Document cours de francisez

1. A. VEILLE PRÉLIMINAIRE
1. AUDIT
2. BENCHMARK
B. STRATÉGIE
3. définir l’environnement d’action
4. définir nos objectifs
5. définir le MEDIUM
C. ANIMATION
6. création du contenu
7. liens avec les interlocuteurs
8. gestion des réseaux
D. ANALYSE DES RÉSULTATS
9. statistiques et réactions
Juin 2017
Ersily Formation
Utiliser les réseaux sociaux
pour le développement
de l’entreprise
Formatrice :
Francesca Luzzi
CONTENTS

2. A. VEILLE PRÉLIMINAIRE
1. AUDIT = évaluation de la perception de notre/nos
entreprise, dirigeants, collaborateurs, marques, services, activités, environnement
2. BENCHMARK = observation comparative
réseaux, actions, fréquence, saisonnalité, services, communautés
METTRE EN PRATIQUE
E

3. j’ai vu des
photos super
dans...
pourquoi mes
compétiteurs
ont plus visibi-
lité que moi ?je ne l’ai pas
trouvé dans
votre site webils ont
complètement
changé leur
page facebook
l’industrie du
luxe recrute
massivement
sur Facebook
mes incontournables
pour répartir :
mon sac Nat&Nit et
mon SpicyLatte !
pouquoi vous envoyez
encore la newsletter
avec Outlook ?
on a que ce
logo en basse
définition
équipe
décideurs
influenceurs
clients
competitors
LA CARTE
DE NOS VECTEURS
A. VEILLE PRÉLIMINAIRE
METTRE EN PRATIQUE
E

4. #
VISIBILITÉ
AUDIT :
VOTRE EFFICACITÉ DANS LES RÉSEAUX SOCIAUX
EST ANALYSÉE À TRAVERS...
...SUR L’ENSEMBLE DES COMPTES
DANS LES SOCIAL MEDIA
INTERACTION PROPAGATIONCOMMUNAUTÉ
TAILLE DE LA
l’investissement
de la parte de
l’entreprise
sur ses comptes
dans les
réseaux sociaux
l’audience
théorique
ou réel
(fans &
followers)
quantité de
mentions de
l’entreprise,
de ses marques,
de ses personnes
le taux de
réaction
suscité
auprès
des ses
communautés
la taille de la
communauté
impactée par la
communication
de l’entreprise
ACTIVITÉ
A. VEILLE PRÉLIMINAIRE

5. #
ACTIVITÉ COMMUNAUTÉ VISIBILITÉ INTERACTION PROPAGATION
TAILLE DE LA
METTRE EN PRATIQUE
E
fréquence de publication
réponses aux commentaires
redistribution du contenu
sur
points de contacts établis
avancement de la relation
- force du profil
ou de la page vitrine
- création de liens
professionnel
- création de contenu à
partager (publications,
slides)
- force du profil ~ liens
professionnels (entreprise,
personnes)
- publications
- nr. de like
- nr. de commentaires
- nr. partage de vos contenus
- mentions professionnelles
- création de contenu à
partager (publications,
slides)
- nr. suiveurs
- rythme (nr. x semaine)
- documentation visuelle
du contenu
- taux de réponse
- nr. questions des fans
- fréquence des tweets
(∫ heures activité des
followers)
- taux de mention
et retweet
- rythme
- qualité du contenu visuel
- organisation coordonnée
des bibliothèques d’images
- nr. d’abonnés - nr. citations (@ #) - réponses aux abonnés
- citations (@ #)
- nr. de fans
- évolution du nr. de fans
mentions j’aime
PERSONNES
- nr. de followers
- évolution du nr. de followers
- mentions textuelles
- listes dans lesquelles
nous sommes référencés
- mentions textuelles via
ou par hashtags
- nr. de like
- nr. de commentaires
- personnes qui en parlent
- utilisateur engagés
personnes engagées
visites
- nr. abbonés
(+voir )
- nr. RSS
- nr. opt-in
- nr. commentaires
- nr. de partages sur
des articles
- nr. des internautes
touchés
- nr. des internautes
touchés
- nr. des internautes
touchés
- nr. citations (marques,
membres de l’équipe,
ambassadeurs de la marque)
- audience*
- ranking
- nr. citations (marques,
membres de l’équipe,
ambassadeurs de la marque)
dans la timeline ou par
hashtags
blog
entre-
autres
blogs
- portée :
I. impression
(organique ou payé)
II. clicks
III. mentions j’aime,
commentaires,
partages.
A. VEILLE PRÉLIMINAIRE

6. METTRE EN PRATIQUE
E
3. définir notre environnement d’action :
- professionnel / particuliers
- périmètre : géographique, économique, d’age,
de genre ou ciblé
- ressources : temps, investissement
4. définir nos objectifs
- développer
- fidéliser
5. choisir les projets
- cibler les prospects
- faire participer les internautes les plus actifs
- mobiliser les collaborateurs de l’entreprise
- créer des événements pour booster la visibilité
- récompenser
5. définir le MEDIUM
- approfondir les divers fonctions des RS
- créer votre cartographie des réseaux sociaux
ENVIRONNEMENT OBJECTIFS PROJETS MEDIA
professionnel
(journalistes
presse et télé,
journalistes
webzines et
bloggeurs)
...
attirer l’attention
sur les marques
donner des
contenus exclusifs
conférence de
presse
pour la semaine
de...
...
B. STRATÉGIE

7. 1,71 MILLIARD
31 millions
1 MILLIARD
24 millions
313 millions
12,8 mn
300 millions
10 mn
200 millions
10 mn
106 mn
8,8 mn
100 mn
2,7 mn
500 millions
10 mn
Utilisateurs dans le monde /
en France
demographie
des internautes
particuliers entreprises
CARTOGRAPHIE DES RESEAUX SOCIAUX
55%30%
55% 45%
15%
18 25 35 45 55 ans
20%15%
45% 55%
30%
18 25 35 45 55 ans Garder contact avec d’autres
internautes, partager contenus,
suivre l’actualité, réagir, organi-
ser et participer aux événements.
Regarder et uploader des vidéos,
suivre des chaînes spécifiques à
un intérêt personnel.
Conserver une trace de la vie à
travers un medium de valorisation
de l’image. Se faire inspirer par les
marques, les amis, les influenceurs.
Découvrir des contenus, publier1
,
interagir dans un rapport de 1:1
Audience majoritairement liée à
la technologie ; garder contact,
partager, suivre, réagir.
Partager entre amis des moments
de la vie à travers vidéos courts /
photos prise sur le vif.
Recherche d’annonce et de
contacts pour le travail ; augmen-
ter la visibilité aux recruteurs.
Partage d’objectifs professionnels.
Découvrir des produits, des inspi-
rations sur des thématiques fortes
(mariage, déco, vacances).
Publier contenus à forte valeur
visuelle dans la stratégie global de
la marque ; fédérer la communau-
té ; utiliser un ciblage publicitaire.
Distribuer des contenus vidéo ;
stocker sa base vidéo sur internet.
Publier contenus visuels ; engager
un rapport avec sa communauté.
Communiquer et participer à
l’actualité en temps réel, répondre
aux questions des internautes
Utiliser les divers lieux pour les
échanges d’affaires (communau-
tés thématiques, visio...)
Créer un «making of» pour un
partage avec la communauté ; en-
gager les fans ; contenus créés sur
le vif et par des influenceurs.
Communiquer avec d’autres pro-
fessionnels, recruter, faire sa veille,
proposer un partenariat.
Intégration du bouton Pinterest
sur le site et optimisation des
contenus. Utilisation de l’API2
pour
une application dédiée.
20%20%
59% 41%
20%
18 25 35 45 55 ans
30%-15%
50% 50%
30%
18 25 35 45 55 ans
20%30%
55% 45%
15%
18 25 35 45 55 ans
30%15%
38% 62%
10%
18 25 35 45 55 ans
30%35%
80% 20%
-25%
18 25 35 45 55 ans
70%
57% 43%
30%
18 25 35 45 55 ans
2.ApplicationProgrammingInterface
1.Lamajoritédesinternautessontspectateurs.
B. STRATÉGIE

8. 6. création du contenu
- creator / curator
- construire du contenu visuel
- charte graphique et charte éditoriale
7. établir un lien avec vos interlocuteurs
- recherche active : mots clés et filtres
- les influenceurs : exposition, parte de voix, écho
- le inbound marketing
8. gestion des réseaux
- le planning rédactionnel / la newsroom virtuelle
- outils pour la gestion organique des comptes
C. ANIMATION

9. écriture
photos
vidéos
slides
sites de curation
publications
news
~
LA CRÉATION DU CONTENU
CONTENT
CREATOR
!
8
9
°
& # 1 §
M
b
C
CONTENT
CURATOR
NU
_
`
O È 2 '
E
L
<'
C. ANIMATION
un exemple : CCI Paris IDF

10. trippen
LET’S GET SOCIAL !
CONSTRUIRE DU CONTENU VISUEL
ADAPTÉ AU LANGAGE DES MEDIAS SOCIAUX
l’image est expression
d’émotion et de connexion
l’image est abstraite
C. ANIMATION

11. comptoir de cotonniers
LET’S GET SOCIAL !
(2)
une femme réelleune femme idéale
C. ANIMATION

12. anthropologie
LET’S GET SOCIAL !
(3)
«don’t tell if you can show»1
un objet
C. ANIMATION
1. Si vous pouvez montrer, ne parlez pas

13. LA CHARTE ÉDITORIALE
POUR VOS RESEAUX SOCIAUX
CHARTE
GRAPHIQUE
les contraintes des éléments fixes :
- référence couleur
- polices*
- logotype dans ses déclinaisons
(divers fonds, dimensions,
marges de sécurité)
indications pour les éléments variables :
- stock d’images pour
headers, banners, événements
- descriptions
LIGNES GUIDES
ÉDITORIALES
Pour chaque reseaux :
- type de message
- ton
- format préferentiel
- planning
C. ANIMATION

14. la palette des couleurs :
simplicité et harmonie
les erreurs fréquents :
• choisir une palette
qui a du bruit visuels
• s’éloigner trop de la charte
graphique de l’entreprise
• ...ne pas fixer une palette de
couleurs !
principaux
(charte graphique
originaire)
secondaires
(nuances)
NOTA BENE :
jamais les couleurs des compétiteurs !
pour quelle raison ?
C. ANIMATION

15. PALETTES DES COULEURS / COMPARER
questions :
• quelle est la différence entre ces 2 pages ?
• déjà vu ces couleurs ? où ?
• qu’est que cela vous inspire ?
• quelle est la palette la plus agréable ?
• combien de temps faut-il pour reconnaître la
marque ?
...et votre
palette
des couleurs ?
C. ANIMATION

16. le logo en divers déclinaisons :
- horizontal
- bloc carré 1:1
- bloc rond 1:1
- en négatif
les erreurs fréquents :
• basse définition
• trop d’infos, trop peu visibles
• vignettages multiples
• images à la place du logo
C. ANIMATION

17. la hiérarchie des informations
doit être évidente
NOUS
NOM
COMPLET
NOUS
FAISONS
C. ANIMATION
NOTRE
ENVIRONNEMENT
ABSTRAIT
CONCRET

18. C. ANIMATION
la hiérarchie des informations
doit être évidente
«given / new» = connu / nouveau
ou encore :
sollicité / non sollicité
donné / reçu
menu (FB) infos sur l’activité infos détaillées
GIVEN NEW

19. METTRE EN PRATIQUE
E
LA CHARTE ÉDITORIALE
EXEMPLE DE LIGNES DIRECTRICES
C. ANIMATION

20. METTRE EN PRATIQUE
E
COMMENT TROUVER
NOS INTERLOCUTEURS
élaborez
une liste
de mots clés
et filtres
cherchez-les
dans tous
les canaux
ciblés
développez
votre activité
en ligne
et transformez
vos contacts
en cibles
# < >
C. ANIMATION

21. LES INFLUENCEURS COMME
AMBASSADEURS DE LA MARQUE
C. ANIMATION

22. METTRE EN PRATIQUE
E
FAIRE UN PLANNING RÉDACTIONNEL
rédigez
une agenda
(réelle ou
virtuelle)
tenez en
compte les
horaires
des vos
interlocuteurs
administrez les
divers comptes
RS à travers
des outils
C. ANIMATION

23. D. ANALYSE DES RÉSULTATS
9. statistiques et réactions