Conférence d'ouverture des Rencontres nationales de la communication numérique, organisées par Cap'Com, le 15 septembre 2022 chez Microsoft (Issy-les-Moulineaux). Partie sur Twitter, co-animée avec Jonathan Noble, CEO de Swello

1. Twitter
Garantir une information
fiable, utile, immédiate
Franck Confino, Jonathan Noble
Où en est-on des réseaux sociaux ?

2. Source : https://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-
monde/
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Un nombre d’utilisateurs qui stagne…
… et si l’impact d’un réseau social ne se mesurait pas qu’à ce chiffre ?

3. Source : https://www.lemonde.fr/les-decodeurs/article/2022/05/01/age-nationalite-comportements-qui-sont-les-utilisateurs-de-
twitter_6124318_4355770.html
✅ Un réseau très utilisé par les 25-34 ans
✅ 25% de « super utilisateurs » produisent 97% du contenu
✅ La majorité d’observateurs y vient pour s’informer
✅ Plébiscité par journalistes, élus, communicants, dirigeants
✅ Autant urbain que rural
✅ Plutôt CSP+
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Qui sont ses utilisateurs ?
Essentiellement des jeunes de 25-34 ans… aux profils variés

4. Source : https://www.blogdumoderateur.com/etude-comment-generation-z-utilise-reseaux-sociaux-
france/
TikTok, Twitter et Instagram sont les réseaux sociaux
préférés de la génération Z. ©Vogz
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Qui sont ses utilisateurs ?
2e réseau social préféré de la génération Z en France

5. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Que font ses utilisateurs ?
1e réseau social pour s’informer en cas de crise

6. Ministères, ambassades, préfectures, académies,
services déconcentrés… Twitter fait entièrement
partie de leur stratégie.
➔ Forte présence (55 Tweets publiés en moyenne en
août 2022 sur 17 profils Twitter de ministères analysés) ;
➔ Charte graphique identifiable, commune et adaptée ;
➔ Codes de la plateforme intégrés ;
➔ Utilisation des nouveaux formats.
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Que font ses utilisateurs ?
Un réseau social très utilisé par les entités publiques et notamment gouvernementales

7. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Que font ses utilisateurs ?
De l’humour au plus haut niveau de l’Etat

8. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Que font ses utilisateurs ?
… parfois en se prenant les pieds dans le tapis

9. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Où en sont les collectivités locales ? (Quantitatif)
2e réseau social pour les collectivités locales
35%
Source : Étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités locales
françaises / Observatoire socialmedia & Swello – 4994 collectivités analysées

10. Régions : 100% Grandes
villes : 98%
Métropoles : 95% Départements : 90%
Villes moyennes : 75% Petites villes : 3%
Source : Étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités locales
françaises / Observatoire socialmedia & Swello
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Où en sont les collectivités locales ? (Quantitatif)
Plus c’est grand, plus ça gazouille !

11. Source : Étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par
collectivités locales françaises / Observatoire socialedia & Swello – 25
collectivités analysées (régions, départements et villes confondus)
En moyenne, le taux d’engagement sur Twitter
de ces collectivités est de 1,44%.
On considère un bon taux d’engagement sur
Twitter lorsqu’il est supérieur à 1, du fait de
l’abondance de Tweets publiés sur le réseau,
difficile de réagir à tout ce qui s’affiche.
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Où en sont les collectivités locales ? (Qualitatif)
25 collectivités analysées, d’avril à juin 2022

12. https://myobservatoire.com/blog/2018/03/fake-news-les-territoires-a-lheure-de-la-post-verite/
Le cas “Info Roubaix” La braderie de Lille
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Quelques recommandations
Restez en veille… même si vous n’y êtes pas !

13. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Quelques recommandations
Conversez plutôt que soliloquer… et répondez lorsqu’on vous parle !

14. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Quelques recommandations
Identifiez dans chaque photo les comptes concernés / intéressés par le sujet

15. #LundiMotivation
#MardiConseil
#ThrowBackThursday
#JeudiPhoto #VendrediLecture
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Quelques recommandations
Utilisez les hashtags à bon escient

16. ➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Découvrez 5 nouveautés Twitter
Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs

17. ➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Découvrez 5 nouveautés Twitter
Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs

18. ➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Découvrez 5 nouveautés Twitter
Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs

19. ➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Où en est-on des réseaux sociaux ?
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Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs

20. ➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Où en est-on des réseaux sociaux ?
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Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs
> Modification d’un Tweet jusqu'à 5 fois maximum
> Modification d’un Tweet dans les 30 minutes après publication
> Historique complet des modifications visible par tous

21. Où en est-on des réseaux sociaux ?
Quelques cadeaux !
Comptes à suivre & ressources
À suivre :
➔ @MattNavarra, @wongmjane & @nima_owji
➔ @cap_com, @ObservatoireRS & @getswello

22. C’est cadeau !
➔ Créer un carrousel Twitter : instagram.com/p/CiKOrLSKWXp/ ;
➔ Livre blanc Instagram & TikTok : swll.to/livre-blanc-instagram-direct & swll.to/livre-blanc-tiktok ;
Et bientôt… L’étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités
locales françaises !
📊
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Quelques cadeaux !
Comptes à suivre & ressources
À suivre :
➔ @MattNavarra, @wongmjane & @nima_owji
➔ @cap_com, @ObservatoireRS & @getswello

23. Source : https://myobservatoire.com/
Où en est-on des réseaux sociaux ?
Ce n’est pas tout !
Bientôt un nouvel outil sur l’Observatoire SocialMedia, développé avec Swello !

24. Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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