Ce document résume le petit déjeuner sur le thème "le parcours digital gagnant en point de vente" qui a eu lieu en septembre 2010, soulignant l'importance croissante du digital dans l'expérience client en magasin. Il aborde des concepts clés tels que l'interactivité, l'utilisation de technologies innovantes, et propose une méthodologie en dix étapes pour concevoir un parcours digital efficace. Les enjeux et les pratiques liées à l'intégration du mobile et des expériences enrichissantes sont également discutés.

1. LE PARCOURS
DIGITAL GAGNANT
EN MAGASIN
RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER
OCT 2010
FÉVRIER 2012

2. PRÉAMBULE
Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner
« Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente »
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3. CONTEXTE
70% des consommateurs
prennent en compte
la communication PdV
dans leur décision d’achat
Etude Popaï - Mai 2005

4. CONTEXTE
«
L’ÉCRAN
APOINT DE VENTE…
LE
ENRICHI

5. CONTEXTE
…L’EXPÉRIENCE
DIGITALE
VA LE REVOLUTIONNER !
»

6. CONTEXTE
INNOVATION
POINTS DE EFFICACITÉ ECRANS
CONTACT RÉINVENTÉE INTERFACES
ENRICHIS TACTILE
EXPÉRIENCE
NOUVELLE
PROXIMITÉ
DIGITALE RICH MÉDIA DISPOSITIFS
ÉVÉNEMENTIELS
INTERACTIVITÉ
EMOTIONS

7. CONTEXTE
LA CONFIRMATION DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE
DES LOGIQUES DE PARCOURS GLOBAUX
DE PLUS EN PLUS FORTES
DES MATÉRIELS PUISSANTS
QUI DEVIENNENT ABORDABLES
DES TECHNOLOGIES INNOVANTES
QUI APPARAISSENT CHAQUE JOUR
DES USAGES DIGITAUX POUSSÉS
DE PLUS EN PLUS MAÎTIRISÉS PAR LES UTILISATEURS
UNE INTERCONNECTIVITE DIGITALE
QUI FAIT SENS…

8. CONTEXTE
?
Quels objectifs se fixer ?
Quel public viser ?
A quels médias recourir ?
Comment bien les utiliser ?
Quels parcours inventer ?
Quels résultats attendre ?

9. CONTEXTE
QUELLES SONT
LES RÈGLES CLÉS
DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE
EN POINT DE VENTE ?

10. NOS CONVICTIONS
Ah, tiens, c’est François
qui passe dans la rue !

11. NOS CONVICTIONS
François,
c’est le voisin d’en face…
c’est cet homme que l’on croise
chaque matin dans la rue…

12. NOS CONVICTIONS
François,
c’est notre étalon-test.
Ni geek ni complètement néophyte.
Ni passionné par la marque ni
complètement indifférent.

13. NOS CONVICTIONS
Il s’approche.
Observons-le dans son parcours
digital.

14. SOMMAIRE
.01 HORS DE LA BOUTIQUE
.02 L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE
.03 LE CHOIX DU PRODUIT
.04 L’EXPÉRIENCE DE MARQUE
.05 LE SOUTIEN À LA VENTE
.06 L’ATTENTE
.07 LE MOBILE

15. LE PARCOURS DIGITAL
HORS DE LA BOUTIQUE
1
VITRINE

16. HORS DE LA BOUTIQUE
QUELLE EXPÉRIENCE INITIER ?
INTERPELER
CONVERTIR
PROLONGER

17. LE PARCOURS DIGITAL
L’ENTRÉE DANS LE
2 POINT DE VENTE
ENTRÉE

18. L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE
COMMENT POURSUIVRE L’EXPÉRIENCE ?
ACCUEILLIR
GUIDER
TRANSMETTRE L’INFORMATION STRATÉGIQUE
PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION

19. LE PARCOURS DIGITAL
LE CHOIX DU PRODUIT
3
LINÉAIRE

20. LE CHOIX DU PRODUIT
QUELLE EXPÉRIENCE PRODUIT PROPOSER ?
ACCOMPAGNER DANS LE CHOIX
RECONNECTER À LA COMMUNAUTÉ
PERMETTRE LA PERSONNALISATION
PENSER CROSS-SELLING ET UP-SELLING

21. LE PARCOURS DIGITAL
L’EXPÉRIENCE DE
4 MARQUE ICI
ICI
ICI
ICI
ICI

22. L’EXPÉRIENCE DE MARQUE
QUELLE EXPÉRIENCE DE MARQUE BÂTIR ?
CRÉER UNE AMBIANCE, UN UNIVERS
CONCEVOIR DES ÉVÉNEMENTS
TISSER DU LIEN, IMPLIQUER DANS LE QUOTIDIEN
PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION
ANIMER PAR DES CONCOURS
FAIRE VIVRE LES ENGAGEMENTS DE MARQUE

23. LE PARCOURS DIGITAL
LE SOUTIEN À LA VENTE
5
PRÉSENTATION DES
LINÉAIRES,
ET ESPACES
VENDEURS

24. LE SOUTIEN À LA VENTE
QUELLE EXPÉRIENCE DE PRÉ-VENTE TRAVAILLER ?
RÉINVENTER LA PROMOTION
COMMUNIQUER PAR LE JEU
COMMUNIQUER PAR LE BRANDED CONTENT
ADAPTER DYNAMIQUEMENT LE MESSAGE
RENDRE LA PROMOTION INTERACTIVE

25. LE SOUTIEN À LA VENTE
QUELLE EXPÉRIENCE DE VENTE TRAVAILLER ?
CO-CONCEVOIR LE PRODUIT/SERVICE
FACILITER L’ACHAT EN AUTONOMIE
FACILITER LE PAIEMENT

26. LE PARCOURS DIGITAL
L’ATTENTE
6
CAISSE, SAV

27. L’ATTENTE
QUELLE PLUS-VALUE APPORTER À L’ATTENTE ?
QUALIFIER POUR ORIENTER
DIVERTIR POUR DIMINUER LA PERCEPTION D‘ATTENTE
TRAVAILLER LE CROSS-SELLING, L’UP-SELLING ET LA
FIDÉLISATION

28. LE PARCOURS DIGITAL
LE MOBILE
7
UN MÉDIA EN EXPLOSION EN POINT DE VENTE
29%
des clients utilisent leur mobile
dans leur expérience shopping…
dont 72% pour appeler un
proche et avoir un avis sur un
produit.
Source : NIELSEN

29. LE MOBILE
UN RÔLE À PART ENTIÈRE DANS L’EXPÉRIENCE POINT DE VENTE
SMS GÉO-LOCALISÉS
RECONNAISSANCE DU CLIENT PAR LE MOBILE
PRÉ-VENTE MOBILE
SOCIAL SHOPPING ET SOCIAL TAGGING
PAIEMENT VIA APPLICATION MOBILE
PROLONGER LE POINT DE VENTE… SUR MOBILE

30. BILAN
BILAN
POURQUOI FRANCOIS A-T-IL POURSUIVI SES EXPÉRIENCES JUSQU’AU BOUT ?
PERTINENCE DU MESSAGE DANS SON
ENVIRONNEMENT
LE BON MESSAGE AU BON ENDROIT
ATTRAIT DES EXPÉRIENCES VÉCUES
LES TECHNOLOGIES ET MÉDIA AU SERVICE DE L’ÉMOTION
COHÉRENCE GLOBALE DU MESSAGE
REPÉRAGE ET RASSURANCE PAR UNE TRANSVERSALITÉ DE LA PRISE DE PAROLE
REBOND ENTRE LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET ESPACES
PROLONGER L’EXPÉRIENCE EN OUVRANT LES OPPORTUNITÉS

31. BILAN
ET DANS LE CADRE
D’UN PROJET
CONCRET…

32. BILAN
QUELLE MÉTHODOLOGIE
ADOPTER
POUR OBTENIR
COHÉRENCE &
PERTINENCE ?

33. LES 10 ÉTAPES CLÉES DE LA CONCEPTION D’UN PARCOURS DIGITAL INSTORE
BILAN
.01 Définir les objectifs généraux .06 Prolonger l’expérience digitale
Choisir emplacement, matériels,
.02 Fixer les KPI .07 technologies
.03 Préciser le périmètre .08 Planifier l’animation
.04 Définir les cibles et leurs besoins .09 Concevoir et produire les contenus
.05 Initer l’expérience digitale .10 Test & Learn

34. DAGOBERT
DAGOBERT
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