Présentation faite en collaboration des équipes de Lexis Nexis et d'Interaction-Healthcare

1. AGENDA
E-réputation
et Market Intelligence
Transformer le digital en levier de
performance
Webconférence – 14 mai 2013
Claire Maurice: claire.maurice@lexisnexis.fr
Géraldine Lafosse: geraldine.lafosse@lexisnexis.fr
Lucie Tesquier : lucie.tesquier@interaction-healthcare.com

2. DIGITAL ET SANTÉ
LES INTERVENANTES
Claire Maurice, Responsable Pôle Life Sciences LexisNexis Business
Information Solutions
• Enjeux et méthodologie de la e-réputation et surveillance médiatique
• Transformer le digital en levier de performance
Géraldine Lafosse, Responsable marketing France LexisNexis
Business Information Solutions
• Les outils digitaux de demain pour la e-reputation et le marketing
insight
Lucie Tesquier, consultante digitale santé Interaction
Healthcare
Animatrice de la Webconférence

3. DIGITAL ET SANTÉ
LexisNexis Business Information Solutions, filiale de
LexisNexis, est spécialiste de l’information en ligne pour
les professionnels et met à la disposition de ses clients une
expertise sectorielle pointue au travers de solutions B2B:
- E-réputation, market insight & competitive intelligence;
- Surveillance médiatique ;
- Risques, lutte anti-blanchiment & corruption.
Le savoir-faire d’Interaction Healthcare repose sur 4 piliers :
conseil en stratégie digitale ; solutions web et réseaux
sociaux ; solutions mobiles et nouvelles interfaces ;
simulation médicale numérique et serious game.
Interaction Healthcare conçoit et développe des outils de
communication digitale et de e-formation à l’attention de
l’industrie pharmaceutique, CHU, centres de simulation,
sociétés savantes, associations de patients, professionnels de
santé et grand public.
http://www.interaction-healthcare.com/

4. AGENDA
" 1. E-reputation et Market Insight : Enjeux
" 2. Transformer le digital en levier de
performance
" 3. Les outils digitaux de demain pour la
e-reputation et market insight!

5. E-réputation et Market
Intelligence
1.
Enjeux

6. DIGITAL ET SANTÉ
It takes 20 years to build a
reputation and five
minutes to ruin it.
If you think about it, you'll
do things differently
- Warren Buffett

7. DIGITAL ET SANTÉ
Ecouter ses parties prenantes…
QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?
Patients et société civile
Payeurs et
autorités
Professionnels de Santé
Labos, fournisseurs,
biotech...

8. DIGITAL ET SANTÉ
Ecouter ses parties prenantes…
QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?
EMPLOYEES

9. DIGITAL ET SANTÉ
CHIFFRES CLÉS INTERNET SANTÉ ET GRAND PUBLIC
1/4 des français ne consulte pas un médecin après avoir fait des recherches sur
Internet.
Sondage Viavoice pour Pasteur Mutualité
Près de 60% des français se tourne vers
internet en priorité pour rechercher des infos en
santé.
Ipsos Mori 2011
20% du contenu produit par les internautes sur les
réseaux sociaux concerne des sujets santé
Synthesio 4e trimestre 2010
59% des français semblent faire plutôt
confiance aux informations médicales circulant sur
Internet.
CSA Terrafemina – fév 2011

10. DIGITAL ET SANTÉ
MOBILE ET SANTÉ
On dénombre pas moins de :
17 000applis mobiles santé au cours de 2011, dont 57% de ces applis mobiles santé sont
destinées au grand public
On estime à 500 millions d'utilisateurs d'appli santé en 2015
Research2guidance 2012
9 médecins sur 10utilisateurs de smartphone
l’utilisent pour surfer sur Internet en situation professionnelle
1 sur 3 l’utilise pour prescrire
Observatoire Vidal 2012

11. DIGITAL ET SANTÉ
USAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES
PROFESSIONNELS DE SANTÉ
45% des répondants déclarent utiliser un
ou plusieurs réseaux sociaux généralistes (Viadeo,
Linkedin, Facebook ou Twitter) dans un cadre
professionnel.
75% d’entre eux déclarent utiliser les
réseaux sociaux pour échanger avec d’autres
professionnels du secteur. La facilité d’accès à
l’information et la rapidité à élargir leur cercle
professionnel sont les deux autres usages clés qui
ressortent de l’étude des résultats.
SanteConnect 2012

12. DIGITAL ET SANTÉ
LE WEB : SE REPÉRER…
Blog Docteur du 16
Participatory
Journalism
Microblogging &
Social Networks
File – Sharing
(multimedia)
Consumer Reviews
General public
magazines
National
Newspapers
Regional & local
Newspapers
Forums &
newsgroups
Trade Publications
Newswires & Press
Agences
Web - Press
Web – Other
Social Media
LexisNexis BIS
Taxonomy
NEWS
Web –
Corporate
Web
Aggregators
Web – Blogs
Activists
Gurus
Corporate
Experts and
Academic
Journalists
Politicians
Personal
Flagship websites
Satellite websites
Aggregators & Portals
Specialized websites

13. DIGITAL ET SANTÉ
QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?
… POUR ?
Quelles sont les attentes insatisfaites sur ma
pathologie ?
Le « patient journey » que j’ai
déterminé est-il transposable aux
patients chinois, russes, ou
coréens ?
Comment je m’organise face à une abondance
de données sur mon environnement
réglementaire et concurrentiel ?
Quelles sont les bonnes pratiques et
opportunités saisies par des industries
connexes ?
Comment je décrypte des évènements ou
des tendances sociétales à l’origine de
nouvelles habitudes de consommation ?
Où et comment s’expriment les
influenceurs ? Quelles sont les
attentes sur mes produits ?
Comment mes concurrents
utilisent ils le Digital dans
l’amélioration de l’Expérience
client ?
Etc.
Comment intégrer à la pharmacovigilance
les discussions des medias sociaux ?
Comment anticiper ou détecter au plus
vite l’émergence d’une crise

14. E-réputation et Market
Intelligence
2.
Transformer le digital en levier
de performance

15. ASTHME ET BPCO –
SUIVI DE
L’ENVIRONNEMENT DU
MARCHÉ FRANÇAIS
Exemple 1

16. DIGITAL ET SANTÉ
Les enjeux
ASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DU
MARCHÉ FRANÇAIS
- SUIVRE LE DISCOURS DE SES KOL CONCERNANT SES PRODUITS
ET CEUX DE SES CONCURRENTS
- DÉTECTER AU PLUS TÔT LES ACTIONS DES PAYEURS CIBLANT
SON MARCHÉ
- ADAPTER SES ACTIONS DE COMMUNICATION / MKG POUR SE
DÉMARQUER

17. DIGITAL ET SANTÉ
ASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DU
MARCHÉ FRANÇAIS
Des alertes et des rapports mensuels
Près de 700 sources suivies
intégration de la presse papier spécialisée

18. DIGITAL ET SANTÉ
… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?
Renforcer les relations avec les KOL
Aider à orienter les Affaires Publiques
en région (URCAM, ARS) et au niveau
national
Mettre en place des initiatives digitales
auprès du grand public
Mesurer les retombées des actions des
associations de patients partenaires

19. DIGITAL ET SANTÉ
www.asthmaclic.fr
Campagne de sensibilisation aux facteurs
déclenchant de l’asthme et des allergies
respiratoires
Patient, entourage et grand-public
Allergologie/ Asthme
Serious game / Site patients

20. VIH ET ASSOCIATIONS
DE PATIENTS –
CARTOGRAPHIE ET
ANALYSE DU DISCOURS
Exemple 2

21. DIGITAL ET SANTÉ
Les enjeux
VIH ET ASSOCIATIONS DE PATIENTS –
CARTOGRAPHIE ET ANALYSE DU DISCOURS
- DRESSER UN ÉTAT DES LIEUX DES DIFFÉRENTS PARTIES
PRENANTES NON INSTITUTIONNELLES
-ETUDIER LES SUJETS QU’ILS ABORDENT DE MANIÈRE
PRÉPONDÉRANTE
- ETUDIER LEUR DISCOURS TOUT PARTICULIÈREMENT
CONCERNANT LES TRAITEMENTS

22. DIGITAL ET SANTÉ
Retours d’expériences
Associations (1/2)
Une soixantaine d’acteurs étudiés
Dont certains plus
offensifs que d’autres

23. DIGITAL ET SANTÉ
… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?
Mesurer les retombées potentielles d’une
action menée en lien avec les associations
de patients
Orienter le choix vers les associations /
acteurs les plus appropriées pour un
partenariat d’envergure

24. DIGITAL ET SANTÉ
Action caritative pour la
Journée Mondiale du Sida
Patients et associations
Infectiologie
Site dédié et jeu
Prix Marketing
Excellence 2012
Catégorie « Grande
Cause »
Planète Rouge et Planète Oventa
Lancement décembre 2010 et décembre 2011
« Chaque point gagné est un euro reversé »
Déclinaison mobile juin 2012

25. Les outils digitaux de
demain
3.

26. DIGITAL ET SANTÉ
INNOVER DANS LES PRATIQUES DE VEILLE ET
ANALYSE
Intégrer la diversité des contenus santé & la révolution des formats de
consommation de l’information dans un nouveau livrable digital
Intégrer la diversité des contenus santé & la révolution des formats de
consommation de l’information dans un nouveau livrable digital

27. DIGITAL ET SANTÉ
Disposer d’informations sectorielles adaptées à mon profil, accessibles en
mobilité, au service de mes communautés professionnelles
POUR RÉPONDRE À QUELS BESOINS ?
Accéder facilement aux informations
pertinentes pour mon travail
Au bureau ou en déplacement
Dans un format agréable
Les annoter et partager facilement
avec mes collègues
> Sources présélectionnées pour leurs
contenus santé
> Accès sur iPad
> Intégration d’éléments visuels
> Fonctionnalités éditoriales et
collaboratives
> Pondération et profilage des
informations en fonction de l’usage
individuel
Etre « up-to-date » sur son segment d’activité

28. DIGITAL ET SANTÉ
UN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ET
INTERACTION HEALTHCARE
Aperçu des
premiers
articles
Zone Twitter
Choix permanent
entre deux modes
de consultation :
- Profilage actif
(« Articles
recommandés »)
- Profilage inactif
(« Articles les plus
récents »)
Overview / Menu thématique / Paramètres application / Profil utilisateur
Charger les
nouveaux articles

29. DIGITAL ET SANTÉ
UN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ET
INTERACTION HEALTHCARE
Favoris sélectionnés
par l’équipe Life
Sciences de LNBIS
Image issue
de l’article
Extrait
Nom de la
source
Titre

30. DIGITAL ET SANTÉ
UN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ET
INTERACTION HEALTHCARE
Thématique
Sous-thématique
Tags prédéfinis par
LexisNexis et/ou tags
personnels
Preview de
l’article
original
Fonctionnalités éditoriales et collaboratives

31. DIGITAL ET SANTÉ
LA COLLECTE D’INSIGHTS : LES DEUX
APPROCHES COMPLEMENTAIRES DE
LEXISNEXIS BIS
L’analyse sur-mesure par LexisNexis BIS
Panel de référence
de sources « Santé »
+ mots-clés
Veille quotidienne par
l’équipe Life Sciences
LexisNexis BIS
Alertes e-mail (e-
réputation,
pharmacovigilance)
Rapports d’analyse
réguliers
Pondération
collaborative
automatique des articles
Mise en exergue de
sujets clés par l’équipe
Life Sciences
Un e-magazine
dynamique profilé par
utilisateur
“Empower the User” grâce à l’e-magazine
Panel de référence
de sources « Santé »
+ mots-clés

32. DIGITAL ET SANTÉ
PARTICIPEZ À CETTE INNOVATION !
VERSION 2
TESTS
PROTO
TYPE
Parcours de test :
> sur votre iPad ou un iPad prêté par LexisNexis BIS
> plusieurs phases étalées sur 4 à 6 semaines
> feedback via email, interview téléphonique, ou workshop
> bon cadeau Relais & Châteaux jusqu’à 250 €
“Mobile applications should focus on user needs and
limit their scope to just those functions (…) avoiding
"scope creep." You can't start with a desktop
application and then create a mobile one (…)
applications need to be different for phones, tablets,
and laptops.”
B. Katz, head of mobility engineering for Sanofi
At TabTimes Tablet Strategy Conference 2013
Nouveaux contenus,
indicateurs et analyses
Approche multi-
écran
Fonctionnalités
Avant le 31 mai 2013,
soumettez votre
candidature et
devenez testeur de
notre nouvelle appli !

33. AGENDA 0
CONTACTS
Geraldine Lafosse:
geraldine.lafosse@lexisnexis.fr
Lucie Tesquier :
Lucie.tesquier@interaction-healthcare.com
@BISlifesciences
@DigitalSante
Avant le 31 mai 2013,
soumettez votre
candidature et
devenez testeur de
notre nouvelle appli !
http://bis.lexisnexis.fr/pre_launch_testing.html