Business & Decision est un groupe international de consulting spécialisé dans le Master Data Management (MDM), avec 800 collaborateurs dans 19 pays. Le MDM est essentiel pour la gestion des données de référence au sein des organisations, et le groupe propose une approche agile pour sa mise en œuvre. Les tendances du marché montrent une demande croissante pour des solutions de MDM multi-domaines, notamment dans la personnalisation de la relation client.

1. Twitter : #MDMParis

2. Business & Decision est un groupe international
de consulting et d’intégration de systèmes
CA 2011 : 249 M€ dont la moitié à l’international
2
2 800 collaborateurs 19 pays dans le monde Multi-Specialiste
BI
PM
CRMEIM
E-bus
Expertise unique reconnue internationalement par les analystes indépendants
• Business Intelligence & EPM “BI World-Wide Magic Quadrant”. Gartner
• Customer Relationship Mgt & MDM “CRM European Magic Quadrant”. Gartner
• E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe, 2011”. Forrester

3. Business & Decision et le MDM
 Une practice dédiée au Master Data Management
 50 consultants en France, 80 dans le monde
 Une veille technologique dédiée et des relations partenaires fortes
 Forte synergie avec les autres activités du groupe
 Approche agile dédiée au MDM, sur la base de sessions de travail
collaboratives en ateliers dans le respect des coûts et des délais
 Des profils technico-fonctionnels polyvalents pour implémenter la
solution de façon interactive avec les utilisateurs
 50 % des projets réalisés en mode forfait
 90% de l’activité réalisée auprès d’une clientèle Grands Comptes
 Un engagement de bout en bout
Un spécialiste
du MDM et de l’EIM
Démarche de mise
en œuvre
éprouvée et souple
Une culture de
l’engagement
Une expertise
déclinée sur tous
les cas d’usage
3

4. Les Matinales du Master Data Management, 4ème édition
4

5. Les personnes
Qu’est-ce que le Master Data Management ?
Une Master Data est une donnée de référence commune aux organisations,
processus et applications informatiques d’une entreprise. Une Donnée est dite
« Master Data » à condition d’être partagée au travers d’un système d’information
Le Master Data Management vise à mettre en place les processus, organisation et
outils pour rassembler, référencer, gérer, contrôler et partager de manière
transverse les Master Data
5
Clients
Consom-
mateur
Fournisseurs
,
Employés
partenaires
Patients
Citoyens
Usagers
Produits
Services
Les choses
Assets
Tarifs
Points de
vente
Les
Lieux
Filiales
Immo-
bilier
Entre-
pots
Plans de
comptes
Les
organisations
Organisation
opérationnelle et
juridique
Terri-
toires
Pays
Les lieux
Filiales
Immo-
bilier
Boutiques
Entrepôts
Règles de
gestion
Les règles &
standards
Configurations
Codifications
standard
SLA
Unités de
mesure
Calen-
drier

6. Pascal Laik Antoine Chauvet Jean-Michel Franco
Directeur Général MDM practice Manager Directeur innovation et solutions
Informatica Business & Decision Business & Decision
plaik@informatica.com antoine.chauvet@businessdecision.com jean-michel.franco@businessdecision.com
twitter : @jmichel_franco
6

7. 7
1ème partie : Définir le Business Case

8. 2ème partie : Réussir le projet MDM
8

9. 3ème partie : Marché et tendances
9

10. Le marché : des origines très diverses, mais une trajectoire
commune : vers le MDM multi-domaine.
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11. 4-Apr-12
Tendances MDM : Une relation client et/ou consommateur
personnalisée, en temps réel au travers des canaux
L’opportunité
Commerce
Docu
ments
Service
Réseaux
sociaux
Enquêtes
Marketing
Blogs
forum
Finance
E-mails
MDM
Client
in
voice
Gérer
les activités et processus
du CRM opérationnel
Deli-
ver
OrderQuote
Disco
ver
Comprendre
Les besoins du client
 CRM analytique
Ecouter
La voix du client
Une très forte attente de la part
des clients, un domaine
peu couvert par le CRM
Customer value and
promoter score, predictive
analysis
Marketing analytics
CRM exec scorecards &
dashboard
Sales analytics
Service analytics
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12. Les ateliers solutions et retours d’expérience
10h00 – 10h40
10h45 – 11h25
10h30 – 12h10
12h15 – 12h55
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13. Twitter : #MDMParis