Le document traite des défis du marketing à l'ère numérique, soulignant la méfiance des consommateurs envers les marques traditionnelles et l'importance de la transparence et de l'authenticité. Il présente le concept de marketing 2.0, où les consommateurs deviennent des acteurs actifs et des co-créateurs d'histoires de marque, et discute de diverses stratégies pour impliquer les utilisateurs dans le processus marketing. Les techniques abordées incluent le marketing viral, le bouche-à-oreille et l'usage d'influenceurs, tout en plaçant l'utilisateur au cœur de la conversation marketing.

1. Marketing 2.0 Concepts et Problématique Isabelle Choquet

2. Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques Marketing ?

3. Problématique

4. Le consommateur est devenu méfiant Perte de confiance dans les marques: 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité "All marketers are liars" - Seth Godin Durée moyenne d'un poste de responsable Marketing aux USA: 23 mois Le consommateur est dans la quête de sens, d’authenticité, de transparence La notion de fidélité dans la durée n’est plus: on est dans l’instant Problématique (1)

5. Les modes de communication hérités de l’ère industrielle et de la consommation de masse ne fonctionnent plus L’ère de la publicité massive est révolue La marque doit devenir une secte, une tribu, un clan, une religion Le consommateur ne se borne pas à ressentir le plaisir de consommer, mais aussi le plaisir d' évangéliser (Apple) Problématique (2)

6. La marque doit porter en elle: une histoire des valeurs des héros des méchants des traditions des codes des légendes Elle doit donner un rôle au consommateur Problématique (3)

7. Nouveaux Concepts

8. Le Cluetrain Manifesto Manifeste des Evidences - cluetrain.com - 1999 "Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.“

9. Pinko Marketing (1) Wikipédia: "Pinko est un terme dénigrant pour un sympathisant à un Parti Communiste, mais pas nécesairement un communiste. Le terme tire son origine dans la couleur pink (rose), une teinte plus claire que le rouge associé au communisme“ Pinko: "copain" en verlan - le marketing des copains Inspiré du Cluetrain Manifesto Wiki: http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing

10. Pinko Marketing (2) Marx: "toute la production est concentrée dans les mains des individus associés“ Même principe appliqué aux méthodes de marketing et aux fonctions commerciales impliquées dans le transfert de biens et services du producteur au consommateur Il n'y a plus de "consommateur", plus de parties passives Peer to Peer (P2P)

11. Pinko Marketing (3)

12. Longue Traîne (1) Wikipédia: "Les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix (Amazon)...la longue traîne (longue queue) est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet (baisse des coûts de stockage).“ Les articles peu lus de la Wikipédia ont, collectivement, plus de lecteurs que les articles principaux Long Tail - Chris Anderson - Wired 2004

13. Longue Traîne (2) Les évènements peu fréquents ou de faible amplitude (jaune) peuvent au total représenter un poids ou un nombre plus important que la première partie du graphique (vert) Loi de Pareto Longue Traîne

14. Pyramide de Maslow sur Internet

15. Marketing 360-degrés Remettre l'utilisateur au centre du processus marketing Redonner la marque à l'utilisateur Aller à la rencontre des utilisateurs Mettre en place des outils collaboratifs et de conversation

16. Marketing 1.0 vs Marketing 2.0

17. Les agences créatives traditionnelles imaginent des histoires autour de votre marque Les agences de média traditionnelles achètent du temps et des espaces pour permettre à ces histoires d'être racontées Mais ce sont vos consommateurs qui racontent les meilleurs histoires sur votre marque Chaque consommateur possède son propre média personnel

18. Les consommateurs discutent des produits que vous décrivez Ils en écrivent des références sur wikipédia Ils les documentent sur Flickr ou Youtube Ils montrent ce qu'ils aiment le plus sur les sites de bookmarking

19. Les marketers/publicitaires ont le pouvoir vs Tout le monde a le pouvoir

20. Focalisé sur comment "les entreprises dictent leur loi" vs Focalisé sur comment "les consommateurs dictent leur loi"

21. Message créé et contrôlé par les marques vs Message détourné par les utilisateurs

22. Message transmis par les publicitaires vs Message transmis par des évangélisateurs

23. Diffusion du message unilatéral vs Conversation multipartite

24. Celui qui dépense le plus gagne vs Celui qui écoute le mieux gagne

25. Marchés de masse vs Marchés de niche

26. Un produit pour tous vs Chacun son produit (personnalisation)

27. Promesses pas tenues vs Authenticité et transparence

28. R&D indépendant du marketing vs R&D et marketing intégrés

29. Le must, c'est une publicité à la télévision vs Le must, c'est le bouche-à-oreille

30. 14% des gens ont confiance en la publicité vs 78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs

31. Focalisé sur la marque vs Focalisé sur les utilisateurs

32. Relation one to one avec le consommateur vs Fluidifie les conversations entre consommateurs (hôte, contributeur légitime, médiateur)

33. B2C, B2B vs C2C

34. Mon espace personnel me lie à la marque vs Mon espace personnel me lie aux espaces personnels de mes amis et pairs

35. Logique top-down personnalisée vs Logique affinitaire et communautaire

36. Stratégie de contenu centrée sur un site vs Stratégie d'écoute centrée sur la socialisation

38. Actions

39. Comprenez la nouvelle génération de consommateurs Le marketing de base de données dorénavant lui appartient La nouvelle génération croit en la liberté de choix Le réseau est là pour l'aider dans ses décisions d'achat Le consommateur a plus confiance dans les communautés que dans la publicité La communauté lit, commente, valorise un produit avant qu'il sorte sur le marché (iPhone, Asus Eee PC) Elle lie, s'abonne, agrège, recommande, bloque et filtre de l'information plus vite que les marketeurs. Amplitude du processus de mise sur le marché => Perte de contrôle par les marques

40. Exemple: Kryptonite (1)

41. En 2004, le blog Engadget publie un billet avec une video montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique un antivol en U pour vélo vendu 50$ par Kryptonite La vidéo est téléchargée 250'000 fois en 72 heures, et est reprise sur d'autres blogs De l'immobilisme en démentis, Kryptonite mettera 10 jours à réagir Pertes estimées pour Kryptonite 10 millions de $, soit 1 million par jour Exemple: Kryptonite (2)

42. Allez à la rencontre des utilisateurs sur Internet Observez ce qu'ils font Lisez ce qu'ils disent Répondez à leurs commentaires Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur les messages sortants (stratégie Pull vs Push) Si des personnes critiquent votre produit ou votre société, écoutez-les. C'est probablement parce que quelque chose a besoin de changer. Remerciez-les!

43. Mettez en place des outils collaboratifs Aidez les utilisateurs à partager leurs opinions sur votre produit Blogs, forums, sondages en ligne...

44. Connectez-vous avec vos clients Soyez présents sur les réseaux sociaux Créez un profil de votre marque Trouvez des groupes existants et ajoutez de la valeur à ce qu'ils essayent de faire Participez en tant que personne, pas en tant que marketeur ou vendeur

45. Relayez vos campagnes offline sur Internet Partagez vos dernières campagnes sur Youtube Annoncez vos prochains événements sur Twitter Postez des flux sur Facebook Bloguez sur votre marque

46. Engagez les utilisateurs à tester vos produits Impliquez les utilisateurs dans le développement de vos produits (co-création) Rendez visibles les contributions des utilisateurs Les consommateurs sont brillants et créatifs Ils créeront un contenu qui valorisera mieux votre marque que vous ne pourriez le faire Démontrez votre expertise

47. Engagez les influenceurs à faire du buzz Chaque communauté possède des super-utilisateurs, à haute autorité et très actifs, identifiez-les Coopérez avec les influenceurs Présentez-leur vos produits sans compromis Annoncez-leur vos événements Favorisez la diffusion virale

48. Activez des conversations Ecrivez sur votre produit Entrez dans les conversations, initiez-les, générez-les Donnez les moyens aux utilisateurs de communiquer sur votre produit

49. Soyez un avocat de la communauté Respectez votre communauté Ecoutez, communiquez et facilitez Soyez utile aux communautés Ajoutez-y de la valeur Servez-les, ne les construisez pas forcément La communauté a toujours raison, parce que la communauté en tant qu'ensemble est bien plus intelligente que le client

50. "Les communautés existent déjà...Pensez à comment vous pouvez aider cette communauté à faire ce que qu'elle veut faire." Mark Zuckerberg - Facebook

51. Techniques

52. Le marketing viral Action cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle Formats : vidéo virale, e-mail, widget…

53. Le bouche à oreille Echange d’opinions entre 2 consommateurs à propos d’un service ou d’un produit Avec Internet le BAO se diffuse instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimité Formats: discussion entre individus en ligne ou dans la vie courante

54. Le buzz marketing Diffuser de l’information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque Formats : évènement, mini-site, streetmarketing (la rue comme lieu de promotion). “ Son principe est d'identifier les zones de passage à atteindre afin de mener une opération très ciblée. Une telle opération se passe donc par exemple à proximité des points de vente de l’enseigne, des entrées de lieux publics. Son objectif consiste généralement à créer l’événement, à surprendre et à rapprocher la marque commerciale des consommateurs en leur faisant passer des messages alternatifs au travers de la mise en place d'animations interactives destinées à marquer leurs esprits. » Wikipédia. => Créer la surprise

55. Le marketing personnalisé Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur son profil créé dans un réseau social (Facebook) Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

56. Le marketing social Contextualiser l’information diffusée vers le consommateur qui est devenu "Fan" d'une marque dans un réseau social (Facebook) Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

57. Le marketing d'engagement Participation du consommateur dans le processus de création d'un nouveau produit ou service Formats : commentaires et publications dans le blog associé au produit/service

58. Seeding Le marketing d'influence Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience Formats : Plateforme BuzzParadise, programme VIP

59. 6 types d'influenceurs

60. A l'origine des premiers contenus Parleront du produit ou du service pour la première fois en ligne Provoqueront les réactions en chaîne et l'éventuel engouement C'est plus leur coeur qui parle que leur flair 1 - Les créateurs de tendance

61. Ils surveillent tout ce qui se passe L'art de dénicher les informations en premier C'est leur flair qui parle Mettre à jour auprès d'une communauté plus large ce qui fait la news 2 - Les guetteurs

62. Les premiers à essayer Faculté de transmettre leur engouement / désintérêt Capacité de rallier les autres à leur opinion 3 - Les leaders d'opinion

63. Respectés dans leur domaine d'activité et très pointus sur le sujet Testent le produit ou au service Leur analyse donnera crédibilité au produit ou service 4 - Les experts

64. Leur statut de star leur octroie une aura Rassemblent les foules en quête de ressemblance 5 - Les célébrités

65. Possèdent un gros réseau Statut d'ambassadeur du réseau Motivent les communautés auxquelles ils appartiennent à leur emboiter le pas 6 - Les "Social Ring Leaders" (initiateurs de la boucle sociale)

66. Tactiques => Objectifs

67. Cône de Dale

68. Outils

69. Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

71. "Les médias traditionnels envoient des messages, les blogs démarrent des conversations" - Loic Le Meur Blogs vs Médias

72. Site qui intègre, regroupe, publie et partage un même type de contenu provenant de différents utilisateurs Manuel ou automatique Qu'est-ce qu'un agrégateur social?

73. Agrégateurs de vidéos YouTube - DailyMotion - Vimeo

74. Social Bookmarking Agrégateur Sauver et partager en ligne ses pages web favorites Taxonomie par tags (étiquettes) Filtre indicateur de popularité d'une page web Qu'est-ce qu'un marqueur social?

75. Profil Connexion avec des amis (Graphe social) Groupes Partage de contenu (audio, photo, vidéo...) Partage de mini-applications (widgets) Suivi d'activité Qu'est-ce qu'un réseau social?

76. LinkedIn Relations professionnelles Ressources humaines

77. Réponse à la question "What are you doing?“ Publication et notification instantanée par message court (max. 140 caractères) Indicateur de présence et d'activité (status) Système de messagerie instantanée (IM, SMS) Following / Followers Suivre et informer sa communauté Qu'est-ce que le microblogging?

78. Microblogging textuel Twitter - Pownce - Jaiku

79. Rappelle que vous existez Montre que vous avez quelque chose à dire Transmet votre côté humain (informel) Permet de mentionner immédiatement des nouvelles offres, des événements, des news sur vos produits... Permet de nouer de nouvelles relations Obtenir de l'aide, du feedback de la part de votre communauté Bénéfices

80. Ne pas utiliser le microblogging comme pur outil de vente, votre communauté vous sanctionnera Il s'agit de créer des conversations et partager des informations Utilisation: ni excessive, ni trop peu, le juste milieu (quelques messages durant la journée) Votre profil contient vos derniers messages => soigner la qualité afin d'acquérir de nouveaux "followers" potentiels Générez de la confiance Règles

81. Tumblelog (journal de bord pêle-mêle) Super-agrégateur Flux automatique de notre activité sur la toile et des services qu'on utilise Qu'est-ce que le lifestreaming?

82. FriendFeed - Tumblr - Soup.io

83. Widgets & Mashups & Métavers

84. Widget = Window + Gadget ou Web + Gadget Mini-application offrant une fonctionnalité dynamique spécifique (sur la base d’informations récupérées en ligne) Bout de code prêt à l’emploi (copier/coller) Intégration dans page web ou dans bureau (widgets web - widgets de bureau) Exemple: Météo, Horloge, Calendrier, Calculatrice, Cours de bourse, Notes, Jeux, Traducteur, News... Qu'est-ce qu'un widget?

85. Widget Web - Start Page Netvibes

86. Portable, duplicable, multi-plateforme => Diffusion virale Démultiplication de contenu (message) grâce à sa portabilité Son utilisation dans un environnement privilégié (startpage ou bureau) favorise la relation de proximité avec le consommateur Nouveau canal de diffusion de contenu applicatif, informationnel et publicitaire L'utilisateur l'emporte avec lui (blog, téléphone mobile) Bénéfices

87. Widget promotionnel payé par l'annonceur et distribué dans le cadre d'une opération événementielle (concours - jeux - animation) Widget financé par la publicité Fourni un contenu ou service à une audience. Rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant à de la publicité Widget E-commerce Donne accès à un catalogue de produits pour achat en ligne . Traçabilité et personnalisation plus aboutie Types de Widgets

88. Economie des widgets Exemple de diffuseur: Netvibes (+ 100'000 widgets) Sponsorisé par publicité: CPI (Coût Par Installation)

89. Agrégation de fonctionnalités provenant d'autres sites, afin de créer un site nouveau ou une nouvelle page web Widgets API Qu'est-ce qu'un Mashup?

90. Google Maps API + Twitter API Twittervision

91. Métavers = Méta-Univers = Univers virtuel 3D en ligne Avatars Immersion de l'utilisateur Ne sont pas des jeux en ligne (MMORPG) - Pas de but prédéfini - Liberté de se fixer ses objectifs Espaces d'échange, de création et de relations sociales (UGC) Exemple: Second Life Qu'est-ce qu'un Métavers?

92. Toyota - L'Oréal - Saint Gobain Second Life

93. Beaucoup d'objets en petite quantité sans coûts de stockage, ni de distribution => Environnement de Longue Traîne Monnaie virtuelle => Espace marchand Environnement hautement interactif Se prête à l'organisation d'événements v-marketing / v-learning Intranets 3D (IBM, SUN...) - Conférences virtuelles Caractéristiques

94. Autres outils

95. Wikipédia Auto-promotion interdite !

96. Wikipédia Problématique ses pages sont les premières des résultats organiques deuxième destination externe vers laquelle Google envoie son trafic (après MySpace) apparaît avant les pages officielles d'une entreprise dissémination de contenu et d'information sur une société avant même que celle-ci n'ait eu droit à la parole

97. Wikipédia Solution Gérer soi-même son identité virtuelle écrire soi-même et en son nom sur Internet de manière transparente (i.e. Sun et son CEO Jonathan Schwartz) Renforcer les liens inter-articles entre les blogs des internautes, ceux des employés, celui de votre entreprise... Les entreprises doivent devenir des éditeurs de presse virtuelle en impliquant les employés comme journalistes, interlocuteurs et ambassadeurs en ligne

98. Veille concurrentielle

99. Lecteur de flux Desktop: FeedReader En ligne: Google Reader, Netvibes, Bloglines... Indications et statistiques des billets lus et non lus Partage Agrégateur de flux

100. Google Reader

101. Netvibes

102. Tracking Suivre, monitorer, surveiller son concurrent Soigner sa réputation en ligne Rechercher une société dans Google -> pages corporatives Recherche dans des outils de tracking -> réactions des consommateurs actualité de l'entreprise analyses ....

103. Recherche dans la blogosphère Moteurs spécialisés dans la recherche au sein de la blogosphère BlogPulse, Technorati, Google Blog Search...

104. Analyse de tendances Outils qui permettent de suivre et mesurer la tendance, la popularité et l'influence ressentie sur le web autour d'une compagnie, d'une marque ou encore d'un produit Recherche de conversations autour d'une marque Indicateurs - Graphiques - Courbes comparatives Trendrr, TrendPedia, NetCooler, AideRSS, Xinu, StartPR, HowSociable, SamePoint...

105. Alertes Systèmes de notification automatique par e-mail ou par flux RSS autour d'un terme ou d'un thème Réception automatiquement lorsque des articles sont publiés en ligne sur le thème indiqué Google Alert, Technorati Watchlists...

106. Solutions intégrées Recherche Blogosphère + Recherche Réseaux Sociaux + Scanning Site de News + Analyses Graphiques + Système d'Alertes... Pleegs, FiltrBox,Trackur, FavBot...

107. Cas d'étude

109. http://www.ford.com Site Corporatif

110. http://fr.youtube.com/user/fordvideo1 YouTube

111. http://www.flickr.com/photos/fordautoshows/ Flickr

112. http://www.netvibes.com/ford Univers Netvibes

113. http://www.facebook.com/group.php?gid=2204775176 Facebook

114. http://fr.wikipedia.org/wiki/Ford Wikipedia

115. Conclusion

117. Le marketing 2.0 demande avant tout de la communication et non de la publicité Le temps est la devise la plus valable et non l'argent. Dépensez-le sur votre communauté.

118. Comment s'y prendre?

119. Ecoutez

120. Immergez-vous dans les conversations en ligne

121. Participez

122. Dialoguez

123. Renoncez au contrôle

124. Engagez les consommateurs

125. Donnez la possibilité aux consommateurs de se sentir propriétaire de la marque

126. Faites-vous aimer ou haïr Ne laissez pas indifférent !

127. Pas de panique On est qu'au début du phénomène Marketing 2.0 & Social Media Testez et expérimentez Nommez un spécialiste Community Manager dans votre entreprise Son premier job: mettre en place un observatoire afin d'évaluer la présence de votre marque au sein du Social Media Définissez une translation sociale de votre stratégie de marque Identifiez les plate-formes sociales importantes et ses ambassadeurs Jetez-vous à l'eau En Pratique...

128. Les consommateurs de demain seront les "digital natives“ En 2010, la Génération Y est plus nombreuse que les Baby Boomers Ils ne sont pas intéressés par la publicité, mais par ce que pensent leurs amis en ligne Demain?

129. "Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky Pour réfléchir plus loin... "Dans le passé vous étiez ce que vous possédiez. Aujourd'hui vous êtes ce que vous partagez." Charles Leadbeater - We Think

130. "Ce n'est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent; mais celui le mieux adapté au changement." Charles Darwin

131. Quelques blogs sur le Marketing 2.0 et le Social Media: http://media-tech.blogspot.com/ http://www.mediassociaux.com/ http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php http://www.marketing20.fr/ http://www.fredcavazza.net/ http://www.readwriteweb.com/ En savoir plus ...

132. Suivez + 200 Gurus de l'internet marketing sur Twitter http://www.marketingpilgrim.com/2008/01/internet-marketing-experts-twitter.html En savoir plus ...

133. Cette présentation s’est largement inspirée du power point de B-spirit.com et de digicomp. ( http://b-spirit.com)