Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
comment former un gestionnaire de communauté sur le web, facebook,
Grâce aux sites communautaires, l’internaute détient la place centrale sur Internet. Jusqu’à maintenant passif, l’individu devient acteur du Web. Les internautes construisent et modulent le
Web selon leurs propres règles. Le schéma traditionnel de la communication est alors modifié. La relation entre la marque et les individus est passée d’une communication verticale à une communication horizontale, impliquant désormais davantage le consommateur. Ses sites communautaires devenus une réelle préoccupation au cœur des stratégies e-marketing des entreprises, comment peuvent-elles se développer sur ses médias sociaux afin d’atteindre le cible des 37,6 millions d’internautes français ?
Intégrer webmarketing et social media au sein d'un même pôle Digital Marketing.
Le Webmarketing (référencement, e-mailing, AdWords, display) couplé à la puissance du Social Media (social listening, social conversation, social marketing, social CRM) viendra renforcer votre marketing offline en créant un pôle unique Digital Marketing.
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital pour maximi...Social media Club Tunisia
Définition :
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.
Leviers
Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont :– l’email marketing– la publicité display– le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)– UX– l’affiliation– les problématiques de conversion et d’attribution– le content marketing– le marketing social et viral– le marketing mobile
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Face au comportement d’achat des clients BtoB, qui aujourd’hui macèrent leur décision d’achat sans l’aide immédiate du commercial, mais plutôt en arpentant le Web 2.0 en quête d’informations & d’avis utiles, les entreprises doivent reconsidérer leur approche client.
L’inbound marketing répond à ce nouveau paradigme puisqu’il consiste, contrairement aux méthodes traditionnelles push (achat de publicités, de listes de prospects, appels à froid, etc.), à attirer les acheteurs naturellement vers les entreprises grâce à la diffusion, en ligne, de contenus à forte valeur ajoutée, qui délivrés progressivement et sous forme d’appâts, permettent à l’entreprise de convertir ses visiteurs en prospects, puis en clients, plus en clients fidèles & en ambassadeurs.
L’implémentation de cette méthode en entonnoir impose premièrement à l’entreprise de préparer son organisation : en sensibilisant & en impliquant sa direction générale, en renforçant les compétences de son marketing, & en favorisant le travail d’équipe entre ce dernier & la vente (union indispensable pour une prospection, une gestion & un suivi des leads plus efficace).
Par ailleurs, son succès dépend également de la définition préalable & précise des portraits robots des cibles clients de l’entreprise (les personas). Exercice qui conditionne l’élaboration du deuxième prérequis : une stratégie de contenu cohérente & adaptée aux besoins émis à chaque étape du process de décision des cibles.
Pour ensuite maximiser ses chances d’attirer son trafic de personas sur son site web, l’entreprise peut, diffuser sa ligne éditoriale à travers la création d’un blog & une présence active sur les réseaux sociaux fréquentés par ses cibles. En parallèle, elle doit s’assurer d’apparaître dans les résultats de recherches de ses dernières sur Google, en travaillant son référencement naturel.
Pour convertir ses visiteurs en prospects, elle doit mettre en place un chemin de conversion précis (calls to action, pages de destination, formulaires) lui permettant d’obtenir les datas clés pour qualifier ses personas, en échange de contenus qualitatifs.
La pratique du marketing automation lui permet alors de récolter & d’exploiter intelligemment cette data pour procéder au progressive profiling, au scoring & au nurturing de ses prospects. Process lui permettant de faire évoluer ces derniers d’un état de Marketing Qualified Leads à Sales Qualified Leads, fin mûrs pour être appréhendés par la vente.
Le marketing automation permet également, en délivrant continuellement des contenus utiles & personnalisés, d’assurer la fidélité des clients en parallèle d’autres actions traditionnelles (telles que la valorisation de leur expertise ou la création d’un club communautaire).
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
comment former un gestionnaire de communauté sur le web, facebook,
Grâce aux sites communautaires, l’internaute détient la place centrale sur Internet. Jusqu’à maintenant passif, l’individu devient acteur du Web. Les internautes construisent et modulent le
Web selon leurs propres règles. Le schéma traditionnel de la communication est alors modifié. La relation entre la marque et les individus est passée d’une communication verticale à une communication horizontale, impliquant désormais davantage le consommateur. Ses sites communautaires devenus une réelle préoccupation au cœur des stratégies e-marketing des entreprises, comment peuvent-elles se développer sur ses médias sociaux afin d’atteindre le cible des 37,6 millions d’internautes français ?
Intégrer webmarketing et social media au sein d'un même pôle Digital Marketing.
Le Webmarketing (référencement, e-mailing, AdWords, display) couplé à la puissance du Social Media (social listening, social conversation, social marketing, social CRM) viendra renforcer votre marketing offline en créant un pôle unique Digital Marketing.
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital pour maximi...Social media Club Tunisia
Définition :
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.
Leviers
Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont :– l’email marketing– la publicité display– le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)– UX– l’affiliation– les problématiques de conversion et d’attribution– le content marketing– le marketing social et viral– le marketing mobile
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Face au comportement d’achat des clients BtoB, qui aujourd’hui macèrent leur décision d’achat sans l’aide immédiate du commercial, mais plutôt en arpentant le Web 2.0 en quête d’informations & d’avis utiles, les entreprises doivent reconsidérer leur approche client.
L’inbound marketing répond à ce nouveau paradigme puisqu’il consiste, contrairement aux méthodes traditionnelles push (achat de publicités, de listes de prospects, appels à froid, etc.), à attirer les acheteurs naturellement vers les entreprises grâce à la diffusion, en ligne, de contenus à forte valeur ajoutée, qui délivrés progressivement et sous forme d’appâts, permettent à l’entreprise de convertir ses visiteurs en prospects, puis en clients, plus en clients fidèles & en ambassadeurs.
L’implémentation de cette méthode en entonnoir impose premièrement à l’entreprise de préparer son organisation : en sensibilisant & en impliquant sa direction générale, en renforçant les compétences de son marketing, & en favorisant le travail d’équipe entre ce dernier & la vente (union indispensable pour une prospection, une gestion & un suivi des leads plus efficace).
Par ailleurs, son succès dépend également de la définition préalable & précise des portraits robots des cibles clients de l’entreprise (les personas). Exercice qui conditionne l’élaboration du deuxième prérequis : une stratégie de contenu cohérente & adaptée aux besoins émis à chaque étape du process de décision des cibles.
Pour ensuite maximiser ses chances d’attirer son trafic de personas sur son site web, l’entreprise peut, diffuser sa ligne éditoriale à travers la création d’un blog & une présence active sur les réseaux sociaux fréquentés par ses cibles. En parallèle, elle doit s’assurer d’apparaître dans les résultats de recherches de ses dernières sur Google, en travaillant son référencement naturel.
Pour convertir ses visiteurs en prospects, elle doit mettre en place un chemin de conversion précis (calls to action, pages de destination, formulaires) lui permettant d’obtenir les datas clés pour qualifier ses personas, en échange de contenus qualitatifs.
La pratique du marketing automation lui permet alors de récolter & d’exploiter intelligemment cette data pour procéder au progressive profiling, au scoring & au nurturing de ses prospects. Process lui permettant de faire évoluer ces derniers d’un état de Marketing Qualified Leads à Sales Qualified Leads, fin mûrs pour être appréhendés par la vente.
Le marketing automation permet également, en délivrant continuellement des contenus utiles & personnalisés, d’assurer la fidélité des clients en parallèle d’autres actions traditionnelles (telles que la valorisation de leur expertise ou la création d’un club communautaire).
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...David Planchot
Imaginez-vous... Vous êtes responsable Webmarketing d’un site E-commerce comptabilisant des milliers de visites par jour. Vous travaillez actuellement avec une solution de mesure d’audience gratuite qui ne satisfait plus vos besoins au vu des performances de votre site.
Vous recherchez donc une nouvelle solution de mesure d’audience pour analyser votre site qui commence à avoir une ampleur internationale. Vous commencez ainsi votre parcours d’achat en recherchant sur les moteurs de recherche « solution web analytics ». Vous trouvez 2, 3 outils web analytics dans les résultats de recherche et notamment le site d’AT Internet, semblant être un éditeur de solutions Web analytics. Vous décidez de continuer vos recherches en regardant les avis et comparatifs de solutions web analytics sur des blogs d’experts en analyse d’audience. Le nombre important de solutions n’arrive pas à vous faire prendre de décision.
Ne sachant pas comment choisir votre solution parmi toutes celles proposées, vous décidez de recherche un livre blanc pour vous aider à choisir votre solution Web analytics. Vous tapez la recherche « Choisir une solution Web Analytics » dans Google et arrivez sur le site AT Internet, qui vous propose son livre blanc en téléchargement gratuit, via un formulaire de téléchargement. Vous remplissez ce formulaire avec vos coordonnées puis téléchargez et lisez le livre blanc. Vous êtes satisfait et décidez d’en savoir plus sur cette société.
Vous visitez le blog et celui-ci vous donne plusieurs astuces et conseils sur les prochaines analyses que vous pourrez effectuer sur votre site. Vous commencez à être attiré par la société et regardez la présence de la marque sur les réseaux sociaux pour connaître sa notoriété. En regardant la page Facebook, vous constatez que la société entretient de bonnes relations entre les différents bureaux et équipes au vu des photos postées chaque semaine. Vous devenez fan de la page pour recevoir les actualités de la page Facebook...
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...isabelleviale39
Téléchargez gratuitement ma publication, une étude (dans le cadre d'une thèse professionnelle) de 300 pages, sur le site www.ai-marketing-mag.com.
Ce document expose les enjeux économiques de l'intelligence artificielle, laquelle constitue la clé de voûte des nouveaux écosystèmes construit autour du Big Data. Ce document apporte une méthodologie aux marketeurs et entrepreneurs pour savoir identifier les opportunités de créer une valeur différenciante significative à leur entreprise, en détectant les activités susceptibles d'être optimisées avec de l'intelligence artificielle. Enfin, la dernière partie consiste à poser une stratégie à deux vitesses pour accompagner l'entreprise dans ses nouveaux projets d'intelligence artificielle.
L'intelligence artificielle n'est pas un enjeu technologique mais un enjeu de transformation digitale des entreprises.
Comparés à d’autres chaînes telles que la télévision, la presse écrite , et même l’affichage en ligne, les réseaux sociaux ajoutent une toute nouvelle dimension d’engagement et d’interaction. Au lieu de simplement diffuser des messages à un public de masse, vous pouvez réellement interagir avec vos clients et écouter ce qu’ils ont à dire grâce au marketing des réseaux sociaux. Il y a toutes sortes de canaux – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Snapchat – et des options allant du bio (par exemple, groupes Facebook, publications de page, histoires et Messenger) à des annonces payantes, comme Facebook. Presque toutes les entreprises devraient être sur au moins deux de ces canaux sociaux.
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
Développez votre business sur Internet en toute efficacité.
Lors de cette formation vous allez :
- Assimiler les particularités du marketing digital,
- Identifier les facteurs clés de succès d’un site performant,
- Mesurer les résultats de ses actions digitales.
Suivez le tutoriel complet par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-les-fondements-du-marketing-digital
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
Ce support vise à donner quelques points sur les fondamentaux de la stratégie éditoriale. Avec un point sur comment formaliser une stratégie éditoriale, comprendre le rapport entre le marketing de contenu et le référencement naturel ( SEO) et aussi la place de l'emailing marketing et du marketing automation dans la stratégie éditoriale.
le Social selling, vendre via les réseaux sociauxMarc Laliat
le Social selling : Une démarche commerciale qui utilise les réseaux sociaux pour interagir directement avec des acheteurs potentiels dans le but d’atteindre ses objectifs commerciaux.
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...David Planchot
Imaginez-vous... Vous êtes responsable Webmarketing d’un site E-commerce comptabilisant des milliers de visites par jour. Vous travaillez actuellement avec une solution de mesure d’audience gratuite qui ne satisfait plus vos besoins au vu des performances de votre site.
Vous recherchez donc une nouvelle solution de mesure d’audience pour analyser votre site qui commence à avoir une ampleur internationale. Vous commencez ainsi votre parcours d’achat en recherchant sur les moteurs de recherche « solution web analytics ». Vous trouvez 2, 3 outils web analytics dans les résultats de recherche et notamment le site d’AT Internet, semblant être un éditeur de solutions Web analytics. Vous décidez de continuer vos recherches en regardant les avis et comparatifs de solutions web analytics sur des blogs d’experts en analyse d’audience. Le nombre important de solutions n’arrive pas à vous faire prendre de décision.
Ne sachant pas comment choisir votre solution parmi toutes celles proposées, vous décidez de recherche un livre blanc pour vous aider à choisir votre solution Web analytics. Vous tapez la recherche « Choisir une solution Web Analytics » dans Google et arrivez sur le site AT Internet, qui vous propose son livre blanc en téléchargement gratuit, via un formulaire de téléchargement. Vous remplissez ce formulaire avec vos coordonnées puis téléchargez et lisez le livre blanc. Vous êtes satisfait et décidez d’en savoir plus sur cette société.
Vous visitez le blog et celui-ci vous donne plusieurs astuces et conseils sur les prochaines analyses que vous pourrez effectuer sur votre site. Vous commencez à être attiré par la société et regardez la présence de la marque sur les réseaux sociaux pour connaître sa notoriété. En regardant la page Facebook, vous constatez que la société entretient de bonnes relations entre les différents bureaux et équipes au vu des photos postées chaque semaine. Vous devenez fan de la page pour recevoir les actualités de la page Facebook...
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...isabelleviale39
Téléchargez gratuitement ma publication, une étude (dans le cadre d'une thèse professionnelle) de 300 pages, sur le site www.ai-marketing-mag.com.
Ce document expose les enjeux économiques de l'intelligence artificielle, laquelle constitue la clé de voûte des nouveaux écosystèmes construit autour du Big Data. Ce document apporte une méthodologie aux marketeurs et entrepreneurs pour savoir identifier les opportunités de créer une valeur différenciante significative à leur entreprise, en détectant les activités susceptibles d'être optimisées avec de l'intelligence artificielle. Enfin, la dernière partie consiste à poser une stratégie à deux vitesses pour accompagner l'entreprise dans ses nouveaux projets d'intelligence artificielle.
L'intelligence artificielle n'est pas un enjeu technologique mais un enjeu de transformation digitale des entreprises.
Comparés à d’autres chaînes telles que la télévision, la presse écrite , et même l’affichage en ligne, les réseaux sociaux ajoutent une toute nouvelle dimension d’engagement et d’interaction. Au lieu de simplement diffuser des messages à un public de masse, vous pouvez réellement interagir avec vos clients et écouter ce qu’ils ont à dire grâce au marketing des réseaux sociaux. Il y a toutes sortes de canaux – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Snapchat – et des options allant du bio (par exemple, groupes Facebook, publications de page, histoires et Messenger) à des annonces payantes, comme Facebook. Presque toutes les entreprises devraient être sur au moins deux de ces canaux sociaux.
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
Développez votre business sur Internet en toute efficacité.
Lors de cette formation vous allez :
- Assimiler les particularités du marketing digital,
- Identifier les facteurs clés de succès d’un site performant,
- Mesurer les résultats de ses actions digitales.
Suivez le tutoriel complet par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-les-fondements-du-marketing-digital
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
Ce support vise à donner quelques points sur les fondamentaux de la stratégie éditoriale. Avec un point sur comment formaliser une stratégie éditoriale, comprendre le rapport entre le marketing de contenu et le référencement naturel ( SEO) et aussi la place de l'emailing marketing et du marketing automation dans la stratégie éditoriale.
le Social selling, vendre via les réseaux sociauxMarc Laliat
le Social selling : Une démarche commerciale qui utilise les réseaux sociaux pour interagir directement avec des acheteurs potentiels dans le but d’atteindre ses objectifs commerciaux.
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AXPRODWARE
Un conseil simple !
Suivre vos clients potentiels sur LinkedIn et Twitter peut ouvrir la porte à de nouvelles opportunités. Le simple fait de souhaiter bonne fête à quelqu’un ou de le féliciter pour un nouveau poste
peut contribuer grandement à créer et à maintenir de bonnes relations.
L’utilisation des réseaux sociaux par les acheteurs a entraîné des changements importants: désormais, 75% des acheteurs et décideurs utilisent les réseaux sociaux pour s'informer lors de leur processus d'achats*.
Pour atteindre et dépasser leur quotas, les professionnels de la vente doivent évoluer leur façon de prospecter afin d’être en mesure d’influencer ces décisions et d’accroître leurs opportunités d’affaires.
Parcourez cette présentation pour en apprendre plus sur :
- Les tendances clés qui affectent le processus d’achat aujourd’hui
- Comment augmenter l’efficacité de votre approche commerciale dans ce nouveau contexte
- Les techniques utilisées par les meilleurs vendeurs
*Étude IBM Buyer preference.
Dans un environnement économique difficile avec un grand nombre de concurrents et des acheteurs mieux informés, les entreprises ont besoin de tirer parti de la technologie et d’inclure les médias sociaux dans leur stratégie commerciale, dans le but d’optimiser la génération et la qualification des leads B2B, de détecter des opportunités, de construire une relation commerciale durable et de favoriser la fidélisation, renforçant ainsi leur capital social.
Pas facile pour une entreprise B2B de se lancer sur les médias sociaux. Comment convaincre sa hiérarchie de l'intérêt de ces nouveaux canaux et comment en tirer profit pour développer votre business? Voici quelques astuces que nous avons relevé suite à la lecture de "Social marketing to the business customer", un livre paru en 2011, co-écrit par Paul Gillin et Eric Schwartman
L'équipe Klee Interactive
DMAc Social Selling - SlideBook 2017 (extrait)David Mura
Bien plus qu’un Livre Blanc, le Social Selling SlideBook 2017 vous permet de comprendre le contexte global du Social Selling et vous en donne une définition claire. Il présente de manière détaillée les étapes qui vous conduiront à l’excellence ainsi que les tactiques complémentaires et indispensables pour atteindre le succès ! Il expose comment éviter les erreurs et les pièges des débutants, notamment grâce à la mise en œuvre d’une vraie stratégie commerciale digitale B2B, indispensable pour réussir dans le Social Selling.
Social selling_Part 3.1_ Réussir sa veille commerciale sur le webEmilie Everhard
Dans le cadre d’un plan grand compte, actuel ou nouveau, et pour déterminer son plan d’actions sur ce compte, ou simplement dans le cadre d’une veille continue, l’utilisation d’outils de veille commerciale «Sales Intelligence» est nécessaire pour détecter les opportunités de business et réussir sa prise de contact avec son prospect.
Social selling_Part 3.3_Développer et entretenir son réseau sur LinkedInEmilie Everhard
LinkedIn est un outil de réseautage très complet qui pallie au «cold calling», idéal pour faire des recherches sur ses clients et prospects, et endroit parfait pour mettre en avant sa marque personnelle.
Cours 2, bachelor PPA business School par Moovaxis,
Pourquoi le social-selling est-il devenu incontournable ?
- Evolution des comportements d’achat et de consommation ;
- Usage des réseaux et des média sociaux ;
- Inbound Marketing et Social selling.
La marque personnelle fait partie intégrante du social selling et permet de valoriser son image, d’inspirer confiance, de se positionner en tant qu’expert, de créer un lien émotionnel avec son interlocuteur et de construire une communauté...
Dans une démarche d’inbound marketing, définir son public cible est une étape essentielle.
Toute la stratégie à élaborer dépend de l’auditoire auquel l’entreprise ou la marque souhaite s’adresser.
Comment mettre en place une stratégie social média
Définir vos objectifs
Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ?
Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
À mesure que les réseaux sociaux continuent d'évoluer et de redéfinir la manière dont les entreprises et les consommateurs interagissent avec, il est crucial de rester à la pointe des tendances pour maximiser l'impact de votre stratégie en ligne. Rejoignez-nous pour explorer les nouvelles perspectives, les meilleures pratiques et les stratégies innovantes qui bousculeront le paysage des réseaux sociaux en 2024 !
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux - IDEA communicationsIDEA Communications
Optimisez votre présence Web.
Comment créer une vraie stratégie de médias sociaux.
Tiré de la conférence présentée par Catherine Melillo lors de l'événement Stratégies PME à Montréal en novembre 2016.
Comment créer du contenu B2B viral en 2016 ?Julien Bréal
Le content marketing est le sujet de 2016 pour les entreprises B2B. Au travers de cette présentation, comprenez les mécanismes et le processus pour réussir à créer du contenu viral.
Si vous avez des questions : julien@digistrr.com
1. Réussir sa stratégie de
social selling
Construisez votre stratégie social selling
pas à pas et générez des leads grâce
aux réseaux sociaux
2. 2
Le social selling est une révolution inexorable
de l’approche commerciale.
Aujourd’hui, le social selling ne peut plus être considéré comme une option :
65 % des acheteurs potentiels utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner
sur les commerciaux. Le jeu en vaut la chandelle : les leads coûtent 75 % moins
chers lorsqu’ils sont générés via les réseaux sociaux !
Vous êtes convaincu que c’est le moment de vous y mettre ? Vous avez raison :
le social selling est la tendance à suivre en prospection commerciale B2B. Les
réseaux sociaux peuvent générer des leads qualifiés… à condition d’être bien
utilisés.
La principale crainte face au social selling ? Ne pas savoir par où et par quoi
commencer. Rassurez-vous, vous avez de nombreuses ressources à votre
disposition.
En outre, pour Jamie Shanks, spécialiste du social selling et fondateur de
Sales4life, le social selling, « il faut s’y mettre maintenant sous peine de prendre
du retard. »
Et si on commençait tout de suite ?
« Il n’est plus question d’interrompre, de pitcher et de
closer, mais d’écouter, de diagnostiquer et de prescrire. »
Mark Roberge, Harvard Business School
AVANT PROPOS
3. 3
SOMMAIRE
04 SOCIAL SELLING : CE QU’IL FAUT
SAVOIR AVANT DE SE LANCER
LA ROUTINE DU SOCIAL SELLER
CHECKLIST :
FAITES VOTRE FOOTING SOCIAL !
COMMENT MESURER LA PERFORMANCE
DE VOS ACTIONS DE SOCIAL SELLING ?
FICHE PRATIQUE : CRÉER SON
REPORTING SOCIAL SELLING
INTÉGRER LE ROI DU SOCIAL
SELLING DANS LE CRM
06
08
09
10
11
4. 4
Une efficacité prouvée
Trois types de ventes issues du
social selling
La vente par recommandation. Votre
réseau (direct, indirect) devient source de
leads qualifiés.
La vente par révélation (ou insight selling).
Le besoin est créé chez les prospects
par la très grande qualité des contenus.
La vente par déclencheur. Après avoir
capté un signal business fort, vous
engagez un dialogue direct avec le
prospect.
SOCIAL SELLING : CE QU’IL FAUT
SAVOIR AVANT DE SE LANCER
La différence avec la vente
traditionnelle
Le social selling nécessite une préparation
en amont et une grande rigueur : pour aller
chercher de nouveaux contacts, pour produire
des contenus à forte valeur ajoutée et pour
prendre la parole au bon moment.
Les prospects ne viennent pas aux
commerciaux : il faut aller les chercher et
les engager, afin de générer des ventes
supplémentaires !
Près de 6 décideurs sur 10
ne souhaitent pas avoir
affaire à un commercial
Les 3/4 des acheteurs
font leur choix sur les
réseaux sociaux
92 % des meilleurs
commerciaux utilisent
le social selling
Plus d'un commercial sur 2
assure avoir déjà fait une vente
grâce au social selling
Seul 1 appel téléphonique
sur 100 aboutit à un
rendez-vous
source : Forgacom
Le social selling, c'est l'ensemble des pratiques consistant à utiliser les réseaux sociaux pour générer
des leads qualifiés et développer ses ventes.
5. 5
Qui fait quoi ?
Quand les équipes
commerciales et marketing
s’alignent
Avec le social selling, les commerciaux et le
marketing doivent travailler ensemble. Les
sales sont actifs sur les réseaux sociaux :
ils connaissent les besoins, les frustrations
et les challenges des prospects. Mais
ils ont besoin de contenus : ce sont les
équipes marketing qui vont les produire !
Cet alignement n’a qu’un seul but :
apporter de la valeur aux prospects.
Guettez un maximum de signaux
business
Avec le social selling, vous devez surveiller
une foule d’indices : les signaux précurseurs
d’achat.
Sur les réseaux sociaux, tout le monde prend
la parole et partage du contenu : vous avez un
nombre infini d’informations à votre disposition !
Grâce à elles, vous pouvez augmenter la taille
de votre cible, tout en réduisant le périmètre !
La mobilisation de ces signaux vous permet
d’humaniser et de personnaliser la relation
client. En vous éloignant de la communication
corporate, vous deviendrez un partenaire
privilégié avec qui vos prospects aimeront
dialoguer. Capter des signaux business
faibles (SBF) vous permettra d’anticiper une
opportunité et de planifier votre approche !
Reconnaître les signaux
déclencheurs : 7 SBF à surveiller…
Événement (participation ou
organisation)
Relation professionnelle privilégiée
Nomination / Changement de poste
Publication dans la presse ou sur
internet
Déménagement
Fusion
Recrutement
6. 6
LA ROUTINE DU SOCIAL SELLER
Le social selling se fait dans la durée. Comme
un sportif de haut niveau, le social seller doit
s’astreindre à une liste de tâches quotidiennes.
Sur tous les réseaux, il doit se positionner en
tant qu’expert de son secteur en étant actif
(publications régulières, réactions, etc.) et
en ayant un profil complet (nom, biographie,
photos). L’objectif : gagner en efficacité. Voici
de quoi vous occuper quelques minutes par
jour !
Quels réseaux sociaux choisir ?
LinkedIn : Ce réseau social professionnel
permet de pérenniser la relation avec les
prospects et de mieux les cibler, grâce aux
groupes et aux filtres de recherche.
Twitter : Les échanges en 280 caractères
sont parfaits pour engager la conversation
de manière très directe avec les prospects et
pour personnaliser la relation commerciale !
Facebook : Intéressez-vous aux groupes
de professionnels qui échangent sur vos
thématiques. Avec Messenger, vous pouvez
dialoguer en direct avec les prospects.
Focus sur le professional branding
« Montre-moi ton profil LinkedIn et je te dirai
qui tu es. » En tant que social seller, vos profils
doivent être à jour et refléter une réelle stratégie
de professional branding. Pas de panique, on
vous explique comment faire...
Le saviez-vous ?
En ajoutant une photo à votre profil
professionnel, votre visibilité est
multipliée par 11 (source : c marketing).
68 % des utilisateurs LinkedIn
reconstituent leur réseau professionnel
en quelques clics (source : leisureJobs).
42 % des professionnels sur LinkedIn
actualisent leur profil régulièrement…
(source : Maximize Social Business).
… mais seulement 50,5 % des profils
sont complets (source : Maximize Social
Business).
7. 7
3. Concentrez-vous sur l’essentiel
Vos expériences professionnelles doivent être
utiliséescommeunpitchcommercial.Employez
du contenu multimédia (vidéo, infographies,
liens…) pour illustrer vos missions.
4. Travaillez votre accroche
Différenciez-vous ! Détaillez votre poste et
expliquez ce que vous pouvez apporter aux
prospects. Votre accroche doit être percutante
pour convaincre.
5. Mettez en avant vos expériences
Dites-en suffisamment sur vos clients :
mentionnez toutes les sociétés avec lesquelles
vous avez collaboré et le détails de vos
missions.
Professional branding : 5 astuces
pour booster votre profil
1. Construisez votre image professionnelle
Comportez-vous sur les réseaux sociaux
comme devant des clients potentiels. Signalez
votre présence et votre expertise : likez,
commentez, montrez votre intérêt et suivez
vos prospects !
2. Renseignez votre profil
Outre le nom complet, ajoutez une photo
(professionnelle et dynamique), intégrez des
mots-clés à votre profil et ne laissez aucun
champ vide.
L’astuce ByPath
Masquez vos relations de
niveau 1 dans les paramètres de
confidentialité, ainsi vos concurrents
ne pourront pas découvrir qui fait
partie de votre réseau.
La qualité du professional branding est défini sur LinkedIn par le Social Selling Index (SSI).
Surveillez-le : https://www.linkedin.com/sales/ssi
8. 8
FAITES VOTRE FOOTING SOCIAL !
CHECKLIST
5. Je surveille mes contacts
Surveillez les changements de poste
Rappelez les contacts « chauds »
6. Je vérifie le niveau d’engagement
de mes publications
Comment ont été accueillis vos posts ?
Identifiez les publications les plus
efficaces
Répondez aux commentaires
Améliorez vos publications
Identifiez de nouveaux leads
7. Je réengage mes prospects
potentiels
Positionnez-vous comme un partenaire plutôt
que comme un commercial. Ne laissez pas
refroidir vos leads.
Recontactez les prospects tièdes
8. Je mesure le ROI
Identifiez les indicateurs les plus
importants
Surveillez votre score SSI sur LinkedIn
Adaptez votre stratégie
8 actions à réaliser quotidiennement pour réussir votre social selling.
1. J’identifie mes cibles
Relation en commun, contact de contact…
les options ne manquent pas.
Trouvez un nouveau prospect
Identifiez des SBF
2. Je partage du contenu
Prenez la parole et relayez du contenu pour
devenir un média à part entière. Organisez
votre veille via Google Alertes ou Feedly.
Relayez un contenu « maison »
Partagez un contenu externe
3. Je surveille mon profil
Pensez à masquer vos relations de niveau 1
pour protéger la confidentialité de certaines
informations.
Mettez votre profil à jour
Ajoutez les contacts qui ont vu votre profil
Ajoutez une personne pertinente
(décideur / influenceur)
Identifiez un prospect qui a interagi avec
votre publication
4. J’enrichis mon CRM
Notez toutes les interactions avec vos
prospects dans votre CRM
9. 9
COMMENT MESURER LA PERFORMANCE
DE VOS ACTIONS DE SOCIAL SELLING ?
2. Les indicateurs commerciaux
Le social selling doit vous rendre plus
productif et plus efficace. Il doit générer des
rendez-vous, du pipe et des opportunités. Le
meilleur outil pour comparer vos indicateurs ?
Le reporting !
Le social selling est un investissement
commercial dont le but est de générer des leads
et des ventes. Comme tout investissement, il
se mesure ! Découvrez les metrics à observer
et réalisez des rapports réguliers afin de
surveiller vos objectifs...
Les indicateurs à surveiller
1. Les indicateurs d’usage
la taille de votre réseau ;
l’impact de vos publications ;
le niveau d’engagement de votre
communauté.
L’astuce ByPath
Pour comparer tous les indicateurs,
prenez donc le temps de faire un
reporting. Attention, n’oubliez pas de
comparer des périodes équivalentes
et de vérifier que celles-ci ne sont
pas affectées par un événement
extraordinaire.
10. 10
CRÉER SON
REPORTING SOCIAL SELLING
FICHE
PRATIQUE
Utilisez notre tableau pour faire votre reporting : notez-y tous les indicateurs pertinents. Ce tableau
est une base indispensable pour créer les rapports qui justifieront les investissements et le ROI de
toutes vos actions social selling.
Média
Objectif
janvier 2018
Résultat
janvier 2018
Variation /
décembre 2017
Objectif
février 2018
Résultat
février 2018
Variation /
janvier 2018
Twitter
- Followers
- Tweets
- Taux d’engagement
- RT
- Likes
- Impressions
- Paid
Facebook
- Fans
- Posts
- Taux d’engagement
- Share
- Réactions
- Impressions
- Paid
LinkedIn
- Nb de followers (Page)
- Posts (Page)
- Taux d’engagement (Page)
- Interaction
- Impressions
- Paid
- Score SSI :
Leads générés
Inscription NL
Téléchargement ebook
Formulaire opérations
particulières (quiz, etc.)
Inscription Webinars
Opportunités
commerciales
Prise de rendez-vous
Télécharger le tableau au format Excel
personnes contactées
personnes acceptées
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INTÉGRER LE ROI DU SOCIAL
SELLING DANS LE CRM
Le reporting est efficace. Mais vous pouvez faire remonter les metrics directement dans votre CRM.
Toutes les actions menées sur les réseaux sociaux peuvent y être pluggées et chiffrées, grâce à des
outils adaptés, pour :
Mesurer votre ROI ;
Constater ce qu’apporte le social selling à votre activité ;
Justifier votre stratégie auprès de la direction commerciale…
Accélérez l’usage du social selling des
organisations commerciales avec ByPath
ByPath est la solution d’intelligence commerciale qui exploite le
big data. Chaque jour, nos algorithmes analysent des millions
de données et révèlent aux commerciaux des informations
cruciales pour leur business.
Véritable accélérateur du social selling, ByPath permet aux
commerciaux de gagner en efficacité à chaque étape du cycle
de vente : lead generation, prospection, closing.
Comment trouver de nouveaux leads en dehors des canaux
traditionnels ?
Qui sont les réels décideurs et les influenceurs sur vos
opportunités en cours ?
Comment sécuriser votre closing ?
ByPath accompagne les organisations commerciales dans leur
transformation digitale en intégrant les techniques de social
selling : contextualisation des approches (ou warm call), chasse
en équipe, exploitation des leviers d’influence...
La prospection dans le dur montre ses limites. Grâce à ByPath, les
commerciaux disposent chaque jour d’informations stratégiques
pour engager avec intelligence leurs contacts clés.
Essayez ByPath !