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COMMUNITY MANAGER
Le métier ...
Céline Camoun!
!

!

Formatrice et consultante!
en stratégie numérique.!
!
!
!
Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais convient
à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
Focus sur 2 métiers du web
Mise en application

Création de la campagne

Social Media Manager!

Community Manager!

Il crée et conçoit des stratégies et des

Il rédige du contenu attractif destiné aux

campagnes dédiées au web social.!

site, blogs et plateformes social média
(Facebook, Twitter, Instagram …) et les mets en

Il connait et comprend la portée marketing

ligne.!

des différents réseaux sociaux.!
Il fédère, anime et modère sa communauté.!
Il observe et analyse l’évolution des
tendances sur les réseaux sociaux, et les

Il constitue, entretient, pérennise et valorise

publics cibles qui les composent.!

l’e-reputation de son client (marque, people,
institution publique …).!

Il analyse les « reporting » du CM et
préconise de nouvelles recommandations ou

Il dresse régulièrement un bilan de ses

actions.

actions via des « reporting ».
Missions

r
uter, analyse
Observer, éco

Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de
l’institution, de l’association) sur le web.!
Faire de la veille concernant l’e-réputation par l'intermédiaire de techniques de
veille d'image ou veille d'opinion.!
Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs,
forums, listes de discussion, groupes...).!
Définir et connaitre son audience. Définir des objectifs et des valeurs pour la
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Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les

plateformes déjà utilisées.
Missions

ommunauté
& fédérer la c
Animer

Animer et fédérer une communauté
«web» de personnes nécessite de …!
Promouvoir la marque autour de la notion
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Cadrer les échanges  pour s'assurer qu’ils
restent centrés sur vos objectifs.!
Faire respecter les règles éthiques de la
communauté par la modération des contenus
produits par les internautes.
Missions

communauté
r & fédérer la
Anime

Améliorer la cohésion de la communauté consiste à : !
Organiser les échanges au sein de la communauté : animer, modérer et
anticiper leurs attentes. Veiller à la qualité des réponses et relancer la
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Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage
d'expérience, de pratiques entre les internautes.!
Fidéliser et valoriser sa communauté.!
Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la
communauté.
Missions
Animer des actions de recrutement de
nouveaux membres.!
Assurer la fidélisation des membres à
travers l'organisation d'événements
on-line (chats, interviews, newsletter,
jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps,
conférences, meetings, etc.).!
Création, animation et reporting
d’actions (events) on-line et off-line.

An

communauté
la
er & fédérer
im
Missions

ses actions.
Valoriser

Le community manager doit permettre à son client de se
rendre compte de la portée et de l’efficacité de son action.!
Reporting : suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et
d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.!
Création de tableaux de gestion et maîtrise des outils de monitoring : google
analytics, Hootsuite, …!
Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le
traffic manager.
Missions annexes
Le métier de CM peut aussi parfois comprendre d’autres missions :!
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la
communauté.!
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme
utilisée par la communauté.!
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité
technique de la plateforme.!
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site
dédié à la communauté.
Compétences

tre recruté
E

Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube, Linkedin,
Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, la blogosphère et les forums. Connaissance du jargon, des
codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données
personnelles, etc.)!
Connaissance des techniques de veille et de recherche d’information (Google Alertes / Reader,
Twitter, etc.). Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.!
Connaissance des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre la
notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google
Analytics,...).!
Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo,
systèmes de gestion de contenus (CMS).!
La maîtrise de l’anglais est un plus.
Qualités

tre recruté
E

Capacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe une
place importante dans son activité quotidienne. Bonne maîtrise de la langue française.!
Créativité, esprit d’initiative. Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les
objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie,
fonctionnalités...).!
Goût du contact. Diplomatie et écoute.!
Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des
partenariats. Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.!
Maturité.!
Capacité d'analyse et de synthèse.
Salaire et recrutement
Poste transverse pouvant se rattacher au :!
Service communication / Service Marketing / Service relation-client …!

Le salaire.!
Le salaire d’un community manager oscille entre 26 000 et 55 000 euros
annuels.!
•

Jeune diplômé : entre 25 et 35 k euros!

•

Jeune cadre : entre 35 et 40 k euros!

•

Cadre confirmé : entre 40 et 55 k euros.
Quelques données 2013 sur le métier aux USA

79 % des CM travaillent chez l'annonceur et 21 % dans une agence (contre 33 % dans une agence en
2012),!
61 % des CM sont des femmes, 39 % sont des hommes. Depuis trois ans, le métier devient de plus
en plus masculin,!
Le salaire moyen annuel brut d'un CM aux Etats-Unis est de 57 733 dollars, soit 6 086 dollars de
plus qu'en 2012. Cela équivaut à environ 43 000 euros contre 27 400 euros en France,!
Les plateformes les plus utilisées sont Facebook (54 %) devant Twitter (20 %), LinkedIn (8 %), le
blog (6 %), Pinterest et l'email (4 %), les forums (2 %), Google+ et Instagram (1 %),!
64 % consacrent plus de 40 heures par semaine à des missions relatives au Community
Management, 24 % plus de 50 heures,!
L'âge moyen est de 32 ans en 2013, contre 30 ans en 2012 et 29 en 2011. C'est normal, la génération
de CM vieillit.!
Source : rapport sur l'état du Community Management en 2013 aux US - Social Frech. Blog Alexi Touzin http://www.alexitauzin.com/2013/01/infographie-chiffres-etstatistiques.html#more
La communauté
Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide : « Ce qui rend les marques
influentes n’est pas leur taille, mais leur communauté ».!
La notion de communauté est extrêmement importante pour toutes les
marques.!
Sans une communauté de clients fidèles à vos produits, votre entreprise
n’inspire que peu la confiance.!
« L’effet de masse » : plus le nombre de personnes ayant confiance en votre
entreprise et affichant cette confiance augmente, plus vos chances de convertir
le reste de la population en clients augmentent !
Ressources
Community Manager ou Social Media Manager? http://www.ecrirepourleweb.com/communitymanager/ 19/09/2013.!
Community Manager - La définition du métier selon Pôle emploi : http://www.pole-emploi.fr/
actualites/le-metier-de-community-manager-@/suarticle.jspz?id=105714 et selon l’APEC : http://
annuaire-metiers.cadres.apec.fr/metier/community-manager!
Les community managers en France 2013 (Regions Job) : http://fr.slideshare.net/captainjob/lescommunity-managers-en-france-2013!
10 outils utilisés par les Community Managers : http://www.journaldunet.com/solutions/saaslogiciel/logiciel-de-community-managers/!
CM Hall of fame : http://cmhalloffame.tumblr.com/
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Le métier de Community Manager

  • 2. Céline Camoun! ! ! Formatrice et consultante! en stratégie numérique.! ! ! ! Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
  • 3. Focus sur 2 métiers du web Mise en application Création de la campagne Social Media Manager! Community Manager! Il crée et conçoit des stratégies et des Il rédige du contenu attractif destiné aux campagnes dédiées au web social.! site, blogs et plateformes social média (Facebook, Twitter, Instagram …) et les mets en Il connait et comprend la portée marketing ligne.! des différents réseaux sociaux.! Il fédère, anime et modère sa communauté.! Il observe et analyse l’évolution des tendances sur les réseaux sociaux, et les Il constitue, entretient, pérennise et valorise publics cibles qui les composent.! l’e-reputation de son client (marque, people, institution publique …).! Il analyse les « reporting » du CM et préconise de nouvelles recommandations ou Il dresse régulièrement un bilan de ses actions. actions via des « reporting ».
  • 4. Missions r uter, analyse Observer, éco Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web.! Faire de la veille concernant l’e-réputation par l'intermédiaire de techniques de veille d'image ou veille d'opinion.! Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...).! Définir et connaitre son audience. Définir des objectifs et des valeurs pour la communauté.! Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
  • 5. Missions ommunauté & fédérer la c Animer Animer et fédérer une communauté «web» de personnes nécessite de …! Promouvoir la marque autour de la notion d’animation communautaire, de la prestation de service et de la relation clients. ! Cadrer les échanges  pour s'assurer qu’ils restent centrés sur vos objectifs.! Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
  • 6. Missions communauté r & fédérer la Anime Améliorer la cohésion de la communauté consiste à : ! Organiser les échanges au sein de la communauté : animer, modérer et anticiper leurs attentes. Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.! Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes.! Fidéliser et valoriser sa communauté.! Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
  • 7. Missions Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.! Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, meetings, etc.).! Création, animation et reporting d’actions (events) on-line et off-line. An communauté la er & fédérer im
  • 8. Missions ses actions. Valoriser Le community manager doit permettre à son client de se rendre compte de la portée et de l’efficacité de son action.! Reporting : suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.! Création de tableaux de gestion et maîtrise des outils de monitoring : google analytics, Hootsuite, …! Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
  • 9. Missions annexes Le métier de CM peut aussi parfois comprendre d’autres missions :! Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.! Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.! Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.! Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site dédié à la communauté.
  • 10. Compétences tre recruté E Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, la blogosphère et les forums. Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)! Connaissance des techniques de veille et de recherche d’information (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.). Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.! Connaissance des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).! Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).! La maîtrise de l’anglais est un plus.
  • 11. Qualités tre recruté E Capacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne. Bonne maîtrise de la langue française.! Créativité, esprit d’initiative. Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).! Goût du contact. Diplomatie et écoute.! Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats. Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.! Maturité.! Capacité d'analyse et de synthèse.
  • 12. Salaire et recrutement Poste transverse pouvant se rattacher au :! Service communication / Service Marketing / Service relation-client …! Le salaire.! Le salaire d’un community manager oscille entre 26 000 et 55 000 euros annuels.! • Jeune diplômé : entre 25 et 35 k euros! • Jeune cadre : entre 35 et 40 k euros! • Cadre confirmé : entre 40 et 55 k euros.
  • 13. Quelques données 2013 sur le métier aux USA 79 % des CM travaillent chez l'annonceur et 21 % dans une agence (contre 33 % dans une agence en 2012),! 61 % des CM sont des femmes, 39 % sont des hommes. Depuis trois ans, le métier devient de plus en plus masculin,! Le salaire moyen annuel brut d'un CM aux Etats-Unis est de 57 733 dollars, soit 6 086 dollars de plus qu'en 2012. Cela équivaut à environ 43 000 euros contre 27 400 euros en France,! Les plateformes les plus utilisées sont Facebook (54 %) devant Twitter (20 %), LinkedIn (8 %), le blog (6 %), Pinterest et l'email (4 %), les forums (2 %), Google+ et Instagram (1 %),! 64 % consacrent plus de 40 heures par semaine à des missions relatives au Community Management, 24 % plus de 50 heures,! L'âge moyen est de 32 ans en 2013, contre 30 ans en 2012 et 29 en 2011. C'est normal, la génération de CM vieillit.! Source : rapport sur l'état du Community Management en 2013 aux US - Social Frech. Blog Alexi Touzin http://www.alexitauzin.com/2013/01/infographie-chiffres-etstatistiques.html#more
  • 14. La communauté Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide : « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille, mais leur communauté ».! La notion de communauté est extrêmement importante pour toutes les marques.! Sans une communauté de clients fidèles à vos produits, votre entreprise n’inspire que peu la confiance.! « L’effet de masse » : plus le nombre de personnes ayant confiance en votre entreprise et affichant cette confiance augmente, plus vos chances de convertir le reste de la population en clients augmentent !
  • 15. Ressources Community Manager ou Social Media Manager? http://www.ecrirepourleweb.com/communitymanager/ 19/09/2013.! Community Manager - La définition du métier selon Pôle emploi : http://www.pole-emploi.fr/ actualites/le-metier-de-community-manager-@/suarticle.jspz?id=105714 et selon l’APEC : http:// annuaire-metiers.cadres.apec.fr/metier/community-manager! Les community managers en France 2013 (Regions Job) : http://fr.slideshare.net/captainjob/lescommunity-managers-en-france-2013! 10 outils utilisés par les Community Managers : http://www.journaldunet.com/solutions/saaslogiciel/logiciel-de-community-managers/! CM Hall of fame : http://cmhalloffame.tumblr.com/