Article à 4 mains signés par Tiffany Assouline (Consultante & Formatrice web 2.0) et Minter Dial (Coach de Marque) abordant notamment :
>
Pourquoi la marque est-elle un facteur-clé de réussite sur le web ?
> ADN, Identité, Réputation : La marque, un repère “social” évident ?
> Après le Personal Branding, le Coaching des Marques ?
Misez sur une Relation Client Interactive en 2010 !Tiffany Assouline
Cette présentation a été réalisée par Tiffany Assouline [www.reseaulutiondeprojet.com], Consultante orientée web 2.0, dans le cadre de la première rencontre d'avivacteurs, e-club de la Relation Clients [www.avivacteurs.fr] qui s'est déroulée à La Maison du Limousin à Paris le 2 Février 2010.
Si 93% des marques venaient à disparaitre, personne ne s'en soucierait...
Dans une société où l’attachement à la marque est en pleine perte de vitesse, quels sont les leviers pour faire que votre marque compte ?
Découvrez la nouvelle étude de l'équipe Stratégie et développement de Dagobert autour des marques qui comptent
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : COMMENT ADOPTER SES CODES POUR UNE MARQUE QUI C...Dagobert
Les nouveaux acteurs issus de l’économie collaborative sont systématiquement vus comme une menace pour les marques traditionnelles…
Comment les modèles d’économie collaborative peuvent-ils au contraire aider les marques à se renforcer ?
Découvrez les réponses à cette question dans le nouveau slideshare réalisé par les équipes du planning Stratégique de l'agence Dagobert.
Nous sommes en 2014 et la grande majorité des entreprises continuent de communiquer comme si nous étions encore en 2004.
Chaque jour le pouvoir d’attention de la télévision, de la radio et de la presse chute au profit des réseaux sociaux.
Les marques qui ont compris ce tournant utilisent les réseaux. Mais pour la plupart, elles s’en servent seulement comme un canal de communication parmi d’autre et ainsi l’ampute de son aspect social.
Ce que nous proposons est précisément la réflexion inverse : mettre le social au cœur des stratégies de communication.
Pensez social, dans et en dehors, des réseaux. Ce qui passe à travers le déploiement de votre storytelling.
Misez sur une Relation Client Interactive en 2010 !Tiffany Assouline
Cette présentation a été réalisée par Tiffany Assouline [www.reseaulutiondeprojet.com], Consultante orientée web 2.0, dans le cadre de la première rencontre d'avivacteurs, e-club de la Relation Clients [www.avivacteurs.fr] qui s'est déroulée à La Maison du Limousin à Paris le 2 Février 2010.
Si 93% des marques venaient à disparaitre, personne ne s'en soucierait...
Dans une société où l’attachement à la marque est en pleine perte de vitesse, quels sont les leviers pour faire que votre marque compte ?
Découvrez la nouvelle étude de l'équipe Stratégie et développement de Dagobert autour des marques qui comptent
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : COMMENT ADOPTER SES CODES POUR UNE MARQUE QUI C...Dagobert
Les nouveaux acteurs issus de l’économie collaborative sont systématiquement vus comme une menace pour les marques traditionnelles…
Comment les modèles d’économie collaborative peuvent-ils au contraire aider les marques à se renforcer ?
Découvrez les réponses à cette question dans le nouveau slideshare réalisé par les équipes du planning Stratégique de l'agence Dagobert.
Nous sommes en 2014 et la grande majorité des entreprises continuent de communiquer comme si nous étions encore en 2004.
Chaque jour le pouvoir d’attention de la télévision, de la radio et de la presse chute au profit des réseaux sociaux.
Les marques qui ont compris ce tournant utilisent les réseaux. Mais pour la plupart, elles s’en servent seulement comme un canal de communication parmi d’autre et ainsi l’ampute de son aspect social.
Ce que nous proposons est précisément la réflexion inverse : mettre le social au cœur des stratégies de communication.
Pensez social, dans et en dehors, des réseaux. Ce qui passe à travers le déploiement de votre storytelling.
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la ...nous sommes vivants
Congrès des agences de communication 2009 par Stratégies. Jérémy Dumont directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours encadre la table ronde sur les nouveaux barbares du 24 mars 2009 a 9h.
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la communication
- Quels sont ces nouveaux acteurs qui viennent aujourd’hui concurrencer les agences ?
- Qu’est-ce qui les différencient des agences de communication ? Qu’est-ce qui fait leur spécificité mais aussi leur succès ?
- Quels enseignements tirer de leur réussite ?
Animé par Jérémy Dumont, Directeur du planning stratégique, Pourquoi tu cours ?
- Christophe Sabot, Directeur délégué en charge des médias musicaux, du web et de l'entertainment, NRJ Group
- Antoine Ressaussière, Responsable marketing, Editions Kitsuné
- Nathalie grava, Responsable branded content, EMI / Virgin
- Stéphanie Jolivot, DG, Arthur Schlovsky
- Thomas Jamet, DGA, Relaod
- Anne Thery Roussel, Designer création de marque, Decathlon
Rapport des tendances numériques 2016 _ HOTWIRE FRANCEHotwire
Découvrez notre 7ème rapport de tendances numériques 2016 où nous décryptons les principales tendances qui façonneront nos actions de communication au cours de cette nouvelle année.
David contre Goliath: la fin des marques géantesRomain Pittet
Conférence présentée le 27 avril 2016 à l'occasion du Digicom D@y organisé par le Medi@LAB Genève
http://medialabnews-geneve.ch/medilab-et-le-projet-digicom-dy-le-rendez-vous-digital-de-luniversite-de-geneve/
Le coaching a envahi nos vies... et nos écrans ! Les marques prodiguent de plus en plus de conseils de vie et partageant avec leurs consommateurs toujours plus d'objectifs à atteindre. En réinventant les liens disponibles entre les marques et les consommateurs, en offrant de nouveaux outils de suivis, d'analyse ou de conseil, le digital permet à la marque-coach de s'affirmer et de seconder plus que jamais leurs consommateurs.
Le Parcours Digital Gagnant en Point de VenteDagobert
L'écran a enrichi le point de vente, l'expérience digitale va le révolutionner !
Le 30 septembre 2010 se tenait un petit déjeuner débat Dagobert sur le thème du " Parcours Digital Gagnant en Point de Vente ». Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour une présentation dans sa version complète.
40 exemples de maîtrise de l’expérience de marque de la TV au magasin en pass...nous sommes vivants
Version illustrée en 40 exemples des TENDANCES 2013 de jérémy dumont
« la maîtrise de l’expérience de marque on line / off line » :
Partie 1: Pourquoi NIKE prend en compte la situation particulière de ses consommateurs et comment il les accompagne dans le temps ?
Partie 2: Bientôt OASIS Be Fruit pourra non seulement maintenir le lien avec ses 3 millions de fans mais aussi contacter de nouveaux consommateurs en masse.
Partie 3: TOP CHEF de M6, une expérience TV multi écrans qui engage les consommateurs dans des interactions de + en + individuelles avec les marques.
Partie 4 : Audi "The Art of the Heist », une campagne transmedia qui engage les consommateurs dans une expérience fluide avec la marque d’un écran à l’autre.
Partie 5 : La mise en relation en temps réel sur mobile passe par des micro contenus (Oreo) ou des applications mobiles (BNP Paribas « mon solde »)
Partie 6 : C’est Leroy Merlin qui maîtrise le mieux le parcours consommateur dans sa globalité de la TV au magasin en passant par le site internet, le mobile et facebook.
La présentation des Tendances de la communication digitale 2013 par jérémy dumont a été filmée en vidéo à l’échangeur. Il y a 6 vidéos YOUTUBE http://www.youtube.com/playlist?list=PLtTbSN8ABDCZmw9AOUxXTvNqsCrLok_AQ
Pour débattre autour des vidéos c'est ici =) http://ht.ly/nlvhe
Super Bowl - Oscars : qui sont les gagnants sur les médias sociaux ?Kantar
Kyle Finlay, Directeur R&D Senior de TNS, présente les techniques de TNS qui permettent d'analyser l'impact des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux lors de grands événements comme le Super Bowl ou la cérémonie des Oscars.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/super-bowl-oscars-qui-sont-les-gagnants-sur-les-medias-sociaux
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?Dynvibe
A l’occasion du salon des YouTubeurs « Vidéo City Paris » qui s’est tenu les 8 et 9 novembre derniers, Dynvibe s’est intéressé aux partenariats entre marques et personnalités influentes du web. L’occasion de revenir sur des exemples de collaborations et de mesurer leur impact au travers des commentaires laissés par les internautes sur les réseaux sociaux.
MAGCOM, c'est le e-magazine étudiant de référence sur le secteur de la communication. Ecrit par des étudiants du Master AGCOM de l'Université Toulouse 1 Capitole, ce mois-ci, il vous présente un tour d'horizon de l'économie collaborative ! Start-up, interviews de professionnels, espaces de coworking et décryptage des coopératives alimentaires sont, entre autres, abordés dans le magazine.
N'hésitez pas à partager !
Nous avons réuni les 100 meilleures campagnes en demandant aux responsables de communication en agence de nous envoyer leurs meilleures campagnes 2.0 de 2009 et les campagnes françaises qu'ils ont personnellement aimé.
Le jury va élire la meilleure campagne 2.0 : une personne, une voix.
Le prix BEST OF COMMUNICATION 2.0 2010 va être remis lors de la soirée Les Apéros du Jeudi "Bouches, Oreilles et Langues de pute" le jeudi 11 février à l’Espace Kiron.
Les membres du jury BEST OF COMMUNICATION 2.0
- Michael Bernier, Founder et Alban Penicaut DC, Chainsaw
- Daniel Fohr, Fondateur et directeur créatif, MC Saatchi GAD
- Georges Mohammed Cherif, Président, BUZZMAN
- Patrick Le Roux, Président, L'agence biscuit
- Ludovic Delaherche, VP marketing & sales, eYeka
* - Frederic Rossignol, président de Rossworks
- Sarah Barukh, Responsable du développement, Blogbang
- Bertrand Quesada, Fondateur, Ebuzzing
- Frederic Bellier, ex Directeur de la régie, Dailymotion
- Sylvie Dupland, Responsable du développement, Manitoba
- Pierre-Luc Poujol, Président et Fondateur, Symaps
- Michel Hebert, vice-président de TBWA
- Laurent Colin, Web Strategist & Community Manager, Nouveau Jour
- Emmanuel Vivier, CEO & Founder de VANKSEN
- Marc Désenfant, Directeur Général, Come&Stay
- Laurent Boulic, Directeur associé et Cédric Gavillet, responsable marketing, Pinkanova
Encadrés par : Jérémy Dumont, directeur du planning stratégique et Alexis Mouthon, assistant planneur stratégique junior chez Pourquoi tu cours ? (l’agence des idées)
MAGCOM, c'est le e-magazine du master AGCOM à destination d'étudiants et de professionnels qui te dit tout sur le secteur de la communication ! Après quelques mois d'absence, le magazine est de retour et se penche ce mois-ci sur le digital dans tous ses états. #MAGCOM
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la ...nous sommes vivants
Congrès des agences de communication 2009 par Stratégies. Jérémy Dumont directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours encadre la table ronde sur les nouveaux barbares du 24 mars 2009 a 9h.
Les nouveaux barbares : ces nouveaux acteurs qui pénètrent le secteur de la communication
- Quels sont ces nouveaux acteurs qui viennent aujourd’hui concurrencer les agences ?
- Qu’est-ce qui les différencient des agences de communication ? Qu’est-ce qui fait leur spécificité mais aussi leur succès ?
- Quels enseignements tirer de leur réussite ?
Animé par Jérémy Dumont, Directeur du planning stratégique, Pourquoi tu cours ?
- Christophe Sabot, Directeur délégué en charge des médias musicaux, du web et de l'entertainment, NRJ Group
- Antoine Ressaussière, Responsable marketing, Editions Kitsuné
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- Stéphanie Jolivot, DG, Arthur Schlovsky
- Thomas Jamet, DGA, Relaod
- Anne Thery Roussel, Designer création de marque, Decathlon
Rapport des tendances numériques 2016 _ HOTWIRE FRANCEHotwire
Découvrez notre 7ème rapport de tendances numériques 2016 où nous décryptons les principales tendances qui façonneront nos actions de communication au cours de cette nouvelle année.
David contre Goliath: la fin des marques géantesRomain Pittet
Conférence présentée le 27 avril 2016 à l'occasion du Digicom D@y organisé par le Medi@LAB Genève
http://medialabnews-geneve.ch/medilab-et-le-projet-digicom-dy-le-rendez-vous-digital-de-luniversite-de-geneve/
Le coaching a envahi nos vies... et nos écrans ! Les marques prodiguent de plus en plus de conseils de vie et partageant avec leurs consommateurs toujours plus d'objectifs à atteindre. En réinventant les liens disponibles entre les marques et les consommateurs, en offrant de nouveaux outils de suivis, d'analyse ou de conseil, le digital permet à la marque-coach de s'affirmer et de seconder plus que jamais leurs consommateurs.
Le Parcours Digital Gagnant en Point de VenteDagobert
L'écran a enrichi le point de vente, l'expérience digitale va le révolutionner !
Le 30 septembre 2010 se tenait un petit déjeuner débat Dagobert sur le thème du " Parcours Digital Gagnant en Point de Vente ». Ce document est un résumé succinct de la présentation. Contactez-nous pour une présentation dans sa version complète.
40 exemples de maîtrise de l’expérience de marque de la TV au magasin en pass...nous sommes vivants
Version illustrée en 40 exemples des TENDANCES 2013 de jérémy dumont
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Partie 1: Pourquoi NIKE prend en compte la situation particulière de ses consommateurs et comment il les accompagne dans le temps ?
Partie 2: Bientôt OASIS Be Fruit pourra non seulement maintenir le lien avec ses 3 millions de fans mais aussi contacter de nouveaux consommateurs en masse.
Partie 3: TOP CHEF de M6, une expérience TV multi écrans qui engage les consommateurs dans des interactions de + en + individuelles avec les marques.
Partie 4 : Audi "The Art of the Heist », une campagne transmedia qui engage les consommateurs dans une expérience fluide avec la marque d’un écran à l’autre.
Partie 5 : La mise en relation en temps réel sur mobile passe par des micro contenus (Oreo) ou des applications mobiles (BNP Paribas « mon solde »)
Partie 6 : C’est Leroy Merlin qui maîtrise le mieux le parcours consommateur dans sa globalité de la TV au magasin en passant par le site internet, le mobile et facebook.
La présentation des Tendances de la communication digitale 2013 par jérémy dumont a été filmée en vidéo à l’échangeur. Il y a 6 vidéos YOUTUBE http://www.youtube.com/playlist?list=PLtTbSN8ABDCZmw9AOUxXTvNqsCrLok_AQ
Pour débattre autour des vidéos c'est ici =) http://ht.ly/nlvhe
Super Bowl - Oscars : qui sont les gagnants sur les médias sociaux ?Kantar
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http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/super-bowl-oscars-qui-sont-les-gagnants-sur-les-medias-sociaux
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?Dynvibe
A l’occasion du salon des YouTubeurs « Vidéo City Paris » qui s’est tenu les 8 et 9 novembre derniers, Dynvibe s’est intéressé aux partenariats entre marques et personnalités influentes du web. L’occasion de revenir sur des exemples de collaborations et de mesurer leur impact au travers des commentaires laissés par les internautes sur les réseaux sociaux.
MAGCOM, c'est le e-magazine étudiant de référence sur le secteur de la communication. Ecrit par des étudiants du Master AGCOM de l'Université Toulouse 1 Capitole, ce mois-ci, il vous présente un tour d'horizon de l'économie collaborative ! Start-up, interviews de professionnels, espaces de coworking et décryptage des coopératives alimentaires sont, entre autres, abordés dans le magazine.
N'hésitez pas à partager !
Nous avons réuni les 100 meilleures campagnes en demandant aux responsables de communication en agence de nous envoyer leurs meilleures campagnes 2.0 de 2009 et les campagnes françaises qu'ils ont personnellement aimé.
Le jury va élire la meilleure campagne 2.0 : une personne, une voix.
Le prix BEST OF COMMUNICATION 2.0 2010 va être remis lors de la soirée Les Apéros du Jeudi "Bouches, Oreilles et Langues de pute" le jeudi 11 février à l’Espace Kiron.
Les membres du jury BEST OF COMMUNICATION 2.0
- Michael Bernier, Founder et Alban Penicaut DC, Chainsaw
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- Georges Mohammed Cherif, Président, BUZZMAN
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- Pierre-Luc Poujol, Président et Fondateur, Symaps
- Michel Hebert, vice-président de TBWA
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- Emmanuel Vivier, CEO & Founder de VANKSEN
- Marc Désenfant, Directeur Général, Come&Stay
- Laurent Boulic, Directeur associé et Cédric Gavillet, responsable marketing, Pinkanova
Encadrés par : Jérémy Dumont, directeur du planning stratégique et Alexis Mouthon, assistant planneur stratégique junior chez Pourquoi tu cours ? (l’agence des idées)
MAGCOM, c'est le e-magazine du master AGCOM à destination d'étudiants et de professionnels qui te dit tout sur le secteur de la communication ! Après quelques mois d'absence, le magazine est de retour et se penche ce mois-ci sur le digital dans tous ses états. #MAGCOM
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
Rédaction de nombreux articles pour le magazine interne du Groupe PSA, traduit en plusieurs langues ; dont ce dossier sur les nouvelles stratégies digitales.
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perezAlban Jarry
Extrait du Livre Blanc
L’ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT.E ?
L'importance des réseaux sociaux pour les entreprises
« Pour obtenir des résultats, il faut du temps et une bonne stratégie»
Newsletter Février 2014 : La Communication 3.0LeaderIA
Newsletter mensuel n°46
Aujourd’hui nous assistons à la « Digitale Native Education ». En effet le taux de connexion par tranche d’âge a considérablement augmenté...
Le trio créativité/impact/rentabilité plus que jamais au cœur des stratégies ...Matthieu Tran-Van
Etendre son territoire d’expression grâce au digital et à la flexibilité des formats publicitaires online est devenue une stratégie imparable pour les entreprises et marques souhaitant émerger et engager leur audience. Outre l’opportunité de développer des compléments narratifs à un storytelling jusqu’alors limité par la rigidité et le coût des médias traditionnels, communiquer sur internet fait partie intégrante des plans
marketing des annonceurs qui ont cerné le potentiel créatif adjoint à l’amplification des prises de parole online.
Comment exploiter les médias sociaux au sein d'une stratégie marketing?Islem Yezza
Le web 2.0 et les médias sociaux ont changé fondamentalement le comportement du consommmateur. Intéractivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, création de communautés, médiatisation des contenus, organisation d'évènements, rencontres, accès à de nouvelles sources d'informations, facilité d'utilisation, gratuité, accès à un large public sont autant de points positifs des médias sociaux. Les possibilités semblent sans limite, surtout si la stratégie consiste à combiner habilement les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, blogs, Youtube, etc.).
Il est clair que les acteurs de l’industrie agro-alimentaire et de l’emballage doivent s’adapter à ces nouveaux medias sociaux qui changent considérablement les façons d’interagir avec les clients et fournisseurs et plus généralement les manières de conduire leurs affaires. Vous voulez présenter un nouveau produit ou un nouveau service à vos clients et prospects, sans engager de dépenses ? Publiez les bonnes informations sur votre blog, faites-en l'annonce sur votre page Facebook et tweetez à vos « followers».
Webinar Lonsdale Le rebond après la crise #4Lonsdaledesign
Sens + confiance = résilience?
Renforcer le lien entre l'entreprise et ses publics pendant et après la crise
1. Welfare Branding - Définir et actionner la marque providence
2. Remote Company - Maintenir la cohésion et réinventer le « travailler ensemble »
3. Mindful Worklife - Équilibre, sens et motivation pendant et après le confinement
L’inbound marketing tel que nous le connaissons aujourd’hui marque le passage du « payed attention » au « earned attention ». Etroitement corrélée à la révolution numérique, cette stratégie est en réalité une adaptation du marketing aux nouveaux usages des consommateurs.
L'agence Paul & Malo, dirigée par François Pellan et Simon Guyomard, se définit comme une agence de communication "conversationnelle" dont le métier consiste à accompagner les annonceurs à prendre la parole sur les médias sociaux.
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?WSIdee
Définir une stratégie gagnante sur les réseaux sociaux grand public :
-Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
-Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
-Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
-Comment conduire des opérations de social marketing ?
-Comment animer et engager une communauté autour de mon entreprise ?
-Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?
Présentation Agence Conseil en Communication Interfilms saidabritel
Interfilms is a Strategic partner in business development & communication providing creative & strategic added value to companies growth.
Founded in 1987, Interfilms, agency, as a full-service agency, has a good record in developing products launching & Brand rejuvenation.
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingPaul CORDINA
Cours donné le 29 avril 2013 à Sup de Co Reims (Reims Management School) sur l'intégration des réseaux sociaux dans sa stratégie marketing.
Plus d'informations dans : Tout savoir sur... Les Marques et les Réseaux Sociaux (Editions Kawa, 2012)
Similaire à Coacher les marques ? par Tiffany Assouline & Minter Dial (20)
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Coacher les marques ? par Tiffany Assouline & Minter Dial
1. Coacher les marques ?
par Tiffany Assouline & Minter Dial
Aujourd’hui, exister sur le web relève d’une véritable
gageure. Au sein du flux incessant d’informations, de
la multiplication des écrans et des sources
d’alimentation des contenus, être visible au sein de la
masse devient un enjeu vital.
Les marques doivent s’adapter. Quelques unes ont su
le faire, mais pour la plupart d’entre elles, la stratégie
n’est pas encore au point.
Pourquoi la marque est-elle un facteur-clé de réussite sur le web ?
Une marque, en soi, est un élément fort de communication et de reconnaissance.
Capitaliser sur la marque permet donc d'accroître sa visibilité en misant sur la notoriété. Mais, alors que
la quantité de messages diffusés a explosé et que les canaux se sont démultipliés, la notoriété doit être
préservée. Comme l’a dit William Wrigley, la légende de la société de chewing-gum Wrigley : “Pourquoi
continuer la publicité quand on a une marque et un produit si célèbre ? C’est pour la même raison que les
pilotes d’avion ont besoin d’essence pour faire tourner les moteurs quand l’avion est à 3000 mètres
d’altitude”. Même si la consommation des médias est en train de changer et que les temps sont durs,
communiquer moins sur la marque serait comme “couper l’essence dans un avion en plein vol.”
Depuis toujours, l’audience se capte sur la base de l’attention . Même si une marque connue serait plus
recherchée, la bataille pour l’attention se fait sur beaucoup plus de fronts et dans un nouvel état d’esprit.
Ainsi, les marques se lancent à bras le corps dans cette bataille en recourant à des agences digitales, en
achetant de liens sponsorisés, en faisant du “SEO” (optimisation des mots clés sur les moteurs de
recherche) et, plus récemment, en installant un community manager.
Néanmoins si la condition est nécessaire, elle est parfois insuffisante
La marque sert de repère de visibilité pour se démarquer, elle investit un ou plusieurs territoires et
correspond à un gage de qualité, une promesse, et mieux encore, elle véhicule un ensemble de valeurs.
En termes de territoire, les écrans permettent aujourd’hui - au sein d’une stratégie globale - à
démultiplier de façon spécifique et signifiante les actes de communication : l’ère du mass-media
indifférencié est terminée, place au one-to-one très personnalisé et adapté selon le moyen. Ces actes de
communication one-to-one sont d’autant plus importants qu’ils permettent aux consommateurs de
s’identifier personnellement avec la marque, ses valeurs et, encore plus fort, son sens.
Le succès des systèmes de ventes privées, des clubs VIP, la multiplication des codes (et mots de passe),
la starification des inconnus au travers des jeux de télé-réalité obligent parfois à amplifier et forcer le
trait au travers d’une communication qui joue les privilèges, la connaissance client et le timing, voire le
temps réel (real time). Les canaux de communication différents demandent non seulement des messages
cohérents et complémentaires, mais qui doivent également être adaptés au format, quitte à créer des
messages et des offres spécifiques et exclusifs à chaque canal. Ce travail de communication demande
une vue d’ensemble, et d’être très bien renseigné, très structuré et, en dehors des moyens alloués, de
posséder une approche plus organique et expérimentale.
ADN, Identité, Réputation : La marque, un repère “social” évident ?
La marque est par définition un gage de qualité, un univers spécifique et un vecteur
de valeurs. Elle est reconnue pour ses qualités, son caractère singulier qui lui
confèrent une expertise, une capacité de conseil : autant de facteurs différenciant à
mettre en place online suivant les codes du net et à condition de jouer la carte de
l’ouverture, c’est-à-dire d’être capable d’initier (et d’alimenter) des “conversations”.
Facebook a notamment changé la donne au travers de ses pages fans dont le
classement intéresse de plus en plus les marques. Certaines marques telles que H&M,
2. Starbucks, Coca-Cola ou encore Victoria’s Secret ont trouvé une bonne audience -- y compris avec leurs
employés -- active et engagée. Voici la liste (via fanpagelist) des marques avec la plus grande base de
fans.
Twitter, à son niveau, a également révolutionné la relation avec les clients pour les marques qui ont su
s’en servir comme traitement en temps réel des demandes, plaintes, offres spéciales, etc. Un exemple
tout récent, démontrant la capacité pour les ‘petits’ de jouer dans la cour des grands, concerne le Musée
Historique de Stockholm qui, repérant un tweet (message de moins de 140 caractères sur Twitter) de
notre part pendant une visite familiale, a envoyé aussitôt un message @mdial personnellement pour nous
remercier de la visite et du tweet. Cet échange a été à la fois étonnant et agréable et, surtout, peu
coûteux.
La relation de proximité est déterminante pour rester visible et crédible. Le jeu de la recommandation est
un élément fort sur les réseaux sociaux. Les marques ont l’avantage, parfois, d’être plus facilement
repérables et recommandables... mais le jeu des réseaux permet à de nouvelles marques de se bâtir une
identité forte de plus en plus rapidement.
Une des problématiques importantes concerne le “personal branding” -- un phénomène d’autant plus
d’actualité avec la montée en puissance de la notion de “l’e-réputation” qui concerne tous les rangs. Pour
le PDG, l’enjeu est de taille. Comment juxtaposer une image professionnelle et, à la fois, personnelle ?
Pour les employés, la complication est de construire sa propre identité tout en travaillant au sein d’une
entreprise. Et, pour tous les internautes, quel que soit leur statut, l’image sur le net laisse une
empreinte forte et indélébile (ou presque), et la réputation se construit aussi par les marques avec
lesquelles les internautes s’associent. Dans les réseaux sociaux, les marques doivent aussi prendre en
considération cet aspect.
Après le Personal Branding, le Coaching des Marques ?
Pour réussir le marketing d’une marque dans cette nouvelle ère, une marque ne peut plus se contenter
de vendre un produit au bon prix au bon endroit avec la bonne publicité et promotion. La marque doit se
permettre d’exprimer une personnalité, un sens, voire un sens de l’humour. Les messages provenant de
la marque doivent provoquer des ressentis chez le client et doivent chercher et susciter le dialogue. Tous
les points de contact avec le client permettent d’influer, de l’écouter et d’impacter l’expérience du client.
Le marketing de 4 P (produit, prix, publicité, place), inventé dans les années 60 est largement dépassé
et doit céder au marketing de ce que l’on a baptisé les 5 E: émotion, engagement, expérience, échange
& essence.
Le marketing des 5 E consiste à rendre le marketing plus holistique, incorporant 3 étapes: un avant, un
3. pendant et un après l’acte d’achat. Ainsi, le marketing de la marque devient l’affaire de tous, tous les
stakeholders -- “parties prenantes” internes et externes de l’entreprise, tels les distributeurs, les
fournisseurs, les employés, les actionnaires, et les clients -- car tous deviennent eux-aussi des agents de
communication de la marque. La marque n’est plus juste cantonnée au seul département marketing.
Pour réussir cette évolution, les marques ont souvent besoin de s’approprier un savoir-faire de
communication interne et externe qui permet des micro-réajustements réguliers du positionnement.
Intervient alors le rôle du coach de la marque.
Un concept de coaching de marques est en train de s’installer outre-atlantique, mais il semble ne
s’attacher qu’au rôle de “sell-out project manager” (celui qui s’occupe de l’écoulement). Dans ce cas, le
titre de coach est utilisé à tort.
Un coach est là pour accompagner, non pas pour remplacer les acteurs de la marque. Pour que
l’expression de la marque soit sentie par le consommateur dans tous les points de contacts, elle et ses
valeurs doivent être incarnées, le plus que possible, par l’ensemble des intervenants. Un coaching, dans
ce contexte, consiste à aider un PDG à représenter la marque et à s’assurer que l’expression et
l’expérience “infusent” à tous les niveaux pour finalement être transmise aux consommateurs qui
deviennent de plus en plus acteurs de la marque. Certes, le consommateur était acteur auparavant par
le bouche à oreille et la consommation ‘localement’ des propres produits ; mais aujourd’hui le message
atteint des oreilles et des yeux plus nombreux, plus vite, et surtout de sources multiples. Comme
l’araignée qui tisse la toile (web), le coaching de marque s’accomplit dans un cadre d’entreprise multi-
directionnel, interactif, dynamique et complexe.
Pour donner un exemple, parmi les difficultés que rencontrent les entreprises, il y a la question de la
veille et de l’écoute des “stakeholders.” Qui écoute quoi ? Comment sont remontées les informations ?
Quel engagement établir en réponse aux retours des stakeholders ? Qui est en mesure et / ou désigné
pour répondre ?
Dans une ère où le monde s'aplatit (cf. Thomas Friedman’s The World is Flat), les ressources -- telles que
les centre d’appels -- sont de plus en plus limitées et l’offshore outsourcing devient une deuxième nature.
Ainsi, la consistance et la cohérence de l’expérience client et le niveau d’engagement et d’engouement
des employés -- particulièrement pour les marques internationales -- sont de vrais enjeux.
Le coaching de marque est alors un sujet vaste, qui ne peut se limiter à la sous-traitance de l'expérience
au point de vente. Le coaching de marque peut aller jusqu’à aider une marque à expliquer et décoder
l’expérience de facto des clients. C’est dans ce contexte que l’entreprise doit tenter de rendre les affaires
et la communication plus transparente. Il ne s’agit pas d’une transparence entière, de nudité ; mais
d’une forme de cohérence entre le dire et le vivre. En tout état de cause, l’appartenance de l’employé et
sa confiance dans l’entreprise sont cruciaux pour atteindre -- et dépasser -- les attentes des clients.
Dans la recherche d’une marque réussie et pérenne, l’employé -- surtout pour la nouvelle Génération
dite Y -- doit vivre et croire dans les valeurs de l’entreprise. Les exemples sont flagrants quand on met
face à face l’expérience du voyageur sur Cathay Pacific ou Singapore Airlines, où l'équipage de bord offre
un service dévoué, impeccable et soigné, versus le vécu du passager “comme un chiffre” sur les vols
d’American Airlines ou Delta Airlines.
Le coaching de marque est une affaire d’hommes et de femmes. Il consiste à aider l’entreprise à naviguer
à travers tous les canaux de communication et de l’aider à trouver sa voix/voie. Quel message à
communiquer, pour quelle audience, ou communauté, et par quel moyen ? Par ailleurs, le coaching de
marque demande de façon sine qua non la décision et la participation du PDG pour donner la vision,
montrer l’exemple et réaffirmer le sens au quotidien. Le coach est là pour l’accompagner et pour l’aider à
transformer sa vision en réalité.
Si la communication directe, “private label media” tel que décrit par Egol, Moeller et Vollmer dans
Strategy & Business, peut être facilitée en partie par “l’outil” Internet, rien -- de ce que sont l’Internet et
les technologies automatisantes -- ne peut remplacer l’expérience, l’émotion ou l’efficacité d’une équipe
motivée autour d’une marque cohérente et pertinente.
Genèse de l’article : Tiffany Assouline et Minter Dial se sont “accrochés” par les hasards de Twitter
autour des pistes linguistiques dans les domaines de la stratégie commerciale et marketing lancées
régulièrement par Minter. Intervenants tous deux auprès des entreprises pour les accompagner dans leur
positionnement, ils ont eu l’idée de co-écrire un billet autour d’une problématique actuelle qu’ils abordent
tous deux sous un angle différent et complémentaire.