Le document fournit un plan marketing détaillé pour optimiser la présence en ligne d'une entreprise à travers une campagne de community management. Il souligne l'importance de comprendre son audience cible, d'expérimenter et de créer un contenu pertinent et engageant, tout en intégrant des considérations SEO et mobile. Enfin, il recommande de choisir judicieusement les plateformes de médias sociaux pour aligner les efforts avec les objectifs organisationnels.

1. Plan marketing RIAD KA
Préliminaires
Copyright Agathe Lirzin
01/05/2015
Ce document présente d’une manière plus claire comment optimiser sa présence sur internet. Ce
qu’il faut savoir et éviter. Ce sont les préliminaires à la réalisation d’un social média map pour lancer
une campagne de community management au sein d’une entreprise.

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SOMMAIRE
L’importance d’une bonne présence WEB
I. INTRODUCTION
(par Graphtek interactive)
II. PRELIMINAIRES DE REFLECTION D’UNE WEBCAMPAGNE
1. Se concentrer sur l’humain et non sur l’argent.
2. Expérimentez
3. Utilisez les noms des ambassadeurs, copier-coller les commentaires,
linker ceux-ci et répondre aux fans et à notre communauté.
4. Faire des évènements et rencontrer son audience.
5. Participez aux conversations, n’ayez pas peur d’échanger des opinions
6. Partagez, échangez a propos de vos centres d’intérêts avec votre
audience
7. Publiez du contenu qui tend a être partagé
8. Porter attention aux mobiles, aux SEO et être référencé avec les
webmasters sur Google.
9. La stratégie média peut être associé à l’entreprise et à ses objectifs
organisationnels et stratégiques.
10. Le storytelling
11. Des plateformes Social Media cohérentes avec vos objectifs
III. CONCLUSION

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L’importance d’une bonne présence WEB
.I. INTRODUCTION
(Par Graphtek interactive)
Cette introduction anglaise écrite par Graphtek interactive nous aide à mieux comprendre les
enjeux du marketing digital et comment se poser de simples questions avant de commencer à
s’engager dans un produit qui peut être couteux et non nécessaire pour certaines structures
mais générer également une source de revenue et de communication incommensurable s’il est
maitrisé ne serait-ce qu’un minimum !
“If you’re not Tweeting and don’t have a Facebook page, then you’re missing out on a huge
opportunity for increased revenue.”
There are two things business owners need to understand:
(1) The resources necessary to generate relevant, original quality content and
(2) Their target audience. Jumping on the social media bandwagon without reflecting on these
two issues could spell the difference between a health ROI and an ROI they’d prefer to forget.
One of the things many business owners (and some marketers) fail to remember is that writing
online content is a skill and that generating that content takes time. While it’s safe to say that
almost everyone can write, not everyone is capable of writing in a manner that engages, sells
or does your brand justice. When deciding if you’re ready to generate relevant, original
content that your audience will want to read, ask yourself some of these questions:
1. Do I have someone on staff that can write? Will this person be able to generate content
in addition to doing the job they were originally hired to do? How much more will I
need to pay them for this added responsibility?
2. Am I ready to hire a part-time writer on a weekly basis – someone that can sit down,
interview me and generate content based on our discussions?
3. If I’m going to write the content myself, is it the best use of my time? If my time is
worth $60/hr. and I spend 12 hours per week generating content, will my time spent
writing generate at least $720 in increased revenue?
While I’ve presented a few questions that are important to consider from the perspective of
resource allocation, it’s far more important to fully understand your target audience before
committing to a social media campaign. While it’s fun to fantasize about your brand going
viral on Facebook, Twitter, YouTube or your blog, you need to be realistic about the habits of
your target audience. You need to be connected enough with that audience to understand how
and where they go for information. Asking yourself some, if not all of the following
questions, could go a long way toward helping you ascertain if your marketing budget should
be heavily invested in social media programs:
1. What types of products or services do I sell? Are there online portals or professional
directories more suited to promote my business? If you sell end-of-life hospice

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services (like I mentioned earlier), are you really going to spend thousands producing
a YouTube video in lieu of PPC advertising?
2. What’s the average age/gender of my target audience? If your target audience is great
grandmothers who lived through the depression, tweeting your insights 12 hours a day
might not be the best use of your time.
3. Does my target audience spend a lot of time online? If so, where? Can I find statistics
to support my beliefs one way or the other?
4. Does my demographic actually make purchasing decisions online or do they feel more
comfortable with face-to-face interactions? If that’s latter is the case, should I be
spending more money creating traditional marketing materials (i.e., brochures, flyers,
tear sheets, etc.)
At the end of the day, making the decision to invest in social media marketing comes down to
an understanding of your target audience and the resources you’re willing to commit.
.II. PRELIMINAIRES DE REFLECTION D’UNE WEBCAMPAGNE
.1. Se concentrer sur l’humain et non sur l’argent.
Se focaliser sur l’aspect humain a toujours été d’une importance capitale, le « world of
Mouth » est le meilleur référencement possible, le « personal branding » (employé qui
s’investissent dans leur carrière et communique dessus) est également une valeur ajoutée à
l’entreprise. Ils sont le reflet d’une histoire des valeurs de l’entreprise et donne du relief à
l’entreprise.
.2. Expérimentez
Expérimentez permet de comprendre par soit même et d’acquérir de nouvelles compétences
dans un domaine en perpétuel évolution. Il suffit de s’intéresser et de rechercher les réponses
pour les trouver le net est une grande source d’inspiration et de pouvoir. Les commentaires
sur le net ont beaucoup d’impact mais sont aussi virtuels d’une certaine façon
l’expérimentation de portera pas autant conséquence qu’une campagne publicitaire.
Inbound marketing = objectif est de fournir du contenu et de créer de l’interaction,
l’augmentation du taux de conversation permet une meilleur visibilité. Toucher les gens.
.3. Utilisez les noms des ambassadeurs, copier-coller les commentaires,
linker ceux-ci et répondre aux fans et à notre communauté.
Utiliser Il est important de copier-coller les commentaires pour créer un transnet et faire
augmenter le ranking du site. Mettre de la valeur aux individus en le mettant sur le devant de
la scène, des marques ou autres permets de faire parler de nous en retour et d’être plus
crédible aux yeux des autres personnes. Répondre aux fans et aux commentaires même
négatifs sur les réseaux sociaux.

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.4. Faire des évènements et rencontrer son audience.
Créer des évènements ou se rencontrer sur des sujets communs afin d’assoir une forme de
rituel et un engagement. De plus mettre des têtes sur un pseudo c’est aussi un bien. Se réunir
sur un thème commun fait taguer les personnes qui y participent.
.5. Participez aux conversations, n’ayez pas peur d’échanger des
opinions
Ce n’est pas parce que vous ne partagez pas les mêmes opinions avec d’autres protagonistes
que votre point de vue ne mérite pas d’être mentionné dans une conversation. Si quelqu’un
n’est pas d’accord il ne cherchera pas à nuire juste à dire son opinion. L’auto-censure est bien
trop présente sur les réseaux sociaux pour que les gens réagissent de façon trop spontanée et
blessante
.6. Partagez, échangez à propos de vos centres d’intérêts avec votre
audience
La base de données de communication est égale à nos valeurs, notre mission puis il faut y
rajouter ses compétences qui sont, le moyen de véhiculer le produit mais dans une logique d’
Inbound Marketing avec l’objectif de fournir du contenu qui est susceptible d’intéresser votre
audience. Dans cette logique il faut communiquer des sujets communs qui nous lient à notre
audience et non communiquer sur les produits.
.7. Publiez du contenu qui tend à être partagé
Lorsqu’on connait son audience on se doute de ce qu’il faut partager ou non. Analyser le
retour sur expérience (REX) qui est le processus de réflexions mis en œuvre pour tirer les
enseignements positifs ou négatifs de projets en cours ou terminés.
Il est plus valorisant que l’audience partage un contenu FROID (apport d’une chose concrète
à l’audience) qu’un contenu VIRAL (apport uniquement axé sur l’émotionnel).
STEPS DU REX :

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- Choix du projet
- Définition des modalités (renseignement individuel et/ou collectif d’une grille ou d’un
questionnaire, entretiens individuels et/ou collectif),
- Désignation et rôle des différents intervenants dans le processus,
- Recueil et analyse des informations,
- Capitalisation et enseignement de l’expérience,
- Valorisation et mise à disposition de ces enseignements,
- -Mise en œuvre éventuelle d’un plan d’action pour modifier les pratiques.
Aujourd’hui l’analyse des retombées peut se faire grâce à internet !
.8. Porter attention aux mobiles, aux SEO et être référencé avec les
webmasters sur Google.
MOBILES :
Novembre dernier, le trafic lié au téléphone portable a dépassé le trafic des ordinateurs pour la
première fois selon IBM. Et approximativement 28%, de toutes les ventes en ligne venait des
téléphone internet. Développer un Mobile responsive design est une chose très importante et
vient après le développement du site dans au moins 2 langues. Le responsive design permet
aux clients de procéder à un check-in check-out sur leur téléphone.
Le nouveau joujou de Google permet d’analyser par un simple oui u non votre présence sur
mobile
SEO :
Grossièrement, la fonction SEO est une matière générale qui globalise beaucoup de
techniques dont l’augmentation du ranking d’un site internet par ses mots clés sur Google. En
effet, une fonction SEO bien géré permet gratuitement de remonter au sommet de recherches
effectuées par de potentiels clients. La page Rank est aussi connue sous les noms PR ou
Indice de popularité.
Par exemples : #hotel ; #Accomodation/logement ; #Hostel ; #Morocco …
Le site YAKAFERCI permet de faire une recherche par jour de ranking et de savoir ou son
notre erreur, bien sûr pour le reste des analyses ce site est payant. La fonction SEO est

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difficile à comprendre elle fonctionne grâce aux balises (lien Méta description), au contenu
(mot clés et densité des mots), aux URL, aux liens externes (là où est le ranking) et autre
langages informatiques particulier.
MAIS FIDELISER, MOBILISER ET ENGAGER reste un meilleur moyen d’atteindre la
clientèle.
WEBMASTERS :
Le compte Outils pour les webmasters, ce compte permet avec sa balise méta de se connecter
à son site internet et d’en analyser gratuitement les statistiques de présence sur Google
analytique. Il est très important dans chaque structure car il sert à analyser le REX de nos
démarches SEO et surtout de focaliser sur notre audience. Il existe la même chose sur
YouTube et d’autre site, sur certains l’information est payante mais par exemple sur Google
ou Facebook les outils sont entièrement gratuit.
.9. La stratégie média peut être associée à l’entreprise et à ses objectifs
organisationnels et stratégiques.
Internet fourni facilement des outils KPI qui sont des indicateurs de performance.
Une valeur ajoutée à la structure serait la communication des employés en interne sur les
réseaux sociaux lié à un blog publiquement visible ou non. Connaître les valeurs et les
passions des employés est une bonne chose. Dans un deuxième temps collaborer avec le
service Sales and Marketing permet aux campagnes d’être mieux alimenter et de générer
quelque chose de plus dynamique appelé LEAD NURTURING.
.10. Le storytelling
Le storytelling est une méthode qui a prouvé scientifiquement sa réussite, en effet il est dit
que si l’on relate d’un fait en incluant une histoire qui ce serait passé au sein de la structure ou
un fait relayé par la presse les gens mémoriserons plus facilement le nom de l’entreprise. Le
storytelling est donc un moyen à forte valeur ajoutée pour ajouter du contenu.
.11. Des plateformes Social Media cohérentes avec vos objectifs
N’essayer pas d’être partout à la fois, donc nulle part = TROP DE TEMPS !
Il faut créer à chaque fois un contenu adaptable à chaque plateforme = la cible client n’est pas
partout !
Il est plus judicieux de cibler deux voire trois plateformes sur lesquels vous allez cibler votre
communication.
Découvrir YOUSEEMII est un blog qui explique vraiment bien comment trier sa présence sur
le net !
ANALYSER SA PRESENCE SUR LE NET / POINT DE VUE TRANSNET !

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Quelques bases :
o De votre stratégie Social Media
o De votre secteur d’activité. Par exemple: LinkedIn pour le B2B, Facebook pour le
B2C
o Sur le type de format que vous utiliserez pour créer votre contenu
o Des plateformes où votre audience est la plus active
o De complémentarité des canaux Social Media. Par exemple: en cumulant les atouts
d’une plateforme media comme Twitter avec des réseaux sociaux comme Facebook et
LinkedIn
.III. CONCLUSION
RESTER LOYAL A SA BRAND ETHIQUE PLUTOT QUE DE CHERCHER A ETRE
CELEBRE !