1 recherche sur 20 faite sur Google concerne la santé..25 % des conversations sur les réseaux sociaux aussi.. des milliards d'informations qui pourraient en dire long sur les besoins et attentes des patients. Alors avant de parler, peut être la première étape est déjà d'écouter pour apprendre et comprendre ce qui se dit sur les marches, les pathologies, les marques,.. Une soirée dans le cadre du Réseau Communication Santé www.rcs-asso.fr/ avec une petite intro sur le thèmse "Digital Health : TIME for changes"
13-Partenariat Public Privé dans le domaine de santé.pdf
SOCIAL MEDIA MONITORING : L'ECOUTE DU WEB POUR LA PHARMA
1. SOCIAL
MEDIA
MONITORING
«
Si
l’homme
a
deux
oreilles
et
une
bouche,
c’est
pour
écouter
deux
fois
plus
qu’il
ne
parle
»
12/02/2105
2.
3. La
société
7C’s
HEALTH
• PARTENARIAT
COMMUNICATION
ET
MONETISATION
BLOGUEUR
• PERSONAL
BRANDING,
SOCIAL
MEDIA
STRATEGY,
COMMUNITY
MANAGEMENT
EN
SANTE
• SOCIAL
MEDIA
INTELLIGENCE
• CONSULTING
ET
ACCOMPAGNEMENT
• CONFERENCES
-‐
FORMATIONS
-‐
SYMPOSIUMS
44. L’ECOUTE
DU
WEB
:
PROCHAINE
ETAPE
POUR
LA
PHARMA?
• Vers
un
modèle
«
Paaent
Centric
»
• Paaent
empowerment
• Pharma
2.0
• Pharma
bashing
et
E-‐réputaaon
45. L’ECOUTE
DU
WEB
:
PROCHAINE
ETAPE
POUR
LA
PHARMA?
• Vers
un
modèle
Paaent
Centric
– épuisement
du
modèle
promoaonnel
historique
– Mulaplicaaon
des
acteurs
(payeurs,
nouveaux
entrants
technologiques)
qui
résonnent
en
parcours
client
et
paaent
outcomes
– Market
access
privilégiant
l’approche
pharmaco-‐
économique
et
l’«evidence-‐based
»
– D u r c i s s e m e n t
d e s
r è g l e m e n t a a o n s
e t
appauvrissements
des
contenus
autorisés
sur
les
produits
46. Lionel
Reichardt
–
Thèse
#MBAMCI
Social
Media
Monitoring
Pharma
-‐
2014
47. L’ECOUTE
DU
WEB
:
PROCHAINE
ETAPE
POUR
LA
PHARMA?
• Paaent
empowerment
– Montée
en
puissance
de
l’acteur
Paaent
qui
prend
le
pouvoir
en
parae
grâce
au
digital
– Mulaplicaaon
des
crises
sanitaires
et
judiciarisaaon
de
la
santé
(class
acaon
possible
aux
US)
– Systèmes
de
soin
en
difficultés
économiques
avec
un
reste
à
charge
de
plus
en
plus
important
pour
les
paaents
–
changement
des
comportements
d’«
achat
»
et
des
usages
49. L’ECOUTE
DU
WEB
:
PROCHAINE
ETAPE
POUR
LA
PHARMA?
• Pharma
2.0
– Une
évoluaon
vers
le
digital
difficile
par
manque
de
culture,
excès
de
réglementaaon
et
par
conservaasme
– Une
réglementaaon
peu
adaptée
et
peu
souple
– La
persistance
d’un
modèle
promoaonnel
principalement
axé
sur
la
Visite
Médicale
(VM)
et
la
relaaon
aux
prescripteurs
– Une
avancée
surtout
drivée
par
des
individus
au
sein
des
organisaaons
50. Aparté
:
les
Digiraa
Les
"DigiraD"
se
caractérisent
par
des
invesDssements
significaDfs
en
formaDon
et
communicaDon
pour
faire
partager
leur
vision
dans
le
numérique.
Elles
adaptent
leur
gouvernance
aux
spécificités
du
numérique,
développent
les
compétences
internes
dans
ce
domaine
et
favorisent
les
relaDons
entre
les
équipes
méDers
et
les
équipes
technologiques.
Elles
se
disDnguent
aussi
par
une
démarche
fondée
sur
quelques
priorités
clairement
idenDfiées.
Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry« CAPGEMINI/MIT"
http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/management/organisation/221159778/digitalisation-entreprise-8-etapes-cles"
"
51. L’ECOUTE
DU
WEB
:
PROCHAINE
ETAPE
POUR
LA
PHARMA?
• Pharma
bashing
et
E-‐réputaaon
– Une
image
du
secteur
pharmaceuaque
parmi
les
plus
mauvaises
avec
les
banques/assurances/pétrole/
tabac
– Valable
aussi
bien
auprès
des
paaents
que
des
professionnels
de
santé
– Des
crises
sanitaires
a
répéaaon
qui
ébranlent
les
marques
laboratoire
et
nécessitent
une
grande
vigilance
–
La
transparence
exigée
de
plus
en
plus
à
tous
les
niveaux
52.
53. LA
PHARMACOVIGILANCE
..
LA
«
FAUSSE
BARBE
»,
VOIRE
UN
LEVIER
• La
pharmacovigilance
est
une
obligaaon
de
tous
les
laboratoires
sur
leurs
produits
• Elle
a
été
renforcée
suite
aux
différentes
crises
qui
ont
secoué
le
médicament
• Certains
médicaments
font
l’objet
de
suivis
réguliers
(PGR)
ou
peuvent
se
retrouver
suite
à
des
signaux
sous
plan
de
surveillance
• La
crainte
est
que
le
monitoring
du
web
fasse
émerger
des
cas
ou
des
signaux
en
grande
quanaté
• La
réalité
pour
les
cas
est
que
seuls
0,x%
des
remontées
de
pharmacovigilance
viennent
du
web
(source
Labo
faisant
du
monitoring
et
étude
Nielsen
)
• Le
fait
est
aussi
que
suite
aux
différentes
crises
il
semble
aujourd’hui
plus
dangereux
de
ne
pas
savoir
que
de
savoir..
hPp://www.calameo.com/read/002049284e0f88e5da348
54. Twiler
est
riche
en
effets
indésirables
mais
difficiles
à
analyser…
• hlp://mobihealthnews.com/32597/twiler-‐is-‐rich-‐with-‐adverse-‐drug-‐reacaon-‐data-‐but-‐its-‐hard-‐to-‐parse/
Une
déclaraaon
doit
comporter
au
minimum
les
informaaons
suivantes
:
• une
source
idenafiable
(le
noaficateur)
• un
paaent
idenafiable
• le
nom
du
produit
suspecté
et
le
numéro
de
lot
(indispensable
pour
la
traçabilité
du
médicament
dérivé
du
sang)
• la
nature
de
l’effet
indésirable.
55. UN
ETAT
DES
LIEUX
VENU
DES
US
• Un
usage
qui
se
démocraase
aux
US
• Déjà
généralisé
sur
l’écoute,
il
se
développe
sur
l’engagement
• Mais
les
approches
sont
amides
et
fragiles
par
craintes
réglementaires
• La
FDA
éduque
désormais
les
laboratoires
pour
y
aller
• Un
système
beaucoup
plus
Paaent
Centric
qu’en
Europe
56. UNE
SITUATION
EUROPEENNE
BIEN
DIFFERENTE
• Une
part
budgétaire
accordée
au
markeang
digital
deux
fois
moins
importante
qu’aux
US
(et
10
fois
moins
en
France)
• Un
cadre
réglementaire
quasi
inexistant
sur
les
media
sociaux
–
aucunes
guidelines
• Peu
ou
pas
d’iniaaave
sur
les
réseaux
sociaux
en
engagement
• Une
écoute
du
web
rare
et
souvent
portée
par
une
problémaaque,
un
produit,
un
individu
mais
pas
par
l’Organisaaon
• Des
freins
encore
nombreux
:
convicaons,
réglementaaons,
pharmacovigilance,
culture,..
57. ET
EN
FRANCE
?
• La
grande
majorité
des
laboratoires
ne
praaque
pas
le
Social
Media
Monitoring
de
façon
systémaaque
et
globale
• De
plus
en
plus
d’étude
«
temps
0
»
• Des
systèmes
mis
en
place
à
la
pharmacovigilance..parfois
à
la
communicaaon
• Une
vraie
réflexion
sur
l’écoute
paaent
58. CONNAISSANCE
DES
OUTILS
• Globalement,
à
part
les
experts,
peu
connaissent
les
ou4ls
– Pléthore
de
soluaons
et
aucun
critères
de
différenciaaon
entre
les
ouals
–
il
manque
la
«
grille
de
lecture
»
– Mise
au
même
niveau
parfois
des
ouals
gratuits
avec
les
soluaons
de
SMI
– Les
acteurs
tradiaonnels
(CEGEDIM/IMS)
peinent
à
s’affirmer
sur
ce
marché
(soluaon
trop
complexes)
– Personne
n’évangélise
même
si
discussions
au
sein
du
LEEM
(commission
communicaaon
et
Pharmacovigilance)
ou
d’INFOSTAT
59. CONCLUSION
:PHARMA,
TU
NE
POURRAS
PLUS
T’EN
PASSER
!
• Par
obligaaon
:
réputaaon,
pharmacovigilance,
evidence
based,..
• Par
intérêt
:
meilleure
compréhension
des
besoins
paaents.,
lobbying,
DOL
vs
KOL
60. REJOIGNEZ
MOI
lionel@reichardtonline.com
@lionelreichardt
LinkedIn
:
Lionel
REICHARDT
Prochains
évènements
03/03
IRL
CDS
–
OCP
07/03
TedX
Istec
13/03
Journée
de
la
Femme
Digitale
20/03
DII
Digital
PHARMA
21/03
PHARMAGORA
24/03
EyeForPharma
Barcelona
07/04
CCM
E
SANTE
JUIN
2015
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Expediaon
Silicon
Valley