Le document fournit une formation sur l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises, les définissant comme des plateformes de communication et d'échange. Il couvre les types de réseaux, leur historique, des statistiques clés, et propose des stratégies pour choisir et utiliser les réseaux sociaux efficacement. En outre, il souligne les avantages pour les entreprises, tels que l'amélioration de l'image, le recrutement, et l'engagement des clients.

1. À la découverte des réseaux sociaux
Formation du 21 juin 2012

2. INTRODUCTION
Les réseaux sociaux sont devenus
incontournables.
C’est une révolution qui bouleverse
l’organisation et les missions mêmes de
l’entreprise.
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3. SOMMAIRE
1. Qu’est ce qu’un réseau social ?
 Définition, historique, chiffres clés, etc.
2. Choisir les bons réseaux sociaux
 Définir, comprendre et s’établir.
3. Comment s’y prendre
 Les clés d’une stratégie réussie.
4. Mise en pratique
 Facebook, FourSquare, Viadéo, Twitter,
etc.
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4. QU’EST CE QU’UN RÉSEAU SOCIAL
Définition, historique, chiffres clés, etc.
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5. DÉFINITION
Un réseau social est une plateforme
permettant à l’internaute de :
 s’inscrire et créer un profil ;
 échanger avec les autres membres ;
 ajouter et gérer des contacts.
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6. HISTORIQUE
Dates de lancement des réseaux sociaux :
1997 : Sixdegrees (Un des premiers)
2003 : Linkedin et Myspace
2004 : Facebook, Viadeo et Flickr
2005 : Youtube et Dailymotion
2006 : Twitter
2009 : Foursquare
2010 : Pinterest
2011 : Google+
Source : http://pinterest.com/onprenduncafe/social-media-the-timeline/
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7. CHIFFRES CLÉS en France
Population totale : 68 millions
100%
Internautes : 49 millions
72%
Inscrits sur un réseau : 20,3
millions
30%
15%
Actifs quotidiens : 10 millions
Source : TNS-SOFRES 2011
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8. CHIFFRES CLÉS et alors ?
des internautes ont déjà
86% interagit avec une marque
par le biais d’un média social
des internautes qui ont interagit avec des marques
62% ressentent un lien plus fort
avec celle-ci
des internautes qui suivent des marques seront
61% davantage enclins à recommander la marque
auprès de leur réseau
des internautes auront
59% davantage tendance à acheter si la marque
est présente sur un réseau social
Source : Fevad, Médiamétrie
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9. PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX 2012
Source : MediasSociaux.fr
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10. FOURSQUARE
Outil permettant d'indiquer où
l'utilisateur se trouve :
 20 millions d'utilisateurs
essentiellement aux USA
 Objectif : indiquer où l'on se trouve,
rencontrer ses contacts et accumuler
des badges
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11. YOUTUBE
Média social de partage de vidéos :
 Plus de 60h de vidéos sont mises en
ligne chaque minute.
 Plus de 4 milliards de vidéos sont
visionnées chaque jour
 Objectif : envoyer, visionner et
partager des vidéos
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12. VIADEO
Réseau social professionnel :
 40 millions de membres à travers le
monde (4,5 millions)
 Objectif : augmenter ses
opportunités « business », accroître
sa e-réputation ou celle de son
entreprise et recruter ou se faire
recruter
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13. TWITTER
Plateforme de micro-blogging
permettant la diffusion de messages
courts :
 450 millions d'utilisateurs dans le
monde (3,3 millions en France)
 Objectif : partager de l’information
rapidement, faire de la veille et se
tenir informé
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14. FACEBOOK
Réseau permettant de créer un profil,
de publier et partager des
informations avec une liste d'amis.
 850 millions d'utilisateurs dans le
monde (25 millions en France)
 Objectif : retrouver des
connaissances et partager avec ses
amis
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15. USAGE DES RÉSEAUX EN ENTREPRISE
Entretenir/agrandir son réseau 54%
Veille 44%
Communication intercollègue 41%
Recherche d'emploi 25%
Reconnaissance 21%
Véhiculer une image positive de son… 18%
Communication avec des partenaires 17%
Travail collaboratif 13%
Trouver un prestataire 10%
Travailler à l'international 7%
Recrutement 6%
Alerter son entreprise en cas de rumeur 5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Source : CEGOS - Étude menée auprès de 1200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux en France en 2012
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16. AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE
Créer du trafic sur son site internet 60%
70%
Améliorer l'image de l'entreprise 63%
67%
Moderniser l'image de la marque 50%
60%
Fidéliser 58%
47%
Etablir le dialogue avec les clients/prospects 54%
40%
Proposer des alertes personnalisées 43%
33%
Recueillir des avis 42%
30%
Recruter 18%
20%
Former le clients 18%
17%
Développer de nouveaux supports (mobile, etc.) 25%
13%
24% Etranger
Intégrer le client dans les décisions 7%
19%
France
Identifier de nouveaux concepts 3%
0% 20% 40% 60% 80%
Source : Benchmark group 2009
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17. CHOISIR LES BONS RÉSEAUX SOCIAUX
Définir, comprendre et s’établir.
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18. DÉFINIR SES OBJECTIFS
Dans quel but ?
 Améliorer l'image et la notoriété ;
 Créer du trafic ;
 Conquérir / fidéliser ;
 Recruter ;
 Etc.
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19. DÉFINIR SES CIBLES
Qui cherchez vous ?
 Des clients ;
 Des prospects ;
 Des collaborateurs ;
 Des partenaires ;
 Etc.
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20. VISITEURS PAR ÂGE SUR LES RÉSEAUX
100%
90% 18.2 19.8 19.6
80%
70% 16.7 15.8 14.7
+ 55 ans
60% 17.5
20.2 45 ans - 54 ans
50% 26.9
35 ans - 44 ans
40% 21.8
22.6 25 ans - 34 ans
30%
25.2 - 24 ans
20%
10% 22.4 26.5
12.2
0%
Facebook Viadeo Twitter
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21. PROFIL DE L’UTILISATEUR FOURSQUARE
FRANÇAIS
Source : ntmy.fr
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22. IDENTIFIEZ ET COMPRENDRE LES
RÉSEAUX
Vos objectifs et vos cibles sont elles
en adéquation avec le réseau choisi
?
 Utilité du réseau social
 Visibilité du réseau
 Raison de l’utilisation par les
internautes
 Evolution du réseau
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Évitez de vous éparpiller sur de trop nombreux
réseaux.

23. FACEBOOK : RAISON DE DEVENIR FAN
Avantages des médias sociaux du point de vue de l’internaute
5% 4% Promotions
8% 25%
Être client
9%
Montrer que j'aime
10% C'est amusant
21%
Info prioritaire
18%
Source : reseaux-professionnels.fr
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24. COMMENT S’Y PRENDRE
Les clés d’une stratégie réussie.
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25. CRÉER SON PROFIL
 Définir une stratégie adaptée ;
 Restez cohérent avec l’image de
l’entreprise ;
 Respecter les objectifs et cibles fixées
;
 Rendre son profil actif ;
 Tirer profit de ses contacts ;
 Etc.
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26. ADOPTER UNE DÉMARCHE ACTIVE
 Créer du buzz
 Poster régulièrement ;
 Proposer des animations ;
 Répondre à vos fans ;
 Etc.
Évitez la surenchère, vous risqueriez d'agacer
vos fans et surtout de les voir partir.
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27. EXEMPLE : STÜSSY « STRIP FOR LIKES »
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28. FAITES PARTICIPER VOS FANS
 Créez des sondages, des quizz, des
concours ;
 Proposez des lots ou des offres de
réduction ;
 Demandez l'avis de vos clients ;
 Etc.
Le but étant d’impliquer vos fans dans la
vie et l'évolution de votre entreprise.
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29. EXEMPLE : LOGO GAP ET PHOTO LA
REDOUTE
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30. MISE EN PRATIQUE
Facebook, FourSquare, Viadéo, Twitter, etc.
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31. RÉSEAUX SOCIAUX
 www.facebook.com
 plus.google.com
 www.twitter.com
 www.foursquare.com
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32. RÉSEAUX SOCIAUX PRO
Viadeo LinkedIn
Créé en France en 2004 Créé au USA en 2003
40 millions de membres (4,5 135 millions de membres (3
millions en France) millions en France)
Spécificité Spécificité
Ajout de contact facilité Ajout de contact contrôlé
Envoi de message illimité Envoi de message impossible ou
limité
Contact parfois virtuel
Contact solide, réels
Profil type Profil type
Homme (60%) dans une Homme (59%) dans un entreprise
entreprise de moins de 100 de plus de 10 000 salariés (42%)
salariés (58%)
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33. RÉSEAUX SOCIAUX PRO
 www.viadeo.com
 www.linkedin.com
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34. OUTILS DE GESTION
Agrégateurs :
 www.netvibes.com
 www.igoogle.com
Multi-plateforme :
 www.seesmic.com
 www.hootsuite.com
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35. Merci de votre attention
www.touchfordiffusion.com www.inova-formation.com