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RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY MANAGER »
FORMATION
RÉSEAUX SOCIAUX
PROGRAMME
▸ Jour 1
▸ Veille
▸ Dashboard
▸ Jour 2
▸ Publier
▸ Analyser
RÉSEAUX SOCIAUX
LISTE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook

Instagram

Twitter

Google+

Tumblr

LinkedIn

Pinterest
Slideshare

Viadeo

Youtube

Foursquare
RÉSEAUX SOCIAUX
LA VIRALITÉ
La Thonpagnie
https://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU
RÉSEAUX SOCIAUX
ANECDOTES
Twitter : Crocus - Twitter avait deviné le résultat
Youtube : Nabilla … - Google demande à une blogueuse d’interpeller les
candidats
CHIFFRES
RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY
MANAGER »
TEXTE
CHIFFRES 2016
• Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre
3,715 milliards d’internautes.
• Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les
réseaux sociaux chaque mois.
• Sur 2,206 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, 1,925
milliards sont actifs sur mobile.
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les 10 réseaux sociaux les plus populaires
1 1,55 milliard : Facebook

2 668 millions : Tencent QZone

3 400 millions : Instagram

4 307 millions : Twitter

5 300 millions : Baidu Tieba

6 300 millions : Google+

7 230 millions : Tumblr

8 176 millions : Sina Weibo

9 100 millions : LinkedIn

10 100 millions : Pinterest
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les 5 applications de messageries les plus populaires
1 832 millions : QQ

2 800 millions : WhatsApp

3 800 millions : Facebook Messenger

4 650 millions : WeChat

5 300 millions : Skype
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en France en 2016
• Environ 80% des 12-17 ans

• Environ 90% des 18-24 ans

• Environ 80% des 25-39 ans

• Environ 40% des 40-59 ans

• Environ 25% des 60-69 ans

• Environ 10% des 70 ans et plus
TEXTE
CHIFFRES 2016
D’autres chiffres permettent de mieux cerner l’usage des réseaux sociaux en France :
• Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français
chaque mois.

• Entre 2013 et 2015, les réseaux sociaux ont conquis 4 millions de Français.

• 1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilisé Facebook le mois dernier.
Médiamétrie a publie une étude sur les habitudes des 15-24 ans sur les réseaux
sociaux :
• En France, 88% des 15-24 ans sont inscrits sur au moins un réseau social

• 76% des 15-24 ans sont sur Facebook

• 33% des 15-24 ans sont sur Snapchat

• 24% des 15-24 ans sont sur Twitter

• 18% des 15-24 ans sont sur Instagram
TEXTE
CHIFFRES 2016
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les  partages sur les réseaux sociaux
Selon ShareThis, les partages sur les réseaux sociaux sont distribués de
cette manière :
• 84,3% sur Facebook

• 5,8% sur Twitter

• 2,9% sur Pinterest

• 0,8% sur Reddit

• 0,1% sur LinkedIn
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en détail : Facebook
Facebook, c’est 1,55 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais
c’est aussi :
• 1,385 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois sur mobile (m-MAU)

• 1,007 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour (DAU)

• 894 millions d’utilisateurs actifs chaque jour sur mobile (m-DAU)

• 12,086 milliards de dollars chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de
l’année 2015

• 2,127 milliards de dollars de bénéfices sur les 9 premiers mois de
l’année 2015
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en détail : Twitter
Twitter, c’est 307 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :
• 320 millions d’utilisateurs chaque mois en incluant les utilisateurs SMS (SMS Fast
Followers)

• 500 millions de consultants uniques non-connectés chaque mois (unique logged-out
users)

• 500 millions de tweets publiés chaque jour

• 80% d’utilisateurs actifs sur mobile

• 100 millions de personnes regardent des vidéos Vine chaque mois

• 1,5 milliard de boucles de vidéos Vine chaque mois

• 10 millions de compte Periscope

• 1,507 milliard de dollars de chiffres d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015

• 431 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015
TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en détail :  Instagram
Instagram, c’est 400 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :
• 40 milliards de photos partagées sur Instagram

• 80 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram

• 3,5 milliards de Like enregistrés chaque jour sur Instagram
Les réseaux sociaux en détail : LinkedIn
LinkedIn, c’est 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :
• 396 millions de membres

• 13 milliards de pages vues par mois

• 2,13 milliard de dollars de chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015

• 150 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015
COMMUNITY
MANAGER
RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY
MANAGER »
COMMUNITY MANAGER
PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
▸ Identifier les médias sociaux les plus pertinents
▸ Animer sa communauté
▸ Contrôler l'e-réputation de la marque
▸ Rédiger du contenu
▸ Organiser des évènements
COMMUNITY MANAGER
5 POINTS CLÉS
▸ 1 . Connaître à la perfection son client
▸ 2 . Autonomie et réactivité
▸ 3 . Créez et diversifiez votre contenu
▸ 4 . Sortez, aller sur le terrain et réseautez
▸ 5 . Ne comptez pas votre temps de travail
COMMUNITY MANAGER
IDENTIFIER LA PLACE ET LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
▸ Profil et compétences d'un community manager.
▸ Intégrer le community manager au sein des services
de l’entreprise.
COMMUNITY MANAGER
ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS SUR LE WEB
▸ Évaluer son e-reputation auprès des internautes.
▸ Monter un dispositif de monitoring sur Internet.
▸ Analyser les flux d'information.
COMMUNITY MANAGER
ANIMER ET DÉVELOPPER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
▸ Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.
▸ Comprendre les différentes étapes de construction
d’une communauté.
▸ Établir une stratégie cross-média.
▸ Définir les critères de performances (KPI).
▸ Connaître et utiliser des outils de community
management.
COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER : ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK
▸ Comprendre les clés du succès sur Facebook.
▸ Créer et animer une page Facebook.
▸ Faire connaître sa page grâce aux campagnes
publicitaires.
▸ Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.
COMMUNITY MANAGER
CRÉER UN PROFIL TWITTER
▸ Comprendre les codes de communication Twitter.
▸ Créer et animer un profil de marque.
▸ Acquérir des followers.
▸ Organiser un live-tweet.
COMMUNITY MANAGER
SAISIR DES NOUVELLES OPPORTUNITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
▸ Picture marketing sur Pinterest et Instagram.
▸ Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo,
Slideshare.
COMMUNITY MANAGER
GÉRER LA E-RÉPUTATION AU QUOTIDIEN
▸ Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de
crise sur Internet.
▸ Intégrer l’importance de la gouvernance et des social
media guidelines.
▸ Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.
COMMUNITY MANAGER
VOCABULAIRE
▸ Influenceurs
▸ le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une
histoire.
COMMUNITY MANAGER
CHIFFRES
COMMUNITY MANAGER
JOURNÉE TYPE D'UN COMMUNITY MANAGER
Pas de journée type 

Déroulement et objectifs d'un Community Manager sur une journée !
▪ 40% : rédaction et choix de contenu

▪ 30% : animation de communauté (poster, répondre aux fans etc...)

▪ 15% : veille

▪ 15% : Analyse et reporting
7h00 – Café, tartines & alertes Radarly En prenant son café, Rémi consulte ses mails comme chaque matin depuis son smartphone. Cela lui permet de prendre la température de ce
que sera sa journée. Ce matin, bonne nouvelle, il n’a aucune alerte mail de Radarly. La nuit a donc été calme sur les réseaux sociaux. 

8h00 : Le droit au café non ? 

8h10 : Installation devant son écran. Petit check et traitement des mails 

8h30 : Veille social media. Curation des articles sur ses boards et partage de contenu sur ses réseaux 

9h30 : Tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages 

10h30 : Préparation de contenu et diffusion 

11h00 - présence de la marque en temps réel 

12h00 : Partage de contenu sur les réseaux : Facebook, Twitter… 

12h30 : Déjeuner – On shoote son repas et on le partage sur Instagram #foodporn 

13h10 : Nouveau check des mails et des notifications – Traitement 

13h30 : Reprise – On prend le café au bureau 

13h30 : Quelques analyses : Taux d’engagement, mots-clés phares, nombre de VU sur blog… 

14h00 Identifier les points de contact 

14h30 : Retour sur l’actualité social media du jour – Préparation d’un article de fond 

16h30 : Nouveau tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages 

17h00 : On s’assure de rien avoir oublié sur le planning. On pointe les tâches 

17h00 Veille concurrentielle 

17h15 : C’est normalement déjà l’heure du départ – On accorde un peu de temps aux amis sur les réseaux 

18h00 : Dernières discussions entre collègues 

18h15 : Départ…. 1h30 de trajet 

18h30: Dans les transports… On sort son smartphone et on check, on discute (quand il y a du réseau) 

19h50 / 20h00 : Arrivée 

00h00 / 02h00 : iPad, iPhone sont encore allumés sous la couette…..
NETVIBES
RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY
MANAGER »
NETVIBES
DÉFINITION
Netvibes (prononcé [nǝtvaibz]) est un portail Web français
personnalisable.
Netvibes offre à ses utilisateurs un site web personnel constitué par des
pages onglets. Ce site est, à toute fin pratique, un portail web individuel
qui donne accès à une multitude de services. Chaque service se présente
comme un bloc.
Les pages Netvibes permettent d'utiliser des fonctionnalités apportées
par le Web 2.0 comme l'agrégation de flux en ligne, la diffusion de
contenu multimédia et hypermédia ainsi que les réseaux sociaux.
NETVIBES
USAGES
L'utilisateur peut :
- créer une partie privée accessible par authentification (page personnelle)
et une partie publique,

- développer une veille informationnelle et documentaire (facilitée par
l'accès aux flux d'informations),

- Contribuer à un réseau social intégré à ce site, qui permet notamment de
repérer le travail documentaire d'autres utilisateurs et faire de ce système
un espace où l'information peut être récupérée et transmise entre les
différents utilisateurs,

- mettre à disposition des informations,

- informer d'autres usagers ou clients,

- créer un bureau virtuel.
NETVIBES
MODE D’EMPLOI
http://fr.calameo.com/read/0000039665e964672861f
SCOOPIT
RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY
MANAGER »
SCOOP IT
DÉFINITION
Scoop.it une plateforme en ligne de curation de contenu proposant à ses
utilisateurs de faire leur propre veille et de partager celle-ci avec d’autres
utilisateurs1.
Créée en 2010 par deux Français, elle est basée à San Francisco et
développée en anglais afin de conquérir le marché américain.
SCOOP IT
USAGES
Scoop.it permet de créer un journal en ligne sur un sujet spécifique.
L'utilisateur peut découvrir du contenu, le conserver et le classer en
fonction du sujet choisi. Il cherche alors des mots clés qui lui permettent
d'accéder à des flux d'informations présentes sur le web : blog, réseaux
sociaux etc, via la plateforme. Il est possible de partager les informations
rassembler sur Scoop.it sur les différents grands réseaux sociaux.
Un profil utilisateur gratuit peut posséder jusqu'à 2 médias thématiques
(topic) ou deux journaux en ligne.
SCOOP IT
MODE D’EMPLOI
http://disciplines.ac-bordeaux.fr/documentation/uploads/rubriques/97/
file/tutoriel%20scoop%20it(1).pdf
SOCIAL MEDIA
TOOLBOX
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS TWITTER
▸ TWITTER www.twitter.com
▸ ANALYSES https://analytics.twitter.com/user/codezigo/home
▸ TABLEAU DES OUTILS FOLLOWER TWITTER
https://socialrank.com
http://mentionmapp.com/
▸ TABLEAU DES DASHBOARD
http://www.twitonomy.com
https://foller.me
▸ TABLEAU DES OUTILS PRÉSENTATION / LIVETWEET
http://www.tweetwally.com
http://www.tweetbeam.com/
http://visibletweets.com
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS GOOGLE+
Lien
https://plus.google.com
Outil
http://www.allmyplus.com
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS INSTAGRAM
Lien
www.instagram.com
Outil
http://iconosquare.com
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS SNAPSHAT
http://www.slideshare.net/charly69005/tutoriel-snapchat
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS PINTEREST
Lien
https://fr.pinterest.com/
Outils
http://pingroupie.com/
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS HASHTAG
http://cur.to/
http://trends24.in
http://www.hashtagr.co/
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS OPTIMISER LES IMAGES POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-
maker/
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
EN DIRECT
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
TWITTER
RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY
MANAGER »
LA VIRALITÉ - À QUOI ÇA SERT ?
TWITTER, À QUOI ÇA SERT ?
- Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant
la diffusion de messages courts (140 caractères) à une liste de
contacts personnels.

- Faire de la veille

- Découvrir des actualités 

- Suivre des conversations

- Diffuser des informations

- Rentrer en interaction avec d’autre professionnels
VOCABULAIRE
https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter
- Twittos

- Followers (Abonnés) Following (Abonnements) Retwett

- Hashtag “#”

- Augmenter son référencement
TWITTER
140 CARACTÈRES
@NOM
#HASHTAG
Notifications
Un utilisateur décide de vous follower
Quelqu'un vous envoie un message privé
Profil
Votre site web
Biographie en 160 caractères.
PREMIÈRES CONFIGURATIONS
TWITTER
140 CARACTÈRES
@NOM
#HASHTAG
- TWITTER -
Les retweets
RT @[auteurDuTweetÀretweeter] [contenuDuTweetÀretweeter]
Les replies - @[nomDutilisateur]
@BillGates Tu veux venir manger à la maison ce soir ?
Les messages privés
DM @[nomDutilisateur] Message
AUTRES TWEETS
TEXTE
140 CARACTÈRES
- TWITTER -
AUTRES FONCTIONNALITÉS
Les listes
Favoris
Conserver un tweet pour le consulter plus tard
TEXTE
- POUR ALLER PLUS LOIN -
TROUVER D’AUTRES TWITTOS
- Via sa boite mail

- Sur des sites ou des blogs

- Rechercher http://search.twitter.com

- Via des listes

- Via des conversations

- Interagir avec d’autres Twittos (@nom / RT @nom / DM @nom)

- En Retwittant
- TWITTER -
TEXTE
SEARCHFRÉQUENCE
- Pas plus de 3 tweets à la suite

- Environ 2 tweets / jour

- Du lundi au jeudi de 09h00 à 15h00
5 points clés
Soyez concis

70% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 10 – 49 caractères plutôt que ceux compris
entre 101 et 140 caractères. 

Utilisez des photos

Plus d’engagement moyen en plus pour les tweets qui comprennent une photo. 

Ajoutez un hashtag

+122% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec un hashtag. 

Intégrez du contenu cliquable avec précaution

+81% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 3 à 4 éléments cliquables contre 1 à 2.

+36% d’engagement moyen en plus pour les tweets sponsorisés avec 3 à 4 éléments cliquables contre
5 à 11.

Recourez aux mentions 

+51% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 1 à 2 mentions par rapport à ceux qui n’en ont
pas.
- TWITTER -
TEXTE
SEARCH
search.twitter.com
- TWITTER -
RECHERCHER
TEXTE
#HASHTAGS
#FOLLOWFRIDAY
#NOWPLAYING
#POITIERS
Trouver des #hashtags

Recherche

Listes
POUR DÉMARRER
- TWITTER -
TEXTE
LES COMMANDEMENTS DE L'UTILISATEUR DE TWITTER
Des informations intéressantes tu tweeteras

Tes sources tu citeras

Le SMS tu banniras

Les URL tu raccourciras (bit.ly, tinyurl)

des médias tu tweeteras (Photos : Twitpic / Vidéos : Twitvid)
- TWITTER -
LES 5 COMMANDEMENTS
TEXTE
LES OUTILS CONNEXES
https://tweetdeck.twitter.com
hootsuite.com
ifttt.com
- LES OUTILS CONNEXES -
FACEBOOK
PAGE
RÉSEAUX SOCIAUX

« LE COMMUNITY
MANAGER »
TEXTE
- FACEBOOK PAGE -
TEXTE
- FACEBOOK PAGE -
TEXTE
Pour créer une nouvelle relation avec ses usagers 

Pour fidéliser et créer du lien 

Se faire connaître et faire la promotion de son site 

Écouter et échanger 

Mettre en place des “Ambassadeur(drice)s” de nos organisations 

Montrer qu’il y a des personnes derrière les organisations
- FACEBOOK PAGE -
À QUOI ÇA SERT ?
TEXTE
De bénéficier de statistiques poussées

1. Profil (Âges Sexes)

2. Démographie (Ville, Région, ...)

3. Qui a partager 

4. Qui a cliqué sur “J’aime”

5. Quelles sont les personnes touchées
De faire le lien entre son site et sa page Facebook

1. Badge

2. Bouton “J’aime”
D’augmenter son référencement sur les recherches Google
- FACEBOOK PAGE -
LA PAGE FACEBOOK PERMET
TEXTE
http://legroupe.laposte.fr/content/
download/22947/170155/version/1/file/
Thompagnie.webm
Étape 1 : Je fais la promotion de mon
événement !

Étape 2 : Je le fais savoir à mes fans en
partageant une photo prise avec mon
téléphone sur ma page
Étape 3 : Mes fans voient ma publication et
la partagent, font un commentaire et elle
sera visible par leurs amis
- FACEBOOK PAGE -
TEXTE
- FACEBOOK PAGE -
CONSULTER LES STATISTIQUES
TEXTE
- Inviter ses amis Facebook

- Ajouter d’autres administrateur(trice)s à votre page Ajouter le
lien de votre page sur toutes vos publications

- Papier (Affiches, Flyers - Tracts, papier à en-tête)

- Web (Signatures email, articles, Newsletter, …)

- Renseigner au mieux la partie “À propos” (Ajouter le lien vers
son site !)

- Bien réfléchir à son url de page (ex : www.facebook.com/
nomdestructure)

- Ajouter un badge sur votre site

- Ajouter des statuts pertinents
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- AVEC VOTRE SITE -
LES BADGES
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Formation - Community manager

  • 1. RÉSEAUX SOCIAUX
 « LE COMMUNITY MANAGER » FORMATION
  • 2. RÉSEAUX SOCIAUX PROGRAMME ▸ Jour 1 ▸ Veille ▸ Dashboard ▸ Jour 2 ▸ Publier ▸ Analyser
  • 3. RÉSEAUX SOCIAUX LISTE DES RÉSEAUX SOCIAUX Facebook
 Instagram
 Twitter
 Google+
 Tumblr
 LinkedIn
 Pinterest Slideshare
 Viadeo
 Youtube
 Foursquare
  • 4. RÉSEAUX SOCIAUX LA VIRALITÉ La Thonpagnie https://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU
  • 5. RÉSEAUX SOCIAUX ANECDOTES Twitter : Crocus - Twitter avait deviné le résultat Youtube : Nabilla … - Google demande à une blogueuse d’interpeller les candidats
  • 6. CHIFFRES RÉSEAUX SOCIAUX
 « LE COMMUNITY MANAGER »
  • 7. TEXTE CHIFFRES 2016 • Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre 3,715 milliards d’internautes. • Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois. • Sur 2,206 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, 1,925 milliards sont actifs sur mobile.
  • 8. TEXTE CHIFFRES 2016 Les 10 réseaux sociaux les plus populaires 1 1,55 milliard : Facebook
 2 668 millions : Tencent QZone
 3 400 millions : Instagram
 4 307 millions : Twitter
 5 300 millions : Baidu Tieba
 6 300 millions : Google+
 7 230 millions : Tumblr
 8 176 millions : Sina Weibo
 9 100 millions : LinkedIn
 10 100 millions : Pinterest
  • 9. TEXTE CHIFFRES 2016 Les 5 applications de messageries les plus populaires 1 832 millions : QQ
 2 800 millions : WhatsApp
 3 800 millions : Facebook Messenger
 4 650 millions : WeChat
 5 300 millions : Skype
  • 10. TEXTE CHIFFRES 2016 Les réseaux sociaux en France en 2016 • Environ 80% des 12-17 ans
 • Environ 90% des 18-24 ans
 • Environ 80% des 25-39 ans
 • Environ 40% des 40-59 ans
 • Environ 25% des 60-69 ans
 • Environ 10% des 70 ans et plus
  • 11. TEXTE CHIFFRES 2016 D’autres chiffres permettent de mieux cerner l’usage des réseaux sociaux en France : • Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français chaque mois.
 • Entre 2013 et 2015, les réseaux sociaux ont conquis 4 millions de Français.
 • 1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilisé Facebook le mois dernier. Médiamétrie a publie une étude sur les habitudes des 15-24 ans sur les réseaux sociaux : • En France, 88% des 15-24 ans sont inscrits sur au moins un réseau social
 • 76% des 15-24 ans sont sur Facebook
 • 33% des 15-24 ans sont sur Snapchat
 • 24% des 15-24 ans sont sur Twitter
 • 18% des 15-24 ans sont sur Instagram
  • 13. TEXTE CHIFFRES 2016 Les  partages sur les réseaux sociaux Selon ShareThis, les partages sur les réseaux sociaux sont distribués de cette manière : • 84,3% sur Facebook
 • 5,8% sur Twitter
 • 2,9% sur Pinterest
 • 0,8% sur Reddit
 • 0,1% sur LinkedIn
  • 14. TEXTE CHIFFRES 2016 Les réseaux sociaux en détail : Facebook Facebook, c’est 1,55 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi : • 1,385 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois sur mobile (m-MAU)
 • 1,007 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour (DAU)
 • 894 millions d’utilisateurs actifs chaque jour sur mobile (m-DAU)
 • 12,086 milliards de dollars chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015
 • 2,127 milliards de dollars de bénéfices sur les 9 premiers mois de l’année 2015
  • 15. TEXTE CHIFFRES 2016 Les réseaux sociaux en détail : Twitter Twitter, c’est 307 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi : • 320 millions d’utilisateurs chaque mois en incluant les utilisateurs SMS (SMS Fast Followers)
 • 500 millions de consultants uniques non-connectés chaque mois (unique logged-out users)
 • 500 millions de tweets publiés chaque jour
 • 80% d’utilisateurs actifs sur mobile
 • 100 millions de personnes regardent des vidéos Vine chaque mois
 • 1,5 milliard de boucles de vidéos Vine chaque mois
 • 10 millions de compte Periscope
 • 1,507 milliard de dollars de chiffres d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015
 • 431 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015
  • 16. TEXTE CHIFFRES 2016 Les réseaux sociaux en détail :  Instagram Instagram, c’est 400 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi : • 40 milliards de photos partagées sur Instagram
 • 80 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram
 • 3,5 milliards de Like enregistrés chaque jour sur Instagram Les réseaux sociaux en détail : LinkedIn LinkedIn, c’est 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi : • 396 millions de membres
 • 13 milliards de pages vues par mois
 • 2,13 milliard de dollars de chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015
 • 150 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015
  • 18. COMMUNITY MANAGER PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ▸ Identifier les médias sociaux les plus pertinents ▸ Animer sa communauté ▸ Contrôler l'e-réputation de la marque ▸ Rédiger du contenu ▸ Organiser des évènements
  • 19. COMMUNITY MANAGER 5 POINTS CLÉS ▸ 1 . Connaître à la perfection son client ▸ 2 . Autonomie et réactivité ▸ 3 . Créez et diversifiez votre contenu ▸ 4 . Sortez, aller sur le terrain et réseautez ▸ 5 . Ne comptez pas votre temps de travail
  • 20. COMMUNITY MANAGER IDENTIFIER LA PLACE ET LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ▸ Profil et compétences d'un community manager. ▸ Intégrer le community manager au sein des services de l’entreprise.
  • 21. COMMUNITY MANAGER ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS SUR LE WEB ▸ Évaluer son e-reputation auprès des internautes. ▸ Monter un dispositif de monitoring sur Internet. ▸ Analyser les flux d'information.
  • 22. COMMUNITY MANAGER ANIMER ET DÉVELOPPER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ▸ Définir process, règles éditoriales et axes de discussion. ▸ Comprendre les différentes étapes de construction d’une communauté. ▸ Établir une stratégie cross-média. ▸ Définir les critères de performances (KPI). ▸ Connaître et utiliser des outils de community management.
  • 23. COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER : ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK ▸ Comprendre les clés du succès sur Facebook. ▸ Créer et animer une page Facebook. ▸ Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires. ▸ Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.
  • 24. COMMUNITY MANAGER CRÉER UN PROFIL TWITTER ▸ Comprendre les codes de communication Twitter. ▸ Créer et animer un profil de marque. ▸ Acquérir des followers. ▸ Organiser un live-tweet.
  • 25. COMMUNITY MANAGER SAISIR DES NOUVELLES OPPORTUNITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ▸ Picture marketing sur Pinterest et Instagram. ▸ Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare.
  • 26. COMMUNITY MANAGER GÉRER LA E-RÉPUTATION AU QUOTIDIEN ▸ Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet. ▸ Intégrer l’importance de la gouvernance et des social media guidelines. ▸ Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.
  • 27. COMMUNITY MANAGER VOCABULAIRE ▸ Influenceurs ▸ le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire.
  • 29. COMMUNITY MANAGER JOURNÉE TYPE D'UN COMMUNITY MANAGER Pas de journée type 
 Déroulement et objectifs d'un Community Manager sur une journée ! ▪ 40% : rédaction et choix de contenu
 ▪ 30% : animation de communauté (poster, répondre aux fans etc...)
 ▪ 15% : veille
 ▪ 15% : Analyse et reporting 7h00 – Café, tartines & alertes Radarly En prenant son café, Rémi consulte ses mails comme chaque matin depuis son smartphone. Cela lui permet de prendre la température de ce que sera sa journée. Ce matin, bonne nouvelle, il n’a aucune alerte mail de Radarly. La nuit a donc été calme sur les réseaux sociaux. 
 8h00 : Le droit au café non ? 
 8h10 : Installation devant son écran. Petit check et traitement des mails 
 8h30 : Veille social media. Curation des articles sur ses boards et partage de contenu sur ses réseaux 
 9h30 : Tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages 
 10h30 : Préparation de contenu et diffusion 
 11h00 - présence de la marque en temps réel 
 12h00 : Partage de contenu sur les réseaux : Facebook, Twitter… 
 12h30 : Déjeuner – On shoote son repas et on le partage sur Instagram #foodporn 
 13h10 : Nouveau check des mails et des notifications – Traitement 
 13h30 : Reprise – On prend le café au bureau 
 13h30 : Quelques analyses : Taux d’engagement, mots-clés phares, nombre de VU sur blog… 
 14h00 Identifier les points de contact 
 14h30 : Retour sur l’actualité social media du jour – Préparation d’un article de fond 
 16h30 : Nouveau tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages 
 17h00 : On s’assure de rien avoir oublié sur le planning. On pointe les tâches 
 17h00 Veille concurrentielle 
 17h15 : C’est normalement déjà l’heure du départ – On accorde un peu de temps aux amis sur les réseaux 
 18h00 : Dernières discussions entre collègues 
 18h15 : Départ…. 1h30 de trajet 
 18h30: Dans les transports… On sort son smartphone et on check, on discute (quand il y a du réseau) 
 19h50 / 20h00 : Arrivée 
 00h00 / 02h00 : iPad, iPhone sont encore allumés sous la couette…..
  • 30. NETVIBES RÉSEAUX SOCIAUX
 « LE COMMUNITY MANAGER »
  • 31. NETVIBES DÉFINITION Netvibes (prononcé [nǝtvaibz]) est un portail Web français personnalisable. Netvibes offre à ses utilisateurs un site web personnel constitué par des pages onglets. Ce site est, à toute fin pratique, un portail web individuel qui donne accès à une multitude de services. Chaque service se présente comme un bloc. Les pages Netvibes permettent d'utiliser des fonctionnalités apportées par le Web 2.0 comme l'agrégation de flux en ligne, la diffusion de contenu multimédia et hypermédia ainsi que les réseaux sociaux.
  • 32. NETVIBES USAGES L'utilisateur peut : - créer une partie privée accessible par authentification (page personnelle) et une partie publique,
 - développer une veille informationnelle et documentaire (facilitée par l'accès aux flux d'informations),
 - Contribuer à un réseau social intégré à ce site, qui permet notamment de repérer le travail documentaire d'autres utilisateurs et faire de ce système un espace où l'information peut être récupérée et transmise entre les différents utilisateurs,
 - mettre à disposition des informations,
 - informer d'autres usagers ou clients,
 - créer un bureau virtuel.
  • 34. SCOOPIT RÉSEAUX SOCIAUX
 « LE COMMUNITY MANAGER »
  • 35. SCOOP IT DÉFINITION Scoop.it une plateforme en ligne de curation de contenu proposant à ses utilisateurs de faire leur propre veille et de partager celle-ci avec d’autres utilisateurs1. Créée en 2010 par deux Français, elle est basée à San Francisco et développée en anglais afin de conquérir le marché américain.
  • 36. SCOOP IT USAGES Scoop.it permet de créer un journal en ligne sur un sujet spécifique. L'utilisateur peut découvrir du contenu, le conserver et le classer en fonction du sujet choisi. Il cherche alors des mots clés qui lui permettent d'accéder à des flux d'informations présentes sur le web : blog, réseaux sociaux etc, via la plateforme. Il est possible de partager les informations rassembler sur Scoop.it sur les différents grands réseaux sociaux. Un profil utilisateur gratuit peut posséder jusqu'à 2 médias thématiques (topic) ou deux journaux en ligne.
  • 39. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS TWITTER ▸ TWITTER www.twitter.com ▸ ANALYSES https://analytics.twitter.com/user/codezigo/home ▸ TABLEAU DES OUTILS FOLLOWER TWITTER https://socialrank.com http://mentionmapp.com/ ▸ TABLEAU DES DASHBOARD http://www.twitonomy.com https://foller.me ▸ TABLEAU DES OUTILS PRÉSENTATION / LIVETWEET http://www.tweetwally.com http://www.tweetbeam.com/ http://visibletweets.com
  • 40. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS GOOGLE+ Lien https://plus.google.com Outil http://www.allmyplus.com
  • 41. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS INSTAGRAM Lien www.instagram.com Outil http://iconosquare.com
  • 42. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS SNAPSHAT http://www.slideshare.net/charly69005/tutoriel-snapchat
  • 43. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS PINTEREST Lien https://fr.pinterest.com/ Outils http://pingroupie.com/
  • 44. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS HASHTAG http://cur.to/ http://trends24.in http://www.hashtagr.co/
  • 45. SOCIAL MEDIA TOOLBOX OUTILS OPTIMISER LES IMAGES POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image- maker/
  • 46. SOCIAL MEDIA TOOLBOX EN DIRECT http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
  • 47. TWITTER RÉSEAUX SOCIAUX
 « LE COMMUNITY MANAGER »
  • 48. LA VIRALITÉ - À QUOI ÇA SERT ?
  • 49. TWITTER, À QUOI ÇA SERT ? - Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts (140 caractères) à une liste de contacts personnels.
 - Faire de la veille
 - Découvrir des actualités 
 - Suivre des conversations
 - Diffuser des informations
 - Rentrer en interaction avec d’autre professionnels VOCABULAIRE https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter - Twittos
 - Followers (Abonnés) Following (Abonnements) Retwett
 - Hashtag “#”
 - Augmenter son référencement
  • 50. TWITTER 140 CARACTÈRES @NOM #HASHTAG Notifications Un utilisateur décide de vous follower Quelqu'un vous envoie un message privé Profil Votre site web Biographie en 160 caractères. PREMIÈRES CONFIGURATIONS
  • 51. TWITTER 140 CARACTÈRES @NOM #HASHTAG - TWITTER - Les retweets RT @[auteurDuTweetÀretweeter] [contenuDuTweetÀretweeter] Les replies - @[nomDutilisateur] @BillGates Tu veux venir manger à la maison ce soir ? Les messages privés DM @[nomDutilisateur] Message AUTRES TWEETS
  • 52. TEXTE 140 CARACTÈRES - TWITTER - AUTRES FONCTIONNALITÉS Les listes Favoris Conserver un tweet pour le consulter plus tard
  • 53. TEXTE - POUR ALLER PLUS LOIN - TROUVER D’AUTRES TWITTOS - Via sa boite mail
 - Sur des sites ou des blogs
 - Rechercher http://search.twitter.com
 - Via des listes
 - Via des conversations
 - Interagir avec d’autres Twittos (@nom / RT @nom / DM @nom)
 - En Retwittant - TWITTER -
  • 54. TEXTE SEARCHFRÉQUENCE - Pas plus de 3 tweets à la suite
 - Environ 2 tweets / jour
 - Du lundi au jeudi de 09h00 à 15h00 5 points clés Soyez concis
 70% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 10 – 49 caractères plutôt que ceux compris entre 101 et 140 caractères. 
 Utilisez des photos
 Plus d’engagement moyen en plus pour les tweets qui comprennent une photo. 
 Ajoutez un hashtag
 +122% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec un hashtag. 
 Intégrez du contenu cliquable avec précaution
 +81% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 3 à 4 éléments cliquables contre 1 à 2.
 +36% d’engagement moyen en plus pour les tweets sponsorisés avec 3 à 4 éléments cliquables contre 5 à 11.
 Recourez aux mentions 
 +51% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 1 à 2 mentions par rapport à ceux qui n’en ont pas. - TWITTER -
  • 57. TEXTE LES COMMANDEMENTS DE L'UTILISATEUR DE TWITTER Des informations intéressantes tu tweeteras
 Tes sources tu citeras
 Le SMS tu banniras
 Les URL tu raccourciras (bit.ly, tinyurl)
 des médias tu tweeteras (Photos : Twitpic / Vidéos : Twitvid) - TWITTER - LES 5 COMMANDEMENTS
  • 62. TEXTE Pour créer une nouvelle relation avec ses usagers 
 Pour fidéliser et créer du lien 
 Se faire connaître et faire la promotion de son site 
 Écouter et échanger 
 Mettre en place des “Ambassadeur(drice)s” de nos organisations 
 Montrer qu’il y a des personnes derrière les organisations - FACEBOOK PAGE - À QUOI ÇA SERT ?
  • 63. TEXTE De bénéficier de statistiques poussées
 1. Profil (Âges Sexes)
 2. Démographie (Ville, Région, ...)
 3. Qui a partager 
 4. Qui a cliqué sur “J’aime”
 5. Quelles sont les personnes touchées De faire le lien entre son site et sa page Facebook
 1. Badge
 2. Bouton “J’aime” D’augmenter son référencement sur les recherches Google - FACEBOOK PAGE - LA PAGE FACEBOOK PERMET
  • 64. TEXTE http://legroupe.laposte.fr/content/ download/22947/170155/version/1/file/ Thompagnie.webm Étape 1 : Je fais la promotion de mon événement !
 Étape 2 : Je le fais savoir à mes fans en partageant une photo prise avec mon téléphone sur ma page Étape 3 : Mes fans voient ma publication et la partagent, font un commentaire et elle sera visible par leurs amis - FACEBOOK PAGE -
  • 65. TEXTE - FACEBOOK PAGE - CONSULTER LES STATISTIQUES
  • 66. TEXTE - Inviter ses amis Facebook
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 - Papier (Affiches, Flyers - Tracts, papier à en-tête)
 - Web (Signatures email, articles, Newsletter, …)
 - Renseigner au mieux la partie “À propos” (Ajouter le lien vers son site !)
 - Bien réfléchir à son url de page (ex : www.facebook.com/ nomdestructure)
 - Ajouter un badge sur votre site
 - Ajouter des statuts pertinents - FACEBOOK PAGE - TROUVER DES FANS
  • 67. TEXTE LIER AVEC VOTRE SITE - AVEC VOTRE SITE - LES BADGES LES OUTILS DE PARTAGE