- Quels sont les usages de Twitter pour les entreprises et les marques ? - Comment et pourquoi intégrer Twitter dans une stratégie de développement de marque ? - Dans quels cas l’utiliser, quelles sont les opportunités à saisir ? - Quelles sont les nouveautés proposés par Twitter ? Support de présentation de l'atelier performance réalisé chez acti et animé par Guillaume GERMAIN (Directeur Clientèle) et Emilie NICOMETTE (Ingénieur) (avec l'intervention de Marc Maniez de Twitter Inc. pour la présentation des produits sponsorisées).

1. Atelier Performance
Juin 2011
Atelier animé par :
Guillaume GERMAIN @overclub
Emilie NICOMETTE @Emilie_SF
acti // agence digitale
289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10 // www.acti.fr
performance@acti.fr

2. Twitter,
quelles opportunités pour les
entreprises et les marques ?
2

3. Il était une fois Twitter
Usages et études de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses

4. Il était une fois Twittr…
4

5. …puis Twitter
5

6. 21 – Il était une fois Twitter
Avant : What are you doing ?
Maintenant : What’s happening ?
6

7. 21 – Il était une fois Twitter
> Vocabulaire - Codes d’utilisation
#Hashtag DM
RT
Followfriday
7

8. 21 – Il était une fois Twitter
> Quels supports ?
- Site
- Mobile
- Applications
(Twitter,TweetDeck…)
- Ecrans divers
8

9. 21 – Il était une fois Twitter
> Repères… 5 ans après la création de Twitter
155.000.000 Tweets par jour
210 000 000+ utilisateurs
1 journaliste sur 2 a un compte Twitter
9

10. 21 – Il était une fois Twitter
> Evolution de Twitter en France
1,1% des « Twittos » sont basés en France
(17 ème rang mondial)
6 000 utilisateurs en Juin 2008
127 500 en Décembre 2009
2 400 000 en Mars 2011 !
10

11. 21 – Il était une fois Twitter
11

12. Principales typologies
d’utilisateurs
12

13. 21 - Il était une fois Twitter
Lecteurs / Suiveurs / Contributeurs
13

14. 21 - Il était une fois Twitter
Maîtrise
Découverte
Inscription
14

15. Qui sont ces « Twittos » ?
15

16. 21 - Il était une fois Twitter
Source : Advertising Age - 2011
16

17. 21 - Il était une fois Twitter
L’Amateur
Il découvre Twitter. Il s’est inscrit pour voir ce dont tout le monde parle (certainement
parce que ces amis sont déjà dessus) et lire les tweets des autres utilisateurs.
Ses Tweets n’ont pas grand intérêt
Sa motivation : La curiosité, le sentiment d’appartenance
« J’ai mangé un sandwich au poulet à midi »
17

18. 21 - Il était une fois Twitter
Le Saint-Bernard
Il répond aux questions et aide ses Followers
Ses Tweets sont souvent des réponses à des questions, il publie des Tweets utiles à
la communauté et ReTweet régulièrement.
Sa motivation : Aider son prochain et relayer l’information
« Comment personnaliser l’image de fond de son compte Twitter : http://bit.ly/hfgh »
18

19. 21 - Il était une fois Twitter
L’Expert
Expert de son domaine, il poste régulièrement des informations intéressantes. Il
construit un véritable réseau avec ses abonnés.
Ses Tweets sont intéressants pour celui qui s’intéresse à son domaine.
Sa motivation : Renforcer sa crédibilité. Etre reconnu comme un expert.
« Découvrez les enjeux du projet de Steve Jobs pour son moteur de recherche
http://bit.ly/kl8uds »
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20. 21 - Il était une fois Twitter
Le Robot
Il répond automatiquement à des questions prédéfinies
Généralement ses Tweets ne servent à rien. C’est ce qu’on appelle un « troll ».
Sa motivation : Aucune. Le développeur du robot souhaite se faire remarquer.
« @nom : parce que ! »
(@nom aura utilisé le terme « pourquoi » au début de son Tweet)
20

21. 21 - Il était une fois Twitter
Le Journal
Il publie au moins 20 Tweets par jour et quasiment en temps réel (par rapport à
l’actualité)
Ses Tweets sont les news et informations de dernière minute du journal
Sa motivation : Publier un maximum d’informations en temps réel, devenir une source
d’information reconnue.
« Attaque meurtrière au sud de Bagdad http://bit.ly/aOxAyr »
21

22. 21 - Il était une fois Twitter
La Star
Il est sur Twitter parce que c’est tendance et que ces autres ami(e)s stars y sont
aussi.
Ses Tweets racontent sa journée, sa vie, sa gloire…
Sa motivation : Susciter les réactions, faire parle d’elle
« Passe la soirée avec Nicole Richie au Festival de Cannes»
22

23. 21 - Il était une fois Twitter
La Marque
Twitter est un canal supplémentaire pour promouvoir sa marque et être proche de
ses clients/prospects/cibles
Avec ses Tweets, il souhaite convertir ses Followers en ambassadeur de la marque
ou de l’entreprise.
Sa motivation : Promouvoir sa marque et développer des services supplémentaires.
« Nous avons sorti un nouveau produit aujourd’hui. Qu’en pensez-vous ?
http://bit.ly/Knsoq2 »
23

24. Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses

25. Quels sont les
usages de Twitter?
25

26. 22 - Usages et études de cas
> Repères sur les principaux usages
75 % des Twittos l’utilisent pour
entretenir leur réseau
71 % des Twittos l’utilisent pour
faire des recherches
64 % des Twittos l’utilisent pour
suivre les actualités
26

27. …et pour les entreprises et
les marques ?
27

28. 22 - Usages et études de cas
> Outil de veille
Twitter est un lieu de conversation qu’il faut suivre pour mieux
comprendre ce que disent les consommateurs sur un sujet, un
secteur d’activité, une marque… ses concurrents.
28

29. 22 - Usages et études de cas
> Communication et RP
l’entreprise diffuse son actualité
en temps réel, relaye ses
événements, fait vivre les
coulisses
(salons, conférences…)
@renault_live
29

30. 22 - Usages et études de cas
> Services en ligne
l’entreprise propose de nouveaux
services en ligne via l’API de Twitter
@lisalaposte
30

31. 22 - Usages et études de cas
> Gestion de crise
l’entreprise communique en
temps réel sur les avancées
d’une situation de crise et les
solutions apportées.
@OfficialTEPCO
31

32. 22 - Usages et études de cas
> Relation Client
l’entreprise utilise Twitter comme un
outil de relation client.
@Clt_VoyagesSncf
32

33. 22 - Usages et études de cas
> Ventes / Promotions
l’entreprise utilise Twitter
comme outil d’aide à la vente à
travers des promotions dédiées
@LaRedouteFr
33

34. 22 - Usages et études de cas
> Jeu concours
l’entreprise se sert de Twitter pour
développer des jeux concours. Ils sont
basés sur la viralité et l’interaction
avec les utilisateurs.
@Turkcell
Voir la vidéo : http://bit.ly/videoturkcell
34

35. 22 - Usages et études de cas
> Ressources Humaines
l’entreprise diffuse ses offres d’emploi
et peut identifier des candidats
potentiels.
@Pixmania_jobs
35

36. 22 - Usages et études de cas
> e-réputation et « personal branding »
les collaborateurs de l’entreprise tweettent pour améliorer leur
réputation personnelle, améliorant ainsi indirectement celle de
l’entreprise ou de leur organisation.
36

37. Les marques sur Twitter
37

38. 22 - Usages et études de cas
> Twitter aime les marques
38

39. 22 - Usages et études de cas
> 20% des tweets parlent des marques
39

40. 22 - Usages et études de cas
+ de 50% des tweets concernant les marques sont positifs
40

41. 22 - Usages et études de cas
> Marques les plus citées sur Twitter en mai 2011
Source : http://www.tweetedbrands.com/
41

42. Référencement temps réel
42

43. 22 - Usages et études de cas
43

44. Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses

45. 33 - Opportunités
45

46. 33 - Opportunités
> Tweets sponsorisés
46

47. 33 - Opportunités
> Tendances sponsorisées
47

48. 33 - Opportunités
> Comptes sponsorisés
48

49. Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèses & Perspectives
Questions / Réponses

50. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> Humaniser sa prise de parole
50

51. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> Nom de compte optimisé
(court, identifiable, efficace pour le référencement)
51

52. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> Changer le fond d’écran en fonction de son
actualité
52

53. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> Un compte par pays pour optimiser la proximité
et éviter la barrière de la langue
53

54. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> ReTweeter les témoignages des internautes qui
parlent de votre marque sur Twitter
54

55. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> Suivre les comptes les plus populaires et
regarder qui ils suivent
55

56. 44 - Synthèse & Perspectives
Bonnes pratiques
> Suivre le compte @TwitterBusiness
Compte officiel de Twitter les astuces à destination
des professionnels
56

57. 44 - Synthèse & Perspectives
Qui gère le compte Twitter ?
La marque et/ou l’agence ?
En collaboration avec l’agence :
> Stratégie communautaire
> Impulsion
> Transfert de compétences
> Analyse & prise de recul
La Marque ou l’entreprise
> Gestion au quotidien & interactions pour un maximum d’authenticité
et de proximité
57

58. 44 - Synthèse & Perspectives
Rappel des principaux avantages de Twitter
> Temps réel
> Audience élargie
> Communautaire et interactif
> Au cœur des médias
> Message synthétique / Gain de temps
> en plein boom !
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59. 44 - Synthèse & Perspectives
Avant de se lancer
> Au-delà de la volonté d’être présent :
se donner une stratégie
> Etre conscient qu’il s’agit d’un engagement
> Etre sincère, authentique et patient
> Avoir envie de partager !
59

60. Il était une fois Twitter
Usages et étude de cas
Opportunités
Synthèse & Perspectives
Questions / Réponses

61. Vos questions ?
61

62. Suivez acti sur Twitter :
@acti_webAgency
Merci @MarcManiez de Twitter Inc.
pour son intervention.
Merci @Vidyo pour la solution de
vidéoconférence depuis San Francisco.
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