La conférence du 28 mai 2010, animée par Philippe Studer et Sébastien Gradeler, explore les tendances du marketing en ligne et la gestion des communautés. Elle met en évidence l'importance croissante des réseaux sociaux et des nouvelles méthodes d'interaction avec les consommateurs, ainsi que des applications marketing innovantes en 2010. L'accent est mis sur l'écoute des clients et la création d'un dialogue transparent pour renforcer les relations avec la clientèle.

1. Manager sa communauté online et
dernières tendances d'études
marketing web
Conférence du 28.05.10
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2. Bienvenue !
Philippe Studer – Directeur Associé
Sébastien Gradeler – Responsable Développement
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3. 3

4. Ce que disent vos clients est bien plus 27 Janvier 2010
100.000 tweets en 6h
e que vous dit es !
impo rtant que c 2100 groupes Facebook
Explosion d’articles sur les blogs
28 Mai 2010
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5. Un terrain de jeu pour le marketing …
et les inst ituts d’études
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6. #1 Portrait robot de l’internaute 2010
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7. 36 millions d’internautes en France*
Soit 67% des français
* Médiamétrie : Février 2010 / Internautes = individus de 11 ans et + qui se sont connecté à internet au cours du dernier mois

8. L’activité #1 des internautes ?
les rése aux sociaux !*
* Données Hitwise 8

9. Les sites sociaux sont
massive ment visités*
* Médiamétrie Avril 2010
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10. 77% des internautes appartiennent
au moins 1 ré seau social*
à
* Ifop / janvier 2010 10

11. Du social à toutes
les sauces !
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12. Zoom sur
Facebook
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13. Zoom sur
Twitter
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14. De nouveaux comportements
s différents au x marques*
Et des rapport
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15. #2 Applications marketing
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16. Les marchés deviennent
des co nversations
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17. Les communautés…
ity managers
…e t leur commun
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18. Des valeurs simples
à respecter !
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19. Des applications études
n ombreuses !
 pouvoir interroger rapidement un échantillon important de clients et/ou de
prospects.
Ex: questionnaire envoyé par emailing à une partie de la communauté.
 pouvoir suivre quelques clients dans leur utilisation d’un produit (après
l’achat, quelques mois plus tard, etc… )
Ex: interview répétées, focus group en ligne
 Recueillir des informations au fil de l’eau par la lecture des expériences de
chacun et du dialogue collaboratif
Ex: forum de discussion ou les participants postent des commentaires.
 la possibilité de pré-tester des nouveaux concepts de produits, de manière
encadrée
Ex: blog animé par un modérateur dans lequel les panélistes s’expriment par des
commentaires
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20. Des opérations virales…
…décalées !
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21. Un objectif commun :
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22. De nouveaux usages en 2010 …
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23. … qui réconcilient réel et virtuel
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24. De nouveaux outils d’analyse
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25. J’aime …
Je n’aime pas
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26. Cartographie du web social
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27. Ecoute et relation client
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28. Satisfaction en temps réel (1)
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29. Satisfaction en temps réel (2)
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30. Satisfaction en temps réel (3)
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31. Retrouvez nous sur :
edinstitut.com verbatim-marketing.com
facebook.com/edinstitut twitter.com/edinstitut
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32. Merci !
Des questions ?
Tel : 03.90.40.13.13
sebastien.gradeler@edinstitut.com
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33. Le plus important dans tout cela ?
Ecouter
Etre sincère
Transparent
Dialoguer
... et de l’enthousiasme !
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