4 stratégies pour réinventer la pharmacie

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Alors que l'économie de la pharmacie est mise à mal par les politiques de santé successives, les pharmacies ne suivent que rarement des stratégies de différenciation affirmées, code de la santé oblige. Par ailleurs, les patients ont évolué et attendent de nouveaux services que le pharmacien est capable de lui donner. Voici 4 stratégies pour réinventer l'officine et satisfaire à la fois les patients, les équipes des officines et les pharmaciens.

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4 stratégies pour réinventer la pharmacie

  1. 1. 4 STRATEGIES POUR REINVENTER LA PHARMACIE PHARMACIENS, ASSEZ DE VOIR VOTRE MARGE S’EFFONDRER ? Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  2. 2. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Alors que les besoins en santé sont en croissance,... POLYPATHOLOGIES Dépendance Pathologies chroniques Nouvelles pathologies
  3. 3. ...les PLFSS se suivent, le médicament “performe” comme variable d’ajustement, votre rémunération plonge Sophie Gillardeau Pharma 3.0 -1,5% -2,6% 2015 à fin oct 2016
  4. 4. En parallèle, la concurrence s’accentue sur le hors médicament (27% de la marge brute de la pharmacie) votre CA et votre marge plongent Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  5. 5. ... et la désertification médicale laisse des pharmacies isolées, la fréquentation plonge Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  6. 6. Sophie Gillardeau - Pharma 3.0 1 pharmacie ferme tous les 2 jours Par quoi commencer, devant l’urgence ?
  7. 7. Face à des patients plus informés et plus exigeants, Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  8. 8. ...face à des patients voulant être autonomes, Sophie Gillardeau Pharma 3.0 être pris en main rapidement Conseils orientations accompagnement ETP Second diagnostic + de confiance dans le médecin Traitement compris, effets 2aires connus, combattus par des astuces (chimio) hygiène de vie améliorée Démarches administratives, parcours de soin et prises de rdv facilitées Ordonnances transmises Partage avec un professionnel de santé pour un meilleur suivi Echanges d’expérience avec compagnons de pathologie
  9. 9. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 …vous faites des taches souvent très différentes Pointerles facturesdu grossiste Recycler Préparer les commandes VERIFIER lesremises Se former Faire classer les périmés Organiser les formations avant la clôture d’enregistrement Rendez-vous fournisseur Gérer les rejets Gérer les litiges fournisseurs Gérer les litiges Sécu Récupérer lesavoirs Gérer les litiges de l’équipe Saisir les commandes CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS GERER AVEC LE MEDECIN UN HORS-AMM INJUSTIFIE CONSEILLER Faire les plannings Faire ranger la réserve Gérer les absences / maladies Eduquer les patients FAIRE LIVRER Faire les1erssoins Développer le MAD Former les patients à la prévention Faire ranger les commandes Réagencer Superviser le merchandising Faire faire les vitrines
  10. 10. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 vous faites des taches souvent très différentes Pointerles facturesdu grossiste Recycler Préparer les commandes VERIFIER lesremises Se former Faire classer les périmés Organiser les formations avant la clôture d’enregistrement Rendez-vous fournisseur Gérer les rejets Gérer les litiges fournisseurs Gérer les litiges Sécu Récupérer lesavoirs Gérer les litiges de l’équipe Saisir les commandes CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS GERER AVEC LE MEDECIN UN HORS-AMM INJUSTIFIE CONSEILLER Faire les plannings Faire ranger la réserve Gérer les absences / maladies Eduquer les patients FAIRE LIVRER Faire les1erssoins Développer le MAD Former les patients à la prévention Faire ranger les commandes Réagencer Superviser le merchandising Faire faire les vitrines …de celles pour lesquelles vous avez été formés
  11. 11. De nouveaux acteurs font des taches ...pour lesquelles vous avez été formés Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  12. 12. De acteurs institutionnels font des taches ...pour lesquelles vous avez été formés Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  13. 13. En réaction, vous faites du discount Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  14. 14. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Bref, vous baissez les prix
  15. 15. En réaction, vous référencez des objets connectés
  16. 16. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 qui ne se vendent pas !
  17. 17. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 En réaction, vous revendiquez votre valeur ajoutée
  18. 18. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 En réaction, vous revendiquez votre valeur ajoutéeUne piste à explorer
  19. 19. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Quelle(s) valeur(s) ajoutée(s) face aux besoins des patients ?
  20. 20. accessibilité, écoute, réactivité Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Proximité
  21. 21. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 éducation thérapeutique personnalisée Pédagogie
  22. 22. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 sécurisation de la prescription, prévention Protection
  23. 23. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 création de liens entre patients Partage
  24. 24. Sophie Gillardeau Pharma 3.0 création de liens avec les réseaux de soins Partage
  25. 25. Les valeurs ajoutées de la pharmacie Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Proximité Partage Pédagogie Protection
  26. 26. Les valeurs ajoutées de la pharmacie Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Proximité Partage Pédagogie Protection Et concrètement, comment capitaliser sur ces valeurs ?
  27. 27. 2 axes de stratégie Sophie Gillardeau Pharma 3.0 Proximité Partage Pédagogie Protection LES SERVICES LE MEDICAL
  28. 28. • SERVICES Pharmacie Centre de soins Pharmacie non différenciée Pharmacie Services Pharmacie spécialisée (pathologies ou orientation thérapeutique) Pharmacie Low-cost 4 stratégies possibles Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  29. 29. SERVICES Pharmacie Services Livraison Vente en ligne Location et vente de matériel pour le maintien à domicile, partenariats EPHAD Orientation vers des réseaux de soins Téléconsultation Vente d’aides auditives, optique, objets connectés Traitement des urgences : « SOS Oeil rouge », « SOS Bébé », « 1ers pansements »… Faciliter la vie des patients et des clients Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  30. 30. SERVICES Pharmacie spécialisée : . dans des pathologies lourdes ou chroniques, ou dans le bien-être et la prévention : accompagnement et prise en charge du patient en ambulatoire, coaching, éducation thérapeutique renforcée, lutte contre l’inobservance, animation de groupes de patients en direct et sur les réseaux sociaux . dans une orientation thérapeutique (médecine douce, sport et bien-être…) Accompagner le patient vers une parfaite autonomie Pharmacie spécialisée (pathologies ou orientation thérapeutique) Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  31. 31. Compléter sur tous les points le réseau de soins Opérations de dépistage : diabète, risques cardio- vasculaires,... Dépistages de troubles primaires de l'audition pour la détection de la presbyacousie Vaccination Sensibilisation aux campagnes de santé publique : dépistage du cancer du sein, addictions alcool, drogue, VIH,... Conseils hygiéno- diététiques Traitement des urgences et 1ers soins : "1ers pansements - 1ers soins" "SOS Oeil rouge" "SOS Bébé" Optimisation des choix thérapeutiques Education thérapeutique Rôle de sentinelle pour détecter l’inobservance De même, initiatives comme proposition de piluliers, PDA, rappel programmé des renouvellements d’ordonnance, prévention des risques de rupture Motivation des patients avec pathologies lourdes et chroniques Education thérapeutique Lutte contre les accidents iatrogènes Coordination avec la pharmacie d’hôpital en sortie hospitalière ou HAD Participation à la téléconsultation Dépistage, prévention Soins de 1er secours pour désengorger les urgences Dispensation, (délivrance, optimisation et suivi des traitements) Suivi et accompagnement des soins de longue durée Pharmacie Centre de soins Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  32. 32. Pharmacie Low-cost Back to basics, sélection simplifiée et à bas prix d’OTC et de parapharmacie couvrant les besoins d’une cible de clientèle et de patientèle. Forte spécialisation de l’équipe, présence de paramédicaux, vente en ligne. Achats et coûts de structure réduits au maximum. Services payants, basiques mais essentiels pour la cible de clientèle. Concept très différent du discount. Rendre accessible la santé et la prévention, à une catégorie cible de clientèle Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  33. 33. Pharmacie de passage. Dépendante de son environnement, de sa praticité et… du degré de sympathie de l’équipe. Peu viable à long terme. Pharmacie non différenciée Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  34. 34. Capitalisons sur les valeurs ajoutées de la pharmacie. Débattons-en ensemble ! Sgillardeau https://fr.linkedin.com/in/sgillardeau Proximité Partage Pédagogie Protection LES SERVICES LE MEDICAL Sophie Gillardeau Pharma 3.0

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