e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Une présentation réalisée par l’équipe d’Image & Stratégie Online, représentée ici par Alexandre Villeneuve et Edouard Fillias, au salon E-Marketing. Pour illustrer la présentation par un cas pratique, Sylvie Charlet, directrice des affaires médicales de Vitalia, a présenté le site et la stratégie de Profession Médecin.
• Présentation de la conférence •
Gérer son image sur le web est devenue une priorité, non seulement en créant un site, mais en prenant en compte l’ensemble des éléments de l’identité numérique : wikipedia, archives de presse, fils de commentaires, etc. L’E-Reputation, qui désigne l’ensemble de ces techniques de gestion de l’identité numérique, s’appuie naturellement et en premier lieu sur ces nouveaux « carrefours d’audience, d’échange et d’opinion », matrice du web social.
• Qui est Image & Stratégie ? •
Image & Stratégie est une agence de communication corporate, spécialisée dans les stratégies d’influence à 360° agençant campagnes de publicité, e-stratégie, évènementiel, relations publiques, éditions, études et enquêtes d’opinion. Parmi ses clients : CGPME, SIAAP, SAFRAN, EDF, BOUYGUES, VITALIA…
• Et Image & Stratégie Online, son pôle Digital… •
Le pôle Image & Stratégie Online est spécialiste des nouvelles techniques de E-Reputation. Nous accompagnons la présence en ligne de nos clients, grands comptes pour l’essentiel, notamment sur le web social.
Entre autres savoirs faire :
- Audit & Veille d’Image web
- Gestion de crise d’image online
- Création & positionnement de contenus sur le web
- Développement de visibilité en ligne
Conseils et outils pour gérer sa e-réputation professionnelle dans le cadre d...Jean-Marc Seigneur
Mes conseils pour gérer sa e-réputation professionnelle et spécialement dans le cadre de la recherche d'emploi. Cette présentation a été faite en avril 2014 pour les jeudis de l'emploi d'Uni Emploi aux étudiants de l'Université de Genève. Quelques uns des outils recommandés pour la gestion de réputation en ligne dans cette présentation de la veille à l'influence : Google Alertes, Mention.net, LinkedIn, Xing, Viadeo, CV Réputation, Secure.Me, About.Me, Visualize.Me, Hootsuite, Zapier, IFTT, Ghostery, Sysomos, Digimind, Klout...
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Une présentation réalisée par l’équipe d’Image & Stratégie Online, représentée ici par Alexandre Villeneuve et Edouard Fillias, au salon E-Marketing. Pour illustrer la présentation par un cas pratique, Sylvie Charlet, directrice des affaires médicales de Vitalia, a présenté le site et la stratégie de Profession Médecin.
• Présentation de la conférence •
Gérer son image sur le web est devenue une priorité, non seulement en créant un site, mais en prenant en compte l’ensemble des éléments de l’identité numérique : wikipedia, archives de presse, fils de commentaires, etc. L’E-Reputation, qui désigne l’ensemble de ces techniques de gestion de l’identité numérique, s’appuie naturellement et en premier lieu sur ces nouveaux « carrefours d’audience, d’échange et d’opinion », matrice du web social.
• Qui est Image & Stratégie ? •
Image & Stratégie est une agence de communication corporate, spécialisée dans les stratégies d’influence à 360° agençant campagnes de publicité, e-stratégie, évènementiel, relations publiques, éditions, études et enquêtes d’opinion. Parmi ses clients : CGPME, SIAAP, SAFRAN, EDF, BOUYGUES, VITALIA…
• Et Image & Stratégie Online, son pôle Digital… •
Le pôle Image & Stratégie Online est spécialiste des nouvelles techniques de E-Reputation. Nous accompagnons la présence en ligne de nos clients, grands comptes pour l’essentiel, notamment sur le web social.
Entre autres savoirs faire :
- Audit & Veille d’Image web
- Gestion de crise d’image online
- Création & positionnement de contenus sur le web
- Développement de visibilité en ligne
Conseils et outils pour gérer sa e-réputation professionnelle dans le cadre d...Jean-Marc Seigneur
Mes conseils pour gérer sa e-réputation professionnelle et spécialement dans le cadre de la recherche d'emploi. Cette présentation a été faite en avril 2014 pour les jeudis de l'emploi d'Uni Emploi aux étudiants de l'Université de Genève. Quelques uns des outils recommandés pour la gestion de réputation en ligne dans cette présentation de la veille à l'influence : Google Alertes, Mention.net, LinkedIn, Xing, Viadeo, CV Réputation, Secure.Me, About.Me, Visualize.Me, Hootsuite, Zapier, IFTT, Ghostery, Sysomos, Digimind, Klout...
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOPBuild Green
En moins d’une dizaine d’années, les réseaux sociaux ont bouleversé en profondeur les modes de communication tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Fidèle à son esprit pionnier, l’Ifop lançait ainsi en 2007 l’Observatoire des Réseaux Sociaux, devenu aujourd’hui un outil de référence pour les pure players du secteur, ainsi que pour toutes les entreprises qui souhaitent adapter ou mettre en place une stratégie digitale.
Dans un univers digital en constante mutation, il permet de mieux comprendre et appréhender les évolutions des réseaux, ainsi que leur notoriété auprès des Français, et évalue ainsi chaque année plus de 50 réseaux sociaux selon 2 axes complémentaires :
- Une approche barométrique des usages et comportements des Français à l’égard des réseaux sociaux,
- Une approche thématique annuelle reflétant la tendance générale observée (depuis 2010)
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueEditoile
Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreReputation VIP
Découvrez les chiffres clés les plus importants autour de l'e-réputation. Pour plus de ressources autour de l'e-réputation, visitez Reputationvip.com.
http://www.reputationvip.com/fr/les-50-chiffres-cles-a-connaitre-sur-le-reputation
Support de formation de 2 jours à Mediaquitaine les 15 et 16 octobre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Aquitaine.
Comprendre le fonctionnement et les enjeux des médias sociaux
Concevoir une stratégie sociale media efficace
Mettre en place un community management dans l’entreprise
Mesurer la performance de vos actions et leurs retombées
Formation réalisée le 9 octobre 2014 à l’université de Savoie
Introduction sur les réseaux sociaux (dans le cadre de la session "Recruter grâce aux réseaux sociaux) de la journée sur le recrutement, organisée par le Master 2 MRH de l'université de Lille 1.
Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
Référencement local, géographique, mobile et socialAltiref
Compte-rendu de la conférence "Le référencement local, géographique, mobile et social" animée par Marie Pourreyron et David Degrelle à l'occasion du SMX Paris 2011
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?acti
- Quels sont les usages de Twitter pour les entreprises et les marques ?
- Comment et pourquoi intégrer Twitter dans une stratégie de développement de marque ?
- Dans quels cas l’utiliser, quelles sont les opportunités à saisir ?
- Quelles sont les nouveautés proposés par Twitter ?
Support de présentation de l'atelier performance réalisé chez acti et animé par Guillaume GERMAIN (Directeur Clientèle) et Emilie NICOMETTE (Ingénieur)
(avec l'intervention de Marc Maniez de Twitter Inc. pour la présentation des produits sponsorisées).
Les réseaux sociaux permettent d'être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d'augmenter sa notoriété et d'être plus facilement trouvé sur internet.Mais quel retour sur investissement en attendre ?
« Mon entreprise et les réseaux sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Twitter, Facebook et les autres… Quelles opportunités ? Comment s’y prendre ? Quels sont les pièges à éviter ?
Atelier à la CCI de Limoges
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOPBuild Green
En moins d’une dizaine d’années, les réseaux sociaux ont bouleversé en profondeur les modes de communication tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Fidèle à son esprit pionnier, l’Ifop lançait ainsi en 2007 l’Observatoire des Réseaux Sociaux, devenu aujourd’hui un outil de référence pour les pure players du secteur, ainsi que pour toutes les entreprises qui souhaitent adapter ou mettre en place une stratégie digitale.
Dans un univers digital en constante mutation, il permet de mieux comprendre et appréhender les évolutions des réseaux, ainsi que leur notoriété auprès des Français, et évalue ainsi chaque année plus de 50 réseaux sociaux selon 2 axes complémentaires :
- Une approche barométrique des usages et comportements des Français à l’égard des réseaux sociaux,
- Une approche thématique annuelle reflétant la tendance générale observée (depuis 2010)
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueEditoile
Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreReputation VIP
Découvrez les chiffres clés les plus importants autour de l'e-réputation. Pour plus de ressources autour de l'e-réputation, visitez Reputationvip.com.
http://www.reputationvip.com/fr/les-50-chiffres-cles-a-connaitre-sur-le-reputation
Support de formation de 2 jours à Mediaquitaine les 15 et 16 octobre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Aquitaine.
Comprendre le fonctionnement et les enjeux des médias sociaux
Concevoir une stratégie sociale media efficace
Mettre en place un community management dans l’entreprise
Mesurer la performance de vos actions et leurs retombées
Formation réalisée le 9 octobre 2014 à l’université de Savoie
Introduction sur les réseaux sociaux (dans le cadre de la session "Recruter grâce aux réseaux sociaux) de la journée sur le recrutement, organisée par le Master 2 MRH de l'université de Lille 1.
Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
Référencement local, géographique, mobile et socialAltiref
Compte-rendu de la conférence "Le référencement local, géographique, mobile et social" animée par Marie Pourreyron et David Degrelle à l'occasion du SMX Paris 2011
Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?acti
- Quels sont les usages de Twitter pour les entreprises et les marques ?
- Comment et pourquoi intégrer Twitter dans une stratégie de développement de marque ?
- Dans quels cas l’utiliser, quelles sont les opportunités à saisir ?
- Quelles sont les nouveautés proposés par Twitter ?
Support de présentation de l'atelier performance réalisé chez acti et animé par Guillaume GERMAIN (Directeur Clientèle) et Emilie NICOMETTE (Ingénieur)
(avec l'intervention de Marc Maniez de Twitter Inc. pour la présentation des produits sponsorisées).
Les réseaux sociaux permettent d'être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d'augmenter sa notoriété et d'être plus facilement trouvé sur internet.Mais quel retour sur investissement en attendre ?
« Mon entreprise et les réseaux sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Twitter, Facebook et les autres… Quelles opportunités ? Comment s’y prendre ? Quels sont les pièges à éviter ?
Atelier à la CCI de Limoges
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementpolenumerique33
Les réseaux sociaux permettent d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre de ces outils ? Et comment le mesurer ?
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)Kevin Gallot
Conférence "L'internet de Proximit" dédiée aux artisans et commerçants (CCI de Brive) : l'usage du web pour fidéliser et développer son activité locale.
Les principes du crowdfunding - 01 avril 2014webassoc .fr
Restitution du groupe de travail Webassoc autour du crowdfunding.
Ce groupe de travail était animé par Léa THOMASSIN, Directrice des campagnes chez HelloAsso.
lykemi est une ONG 2.0 qui mène des actions humanitaires capitalisant sur les relations personnelles de ses adhérents, et également à ses membres de conduire sous son égide des projets à leur initiative avec leurs proches et réseaux sociaux
lykemi est une ONG 2.0 qui mène des actions humanitaires capitalisant sur les relations personnelles de ses adhérents, et également à ses membres de conduire sous son égide des projets à leur initiative avec leurs proches et réseaux sociaux
Intervention réalisée dans le cadre du cours "RSE, DD et communication responsable" qu'assure Anne Chanon (ex-ARPP/UDA et maintenant indépendante à Sens Commun) à l'Institut Catholique de Paris
Conference - Sup de Pub - Trilogicom - Internet & Communication
Internet, allié de votre fundraising
1. Internet, allié de votre fundraising
Au-delà du don en ligne,
tout ce que vous n’imaginiez pas…
2. Les points que nous allons aborder aujourd’hui
Internet une révolution, chiffres clés
Quels usages?
– Web et mobile
– Et les réseaux sociaux ?
Quels outils?
Quelles ressources ?
Quels moyens financiers?
Mesurer l’efficacité ?
Quelle méthodologie ?
3. Oui, Internet est une r/évolution
Voulez vous être l’ONG ou l’association de 3ème génération ?
1930 Franklin Roosevelt 1960 JF Kennedy 2008 Barack Obama
Candidat élu par la Candidat élu par Candidat élu par le « web »
la « TV » (1 milliard de mails, 13 millions d'@,
« radio » 5 à 20 SMS chaque mois envoyés au
million de correspondants enregistrés
sur my.barackobama.com)
4. Oui Internet est une r/évolution
Taux de pénétration : 38.8 millions de français – 7 foyers sur 10
3 internautes sur 4 sont des cyberacheteurs (27.7 millions)
E-commerce : 93€ moyen de panier (31 Mds € en 2010)
4h par mois sur les réseaux sociaux
Facebook : 22 millions en France
Twitter : 250 000 utilisateurs en France
Tendances : Silversurfer, féminisation, démocratisation
5. Oui Internet est une r/évolution
201
1
2008
18 millions 9 millions
de téléspectateurs
* Source : Arcep et Médiamétrie
6. Le public est multi-médias, avant d’être online
Tous les médias
sont « online »
9. Le « online » ça n’existe plus !
Le on/offline ne s’opposent pas, au contraire :
– synergies trans/cross-médias (radio, TV + web)
– les gens sur Twitter et Facebook commentent les programmes TV, les
événements de rues, les revues et journaux qu’ils lisent…
– Des outils permettent de reconnecter on/offline : la géolocalisation, le
web hyperlocal, les flashmobs, les réseaux sociaux et les Qrcodes
synchronisent on/off en permanence
10.
11. Internet c’est plutôt ?
Tout sauf de la collecte ?
– Interne / intranet / ERP / paye / mails / agendas / KM…
– Communication institutionnelle et externe, RP…
La « e-collecte » c’est la transaction :
– Plaidoyer, mobilisation, lobbying – le don en ligne : CB, Paypal, Amex…
– Recrutement, gestion des bénévoles, e-volontaires… – le PA : en ligne, ou pas
– Interactions / pushs / fidélisations : contact, newsletter,
RSS, discussions, publications/commentaires (blog), – le crowdfunding et les pages personnelles
partage social (envoyer à un ami, réseaux sociaux) – les microdons
– Interfaçage avec les réseaux sociaux (badges, Facebook
– les monétisations d’actions (recherches,
Connect…), avec les applicatifs (Google Maps), services
en ligne… publicité, email…)
Le e-fundraising c’est tout sauf le don en ligne ou en fait c’est la même chose ?
– COMMUNICATION : Une information et un reporting moderne et réactif des donateurs : site web, newsletter, emailings,
espaces donateurs
– UPGRADE / FIDELISATION : Espaces donateurs, e-CRM
– PROSPECTION : Une machine à aspirer des prospects (newsletter, campagnes, mobilisations, pétitions, réseaux sociaux)
qui sont ensuite transformés « offline » (téléphone, MD…)
– MULTICANAL : Un complément « pas cher » aux autres techniques de collecte : relances email, questionnaires…
12. Les réseaux sociaux : dire la vérité !
La questions n’est pas de savoir si « on y va » car :
– Vous y êtes déjà (des conversations vous concernent ou vous
intéresseraient)
– Un salarié, un bénévole, un « fan », un détracteur vous y a mis
Plutôt savoir « comment on y va » et commencer par le début
et monter en puissance :
– versus commencer par une Page Facebook ou un compte Twitter
– veille > partage sur votre site > campagnes sociales vers votre site >
présences sociales / community management > campagnes sociales
vers vos présences sociales
13. Les réseaux sociaux : FFOR*
Forces :
Mise en relation des « amis » Faiblesses :
-Donner une image moderne à l’association - Des ressources humaines ou financières limitées vs
- Démultiplication de l’information 100% du temps sollicité
-Valorisation des principaux projets mais aussi - Des conseils extérieurs pas toujours très adaptés, c’est
une nébuleuse qui évolue sans cesse
des projets moins prioritaires -Ne pas trouver le bon ton, rythme
-Internationalisation des échanges - Recrutement de nouveaux contacts non qualifiés mais
-Impact (volume cibles) pas forcément ceux qui vont nous soutenir en €
Opportunités :
Risques :
- RECRUTER élargir l’audience
-Se lancer dans une aventure sans lendemain
- PARTAGER développer les messages
-Créer des attentes que l’ONG n’est pas capable
- ECOUTER les réactions
d’assumer dans la durée
- AIDER
-Ne pas trouver le bon ton
-FIDELISER
-Générateur de crise (ex : salaire des dirigeants)
-Bloggeurs ?
et ne pas savoir la gérer en instantané
15. Stratégie internet : quelle méthodologie ?
1. Graph méthodologie de notre offre : (à venir)
– de la stratégie à l’opérationnel
– interconnecté à la stratégie globale
1. Positionnement + stratégie narrative + méthodologie analyse +
comité internet + implications internes
2. Une approche en écosystème : le site + tout ce qui lui est
extérieur (= les 3/3 : 1/3 site, 1/3 contenus, 1/3 trafic
3. « Fail fast » ou échouer le plus vite possible
– un modèle en « béta perpétuelle » basée sur des tests et des actions sans à
priori : une campagne ne démarre véritablement son optimisation que
quand elle est en ligne donc ne pas avoir de logique de « BAT » comme en
com ou en MD
18. Internet est-il mesurable ?
Internet : tout sauf hors contrôle… au contraire : tout est
mesurable et tracé => KPI stratégiques et drivers (KPI
opérationnels)
– Trafic : sur le/les sites, sources
– Mots clés : pour SEO, SEM
– Contenu : impact de l’éditorial, planification éditoriale
Faut-il tout mesurer ? Non :
– Choisir peu de critères, et les bons critères
– Affecter aux KPI des objectifs chiffrés, et des responsables !
19. Internet est-il mesurable ?
KPI on - site KPI off - site
Indicateur principal Facebook Utilisateurs
progress Pages Progressio Total Progres Nouveaux Progress
Mois Utilisateurs actif ion vues n fans sion fans ion
Visiteurs Uniques (cumulés) janvier 256 551 255 36
février 320 25,00% 749 35,93% 346 35,69% 94 161,11%
Visites mars 409 27,81% 783 4,54% 449 29,77% 109 15,96%
avril 418 2,20% 642 -18,01% 539 20,04% 107 -1,83%
Pages vues mai 1134 171,29% 1386 115,89% 705 30,80% 166 55,14%
Pages par visites
Taux de rebonds <30%
désabonnement Nb de j'aime progress impressi Progress Commentair Progress Total Progress
Top 5 des pages Mois
janvier
s
3
progression
(contenu)
17
ion
ons
11164
ion
es
0
ion
feedback
18
ion
Sources principales trafic février 0 -100,00% 59 247,06% 14276 27,88% 0 73 305,56%
mars 2 200,00% 33 -44,07% 19926 39,58% 2 37 -49,32%
avril 1 -50,00% 34 3,03% 9669 -51,48% 1 -50,00% 36 -2,70%
3300,00
mai 4 300,00% 97 185,29% 38668 299,92% 34 % 135 275,00%
Mots clés référents (Top 20)
21. Nous ne parlerons pas QUE de R.O.I.
Parlons plutôt R.O.N.I. (Return On Non Investment) :
22. Adage historique d’Henri Ford : « Je sais que la moitié de mes
investissements publicitaires ne servent à rien, mais je ne sais
pas quelle moitié »
Et vous ? Savez vous ? Et si vous saviez très bien en fait ?
– parce que tout est mesurable sur Internet (KPI) mais vous ne savez pas
lire vos statistiques, vous ne savez pas en tirer les conséquences qui
s’imposent, votre CA vous demande d’augmenter le nombre de visites
et c’est tout
– car certaines mauvaises pratiques et certains responsables sont
évidents : « coût du web » => exploitation technique (maintenance,
hébergement) + mises à jour éditoriale + acquisition de trafic &
fidélisation => et si vous faisiez du web un contre de profit
24. Les questions que vous vous posez ?
Internaliser ou externaliser => garder la main toujours
Webmaster : Shiva à 12 bras? (communication, marketing,
technique, design, ergonomie, stratégie)
25. Bonnes pratiques A éviter
Surveiller ce que se dit de sa marque sur Internet Ne pas jouer à plein la synergie entre communication et
(pas que les médias : blogs, Facebook, Twitter, les collecte au niveau des campagnes, des ressources
forums, les listes de diffusion…) humaines, des budgets, des outils, des prestataires…
Ne pas présupposer de ce qu’il est possible de faire Faire une « campagne de e-collecte » : le web seul ne
sans l’avoir tester ou expérimenté : les legs ou l’ISF peut rien, il faut capitaliser sur des stratégies on/off,
via Internet, faire donner les jeunes, prospecter via multicanal, crossmédias et les résonances fortes et
les mobiles et utiliser les SMS… connecter tout ensemble
Articuler sa stratégie (objectifs) avec les ressources Reproduire les logiques publicitaires ou marketing
humaines, budgétaires et les compétences classique sur le web (interruption, logique de campagne
nécessaires à sa mise en oeuvre « go & see ») : testez et échouez le plus vite possible
Savoir que le diable est dans les détails : si une Céder aux effets de modes et aux miroirs aux alouettes
campagne n'est pas exécuté professionnellement (applications iPhone, WebTV, m-fundraising), croire
scrupuleusement, elle échouera qu’Internet est magique, aller sur les réseaux sociaux
« pour y aller »
Le web responsable, ça existe et pour le secteur, Croire que « la technique » est un problème, un frein ou
c’est un minimum (accessibilité, opensource, une limite
déontologie, environnement, social)
26. Go & Do It !
Pour les grands et les petits (Haribo)
Les parts de voix et les parts de marché restent accessibles et
moins « chères » qu’en média classique et via les autres canaux
Il y a un pouvoir égalisateur et un effet de levier spécifique à
Internet : on peut beaucoup avec peu et le digital ouvre des
perspectives larges à des acteurs « petits » ou « nouveaux »
Notes de l'éditeur
Internet peut être un allié de votre collecte si vous savez l’intégrer à votre stratégie globale. C’est un outil puissant qu’il convient d’appréhender d’un point de vue stratégique. C’est aussi un outil qui suscite des attentes fortes et des problématiques organisationnelles. Mais de quoi parle-t-on concrètement lorsqu’on parle d’appréhender cet outil stratégiquement ? parle-t-on mobilisation ou collecte ? Buzz ou transaction ? quelles cibles visent-on ? quels outils ? quelles ressources sont nécessaires (budget et RH) et enfin quels outils pour mesurer l’efficacité de vos décisions dans le temps ?
FRED
40 millions d’internautes, un taux de pénétration et une démocratisation grandissante : silver surfers, digital moms, nouveaux philanthropes, e-grands donateurs (ISF ou IR)
De quoi parle t'-on? Un univers 100% digital : pas que web mais : usage permanent et A/R entre ordinateur, Smartphones, Tablet et iPad Les contenus sont accessibles 100% du temps, partout et le public peut « réagir » immédiatement sur ces derniers. Cela signifie des réactions positives mais aussi négatives « à gérer » en temps réel (ou presque) Et pour le secteur associatif et grande cause, ce ne serait pas vrai ?
Copy right : Fait par responsable comm associatifs. Diner NGAG DG de Plan / dic Comm FFC et dir Com Fondation Hulot
Communication / collecte Web : communication et marketing Interne / intranet / RH Informatique web Service informatique traditionnel
Avoir les mêmes outils pour tous les sites, bien implémenter les tags…. Faut-il tout mesurer ? Non, choisir les bons critères
=> combien de belles campagnes reposant sur de belles idées meurent faute d'un soutien adéquat (en média, en CM...) ? => combien de beaux spots vidéos viraux mal viralisés ? combien de sites magnifiques et fournis en contenus mal indexé et mal lancés ?