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LE PARCOURS
DIGITAL GAGNANT
EN MAGASIN
   RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER
                              OCT 2010
                                         FÉVRIER 2012
PRÉAMBULE




        Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner
        « Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente »

        Ce document est un résumé succinct de la présentation.

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CONTEXTE




               70%       des consommateurs
                         prennent en compte
                         la communication PdV
                         dans leur décision d’achat




Etude Popaï - Mai 2005
CONTEXTE




  « 
           L’ÉCRAN
           APOINT DE VENTE…
           LE
              ENRICHI
CONTEXTE




    …L’EXPÉRIENCE
   DIGITALE
    VA LE REVOLUTIONNER !
                        » 
CONTEXTE




                   INNOVATION

    POINTS DE                     EFFICACITÉ        ECRANS
    CONTACT                       RÉINVENTÉE                    INTERFACES
    ENRICHIS                                                        TACTILE


                EXPÉRIENCE
 NOUVELLE
 PROXIMITÉ
                DIGITALE        RICH MÉDIA                   DISPOSITIFS
                                                         ÉVÉNEMENTIELS

                INTERACTIVITÉ
                                             EMOTIONS
CONTEXTE




LA CONFIRMATION DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE

           DES LOGIQUES DE PARCOURS GLOBAUX
           DE PLUS EN PLUS FORTES


            DES MATÉRIELS PUISSANTS
            QUI DEVIENNENT ABORDABLES


           DES TECHNOLOGIES INNOVANTES
           QUI APPARAISSENT CHAQUE JOUR


           DES USAGES DIGITAUX POUSSÉS
           DE PLUS EN PLUS MAÎTIRISÉS PAR LES UTILISATEURS

           UNE INTERCONNECTIVITE DIGITALE
           QUI FAIT SENS…
CONTEXTE




           ?
               Quels objectifs se fixer ?
               Quel public viser ?
               A quels médias recourir ?
               Comment bien les utiliser ?
               Quels parcours inventer ?
               Quels résultats attendre ?
CONTEXTE




           QUELLES SONT
           LES RÈGLES CLÉS
           DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE
           EN POINT DE VENTE ?
NOS CONVICTIONS




                  Ah, tiens, c’est François
                  qui passe dans la rue !
NOS CONVICTIONS




                  François,
                  c’est le voisin d’en face…
                  c’est cet homme que l’on croise
                  chaque matin dans la rue…
NOS CONVICTIONS




                  François,
                  c’est notre étalon-test.
                  Ni geek ni complètement néophyte.
                  Ni passionné par la marque ni
                  complètement indifférent.
NOS CONVICTIONS




                  Il s’approche.
                  Observons-le dans son parcours
                  digital.
SOMMAIRE




.01 HORS DE LA BOUTIQUE
.02 L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE
.03 LE CHOIX DU PRODUIT
.04 L’EXPÉRIENCE DE MARQUE
.05 LE SOUTIEN À LA VENTE
.06 L’ATTENTE
.07 LE MOBILE
LE PARCOURS DIGITAL




                      HORS DE LA BOUTIQUE
1
                                    VITRINE
HORS DE LA BOUTIQUE




QUELLE EXPÉRIENCE INITIER ?



                      INTERPELER
                      CONVERTIR
                      PROLONGER
LE PARCOURS DIGITAL




                      L’ENTRÉE DANS LE
2                     POINT DE VENTE



                                    ENTRÉE
L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE




COMMENT POURSUIVRE L’EXPÉRIENCE ?



                    ACCUEILLIR
                    GUIDER
                    TRANSMETTRE L’INFORMATION STRATÉGIQUE
                    PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION
LE PARCOURS DIGITAL




                      LE CHOIX DU PRODUIT
3
                           LINÉAIRE
LE CHOIX DU PRODUIT




QUELLE EXPÉRIENCE PRODUIT PROPOSER ?



                      ACCOMPAGNER DANS LE CHOIX
                      RECONNECTER À LA COMMUNAUTÉ
                      PERMETTRE LA PERSONNALISATION
                      PENSER CROSS-SELLING ET UP-SELLING
LE PARCOURS DIGITAL




                            L’EXPÉRIENCE DE
4                           MARQUE          ICI
                                                  ICI


                                      ICI




                      ICI
                                ICI
L’EXPÉRIENCE DE MARQUE




QUELLE EXPÉRIENCE DE MARQUE BÂTIR ?



                   CRÉER UNE AMBIANCE, UN UNIVERS
                   CONCEVOIR DES ÉVÉNEMENTS
                   TISSER DU LIEN, IMPLIQUER DANS LE QUOTIDIEN
                   PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION
                   ANIMER PAR DES CONCOURS
                   FAIRE VIVRE LES ENGAGEMENTS DE MARQUE
LE PARCOURS DIGITAL




                      LE SOUTIEN À LA VENTE
5
                          PRÉSENTATION DES
                             LINÉAIRES,
                             ET ESPACES
                             VENDEURS
LE SOUTIEN À LA VENTE




QUELLE EXPÉRIENCE DE PRÉ-VENTE TRAVAILLER ?



                    RÉINVENTER LA PROMOTION
                    COMMUNIQUER PAR LE JEU
                    COMMUNIQUER PAR LE BRANDED CONTENT
                    ADAPTER DYNAMIQUEMENT LE MESSAGE
                    RENDRE LA PROMOTION INTERACTIVE
LE SOUTIEN À LA VENTE




QUELLE EXPÉRIENCE DE VENTE TRAVAILLER ?



                    CO-CONCEVOIR LE PRODUIT/SERVICE
                    FACILITER L’ACHAT EN AUTONOMIE
                    FACILITER LE PAIEMENT
LE PARCOURS DIGITAL




                       L’ATTENTE
6

                      CAISSE, SAV
L’ATTENTE




QUELLE PLUS-VALUE APPORTER À L’ATTENTE ?



            QUALIFIER POUR ORIENTER
            DIVERTIR POUR DIMINUER LA PERCEPTION D‘ATTENTE
            TRAVAILLER LE CROSS-SELLING, L’UP-SELLING ET LA
            FIDÉLISATION
LE PARCOURS DIGITAL




                      LE MOBILE
7
                UN MÉDIA EN EXPLOSION EN POINT DE VENTE




              29%
                                   des clients utilisent leur mobile
                                   dans leur expérience shopping…
                                   dont 72% pour appeler un
                                   proche et avoir un avis sur un
                                   produit.

                                                              Source : NIELSEN
LE MOBILE




UN RÔLE À PART ENTIÈRE DANS L’EXPÉRIENCE POINT DE VENTE



            SMS GÉO-LOCALISÉS
            RECONNAISSANCE DU CLIENT PAR LE MOBILE
            PRÉ-VENTE MOBILE
            SOCIAL SHOPPING ET SOCIAL TAGGING
            PAIEMENT VIA APPLICATION MOBILE
            PROLONGER LE POINT DE VENTE… SUR MOBILE
BILAN




BILAN
POURQUOI FRANCOIS A-T-IL POURSUIVI SES EXPÉRIENCES JUSQU’AU BOUT ?




                PERTINENCE DU MESSAGE DANS SON
                ENVIRONNEMENT
                LE BON MESSAGE AU BON ENDROIT


                ATTRAIT DES EXPÉRIENCES VÉCUES
                LES TECHNOLOGIES ET MÉDIA AU SERVICE DE L’ÉMOTION


                COHÉRENCE GLOBALE DU MESSAGE
                REPÉRAGE ET RASSURANCE PAR UNE TRANSVERSALITÉ DE LA PRISE DE PAROLE


                REBOND ENTRE LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET ESPACES
                PROLONGER L’EXPÉRIENCE EN OUVRANT LES OPPORTUNITÉS
BILAN




        ET DANS LE CADRE
        D’UN PROJET
        CONCRET…
BILAN




        QUELLE MÉTHODOLOGIE
        ADOPTER
        POUR OBTENIR
        COHÉRENCE &
        PERTINENCE ?
LES 10 ÉTAPES CLÉES DE LA CONCEPTION D’UN PARCOURS DIGITAL INSTORE




BILAN

.01    Définir les objectifs généraux                .06    Prolonger l’expérience digitale
                                                           Choisir emplacement, matériels,
.02    Fixer les KPI                                .07    technologies

.03    Préciser le périmètre                        .08    Planifier l’animation

.04    Définir les cibles et leurs besoins           .09    Concevoir et produire les contenus

.05    Initer l’expérience digitale                 .10    Test & Learn
DAGOBERT


           DAGOBERT




              Retrouvez la présentation non-synthétique :
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              Dagobert
              39 rue des Mathurins, 75008 Paris
              01 56 03 99 80
              contact@dagobert.fr
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Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente

  • 1. LE PARCOURS DIGITAL GAGNANT EN MAGASIN RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER OCT 2010 FÉVRIER 2012
  • 2. PRÉAMBULE Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner « Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente » Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour l’obtenir dans sa version complète.
  • 3. CONTEXTE 70% des consommateurs prennent en compte la communication PdV dans leur décision d’achat Etude Popaï - Mai 2005
  • 4. CONTEXTE «  L’ÉCRAN APOINT DE VENTE… LE ENRICHI
  • 5. CONTEXTE …L’EXPÉRIENCE DIGITALE VA LE REVOLUTIONNER ! » 
  • 6. CONTEXTE INNOVATION POINTS DE EFFICACITÉ ECRANS CONTACT RÉINVENTÉE INTERFACES ENRICHIS TACTILE EXPÉRIENCE NOUVELLE PROXIMITÉ DIGITALE RICH MÉDIA DISPOSITIFS ÉVÉNEMENTIELS INTERACTIVITÉ EMOTIONS
  • 7. CONTEXTE LA CONFIRMATION DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE DES LOGIQUES DE PARCOURS GLOBAUX DE PLUS EN PLUS FORTES DES MATÉRIELS PUISSANTS QUI DEVIENNENT ABORDABLES DES TECHNOLOGIES INNOVANTES QUI APPARAISSENT CHAQUE JOUR DES USAGES DIGITAUX POUSSÉS DE PLUS EN PLUS MAÎTIRISÉS PAR LES UTILISATEURS UNE INTERCONNECTIVITE DIGITALE QUI FAIT SENS…
  • 8. CONTEXTE ? Quels objectifs se fixer ? Quel public viser ? A quels médias recourir ? Comment bien les utiliser ? Quels parcours inventer ? Quels résultats attendre ?
  • 9. CONTEXTE QUELLES SONT LES RÈGLES CLÉS DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE EN POINT DE VENTE ?
  • 10. NOS CONVICTIONS Ah, tiens, c’est François qui passe dans la rue !
  • 11. NOS CONVICTIONS François, c’est le voisin d’en face… c’est cet homme que l’on croise chaque matin dans la rue…
  • 12. NOS CONVICTIONS François, c’est notre étalon-test. Ni geek ni complètement néophyte. Ni passionné par la marque ni complètement indifférent.
  • 13. NOS CONVICTIONS Il s’approche. Observons-le dans son parcours digital.
  • 14. SOMMAIRE .01 HORS DE LA BOUTIQUE .02 L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE .03 LE CHOIX DU PRODUIT .04 L’EXPÉRIENCE DE MARQUE .05 LE SOUTIEN À LA VENTE .06 L’ATTENTE .07 LE MOBILE
  • 15. LE PARCOURS DIGITAL HORS DE LA BOUTIQUE 1 VITRINE
  • 16. HORS DE LA BOUTIQUE QUELLE EXPÉRIENCE INITIER ? INTERPELER CONVERTIR PROLONGER
  • 17. LE PARCOURS DIGITAL L’ENTRÉE DANS LE 2 POINT DE VENTE ENTRÉE
  • 18. L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE COMMENT POURSUIVRE L’EXPÉRIENCE ? ACCUEILLIR GUIDER TRANSMETTRE L’INFORMATION STRATÉGIQUE PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION
  • 19. LE PARCOURS DIGITAL LE CHOIX DU PRODUIT 3 LINÉAIRE
  • 20. LE CHOIX DU PRODUIT QUELLE EXPÉRIENCE PRODUIT PROPOSER ? ACCOMPAGNER DANS LE CHOIX RECONNECTER À LA COMMUNAUTÉ PERMETTRE LA PERSONNALISATION PENSER CROSS-SELLING ET UP-SELLING
  • 21. LE PARCOURS DIGITAL L’EXPÉRIENCE DE 4 MARQUE ICI ICI ICI ICI ICI
  • 22. L’EXPÉRIENCE DE MARQUE QUELLE EXPÉRIENCE DE MARQUE BÂTIR ? CRÉER UNE AMBIANCE, UN UNIVERS CONCEVOIR DES ÉVÉNEMENTS TISSER DU LIEN, IMPLIQUER DANS LE QUOTIDIEN PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION ANIMER PAR DES CONCOURS FAIRE VIVRE LES ENGAGEMENTS DE MARQUE
  • 23. LE PARCOURS DIGITAL LE SOUTIEN À LA VENTE 5 PRÉSENTATION DES LINÉAIRES, ET ESPACES VENDEURS
  • 24. LE SOUTIEN À LA VENTE QUELLE EXPÉRIENCE DE PRÉ-VENTE TRAVAILLER ? RÉINVENTER LA PROMOTION COMMUNIQUER PAR LE JEU COMMUNIQUER PAR LE BRANDED CONTENT ADAPTER DYNAMIQUEMENT LE MESSAGE RENDRE LA PROMOTION INTERACTIVE
  • 25. LE SOUTIEN À LA VENTE QUELLE EXPÉRIENCE DE VENTE TRAVAILLER ? CO-CONCEVOIR LE PRODUIT/SERVICE FACILITER L’ACHAT EN AUTONOMIE FACILITER LE PAIEMENT
  • 26. LE PARCOURS DIGITAL L’ATTENTE 6 CAISSE, SAV
  • 27. L’ATTENTE QUELLE PLUS-VALUE APPORTER À L’ATTENTE ? QUALIFIER POUR ORIENTER DIVERTIR POUR DIMINUER LA PERCEPTION D‘ATTENTE TRAVAILLER LE CROSS-SELLING, L’UP-SELLING ET LA FIDÉLISATION
  • 28. LE PARCOURS DIGITAL LE MOBILE 7 UN MÉDIA EN EXPLOSION EN POINT DE VENTE 29% des clients utilisent leur mobile dans leur expérience shopping… dont 72% pour appeler un proche et avoir un avis sur un produit. Source : NIELSEN
  • 29. LE MOBILE UN RÔLE À PART ENTIÈRE DANS L’EXPÉRIENCE POINT DE VENTE SMS GÉO-LOCALISÉS RECONNAISSANCE DU CLIENT PAR LE MOBILE PRÉ-VENTE MOBILE SOCIAL SHOPPING ET SOCIAL TAGGING PAIEMENT VIA APPLICATION MOBILE PROLONGER LE POINT DE VENTE… SUR MOBILE
  • 30. BILAN BILAN POURQUOI FRANCOIS A-T-IL POURSUIVI SES EXPÉRIENCES JUSQU’AU BOUT ? PERTINENCE DU MESSAGE DANS SON ENVIRONNEMENT LE BON MESSAGE AU BON ENDROIT ATTRAIT DES EXPÉRIENCES VÉCUES LES TECHNOLOGIES ET MÉDIA AU SERVICE DE L’ÉMOTION COHÉRENCE GLOBALE DU MESSAGE REPÉRAGE ET RASSURANCE PAR UNE TRANSVERSALITÉ DE LA PRISE DE PAROLE REBOND ENTRE LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET ESPACES PROLONGER L’EXPÉRIENCE EN OUVRANT LES OPPORTUNITÉS
  • 31. BILAN ET DANS LE CADRE D’UN PROJET CONCRET…
  • 32. BILAN QUELLE MÉTHODOLOGIE ADOPTER POUR OBTENIR COHÉRENCE & PERTINENCE ?
  • 33. LES 10 ÉTAPES CLÉES DE LA CONCEPTION D’UN PARCOURS DIGITAL INSTORE BILAN .01 Définir les objectifs généraux .06 Prolonger l’expérience digitale Choisir emplacement, matériels, .02 Fixer les KPI .07 technologies .03 Préciser le périmètre .08 Planifier l’animation .04 Définir les cibles et leurs besoins .09 Concevoir et produire les contenus .05 Initer l’expérience digitale .10 Test & Learn
  • 34. DAGOBERT DAGOBERT Retrouvez la présentation non-synthétique : contactez-nous. Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert