Partie 2/3 : la mise en place - La première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. Cette deuxième section donne 6 recommandations pour préparer l’intégration d’une communication socialisée adaptée aux distributeurs spécialisés et éco-entreprises de taille moyenne.
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
Les Médias Sociaux dans les entreprises françaises - Barometre Hootsuite 2015Build Green
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a maintenant plus de 10 ans…
Ils sont d’ailleurs aujourd’hui souvent présentés comme un pilier incontournable du marketing.
Pour autant, les entreprises Françaises les ont-elles véritablement intégrés à leur mode de fonctionnement?
Quels réseaux sociaux utilisent-elles aujourd’hui, comment et pourquoi?
Comment se comparent-elles sur ces sujets avec leurs homologues d’Amérique du Nord?
C’est pour répondre à ces questions qu’Hootsuite a unit ses forces avec l’Adetem – l’Association Nationale des Professionnels du Marketing – et l’agence Visionary Marketing pour lancer en 2015 le premier baromètre marketing sur l’usage des médias sociaux en France.
Mémoire de fin de DUT Communication des Organisations soutenu en septembre 2010 à Bordeaux (Université Michel de Montaigne Bordeaux 3).
Certains passages, notamment les images sont en basse qualité dans la version ci présentée.
N\'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
Les Médias Sociaux dans les entreprises françaises - Barometre Hootsuite 2015Build Green
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a maintenant plus de 10 ans…
Ils sont d’ailleurs aujourd’hui souvent présentés comme un pilier incontournable du marketing.
Pour autant, les entreprises Françaises les ont-elles véritablement intégrés à leur mode de fonctionnement?
Quels réseaux sociaux utilisent-elles aujourd’hui, comment et pourquoi?
Comment se comparent-elles sur ces sujets avec leurs homologues d’Amérique du Nord?
C’est pour répondre à ces questions qu’Hootsuite a unit ses forces avec l’Adetem – l’Association Nationale des Professionnels du Marketing – et l’agence Visionary Marketing pour lancer en 2015 le premier baromètre marketing sur l’usage des médias sociaux en France.
Mémoire de fin de DUT Communication des Organisations soutenu en septembre 2010 à Bordeaux (Université Michel de Montaigne Bordeaux 3).
Certains passages, notamment les images sont en basse qualité dans la version ci présentée.
N\'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Comment exploiter les médias sociaux au sein d'une stratégie marketing?Islem Yezza
Le web 2.0 et les médias sociaux ont changé fondamentalement le comportement du consommmateur. Intéractivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, création de communautés, médiatisation des contenus, organisation d'évènements, rencontres, accès à de nouvelles sources d'informations, facilité d'utilisation, gratuité, accès à un large public sont autant de points positifs des médias sociaux. Les possibilités semblent sans limite, surtout si la stratégie consiste à combiner habilement les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, blogs, Youtube, etc.).
Il est clair que les acteurs de l’industrie agro-alimentaire et de l’emballage doivent s’adapter à ces nouveaux medias sociaux qui changent considérablement les façons d’interagir avec les clients et fournisseurs et plus généralement les manières de conduire leurs affaires. Vous voulez présenter un nouveau produit ou un nouveau service à vos clients et prospects, sans engager de dépenses ? Publiez les bonnes informations sur votre blog, faites-en l'annonce sur votre page Facebook et tweetez à vos « followers».
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
Notre nouveau livre électronique qui explique les différentes ramification de la commandite dans le web. Excellent ouvrage pour tout les chercheurs de commandite, les annonceurs, les commanditaires ou les promoteurs
Simon Morinière - Mémoire sur le Buzz MarketingSimon Morinière
Mémoire de recherche M1 présenté à l'Université Catholique de l'Ouest lors de l'année 2013-2014.
Sujet : Le buzz marketing, vers une communication masquée face à la montée en puissance du nouveau consommateur sur Internet ?
Simon Morinière : Master Information-Communication
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
Comment exploiter les médias sociaux au sein d'une stratégie marketing?Islem Yezza
Le web 2.0 et les médias sociaux ont changé fondamentalement le comportement du consommmateur. Intéractivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, création de communautés, médiatisation des contenus, organisation d'évènements, rencontres, accès à de nouvelles sources d'informations, facilité d'utilisation, gratuité, accès à un large public sont autant de points positifs des médias sociaux. Les possibilités semblent sans limite, surtout si la stratégie consiste à combiner habilement les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, blogs, Youtube, etc.).
Il est clair que les acteurs de l’industrie agro-alimentaire et de l’emballage doivent s’adapter à ces nouveaux medias sociaux qui changent considérablement les façons d’interagir avec les clients et fournisseurs et plus généralement les manières de conduire leurs affaires. Vous voulez présenter un nouveau produit ou un nouveau service à vos clients et prospects, sans engager de dépenses ? Publiez les bonnes informations sur votre blog, faites-en l'annonce sur votre page Facebook et tweetez à vos « followers».
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
Notre nouveau livre électronique qui explique les différentes ramification de la commandite dans le web. Excellent ouvrage pour tout les chercheurs de commandite, les annonceurs, les commanditaires ou les promoteurs
Simon Morinière - Mémoire sur le Buzz MarketingSimon Morinière
Mémoire de recherche M1 présenté à l'Université Catholique de l'Ouest lors de l'année 2013-2014.
Sujet : Le buzz marketing, vers une communication masquée face à la montée en puissance du nouveau consommateur sur Internet ?
Simon Morinière : Master Information-Communication
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
Pas facile pour une entreprise B2B de se lancer sur les médias sociaux. Comment convaincre sa hiérarchie de l'intérêt de ces nouveaux canaux et comment en tirer profit pour développer votre business? Voici quelques astuces que nous avons relevé suite à la lecture de "Social marketing to the business customer", un livre paru en 2011, co-écrit par Paul Gillin et Eric Schwartman
L'équipe Klee Interactive
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
Marketing et Médias Sociaux, présentation par Hubert Sénant, Philippe Khatou [Marketor] et Alain Garnier [Jamespot], à l'occasion du forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances, le 26 novembre 2010
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Partie 3/3 : Facebook, Youtube et les autres - La première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. La deuxième partie annonce les grandes étapes d’une communication socialisée. Cette 3me et dernière section poursuit la mise en place pratique.
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perezAlban Jarry
Extrait du Livre Blanc
L’ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT.E ?
L'importance des réseaux sociaux pour les entreprises
« Pour obtenir des résultats, il faut du temps et une bonne stratégie»
Présentation à destination des entrepreneurs en santé du Clubster Santé (Parc Eurasanté, Lille), effectuée avec l'agence Nice to Meet you.
Stratégie, exemples et mode d'emploi d'une communication sur les médias sociaux pour une entreprise du secteur santé.
Les Entreprises de Sante face aux Medias SociauxNiceToMeetYou
Comment les entreprises de Santé peuvent-elles faire face aux enjeux des Médias Sociaux ? Cette présentation a été réalisée par NiceToMeetYou et Tiphaine de Frémont, RP & Community Manager du site Hospimedia.fr (agence d'information du secteur hospitalier), dans le cadre des ateliers de Clubster Santé.
Les 5 et 7 juillet dernier, Hureca, l'Agence web Intuiti et Ouest France Emploi /Precom organisaient un petit déjeuner sur le sujet de l’internalisation d’un poste de Community Manager.
Il était important de repréciser le rôle exact de cette fonction !
Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Bl...Guillaume Brunet
Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Blainville
Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux
Gérer votre identité numérique
Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation
Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le mondeSauveur Fernandez
Version V2 mise a jour le 11 décembre 2014 - Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord appréhender la fantastique mutation actuelle que subissent toutes les formes actuelles du commerce de détail : grande distribution, commerce digital, circuits courts, nouveaux modèles économiques... 7 puissantes transformations s’opèrent, comme en on voit seulement tous les 50 ans.
Distribution américaine, du Big Mall au City-Mall, révolutions en coursSauveur Fernandez
Alors que l’American Way of Life, fondé sur la société de consommation et l’individualisme, fait désormais rêver l’Europe et le monde, l’Amérique passe à de nouveaux imaginaires de vie, et commence à assigner à ses mega-centres commerciaux d’autres missions : devenir d’abord de véritables mini-villes urbaines et écologiques ou le lien et la proximité sociale comptent plus que le bonheur par l’objet...
Distribution bio Whole Foods Market les sept leçons du succèsSauveur Fernandez
La plus grande chaîne de distribution de produits bio et naturels de la planète sait aussi susciter le respect des distributeurs conventionnels grâce à un cocktail judicieux d’éthique verte, un sens aguerri du commerce et de
l’engagement consommateur, et une forte capacité d’innovation dans tes domaines : merchandising, marketing, communication, formation… Partons à la découverte de ce distributeur hors-norme.
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Comprendre la grande distribution : mutations en vueSauveur Fernandez
Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord comprendre la fantastique mutation actuelle que traverse la grande distribution conventionnelle : revue de ses défis, ses points forts, ses points faibles…
Eco-innovation et produits verts et bio : les initiatives d’aujourd’hui qui a...Sauveur Fernandez
Quelle innovation pour assurer le succès de ses produits biologiques, naturels et verts ? Un dossier complet sur l'éco-innovation : méthodologie, communication de crise, distribution bio, communication 2.0, consommation responsable, consommation collaborative, circuits courts, communication collaborative-participative, crowdsourcing…
La grande histoire de la distribution bio et du commerce éthiqueSauveur Fernandez
Savez-vous que le commerce des produits bio et éthiques à deux siècles d'histoire ? Il fut un acteur pionnier des luttes sociales contre l'esclavage, l'émancipation féminine, il inventa la traçabilité et la notion de circuits-courts… Plongeons dans le passé, le présent et le futur des magasins bio.
Première parution : magazine Biocontact n°232 février 2013
Voici un décryptage par grandes tendances des innovations les plus marquantes vues au salon Natexpo. La liste est non exhaustive et se veut surtout, au-delà des nouveautés produits des marques, l’occasion de dresser un mini-état de l’art des grandes idées forces qui animent la bio.
Quel marketing durable, vert, responsable pour les produits biologiques écologiques ? A l’heure où les produits verts et naturels commencent à se bousculer dans les rayons, il est désormais vital de comprendre son éco-public, et répondre à ses attentes avec une offre adaptée.
La première partie cerne les défis et grands principes de la communication responsable adaptée aux produits, services et distribution biologiques. Cette deuxième et dernière section donne des conseils pratiques pour une communication éthique réussie et désirable.
Partie 1/3 : la grande mutation - Le web vit actuellement une évolution rapide et profonde fondée sur l’entrée en force de « l’internaute participatif », et entrainée par des réseaux sociaux comme Facebook, Tweeter, Youtube, etc.
Cette véritable mutation déborde du seul cadre Internet et oblige à repenser en profondeur les stratégies marketing, communication et innovation des marques et distributeurs de produits biologiques et naturels. Cette première partie introduit les fondamentaux de cette révolution en cours (histoire et définition des médias sociaux).
Dossier en 3 parties : la 1re partie confronte à la lumière du passé l’alimentation naturelle, biologique et l’alimentation industrielle. La deuxième cerne 8 tendances ou idées fortes d’aujourd’hui. Cette troisième et dernière section nous transporte en 2047 en quête du futur alimentaire de nos enfants et petits enfants.
Dossier en 3 parties : l’alimentation dite naturelle, saine, biologique, vivante, slow-food, paléolithique, etc., au-delà de sa variété d’expression (et de ses contradictions d’école !) remet sainement en cause nos dysfonctionnements alimentaires actuels : malbouffe, uniformisation des goûts, perte du lien social, pollution, grignotage… A-t-elle tort, a-t-elle raison ? Regardons à travers les leçons d’une riche histoire passée et présente de l’acte de manger, et, riches de la mémoire des peuples imaginons un futur désirable vers où tendre. 1re partie : les leçons du passé.
Le rayon cosmétique naturel et bio est devenu un incontournable de la distribution bio généraliste. Sa spécificité et sa relative nouveauté font cependant que les techniques d‘agencement des cosmétiques bio restent encore peu connues et maitrisées. Voici les grands fondamentaux adaptés aux surfaces petites ou moyennes.
Dossier en trois parties : la première partie, dédiée aux leçons du passé répond à des interrogations importantes : est-il éthi- que de proposer des produits minceurs, anti-âges, des nutricosmétiques, etc. ? Cette deuxième partie cerne huit défis ou tendances fortes d’aujourd’hui.
Nouvelles pistes et tendances : les produits de la ruche, en apparence plutôt traditionnels, subissent progressivement des évolutions profondes qui sont autant d’opportunités pour toute entreprise ou distributeur désireux d’anticiper les demandes de l’alterconsommateur. Voici 5 tendances phares qui marqueront certainement demain.
1. Consommation 1
Média sociaux et produits biologiques :
Communiquer 2.0 : la mise en place (2/3)
L a première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. Cette deuxième section donne 6 recommandations
pour préparer l’intégration d’une communication socialisée adaptée aux distributeurs spécialisés et éco-entreprises de taille moyenne.
Préliminaire 2- Les médias sociaux, à quoi ca sert ?
La première partie de ce dossier (La grande mutation) a eu pour Les médias sociaux complètent beaucoup plus qu’ils ne remplacent
vocation de convaincre les marques de s’engager sur les média so- les outils linéaires et descendants de marketing & communication
ciaux, qui sont là pour durer. Cependant, bâtir une communication conventionnels. En effet, leur but premier n’est pas de générer une
2.O est bien autre chose que de lancer en quelques clicks une fan action descendante clairement identifiable (réagir à une offre com-
page sur Facebook, ou poster des vidéos sur Youtube (leur techno- merciale, voir une pub…), mais d’établir un système « flottant » diffus
logie le permet). Agir comme cela, c’est courir le risque d’une décep- d’écoute et de partage interactif, qui répond à la montée en puissance
tion rapide, ou, pire, de mal utiliser les moyens humains et moyens de l’internaute participatif, avec des fonctions variées et nouvelles :
financiers nécessaires. Une vision stratégique d’ensemble est vitale ● Veille : écoute des avis des Internautes sur la marque et ses pro-
pour une implantation concrète réussie. duits sur : les forums, blogs, e-boutiques des confrères, sites d’avis
de consommateurs, sites de e-pinion (Ciao, trip advisor, cityvox,
1- Une brique de plus dans votre écosystème beautetest…). Repérer les nouvelles tendances de consommation.
communicant Ce dernier point est crucial.
Ce chapitre aurait pu s’intituler : « Il n’y a pas que les médias sociaux ● Service client et espace d’expression : résoudre les problème
dans la vie ». En effet, l’impact médiatique du sujet, et la peur d’être personnels du client, répondre aux questions, lui faciliter la vie (lieu
« has-been » ou de rater la poule aux œufs d’or incitent souvent du point de vente le plus proche sur un Smartphone). Créer des
à passer de l’attentisme à la précipitation, négligeant au passage espaces d’expression où l’internaute peut s’exprimer ou du moins
quelques constats de bon sens. écouter ce que pensent les autres de vous et de vos produits (sur
La première étape 2.0 consiste donc… à comprendre que votre une fan page Facebook, un compte Twitter dédié, votre e-boutique,
marketing & communication actuels restent fondamentaux. En effet le blog du site…).
comme nous allons le voir en détail plus loin, les réseaux sociaux ne ● E-image de marque : si la publicité vise l’instauration d’une
sont pas conçus pour amener directement du chiffre d’affaire, leur image de marque statutaire, l’e-image sociale repose plutôt sur une
fonction est toute autre. Faisons donc un bref tour d’horizon des relation « douce » de proximité fondée sur le service, l’empathie et
moyens actuels mis en œuvre avant d’aller plus loin : le partage, sans penser à en tirer un bénéfice quelconque immédiat
● Votre produit, vos services sont les fondations mêmes de votre (répondre sur un forum à la question d’un Internaute non client de
société : ce sont eux qui vous font vivre. À l’heure de la multiplicité la marque, commenter sur son blog un fait d’actualité sans vanter
des marques bio, tous produit ou service doivent êtres uniques, per- la société).
formants, correspondre à un réel besoin et « coller » aux tendances ● Mini-événements : la socialisation, c’est aussi des moments de
du moment. La meilleure communication du monde, qu’elle soit so- plaisir partagés, de rencontre ou d’offre privilégiée (créer un évé-
ciale ou pas, n’arrivera jamais à vendre dans la durée des produits nement virtuel sur la toile, concours des plus belles photos sur un
médiocres, mal conçus ou à l’intérêt limité. Soulignons l’importance compte FlickR, offrir des offres promotionnelles à ses meilleurs fans
de packagings attractifs et informatifs. - à condition de ne pas abuser…).
● Les publicités, le site Internet, les relations presses, les packagings, ● Co-création : « viraliser » sur ses différentes comptes sociaux un
les objets publicitaires (T-shirts…) renforcent l’image de marque de sondage peut aider grandement aider à la création d’un nouveau
l’entreprise, pour la rendre unique et désirable (Branding). À ce sujet produit. Faire remonter au marketing les nouvelles idées, sugges-
votre communication doit être responsable et écologique en res- tions d’utilisations, ou intentions d’achats issus de différents canaux
pectant des règles éthiques précise (voir http://publicitairesvseco- sociaux…
blanchiment.ning.com et http://www.blog-adwiser.com ) ● Situations de crise : aucune marque, même bio, n’est à l’abri
● Les bannières de publicité sur Internet (pub online), l’achat de d’une crise médiatique suite à un événement désagréable inatten-
mots-clés sur Google ou l’achat de fichiers prospects qualifiés ont du ; Le fait de disposer d’une relation sociale authentique avec ses
pour but l’acquisition mesurable de trafic ou de nouveaux fichiers clients les plus proches autorise un soutien et une efficacité accrue
clients (ROI, Retour sur Investissement). qui complète les dispositifs conventionnels (cellule de crise, com-
● Un bon référencement (SEO) sur les principaux moteurs de re- muniqués de presse, etc.). L’écoute préventive de ce qui se dit sur la
cherche (surtout Google) maintient votre existence sur la toile. toile peut aussi contribuer à prévenir même l’apparition d’une crise.
● Les e-boutiques, ventes en magasin, et mailing VPC ont pour but Le maitre mot reste l’écoute, la possibilité de laisser l’Internaute
la vente effective de produits et services. s’exprimer autant qu’il le désire, et la recherche permanente d’un
Avant d’aller plus loin, Il est bon à ce stade de réviser ses différents véritable dialogue interactif. Cette relation restant cependant d’une
canaux de marketing et communication, et de raffermir les maillons certaine manière virtuelle sur la toile, la crème de la relation sociale
faibles : ma gamme de produits a t ‘elle des manques ? Mes publi- restera toujours… un véritable contact physique.
cités reflètent-t-elles bien un positionnement de marque unique ? Toute éco-marque aura donc à cœur de maintenir une présence
Mon site internet est-il à jour avec des actualités fraîches, est-il tra- physique dans les salons ou manifestions, d’organiser régulière-
duit en Anglais ? Ma newsletter est-elle efficace, suis je présent sur ment des visites d’entreprises, de lancer une invitation virtuelle sur
Google ? etc. la toile pour un rendez-vous physique, soigner le côté chaleureux
À cette condition, les média sociaux peuvent (et doivent !) entrer dans des magasins, et, surtout de ne pas lésiner sur la formation de ses
la danse en apportant leur plus-value sociale. Le but est d’obtenir un vendeurs ou commerciaux qui devraient être de véritables experts
écosystème communicant enrichi, interdépendant et participatif. en relation humaine responsable.
Novembre / Décembre 2010
2. Consommation 2
Communiquer 2.0 :
la mise en place (suite)
3- Les pièges à éviter Si l’entreprise possède un ou
Cette nouvelle forme de communication interactive sociale, difficile des responsables de marke-
à appréhender au début, est idéale pour enrichir une relation client ting & communication, il est bon
qui aille au-delà de la seule attirance pour la promotion du jour, un que ceux-ci fassent l’effort de s’emparer pro-
piège classique dans lequel de plus en plus d’éco-marques tombent. gressivement du sujet, en faisant appel, au moins
au départ à des prestataires 2.0, ou en se formant. Ne pas hésiter
Ce qui est plus facile à dire qu’à faire, car les professionnels en poste aussi à motiver ses agences externes de communication, relations
actuellement n’ont pas été formés pour cela (les écoles concernées presse, etc. non encore socialisées…
s’y mettent à peine). Les derniers retours d’expérience montrent aussi
que les offres commerciales trop appuyées et les messages publici- Si dans la durée un prestataire spécialisé 2.0 peut prendre en charge
taires directs du genre « Achetez nous, nous sommes les meilleurs » les fonctions sociales stratégiques ou chronophages (conseil en im-
sont peu appréciés des réseaux sociaux, qui veulent d’abord qu’on plantation sociale, veille, sondage, animation de co-création…), il
les écoutent, dans une relation d’égal à égal. est préférable de ne pas se reposer entièrement sur eux sur l’aspect
« contact direct avec le public » (rédaction de blog, réponse aux In-
ternautes…), car l’Internaute risque de sentir qu’il n’est pas chez l’en-
4- Combien ça coûte ? treprise même… Pour créer une vraie relation authentique (aspect
Le fait que les principaux réseaux sociaux soient gratuits et rapides vital en éco-marque) l’embauche d’une personne dédiée appelée
à configurer, donne souvent l’illusion que « la mise est petite et la couramment Community manager ou Webmaster 2.0 est fortement
recette grande ». Or, écouter et répondre demande du temps : des conseillée.
moyens humains sont nécessaires pour faire vivre une communica- Une bonne entrée est de créer au départ un mi-temps avec une
tion sociale (voir chapitre 5), qui doivent être comptabilisés. Ceux-ci personne jeune ouverte aux nouvelles technologie avec un profil
peuvent cependant être mis en place progressivement. C’est une initial « ancien bloggeur » ou communicant aimant écrire et interagir
bonne occasion de faire le ménage dans son médiaplanning pour avec le public, plutôt que Webmaster-technicien-expert en logiciels.
y récupérer des fonds. La tendance actuelle est à la suppression de Cette personne peut être rattachée directement à la e-boutique du
certaines actions publicitaires jugées non fondamentales. site, ou aux responsables marketing & communication. Des réunions
Soulignons aussi que les fruits du web 2.0 mettent du temps à éclore régulières doivent être organisées pour souder l’équipe et répartir
et que des retombées médiatiques et commerciales sensibles ne les taches. Le danger ici est d’avoir les yeux plus gros que le ventre
sont pas à attendre avant au moins une année. Des bénéfices en en se donnant des objectifs irréalistes. Noter aussi que le ou la com-
terme d’allégement de coûts structurels peuvent cependant être munity manager n’est pas le bon dieu. Par exemple il n’est pas for-
attendus : les clients qui trouvent une réponse sur un forum n’iront cément le porte parole de l’entreprise en cas d’interview presse ou
pas encombrer votre accueil téléphonique, et les avis directs d’inter- de crise.
nautes contribuent à augmenter les chances de réussite d’un nou- Soulignons que ce métier est très jeune, et, sans nul doute destiné
veau produit, toujours coûteux à lancer… rapidement à devenir incontournable, même pour des PME.
Voici maintenant les étapes pratiques : les recommandations sui-
vantes, non figées, sont présentées sous la forme d’un cadre chro- Suite et fin du dossier en 3 parties : au-delà de Facebook et twitter
nologique d’actions essentielles non exhaustives, adapté à un grand
nombre de marques bio, et reposant sur des savoir-faire ayant fait
leurs preuves (les média sociaux sont très jeunes et en expérimen-
tation permanente). La mise en place peut être progressive. Ne pas
hésiter à aller lentement mais sûrement.
5- Marquer son territoire
Protégez avant tout votre marque : réservez vos noms de marque sur
les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, FlickR,
Linkedin, Viadeo, Foursquare, wikipedia, Ekopedia, slideshare,…),
même si vous ne les utilisez pas immédiatement. N’importe qui peut
en effet utiliser votre marque (cybersquating, fan zélé, contrefaçon,
marque au nom similaire, etc.).
M. Sauveur Fernandez est consultant expert en
marketing vert et innovation responsable.
Le site anglophone http://knowem.com permet une vérification ins- Fondateur de l’Éconovateur en 2001, pionnier
tantanée sur une majorité de réseaux sociaux. français des principes de la communication
responsable, il décrypte les tendances à venir,
6- Cherche community manager et aide les entreprises à la création de produits
La meilleure façon de pérenniser une communication 2.0 est de l’in- et serv ices éthiques.
clure dans le flux de travail de la société, afin que l’entreprise entière 4 rue de Chaffoy - 30 000 Nîmes – Tél. : 06 11 40 19 91
s’engage et acquiert la culture 2.0 en douceur. Or, comment tenir Mail : fsauveur@econovateur.com – www.econovateur.com
compte de la diversité des nouvelles fonctions demandées et la sur- – Twitter : econovateur
charge de travail induite ?
Novembre / Décembre 2010