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  • 1. Michel Bruley Directeur Marketing Teradata Western Europe Gestion des Donnés Métier de Référence (Master Data Management - MDM)
  • 2. Définitions • Données Métier de Référence – elles permettent d’identifier et de classifier les données d’un système et idéalement de l’ensemble du système d’information. • Gestion des Données Métier de Référence – méthode, organisation, moyens pour décrire, référencer, utiliser de façon synchronisée des données métier à travers l’entreprise.
  • 3. Exemples de données métier de référence Domaine Exemples Marketing & Vente Client, Marchés, … Service Codes de garantie, Codes de services, … Développement Produit, Achats Produit, Fournisseur, Hiérarchie Produit, … Finance Plan de comptes, Codes Dept., Centres de Coût, … Ressources Humaines Employé, Classification des postes, … Autres Monnaie, …
  • 4. Exemples de Données Métier de Référence (et de questions métier possibles) Identifier le Magasin/Groupe • Combien de magasin avons nous ? • Quel magasin ou groupe magasins a les meilleures ou pires performances ? Identifier le Produit • Quel est le chiffres d’affaires réalisés avec l’offre “Sundae” dans l’ensemble des magasins ? Types de Transaction • Quel pourcentage de client mange sur place ?
  • 5. Exemples de Problèmes Impact sur les Affaires Client : vue incomplète des relations client Fournisseur : vue incomplète des achats • Service client dégradé • Opportunité de vente perdue (vente croisée, …) • Réduit les possibilités de négociation Produit : vue fragmentée des ventes selon les offres, canaux, promotions, … • Gène l’appréciation du résultat des actions • Limite l’optimisation de la chaîne d’appro. Réduit la valeur de l’investissement dans le décisionnel Objectif : une vue unifiée des affaires Une bonne identification ou classification des données dans le système d’information est un : > Enjeu pour les affaires, > Défi d’organisation. “ La gestion des données métier de référence est la plus grande source d’inconsistance et de conflit pour les systèmes décisionnels.” – Forrester Research, J. Paul Kirby, Jan. 2007
  • 6. I N T E L L I G E N C E S T R A T E G I Q UE I N T E L L I G E N C E O P E R A T I O N E L L E Dois-je déclencher l’expédition cette nuit pour livraison à 10:00 ? La nouvelle promotion génère-t- elle des ventes ce matin ? Dois-je accorder une remise à ce client ? CLIENTVENDEURS Quelle cible clients en acquisition ou rétention ? à quel coût ? Quelle est la prévision de vente ce trimestre ? Quel fournisseur à la plus faible contribution ? Décisions/Actions et Partage des Données Intelligence Active Sommes-nous sûrs de bien suivre toutes nos activités par fournisseur ? Sommes-nous sûrs de bien regrouper tous les revenus par produit ? Sommes-nous sûrs d’envoyer la promotion à la bonne adresse ?
  • 7. Master Reference Data Relationship Data Données de Transaction Définir des objets de gestion •Liste Produit •Liste Client •Centre de coût •Etc. Montrer les relations entre les données de référence •Hiérarchie produit •Hiérarchie client •Etc. Enregistrer des événements •Commande •Sortie de stocks •Communication •Etc. Information sur les données •Type •Définition •Contraintes •Etc. Metadata Données Métier de Référence (MDM) Données analytiques/dérivées Données de Référence Définir des métriques •Marge •Indicateurs de performance •Etc. Les données métier de référence concernent toutes les données de l’entreprise
  • 8. MDM : Différentes approches • Traditionnelle : synchronisation de chaque système via des scripts ou des saisies manuelles • Application dédiée : mise en place d’une application centrale dédiée (une seule ou une par sujet – client/cdi, produit/pim, …) • Entrepôt de données : intégrer le MDM à l’entrepôt de données actif (ADW) • Solution mixe : combinaison des approches ci-dessus en fonction des données et des systèmes ADW + MDM App 1 App 2 App n Siebel CRM i2 SCM SAP FI/CO Reporting Analy. Apps Mining Entrepôt de Données SAP FI/CO CDI PIM F-MDM App 1 App 2 App n Siebel CRM i2 SCM Applications Dédiées
  • 9. Valeur de l’approche MDM dans l’ADW • Modèle de données pour l’ensemble de l’entreprise – une seule base de référence pour les systèmes opérationnels et décisionnels • Economie de coûts – pas de coûts d’infrastructure MDM séparée (matériels, logiciels) grâce à l’utilisation de la plateforme EDW existante, en particulier pour assurer la disponibilité et la performance • Eviter la prolifération de plateformes spécialisées – la multiplication des systèmes type CDI, PIM, etc. peut rapidement devenir lourde à gérer • Intégration – les moyens d’intégration ETL/EAI de l’entrepôt peuvent être utilisés • Compétences – l’équipe qui gère l’entrepôt a le savoir faire nécessaire, ce qui peut faciliter la mise en œuvre • Analyse des Données de Référence – les modifications et les évolutions des données de référence peuvent être analysées sans avoir à les bouger
  • 10. Architecture ADW + MDM MDM - Couche Base de Données Workflows Autorisation, Nettoyage, Erreur, Correction, Gestion du cycle de vie des données, Référence croisée, etc MDM - Couche Applicative (Biz Logic, …) MDM - Couche de présentation (Web/Microsoft Office, …) Utilisateur MDM Produits Clients Comptes Fournisseurs . . . . . . Règles Métier Nettoyage, X- Ref, De-dup, Correct. Clients Produits ADW Données Transactionnelles, analytiques, etc. Données entrantes Hubs Données Autres Applications Analytiques (Cognos, BO, Hyperion etc.) Autres Apps Systèmes Sources Données Transactionnelles EAI ETL Temps réel (MQ, WebMethods, . . . ) Volumes de données (Informatica, Ascential, …) MDM Source unique de vérité Systèmes de Référence, ou, d’Enregistrement Autres CRM ERP Externes Applications Analytiques ERP & autres Applications