Formation réseaux sociaux

Formation Community Manager
Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.re
http://social.me/marketingagency

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Utilisateurs

Utiliser les réseaux
sociaux
La veille
La curation

Les Blogs
Les Reseaux sociaux a la Reunion

L' E-reputation et analyse
L'agrégation des réseaux

Le réseauteur (Social Butterfly) : celui qui possède la plus grosse liste de contacts,
et que l’on retrouve sur toutes les plateformes. Celui qui connaît tout le monde, et
que tout le monde connaît.
Le leader d’opinions (Thought Leader) : celui qui peut devenir le meilleur
ambassadeur d’une marque. Il s’est bâti une solide autorité dans son secteur par sa
crédibilité. Celui dont les liens sont le plus souvent retweetés et commentés..
Le découvreur (Trendsetter) : celui qui est toujours le premier à utiliser une
nouvelle plateforme, et à en parler. Constamment à l’affût des nouvelles tendances,
il devient le «hub» de son secteur.
Le diffuseur (Reporter) : celui qui diffuse la nouvelle, des blogueurs aux journalistes
en passant par les webzines spécialisés. Celui qui va venir amplifier le message.
L’utilisateur (Everyday Customer) : celui qui représente le client régulier. Il n’a pas
un réseau aussi grand que le diffuseur ou le réseauteur, mais son réseau demeure
tout aussi important.
Les 5 types de comportement des
utilisateurs des réseaux sociaux

Pas de raccourci : prendre son temps et ne pas précipiter les choses
Contribuer : contribuer à forger de la valeur pour votre communauté
Se positionner en expert : être crédible en tant qu’expert de votre domaine
Des conversations constructives : donner du sens aux échanges entre vous et votre public
Activité ne veut pas forcément dire productivité : plus qu’actifs, soyez productifs
Qualité > quantité : restez simples mais toujours dans la qualité
Éviter le spam : ne soyez pas auto-centré et donner du sens à vos messages sans poster trop
fréquemment
Être authentique : parler de votre expérience, faites de l’humour, soyez authentique
De vraies conversations : la conversation se fait dans les deux sens, « parler AVEC les gens plutôt
qu’AUX gens. »
Ne pas se croire tout permis : entretenez votre communauté, avoir des followers/fans ne vous
autorise pas tout
Ne pas profiter de votre audience : ne pas baisser en qualité sous prétexte que vous avez une
grande audience.
La nécessité de s’adapter : s’adapter à l’actualité de votre milieu, aux nouvelles tendances et au
nouveaux outils, c’est essentiel.
Les 21 regles du Community Manager

Mesurer sa réussite : il est nécessaire d’évaluer les résultats de vos actions et de se fixer des
objectifs
Engagement = enrichissement : l’engagement pour l’engagement ne sert à rien, apportez une
valeur ajoutée à vos actions en ligne
Utiliser du contenu visuel : les images et les vidéos sont parfois plus parlantes, avec un plus grand
potentiel de viralité
Entretenir vos relations : n’ignorez pas les followers/fans qui souhaitent interagir avec vous,
soyez accessible
Rester poli : même si en face, la politesse n’est pas souvent respectée, restez dans le cadre de la
courtoisie et du respect
Soyez patient : les résultats sont bien souvent visibles à long terme, soyez patient
Ne pas s’éparpiller : si votre présence est clairsemée, recentrez vous sur moins de canaux pour
plus de contrôle
De l’importance du blog : avoir un blog à titre individuel est utile pour apporter sa propre vision
au métier
Amusez-vous : si vous n’aimez pas ce que vous faites, si le défi n’est pas un minimum ludique,
vous n’êtes pas dans la bonne direction

Idées pour animer une communauté
Diffusez vos derniers avis clients
Les avis reçus par mail ou depuis les sites spécialisés, sur votre site, blog, profils…
Faites une rubrique « le saviez vous? »
Récurrente, cette rubrique peut être efficace pour valoriser des informations essentielles (chiffres, faits… avec
sources)
Organisez un concours de la plus belle vidéo
A partir du vote des autres internautes, de vidéos réalisées par des internautes ou par vous
Valorisez vos dernières réalisations.
Mettre une réalisation par semaine, par mois, sous forme de cas d’étude
Organisez un quizz
Sur votre activité, sur un sujet proche de votre activité, sur votre entreprise, sur son environnement, et faire
gagner un lot.
Organisez un tirage au sort
Après inscription à une newsletter, ou après être entré dans votre communauté…
Diffusez les photos de vos événements
Des événements en interne ou auxquels vous participez

Organisez un tirage au sort
Après inscription à une newsletter, ou après être entré dans votre communauté…
Diffusez les photos de vos événements
Des événements en interne ou auxquels vous participez
Déployez vos événements
sur les médias sociaux via les outils natifs de chaque support, mais aussi via votre site et votre blog
Diffusez vos retombées Presse
Sur votre site, votre blog… les mettre en image pour mieux les diffuser ou en PDF
Demandez l’avis de vos clients
Sur votre site, blog, profils ou sites spécialisés
Parlez de votre environnement
L’histoire de votre quartier, votre rue, les événements culturels…
Organisez une chasse au trésor virtuelle
Chaque semaine, laisser un indice sur votre site, votre blog, vos profils pendant 2 mois jusqu’à ce qu’un
internaute trouve le trésor (un lot de valeur)
Faites un reportage sur vos locaux
En vidéo, photo ou les deux avec un tour rapide des employés, des départements…
Faites un portrait de vos employés
Une bio par semaine, avec un mini article rédigé par l’employé : « cette semaine, XXXX, manager, vous dévoile
le résultat de son analyse sur … »

Racontez l’histoire de votre entreprise
Sa création, le contexte, le créateur, des anecdotes…
Faites la promotion d’un partenaire
Et échanger avec lui ce procédé pour se donner mutuellement de la visibilité
Racontez l’histoire de ses locaux, établissement
Ses modifications, travaux, ce qui s’est passé, des faits historiques…
Mettez en place un agenda culturel ou professionnel
Dans votre quartier, votre région, les rencontres, salons, séminaires clés de votre métiers…
Conseillez un livre, un guide, une œuvre
Avec un lien, un commentaire, ouvrir un débat…
Proposez une citation, un proverbe
Récurrente, avec un commentaire, une illustration…
Parlez de vos produits
Mettre en avant un produit par semaine
Montrez vos produits en actions
Sur une vidéo, par un client, un partenaire, mise en scène…
Parlez de vos projets
Demandez des avis, parler de vos futures innovations, proposer d’échanger avec d’autres professionnels autours
de nouvelles pistes…
Mettez en avant vos actions passées et futures
Évènements, conférences, ateliers, missions…

Répondez aux questions que l’on vous pose souvent
Sous forme d’un petit FAQ
Proposez des interviews
de personnes qui évoluent dans votre secteur d’activité. En vidéos, sous forme d’article…
Parlez de vos coups de cœurs
Par semaine, par mois, pour un produit, un service, un établissement, un article…
Mettez un internaute à l’honneur
Une fois par mois, un membre de votre communauté se présente et parle éventuellement de son activité et
explique pourquoi il a rejoint votre communauté.
Mettez en avant un fait d’actualité
Une info importante qui tombe, une nouvelle qui buzz : la partager immédiatement sur vos supports
Racontez une histoire
Une anecdote client rigolote, une fable qui illustre un point que vous mettez en avant, une étude de cas
Analysez un ou plusieurs chiffres de votre secteur
Analyser les derniers chiffres mis en avant sur votre secteur, les commenter, apporter une valeur ajoutée
Analysez un aspect de votre activité
Côté RH, côté développement, côté accompagnement, présenter un nouveau métier, de nouvelles pistes…
Invitez un rédacteur extérieur
Pour traiter un sujet avec une autre vision, pour compléter votre approche, pour ouvrir un autre point de vue…
Faites des best of de vos articles
Tous les mois, tous les ans…

Faites un retour sur un événement auquel vous avez participé
Faire un mini reportage, faire un résumé de ce que l’on peut retenir, qui y était…
Prenez et diffusez des photos de vos locaux, bureaux, établissements…
Et montrer ainsi un autre visage de votre entreprise
Prendre et diffuser des photos de votre équipe
Avec des mises en scènes, pendant leur travail, une photo de groupe…
Diffusez des photos de vos travaux
Avant / après
Diffusez les photos de vos clients
Proposez leur de vous envoyer vos photos ou de les diffuser sur vos profils…
Réalisez et diffusez des vidéos de vos locaux,
bureaux, établissements, de votre environnement… Donner de la vie à votre lieu de travail
Réalisez et diffusez des vidéos de votre équipe
En action, en mini interview pour expliquer leur métier…
Diffusez les vidéos de vos clients
Demandez à vos clients de vous faire parvenir leurs vidéos ou de les diffuser directement sur vos profils
Diffusez les vidéos de vos événements
Prises par vous ou des vidéos de personnes tierces

Ecrivez un livre blanc et diffusez-le
Sur un sujet tendance, un nouveau concept, une compilation de bonnes pratiques, des conseils…
Menez une enquête qualité
Pour faire un point, pour se remettre en question, pour évoluer, pour s’engager dans une certification…
Menez un sondage sur leurs attentes
Pour évoluer, pour trouver des pistes d’innovations, pour rester compétitif…
Organisez une conférence en ligne
Via votre webcam
Proposez des présentations « Power Point » à consulter et à télécharger
Pour promouvoir vos services ou aborder une problématique qui touche vos clients…

Sur quel reseau doit on poster un statut
Voulez vous que tout le
monde le voit?
Est ce que c'est pour le
travail?
Etes vous dans un
bar? Cela sera t'il compliqué à
expliquer à votre patron?
Est ce personnel?
Cela sera t'il compliqué à
expliquer à vos enfants?
Est ce ennuyant?
Etes vous addict des
"like"?

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