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Axes d’intervention
• Axe 1 : Particularités du contexte marocain
• Axe 2 : La relation client à l'heure de la transformation digitale
• Axe 3 : Une question de talents et de ressources humaines
•Axe 4 : Rôle de l’écosystème technologique marocain (Moroccan Tech)
#BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco
Si aujourd’hui on n’arrive toujours pas à
envoyer des pièces jointes de 5Mo aux
serveurs de grandes structures
nationales…
Et que nos messages ne passent pas et restent
comme des bouteilles jetées à la mer…
Pendant que Sandisk lance une carte mémoire
1To… (Oui 1 Tera Octets = 1000 Gigas !)
Fort heureusement
que l’on ne soit pas là
encore*…
*Ici disque dur 1Modes années 1950.
Mais…l’enthousiasme et
l’optimisme restent de mise !
Car comme me disait ma
prof de Permaculture... Ne
nous auto-flagellons pas !
Evolution Technologique : Round 1
Evolution Technologique : Round 2
Evolution Technologique : Round 3
Théorie de LAVOISIER
« Rien ne se perd, rien
ne se crée, tout se
transforme » Lavoisier
Médias SOCIAUX
BIG DATA
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Transformation
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Evolution de la
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LES 3 CERCLES DE LA TRANSFORMATION
DIGITALE
AU-DELA
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#BritChamConference
LA  TRANSFORMATION  DIGITALE  :  
Quelles  perspectives  pour  les  
entreprises  marocaines  ?  
Aperçu  du  contexte  local  par  
Casablanca,  19  Octobre  2016
@MOUNIRJAZOULI
@GAM_says
Annonceurs  &  Activité  Digitale
95%  OUI
5%  NON
¾  comptent  s’y  
mettre  en  développant  
une  stratégie  à  court  
terme
21%  sans  
stratégie  formalisée
24%  stratégie  
siège  régional  ou  
international
50%  stratégie  au  
niveau  local
Stratégie  
Digitale
90%  des  cas  déclinée  de  
la  stratégie  
Marketing/Communication
70%  des  cas  
autonome  de  la  stratégie  IT
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autonome  de  la  stratégie  
Commerciale
Annonceurs  &  Stratégie  Digitale
Le  Digital
=
Une  Priorité
65%  pour  les  
Directions  Générales
80%  pour  les    Directions  
Marketing/Communication
38%  pour  les  
directions  Commerciales28%  pour  les  IT
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Annonceurs  &  Importance  du  Digital
Structures  et  ressources  dédiées  au  
Digital
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dédiée
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ressources  dédiés  =  
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digitale
Les  fonctions  suivantes  :  
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Objectifs  de  la  Stratégie  Digitale
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La	
  transformation	
  digitale	
  :	
  
quelles	
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entreprises?
26
Mercredi  19  octobre  2016
Casablanca
Bio-­‐Express
.Expert-­consultant  en  Stratégie  Digitale
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.  CEO  d’equity,  digital  agency  ,  Casablanca
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1-­Le  digital,  une  révolution  en  marche
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#1	
  Le	
  digital,	
  une	
  révolution	
  en	
  marche
Carlota Perez….déjà	
  en	
  2003
Carlota Perez….déjà	
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  2003
Carlota Perez….déjà	
  en	
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Carlota Perez….toujours!
La	
  bataille	
  des	
  idées…
La	
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Le  1er Smartphone  
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s
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La	
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  bataille	
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La	
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5-­Le  lexique  incontournable….
#2	
  Le	
  digital	
  a	
  changé	
  la	
  vie	
  des	
  Marocains
Un	
  Marocain	
  sur	
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  internaute
17,8  
millions  
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(%)
(*)Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  
mars  2015,  ANRT
Un	
  client	
  Mobile	
  sur	
  2	
  est	
  Mobinaute
La  moitié    des  
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  les	
  
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  Marocains
Source  :  Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  mars  2015,  ANRT
Le	
  poids	
  des	
  commentaires	
  auprès	
  des	
  
internautes	
  marocains
Source  :  Digital  Life,  TNS  Sofress,  2011-­
(Top  3  Box  Agree  %)
70%
agree  the  comments  of  others  help  short-­cut  the  
decisions  they  make  about  brands
Font  confiance  aux  commentaires  des  autres  
avant  de  prendre  une  décision  d’achat
62%
agree  user  comments  are  more  credible  than  
comments  originating  from  the  brand  itself
Considèrent  les  commentaires  des  internautes  
plus  crédibles  que  le  discours  de  la  marque
56%
often  change  their  minds  about  products  based  on  
the  comments  of  others
Changent  d’avis  sur  la  base  des  commentaires  
en  ligne  des  autres
76%
say  just  one  negative  review  can  impact  their  
feelings  about  a  brand
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64%
trust  comments  made  by  complete  strangers  about  
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Font  confiance  à  des  anonymes  sur  Internet  pour  
avoir  une  idée  sur  les  produits
Base:   Internet   users
Le	
  poids	
  des	
  influenceurs
Source  :  Digital  Life,  TNS  Sofress,  2011-­
Base:   Internet   users
Internet	
  usage	
  being	
  fairly	
  new	
  to	
  Morocco	
  
most	
  internet	
  users	
  are	
  Aspirers
Communicators	
  (15%)
Aspirers
(50%)
Influencers	
  (19%)
Knowledge-­‐Seekers	
  
(12%)
Networkers	
  (3%)
Functionals	
  (2%)
#3	
  L’enjeu	
  e-­‐réputationnel de	
  la	
  marque
Source  :  Digital  Life,  TNS  Sofress,  2011-­
Base:   Internet   users
Dans	
  l’ancien	
  monde….
Mais	
  aujourd’hui…
Internet	
  :	
  le	
  média	
  de	
  la	
  réputation!
(*)
VOTRE  MARQUE  
N’EST  PAS  CE  QUE  VOUS  EN  DITES
MAIS  CE  QUE                                  EN  DIT
Chris  
Anderson,  ex-­
Rédacteur  en  
chef  de  Wired
#4	
  Quelle	
  stratégie	
  digitale	
  pour	
  
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Une  disponibilité  multi-­screen  de  l’information  
avec  une  stratégie  push  (Référencement,  
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Offrir  au  client  la  meilleure  expérience  off-­line  &  
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Le	
  
client/
prospe
ct
Email
Site  Web
Appli  
mobile
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Sociaux
Service-­
Client
Point  de  
vente
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  et	
  convertir
Des  espaces  de  conversation  avec  les  
clients  et  les  prospects
(*)
Site  Web
Blo
g  
Fan  
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Transformation Digitale au Maroc

  • 2. Axes d’intervention • Axe 1 : Particularités du contexte marocain • Axe 2 : La relation client à l'heure de la transformation digitale • Axe 3 : Une question de talents et de ressources humaines •Axe 4 : Rôle de l’écosystème technologique marocain (Moroccan Tech)
  • 4. Si aujourd’hui on n’arrive toujours pas à envoyer des pièces jointes de 5Mo aux serveurs de grandes structures nationales…
  • 5. Et que nos messages ne passent pas et restent comme des bouteilles jetées à la mer…
  • 6. Pendant que Sandisk lance une carte mémoire 1To… (Oui 1 Tera Octets = 1000 Gigas !)
  • 7. Fort heureusement que l’on ne soit pas là encore*… *Ici disque dur 1Modes années 1950.
  • 9. Car comme me disait ma prof de Permaculture... Ne nous auto-flagellons pas !
  • 13. Théorie de LAVOISIER « Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier
  • 14. Médias SOCIAUX BIG DATA SMART DATA DARK WEB Relation Client (CRM) Sites Web Transformation Digitale Evolution de la société Evolution des métiers Par socialimpulse – October 2016 Wikis…eReputation
  • 15. LES 3 CERCLES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE AU-DELA DU METIER RELATION CLIENT METIER Innovation Communication Organisation
  • 17. #BritChamConference LA  TRANSFORMATION  DIGITALE  :   Quelles  perspectives  pour  les   entreprises  marocaines  ?   Aperçu  du  contexte  local  par   Casablanca,  19  Octobre  2016 @MOUNIRJAZOULI @GAM_says
  • 18.
  • 19. Annonceurs  &  Activité  Digitale 95%  OUI 5%  NON ¾  comptent  s’y   mettre  en  développant   une  stratégie  à  court   terme 21%  sans   stratégie  formalisée 24%  stratégie   siège  régional  ou   international 50%  stratégie  au   niveau  local
  • 20. Stratégie   Digitale 90%  des  cas  déclinée  de   la  stratégie   Marketing/Communication 70%  des  cas   autonome  de  la  stratégie  IT 45%  des  cas   autonome  de  la  stratégie   Commerciale Annonceurs  &  Stratégie  Digitale
  • 21. Le  Digital = Une  Priorité 65%  pour  les   Directions  Générales 80%  pour  les    Directions   Marketing/Communication 38%  pour  les   directions  Commerciales28%  pour  les  IT 10%  pour  les  RH Annonceurs  &  Importance  du  Digital
  • 22. Structures  et  ressources  dédiées  au   Digital 37%   structure   dédiée 89%  des  cas,   ressources  dédiées   rattachées  au  MarCom 41%  des   ressources  dédiés  =   Directeurs/resp  entité   digitale Les  fonctions  suivantes  :   CM,  Web  Designer  &   Content  Manager 63%   Pas  de   structure   dédiée
  • 23. Expérience   Client 6ème position  en  terme   d’objectifs  de  stratégie  digitale Objectifs  de  la  Stratégie  Digitale La  génération  de  vente  sur   Internet   avant La  notoriété  et  l’image après
  • 24. 73%  collectent  des   données  personnelles  au  niveau   de  leur  dispositifs  digitaux Annonceurs  &  DATA 56%  ont  déjà  fait  ou   initié  la  démarche  de  conformité   auprès  de  la  CNDP 28%  ne  connaissent  pas   la  CNDP
  • 26. La  transformation  digitale  :   quelles  perspectives  pour  les   entreprises? 26 Mercredi  19  octobre  2016 Casablanca
  • 27. Bio-­‐Express .Expert-­consultant  en  Stratégie  Digitale .Maître-­conférencier  dans  les  Grandes  Ecoles  de   Management .  CEO  d’equity,  digital  agency  ,  Casablanca Abdelkhalek  Zyne CEO   equity
  • 28. Programme Au  menu…. 1-­Le  digital,  une  révolution  en  marche 2-­Le  digital  a  changé  la  vie  des  Marocains 3-­L’enjeu  e-­réputationnel  pour  les  marques 4-­Quelle  stratégie  digitale  pour  l’entreprise? 5-­Questions/réponses
  • 29. Pour  commencer… « Les  habiles  guerriers  ont  tout  prévu  et  se  sont   parés  à  toutes  les  éventualités   […]  la  victoire  est   une  suite  naturelle  de  leur  savoir ». Sun  Tzu,  l’Art  de  la  Guerre
  • 30. #1  Le  digital,  une  révolution  en  marche
  • 35. Carlotta  Perez…déjà  en  2003 La  lampe   électrique Thomas  Edison,   1879 Fondateur  de  la   La  bougie
  • 36. Carlota Perez….déjà  en  2003 L’agence  classique L’agence  virtuelle L'èrL’ére de  l’installation
  • 37. Carlota Perez….déjà  en  2003 L’ère  du  déploiement
  • 40. La  bataille  des  idées…
  • 41. La  bataille  des  idées…
  • 42. La  bataille  des  idées… Le  1er Smartphone   IBM  (téléphone,  PDA   &  fax),  1993 Iphone  7  (assistant   personnel) 1-­ Se  libérer  des  anciens  réflexes  pour   innover
  • 43. La  bataille  des  idées… 2-­L’expérience  Utilisateur  est  le   marqueur  :  le  pouvoir  appartient  au   client
  • 44. La  bataille  des  idées… 3-­La  propriété,  c’est  fini!  Vive  l’usage!
  • 45. La  bataille  des  idées… 4-­Vive  la  communauté! Structures/Institution s Individus Communautés
  • 46. La  bataille  des  idées… 4-­Vive  la  communauté,  l’individu  est   un  animal  social!
  • 47. La  bataille  des  idées… 4-­Vive  la  communauté,  l’individu  est   un  animal  social
  • 48. La  bataille  des  idées… 5-­Le  lexique  incontournable….
  • 49. #2  Le  digital  a  changé  la  vie  des  Marocains
  • 50. Un  Marocain  sur  2  est  internaute 17,8   millions   d’internautes   (%) (*)Observatoire  des  Technologies  de  l’information,   mars  2015,  ANRT
  • 51. Un  client  Mobile  sur  2  est  Mobinaute La  moitié    des   individus  (12-­65   ans)  équipés  en     téléphone    mobile   possède    au  moins     un    smartphone. Source  :  Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  mars  2015,  ANRT
  • 52. Plus  d’un  ménage  sur  2  a  plus  d’un   ordinateur-­‐tablette Le  multi-­écrans   connecté  à   domicile   devient  une   réalité Source  :  Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  mars  2015,  ANRT
  • 53. Le  lieu  de  connexion  devient  « personnel »   plutôt  que  « professionnel » Une  opportunité  d’interactions   multipliées  pour  les  marques Source  :  Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  mars  2015,  ANRT
  • 54. Les  Réseaux  Sociaux,  en  tête  des  usages   des  internautes Source  :  Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  mars  2015,  ANRT
  • 55. Facebook,  un  règne  sans  partage  sur  les   usages  des  Marocains Source  :  Observatoire  des  Technologies  de  l’information,  mars  2015,  ANRT
  • 56. Le  poids  des  commentaires  auprès  des   internautes  marocains Source  :  Digital  Life,  TNS  Sofress,  2011-­ (Top  3  Box  Agree  %) 70% agree  the  comments  of  others  help  short-­cut  the   decisions  they  make  about  brands Font  confiance  aux  commentaires  des  autres   avant  de  prendre  une  décision  d’achat 62% agree  user  comments  are  more  credible  than   comments  originating  from  the  brand  itself Considèrent  les  commentaires  des  internautes   plus  crédibles  que  le  discours  de  la  marque 56% often  change  their  minds  about  products  based  on   the  comments  of  others Changent  d’avis  sur  la  base  des  commentaires   en  ligne  des  autres 76% say  just  one  negative  review  can  impact  their   feelings  about  a  brand Une  seule  remarque  négative  impacte  leur   attitude 64% trust  comments  made  by  complete  strangers  about   brands  and  products  online Font  confiance  à  des  anonymes  sur  Internet  pour   avoir  une  idée  sur  les  produits Base:   Internet   users
  • 57. Le  poids  des  influenceurs Source  :  Digital  Life,  TNS  Sofress,  2011-­ Base:   Internet   users Internet  usage  being  fairly  new  to  Morocco   most  internet  users  are  Aspirers Communicators  (15%) Aspirers (50%) Influencers  (19%) Knowledge-­‐Seekers   (12%) Networkers  (3%) Functionals  (2%)
  • 58. #3  L’enjeu  e-­‐réputationnel de  la  marque Source  :  Digital  Life,  TNS  Sofress,  2011-­ Base:   Internet   users
  • 61. Internet  :  le  média  de  la  réputation! (*) VOTRE  MARQUE   N’EST  PAS  CE  QUE  VOUS  EN  DITES MAIS  CE  QUE                                  EN  DIT Chris   Anderson,  ex-­ Rédacteur  en   chef  de  Wired
  • 62. #4  Quelle  stratégie  digitale  pour   l’entreprise?
  • 63. 1-­‐La  digitalisation  de  l’offre Une  disponibilité  multi-­screen  de  l’information   avec  une  stratégie  push  (Référencement,   display….)
  • 64. 2-­‐Une  expérience-­‐client  sans  rupture Offrir  au  client  la  meilleure  expérience  off-­line  &   on-­line Le   client/ prospe ct Email Site  Web Appli   mobile Réseaux   Sociaux Service-­ Client Point  de   vente
  • 65. 3-­‐Converser  et  convertir Des  espaces  de  conversation  avec  les   clients  et  les  prospects (*) Site  Web Blo g   Fan   Page FB Twit ter Link edin Viad eo Wikipé dia Youtu be
  • 66. 4-­‐Un  marketing  de  la  donnée