SlideShare une entreprise Scribd logo
Atelier Performance



Juin 2011




                                                                                          Atelier animé par :
                                                                                          Guillaume GERMAIN @overclub
                                                                                          Emilie NICOMETTE @Emilie_SF




                      acti // agence digitale
                      289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10 // www.acti.fr
                      performance@acti.fr
Twitter,
    quelles opportunités pour les
    entreprises et les marques ?




2
Il était une fois Twitter
Usages et études de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses
Il était une fois Twittr…




4
…puis Twitter




5
21 – Il était une fois Twitter



                    Avant : What are you doing ?


               Maintenant : What’s happening ?




6
21 – Il était une fois Twitter


            > Vocabulaire - Codes d’utilisation



                           #Hashtag    DM




               RT
                                            Followfriday




7
21 – Il était une fois Twitter

    > Quels supports ?

        - Site
        - Mobile
        - Applications
        (Twitter,TweetDeck…)
        - Ecrans divers




8
21 – Il était une fois Twitter

    > Repères… 5 ans après la création de Twitter


         155.000.000 Tweets par jour

         210 000 000+ utilisateurs

         1 journaliste sur 2 a un compte Twitter




9
21 – Il était une fois Twitter

     > Evolution de Twitter en France

          1,1% des « Twittos » sont basés en France
          (17 ème rang mondial)


          6 000 utilisateurs en Juin 2008
          127 500 en Décembre 2009
          2 400 000 en Mars 2011 !




10
21 – Il était une fois Twitter




11
Principales typologies
         d’utilisateurs




12
21 - Il était une fois Twitter




             Lecteurs / Suiveurs / Contributeurs

13
21 - Il était une fois Twitter



                                                   Maîtrise



                                      Découverte



     Inscription




14
Qui sont ces « Twittos » ?




15
21 - Il était une fois Twitter




                                      Source : Advertising Age - 2011




16
21 - Il était une fois Twitter



           L’Amateur

     Il découvre Twitter. Il s’est inscrit pour voir ce dont tout le monde parle (certainement
     parce que ces amis sont déjà dessus) et lire les tweets des autres utilisateurs.

     Ses Tweets n’ont pas grand intérêt

     Sa motivation : La curiosité, le sentiment d’appartenance

     « J’ai mangé un sandwich au poulet à midi »




17
21 - Il était une fois Twitter



           Le Saint-Bernard

     Il répond aux questions et aide ses Followers

     Ses Tweets sont souvent des réponses à des questions, il publie des Tweets utiles à
     la communauté et ReTweet régulièrement.

     Sa motivation : Aider son prochain et relayer l’information

     « Comment personnaliser l’image de fond de son compte Twitter : http://bit.ly/hfgh »




18
21 - Il était une fois Twitter



           L’Expert

     Expert de son domaine, il poste régulièrement des informations intéressantes. Il
     construit un véritable réseau avec ses abonnés.

     Ses Tweets sont intéressants pour celui qui s’intéresse à son domaine.

     Sa motivation : Renforcer sa crédibilité. Etre reconnu comme un expert.

     « Découvrez les enjeux du projet de Steve Jobs pour son moteur de recherche
     http://bit.ly/kl8uds »




19
21 - Il était une fois Twitter



           Le Robot

     Il répond automatiquement à des questions prédéfinies

     Généralement ses Tweets ne servent à rien. C’est ce qu’on appelle un « troll ».

     Sa motivation : Aucune. Le développeur du robot souhaite se faire remarquer.

      « @nom : parce que ! »
     (@nom aura utilisé le terme « pourquoi » au début de son Tweet)




20
21 - Il était une fois Twitter



           Le Journal

     Il publie au moins 20 Tweets par jour et quasiment en temps réel (par rapport à
     l’actualité)

     Ses Tweets sont les news et informations de dernière minute du journal

     Sa motivation : Publier un maximum d’informations en temps réel, devenir une source
     d’information reconnue.

     « Attaque meurtrière au sud de Bagdad http://bit.ly/aOxAyr »




21
21 - Il était une fois Twitter



           La Star

     Il est sur Twitter parce que c’est tendance et que ces autres ami(e)s stars y sont
     aussi.

     Ses Tweets racontent sa journée, sa vie, sa gloire…

     Sa motivation : Susciter les réactions, faire parle d’elle

     « Passe la soirée avec Nicole Richie au Festival de Cannes»




22
21 - Il était une fois Twitter



           La Marque

     Twitter est un canal supplémentaire pour promouvoir sa marque et être proche de
     ses clients/prospects/cibles

     Avec ses Tweets, il souhaite convertir ses Followers en ambassadeur de la marque
     ou de l’entreprise.

     Sa motivation : Promouvoir sa marque et développer des services supplémentaires.

     « Nous avons sorti un nouveau produit aujourd’hui. Qu’en pensez-vous ?
     http://bit.ly/Knsoq2 »




23
Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses
Quels sont les
     usages de Twitter?




25
22 - Usages et études de cas

     > Repères sur les principaux usages

         75 % des Twittos l’utilisent pour
         entretenir leur réseau

         71 % des Twittos l’utilisent pour
         faire des recherches

         64 % des Twittos l’utilisent pour
         suivre les actualités



26
…et pour les entreprises et
           les marques ?




27
22 - Usages et études de cas



     > Outil de veille

     Twitter est un lieu de conversation qu’il faut suivre pour mieux
     comprendre ce que disent les consommateurs sur un sujet, un
     secteur d’activité, une marque… ses concurrents.




28
22 - Usages et études de cas


     > Communication et RP
     l’entreprise diffuse son actualité
     en temps réel, relaye ses
     événements, fait vivre les
     coulisses
     (salons, conférences…)




                                          @renault_live




29
22 - Usages et études de cas

     > Services en ligne

 l’entreprise propose de nouveaux
 services en ligne via l’API de Twitter




                                          @lisalaposte




30
22 - Usages et études de cas


     > Gestion de crise
     l’entreprise communique en
     temps réel sur les avancées
     d’une situation de crise et les
     solutions apportées.




                                       @OfficialTEPCO




31
22 - Usages et études de cas


      > Relation Client


     l’entreprise utilise Twitter comme un
     outil de relation client.




                                             @Clt_VoyagesSncf




32
22 - Usages et études de cas

     > Ventes / Promotions


     l’entreprise utilise Twitter
     comme outil d’aide à la vente à
     travers des promotions dédiées




                                       @LaRedouteFr




33
22 - Usages et études de cas

     > Jeu concours
     l’entreprise se sert de Twitter pour
     développer des jeux concours. Ils sont
     basés sur la viralité et l’interaction
     avec les utilisateurs.




                                                        @Turkcell

          Voir la vidéo : http://bit.ly/videoturkcell




34
22 - Usages et études de cas

     > Ressources Humaines

 l’entreprise diffuse ses offres d’emploi
 et peut identifier des candidats
 potentiels.




                                            @Pixmania_jobs




35
22 - Usages et études de cas




     > e-réputation et « personal branding »

     les collaborateurs de l’entreprise tweettent pour améliorer leur
     réputation personnelle, améliorant ainsi indirectement celle de
     l’entreprise ou de leur organisation.




36
Les marques sur Twitter




37
22 - Usages et études de cas


     > Twitter aime les marques




38
22 - Usages et études de cas

     > 20% des tweets parlent des marques




39
22 - Usages et études de cas

                + de 50% des tweets concernant les marques sont positifs




40
22 - Usages et études de cas

     > Marques les plus citées sur Twitter en mai 2011




                                            Source : http://www.tweetedbrands.com/




41
Référencement temps réel




42
22 - Usages et études de cas




43
Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses
33 - Opportunités




45
33 - Opportunités

            > Tweets sponsorisés




46
33 - Opportunités

            > Tendances sponsorisées




47
33 - Opportunités

            > Comptes sponsorisés




48
Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèses & Perspectives
Questions / Réponses
44 - Synthèse & Perspectives


     Bonnes pratiques

     > Humaniser sa prise de parole




50
44 - Synthèse & Perspectives


     Bonnes pratiques

     > Nom de compte optimisé
     (court, identifiable, efficace pour le référencement)




51
44 - Synthèse & Perspectives


     Bonnes pratiques

     > Changer le fond d’écran en fonction de son
     actualité




52
44 - Synthèse & Perspectives

     Bonnes pratiques

     > Un compte par pays pour optimiser la proximité
     et éviter la barrière de la langue




53
44 - Synthèse & Perspectives


     Bonnes pratiques

     > ReTweeter les témoignages des internautes qui
     parlent de votre marque sur Twitter




54
44 - Synthèse & Perspectives


     Bonnes pratiques

     > Suivre les comptes les plus populaires et
     regarder qui ils suivent




55
44 - Synthèse & Perspectives

     Bonnes pratiques

     > Suivre le compte @TwitterBusiness
     Compte officiel de Twitter les astuces à destination
     des professionnels




56
44 - Synthèse & Perspectives


        Qui gère le compte Twitter ?
        La marque et/ou l’agence ?

        En collaboration avec l’agence :
        > Stratégie communautaire
        > Impulsion
        > Transfert de compétences
        > Analyse & prise de recul


        La Marque ou l’entreprise
        > Gestion au quotidien & interactions pour un maximum d’authenticité
        et de proximité




57
44 - Synthèse & Perspectives


        Rappel des principaux avantages de Twitter

        > Temps réel
        > Audience élargie
        > Communautaire et interactif
        > Au cœur des médias
        > Message synthétique / Gain de temps
        > en plein boom !




58
44 - Synthèse & Perspectives


        Avant de se lancer

        > Au-delà de la volonté d’être présent :
        se donner une stratégie

        > Etre conscient qu’il s’agit d’un engagement

        > Etre sincère, authentique et patient

        > Avoir envie de partager !


59
Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses
Vos questions ?




61
Suivez acti sur Twitter :
    @acti_webAgency



Merci @MarcManiez de Twitter Inc.
pour son intervention.

Merci @Vidyo pour la solution de
vidéoconférence depuis San Francisco.




acti // agence digitale
289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10
www.acti.fr
performance@acti.fr

Contenu connexe

Tendances

Les Reseaux sociaux
Les Reseaux sociauxLes Reseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
Frédéric DEBAILLEUL
 
Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016
Alexis PETIT
 
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOP
Observatoire réseaux sociaux 2013  - IFOPObservatoire réseaux sociaux 2013  - IFOP
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOP
Build Green
 
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Delphine Houel
 
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Florence BRUNEL-JARS
 
Diapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociauxDiapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociaux
Neko401
 
Les réseaux sociaux, kézako ?
Les réseaux sociaux, kézako ?Les réseaux sociaux, kézako ?
Les réseaux sociaux, kézako ?
cyberbase77230
 
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralLes marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral
Stephane PERES
 
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociauxCBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociauxChristina Belloge
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
ellenp
 
Présentation powerpoint
Présentation powerpointPrésentation powerpoint
Présentation powerpoint
sacha.cma14
 
Diapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociauxDiapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociaux
Agathe Pottier
 
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010
Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010
Etienne Chabot
 
La communication numérique : Internet et réseaux sociaux
La communication numérique : Internet et réseaux sociauxLa communication numérique : Internet et réseaux sociaux
La communication numérique : Internet et réseaux sociaux
Com'3elles - www.com3elles.com
 
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxFormation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Aurelie GASTINEAU
 
Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016
NineClergeot
 
Les médias sociaux
Les médias sociauxLes médias sociaux
Les médias sociaux
CCI LA ROCHELLE
 
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
SpotPink
 
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIALL’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
Alexandre Villeneuve
 

Tendances (20)

Les Reseaux sociaux
Les Reseaux sociauxLes Reseaux sociaux
Les Reseaux sociaux
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
 
Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016
 
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOP
Observatoire réseaux sociaux 2013  - IFOPObservatoire réseaux sociaux 2013  - IFOP
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOP
 
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
 
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
 
Diapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociauxDiapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociaux
 
Les réseaux sociaux, kézako ?
Les réseaux sociaux, kézako ?Les réseaux sociaux, kézako ?
Les réseaux sociaux, kézako ?
 
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralLes marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral
 
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociauxCBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
CBelloge comprendre et mieux appréhender les réseaux sociaux
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
 
Présentation powerpoint
Présentation powerpointPrésentation powerpoint
Présentation powerpoint
 
Diapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociauxDiapo réseaux sociaux
Diapo réseaux sociaux
 
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010
Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010
 
La communication numérique : Internet et réseaux sociaux
La communication numérique : Internet et réseaux sociauxLa communication numérique : Internet et réseaux sociaux
La communication numérique : Internet et réseaux sociaux
 
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxFormation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
 
Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016
 
Les médias sociaux
Les médias sociauxLes médias sociaux
Les médias sociaux
 
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
 
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIALL’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
 

En vedette

Twitter SWOT Analysis
Twitter SWOT AnalysisTwitter SWOT Analysis
Twitter SWOT Analysis
Pratik Krishnan
 
Máscaras
MáscarasMáscaras
Máscaras
tareadeartes
 
Diaporama partenaires miss roubaix 2014
Diaporama partenaires miss roubaix 2014Diaporama partenaires miss roubaix 2014
Diaporama partenaires miss roubaix 2014CQH
 
Cibercultura 1
Cibercultura 1Cibercultura 1
Cibercultura 1
Darkma8012
 
French homework from gracie reid swp
French homework from gracie reid swpFrench homework from gracie reid swp
French homework from gracie reid swp
Morenetamiltonkeynes
 
Mi personalidad y yo....
Mi personalidad y yo....Mi personalidad y yo....
Mi personalidad y yo....
Cecilia PC
 
Quel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.Ramacker
Quel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.RamackerQuel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.Ramacker
Quel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.Ramacker
Jérôme Ramacker
 
Ca2 cap01
Ca2 cap01Ca2 cap01
Ca2 cap01
Miguel Medina
 
2014's Top 10 Antioxidant Supplements
2014's Top 10 Antioxidant Supplements2014's Top 10 Antioxidant Supplements
2014's Top 10 Antioxidant Supplements
Top10Supplements.com
 
Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015
Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015
Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015
opi-mali
 
Grhc 11 12 - press release 1 - aout-dec
Grhc 11 12 - press release 1 - aout-decGrhc 11 12 - press release 1 - aout-dec
Grhc 11 12 - press release 1 - aout-dec
patinslover
 
Battles rmsconf
Battles rmsconfBattles rmsconf
Battles rmsconf
Guillaume Caramalli
 
Conseils de vie n
Conseils de vie nConseils de vie n
Conseils de vie n
nadia-vraie Nom de famille
 
Bullying 4º eso a
Bullying 4º eso aBullying 4º eso a
Bullying 4º eso a
nebrija10
 
Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...
Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...
Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...
Agropolis International
 
Nordouest Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...
Nordouest  Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...Nordouest  Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...
Nordouest Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...
Daniel Alouidor
 
Altay Manço
Altay MançoAltay Manço
Altay Mançofedactio
 
îLes féréo marinot soudy
îLes féréo marinot soudyîLes féréo marinot soudy
îLes féréo marinot soudyMSDiMo
 

En vedette (20)

Twitter SWOT Analysis
Twitter SWOT AnalysisTwitter SWOT Analysis
Twitter SWOT Analysis
 
Máscaras
MáscarasMáscaras
Máscaras
 
Diaporama partenaires miss roubaix 2014
Diaporama partenaires miss roubaix 2014Diaporama partenaires miss roubaix 2014
Diaporama partenaires miss roubaix 2014
 
Boules deglace mm
Boules deglace mmBoules deglace mm
Boules deglace mm
 
Cibercultura 1
Cibercultura 1Cibercultura 1
Cibercultura 1
 
French homework from gracie reid swp
French homework from gracie reid swpFrench homework from gracie reid swp
French homework from gracie reid swp
 
Mi personalidad y yo....
Mi personalidad y yo....Mi personalidad y yo....
Mi personalidad y yo....
 
Quel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.Ramacker
Quel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.RamackerQuel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.Ramacker
Quel "cultivacteur" êtes-vous ? par J.Ramacker
 
Ca2 cap01
Ca2 cap01Ca2 cap01
Ca2 cap01
 
Maquette
MaquetteMaquette
Maquette
 
2014's Top 10 Antioxidant Supplements
2014's Top 10 Antioxidant Supplements2014's Top 10 Antioxidant Supplements
2014's Top 10 Antioxidant Supplements
 
Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015
Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015
Livret OPI - Mandat du bureau pour le programme 2013 - 2014 - 2015
 
Grhc 11 12 - press release 1 - aout-dec
Grhc 11 12 - press release 1 - aout-decGrhc 11 12 - press release 1 - aout-dec
Grhc 11 12 - press release 1 - aout-dec
 
Battles rmsconf
Battles rmsconfBattles rmsconf
Battles rmsconf
 
Conseils de vie n
Conseils de vie nConseils de vie n
Conseils de vie n
 
Bullying 4º eso a
Bullying 4º eso aBullying 4º eso a
Bullying 4º eso a
 
Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...
Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...
Dossier thématique Agropolis International "Ressources en eau : préservation ...
 
Nordouest Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...
Nordouest  Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...Nordouest  Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...
Nordouest Examens du bac : Taux de Réussite par Ecole par DDE- Baccalaureat ...
 
Altay Manço
Altay MançoAltay Manço
Altay Manço
 
îLes féréo marinot soudy
îLes féréo marinot soudyîLes féréo marinot soudy
îLes féréo marinot soudy
 

Similaire à Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
Xavier LAIR
 
Phenomene_Twitter_3
Phenomene_Twitter_3Phenomene_Twitter_3
Phenomene_Twitter_3
Patrice Leroux
 
Twitter pour les nuls
Twitter pour les nulsTwitter pour les nuls
Twitter pour les nulsWissem Beji
 
Competitic twitter - numerique en entreprise
Competitic   twitter - numerique en entrepriseCompetitic   twitter - numerique en entreprise
Competitic twitter - numerique en entreprise
COMPETITIC
 
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdfOù en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Franck Confino
 
Communication et veille sur Twitter
Communication et veille sur TwitterCommunication et veille sur Twitter
Communication et veille sur Twitter
Maëlis
 
Guide Twitter pour Professionnels
Guide Twitter pour ProfessionnelsGuide Twitter pour Professionnels
Guide Twitter pour ProfessionnelsAkimELSIKAMEYA
 
10 conseils pour bien utiliser twitter
10 conseils pour bien utiliser twitter10 conseils pour bien utiliser twitter
10 conseils pour bien utiliser twitter
Erwan Le Nagard
 
Twitter et veille 2.0
Twitter et veille 2.0Twitter et veille 2.0
Twitter et veille 2.0
FracArt
 
Twitter pour les entreprises
Twitter pour les entreprisesTwitter pour les entreprises
Twitter pour les entreprises
Amandine Prompt
 
Twitter pour les professionnels
Twitter pour les professionnelsTwitter pour les professionnels
Twitter pour les professionnels
Mélanie Gete
 
Créer et Distribuer le message sur Twitter
Créer et Distribuer le message sur TwitterCréer et Distribuer le message sur Twitter
Créer et Distribuer le message sur Twitter
Franck NLEMBA
 
Twitter : vers le grand public
Twitter : vers le grand publicTwitter : vers le grand public
Twitter : vers le grand public
Emilie Bramly
 
Competitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entreprise
Competitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entrepriseCompetitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entreprise
Competitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entreprise
COMPETITIC
 
Twitter, quelle possibilité pour les marques ?
Twitter, quelle possibilité pour les marques ?Twitter, quelle possibilité pour les marques ?
Twitter, quelle possibilité pour les marques ?
Cedric Giorgi
 
Ebook Tirer le meilleur parti de twitter
Ebook Tirer le meilleur parti de twitterEbook Tirer le meilleur parti de twitter
Ebook Tirer le meilleur parti de twitter
HelloWork
 
Les règles d'or pour réussir sur Twitter - Erwan le Nagard
Les règles d'or pour réussir sur Twitter  - Erwan le NagardLes règles d'or pour réussir sur Twitter  - Erwan le Nagard
Les règles d'or pour réussir sur Twitter - Erwan le NagardLACT
 
Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]
Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]
Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]
Augure Reputation Management
 
média sociaux et entreprise
média sociaux et entreprisemédia sociaux et entreprise
média sociaux et entreprise
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Les médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichageLes médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichage
Claire-Marie MERIAUX
 

Similaire à Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ? (20)

Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
 
Phenomene_Twitter_3
Phenomene_Twitter_3Phenomene_Twitter_3
Phenomene_Twitter_3
 
Twitter pour les nuls
Twitter pour les nulsTwitter pour les nuls
Twitter pour les nuls
 
Competitic twitter - numerique en entreprise
Competitic   twitter - numerique en entrepriseCompetitic   twitter - numerique en entreprise
Competitic twitter - numerique en entreprise
 
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdfOù en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
Où en est-on des réseaux sociaux - Twitter.pdf
 
Communication et veille sur Twitter
Communication et veille sur TwitterCommunication et veille sur Twitter
Communication et veille sur Twitter
 
Guide Twitter pour Professionnels
Guide Twitter pour ProfessionnelsGuide Twitter pour Professionnels
Guide Twitter pour Professionnels
 
10 conseils pour bien utiliser twitter
10 conseils pour bien utiliser twitter10 conseils pour bien utiliser twitter
10 conseils pour bien utiliser twitter
 
Twitter et veille 2.0
Twitter et veille 2.0Twitter et veille 2.0
Twitter et veille 2.0
 
Twitter pour les entreprises
Twitter pour les entreprisesTwitter pour les entreprises
Twitter pour les entreprises
 
Twitter pour les professionnels
Twitter pour les professionnelsTwitter pour les professionnels
Twitter pour les professionnels
 
Créer et Distribuer le message sur Twitter
Créer et Distribuer le message sur TwitterCréer et Distribuer le message sur Twitter
Créer et Distribuer le message sur Twitter
 
Twitter : vers le grand public
Twitter : vers le grand publicTwitter : vers le grand public
Twitter : vers le grand public
 
Competitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entreprise
Competitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entrepriseCompetitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entreprise
Competitic Mettez twitter au service de votre business - numerique en entreprise
 
Twitter, quelle possibilité pour les marques ?
Twitter, quelle possibilité pour les marques ?Twitter, quelle possibilité pour les marques ?
Twitter, quelle possibilité pour les marques ?
 
Ebook Tirer le meilleur parti de twitter
Ebook Tirer le meilleur parti de twitterEbook Tirer le meilleur parti de twitter
Ebook Tirer le meilleur parti de twitter
 
Les règles d'or pour réussir sur Twitter - Erwan le Nagard
Les règles d'or pour réussir sur Twitter  - Erwan le NagardLes règles d'or pour réussir sur Twitter  - Erwan le Nagard
Les règles d'or pour réussir sur Twitter - Erwan le Nagard
 
Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]
Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]
Comment intégrer Twitter à vos actions de communication ? [Webinar]
 
média sociaux et entreprise
média sociaux et entreprisemédia sociaux et entreprise
média sociaux et entreprise
 
Les médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichageLes médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichage
 

Plus de acti

Blend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouves
Blend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouvesBlend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouves
Blend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouves
acti
 
Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?
Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?
Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?
acti
 
Atelier acti - explosion du contenu vidéo
Atelier acti - explosion du contenu vidéoAtelier acti - explosion du contenu vidéo
Atelier acti - explosion du contenu vidéo
acti
 
Atelier acti : Le contenu vidéo
Atelier acti : Le contenu vidéo Atelier acti : Le contenu vidéo
Atelier acti : Le contenu vidéo
acti
 
Atelier acti - Alerte au bad buzz
Atelier acti - Alerte au bad buzzAtelier acti - Alerte au bad buzz
Atelier acti - Alerte au bad buzz
acti
 
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
acti
 
EBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias Sociaux
EBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias SociauxEBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias Sociaux
EBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias Sociaux
acti
 
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
acti
 
Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités
 Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités
Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités
acti
 
Monitorer son activité sur le web social
Monitorer son activité sur le web socialMonitorer son activité sur le web social
Monitorer son activité sur le web social
acti
 
Votre presence mobile : du centre de cout au profit
Votre presence mobile : du centre de cout au profitVotre presence mobile : du centre de cout au profit
Votre presence mobile : du centre de cout au profit
acti
 
La video revolutionne la com' | acti
La video revolutionne la com' | actiLa video revolutionne la com' | acti
La video revolutionne la com' | acti
acti
 
Mobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | acti
Mobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | actiMobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | acti
Mobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | acti
acti
 

Plus de acti (13)

Blend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouves
Blend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouvesBlend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouves
Blend webmix2017 avecgoogletucherchesoututrouves
 
Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?
Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?
Les influenceurs en 2016 : un achat d'espace comme un autre ?
 
Atelier acti - explosion du contenu vidéo
Atelier acti - explosion du contenu vidéoAtelier acti - explosion du contenu vidéo
Atelier acti - explosion du contenu vidéo
 
Atelier acti : Le contenu vidéo
Atelier acti : Le contenu vidéo Atelier acti : Le contenu vidéo
Atelier acti : Le contenu vidéo
 
Atelier acti - Alerte au bad buzz
Atelier acti - Alerte au bad buzzAtelier acti - Alerte au bad buzz
Atelier acti - Alerte au bad buzz
 
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
 
EBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias Sociaux
EBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias SociauxEBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias Sociaux
EBG - Internet Marketing 2013 - Panorama des Médias Sociaux
 
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils mapporter ? (Édition ...
 
Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités
 Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités
Du bon usage de Facebook : outils et fonctionnalités
 
Monitorer son activité sur le web social
Monitorer son activité sur le web socialMonitorer son activité sur le web social
Monitorer son activité sur le web social
 
Votre presence mobile : du centre de cout au profit
Votre presence mobile : du centre de cout au profitVotre presence mobile : du centre de cout au profit
Votre presence mobile : du centre de cout au profit
 
La video revolutionne la com' | acti
La video revolutionne la com' | actiLa video revolutionne la com' | acti
La video revolutionne la com' | acti
 
Mobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | acti
Mobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | actiMobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | acti
Mobile et Flashcode : Effet de mode ou moyens stratégiques ? | acti
 

Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

  • 1. Atelier Performance Juin 2011 Atelier animé par : Guillaume GERMAIN @overclub Emilie NICOMETTE @Emilie_SF acti // agence digitale 289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10 // www.acti.fr performance@acti.fr
  • 2. Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ? 2
  • 3. Il était une fois Twitter Usages et études de cas Opportunités Synthèse & Perspectives Questions / Réponses
  • 4. Il était une fois Twittr… 4
  • 6. 21 – Il était une fois Twitter Avant : What are you doing ? Maintenant : What’s happening ? 6
  • 7. 21 – Il était une fois Twitter > Vocabulaire - Codes d’utilisation #Hashtag DM RT Followfriday 7
  • 8. 21 – Il était une fois Twitter > Quels supports ? - Site - Mobile - Applications (Twitter,TweetDeck…) - Ecrans divers 8
  • 9. 21 – Il était une fois Twitter > Repères… 5 ans après la création de Twitter 155.000.000 Tweets par jour 210 000 000+ utilisateurs 1 journaliste sur 2 a un compte Twitter 9
  • 10. 21 – Il était une fois Twitter > Evolution de Twitter en France 1,1% des « Twittos » sont basés en France (17 ème rang mondial) 6 000 utilisateurs en Juin 2008 127 500 en Décembre 2009 2 400 000 en Mars 2011 ! 10
  • 11. 21 – Il était une fois Twitter 11
  • 12. Principales typologies d’utilisateurs 12
  • 13. 21 - Il était une fois Twitter Lecteurs / Suiveurs / Contributeurs 13
  • 14. 21 - Il était une fois Twitter Maîtrise Découverte Inscription 14
  • 15. Qui sont ces « Twittos » ? 15
  • 16. 21 - Il était une fois Twitter Source : Advertising Age - 2011 16
  • 17. 21 - Il était une fois Twitter L’Amateur Il découvre Twitter. Il s’est inscrit pour voir ce dont tout le monde parle (certainement parce que ces amis sont déjà dessus) et lire les tweets des autres utilisateurs. Ses Tweets n’ont pas grand intérêt Sa motivation : La curiosité, le sentiment d’appartenance « J’ai mangé un sandwich au poulet à midi » 17
  • 18. 21 - Il était une fois Twitter Le Saint-Bernard Il répond aux questions et aide ses Followers Ses Tweets sont souvent des réponses à des questions, il publie des Tweets utiles à la communauté et ReTweet régulièrement. Sa motivation : Aider son prochain et relayer l’information « Comment personnaliser l’image de fond de son compte Twitter : http://bit.ly/hfgh » 18
  • 19. 21 - Il était une fois Twitter L’Expert Expert de son domaine, il poste régulièrement des informations intéressantes. Il construit un véritable réseau avec ses abonnés. Ses Tweets sont intéressants pour celui qui s’intéresse à son domaine. Sa motivation : Renforcer sa crédibilité. Etre reconnu comme un expert. « Découvrez les enjeux du projet de Steve Jobs pour son moteur de recherche http://bit.ly/kl8uds » 19
  • 20. 21 - Il était une fois Twitter Le Robot Il répond automatiquement à des questions prédéfinies Généralement ses Tweets ne servent à rien. C’est ce qu’on appelle un « troll ». Sa motivation : Aucune. Le développeur du robot souhaite se faire remarquer. « @nom : parce que ! » (@nom aura utilisé le terme « pourquoi » au début de son Tweet) 20
  • 21. 21 - Il était une fois Twitter Le Journal Il publie au moins 20 Tweets par jour et quasiment en temps réel (par rapport à l’actualité) Ses Tweets sont les news et informations de dernière minute du journal Sa motivation : Publier un maximum d’informations en temps réel, devenir une source d’information reconnue. « Attaque meurtrière au sud de Bagdad http://bit.ly/aOxAyr » 21
  • 22. 21 - Il était une fois Twitter La Star Il est sur Twitter parce que c’est tendance et que ces autres ami(e)s stars y sont aussi. Ses Tweets racontent sa journée, sa vie, sa gloire… Sa motivation : Susciter les réactions, faire parle d’elle « Passe la soirée avec Nicole Richie au Festival de Cannes» 22
  • 23. 21 - Il était une fois Twitter La Marque Twitter est un canal supplémentaire pour promouvoir sa marque et être proche de ses clients/prospects/cibles Avec ses Tweets, il souhaite convertir ses Followers en ambassadeur de la marque ou de l’entreprise. Sa motivation : Promouvoir sa marque et développer des services supplémentaires. « Nous avons sorti un nouveau produit aujourd’hui. Qu’en pensez-vous ? http://bit.ly/Knsoq2 » 23
  • 24. Il était une fois Twitter Usages et étude de cas Opportunités Synthèse & Perspectives Questions / Réponses
  • 25. Quels sont les usages de Twitter? 25
  • 26. 22 - Usages et études de cas > Repères sur les principaux usages 75 % des Twittos l’utilisent pour entretenir leur réseau 71 % des Twittos l’utilisent pour faire des recherches 64 % des Twittos l’utilisent pour suivre les actualités 26
  • 27. …et pour les entreprises et les marques ? 27
  • 28. 22 - Usages et études de cas > Outil de veille Twitter est un lieu de conversation qu’il faut suivre pour mieux comprendre ce que disent les consommateurs sur un sujet, un secteur d’activité, une marque… ses concurrents. 28
  • 29. 22 - Usages et études de cas > Communication et RP l’entreprise diffuse son actualité en temps réel, relaye ses événements, fait vivre les coulisses (salons, conférences…) @renault_live 29
  • 30. 22 - Usages et études de cas > Services en ligne l’entreprise propose de nouveaux services en ligne via l’API de Twitter @lisalaposte 30
  • 31. 22 - Usages et études de cas > Gestion de crise l’entreprise communique en temps réel sur les avancées d’une situation de crise et les solutions apportées. @OfficialTEPCO 31
  • 32. 22 - Usages et études de cas > Relation Client l’entreprise utilise Twitter comme un outil de relation client. @Clt_VoyagesSncf 32
  • 33. 22 - Usages et études de cas > Ventes / Promotions l’entreprise utilise Twitter comme outil d’aide à la vente à travers des promotions dédiées @LaRedouteFr 33
  • 34. 22 - Usages et études de cas > Jeu concours l’entreprise se sert de Twitter pour développer des jeux concours. Ils sont basés sur la viralité et l’interaction avec les utilisateurs. @Turkcell Voir la vidéo : http://bit.ly/videoturkcell 34
  • 35. 22 - Usages et études de cas > Ressources Humaines l’entreprise diffuse ses offres d’emploi et peut identifier des candidats potentiels. @Pixmania_jobs 35
  • 36. 22 - Usages et études de cas > e-réputation et « personal branding » les collaborateurs de l’entreprise tweettent pour améliorer leur réputation personnelle, améliorant ainsi indirectement celle de l’entreprise ou de leur organisation. 36
  • 37. Les marques sur Twitter 37
  • 38. 22 - Usages et études de cas > Twitter aime les marques 38
  • 39. 22 - Usages et études de cas > 20% des tweets parlent des marques 39
  • 40. 22 - Usages et études de cas + de 50% des tweets concernant les marques sont positifs 40
  • 41. 22 - Usages et études de cas > Marques les plus citées sur Twitter en mai 2011 Source : http://www.tweetedbrands.com/ 41
  • 43. 22 - Usages et études de cas 43
  • 44. Il était une fois Twitter Usages et étude de cas Opportunités Synthèse & Perspectives Questions / Réponses
  • 46. 33 - Opportunités > Tweets sponsorisés 46
  • 47. 33 - Opportunités > Tendances sponsorisées 47
  • 48. 33 - Opportunités > Comptes sponsorisés 48
  • 49. Il était une fois Twitter Usages et étude de cas Opportunités Synthèses & Perspectives Questions / Réponses
  • 50. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Humaniser sa prise de parole 50
  • 51. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Nom de compte optimisé (court, identifiable, efficace pour le référencement) 51
  • 52. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Changer le fond d’écran en fonction de son actualité 52
  • 53. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Un compte par pays pour optimiser la proximité et éviter la barrière de la langue 53
  • 54. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > ReTweeter les témoignages des internautes qui parlent de votre marque sur Twitter 54
  • 55. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Suivre les comptes les plus populaires et regarder qui ils suivent 55
  • 56. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Suivre le compte @TwitterBusiness Compte officiel de Twitter les astuces à destination des professionnels 56
  • 57. 44 - Synthèse & Perspectives Qui gère le compte Twitter ? La marque et/ou l’agence ? En collaboration avec l’agence : > Stratégie communautaire > Impulsion > Transfert de compétences > Analyse & prise de recul La Marque ou l’entreprise > Gestion au quotidien & interactions pour un maximum d’authenticité et de proximité 57
  • 58. 44 - Synthèse & Perspectives Rappel des principaux avantages de Twitter > Temps réel > Audience élargie > Communautaire et interactif > Au cœur des médias > Message synthétique / Gain de temps > en plein boom ! 58
  • 59. 44 - Synthèse & Perspectives Avant de se lancer > Au-delà de la volonté d’être présent : se donner une stratégie > Etre conscient qu’il s’agit d’un engagement > Etre sincère, authentique et patient > Avoir envie de partager ! 59
  • 60. Il était une fois Twitter Usages et étude de cas Opportunités Synthèse & Perspectives Questions / Réponses
  • 62. Suivez acti sur Twitter : @acti_webAgency Merci @MarcManiez de Twitter Inc. pour son intervention. Merci @Vidyo pour la solution de vidéoconférence depuis San Francisco. acti // agence digitale 289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10 www.acti.fr performance@acti.fr