L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him.
Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands.
Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Méthodologie de recherche : Comment entamer son mémoire de fin d'étudeConnaissance Créative
Ce cours est destiné au étudiants en L3, M1 ou M2 amenés à réaliser un mémoire de fin d'étude. Cette présentation explique comment définir le thème de recherche et la problématique spécifique à traiter dans le mémoire.
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him.
Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands.
Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Méthodologie de recherche : Comment entamer son mémoire de fin d'étudeConnaissance Créative
Ce cours est destiné au étudiants en L3, M1 ou M2 amenés à réaliser un mémoire de fin d'étude. Cette présentation explique comment définir le thème de recherche et la problématique spécifique à traiter dans le mémoire.
Methodologie de recherche (de mémoire) Pr. Souiah master 2 k Marou
Comment rédiger un mémoire de fin d'étude?
Réussir un mémoire.
Méthodologie de Mémoire pour les Master 2.
Méthodologie de mémoire.
Séminaire pour les étudiants de master 2 (Architecture et Projet Urbain) à Sétif.
Intervention du Professeur émérite Sid-Ahmed Souiah dans le Master 2 Architecture et Projet Urbain.
Rédiger un mémoire avec succès.
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Quelques conseils (cours pour M2 en vue de leur mémoire) sur l'entretien semi-directif comme méthode qualitative dans la recherche. Le cours n'aborde pas les méthodes d'analyse à ce stade.
Comment utiliser les médias sociaux pour améliorer l’e-‐réputation des PME ?...Joackim Weiler
Télécharger le document sur www.businessinternational.fr
L’actualité récente ne cesse de nous le prouver : la manière de communiquer a
été bouleversée par Internet plus particulièrement par le Web 2.0 et les médias
sociaux. Pour preuve, un simple message posté sur un réseau social par Valérie
Trierweiler, compagne de l’actuel Président de la République Française, a suffit à
bousculer le monde médiatico-politique français. Les médias sociaux ont aussi
changé les méthodes de communication des entreprises et des organisations diverses.
Pour preuve l’apparition d’un nouveau métier : le « community manager » ou
« l’animateur de communauté », embauché pour développer la visibilité d’une marque
auprès d’une communauté. La réputation en ligne est bien devenue un véritable enjeu.
Qu’en est-il des PME ? Leurs façons de communiquer ne sont pas identiques à
celles des grandes entreprises. Elles agissent à une autre échelle et bénéficient souvent
de ressources plus limitées, en matière de financement, temps ou compétences. Il est
donc intéressant d’étudier quels sont les enjeux des médias sociaux pour les PME.
Mieux encore, nous souhaitons les accompagner dans la découverte du Web 2.0 et de
ses outils.
Le mémoire de l’Ecole de Management de Strasbourg emprunte au monde
professionnel ses objectifs et à l'exigence académique universitaire sa méthodologie.
Dans l’optique de mettre à disposition des PME des résultats à mettre en oeuvre de
manière concrète et pratique, notre problématique portera sur l’utilisation des médias
sociaux par les PME pour améliorer leur e-réputation. Dans une première partie nous
étudierons la définition et les enjeux des concepts-clés que sont l’e-réputation et les
médias sociaux. Dans un second temps nous présenterons la méthodologie et les
résultats de notre une enquête qualitative, menée auprès d’experts de l’e-réputation et
de la communication numérique à propos des stratégies à adopter par les PME sur les
médias sociaux. Finalement nous établirons un guide pratique dans le but d’aider de
manière concrète les PME souhaitant soigner leur e-réputation et s’impliquer sur les
médias sociaux..
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
Dans un monde digital sans cesse en mouvement grâce aux réseaux sociaux, le Social CRM n’est pas juste une autre tendance du marketing ou simplement un mot à la mode. Ce terme représente bien plus, c’est la prochaine étape que les entreprises doivent prendre en compte pour adapter leur communication et leur organisation à la nouvelle donne de la relation avec les consommateurs. Le processus Social CRM impacte directement les dirigeants, les services marketing, communication, le service commercial et le service client ainsi que le département informatique. C’est un véritable bouleversement organisationnel auquel les salariés doivent être impliqués car ce sont eux les premiers vecteurs de communication d’une entreprise.
Il ne s’agit pas de remplacer le CRM traditionnel d’une entreprise mais bien de compléter celui-ci avec les informations issues du Social CRM. De plus, le Social CRM va permettre aux entreprises de placer le client au centre de sa stratégie et établir une véritable relation avec les consommateurs à travers les réseaux sociaux. Grâce au Social CRM, les clients peuvent devenir de véritables partenaires pour une entreprise, ce sont des alliés de choix car c’est eux qui achètent les produits/services d’une entreprise. Il est donc impératif d’écouter les clients.
Étant passionnée par l’usage des réseaux sociaux en entreprise, le Social CRM s’est tout naturellement imposée à moi. Il est très intéressant de voir comment les marques et les consommateurs instaurent un véritable dialogue transparent. Fini les discours dits « commerciaux » pour faire vendre et communiquer, il faut désormais considérer le client comme étant un partenaire. Je trouve qu’un des points essentiels de ce sujet est de prendre conscience que le client n’est pas stupide, il a des besoins qu’il peut facilement communiquer aux entreprises, et il devient ainsi le maillon important. C’est pour l ‘ensemble de ces raisons que j’ai choisi ce sujet.
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Conduite du changement : Etude de Cas IBMHELENE FRIEH
Etude de la conduite du changement chez IBM
Comprendre de quelle manière IBM est passé d'une entreprise veillissante à aujourd'hui un leader incontesté du Social Business.
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Methodologie de recherche (de mémoire) Pr. Souiah master 2 k Marou
Comment rédiger un mémoire de fin d'étude?
Réussir un mémoire.
Méthodologie de Mémoire pour les Master 2.
Méthodologie de mémoire.
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Télécharger le document sur www.businessinternational.fr
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été bouleversée par Internet plus particulièrement par le Web 2.0 et les médias
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bousculer le monde médiatico-politique français. Les médias sociaux ont aussi
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celles des grandes entreprises. Elles agissent à une autre échelle et bénéficient souvent
de ressources plus limitées, en matière de financement, temps ou compétences. Il est
donc intéressant d’étudier quels sont les enjeux des médias sociaux pour les PME.
Mieux encore, nous souhaitons les accompagner dans la découverte du Web 2.0 et de
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sociaux par les PME pour améliorer leur e-réputation. Dans une première partie nous
étudierons la définition et les enjeux des concepts-clés que sont l’e-réputation et les
médias sociaux. Dans un second temps nous présenterons la méthodologie et les
résultats de notre une enquête qualitative, menée auprès d’experts de l’e-réputation et
de la communication numérique à propos des stratégies à adopter par les PME sur les
médias sociaux. Finalement nous établirons un guide pratique dans le but d’aider de
manière concrète les PME souhaitant soigner leur e-réputation et s’impliquer sur les
médias sociaux..
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
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Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
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Étant passionnée par l’usage des réseaux sociaux en entreprise, le Social CRM s’est tout naturellement imposée à moi. Il est très intéressant de voir comment les marques et les consommateurs instaurent un véritable dialogue transparent. Fini les discours dits « commerciaux » pour faire vendre et communiquer, il faut désormais considérer le client comme étant un partenaire. Je trouve qu’un des points essentiels de ce sujet est de prendre conscience que le client n’est pas stupide, il a des besoins qu’il peut facilement communiquer aux entreprises, et il devient ainsi le maillon important. C’est pour l ‘ensemble de ces raisons que j’ai choisi ce sujet.
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
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Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
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Jeunesse et bande dessinée - Paris 13, 22 février 2012 Benoit Berthou
Conférence sur la bande dessinée destinée à la jeunesse, donnée dans le Master "Sciences du jeu" (Paris 13) par Benoît Berthou (maître de conférences, fondateur de la revue "comicalités")
Pas facile pour une entreprise B2B de se lancer sur les médias sociaux. Comment convaincre sa hiérarchie de l'intérêt de ces nouveaux canaux et comment en tirer profit pour développer votre business? Voici quelques astuces que nous avons relevé suite à la lecture de "Social marketing to the business customer", un livre paru en 2011, co-écrit par Paul Gillin et Eric Schwartman
L'équipe Klee Interactive
Présentation à destination des entrepreneurs en santé du Clubster Santé (Parc Eurasanté, Lille), effectuée avec l'agence Nice to Meet you.
Stratégie, exemples et mode d'emploi d'une communication sur les médias sociaux pour une entreprise du secteur santé.
Les Entreprises de Sante face aux Medias SociauxNiceToMeetYou
Comment les entreprises de Santé peuvent-elles faire face aux enjeux des Médias Sociaux ? Cette présentation a été réalisée par NiceToMeetYou et Tiphaine de Frémont, RP & Community Manager du site Hospimedia.fr (agence d'information du secteur hospitalier), dans le cadre des ateliers de Clubster Santé.
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Officiellement, les réseaux sociaux sont apparus sur le Web au milieu des années 2000. Facebook et Twitter ont commencé à se démocratiser auprès du public dès 2007, mais la présence que l’on connaît actuellement des entreprises, quant à elle, date souvent de quelques années seulement.
Cet essai s’intéresse au processus entourant la mise en place d’une stratégie de médias sociaux à l’intérieur d’une entreprise, et vise à prouver que malgré la croyance populaire, il n’est pas envisageable de se lancer sur le Web 2.0 sans préparation.
Digital et Social Media - Quelles tendances & enjeux pour 2018Hootsuite
Quelles seront les tendances majeures qui marqueront l’année 2018 ? Qu’est-ce que ça implique concrètement pour votre business ? Comment vous y préparer et investir votre temps et votre argent pour en tirer le meilleur parti ?
Redécouvrez l'intégralité de notre webinaire pour vous tenir prêts pour 2018 !
Comment mettre en place une stratégie social média
Définir vos objectifs
Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ?
Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
Atelier Storytelling - Meilleures pratiques sur les réseaux sociauxFrederic Gonzalo
Lors de cet atelier donné au Centre Bonne Aventure, dans la Baie des Chaleurs le 19 juin 2019, il a été question des trucs et astuces pour mieux performer sur les médias sociaux populaires.
Atelier portant sur les influenceurs et le marketing d'influence en 2018. Quel impact pour les marques touristiques?
Ceci est le support powerpoint qui fut utilisé lors de la conférence donné à l'événement "Commerce et Tourisme 2018" à l'hôtel Entourage-sur-le-Lac, le 11 mai 2018.
Célébrités, micro-influenceurs, faux abonnés, valeur d'une publication... résumé de conférence donnée lors de la Journée Marketing de Tourisme Cantons-de-l'Est, le 22 février 2018.
Dans le cadre d'une journée marketing organisée par l'APCQ (Association des Professionels de Congrès du Québec), formation sur les meilleures pratiques pour avoir une présence dynamique sur Linkedin, tant d'un point de vue personnel que corporatif.
Destinations, associations, hotels, meeting planners, events, restaurants... we all have a story to tell to get more members, more travelers, to relate and engage with our products and services. Here are some key factors that contribute to effective storytelling.
Are you using Facebook Ads to promote your brand or get users to visit your website? Here are key principles to follow when setting up your next campaign.
Présentation à la TELUQ, le 16 décembre 2015 sur les outils à découvrir pour gérer vos médias sociaux, vos infolettres et stratégie liées à votre site web: analytique, création, veille concurrentielle, etc.
This is the support material of the free webinar provided by Gonzo Marketing and ehotelier on December 3, 2015. Here are five trends to look out for in 2016 for travel brands who want to stand out in their digital marketing.
Travel brands need to embrace visual storytelling in order to engage with travelers & locals alike. Here are reasons why, handy tips and practical examples to inspire!
Le storytelling par l'image, ou comment humaniser sa marqueFrederic Gonzalo
On dit que l'être humain retient 10% de ce qu'il entend, 20% de ce qu'il lit et... 80% de ce qu'il voit! Les marques ont tout intérêt à miser sur les images, tant photo que vidéo, pour atteindre leur public-cible.
With Priceline and Expedia now dominating the world of online travel agencies, how can hotels and hostels leverage their partnerships with OTA? And what about players, such as Google, Tripadvisor, Airbnb, etc.?
Présentation sur les tendances du marketing numérique à surveiller en 2015, dans le cadre du salon du Planificateur, au Centre Mont-Royal, à Montréal le 22 janvier 2015.
Social media challenges in destination marketingFrederic Gonzalo
Earler this year, we celebrated Facebook’s 10th anniversary, LinkedIn boasted more than 300 million active users while TripAdvisor now has more than 175 million reviews. We have come to expect seeing travel & hospitality stakeholders managing accounts on Instagram, Pinterest, Twitter or even Google+. In other words, social media marketing has moved beyond bells and whistles and is now the mainstay of a sound digital strategy, along with having a transactional, mobile-optimized website and a clean database for frequent, automated emails and/or newsletters. But while social media is now recognized as important, in particular within the travel vertical, managing it remains a constant challenge.
Manage Your Ereputation and TripAdvisor presence for better results!Frederic Gonzalo
Presentation given during "Bienvenue Quebec 2014", to destinations, hotels and attractions. Basics of managing your ereputation and how to make the most of your TripAdvisor rankings!
Everyday that goes by, I read yet another article or blog post about new milestones reached by this or that social media. And if you pay close attention, many of them involve the travel and hospitality vertical.
2. Questions sur les médias sociaux
Les nouvelles technologies sont souvent
synonymes de nouveaux comportements, où
l’on doit s’adapter à de nouvelles façons de
faire, un nouveau langage, quand ce n’est un
jargon que seuls les habitués peuvent
comprendre. Les médias sociaux, les
plateformes collaboratives, et l’adoption
massive d’appareils mobiles intelligents
viennent ainsi chambarder nos paradigmes
de communication traditionnelle. J’y faisais
référence d’ailleurs dans mon plus récent
billet, Faut-il absolument être présent sur les
médias sociaux?
Il est donc normal que devant cette nouvelle
réalité, plusieurs questions se posent. Et
comme on peut s’y attendre, une majorité de
gens se posent les mêmes questions. Sans
prétention de couvrir toutes ces questions, ni
même les plus primordiales, voici les plus
fréquentes qu’on m’a posé au fil des deux
dernières années, que ce soit sur ce
blogue, lors de formations, conférences et
mandats de consultation.
3. 1. Devrait-on être sur Twitter?
Twitter est certainement la plateforme qui fait le plus
peur aux néophytes, justement en raison du langage qui
définit son univers:
tweets, retweets, hashtags, tweetchats, liens
raccourcis, bit.ly, ow.ly, @gonzogonzo, DM, etc. Je
donnais d’ailleurs 25 conseils pour mieux utiliser Twitter
dans ces deux billets (cliquer ici pour la partie 1 et
cliquer ici pour la partie 2) et on se doit d’utiliser certains
outils pour mieux utiliser cette plateforme.
Contrairement à Facebook, Instagram ou Linkedin, qui
sont des plateformes qu’on peut utiliser par elles-
mêmes, Twitter gagne en pertinence lorsque l’on l’utilise
à travers un aggrégateur comme Hootsuite ou
Tweetdeck, afin de suivre plusieurs conversations en
insérant des filtres (mot-clés), avec ou sans hashtag.
4. Maintenant, devez-vous y avoir une
présence? En tant qu’individu, ce
choix vous revient et plusieurs
apprécient Twitter pour sa puissance
de communication en temps réel:
journalistes, célébrités, fans
d’émissions de télé, radio ou
cinéma, etc. Pour certaines
marques, c’est devenu un outil de
service à la clientèle
incomparable, notamment pour les
lignes aériennes. Le taux de
pénétration demeure encore assez
faible dans la population en général
(environ 21% des internautes
canadiens), mais le hic, c’est que ce
sont souvent des leaders d’opinion et
influenceurs qui y ont une présence
soutenue. Certaines PME peuvent
ainsi se passer d’une présence sur
Twitter, assumant qu’elles ont un site
web dynamique et une centrale
d’appels (ou tout autre point de
contact traditionnel) qui réponde
bien aux besoins actuels.
5. 2. Un blogue pour ma
compagnie, pourquoi?
Pour une destination touristique, la
question de tenir un blogue ne se pose
habituellement pas. Si on ne le fait pas, c’est souvent
une question de ressources ou de priorité, mais
plusieurs comprennent les vertus de tenir un
blogue, ou à tout le moins savent qu’elles ont un
paquet d’histoires à raconter: choses à faire, à
voir, hébergement, festivals, restaurations, spas, transp
orts, etc. Pour un hôtel, par contre? Ou un petit
musée, quel intérêt? Les vertus demeurent les
mêmes, et j’y faisais référence dans ce billet, 5
excellentes raisons de tenir un blogue.
7. Dans un contexte numérique
où l’attention portée aux
messages réduit de manière
inversement proportionnelle
au niveau de bruit croissant
sur les médias sociauxs, une
stratégie de contenu devient
obligatoire. Comme vous ne
pourrez payer indéfiniment pour assurer que votre site
web s’affiche favorablement dans les résultats de
recherche en ligne, via des campagnes AdWords
notamment, un site bien référencé vous aidera en ce
sens. Et un blogue publiant des contenus de qualité
devient alors le meilleur allié de vos démarches de
référencement naturel pour votre site. Sans parler
qu’il vient contribuer à façonner votre communauté
de fans, tout en répondant à des questions
courantes, notamment. Un win-win, comme on dit!
8. 3. Combien de temps doit-on
passer pour gérer les médias
sociaux?
La question qui tue. Il est très difficile de
répondre à cette question car la
vérité, c’est que cela varie énormément
d’une entreprise à une autre. Selon le plus
récent rapport annuel de Social Media
Examiner, on voit que 62% des marketers
utilisent les médias sociaux six heures ou
plus, et que 36% l’utilisent 11 heures ou
plus, par semaine!
9.
10. Dans ce même rapport, on observe
également que plus une organisation a de
l’expérience avec les médias sociaux, plus
on observe un niveau d’activité élevé. Il
existe également un corrélation avec l’âge
moyen de vos employés, ainsi que la taille
de votre entreprise. La réalité est ainsi très
différente pour une jeune entreprise qui
compte sur 75 employés saisonniers
comparativement à une autre avec 12
employés permanents, dont l’âge moyen
est de 48 ans, par exemple.
Ceci étant dit, pour une PME avec des
ressources limitées, je recommande
habituellement un minimum d’une heure par
jour, soit 1/2 heure dès l’arrivée le matin, puis
une autre 1/2 heure en fin de
journée, question d’assurer une
veille, répondre aux questions et
commentaires, publier une photo ou autre
topo pertinent, idéalement en lien avec un
calendrier éditorial préalablement établi.
11. 4. Comment pourrais-je mieux
utiliser Linkedin?
On me demande souvent comment Linkedin peut
venir répondre à des besoins, particulièrement pour
équipes de ventes et délégués commerciaux qui
oeuvrent dans un contexte
interentreprise, communément appelé le B2B
(business to business). Je donnais d’ailleurs plusieurs
trucs dans ce billet, L’importance de Linkedin dans
votre stratégie B2B, incluant une présentation via
Slideshare. Il faut savoir que Linkedin a grandement
évolué au cours des dernières années, mais
particulièrement au cours des 18 derniers mois, en
partie par nécessité devant la compétition féroce
des autres grands joueurs sociaux.
12. L’important est donc de mieux
comprendre ces
changements, investir du
temps pour compléter son
profil, participer à des groupes
de discussions pertinents et
d’effectuer des recherches
menant à de nouvelles
connexions. Car
ultimement, c’est à travers son
réseau qu’on en vient
habituellement à atteindre ses
objectifs de vente ou de
recrutement.
13. 5. Quels médias sociaux devrait-on
prioriser dans notre stratégie?
La première règle d’or à laquelle je
fais référence dans mon e-book sur
une stratégie de contenu
numérique réfère à la nécessité
d’avoir une stratégie en place
avant toute chose. Pour arriver à
élaborer cette stratégie, on voudra
se poser trois questions:
14.
15. • Quel est l’auditoire-cible: jeune, moins
jeune, urbain, porté sur les médias sociaux ou
non, adepte de gadgets technos ou pas, etc.
• Que fait votre compétition (et l’industrie): il est
toujours utile de se comparer, pour voir si on est
à la traîne ou, au contraire, seul devant la
mêlée.
• Que dit votre clientèle, actuelle ou potentielle:
Une veille sur les blogues, forums et médias
sociaux vous permettra de vous faire une idée
de qui parle de vous, et de savoir si le sentiment
est positif, neutre ou négatif.
16. Selon le résultat de cette
analyse préliminaire, et selon
vos priorités
d’affaires, ressources et
objectifs à atteindre, vous
pourrez alors déterminer si vous
ne pouvez que considérer
Facebook, ou si au contraire
vous vous lancez dans une
offensive tout azimut.
Attention: une présence sur les
médias sociaux est un labeur
de longue haleine. Il faut donc
faire gaffe aux changements
de cap après six mois, sans
quoi on peut se faire plus de
tort que si on n’avait jamais
rien entamé.
17. 6. Peut-on mesurer le ROI des
médias sociaux?
Le retour sur investissement (ou ROI, pour
return on investment) est un indicateur
privilégié par la plupart des entreprises pour
savoir si une initiative vaut la
peine, contribuant à la profitabilité de
l’organisation ou, au contraire, syphonnant
des énergies sans donner les bénéfices
attendus. Il existe plusieurs formules, mais
pour l’essentiel, le calcul consiste
habituellement à prendre les revenus
générés par l’initiative et de diviser par les
coûts de gérer et d’exécuter la campagne.
On exprime alors le chiffre en pourcentage.
Le hic, c’est que ce calcul est
intrinsèquement lié aux revenus et
ventes, alors que les médias sociaux ratissent
beaucoup plus large: service à la
clientèle, affaires, publiques, gestion de
communauté, sentiment envers la
marque, etc
18. Qu’à cela ne tienne, on peut
tout à fait fixer des indicateurs
qu’on mesurera et qui nous
permettront de suivre la
progression des efforts mis sur
les médias sociaux.
Notamment:
19. Monitoring de l’évolution du sentiment
envers la marque: mentions
positives, neutres, négatives
Nombres de coupons offerts, réclamés
puis ventes générées par l’entremise
d’une offre Facebook, par exemple
Calcul du taux d’engagement sur
votre page Facebook et son évolution
dans le temps
20. Estimation de la valeur d’un client régulier vs
client actif sur vos médias sociaux
Nombre de situations (service client) résolues
sur Twitter, Facebook, Tripadvisor et les autres
plateformes
Nombre d’idées et améliorations générées
par les suggestions de fans et abonnés au
cours d’une année.
Estimé de la valeur monétaire
de ces améliorations pour
l’entreprise
À lire également (en anglais): The 7 Business
Drivers of a Social Media Strategy
21. 7. Est-ce que ça vaut vraiment
la peine d’être sur Google+?
Il faut comprendre que Google+ n’est pas un média social
à proprement parler. Selon Google, en fait, il s’agit d’une
extension de son moteur de recherche, dans lequel on
prend dorénavant compte des signaux sociaux émis à
travers votre parcours en ligne, afin de personnaliser les
recherches selon votre comportement. Un exemple, si vous
avez appuyez sur le bouton +1 inscrit dans un article, vous
avez envoyé un « signal » à Google par rapport à ce type
de contenu. Et si un blogueur ou une entreprise présente sur
Google+ prend le temps de bien configurer son compte, on
se retrouve ainsi à modifier les résultats de recherche. Par
exemple, si je mets « médias sociaux tourisme » dans ma
recherche Google, un des résultats qui apparait est le
suivant:
22. Parmi les éléments à remarquer: la
présence d’une photo (car j’ai associé mon
compte Google+ avec Google Author), les
gens qui ont fait +1 sur cet article, et le
nombre de personnes qui m’ont inscrit dans
un cercle Google, équivalent d’une liste
Twitter, ou groupe de gens qu’on se crée
sur Facebook. Et alors, direz-vous?
23. Tout ça contribue au référencement
naturel de votre site, de votre blogue et
des contenus que vous partager et qui
font en sorte que vous serez plus
facilement découvert par quelqu’un qui
fera une recherche en ligne. N’est-ce pas
là un des principaux buts du marketing
numérique?
24. Cela vaut donc la peine, mais Google+ n’est
certainement la priorité pour une majorité d’entreprises
touristiques au Québec. Il y a peu d’interactions entre
clients et marques sur cette plateforme. On voudra donc
gérer au minimum une présence via un aggrégateur
comme Hootsuite, afin de synchroniser certains message
sur Facebook ET Google+, ou encore sur Linkedin ET
Google+. Ce faisant, on aide au référencement des
contenus partagés, assumant que ceux-ci sont plus
souvent qu’autrement sur votre site web principal (ou
blogue).
25. Y a-t-il d’autres questions qui
vous semblent récurrentes et
que vous aimeriez voir
répondues sur ce blogue?
N’hésitez pas à laisser un
commentaire dans la section à
cet effet. Au plaisir de vous lire!