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Performics social highlight n°3
      Marques et internautes :
           Quelles interactions
      sur les médias sociaux ?




                                  1   1
Chers partenaires, Chers amis,
Dans l’évolution des média et le marketing digital, le « social               Marques et
marketing » à jouer l’élément perturbateur en 2010; internautes et           internautes :
marques se passionnent pour ce nouvel espace d’expression et de
communication.
                                                                                 Quelles
C’est dans ce contexte que Performics décrypte dans cette nouvelle
                                                                              interactions
étude:                                                                      sur les médias
    • le comportement des internautes et son évolution au sein des              sociaux ?
      réseaux sociaux depuis un an.
    • les nouvelles interactions « marque-consommateurs ».
    • l’évolution des attentes des marques et les moyens qu’elles mettent
      en œuvre pour entrer en conversation avec leur
      client/consommateur.


Nos suites d’études sur les réseaux doivent vous apporter un éclairage,
des « best practice », la capacité de mieux appréhender les
nouveaux flux de communication. Et au-delà du « Fan », Performics
                                                                        Annonceurs
vous accompagne dans la définition de vos objectifs, la mise en
œuvre des dispositifs et la mesure de l’efficacité.                                      Internautes


Nous espérons que cette analyse quantitative et qualitative élargira
vos connaissances et nourrira vos réflexions.
Bonne lecture…                                                                  Media
                                                                               sociaux
L’équipe Performics.




                                                                                          3
SOMMAIRE



1.   PÉRIMÈTRE D’ANALYSE



2.   LES INTERNAUTES :
      • ACTIFS
      • ALWAYS ON
      • DANS LE DIALOGUE


3.   LES MARQUES :
      • PRIORITÉ AUX MÉDIA SOCIAUX
      • UNE APPROCHE INTÉGRÉE




                                     4
Méthodologie

• Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande
  enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias
  sociaux


• L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto
  administré auprès de notre « access panel »


• Deux groupes étudiés :

                2 043 internautes                                 106 annonceurs




 Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon
 « Internautes » soit représentatif de la population internaute
 française sur les critères de sexe, âge, CSP et région.



                                                                                   5
Le champs de l’analyse

                  Réseaux sociaux

                  Plateformes de partage de contenu

                  Les forums

                  Les blogs professionnels / de marque

                  Les blogs amateurs

                  Micro-blogging

                  Plateformes communautaires de
                  marque

                  Les messageries instantanées




                                                         6
LES INTERNAUTES…




                   Dialogue




                              7
Les internautes sont actifs


            Ils participent de plus en plus
                    aux médias sociaux …




                    … et aux espaces de marque
                    sur les réseaux sociaux




                                                 8
Une forte participation des internautes
aux réseaux sociaux …

Parmi les médias sociaux,
quels sont ceux auxquels
vous participez activement ?
     Les outils de micro-blogging
                       (Twitter, …)

              Les blogs amateurs

 Les sites de partage de contenu
  (Youtube, Dailymotion, Flick'r…)

                       Les forums

              Les réseaux sociaux
           (Facebook, Viadéo…)                                     +35 %

                                      0%   10%   20%   30%   40%   50%


Une participation qui progresse de 35 % en un an


                                                                         9
… et interagissent avec les marques




        59%
                       des internautes visitent
                       des espaces dédiés
                       aux marques




                                                  10
… 40 % visitent des pages Facebook de marque
et 34 % deviennent fan de ces pages




Avez-vous déjà consulté           Êtes-vous Fan
la page d’une marque              d’une page Facebook ?
sur Facebook ?


  40%
                                34%


                                                   66%
                          60%




         Oui    Non                   Oui   Non



                                                     11
Pour être proche des marques
et connaitre l’actualité

Pour quelle raison principale,
êtes-vous devenu(e) « fan »
de ces marques sur Facebook ?

        Pour connaître l'actualité
 de la marque en avant-première
    Parce que je me sens proche
               de cette marque

                     Par curiosité

   Pour profiter d'un événement /
                  avantage précis

      Pour obtenir des réductions

          Pour rentrer en contact
                 avec la marque
       Pour l'image qu'elle donne
                           de moi

                                     0%   10%   20%   30%   40%


                                                                  12
Typologie des utilisateurs de Facebook

                             Consultation
                              des pages
                                marques
                                 élevée
                                                                Les réseauteurs
                                                                     (11 %)




                                            Les participantes
                                                 (20 %)




Niveau                                                                      Niveau
d'engagement ─                                                      d'engagement +



                         Les Avertis
                          réservés
                           (26 %)           Les communicantes
                                                  (38 %)



      Les consultatifs
           (6 %)            Consultation
                              des pages
                           marques faible



                                                                                  13
Modifié leur usage    Participation       Présence
de l’email.           aux groupes         sur les blogs pro,
                                          les forums, les sites
                                          de micro-blogging …
Usage très large
de Facebook
                                          Ont tous déjà
                                          consulté des
                                          pages marques
Sont fans d’au                            sur FB
moins une page
marque

                                          Envie de participer
Utilisent toutes                          à la vie de la marque
les fonctionnalités     Les réseauteurs
de FB                        (11 %)




Prêts à acheter                           Homme + 35 ans
des produits via
les réseaux
sociaux (63 %).       Très impliqués




                                                              14
Usages                    Photos, musique,             Des femmes
très variés               messages                     (74 %)
de FB




Agées                                                  Blogs, les forums,
de < 35 ans                                            les sites
(55 %)                                                 de partage
                                                       de contenu




Connaissent                 Les participantes          Participation
et utilisent                     (20 %)                à des groupes,
les fonctionnalités                                    posent des
de FB                                                  questions,
                                                       soulèvent des
                                                       interrogations).
                      Pour elles, FB a modifié
                      leur participation aux forums.



                                                                            15
Ont un usage avancé                                Jeux, photos,
de FB mais privilégiant                            messages,
les relations personnelles                         groupes...




                                                   plus jeune
Population                                         que la moyenne
féminine (73 %)                                    des utilisateurs FB
                                                   (52 % < 35 ans).



Connaissent
et utilisent                 Les communicantes     Ne consultent
les fonctionnalités                (38 %)          aucune page
de Facebook                                        marque sur FB.
(en particulier :
applications…)


                        FB a modifié l’usage
                        des messageries instantanées.


                                                                         16
Implications opérationnelles

• Il est très important d’identifier les cibles et adapter le mode
  de prise de parole

      Exemple: la cible des femmes
        Une cible prioritaire : les participantes via la publicité
          et l’animation
          d’une page Facebook
        Une cible à explorer sur des profils plus jeunes : Les
          communicantes via des applications et des
          opérations virales mettant en avant un contenu
          spécifique

• Au delà de l’analyse de cible, il est essentiel d’écouter
  les conversations sur les médias sociaux pour :
   • Thématiser les prises de paroles
   • Trouver le ton juste




                                                                     17
Focus
Des internautes « Always on »


                  Les internautes utilisent
        tous les moyens de connexion …




                    … Et sont connectés en permanence
                    entre eux et avec les marques



                                                        18
Un usage quotidien de Facebook

À quelle fréquence visitez-vous
les sites suivants ?




           0%              20%            40%         60%          80%


                Plusieurs fois par jour     Tous les jours ou presque

Un usage quotidien et un temps passé significatif
(3 h 33 minutes par visiteur par mois, vs. 1 h 09 pour Google)


                                                                         19
… Via tous les appareils connectés à Internet

• Quel appareil utilisez-vous le plus souvent pour vous connecter
  à Facebook ?




    97%                     11%                      16%
Le mobile : Deuxième plateforme de consultation de Facebook
… mais des applications sans intégration publicitaire (pour l’instant !)


                                                                     20
De multiples activités pratiquées sur Facebook …

Quelles activités
pratiquez-vous
sur Facebook ?

 Je pose des questions, soulève des interrogations

              Je poste des vidéos / de la musique

                       Je participe à des groupes

                 Je participe à des jeux, des quizz

                            Je dépose des photos

                                       Je consulte

                        J'échange des messages

    Je garde le contact ou retrouve des relations


           2009           2010                        0%   20%   40%   60%   80%

Une progression de toutes les activités pratiquées sur Facebook
Une baisse significative de la consultation passive


                                                                               21
Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées
par les internautes

    Confidentialité               Recommander à des amis



  79 %                              51 %
 Commentaire                                  Application



78 %                                       58 %
        J’aime                               Moteur



  75 %                 Partager        60 %
                      69 %
                                                            22
Un usage qui se fait au détriment
d’autres activités online

Votre utilisation de Facebook
a-t-elle réduit votre temps passé
pour les activités suivantes :

      Chatter via une messagerie
 instantanée (MSN Messenger…)                   42%

  Utiliser d’autres réseaux sociaux
                                               38%

                 Surfer sur Internet
                                         26%

               Envoyer des emails
                                       23%

Consulter / participer à des forum     21%




                                                      23
Implications opérationnelles

• Penser les opérations sur les media sociaux pour un usage
  web et mobile
   • « Facebook Connect » est très performant dans les applications
     iPhone
   • Foursquare (via Api) peut être intégré aux sites de marque




• Penser à activer l’ensemble des fonctionnalités des réseaux
  sociaux en particulier sur Facebook pour obtenir une
  efficacité maximal des dispositifs



                                                                  24
Les internautes veulent dialoguer
avec les marques

                 Trouver des informations
            sur la marque et les produits




                     … et surtout participer à la vie des marques




                                                               25
Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces
dédiés à une marque

Information, échange et création d’une relation

                           Offres promo




Actualité marque
                         93 %                         Contribuer



87 %                                              64 %
 Avis internautes                                 Relation privilégiée



87 %                                              66 %
                        Contact avec marque



                         73 %
                                                                   26
Des attentes renforcées lorsque les internautes
contribuent à l’espace de marque

Un dialogue permanent et une reconnaissance

Prise en compte                                Mise en avant en tant
 des remarques                                que « top contributeur »



56 %                                            12 %


Répondre rapidement                            Sollicite régulièrement
                                                avis sur les produits


 50 %                                           45 %
                                                                   27
Implications opérationnelles


• Le community manager est au cœur du système la
  marque-interaction-internautes => une nouvelle
  fonction dans les agences et une organisation
  différente chez les annonceurs.
   • Sa mission auprès des internautes
     les informer,
     les impliquer,
     les valoriser/remercier



• Le contenu, la matière première du community
  manager




                                                   28
LES ANNONCEURS ET
LE SOCIAL MEDIA MARKETING




                            29
Une approche globale


Une coordination de toutes les disciplines du marketing
pour un maximum de performance




                                                          30
Une approche globale des flux :
       Social media – Programme de fidélisation – Site de marque




Gestion de la          Animation
                                                 Gestion du Buzz
e-réputation           communautaire




                           Contenu




                                                                   31
Complémentarité publicité et bouche à Oreille

Comment êtes-vous
arrivé(e) sur ce(s) page(s) ?


J'ai cliqué sur une publicité de la marque
                                                                39%
      J'ai été invité(e) par un/une ami(e)
                                                          29%
    J'ai cherché la marque via le moteur
                          de Facebook                   24%
      Via un bouton accessible sur le site
                         de la marque                   23%
             Via un email, une newsletter
                                                    18%
       Suite à une recherche via Google
                                                  13%
                                    Autre
                                             3%




                                                                      32
Multitude de prises de parole d’une marque
sur les médias sociaux

       Espace communautaire dédié
             sur le site de la marque

     Diffusion de contenu sur des sites
                   de partage (vidéo)


                            Blog dédié


                       Page Facebook

     Prise de parole via des bloggeurs
                             amateurs

Compte sur les sites de microblogging
                            (Twitter…)


                                             0%   20%   40%   60%   80%


Intérêt pour les prises de parole suivante




                                                                     33
Implications opérationnelles


• Une complémentarité évidente entre :
   • La publicité
   • L’animation de la page
   • Et la communauté
Pour maximiser la performance sur les médias sociaux



• Un environnement conversationnel qui dépasse
  largement les plateformes relationnelles pour se diffuser
  partout sur le web :
   • Social Plugin de Facebook
   • Espaces communautaires sur les sites de marque




                                                              34
Medias sociaux : une priorité ?

                   Une priorité budgétaire
                              et marketing




              … Nécessité de fixer
              des objectifs

                                             35
Les medias sociaux : LA priorité



                                                 2010   2009

      c'est une priorité "au même titre"
que l'ensemble de nos enjeux digitaux            50 %   35 %

 c'est désormais une priorité "majeure"
         au sein de nos enjeux digitaux
                                                 20 %   13 %

        c'est une priorité "secondaire"
                                                 20 %   38 %
     par rapport à nos enjeux digitaux

             c'est une nouvelle priorité
                                                 10 %
         au sein de nos enjeux digitaux




 Les medias sociaux, une priorité majeure au sein du digital
 pour 20 % des annonceurs en 2010 vs. 13 % en 2009


                                                           36
Des budgets qui suivent…

En 2010, le budget alloué
aux médias sociaux
par votre entreprise, va t-il…

                                             2009

augmenter par rapport                        37 %
                à 2009                 53%

   stagner par rapport
                 à 2009          38%         47 %

    baisser par rapport
                  à 2009
                           10%               16 %




                                                    37
Pour véhiculer une image moderne et innovante

Pour vous une marque
qui communique via
les médias sociaux
est une marque …

qui n’a rien a cacher

            sérieuse)

             proche

           populaire

          innovante

           moderne


                        0%   20%   40%   60%   80%   100%




                                                       38
Une importance majeure des avis
dans un processus d’achat

82 % des internautes qui envisagent un achat accordent
de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux


                  De mes amis

                 De ma famille

Des Internautes via les réseaux
         sociaux ou sites d'avis
Des conseils personnalisés des
              sites marchands

       D'un journaliste / expert

                  D'un blogger


                                   0%   20%   40%   60%   80%   100%




                                                                   39
… vers des ventes directement
sur les médias sociaux


Achèteriez-vous les produits d’une marque
directement via les médias sociaux ?


    Oui, tout à fait   5%

        Oui, plutôt         29%
                                        34 %
   Non, plutôt pas                40%

  Non, pas du tout          27%




                                               40
Implications opérationnelles


• Une priorisation forte des medias sociaux chez les annonceurs
  et une croissance des budgets


• Vers une maturité des présences social media
   • Définition d’objectifs, de KPIs et de systèmes de mesure




 Engagement          Connections         Conversions            Opinions




                                                                           41
Nos convictions sur le social média


              La vision
             habituelle



• Média émergent                   • Média déjà mature

• Rajout de dernière minute        • Intégré à l’ensemble
                                     de la stratégie de communication

• Ponctuel, logique de « coups »   • Permanent en fil rouge

• Des petits trucs rigolos         • Des « big ideas »

• Pour l’image et le branding      • Pour l’image, le branding
                                     et pour générer des ventes

• Court terme                      • Long terme

• « Pour se faire plaisir »        • Mesurable et performant




                                                                    42
LES 5 ENSEIGNEMENTS CLÉS




                           43
Les internautes…           Actifs   Always on      En conversation




    Le social media marketing est pour les marques…




            Une priorité                Intégré/Global


                                                           44
45
CONTACTS



                  Mykim CHIKLI, Présidente
                 Mykim.chikli@performics.com

                        Karim EID, DG
                  karim.eid@performics.com

                        Contact Presse
                 Isabelle Lellouche/Idenium
                    isabelle@idenium.com




Performics – 131 avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine   46
   contact@performics.com - www.performicsinternational.com

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Marques et internautes_quelles_interactions_sur_les_média_sociaux

  • 1. Performics social highlight n°3 Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ? 1 1
  • 2.
  • 3. Chers partenaires, Chers amis, Dans l’évolution des média et le marketing digital, le « social Marques et marketing » à jouer l’élément perturbateur en 2010; internautes et internautes : marques se passionnent pour ce nouvel espace d’expression et de communication. Quelles C’est dans ce contexte que Performics décrypte dans cette nouvelle interactions étude: sur les médias • le comportement des internautes et son évolution au sein des sociaux ? réseaux sociaux depuis un an. • les nouvelles interactions « marque-consommateurs ». • l’évolution des attentes des marques et les moyens qu’elles mettent en œuvre pour entrer en conversation avec leur client/consommateur. Nos suites d’études sur les réseaux doivent vous apporter un éclairage, des « best practice », la capacité de mieux appréhender les nouveaux flux de communication. Et au-delà du « Fan », Performics Annonceurs vous accompagne dans la définition de vos objectifs, la mise en œuvre des dispositifs et la mesure de l’efficacité. Internautes Nous espérons que cette analyse quantitative et qualitative élargira vos connaissances et nourrira vos réflexions. Bonne lecture… Media sociaux L’équipe Performics. 3
  • 4. SOMMAIRE 1. PÉRIMÈTRE D’ANALYSE 2. LES INTERNAUTES : • ACTIFS • ALWAYS ON • DANS LE DIALOGUE 3. LES MARQUES : • PRIORITÉ AUX MÉDIA SOCIAUX • UNE APPROCHE INTÉGRÉE 4
  • 5. Méthodologie • Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux • L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel » • Deux groupes étudiés : 2 043 internautes 106 annonceurs Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région. 5
  • 6. Le champs de l’analyse Réseaux sociaux Plateformes de partage de contenu Les forums Les blogs professionnels / de marque Les blogs amateurs Micro-blogging Plateformes communautaires de marque Les messageries instantanées 6
  • 7. LES INTERNAUTES… Dialogue 7
  • 8. Les internautes sont actifs Ils participent de plus en plus aux médias sociaux … … et aux espaces de marque sur les réseaux sociaux 8
  • 9. Une forte participation des internautes aux réseaux sociaux … Parmi les médias sociaux, quels sont ceux auxquels vous participez activement ? Les outils de micro-blogging (Twitter, …) Les blogs amateurs Les sites de partage de contenu (Youtube, Dailymotion, Flick'r…) Les forums Les réseaux sociaux (Facebook, Viadéo…) +35 % 0% 10% 20% 30% 40% 50% Une participation qui progresse de 35 % en un an 9
  • 10. … et interagissent avec les marques 59% des internautes visitent des espaces dédiés aux marques 10
  • 11. … 40 % visitent des pages Facebook de marque et 34 % deviennent fan de ces pages Avez-vous déjà consulté Êtes-vous Fan la page d’une marque d’une page Facebook ? sur Facebook ? 40% 34% 66% 60% Oui Non Oui Non 11
  • 12. Pour être proche des marques et connaitre l’actualité Pour quelle raison principale, êtes-vous devenu(e) « fan » de ces marques sur Facebook ? Pour connaître l'actualité de la marque en avant-première Parce que je me sens proche de cette marque Par curiosité Pour profiter d'un événement / avantage précis Pour obtenir des réductions Pour rentrer en contact avec la marque Pour l'image qu'elle donne de moi 0% 10% 20% 30% 40% 12
  • 13. Typologie des utilisateurs de Facebook Consultation des pages marques élevée Les réseauteurs (11 %) Les participantes (20 %) Niveau Niveau d'engagement ─ d'engagement + Les Avertis réservés (26 %) Les communicantes (38 %) Les consultatifs (6 %) Consultation des pages marques faible 13
  • 14. Modifié leur usage Participation Présence de l’email. aux groupes sur les blogs pro, les forums, les sites de micro-blogging … Usage très large de Facebook Ont tous déjà consulté des pages marques Sont fans d’au sur FB moins une page marque Envie de participer Utilisent toutes à la vie de la marque les fonctionnalités Les réseauteurs de FB (11 %) Prêts à acheter Homme + 35 ans des produits via les réseaux sociaux (63 %). Très impliqués 14
  • 15. Usages Photos, musique, Des femmes très variés messages (74 %) de FB Agées Blogs, les forums, de < 35 ans les sites (55 %) de partage de contenu Connaissent Les participantes Participation et utilisent (20 %) à des groupes, les fonctionnalités posent des de FB questions, soulèvent des interrogations). Pour elles, FB a modifié leur participation aux forums. 15
  • 16. Ont un usage avancé Jeux, photos, de FB mais privilégiant messages, les relations personnelles groupes... plus jeune Population que la moyenne féminine (73 %) des utilisateurs FB (52 % < 35 ans). Connaissent et utilisent Les communicantes Ne consultent les fonctionnalités (38 %) aucune page de Facebook marque sur FB. (en particulier : applications…) FB a modifié l’usage des messageries instantanées. 16
  • 17. Implications opérationnelles • Il est très important d’identifier les cibles et adapter le mode de prise de parole Exemple: la cible des femmes Une cible prioritaire : les participantes via la publicité et l’animation d’une page Facebook Une cible à explorer sur des profils plus jeunes : Les communicantes via des applications et des opérations virales mettant en avant un contenu spécifique • Au delà de l’analyse de cible, il est essentiel d’écouter les conversations sur les médias sociaux pour : • Thématiser les prises de paroles • Trouver le ton juste 17
  • 18. Focus Des internautes « Always on » Les internautes utilisent tous les moyens de connexion … … Et sont connectés en permanence entre eux et avec les marques 18
  • 19. Un usage quotidien de Facebook À quelle fréquence visitez-vous les sites suivants ? 0% 20% 40% 60% 80% Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque Un usage quotidien et un temps passé significatif (3 h 33 minutes par visiteur par mois, vs. 1 h 09 pour Google) 19
  • 20. … Via tous les appareils connectés à Internet • Quel appareil utilisez-vous le plus souvent pour vous connecter à Facebook ? 97% 11% 16% Le mobile : Deuxième plateforme de consultation de Facebook … mais des applications sans intégration publicitaire (pour l’instant !) 20
  • 21. De multiples activités pratiquées sur Facebook … Quelles activités pratiquez-vous sur Facebook ? Je pose des questions, soulève des interrogations Je poste des vidéos / de la musique Je participe à des groupes Je participe à des jeux, des quizz Je dépose des photos Je consulte J'échange des messages Je garde le contact ou retrouve des relations 2009 2010 0% 20% 40% 60% 80% Une progression de toutes les activités pratiquées sur Facebook Une baisse significative de la consultation passive 21
  • 22. Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées par les internautes Confidentialité Recommander à des amis 79 % 51 % Commentaire Application 78 % 58 % J’aime Moteur 75 % Partager 60 % 69 % 22
  • 23. Un usage qui se fait au détriment d’autres activités online Votre utilisation de Facebook a-t-elle réduit votre temps passé pour les activités suivantes : Chatter via une messagerie instantanée (MSN Messenger…) 42% Utiliser d’autres réseaux sociaux 38% Surfer sur Internet 26% Envoyer des emails 23% Consulter / participer à des forum 21% 23
  • 24. Implications opérationnelles • Penser les opérations sur les media sociaux pour un usage web et mobile • « Facebook Connect » est très performant dans les applications iPhone • Foursquare (via Api) peut être intégré aux sites de marque • Penser à activer l’ensemble des fonctionnalités des réseaux sociaux en particulier sur Facebook pour obtenir une efficacité maximal des dispositifs 24
  • 25. Les internautes veulent dialoguer avec les marques Trouver des informations sur la marque et les produits … et surtout participer à la vie des marques 25
  • 26. Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces dédiés à une marque Information, échange et création d’une relation Offres promo Actualité marque 93 % Contribuer 87 % 64 % Avis internautes Relation privilégiée 87 % 66 % Contact avec marque 73 % 26
  • 27. Des attentes renforcées lorsque les internautes contribuent à l’espace de marque Un dialogue permanent et une reconnaissance Prise en compte Mise en avant en tant des remarques que « top contributeur » 56 % 12 % Répondre rapidement Sollicite régulièrement avis sur les produits 50 % 45 % 27
  • 28. Implications opérationnelles • Le community manager est au cœur du système la marque-interaction-internautes => une nouvelle fonction dans les agences et une organisation différente chez les annonceurs. • Sa mission auprès des internautes les informer, les impliquer, les valoriser/remercier • Le contenu, la matière première du community manager 28
  • 29. LES ANNONCEURS ET LE SOCIAL MEDIA MARKETING 29
  • 30. Une approche globale Une coordination de toutes les disciplines du marketing pour un maximum de performance 30
  • 31. Une approche globale des flux : Social media – Programme de fidélisation – Site de marque Gestion de la Animation Gestion du Buzz e-réputation communautaire Contenu 31
  • 32. Complémentarité publicité et bouche à Oreille Comment êtes-vous arrivé(e) sur ce(s) page(s) ? J'ai cliqué sur une publicité de la marque 39% J'ai été invité(e) par un/une ami(e) 29% J'ai cherché la marque via le moteur de Facebook 24% Via un bouton accessible sur le site de la marque 23% Via un email, une newsletter 18% Suite à une recherche via Google 13% Autre 3% 32
  • 33. Multitude de prises de parole d’une marque sur les médias sociaux Espace communautaire dédié sur le site de la marque Diffusion de contenu sur des sites de partage (vidéo) Blog dédié Page Facebook Prise de parole via des bloggeurs amateurs Compte sur les sites de microblogging (Twitter…) 0% 20% 40% 60% 80% Intérêt pour les prises de parole suivante 33
  • 34. Implications opérationnelles • Une complémentarité évidente entre : • La publicité • L’animation de la page • Et la communauté Pour maximiser la performance sur les médias sociaux • Un environnement conversationnel qui dépasse largement les plateformes relationnelles pour se diffuser partout sur le web : • Social Plugin de Facebook • Espaces communautaires sur les sites de marque 34
  • 35. Medias sociaux : une priorité ? Une priorité budgétaire et marketing … Nécessité de fixer des objectifs 35
  • 36. Les medias sociaux : LA priorité 2010 2009 c'est une priorité "au même titre" que l'ensemble de nos enjeux digitaux 50 % 35 % c'est désormais une priorité "majeure" au sein de nos enjeux digitaux 20 % 13 % c'est une priorité "secondaire" 20 % 38 % par rapport à nos enjeux digitaux c'est une nouvelle priorité 10 % au sein de nos enjeux digitaux Les medias sociaux, une priorité majeure au sein du digital pour 20 % des annonceurs en 2010 vs. 13 % en 2009 36
  • 37. Des budgets qui suivent… En 2010, le budget alloué aux médias sociaux par votre entreprise, va t-il… 2009 augmenter par rapport 37 % à 2009 53% stagner par rapport à 2009 38% 47 % baisser par rapport à 2009 10% 16 % 37
  • 38. Pour véhiculer une image moderne et innovante Pour vous une marque qui communique via les médias sociaux est une marque … qui n’a rien a cacher sérieuse) proche populaire innovante moderne 0% 20% 40% 60% 80% 100% 38
  • 39. Une importance majeure des avis dans un processus d’achat 82 % des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux De mes amis De ma famille Des Internautes via les réseaux sociaux ou sites d'avis Des conseils personnalisés des sites marchands D'un journaliste / expert D'un blogger 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39
  • 40. … vers des ventes directement sur les médias sociaux Achèteriez-vous les produits d’une marque directement via les médias sociaux ? Oui, tout à fait 5% Oui, plutôt 29% 34 % Non, plutôt pas 40% Non, pas du tout 27% 40
  • 41. Implications opérationnelles • Une priorisation forte des medias sociaux chez les annonceurs et une croissance des budgets • Vers une maturité des présences social media • Définition d’objectifs, de KPIs et de systèmes de mesure Engagement Connections Conversions Opinions 41
  • 42. Nos convictions sur le social média La vision habituelle • Média émergent • Média déjà mature • Rajout de dernière minute • Intégré à l’ensemble de la stratégie de communication • Ponctuel, logique de « coups » • Permanent en fil rouge • Des petits trucs rigolos • Des « big ideas » • Pour l’image et le branding • Pour l’image, le branding et pour générer des ventes • Court terme • Long terme • « Pour se faire plaisir » • Mesurable et performant 42
  • 44. Les internautes… Actifs Always on En conversation Le social media marketing est pour les marques… Une priorité Intégré/Global 44
  • 45. 45
  • 46. CONTACTS Mykim CHIKLI, Présidente Mykim.chikli@performics.com Karim EID, DG karim.eid@performics.com Contact Presse Isabelle Lellouche/Idenium isabelle@idenium.com Performics – 131 avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine 46 contact@performics.com - www.performicsinternational.com