Vos données clients sont-elles fiables et cohérentes au travers de tous les systèmes d'information qui nécessitent de les exploiter ? Sont-elles sécurisées et facilement accessibles par les équipes opérationnelles ? Cette présentation s'intéresse à la mise en œuvre d'un système de Master Data Management pour: • obtenir une vision unique de vos clients à travers toute votre infrastructure ; • transformer ces informations en données utilisables (qui peuvent être utilisées par les équipes marketing, commerciales, de service ou de fidélisation client) ; • récupérer des données depuis de nouvelles sources en alliant les technologies de MDM et de Big Data.

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Une vision à 360° de vos données clients grâce au Master Data Management
Presenté par : Adrien Lacombe et Jean-Michel Franco

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Pour accéder à cette présentation via un wébinaire à la demande
webinar à la demande : http://mkto-k0023.com/r50o0T1P0A7H5rI5S0010s0

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Transformer l’entreprise et la relation client grâce à l’information ?
Connaître son client
Exposer et élargir l’offre produit
Etablir la confiance

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Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée
Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation
Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu
Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication
29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM
94%
49%
35%
TOP
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Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner

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Pour quels gains ?
Source : Gartner Business Value Model

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De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information
Les facteurs clés de succès
Métiers
Informatique
Métiers
Les métiers définissent leur besoin et utilisent l’information via des applications packagées
L’IT met en oeuvre, opère et administre
Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée, l’autonomie, le time to market, …
Les métiers définissent leur besoin, administrent les données, les documentent, parfois les assemblent et contribuent à leur mise en cohérence et leur entretien
L’IT accompagne, contrôle, déploie, délivre “comme un service”, sécurise et administre
D’un modèle en silos, managé par l’IT (Data Management)…
…vers un modèle plus fédéral, à responsabilités partagées (Gouvernance de l’Information)

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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse ressource d’une collectivité: l’enfant
Les Enjeux :
Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille
Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?
•Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données.
•Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données
Bénéfices:
Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance

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Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service, au bon moment, au bon endroit
Les enjeux :
•Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line
•Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels).
Pourquoi Talend:
•Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients
•Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal
Bénéfices:
Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée
Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage

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Assurance santé: Fluidifier les processus liés à la gestion de la relation adhérent
Les enjeux :
•Des systèmes peu intégrés et des processus de gestion non automatisés
•Une augmentation considérable de nouveaux clients à considérer
Pourquoi Talend:
•Rapidité de mise en oeuvre de l’intégration et de la mise en qualité des données
•Capacité à intégrer les standards d’échanges de données (HIPAA)
•Richesse des fonctions BPM et d’intégration d’application
Bénéfices:
Augmenter de 250% le nombre d’adhésion en un an à ressources égales
Meilleur service client, réduction des coûts de traitements et respect des réglementations

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L’offre Talend pour la gestion des
données Client
Modéliser
Profiler et
nettoyer
Orchestrer le
Stewardship
Consolider
& Enrichir
Diffuser et
exploiter
• Flexibilité (vos données clients,
règles et processus)
• Modèle de données
actif (intégrant sécurité, contrôle,
propagation et piste d’audit)
• Exploitation des données
client en temps réel
• Intégration aux
applications et processus
liés à la relation client
• Profiling et parsing de
données structurées ou non
• Puissance des fonctions de
standardisation, de
matching et de gestion des
adresses
• Organisation des tâches
quotidiennes de mise en
qualité des données
• Orchestration de la
gouvernance collaborative
des données
• Créer du « golden record »
• Création de la vue 360°
augmentée (Big Data)
MDM

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Demo : MDM pour les données client
https://www.youtube.com/watch?v=S2QJv48tkiQ

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«Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes. Nous, on court derrière» Olivier Godart - But
Toujours branchés et multi-connectés
Multi-facettes
parcours complexes et non séquentiels
Sur-sollicités
Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data
Clients
Entreprise
•Des coûts par leads moins élevés (- 61%)
•Des taux de transformation plus importants
Miser sur le marketing entrant
•80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing
Exploiter les données en temps réel
•22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement
Adopter le 1-1 marketing
•85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court
Mesurer le ROI

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Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés”
Exemple dans le retail
Customer Data Platform

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Customer Data Platform
L’enjeu (1/3) : construire la Customer Data Platform

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L’enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les parcours client
Prendre la
Carte de fidélite
Cliquer pour
en bénéficier
Recevoir
une promotion
Commander
En ligne
Poser une
réclamation
Rechercher un
produit
Se connecter
Au Wifi
Comparer l’offre
avec Amazon
Acquérir le
produit

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Customer Data Platform
Vue client 360° augmentée
Gestion des offres et éligibilité
Moteur de recomman- dations
Applications analytiques
•Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients
•Rendre ces capteurs actionnable
•Mesurer et améliorer en permanence
L’enjeu (3/3) : Rendre l’information actionable pour les offres temps réel

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Données de
Référence et Organisations
Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM
Clients, adhérents
citoyens, patients…
Produits &
Equipements
Tiers (employés,
fournisseurs)
Multi-domaine

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Contact:
@jmichel_franco
jfranco@talend.com
En savoir plus: www.talend.com .product/mdm
Merci de votre attention
Talend MDM
•Plate-forme unifiée
Flexible
Ouvert
Prêt pour le Big data