Le social CRM ou SRM est apparu avec l'avènement du web 2.0. En effet il est aujourd'hui essentiel pour une entreprise d'intégrer les médias sociaux dans la relation client. Avec un social CRM vous allez pouvoir interagir avec vos prospects et clients sur les médias sociaux et créer une vraie relation de confiance. http://www.needeo.com/produits-services-innovants/pour-mieux-connaitre-vos-clients/social-crm

1. Le social CRM
http://www.flickr.com/photos/smemon/5547535499

2. Qu’est ce que le Social CRM?
http://www.flickr.com/photos/smemon/5474695084

3. C'est une spécialité du CRM qui intègre les
médias sociaux dans son périmètre d'action.
Par médias sociaux on entend généralement
les blogs, les réseaux communautaires et
leurs versions mobiles permettant une mise en
relation directe entre ses utilisateurs.

4. Le social CRM est une brique complémentaire
du CRM qui vient s’intégrer dans l’outil global
du CRM pour avoir une vision unifiée du
consommateur, du client
http://www.flickr.com/photos/redux/4297879845/

6. 800 Millions de membres actifs :
Si facebook serait un pays ce serait le 3eme au monde
1 2 3 4
25 Millions de membres actifs en France
≈1/4

7. 1 quart du contenu partagé sur Internet
l’est via facebook
50% de la navigation pour
mobile en UK se fait sur facebook

8. - 465 millions de comptes
- 850 000 : La moyenne de compte crée par jour
- 1 semaine : le temps moyen qu’il faut aujourd’hui pour envoyer
un milliard de tweet
-2,4 Millions : le nombre de compte en France
*source : NetEco

9. c’est aussi pour les entreprises suivantes:
Un outil d’information sur son service.
+ 6,5 Millions de $ grâce à son profil
Twitter en 2009 (1,5 millions de followers)*
Un SAV avec son compte Twitter = temps de
réponse très faible.
La diffusion d’offres d’emploi avec le profil
@starbucksjobs

10. 135 Millions de Professionnels
72 % de croissance en France
90 % des entreprises
américaines embauche via
Linkedin

11. 40 Millions de membres dans
le monde et 5 en France
Nouveaux membres/Mois
Connexions/jour
Carte de visite créées/mois
12 %
13 %
Entrepreneurs Profesionnels 41 %
Freelance Sans emploi
34 %
Source : http://
corporate.viadeo.com

12. 4 Milliards de Vidéos vues quotidiennement
1h de vidéos sont téléchargées chaque seconde
Heures passées sur Youtube au U.S par mois :
1:12:20
http://www.youtube.com/t/press_statistics

13. 50% des internautes recherchent l'avis d'un autre
consommateur avant de concrétiser son achat et 2/3
d'entre eux font confiance en priorité à cet avis devant
tous les autres médias
95% des discussions sur une marque, un produit n'ont
pas lieu sur les sites officiels des marques mais sur les
blogs/forums
70% des internautes ont été influencés positivement ou
négativement sur l'achat d'un produit via un article/
commentaire lu sur un blog/forum

14. Quels intérêts pour mon
entreprise?
http://www.flickr.com/photos/petereed/496392956/

15. • Réduire vos coûts de support : avec la création et
la gestion d’un espace d’entraide
• Augmentez vos ventes : avec la création d’une
communauté autour de votre entreprise/marque +
campagne de communication ciblé
• Recrutez et fidéliser des clients avec
l’exploitation des réseaux sociaux

16. Avantage du Social CRM?

17. • Une segmentation plus approfondie : campagne
de communication plus efficace
• Une identification et un temps de réponse
plus rapide
• Outils d’aide pour une modération et une
animation performante avec votre communauté
• Une intégration à votre chaine de valeur :
résolution one to one via les réseaux sociaux;
enrichissement de la base de connaissance existante;
constitution et qualification d’une base contact

18. Les prestations
http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2944375891/

19. • Conseil en gestion de projet
• Sélection et intégration d'applications
disponibles sur le marché
• Développement d'applications sur-
mesure
• Datamining

20. http://www.needeo.com/produits-services-innovants/pour-mieux-connaitre-vos-clients/social-crm

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