Conférence-Débat sur la Transformation digitale au Maroc. Co organisée par la Chambre Britannique de Commerce au Maroc et Social Impulse sous le thème : Transformation Digitale : quelles perspectives pour les entreprises marocaines ? elle a eu lieu le 19 octobre 2016 à Casablanca.

1. #BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco

2. Axes d’intervention
• Axe 1 : Particularités du contexte marocain
• Axe 2 : La relation client à l'heure de la transformation digitale
• Axe 3 : Une question de talents et de ressources humaines
•Axe 4 : Rôle de l’écosystème technologique marocain (Moroccan Tech)

3. #BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco

4. Si aujourd’hui on n’arrive toujours pas à
envoyer des pièces jointes de 5Mo aux
serveurs de grandes structures
nationales…

5. Et que nos messages ne passent pas et restent
comme des bouteilles jetées à la mer…

6. Pendant que Sandisk lance une carte mémoire
1To… (Oui 1 Tera Octets = 1000 Gigas !)

7. Fort heureusement
que l’on ne soit pas là
encore*…
*Ici disque dur 1Modes années 1950.

8. Mais…l’enthousiasme et
l’optimisme restent de mise !

9. Car comme me disait ma
prof de Permaculture... Ne
nous auto-flagellons pas !

10. Evolution Technologique : Round 1

11. Evolution Technologique : Round 2

12. Evolution Technologique : Round 3

13. Théorie de LAVOISIER
« Rien ne se perd, rien
ne se crée, tout se
transforme » Lavoisier

14. Médias SOCIAUX
BIG DATA
SMART DATA
DARK WEB
Relation Client
(CRM)
Sites Web
Transformation
Digitale
Evolution de la
société
Evolution des
métiers
Par socialimpulse – October 2016
Wikis…eReputation

15. LES 3 CERCLES DE LA TRANSFORMATION
DIGITALE
AU-DELA
DU METIER
RELATION
CLIENT
METIER
Innovation
Communication
Organisation

16. #BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco

17. #BritChamConference
LA TRANSFORMATION DIGITALE :
Quelles perspectives pour les
entreprises marocaines ?
Aperçu du contexte local par
Casablanca, 19 Octobre 2016
@MOUNIRJAZOULI
@GAM_says

19. Annonceurs & Activité Digitale
95% OUI
5% NON
¾ comptent s’y
mettre en développant
une stratégie à court
terme
21% sans
stratégie formalisée
24% stratégie
siège régional ou
international
50% stratégie au
niveau local

20. Stratégie
Digitale
90% des cas déclinée de
la stratégie
Marketing/Communication
70% des cas
autonome de la stratégie IT
45% des cas
autonome de la stratégie
Commerciale
Annonceurs & Stratégie Digitale

21. Le Digital
=
Une Priorité
65% pour les
Directions Générales
80% pour les Directions
Marketing/Communication
38% pour les
directions Commerciales28% pour les IT
10% pour les RH
Annonceurs & Importance du Digital

22. Structures et ressources dédiées au
Digital
37%
structure
dédiée
89% des cas,
ressources dédiées
rattachées au MarCom
41% des
ressources dédiés =
Directeurs/resp entité
digitale
Les fonctions suivantes :
CM, Web Designer &
Content Manager
63%
Pas de
structure
dédiée

23. Expérience
Client
6ème position en terme
d’objectifs de stratégie digitale
Objectifs de la Stratégie Digitale
La génération de vente sur
Internet
avant
La notoriété et l’image
après

24. 73% collectent des
données personnelles au niveau
de leur dispositifs digitaux
Annonceurs & DATA
56% ont déjà fait ou
initié la démarche de conformité
auprès de la CNDP
28% ne connaissent pas
la CNDP

25. #BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco

26. La
transformation
digitale
:
quelles
perspectives
pour
les
entreprises?
26
Mercredi 19 octobre 2016
Casablanca

27. Bio-­‐Express
.Expert-­consultant en Stratégie Digitale
.Maître-­conférencier dans les Grandes Ecoles de
Management
. CEO d’equity, digital agency , Casablanca
Abdelkhalek Zyne
CEO
equity

28. Programme
Au menu….
1-­Le digital, une révolution en marche
2-­Le digital a changé la vie des Marocains
3-­L’enjeu e-­réputationnel pour les marques
4-­Quelle stratégie digitale pour l’entreprise?
5-­Questions/réponses

29. Pour
commencer…
« Les habiles guerriers ont tout prévu et se sont
parés à toutes les éventualités […] la victoire est
une suite naturelle de leur savoir ».
Sun Tzu, l’Art de la Guerre

30. #1
Le
digital,
une
révolution
en
marche

31. Carlota Perez….déjà
en
2003

32. Carlota Perez….déjà
en
2003

33. Carlota Perez….déjà
en
2003

34. Carlota Perez….déjà
en
2003

35. Carlotta
Perez…déjà
en
2003
La lampe
électrique
Thomas Edison,
1879
Fondateur de la
La bougie

36. Carlota Perez….déjà
en
2003
L’agence classique L’agence virtuelle
L'èrL’ére de
l’installation

37. Carlota Perez….déjà
en
2003
L’ère du déploiement

38. Carlota Perez….toujours!

39. Carlota Perez….toujours!

40. La
bataille
des
idées…

41. La
bataille
des
idées…

42. La
bataille
des
idées…
Le 1er Smartphone
IBM (téléphone, PDA
& fax), 1993
Iphone 7 (assistant
personnel)
1-­ Se libérer des anciens réflexes pour
innover

43. La
bataille
des
idées…
2-­L’expérience Utilisateur est le
marqueur : le pouvoir appartient au
client

44. La
bataille
des
idées…
3-­La propriété, c’est fini! Vive l’usage!

45. La
bataille
des
idées…
4-­Vive la communauté!
Structures/Institution
s
Individus
Communautés

46. La
bataille
des
idées…
4-­Vive la communauté, l’individu est
un animal social!

47. La
bataille
des
idées…
4-­Vive la communauté, l’individu est
un animal social

48. La
bataille
des
idées…
5-­Le lexique incontournable….

49. #2
Le
digital
a
changé
la
vie
des
Marocains

50. Un
Marocain
sur
2
est
internaute
17,8
millions
d’internautes
(%)
(*)Observatoire des Technologies de l’information,
mars 2015, ANRT

51. Un
client
Mobile
sur
2
est
Mobinaute
La moitié des
individus (12-­65
ans) équipés en
téléphone mobile
possède au moins
un smartphone.
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

52. Plus
d’un
ménage
sur
2
a
plus
d’un
ordinateur-­‐tablette
Le multi-­écrans
connecté à
domicile
devient une
réalité
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

53. Le
lieu
de
connexion
devient
« personnel »
plutôt
que
« professionnel »
Une opportunité d’interactions
multipliées pour les marques
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

54. Les
Réseaux
Sociaux,
en
tête
des
usages
des
internautes
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

55. Facebook,
un
règne
sans
partage
sur
les
usages
des
Marocains
Source : Observatoire des Technologies de l’information, mars 2015, ANRT

56. Le
poids
des
commentaires
auprès
des
internautes
marocains
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-­
(Top 3 Box Agree %)
70%
agree the comments of others help short-­cut the
decisions they make about brands
Font confiance aux commentaires des autres
avant de prendre une décision d’achat
62%
agree user comments are more credible than
comments originating from the brand itself
Considèrent les commentaires des internautes
plus crédibles que le discours de la marque
56%
often change their minds about products based on
the comments of others
Changent d’avis sur la base des commentaires
en ligne des autres
76%
say just one negative review can impact their
feelings about a brand
Une seule remarque négative impacte leur
attitude
64%
trust comments made by complete strangers about
brands and products online
Font confiance à des anonymes sur Internet pour
avoir une idée sur les produits
Base: Internet users

57. Le
poids
des
influenceurs
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-­
Base: Internet users
Internet
usage
being
fairly
new
to
Morocco
most
internet
users
are
Aspirers
Communicators
(15%)
Aspirers
(50%)
Influencers
(19%)
Knowledge-­‐Seekers
(12%)
Networkers
(3%)
Functionals
(2%)

58. #3
L’enjeu
e-­‐réputationnel de
la
marque
Source : Digital Life, TNS Sofress, 2011-­
Base: Internet users

59. Dans
l’ancien
monde….

60. Mais
aujourd’hui…

61. Internet
:
le
média
de
la
réputation!
(*)
VOTRE MARQUE
N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE EN DIT
Chris
Anderson, ex-­
Rédacteur en
chef de Wired

62. #4
Quelle
stratégie
digitale
pour
l’entreprise?

63. 1-­‐La
digitalisation
de
l’offre
Une disponibilité multi-­screen de l’information
avec une stratégie push (Référencement,
display….)

64. 2-­‐Une
expérience-­‐client
sans
rupture
Offrir au client la meilleure expérience off-­line &
on-­line
Le
client/
prospe
ct
Email
Site Web
Appli
mobile
Réseaux
Sociaux
Service-­
Client
Point de
vente

65. 3-­‐Converser
et
convertir
Des espaces de conversation avec les
clients et les prospects
(*)
Site Web
Blo
g
Fan
Page
FB
Twit
ter
Link
edin
Viad
eo
Wikipé
dia
Youtu
be

66. 4-­‐Un
marketing
de
la
donnée

67. #BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco

68. #BritChamCONFERENCE @BritChamMorocco