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SOCIAL MEDIA MONITORING : L'ECOUTE DU WEB POUR LA PHARMA
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1 recherche sur 20 faite sur Google concerne la santé..25 % des conversations sur les réseaux sociaux aussi.. des milliards d'informations qui pourraient en dire long sur les besoins et attentes des patients. Alors avant de parler, peut être la première étape est déjà d'écouter pour apprendre et comprendre ce qui se dit sur les marches, les pathologies, les marques,.. Une soirée dans le cadre du Réseau Communication Santé www.rcs-asso.fr/ avec une petite intro sur le thèmse "Digital Health : TIME for changes"

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SOCIAL MEDIA MONITORING : L'ECOUTE DU WEB POUR LA PHARMA

  1. 1. SOCIAL  MEDIA  MONITORING   «  Si  l’homme  a  deux  oreilles  et  une   bouche,  c’est  pour  écouter  deux  fois   plus  qu’il  ne  parle  »     12/02/2105  
  2. 2. La  société  7C’s  HEALTH   •  PARTENARIAT  COMMUNICATION  ET   MONETISATION  BLOGUEUR     •  PERSONAL  BRANDING,  SOCIAL  MEDIA   STRATEGY,  COMMUNITY  MANAGEMENT   EN  SANTE   •  SOCIAL  MEDIA  INTELLIGENCE     •  CONSULTING  ET  ACCOMPAGNEMENT   •  CONFERENCES  -­‐    FORMATIONS  -­‐   SYMPOSIUMS  
  3. 3. #icebucketchallenge  
  4. 4. #jesuischarlie  
  5. 5. #jesuischarlie  
  6. 6. 2012  
  7. 7. 2013  
  8. 8. SOCIAL  MEDIA  MONITORING   «  Si  l’homme  a  deux  oreilles  et  une   bouche,  c’est  pour  écouter  deux  fois   plus  qu’il  ne  parle  »  
  9. 9. Plus  de  12  milliards  de  recherches   chaque  mois…     1  sur  20  concerne  la  santé  
  10. 10. LES  RESEAUX  SOCIAUX  
  11. 11. TREATO  
  12. 12. ASCO  2014  
  13. 13. DEFINITION  ?  
  14. 14. L’ECOUTE  DU  WEB  :  PROCHAINE   ETAPE  POUR  LA  PHARMA?   •  Vers  un  modèle  «  Paaent  Centric  »   •  Paaent  empowerment   •  Pharma  2.0   •  Pharma  bashing  et  E-­‐réputaaon  
  15. 15. L’ECOUTE  DU  WEB  :  PROCHAINE   ETAPE  POUR  LA  PHARMA?   •  Vers  un  modèle  Paaent  Centric   –  épuisement  du  modèle  promoaonnel  historique   –  Mulaplicaaon   des   acteurs   (payeurs,   nouveaux   entrants   technologiques)   qui   résonnent   en   parcours   client  et  paaent  outcomes   –  Market   access   privilégiant   l’approche   pharmaco-­‐ économique  et  l’«evidence-­‐based  »   –  D u r c i s s e m e n t   d e s   r è g l e m e n t a a o n s   e t   appauvrissements   des   contenus   autorisés   sur   les   produits  
  16. 16. Lionel  Reichardt  –  Thèse  #MBAMCI  Social  Media  Monitoring  Pharma  -­‐  2014  
  17. 17. L’ECOUTE  DU  WEB  :  PROCHAINE   ETAPE  POUR  LA  PHARMA?   •  Paaent  empowerment   –  Montée  en  puissance  de  l’acteur  Paaent  qui  prend  le   pouvoir  en  parae  grâce  au  digital   –  Mulaplicaaon   des   crises   sanitaires   et   judiciarisaaon   de  la  santé  (class  acaon  possible  aux  US)   –  Systèmes  de  soin  en  difficultés  économiques  avec  un   reste   à   charge   de   plus   en   plus   important   pour   les   paaents   –   changement   des   comportements   d’«  achat  »  et  des  usages  
  18. 18. PATIENT ET E-PATIENT hlp://www.scoop.it/t/pharmageek-­‐e-­‐paaent  
  19. 19. L’ECOUTE  DU  WEB  :  PROCHAINE   ETAPE  POUR  LA  PHARMA?   •  Pharma  2.0   –  Une  évoluaon  vers  le  digital  difficile  par  manque  de   culture,  excès  de  réglementaaon  et  par  conservaasme   –  Une  réglementaaon  peu  adaptée  et  peu  souple   –  La  persistance  d’un  modèle  promoaonnel   principalement  axé  sur  la  Visite  Médicale  (VM)  et  la   relaaon  aux  prescripteurs   –  Une  avancée  surtout  drivée  par  des  individus  au  sein   des  organisaaons  
  20. 20. Aparté  :  les  Digiraa   Les  "DigiraD"  se  caractérisent  par  des  invesDssements  significaDfs  en  formaDon  et   communicaDon  pour  faire  partager  leur  vision  dans  le  numérique.  Elles  adaptent  leur   gouvernance  aux  spécificités  du  numérique,  développent  les  compétences  internes   dans  ce  domaine  et  favorisent  les  relaDons  entre  les  équipes  méDers  et  les  équipes   technologiques.  Elles  se  disDnguent  aussi  par  une  démarche  fondée  sur  quelques   priorités  clairement  idenDfiées.     Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry«  CAPGEMINI/MIT" http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/management/organisation/221159778/digitalisation-entreprise-8-etapes-cles" "
  21. 21. L’ECOUTE  DU  WEB  :  PROCHAINE   ETAPE  POUR  LA  PHARMA?   •  Pharma  bashing  et  E-­‐réputaaon   –  Une  image  du  secteur  pharmaceuaque  parmi  les  plus   mauvaises  avec  les  banques/assurances/pétrole/ tabac   –  Valable  aussi  bien  auprès  des  paaents  que  des   professionnels  de  santé   –  Des  crises  sanitaires  a  répéaaon  qui  ébranlent  les   marques  laboratoire  et  nécessitent  une  grande   vigilance   –   La  transparence  exigée  de  plus  en  plus  à  tous  les   niveaux  
  22. 22. LA  PHARMACOVIGILANCE  ..  LA   «  FAUSSE  BARBE  »,  VOIRE  UN  LEVIER   •  La  pharmacovigilance  est  une  obligaaon  de  tous  les  laboratoires  sur   leurs  produits   •  Elle  a  été  renforcée  suite  aux  différentes  crises  qui  ont  secoué  le   médicament   •  Certains  médicaments  font  l’objet  de  suivis  réguliers  (PGR)  ou   peuvent  se  retrouver  suite  à  des  signaux  sous  plan  de  surveillance   •  La  crainte  est  que  le  monitoring  du  web  fasse  émerger  des  cas  ou   des  signaux  en  grande  quanaté   •  La  réalité  pour  les  cas  est  que  seuls  0,x%  des  remontées  de   pharmacovigilance  viennent  du  web  (source  Labo  faisant  du   monitoring  et  étude  Nielsen  )   •  Le  fait  est  aussi  que  suite  aux  différentes  crises  il  semble   aujourd’hui  plus  dangereux  de  ne  pas  savoir  que  de  savoir..   hPp://www.calameo.com/read/002049284e0f88e5da348  
  23. 23. Twiler  est  riche  en  effets  indésirables  mais   difficiles  à  analyser…   •  hlp://mobihealthnews.com/32597/twiler-­‐is-­‐rich-­‐with-­‐adverse-­‐drug-­‐reacaon-­‐data-­‐but-­‐its-­‐hard-­‐to-­‐parse/   Une  déclaraaon  doit  comporter  au  minimum  les  informaaons  suivantes  :     •  une  source  idenafiable  (le  noaficateur)   •  un  paaent  idenafiable   •  le  nom  du  produit  suspecté  et  le  numéro  de  lot  (indispensable  pour  la  traçabilité  du   médicament  dérivé  du  sang)   •  la  nature  de  l’effet  indésirable.  
  24. 24. UN  ETAT  DES  LIEUX  VENU  DES  US   •  Un  usage  qui  se  démocraase   aux  US   •  Déjà  généralisé  sur  l’écoute,  il   se  développe  sur  l’engagement   •  Mais  les  approches  sont   amides  et  fragiles  par  craintes   réglementaires   •  La  FDA  éduque  désormais  les   laboratoires  pour  y  aller   •  Un  système  beaucoup  plus   Paaent  Centric  qu’en  Europe  
  25. 25. UNE  SITUATION  EUROPEENNE  BIEN   DIFFERENTE   •  Une  part  budgétaire  accordée  au  markeang  digital  deux   fois  moins  importante  qu’aux  US  (et  10  fois  moins  en   France)   •  Un  cadre  réglementaire  quasi  inexistant  sur  les  media   sociaux  –  aucunes  guidelines   •  Peu  ou  pas  d’iniaaave  sur  les  réseaux  sociaux  en   engagement   •  Une  écoute  du  web  rare  et  souvent  portée  par  une   problémaaque,  un  produit,  un  individu  mais  pas  par   l’Organisaaon   •  Des  freins  encore  nombreux  :  convicaons,  réglementaaons,   pharmacovigilance,  culture,..    
  26. 26. ET  EN  FRANCE  ?   •  La  grande  majorité  des  laboratoires  ne   praaque  pas  le  Social  Media  Monitoring  de   façon  systémaaque  et  globale   •  De  plus  en  plus  d’étude  «  temps  0  »   •  Des  systèmes  mis  en  place  à  la   pharmacovigilance..parfois  à  la   communicaaon   •  Une  vraie  réflexion  sur  l’écoute  paaent  
  27. 27. CONNAISSANCE  DES  OUTILS   •  Globalement,  à  part  les  experts,  peu  connaissent  les   ou4ls   –  Pléthore  de  soluaons  et  aucun  critères  de  différenciaaon   entre  les  ouals  –  il  manque  la  «  grille  de  lecture  »   –  Mise  au  même  niveau  parfois  des  ouals  gratuits  avec  les   soluaons  de  SMI   –  Les  acteurs  tradiaonnels  (CEGEDIM/IMS)  peinent  à   s’affirmer  sur  ce  marché  (soluaon  trop  complexes)   –  Personne  n’évangélise  même  si  discussions  au  sein  du   LEEM  (commission  communicaaon  et  Pharmacovigilance)   ou  d’INFOSTAT  
  28. 28. CONCLUSION  :PHARMA,  TU  NE   POURRAS  PLUS  T’EN  PASSER  !   •  Par  obligaaon  :  réputaaon,   pharmacovigilance,  evidence  based,..   •  Par  intérêt  :  meilleure  compréhension  des   besoins  paaents.,  lobbying,  DOL  vs  KOL  
  29. 29. REJOIGNEZ  MOI   lionel@reichardtonline.com   @lionelreichardt   LinkedIn  :  Lionel  REICHARDT     Prochains  évènements   03/03  IRL  CDS  –  OCP   07/03  TedX  Istec   13/03  Journée  de  la  Femme  Digitale   20/03  DII  Digital  PHARMA   21/03  PHARMAGORA   24/03  EyeForPharma  Barcelona   07/04  CCM  E  SANTE   JUIN  2015  Learning  Expediaon  Silicon  Valley    

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