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                                d’utilisateurs




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   seront des smartphones




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"...the first microprocessor only had 22 hundred transistors. We are
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Les applications : quelques statistiques

    En moyenne un utilisateur possède 28
    applications sur son smartphone

     85% sont des applications gratuites
     15% sont des applications payantes




Source :
Les applications : quelques statistiques

• Un mobinaute utilise en moyenne 3,1 applications par jour.


          10% ne sont jamais lancées
          25% sont utilisées 1 seule fois
          25% sont utilisées plus de 10 fois
          60% sont abandonnées au bout de 1 mois
          90% sont abandonnées au bout de 3 mois




Source :
Audience mobile



                                 20%




                                                  80%




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    Les applications mobiles cannibalisent
               le trafic internet




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Quelles sont les applications les plus utilisées ?

   Les applications mobiles cannibalisent
              le trafic internet




Source : FLURRY
Les applications santé

  23 000 applications santé *
  500 Millions d’utilisateurs en 2015**




  * Mobilehealthnewsreport
  **research2guidance
Des stores dédiés et des comparateurs
apparaissent
 Happique aus USA
 Applisante.com /Medappcare en France
Environ 400 Apps de laboratoires
Les autorités de santé se positionnent

   La FDA accrédite l’iphone/IPAD comme lecteur
   radiologique

   La NHS recense 500 applications qu’elle encourage à
   utiliser par les médecins et les patients
Et le potentiel est énorme



 ECHOGRAPHIE
 ECG
 SUIVIS (sommeil, poids, tension,..)
 GLYCEMIE
 Analyse salive ou urine
Les patients sont les moteurs


 55% de patients déclarent que le fait d’utiliser leur
 smartphone pour leur santé leur donne le sentiment
 d’être plus
 « en contrôle »




  Cybercitizen Health° U.S. 2012
Avec des usages différents selon les supports
Et des conséquences différentes
Modifiant la relation médecin/patient

Etude PWC sur 10 pays concernant la M-Health
  Les patients très demandeurs
  Les médecins dubitatifs




  *PwcGlobal Healthcare Emerging mHealth : paths for growth » Juin
  2012
Mais le mobile ce sera aussi…


 Paiement
 DMP
 Télémédecine
 Les objets connectés
 Le E-learning
 Les E-events
Les médecins n’y échappent pas

 Plusieurs études de référence :

 • US : Taking the pulse / Manhattan Research
 • F : Barometre Vidal
 • F : Cessim
Taking the Pulse 2012

   Taux d’équipement :
   • 85% possèdent un smartphone
   • 62% possèdent une tablettes

   50% d'entre eux reconnaissent
   aller consulter de l'information on-line
   PENDANT la consultation

   50% recommandent à leurs patients
   des sites à consulter ou des applications



Source : Manhattan Research
Et en France?

    Des professionnels de santé équipés à près de 60%
    de smartphones




Source : Cessim
Avec 94% pour un usage professionnel

    81% l’utilisent pour gérer leur agenda.
    37% utilisent la fonction dictaphone*




* l’Observatoire des usages numériques en santé
** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011
Y compris en applications

53% des médecins utilisateurs ont téléchargé des
  applications médicales pour l’information sur les
  médicaments
    • 68% concernent les bases de données médicamenteuses
    • 65% les interactions médicamenteuses*




* l’Observatoire des usages numériques en santé
** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011
Jacques Lucas - Citation

   « On voit bien sur l’ensemble des résultats de cette
  première enquête les bénéfices que les technologies
    mobiles apportent concrètement pour faciliter les
   exercices des médecins, ce qui est plus que jamais
                       nécessaire »

 Jacques Lucas, Vice-président du CNOM, Délégué
    général aux Technologies de l’Information et
       de la Communication (TIC) en santé
Apparte : les Digitari



                 Les "Digirati" se caractérisent par des investissements
                 significatifs en formation et communication pour faire
                 partager leur vision dans le numérique. Elles adaptent
                 leur gouvernance aux spécificités du numérique,
                 développent les compétences internes dans ce
                 domaine et favorisent les relations entre les équipes
                 métiers et les équipes technologiques. Elles se
                 distinguent aussi par une démarche fondée sur
                 quelques priorités clairement identifiées.




Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry« CAPGEMINI/MIT
Le digital et la pharma




                          67
Le digital et la pharma : France




                              Media Investments

                                      2006              2011
                                   2 859 921 K€      3 119 764 K€



                                     Source : CSD Promotion
Stratégie mobile : quelques concepts

 Mobinaute = « ATAWAD »

                       ANYTIME
                      ANYWHERE
                      ANY DEVICE


 Le multi-screens/multi-tasking s’impose aussi chez les
 professionnels de santé

 Le SOLOMO
Les attentes digitales des professionnels de santé


                                                                     Les visites sur tablettes
                                                                     en hausse chez tous les
                                                                     professionnels de santé

                                                                     Les e-events appréciés
                                                                     mais encore peu utilisés

                                                                     Le e-learning plébiscité

                                                                     Le e-detailing doit encore
                                                                     faire ses preuves




Source : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical
Mobilité en entreprise

 Eviter l’effet de mode

 Définir la politique globale d’entreprise sur la
 mobilité et les usages

 La question du BYOD

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 Wifi/ 3G / local

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Un premier usage : la formation en interne

 Une obligation règlementaire

 Coût et complexité des formations « In Situ »

 La nécessité de contrôle
E-learning / E-training

 Le support digital offre énormément de possibilités :
 vidéo, interactivité, jeux, quizz, schema…

 C’est une solution « Atawad »

 De très grande qualité…moins coûteux…et axé
 développement durable
L’iPad en visite médicale

    Ciblage
    Usage




Source : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical
L’iPad en visite médicale
Aux USA même tendance :
 65% des HCP ont eu une visite médicale sur iPad

     35% déclarent qu’ils sont    29% déclarent vouloir
       plus susceptibles de      prescrire plus le produit
     demander un échantillon

 Le contenu demandé :
 • Démo d’applications
 • E-events – Vidéo KOL
 • E-learning


                                         Source : Manhattan Research
Stratégie mobile

  Penser aussi aux sites Web

  Seules deux des plus grosses entreprises
  pharmaceutiques ont des sites corporate
  optimisés pour mobiles*

  L’optimisation augmente de 30% le nombre de
  pages vues**




 • Source : web effectiveness firm’s sixth annual website benchmarking study
 • ** Source : IAB
Enfin penser « client »


  Temps de la visite en baisse
  Démographie médicale qui change
  Un contexte réglementaire qui évolue
=> D’un marketing produit à un marketing client

Les professionnels de santé veulent de l’information/formation

                 « A la demande »

Ils sont de plus en plus familiarisés avec le digital et sont
exigeants sur la qualité du contenu.
EN CONCLUSION
 Le marketing n’est plus de pousser un message vers les
 clients par un moyen unique pour promouvoir une
 marque

 Le digital est le moyen d’apporter une nouvelle
 expérience à nos clients et de répondre à leur demande

 Mais c’est aussi un formidable moyen de gagner en
 efficacité en interne avec des conséquence sur la
 performance commerciale et financière de l’entreprise

 La mobilité fait partie de la stratégie multicanal de
 l’entreprise.

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Mobilité - état des lieux en santé - novembre 2012

  • 1. La mobilité Lionel Reichardt Directeur de développement CMS Santé
  • 2. Qui suis-je? OFFLINE ONLINE Marketing Etudes de marché Service client Service client Supply chain Commercial Service client PHARMAGEEK Supply chain 12 REVUES DIGITALES Commercial > 7 000 VUES MOIS Forces de ventes externes Directeur du développement 2
  • 3. Groupe CMS : générateur de contacts 3
  • 4. La révolution mobile • http://www.scoop.it/t/best-of- pharmageek/p/1666255444/how-mobile-technology- could-shape-the-consumer-goods-sector-in-the-future
  • 5. Une adoption ultra rapide • 14 ans pour atteindre 150 millions d’utilisateurs Source : Mobile factbook 2012
  • 6. Et en 2,5 ans
  • 7. Combien de mobiles dans le monde ? 6 milliards soit 87% de la population mondiale Source : The International Telecommunication Union + Mobile Factbook 2012
  • 8. Quelle est la pénétration du mobile ? Un mobile par humain à partir de 2014 Source : Mobile factbook 2012
  • 9. Taux de pénétration des smartphones ? Des mobiles sont des smartphones Source : http://blogs.strategyanalytics.com
  • 10. Taux de pénétration des smartphones aux USA Aux USA, les smartphones sont majoritaires
  • 11.
  • 12. Ventes de smartphone ? Un accroissement des ventes Source : Mobile Factbook 2012
  • 13. Ventes de smartphone ? D’ici 2015 : près de la moitié des téléphones vendus seront des smartphones Source : Mobile factbook 2012
  • 14. Taux de pénétration des smartphones ? = 1 milliard d’utilisateurs de smartphones Prochain milliard prévu : en 2015 Source : http://blogs.strategyanalytics.com Wireless Smartphone Strategies (WSS)
  • 15. Téléchargement d’applications ? En 2012 : près de 30 milliards d’applications seront téléchargées Source : Mobile factbook 2012
  • 16. Combien de sms ? 7,8 trillions de SMS envoyés en 2011 Source : Mobile factbook 2012
  • 19. En quelques années seulement
  • 21. Avant SMS MONOCROME MICRO ECRAN WAP
  • 22. Après Ecran Gigabytes couleurs Caméra G.P.S Voix Java Memory Card Apps
  • 23. Moore l’avait predit… "...the first microprocessor only had 22 hundred transistors. We are looking at something a million times that complex in the next generations - a billion transistors. What that gives us in the way of flexibility to design products is phenomenal." Gordon E. Moore
  • 25. Avec ses gourous JANVIER 2007
  • 28. Ses opposants Novembre 2007
  • 29. Ses récidives JANVIER 2010
  • 30. A star is born…
  • 31. Les Os Androïd prend le lead Source :
  • 32. Les Os France IOS leader mais plus pour longtemps Source :
  • 33. Les Os Blackberry et Symbian disparaissent Source :
  • 34. Les Os Windows phone apparaît à peine Source :
  • 35. Les Os Même IOS est mis à mal Source :
  • 36. Juillet 2008 : lancement de l’Applestore
  • 37. Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards de téléchargements
  • 38. Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards de téléchargements
  • 40. Windows store officially opens with more than 7,873 apps
  • 42. 2011 : année faste pour les stores d'applications mobiles Plus d'un million d'applications recensées Source :
  • 43. 2011 : année faste pour les stores d'applications mobiles Plus d'un million d'applications recensées Source :
  • 44. 2011 : année faste pour les stores d'applications mobiles Plus d'un million d'applications recensées Source :
  • 45. Les applications : quelques statistiques En moyenne un utilisateur possède 28 applications sur son smartphone  85% sont des applications gratuites  15% sont des applications payantes Source :
  • 46. Les applications : quelques statistiques • Un mobinaute utilise en moyenne 3,1 applications par jour.  10% ne sont jamais lancées  25% sont utilisées 1 seule fois  25% sont utilisées plus de 10 fois  60% sont abandonnées au bout de 1 mois  90% sont abandonnées au bout de 3 mois Source :
  • 47. Audience mobile 20% 80% APPLICATION MOBILE SITE MOBILE Source : Mobile Metrix 2,0
  • 48. Audience mobile Les applications mobiles cannibalisent le trafic internet Source : AT INTERNET
  • 49. Quelles sont les applications les plus utilisées ? Les applications mobiles cannibalisent le trafic internet Source : FLURRY
  • 50. Les applications santé 23 000 applications santé * 500 Millions d’utilisateurs en 2015** * Mobilehealthnewsreport **research2guidance
  • 51. Des stores dédiés et des comparateurs apparaissent Happique aus USA Applisante.com /Medappcare en France
  • 52. Environ 400 Apps de laboratoires
  • 53. Les autorités de santé se positionnent La FDA accrédite l’iphone/IPAD comme lecteur radiologique La NHS recense 500 applications qu’elle encourage à utiliser par les médecins et les patients
  • 54. Et le potentiel est énorme ECHOGRAPHIE ECG SUIVIS (sommeil, poids, tension,..) GLYCEMIE Analyse salive ou urine
  • 55. Les patients sont les moteurs 55% de patients déclarent que le fait d’utiliser leur smartphone pour leur santé leur donne le sentiment d’être plus « en contrôle » Cybercitizen Health° U.S. 2012
  • 56. Avec des usages différents selon les supports
  • 57. Et des conséquences différentes
  • 58. Modifiant la relation médecin/patient Etude PWC sur 10 pays concernant la M-Health Les patients très demandeurs Les médecins dubitatifs *PwcGlobal Healthcare Emerging mHealth : paths for growth » Juin 2012
  • 59. Mais le mobile ce sera aussi… Paiement DMP Télémédecine Les objets connectés Le E-learning Les E-events
  • 60. Les médecins n’y échappent pas Plusieurs études de référence : • US : Taking the pulse / Manhattan Research • F : Barometre Vidal • F : Cessim
  • 61. Taking the Pulse 2012 Taux d’équipement : • 85% possèdent un smartphone • 62% possèdent une tablettes 50% d'entre eux reconnaissent aller consulter de l'information on-line PENDANT la consultation 50% recommandent à leurs patients des sites à consulter ou des applications Source : Manhattan Research
  • 62. Et en France? Des professionnels de santé équipés à près de 60% de smartphones Source : Cessim
  • 63. Avec 94% pour un usage professionnel 81% l’utilisent pour gérer leur agenda. 37% utilisent la fonction dictaphone* * l’Observatoire des usages numériques en santé ** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011
  • 64. Y compris en applications 53% des médecins utilisateurs ont téléchargé des applications médicales pour l’information sur les médicaments • 68% concernent les bases de données médicamenteuses • 65% les interactions médicamenteuses* * l’Observatoire des usages numériques en santé ** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011
  • 65. Jacques Lucas - Citation « On voit bien sur l’ensemble des résultats de cette première enquête les bénéfices que les technologies mobiles apportent concrètement pour faciliter les exercices des médecins, ce qui est plus que jamais nécessaire » Jacques Lucas, Vice-président du CNOM, Délégué général aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) en santé
  • 66. Apparte : les Digitari Les "Digirati" se caractérisent par des investissements significatifs en formation et communication pour faire partager leur vision dans le numérique. Elles adaptent leur gouvernance aux spécificités du numérique, développent les compétences internes dans ce domaine et favorisent les relations entre les équipes métiers et les équipes technologiques. Elles se distinguent aussi par une démarche fondée sur quelques priorités clairement identifiées. Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry« CAPGEMINI/MIT
  • 67. Le digital et la pharma 67
  • 68. Le digital et la pharma : France Media Investments 2006 2011 2 859 921 K€ 3 119 764 K€ Source : CSD Promotion
  • 69. Stratégie mobile : quelques concepts Mobinaute = « ATAWAD » ANYTIME ANYWHERE ANY DEVICE Le multi-screens/multi-tasking s’impose aussi chez les professionnels de santé Le SOLOMO
  • 70. Les attentes digitales des professionnels de santé Les visites sur tablettes en hausse chez tous les professionnels de santé Les e-events appréciés mais encore peu utilisés Le e-learning plébiscité Le e-detailing doit encore faire ses preuves Source : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical
  • 71. Mobilité en entreprise Eviter l’effet de mode Définir la politique globale d’entreprise sur la mobilité et les usages La question du BYOD Et les DSI alors ? Wifi/ 3G / local Du contenu…encore et toujours du contenu
  • 72. Un premier usage : la formation en interne Une obligation règlementaire Coût et complexité des formations « In Situ » La nécessité de contrôle
  • 73. E-learning / E-training Le support digital offre énormément de possibilités : vidéo, interactivité, jeux, quizz, schema… C’est une solution « Atawad » De très grande qualité…moins coûteux…et axé développement durable
  • 74. L’iPad en visite médicale Ciblage Usage Source : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical
  • 75. L’iPad en visite médicale Aux USA même tendance : 65% des HCP ont eu une visite médicale sur iPad 35% déclarent qu’ils sont 29% déclarent vouloir plus susceptibles de prescrire plus le produit demander un échantillon Le contenu demandé : • Démo d’applications • E-events – Vidéo KOL • E-learning Source : Manhattan Research
  • 76. Stratégie mobile Penser aussi aux sites Web Seules deux des plus grosses entreprises pharmaceutiques ont des sites corporate optimisés pour mobiles* L’optimisation augmente de 30% le nombre de pages vues** • Source : web effectiveness firm’s sixth annual website benchmarking study • ** Source : IAB
  • 77. Enfin penser « client » Temps de la visite en baisse Démographie médicale qui change Un contexte réglementaire qui évolue => D’un marketing produit à un marketing client Les professionnels de santé veulent de l’information/formation « A la demande » Ils sont de plus en plus familiarisés avec le digital et sont exigeants sur la qualité du contenu.
  • 78. EN CONCLUSION Le marketing n’est plus de pousser un message vers les clients par un moyen unique pour promouvoir une marque Le digital est le moyen d’apporter une nouvelle expérience à nos clients et de répondre à leur demande Mais c’est aussi un formidable moyen de gagner en efficacité en interne avec des conséquence sur la performance commerciale et financière de l’entreprise La mobilité fait partie de la stratégie multicanal de l’entreprise.