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COMMUNITYLES
ETUDE :
MANAGERS
EN FRANCE
Blog du
Modérateur
2014
ÉDITION
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 2	
Consulter les interviews de community managers :
www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/
Accéder à l’annuaire des community managers :
www.annuairedescm.fr
Chaque année, le mois de juin est synonyme de publication de l’enquête sur les community managers en France.
Depuis 2010, notre étude vise à mieux cerner ce métier et ses évolutions. Nous nous intéressons au profil des
community managers, à leur parcours universitaire et à leur vie professionnelle. Nous dressons le portrait-
robot des entreprises qui les recrutent et étudions le salaire qu’ils perçoivent. Le quotidien du CM est décrypté
ainsi que ses pratiques sur les réseaux sociaux. Cette année, 760 community managers en poste ont répondu à
l’enquête menée par RegionsJob et le Blog du Modérateur, soit 150 de plus qu’en 2013. Il s’agit donc de l’étude la
plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.
Plus de 70 questions ont été posées aux community managers. Nous proposons une analyse complète des
réponses apportées par ces professionnels. Nous mettons en avant les tendances de fond et les évolutions de
ce métier en comparant les résultats de cette année avec ceux des éditions précédentes. Pour établir le profil
type et bien cerner le quotidien du community manager, l’étude est divisée en 6 parties : le profil du CM, sa vie
professionnelle quand il est salarié, le portrait du community manager freelance, le salaire moyen, le quotidien
et l’animation des réseaux sociaux.
Pour aller plus loin et compléter cette étude quantitative, nous avons interviewé une quarantaine de community
managers en poste. Ils présentent leur quotidien et leurs missions, n’hésitez pas à les consulter sur le Blog du
Modérateur.
Un grand merci à Mathieu Sitaud, avec qui nous avons réalisé les trois premières éditions de cette enquête dont
cette publication est la suite logique. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à son nouveau projet, un annuaire
en ligne des community managers francophones.
Bonne lecture.
Cette enquête a été réalisée en ligne du 15 au 30 avril 2014
auprès d’un panel de 760 personnes exerçant le métier de community manager.
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 3	
1 LE PROFIL
du community manager 4
2 LA VIE PROFESSIONNELLE
du CM salarié 8
3 LE COMMUNITY MANAGER
freelance 11
4 LE SALAIRE
du community manager 14
5 LE QUOTIDIEN
du community manager 18
6 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ
sur les réseaux sociaux 22
PAGE
SOMMAIRE
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 4	
85%
15%
OUI
NON
Pour dresser le portrait-robot des community managers, nous
nous intéressons à leur âge, leur genre et la région dans laquelle ils
travaillent. Ou plutôt où elles travaillent ! En effet, on assiste cette
année à une féminisation de la profession. 55% des community
managers sont des femmes, contre 51% l’an dernier. L’âge médian
est de 27 ans. Ce chiffre a peu évolué en un an, tout comme la
répartition Paris/province. 47% des community managers exercent
leur métier en Île-de-France, contre 53% en régions. Ce sont les
régions Rhône-Alpes (12%), Aquitaine (6%) et Nord-Pas-de-Calais
(5%) qui accueillent le plus de community managers en province.
Et contrairement à la légende, l’exode obligé vers la capitale n’est
pas une réalité : seuls 15% des CM ont été contraints de changer
de région pour trouver un emploi. Et cette proportion n’est pas
beaucoup plus grande pour ceux qui travaillent à Paris (17,2%).
ÊTES-VOUS UN HOMME
OU UNE FEMME ?
Base : tous (760)
QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
DANS QUELLE RÉGION
TRAVAILLEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
AVEZ-VOUS ÉTÉ
CONTRAINT DE
CHANGER DE RÉGION
POUR OBTENIR
VOTRE POSTE
ACTUEL ?
Base : tous (760)
45% 55%
1%
2%
2%
37%
15%
6%
37%
- de 21 ans
Entre 21 et 25 ans
Entre 26 et 30 ans
Entre 31 et 35 ans
Entre 36 et 40 ans
Entre 41 et 45 ans
Entre 46 et 50 ans
+ de 50 ans
47%
Île-de-France
12%
Rhône-Alpes
6%
Aquitaine
5%
Nord-Pas-de-Calais
Provence-Alpes-Côte d’Azur
4%
Midi-Pyrénées
Pays de la Loire
Bretagne
3%
Languedoc-Roussillon
2%
Alsace
Centre
1%
Bourgogne - Champagne-Ardenne
Franche-Comté - Basse-Normandie
Haute-Normandie - Poitou-Charentes
0%
Auvergne - Corse - Limousin
Lorraine - Picardie - Guadeloupe
Guyane - Martinique - Mayotte
La Réunion
LE PROFIL
DU COMMUNITY MANAGER1PORTRAIT-ROBOT DU CM :
UNE FEMME DE 27 ANS EN RÉGION
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 5	
Le community manager est un professionnel diplômé  : 53% des
répondants possèdent un Master 2 (Bac+5) et 87% ont au moins
une Licence (Bac+3). Seules 4% des personnes interrogées n’ont
pas continué leurs études après le Baccalauréat. Au niveau du
domaine d’activité, la communication (57%) et le marketing (38%)
sont les deux cursus privilégiés. Suivent les études littéraires
(14%) et l’informatique (8%).
LA FORMATION :
UN BAC+5 EN COMMUNICATION
QUEL EST VOTRE NIVEAU D’ÉTUDES ?
Base : tous (760)
0
10
20
30
40
50
60
Pourcentage
10
1
Sans diplômeBac +2 Bac ou moinsBac +5 et plus Bac +4 Bac +3
17 17
3
53
DANS QUEL DOMAINE D’ACTIVITÉ
AVEZ-VOUS SUIVI VOS ÉTUDES ?
Base : tous (760)
En pourcentage
Marketing
Communication
Lettres / Langues
Informatique
Autre
38
57
14
8
2
26
RH
Pendant leurs études, 35% des personnes interrogées ont suivi
des cours en lien avec le community management et/ou les
médias sociaux. Si cette proportion est relativement stable (32%
en 2013), les formations sont beaucoup plus nombreuses. 40% des
community managers ont suivi une formation spécifique depuis
qu’ils sont en poste, contre 26% en 2013. Dans près de deux cas sur
trois, cette formation s’est effectuée en présentiel.
PENDANT VOS ÉTUDES,
AVEZ-VOUS
EU DES COURS EN LIEN
AVEC LE COMMUNITY
MANAGEMENT
ET/OU LES MÉDIAS
SOCIAUX ?
Base : tous (760) 65%
35%
OUI
NON
Oui, en présentiel
Oui, sur Internet
Non
60%25%
15%
AVEZ-VOUS SUIVI
UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S)
SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT
ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX
DEPUIS QUE VOUS
ÊTES EN POSTE ?
Base : tous (760)
DES FORMATONS
SPÉCIFIQUES
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 6	
31%
29%
9%
11%
20%
COMBIEN D’ANNÉES D’EXPÉRIENCE
POSSÉDEZ-VOUS EN TANT
QUE COMMUNITY MANAGER ?
Base : tous (760)
1 an ou moins
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans ou plus
72%28%
AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ EN
AGENCE AVANT D’INTÉGRER VOTRE
ENTREPRISE OU VOTRE INSTITUTION ?
Base : salariés hors agence (514)
OUI NON
38% 62%
AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ CHEZ
UN ANNONCEUR AVANT D’INTÉGRER
VOTRE AGENCE ?
Base : les CM qui travaillent en agence (146)
OUI NON
D’année en année, nous remarquons une augmentation de
l’expérience accumulée par les community managers. En 2012,
seuls 17% des professionnels en poste possédaient plus de 2
ans d’expérience. Cette proportion est montée à 29% en 2013, et
continue d’augmenter en 2014. Cette année, 40% des CM ont plus
de 2 ans d’expérience.
DE PLUS EN PLUS
D’EXPÉRIENCE
AVEZ-VOUS DÉBUTÉ VOTRE
PARCOURS EN TANT
QUE COMMUNITY MANAGER ?
Base : tous (760)
63%
37%
OUI
NON
QUEL POSTE EXERCIEZ-VOUS
AVANT DE DEVENIR
COMMUNITY MANAGER ?
Base : les CM qui n’ont pas débuté leur parcours à ce poste (477)
En pourcentage
Autre
29
11
8
39
Chargé de marketing
Journaliste / Rédacteur
Chef de projet
Chargé de communication
13
En 2014, la plupart des community managers n’ont pas débuté
leur parcours en exerçant ce métier. 63% des professionnels en
poste avaient d’autres fonctions auparavant. Mais les professions
exercées par le passé ont des similitudes avec les missions du
community manager : 29% étaient chargés de communication, 13%
chefs de projet et 11% journalistes ou rédacteurs.
Notons également qu’1 community manager sur 3 a déjà testé
plusieurs types de structures. 38% des CM en agence ont déjà
travaillé chez l’annonceur, et 28% des CM chez l’annonceur ont
déjà travaillé en agence.
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 7	
PLUS D’UN CM SUR DEUX
EST EN CDI
1%
59%
14%
13%
13%
Salarié en CDI
Salarié en CDD
Freelance
En stage ou alternance
Bénévole
QUEL EST VOTRE STATUT ACTUEL ?
Base : tous (760)
QUEL EST L’INTITULÉ EXACT
DE VOTRE POSTE ?
Base : tous (760)
34
1
1 Gestionnaire de communauté
31 Autre
Animateur de communauté
Social Media Manager
Community manager
14
14 Chargé de com° web
5 Chef de projet web
En pourcentage
13% des community managers sont en stage ou en alternance. Les
community managers ont un poste stable dans la plupart des cas,
puisque 59% d’entre eux sont en CDI. 14% des CM sont en CDD,
13% sont freelances et 1% exercent leur métier à titre bénévole
pour le compte d’une association.
Au niveau de l’intitulé du poste, si beaucoup se reconnaissent
dans le métier de community manager, tous n’affichent pas cet
intitulé sur leur fiche de poste. 34% sont effectivement community
managers, mais 14% sont social media managers, 14% sont
chargés de communication web et 5% sont chefs de projet web.
À noter le très faible succès des intitulés francisés, animateur et
gestionnaire de communauté, qui représentent à eux deux moins
de 2% des répondants à notre enquête.
Quand une entreprise recherche un community manager, elle utilise
principalement les méthodes traditionnelles. 21% des CM ont ainsi
été recrutés en répondant à une annonce sur les sites internet
d’offres d’emploi. Les community managers sont particulièrement
attentifs à leur réseau professionnel, ce qui explique l’importance
de la cooptation (15%). Suivent les candidatures spontanées,
responsables de 12% des embauches, et les réseaux sociaux (11%).
La proportion de community managers recrutés via les réseaux
sociaux reste donc très faible, en très légère baisse par rapport
à 2013 (12%). Cette année encore, c’est Twitter qui se distingue
puisque 54% des community managers recrutés sur les réseaux
sociaux ont été repérés sur ce réseau. Facebook (21%) et LinkedIn
(14%) complètent le podium.
UN RECRUTEMENT
TRÈS CLASSIQUE
5
10
15
20
25
0
Pourcentage
Site
internet
d'offresd'em
ploi
21
Réseauxsociaux
11
Blog
personnel
2
Candidature
spontanéeProm
otion
interne
10
Cooptation
/Réseau
personnel
15
Pôle
Em
ploi/APEC
Approche
directe
Autre
11
Cabinetde
recrutem
ent
2
12
3
13
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
2 3
60
Autre
21
14
6
54
GRÂCE À QUEL RÉSEAU SOCIAL
AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ?
Base : les CM ayant été recrutés sur les réseaux sociaux (87)
PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS
ÉTÉ RECRUTÉ ?
Base : tous (760)
LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 8	
4
13 Presse et Medias
Jeux vidéo
14 Commerce et Distribution
3 Banques, Assurances et Services financiers
2 BTP et Immobilier
11 Études, Formation et Conseil
5 Industrie
13 Informatique, Télécommunication
et Multimédia
17 Services
18 Tourisme, Voyages et Loisirs
10
20
12
7
7
5
4
11
2
Dans une TPE :
moins de 10 salariés
Dans une PME :
entre 10 et 249 salariés
Dans une entreprise
de taille intermédiaire :
de 250 à 4999 salariés
Dans une grande entreprise :
plus de 5000 salariés
Pour une association
Pour un titre de presse / un media
Pour une école / une université
Pour une institution publique
Autre
15
7
En agence digitale
En agence globale
LA VIE PROFESSIONNELLE
DU CM SALARIÉ2PME ET AGENCES DIGITALES
SONT LES PRINCIPAUX RECRUTEURS
Les employeurs qui embauchent des community managers sont les
TPE (10% des structures d’accueil), les PME (20%), les entreprises
de taille intermédiaire (12%) et les grandes entreprises (7%). Les
agences jouent aussi un rôle important, puisqu’elles embauchent
22% des community managers (15% en agence digitale, 7% en
agence globale). Au sein des entreprises, la «  communication  »
est le département privilégié des CM (45%). Suivent les services
marketing (25%) et la direction (9%).
DANS QUEL TYPE DE STRUCTURE
TRAVAILLEZ-VOUS ?
Base : salariés (660)
En pourcentage
DANS QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ
SE SITUE VOTRE ENTREPRISE ?
Base : salariés hors agence (514)
En pourcentage
Base : salariés hors agence (514)
2%
2%
2%
45%
9%
15%
25%
Communication
Marketing
Direction
RH
Informatique
Commercial
Autre
Juridique
Les secteurs des entreprises qui accueillent les community
managers sont très variés : 18% des répondants exercent au sein
du secteur du tourisme, 17% des services, 14% du commerce
et de la distribution, 13% de la presse et des médias, et 13% de
l’informatique, télécommunication et multimédia.
DE QUEL SERVICE DÉPENDEZ-VOUS ?
Base : salariés hors agence (514)
LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 9	
EN PARALLÈLE DE VOTRE EMPLOI,
RÉALISEZ-VOUS DES MISSIONS
EN TANT QUE
FREELANCE ?
Base : salariés (660)
79%
21%
OUI
NON
TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION
AVEC DES CM EXTERNALISÉS
EN AGENCE OU
DES CM FREELANCE ?
Base : salariés
hors agence (514)
ESTIMEZ-VOUS
QUE VOTRE RÔLE EST
MIEUX COMPRIS
DANS VOTRE
ENTREPRISE DEPUIS
1 AN ?
Base : salariés
hors agence (514)
75%
25%
À TERME, ENVISAGEZ-VOUS DE CRÉER
VOTRE STRUCTURE OU DE DEVENIR
FREELANCE ?
Base : salariés (660)
67%
33%
OUI
NON
Plus d’un community manager salarié sur 5 réalise régulièrement des missions en tant que freelance, en parallèle de son emploi. Et un community
manager sur 3 envisage de créer sa propre structure ou devenir freelance à terme.
L’INTÉGRATION DU CM
CHEZ L’ANNONCEUR
Sur les 514 community managers chez l’annonceur qui ont répondu
à notre enquête, 376 travaillent seuls (73%). 20% travaillent en
équipe restreinte (2 à 4) et 5% sont intégrés à une équipe d’au
moins 5 personnes. 13% des répondants collaborent avec des
community managers externalisés en agence ou des CM freelance.
Les principaux services avec lesquels ils travaillent sont les
départements communication (59%), marketing (46%) et la
direction (28%). Un chiffre encourageant  : 75% des CM chez
l’annonceur estiment que leur rôle est mieux compris dans leur
entreprise depuis un an.
COMBIEN DE COMMUNITY
MANAGERS À TEMPS PLEIN
ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ?
Base : salariés hors agence (514)
73%
Je suis
tout seul
17%
3%
2% 5%
87%
13%
OUI
NON
OUI
NON
AVEC QUEL(S) SERVICE(S)
TRAVAILLEZ-VOUS PRINCIPALEMENT ?
Base : salariés hors agence (514)
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
60
Autre
Juridique
Direction
M
arketing
Com
m
unication
59
Com
m
ercial
22
Inform
atique
20
RH
46
16
28
3
7
LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 10	
62%
38%
L’INTÉGRATION DU CM
EN AGENCE
En agence, les community managers ne sont que 40% à travailler
seuls. 44% sont entre 2 et 4 et près de 16% sont 5 ou plus. Les
chiffres sont encore plus marqués si on ne prend en compte que
les agences digitales, au sein desquelles deux tiers des community
managers travaillent en équipe. 38% des community managers
en agence travaillent en lien avec des confrères installés chez
l’annonceur. Et là encore, les CM en agence estiment être mieux
considérés qu’il y a un an (79%).
75% des CM en agence travaillent pour 1 à 5 clients. Seuls 25% des
community managers en agence travaillent pour plus de 5 clients
(11% animent les communautés de 10 marques ou plus).
COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS
À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS
VOTRE ENTREPRISE ?
Base : agence (146)
TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES CM
INTÉGRÉS DANS LES
ENTREPRISES
DE VOS CLIENTS ?
Base : agence (146)
40%
Je suis
tout seul
27%
12%
5% 16%
79%
21%
POUR LE COMPTE DE VOTRE AGENCE,
POUR COMBIEN DE CLIENTS
TRAVAILLEZ-VOUS SIMULTANÉMENT
EN MOYENNE ?
Base : agence (146)
5
10
15
20
25
0
Pourcentage
59
10+
1
11
9
1
8
7
7
5
6
16
5
15
4
21
321
11 12
ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE
EST MIEUX COMPRIS
DANS VOTRE
ENTREPRISE
DEPUIS 1 AN ?
Base : agence (146)
LE CM EST ULTRA-CONNECTÉ
Le community manager est-il toujours connecté ? Plutôt, selon les
répondants de notre enquête : 84% travaillent le week-end, le soir
ou les jours fériés. Si les amplitudes horaires du CM sont flexibles,
il n’est pas très mobile : 63% ne se déplacent jamais ou presque.
Enfin, 50% des community managers pratiquent le télétravail. Une
proportion élevée qui s’explique par l’accessibilité des outils utilisés.
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais
49%
16%
35%
VOUS ARRIVE-T-IL DE TRAVAILLER
LE WEEK-END, LE SOIR OU LES JOURS
FÉRIÉS ?
Base : salariés (660)
24%
19%
13%
44%
VOUS ARRIVE-T-IL DE VOUS
DÉPLACER DANS LE CADRE DE
VOTRE TRAVAIL ?
Base : salariés (660)
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais
50%
36%
14%
PRATIQUEZ-VOUS LE TÉLÉTRAVAIL ?
Base : salariés (660)
Oui, au moins une fois par semaine	
Oui, au moins une fois par mois
Oui, quelques fois dans l’année
Non, jamais	
OUI
NON
OUI
NON
LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 11	
LE COMMUNITY MANAGER
FREELANCE3PORTRAIT-ROBOT
DU COMMUNITY MANAGER FREELANCE
Le profil du community manager freelance diffère de celui des
salariés. Pour commencer, le freelance est (un peu) plus âgé.
40% ont plus de 30 ans, contre seulement 25% de l’ensemble
des community managers. Les femmes sont également sur-
représentées, elles représentent 60% des freelances interrogés.
Enfin, lorsqu’on regarde où ils travaillent, l’Île-de-France domine
encore les autres régions. Cette domination est cependant moins
marquée, avec 35% des CM freelance contre 47% de l’ensemble
des community managers. En province, c’est la région Rhône-
Alpes qui sort du lot  en regroupant 18% des sondés.
QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ?
Base : freelances (100)
1%1%
2%
28%
31%
19%
7%
11%
- de 21 ans
Entre 21 et 25 ans
Entre 26 et 30 ans
Entre 31 et 35 ans
Entre 36 et 40 ans
Entre 41 et 45 ans
Entre 46 et 50 ans
+ de 50 ans
40% 60%
ÊTES-VOUS UN HOMME
OU UNE FEMME ?
Base : freelances (100)
DANS QUELLE RÉGION
TRAVAILLEZ-VOUS ?
Base : freelances (100)
35%
Île-de-France
18%
Rhône-Alpes
11%
Aquitaine
6%
Midi-Pyrénées
Provence-Alpes-Côte d’Azur
4%
Pays de la Loire
3%
Bretagne
Centre
2%
Nord-Pas-de-Calais
Languedoc-Roussillon
Alsace - Basse-Normandie
Poitou-Charentes
1%
Champagne-Ardenne - Limousin
Guadeloupe - Martinique
0%
Bourgogne - Auvergne - Corse
Franche-Comté - Haute-Normandie
Lorraine - Picardie - Guyane - Mayotte
La Réunion
LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 12	
UN TRAVAIL À DOMICILE
MAIS COLLABORATIF
Les freelances interrogés travaillent en majorité à domicile (67%).
Suivent les locaux de leurs clients (40%) et les bureaux dédiés
(25%). Ils travaillent régulièrement avec des community managers
intégrés chez leurs clients (45%). Le statut de freelance ne semble
pas toujours plaire à long terme, puisque 23% des répondants
sont à la recherche d’un emploi en agence ou chez l’annonceur. Un
chiffre est toutefois encourageant : 5 freelances sur 6 estiment que
leurs clients comprennent mieux leur rôle depuis un an.
Le métier de community manager est récent. Ce constat est
d’autant plus vrai pour les freelances : 42% d’entre eux ont lancé
leur activité cette année. Et la plupart sont débutants, puisque
seuls 48% ont exercé le métier de community manager au sein
d’une entreprise ou d’une agence avant de se lancer. Ceux qui
possèdent une expérience ne sont pas restés salariés très
longtemps : ils ne sont que 17% à avoir exercé leur métier plus de
2 ans en entreprise.
DANS QUEL(S) LIEU(X)
TRAVAILLEZ-VOUS RÉGULIÈREMENT ?
Base : freelances (100)
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
60
70
Dansun
bureau
dédié,en
dehorsde
m
on
dom
icile
Dansun
café
Autre
À
dom
icile
En
espace
de
coworking
59
2
Chezm
esclients
40
67
6
25 23
LE CM FREELANCE A PEU D’EXPÉRIENCE
DEPUIS COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS
LANCÉ VOTRE ACTIVITÉ ?
Base : freelances (100)
1 an ou moins
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans ou plus
42%
26%
13%
11%
8%
52% 48%
AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER
DE CM AUPARAVANT AU SEIN
D’UNE ENTREPRISE OU
D’UNE AGENCE AVANT
DE LANCER VOTRE
ACTIVITÉ?
Base : freelances (100)
OUI
NON
44%
25%
23%
8%
COMBIEN DE TEMPS
AVEZ-VOUS EXERCÉ EN
ENTREPRISE AVANT
DE VOUS LANCER
EN FREELANCE ?
Base : 48
Moins d’un an
1 à 2 ans
2 à 4 ans
5 ans ou plus
ESTIMEZ-VOUS QUE VOS CLIENTS
COMPRENNENT MIEUX VOTRE RÔLE
DEPUIS UN AN ?
Base : freelances (100)
83%
17%
OUI
NON
TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION
AVEC D’AUTRES CM
INTÉGRÉS DANS LES
ENTREPRISES
DE VOS CLIENTS ?
Base : freelances (100)
55%
45%
OUI
NON
CHERCHEZ-VOUS ACTUELLEMENT
UN EMPLOI EN AGENCE
OU CHEZ L’ANNONCEUR ?
Base : freelances (100)
77%
23%
OUI
NON
LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 13	
Le quotidien du freelance est particulier : il est parsemé de tâches que les community managers salariés ne connaissent pas. La prospection mobilise
moins de deux heures hebdomadaires, mais les contacts avec les clients sont plus fournis : environ 3 heures par semaine en moyenne. Autres tâches
chronophages : les déplacements et les tâches administratives, qui représentent 2 heures chacune par semaine. L’ensemble de ces tâches annexes
représente près de 14 heures en moyenne par semaine.
COMBIEN D’HEURES PASSEZ-VOUS PAR SEMAINE À :
Base : freelances (100)
L’IMPORTANCE
DES TÂCHES ANNEXES
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
60
70
29
20
7
1 0 00 0
77 7
15
2121
11
34
2
12
20
2 1
5
9
36
4
29
50
47
Contacter
vos clients
Prospecter Veiller sur
votre métier
Traiter des tâches
administratives
En déplacements
 2
heures
2 à 4
heures
4 à 6
heures
6 à 8
heures
8 à 10
heures
10
heures
64
39
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 14	
LE SALAIRE
DU COMMUNITY MANAGER4LE SALAIRE
DU COMMUNITY MANAGER SALARIÉ :
26 830 EUROS BRUT
Pour calculer le salaire médian des community managers
salariés, nous nous sommes basés uniquement sur ceux
en CDD ou CDI (551 répondants). Les stagiaires, alternants,
bénévoles et les CM freelance ne sont pas comptabilisés. Cette
année, leur salaire a été revu à la hausse. Il atteint 26 830€
brut annuel, soit 2 235€ brut mensuel. Le salaire médian du
CM en 2013 était de 25 000€, il a donc augmenté de 7,3%.
21% des community managers reçoivent une rémunération
composée d’un fixe et d’un variable. Mais cette part variable
dépasse les 10% dans seulement 20% des cas.
81%
19%D’un fixe
	 exclusivement
D’un fixe
	 et d’un variable
VOTRE SALAIRE EST
COMPOSÉ :
Base : salariés (660)
À COMBIEN S’ÉLÈVE VOTRE
RÉMUNÉRATION BRUTE ANNUELLE
(FIXE+VARIABLE) ?
Base : salariés en CDI/CDD (551)
L’AN DERNIER, CETTE PART
VARIABLE ÉQUIVALAIT
À QUEL POURCENTAGE DE
VOTRE RÉMUNÉRATION ?
Base : 123 (si le salaire est composé d’un fixe
et d’un variable)
0
Pourcentage
M
oinsde
20
000€
Entre
20
et25
000€
Entre
25
et30
000€
Entre
30
et35
000€
Entre
35
et40
000€
Entre
40
et45
000€
Entre
45
et50
000€
Plusde
50
000€
16 16
9
4
2 3
25 25
5
10
15
20
25
0
Pourcentage
5%
10%
20%
30%
40%
50%
ou
plus
37
12
2 33
42
10
20
30
40
50
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 15	
LES DIFFÉRENCES
SELON L’EMPLOYEUR
Entre les agences et les entreprises, les différences sont minces.
Le salaire médian en entreprise est de 27 200 euros brut mensuel,
contre 27 010 euros en agence. Cependant, 57% des CM en agence
globale ou digitale travaillent sur Paris, on peut donc considérer
que les community managers sont mieux payés chez l’annonceur.
Par contre, les community managers gagnent moins bien leur vie
dans le public. Le salaire médian du CM en institution publique est
de 24 870 euros brut annuel.
30 150 EUROS À PARIS
Base : salariés en CDI/CDD à Paris (262)
27 010 EUROS EN AGENCE
27 200 EUROS EN ENTREPRISE
24 870 EUROS DANS LE PUBLIC
Base : salariés en CDI/CDD dans le public (97)
23 710 EUROS EN PROVINCE
Base : salariés en CDI/CDD en Province (289)
Pourcentage
M
oinsde
20
000€
Entre
20
et25
000€
Entre
25
et30
000€
Entre
30
et35
000€
Entre
35
et40
000€
Entre
40
et45
000€
Entre
45
et50
000€
Plusde
50
000€
5
16
9
6
15
25
2
3
16
28
0
5
10
15
20
25
30
Pourcentage
M
oinsde
20
000€
Entre
20
et25
000€
Entre
25
et30
000€
Entre
30
et35
000€
Entre
35
et40
000€
Entre
40
et45
000€
Entre
45
et50
000€
Plusde
50
000€
25
8
5
3
1 2
34
22
0
5
10
15
20
25
30
35
Pourcentage
M
oinsde
20
000€
Entre
20
et25
000€
Entre
25
et30
000€
Entre
30
et35
000€
Entre
35
et40
000€
Entre
40
et45
000€
Entre
45
et50
000€
Plusde
50
000€
11
19
4
6
2 1
27
30
0
5
10
15
20
25
30
2 3
2524
15
13 13
5
Pourcentage
M
oinsde
20
000€
Entre
20
et25
000€
Entre
25
et30
000€
Entre
30
et35
000€
Entre
35
et40
000€
Entre
40
et45
000€
Entre
45
et50
000€
Plusde
50
000€
22
16
4
1 0
2
29
19
23
0
5
10
15
20
25
30
Entre Paris et la province, les différences sont marquées. Le
salaire médian du community manager à Paris est de 30 150 euros
brut annuel, soit plus de 2 500 euros brut mensuel. En province,
le salaire médian est de 23 710 euros brut annuel, soit environ 1
975 euros brut mensuel. Mais vu le coût de la vie parisienne, cette
rémunération plus importante n’est pas forcément suffisante pour
bénéficier d’un meilleur niveau de vie.
LES DIFFÉRENCES
ENTRE PARIS ET LA PROVINCE
Agence
Base : salariés en CDI/CDD en agence (121)
Entreprise
Base : salariés en CDI/CDD en entreprise (333)
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 16	
LES DIFFÉRENCES
SELON L’EXPÉRIENCE
La rémunération du community manager dépend fortement de son
expérience. En début de carrière (un an ou moins d’expérience), il
gagne un peu plus de 23 000 euros. Ensuite, son salaire augmente
sensiblement : 26 000 euros avec 2 ans d’expérience, et près de
29  000 euros lorsqu’il a exercé son métier pendant 3 ou 4 ans.
Le salaire médian du community manager senior (5 ans et plus)
atteint 33 000 euros.
LA RÉMUNÉRATION
SELON L’EXPÉRIENCE
Base : Salariés en CDI/CDD (551)
RémunartionenEuros
0
10 000
20 000
22 000
24 000
26 000
28 000
30 000
32 000
34 000
1 an
ou moins
2 ans 3 ans 4 ans 5 ans
ou plus
33000
28720
28570
23240
26220
LES DIFFÉRENCES
SELON L’ÂGE
Les jeunes community managers (moins de 25 ans) reçoivent une
rémunération inférieure à 25 000 euros. Passé 25 ans, le salaire
annuel passe à 27 000 euros, avant d’atteindre près de 30 000 euros
pour les community managers âgés de plus de 30 ans.
LA RÉMUNÉRATION SELON L’ÂGE
Base : Salariés en CDI/CDD (551)
0
10 000
20 000
22 000
24 000
26 000
28 000
30 000
Pour les moins
de 25 ans
Pour les
26-30 ans
Pour les plus
de 30 ans
27000
29640
24830
RémunartionenEuros
LES REVENUS
DU COMMUNITY MANAGER FREELANCE
Cette année, le revenu médian des community managers en
freelance est de 22 800 euros. Mais derrière cette médiane
se cachent des réalités très différentes d’un CM à l’autre.
Contrairement aux community managers salariés, les revenus
du freelance dépendent de deux facteurs : le nombre de jours
facturés par mois, et le prix facturé pour chaque jour travaillé. Le
jour travaillé a été facturé 241€ cette année. 39% des community
managers freelance facturent leur journée de travail à moins de
200€. 13% des CM freelance demandent plus de 500€ à leurs
clients pour une journée de prestations.
22 800 EUROS EN FREELANCE
Base : freelances (100)
COMBIEN FACTUREZ-VOUS EN MOYENNE
PAR JOUR COMPLET TRAVAILLÉ ?
Base : freelances (100)
Pourcentage
M
oinsde
20
000€
Entre
20
et25
000€
Entre
25
et30
000€
Entre
30
et35
000€
Entre
35
et40
000€
Entre
40
et45
000€
Entre
45
et50
000€
Plusde
50
000€
36
25
0
5
10
15
20
25
30
35
40
36
9
16
4 4 4
2
Pourcentage
Entre
201
et300€
Entre
301
et400€
Entre
401
et500€
Entre
501
et600€
Entre
601
et750€
Entre
751
et1000€
Plusde
1000€
6 5
1
7
0
15
0
5
10
15
20
25
30
35
40
39
27
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 17	
COMBIEN DE JOURS
FACTUREZ-VOUS PAR MOIS,
EN MOYENNE ?
Base : freelances (100)
UNE PARTIE DE VOTRE
RÉMUNÉRATION
VARIE-T-ELLE
SELON VOS
RÉSULTATS ?
Base : freelances (100) 84%
16%
OUI
NON
Le nombre de jours facturés est très variable. Si la médiane est de
10 jours facturés par mois, 25% ne facturent que 5 jours ou moins
et 26% facturent 20 jours et plus.
En revanche, les prix des CM indépendants sont fermes : seuls 16%
d’entre eux perçoivent une rémunération variable selon le résultat
de leurs actions.
Pourcentage
25
19
29
0
5
10
15
20
25
30
35
5 jours
et moins
6 à 10
jours
11 à 15
jours
16 jours
et plus
27
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 18	
5LE QUOTIDIEN
DU COMMUNITY MANAGER
UN RÔLE STRATÉGIQUE
ET DÉCISIONNAIRE
Concrètement, à quoi sert le community manager dans une
société ? Les entreprises qui les emploient et les clients des CM
freelance fixent trois priorités : la notoriété de la marque (81%),
l’acquisition de nouveaux clients (62%) et la fidélisation des clients
actuels (57%). Ils sont décisionnaires et déterminent la stratégie à
adopter sur les réseaux sociaux dans 45% des cas, et 37% des CM
participent aux réunions de travail pour donner leur avis. Un autre
chiffre consacre la confiance accordée aux community managers :
58% d’entre eux ont défini eux-mêmes la stratégie digitale de leur
entreprise.
AVEZ-VOUS DÉFINI VOUS-MÊME
LA STRATÉGIE DIGITALE
DE VOTRE ENTREPRISE ?
Base : tous (760)
58%42%
À QUEL NIVEAU INTERVENEZ-VOUS
DANS L’ENTREPRISE OU CHEZ VOS
CLIENTS ?
Base : tous (760)
45%
37%
18%
Je suis décisionnaire :
	 je détermine la stratégie
	 à adopter sur les médias sociaux
Je suis consultant :
	 je participe aux réunions de travail,
	 on me demande mon avis
Je suis exécutant :
	 je gère les présences en ligne
	 de mon entreprise au quotidien
QUELS SONT LES PRINCIPAUX
OBJECTIFS FIXÉS
PAR VOTRE SOCIÉTÉ / VOS CLIENTS ?
Base : tous (760)
En pourcentage
62
19
14
7
4
Fidélisation des clients actuels57
Acquisition
de nouveaux clients
CRM / Services clients
Retours presse
Pas d’objectif précis
Autre
81 Notoriété de la marque
14
15
Travailler la marque employeur
Recruter
15 Conversion / Vente directe
OUI
NON
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 19	
FAITES-VOUS DES CAMPAGNES
TRANSMEDIA OU CROSSMEDIA (TÉLÉ,
RADIO, PRESSE...) POUR GÉNÉRER
DE NOUVEAUX ABONNÉS SUR VOS
COMPTES ?
Base : tous (760)
LE COMMUNITY MANAGEMENT
REPRÉSENTE-T-IL L’INTÉGRALITÉ
DE VOTRE TEMPS DE TRAVAIL ?
Base : tous (760)
Pourcentage
Non
Autre
0
10
20
30
40
50
60
70
62
Oui(packaging)
Oui(print)
Oui(radio)
Oui(presse)
Oui(TV)
Oui(affichage)
35
24
8
18
8
15
LA JOURNÉE TYPE 
DU COMMUNITY MANAGERUN PROFESSIONNEL 
INTÉGRÉ Non, le community manager ne passe pas ses journées à poster
des photos de chats sur Facebook. Concrètement, le community
management à proprement parler représente rarement l’intégralité
de son travail (c’est le cas pour seulement 26% des CM). La tâche
la plus importante reste l’animation des comptes sur les réseaux
sociaux (citée dans 86% des cas), mais le rédactionnel (53%) et la
définition de la stratégie Social Media (63%) ne sont pas négligés.
OUI
NON, MAIS PLUS DE 50%	
NON, MOINS DE 50%	 26%
33%
41%
QUEL EST VOTRE BUDGET ANNUEL
ALLOUÉ À L’ACHAT DE PUBLICITÉS
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Base : tous mais question facultative (710 répondants)
1%
1%
2%
2%
70%
7%
3%
4%
10%
Moins de 5 000 euros
De 5 à 10 000 euros
De 10 à 20 000 euros
De 20 à 30 000 euros
De 30 à 40 000 euros
De 40 à 50 000 euros
De 50 à 60 000 euros
De 90 à 100 000 euros
Plus de 100 000 euros
De 60 à 90 000 euros (0%)
86
53
5
4
8
Définition de la stratégie
Social Media
21
13
13
12
11
11
Rédactionnel
63
Animation des comptes sur
les réseaux sociaux
Reportings
Relations presse, blogueurs et E-RP
Graphisme et production vidéo
CRM et relation clients
Emailings
Référencement
Achats media
Animation IRL et conférences
Autre
QUELLES SONT LES 3 TÂCHES
LES PLUS IMPORTANTES DANS LE
CADRE DE VOTRE TRAVAIL ?
Base : tous (760)
En pourcentage
Mais les community managers ne sont pas isolés au sein de
l’entreprise : l’intégration des CM au sein de la stratégie globale
de communication s’est largement accrue cette année. Alors qu’ils
n’étaient que 29% à participer à des campagnes transmedia l’an
dernier, ils sont 38% à jouer un rôle qui dépasse le cadre des
médias sociaux cette année. Le print (24%), la presse (18%) et
l’affichage (15%) sont les principaux supports concernés.
Néanmoins, les community managers disposent de peu de budget
sur les réseaux sociaux. Alors que la partie payante des réseaux
sociaux est de plus en plus mise en avant, 30% seulement des CM
interrogés bénéficient de plus de 5 000 euros de budget annuel.
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 20	
LES OUTILS LES PLUS UTILISÉS
JAMAIS
SANS SON SMARTPHONE
Si les outils passent après la stratégie, ils n’en demeurent pas
moins importants pour gagner en productivité et en pertinence.
Au quotidien, les CM utilisent principalement les clients réseaux
sociaux (73% : TweetDeck, HootSuite…), les outils d’analytics web
(72% : Google Analytics, Xiti...) et les outils d’analytics réseaux
sociaux (66% : Facebook Insights, Twitonomy, AgoraPulse…).
Les outils mobiles sont prisés : 67% des CM utilisent un mobile
dans le cadre de leur travail et 23% une tablette. Seuls 29% des
CM n’utilisent aucun terminal mobile pour mener à bien leurs
missions. 25% des employeurs fournissent un mobile à leur CM,
19% des sociétés fournissent une tablette.
UTILISEZ-VOUS UN TERMINAL MOBILE
DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
70
Oui,
un smartphone
Oui,
une tablette
Non
23
29
67
VOTRE EMPLOYEUR MET-IL UN
TERMINAL MOBILE À VOTRE
DISPOSITION ?
Base : tous (760)
Pourcentage
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Oui,
un mobile
Oui,
une tablette
Non
64
25
76
35
4
4
10
Définition de la stratégie
Social Media
31
21
16
15
13
12
Rédactionnel63
Animation des comptes sur
les réseaux sociaux
Reportings
Relations presse, blogueurs et E-RP
Graphisme et production vidéo
CRM et relation clients
Emailings
Référencement
Achats media
Animation IRL et conférences
Autre
QUELLES SONT LES 3 TÂCHES QUI VOUS
PRENNENT LE PLUS DE TEMPS
AU QUOTIDIEN ?
Base : tous (760)
En pourcentage
AU QUOTIDIEN, QUELS TYPES D’OUTILS
UTILISEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
En pourcentage
Ces tâches mobilisent un temps important chaque semaine, mais
d’autres tâches sont chronophages : les reportings, les créations
graphiques et la relation clients.
50
Outils
d’analytics
web
Outils
d’analytics
réseaux sociaux
Outils
de monitoring
Outils
collaboratifs
Lecteurs RSS Outils
d'animation de
communautés
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Pourcentage
Clients
réseaux sociaux
73 72
66
59
34
31
Outils
d’automatisation,
programmation
23
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 21	
LA VEILLE
ET LES ÉCHANGES ENTRE CM
La veille est un aspect important du métier de CM. Il doit
rester informé en temps réel des nouveautés des médias sociaux.
Pour cela, il consulte en priorité les blogs francophones (92%),
Twitter (77%), Facebook (59%) et les blogs anglophones (59%). 70%
des community managers fréquentent également des espaces de
discussion entre community managers, en priorité sur Facebook
(58%), LinkedIn (27%) et Google+ (17%). Et parfois, ils échangent
lors d’évènements physiques : 37% des community managers
participent à des rencontres IRL entre CM, mais leur présence n’est
pas assidue (seul 6% des CM y prennent souvent part).
COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS
SUR LES NOUVEAUTÉS
EN MATIÈRE
DE COMMUNITY MANAGEMENT
ET DE MÉDIAS SOCIAUX ?
Base : tous (760)
En pourcentage
FRÉQUENTEZ-VOUS DES ESPACES
DE DISCUSSION ENTRE
COMMUNITY MANAGERS ?
Base : tous (760)
92
59
59
42
32
23
21
15
2
3
77
Sur des blogs
ou des sites
spécialisés français
Sur des blogs
ou des sites
spécialisés étrangers
Sur Facebook
Sur Twitter
Sur des forums,
groupes ou
communautés privées
En recevant des newsletters
Sur des sites généralistes
Sur Google+
Via d’autres réseaux sociaux
Je ne m’informe pas particulièrement
Autre
PARTICIPEZ-VOUS À DES
RENCONTRES IRL ENTRE CM ?
Base : tous (760)
OUI, SOUVENT
OUI, PARFOIS
NON, JAMAIS
31%
6%
63%
Oui,
Facebook
Oui,
Google+
Oui,
LinkedIn
Oui,
Viadeo
Oui,
desforum
s
Pourcentage
17
0
10
20
30
40
50
60
8
Non
30
58
7
27
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 22	6
6L’ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
Les community managers sont 86% à animer une communauté B2C et 41% à gérer une communauté B2B. Le C2C représente 11% des communautés
gérées par les CM. Les hashtags sont massivement utilisés sur les réseaux sociaux : seuls 5% des CM n’en n’utilisent jamais ! Enfin, les créations
spécifiques ont la cote pour animer les présences : seuls 10% des community managers n’en n’utilisent pas. 56% des CM font eux-mêmes ces
créations graphiques et 34% utilisent celles réalisées par leurs graphistes.
QUEL(S) TYPE(S) DE COMMUNAUTÉ(S)
ANIMEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
70
80
B to B C to CB to C
86
41
11
RÉALISEZ-VOUS (OU
FAITES-VOUS RÉALISER)
DES CRÉATIONS
SPÉCIFIQUES POUR
ANIMER LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?
Base : tous (760)
Oui, je les réalise moi-même
Oui, on les réalise pour moi
Non
10%
56%34%
UTILISEZ-VOUS DES HASHTAGS SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Base : tous (760)
Oui,
sur Twitter
Oui,
sur Facebook
Oui,
sur Google+
Non,
jamais
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pourcentage
54
38
5
91
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 23	
UNE DIRECTION ATTENTIVE
Pour maximiser l’engagement, 85% des community managers suivent des stratégies distinctes selon les réseaux sociaux. Du côté des process, la
direction exerce très souvent un droit de regard a priori sur les publications. 53% des CM doivent ainsi faire valider leurs messages par leurs supérieurs
avant de les publier. Les CM sont peu nombreux (8%) à avouer acheter des fans ou des followers.
VOS MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
DOIVENT-ILS ÊTRE VALIDÉS PAR VOTRE DIRECTION
AVANT D’ÊTRE PUBLIÉS ?
Base : tous (760)
OUI
NON
UTILISEZ-VOUS DES OUTILS
D’AUTOMATISATION (OU D’ACHAT DE
FANS) POUR FAIRE GRIMPER
LE NOMBRE D’ABONNÉS
DE VOS COMPTES SUR
LES RÉSEAUX
SOCIAUX ?
Base : tous (760)
92%
8%
OUI
NON
VOS DIFFÉRENTS COMPTES SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVENT-ILS
DES STRATÉGIES D’ANIMATION
DIFFÉRENTES ?
Base : tous (760)
15%
85%
Non,
jamais
0
10
20
30
40
50
60
Pourcentage
35
9 9
47
Oui, parfois Oui, souvent Oui, toujours
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 24	
FACEBOOK
Annoncé par certains sur le déclin, Facebook reste bel et
bien le réseau social N°1 pour les CM. 92% d’entre eux le
considèrent comme important. 97% des community managers
y animent une page (46% avec plus de 10 000 fans). Le rythme
de publication est assez élevé, puisque deux tiers d’entre eux
partagent des contenus sur Facebook quotidiennement. Les photos
sont les contenus les plus populaires (63%), devant les partages de
liens (27%).
VOTRE COMPTE FACEBOOK
ACCUEILLE COMBIEN DE FANS ?
Base : tous (760)
0  1K  1M1K
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
Pourcentage
0
5
10
15
20
25
30
35
29
19
10
5 5
7
3
22
0
10
20
30
40
50
60
70
Pourcentage
63
Des photos Des liens Des statuts
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QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE FACEBOOK DANS VOTRE
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À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
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SUR FACEBOOK, QUELS TYPES DE CONTENU
PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ?
Base : tous (760)
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 25	
TWITTER
Twitter n’est pas aussi primordial que Facebook, mais le site de
micro-blogging s’en sort très bien : 86% des CM le jugent important.
93% des entreprises possèdent un compte Twitter, mais il accueille
rarement beaucoup de followers, moins de 10 000 dans près de 80%
des cas. Le rythme de publication est logiquement plus élevé que
sur Facebook, puisque 76% des CM tweetent tous les jours avec
le compte de leur marque. Les tweets contenant un lien sont les
plus populaires, mais les community managers apprécient aussi
les tweets contenant un lien et une image, une bonne façon d’être
plus visible auprès des internautes.
SUR TWITTER, QUELS TYPES DE CONTENU
PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ?
Base : tous (760)
VOTRE COMPTE TWITTER ACCUEILLE
COMBIEN DE FOLLOWERS ?
Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR TWITTER ?
Base : tous (760)
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Des tweets
avec lien
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avec image
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Je n'anime pas
de compte Twitter
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Des réponses
aux internautes
3
Des tweets
sans lien
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Des tweets
avec lien + image
QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE TWITTER DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
56%
30%
10%
4%
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 26	
GOOGLE +
Le réseau social de Google attire moins les community managers :
ils ne sont que 36% à le juger important dans leur stratégie. 69%
des CM animent une page sur Google+. Les pages rassemblent
plus de 1000 abonnés dans moins d’un cas sur quatre.
Le rythme de publication est moins élevé que sur Twitter ou
Facebook, mais ils sont tout de même 24% à poster des contenus
tous les jours, et 28% toutes les semaines.
SUR GOOGLE+, QUELS TYPES DE CONTENU
PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ?
Base : tous (760)
QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE GOOGLE + DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
VOTRE PAGE GOOGLE+ ACCUEILLE
COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR GOOGLE+ ?
Base : tous (760)
27%
37%
23%
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Pourcentage
0
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Pourcentage
Tous
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Tous
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Je n'anime pas
de page Google+
Des liens Des vidéosDes photos Des textes
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4 3
31
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Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 27	
LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS
LinkedIn et Viadeo sont les principaux réseaux sociaux professionnels utilisés en France. Mais les community managers qui y consacrent du temps sont
minoritaires. Ainsi, seuls 36% des CM considèrent LinkedIn comme important (21% pour Viadeo). 51% des community managers animent une page
LinkedIn et 39% s’occupent d’une présence sur Viadeo.
VOTRE PAGE LINKEDIN ACCUEILLE
COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
VOTRE PAGE VIADEO ACCUEILLE
COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR LINKEDIN ?
Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR VIADEO ?
Base : tous (760)
Pourcentage
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Pourcentage
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à 10K
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8
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QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE LINKEDIN DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
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QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE VIADEO DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
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LINKEDIN
VIADEO
Très important
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Peu important
Sans importance
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 28	
Pour poster des vidéos, les professionnels du web disposent de nombreux outils. On pense bien sûr à YouTube, mais de nouveaux services comme
Vine sont venus compléter la palette du community manager. Pour 59% d’entre eux, YouTube est important, mais seuls 8% considèrent Vine comme
un service stratégique. L’importance de YouTube se confirme en chiffres : 77% des CM alimentent un compte YouTube. Malgré son jeune âge, Vine est
utilisé par 18% des community managers.
VOTRE COMPTE VINE ACCUEILLE
COMBIEN DE FOLLOWERS ?
Base : tous (760)
Pourcentage
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100K
à 500K
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À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR VINE ?
Base : tous (760)
0
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Pourcentage
Tous
les jours
Toutes
les semaines
JamaisTous
les mois
Moins
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2 2
QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE VINE DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
65%
27%
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VOTRE CHAÎNE YOUTUBE ACCUEILLE
COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR YOUTUBE ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
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Tous
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Toutes
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JamaisTous
les mois
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QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE YOUTUBE DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
36%
27%
23%
14%
YOUTUBE
VINE
LE PARTAGE DES VIDÉOS
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 29	
Pour partager des photos, les community managers peuvent utiliser Instagram et Pinterest. 36% déclarent qu’Instagram est important dans leur
stratégie, contre 27% pour Pinterest. Au niveau des présences et de l’animation, les deux services sont au coude-à-coude : 45% des CM animent un
compte Pinterest, et 44% animent un compte Instagram.
VOTRE COMPTE PINTEREST ACCUEILLE
COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR PINTEREST ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
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50
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1 1 0 00
0  1K  1M1K
à 10K
10K
à 50K
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à 100K
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à 1M
36
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Pourcentage
Tous
les jours
Toutes
les semaines
JamaisTous
les mois
Moins
souvent
54
12
15
7
12
QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE PINTEREST DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
43%
30%
20%
7%
VOTRE COMPTE INSTAGRAM
ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
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20
30
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0  1K  1M1K
à 10K
10K
à 50K
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à 100K
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à 500K
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à 1M
2
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À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR INSTAGRAM ?
Base : tous (760)
0
10
20
30
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Pourcentage
Tous
les jours
Toutes
les semaines
JamaisTous
les mois
Moins
souvent
53
9 98
21
QUELLE EST L’IMPORTANCE
D’INSTAGRAM DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
40%
23%
13%
24%
INSTAGRAM PINTEREST
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
LE PARTAGE DES IMAGES
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 30	
L’ENQUÊTE CM
EN 10 CHIFFRES CLÉS
55 % DES COMMUNITY MANAGERS
sont des femmes
47 % TRAVAILLENT
à Paris
53 % ONT
un Bac+5
59 % SONT
en CDI
26 830 
EUROS BRUT ANNUEL
c’est le salaire médian des community managers
73 % DES CM SONT SEULS À LEUR POSTE
dans leur entreprise
84 % CONTINUENT À TRAVAILLER LE SOIR,
le week-end ou les jours fériés
13 % DES COMMUNITY MANAGERS
travaillent en freelance
241 
EUROS C’EST LE PRIX MÉDIAN DES CM FREELANCE
pour une journée de travail
52  % DES FREELANCES N’ONT PAS EXERCÉ LE MÉTIER
de CM avant de lancer leur activité
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 31	
LES INTERVIEWS DE COMMUNITY MANAGERS
L’ANNUAIRE DES COMMUNITY MANAGERS
POUR EN SAVOIR PLUS
SUR LES COMMUNITY MANAGERS
Pour mieux comprendre les stratégies mises en place par les community managers,
nous avons interrogé plus de 40 professionnels. Ils présentent les objectifs fixés, les
outils utilisés et les présences animées au quotidien. Nous essayons de rencontrer des
professionnels de secteurs variés. Vous découvrirez ainsi les coulisses du community
management de TF1, Nutella, La Croix-Rouge, la SNCF, Groupon, L’Équipe, la Fnac,
mais aussi Europe 1, Oasis, Le Monde, etc.
Un site dédié aux community managers francophones est sur les rails :
l’annuaire des CM. Pensé par Mathieu Sitaud, il permet aux professionnels
des médias sociaux de se retrouver. Vous pouvez également rencontrer les
community managers qui travaillent à côté de chez vous et ceux qui sont
disponibles pour une mission freelance. Vous y trouverez également un
annuaire des outils dédiés aux CM que vous pouvez enrichir avec vos outils
favoris. Le site est actuellement en version bêta mais vous pouvez d’ores-et-
déjà vous inscrire pour participer à cette belle aventure !
	 http://www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/
	 http://beta.annuairedescm.fr/
L’ENQUÊTE IDENTITÉ NUMÉRIQUE
Pour devenir community manager, entretenir une bonne identité numérique est
important. Mais quels sont les liens entre e-réputation et recherche d’emploi, d’une
manière plus globale ? L’enquête annuelle RegionsJob montre l’importance croissante
de l’identité numérique pendant le processus de recrutement, ainsi que les bonnes
et les mauvaises pratiques des chercheurs d’emploi. Et pensez à mettre toutes les
chances de votre côté en parcourant notre guide de l’identité numérique !
	 http://www.blogdumoderateur.com/enquete-identite-numerique-recherche-emploi/
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 32	
Acteur référence de l’emploi et la formation sur Internet en France, RegionsJob accompagne les
candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres
de formation pour leurs campagnes de communication.
En jouant la carte de la proximité, les sites RegionsJob facilitent la mise en relation entre candidats,
entreprises et centres de formation en leur apportant informations, conseils et outils pratiques.
Alliant puissance nationale et expertise régionale, les 8 sites bénéficient d’une audience qualifiée et
exclusive permettant de recruter les meilleurs talents dans chaque région.
Véritables généralistes, les sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,
jeunesdiplômésouexpérimentés,danstouslessecteursd’activité.Lescandidatsaccèdentgratuitement
à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur
choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée.
Aujourd’hui près de 28.000 offres d’emploi, de stage et 60 000 offres de formation sont proposées en
ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone, iPad et Smartphone.
Avec 4,8 millions de visites[1]
et 1,8 millions de visiteurs uniques[2]
chaque mois, RegionsJob est le
leader de l’emploi et de la formation sur Internet.
Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi et
formation ! Précurseur dans l’application des technologies web au monde du travail, RegionsJob scrute,
décrypte et innove pour apporter aux candidats, comme aux professionnels RH, des services toujours
plus efficaces.
Surleterrain,cesont170 collaborateurs,répartisauseinde11implantationsrégionales,quiconseillent
entreprises et centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication.
[1]
OJD Septembre 2013
[2]
Source : Médiamétrie/NetRatings Septembre 2013
8 SITES
EMPLOI  FORMATION

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Enquete Community Managers 2014

  • 1. COMMUNITYLES ETUDE : MANAGERS EN FRANCE Blog du Modérateur 2014 ÉDITION
  • 2. ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 2 Consulter les interviews de community managers : www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/ Accéder à l’annuaire des community managers : www.annuairedescm.fr Chaque année, le mois de juin est synonyme de publication de l’enquête sur les community managers en France. Depuis 2010, notre étude vise à mieux cerner ce métier et ses évolutions. Nous nous intéressons au profil des community managers, à leur parcours universitaire et à leur vie professionnelle. Nous dressons le portrait- robot des entreprises qui les recrutent et étudions le salaire qu’ils perçoivent. Le quotidien du CM est décrypté ainsi que ses pratiques sur les réseaux sociaux. Cette année, 760 community managers en poste ont répondu à l’enquête menée par RegionsJob et le Blog du Modérateur, soit 150 de plus qu’en 2013. Il s’agit donc de l’étude la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier. Plus de 70 questions ont été posées aux community managers. Nous proposons une analyse complète des réponses apportées par ces professionnels. Nous mettons en avant les tendances de fond et les évolutions de ce métier en comparant les résultats de cette année avec ceux des éditions précédentes. Pour établir le profil type et bien cerner le quotidien du community manager, l’étude est divisée en 6 parties : le profil du CM, sa vie professionnelle quand il est salarié, le portrait du community manager freelance, le salaire moyen, le quotidien et l’animation des réseaux sociaux. Pour aller plus loin et compléter cette étude quantitative, nous avons interviewé une quarantaine de community managers en poste. Ils présentent leur quotidien et leurs missions, n’hésitez pas à les consulter sur le Blog du Modérateur. Un grand merci à Mathieu Sitaud, avec qui nous avons réalisé les trois premières éditions de cette enquête dont cette publication est la suite logique. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à son nouveau projet, un annuaire en ligne des community managers francophones. Bonne lecture. Cette enquête a été réalisée en ligne du 15 au 30 avril 2014 auprès d’un panel de 760 personnes exerçant le métier de community manager.
  • 3. ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 3 1 LE PROFIL du community manager 4 2 LA VIE PROFESSIONNELLE du CM salarié 8 3 LE COMMUNITY MANAGER freelance 11 4 LE SALAIRE du community manager 14 5 LE QUOTIDIEN du community manager 18 6 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ sur les réseaux sociaux 22 PAGE SOMMAIRE
  • 4. LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 4 85% 15% OUI NON Pour dresser le portrait-robot des community managers, nous nous intéressons à leur âge, leur genre et la région dans laquelle ils travaillent. Ou plutôt où elles travaillent ! En effet, on assiste cette année à une féminisation de la profession. 55% des community managers sont des femmes, contre 51% l’an dernier. L’âge médian est de 27 ans. Ce chiffre a peu évolué en un an, tout comme la répartition Paris/province. 47% des community managers exercent leur métier en Île-de-France, contre 53% en régions. Ce sont les régions Rhône-Alpes (12%), Aquitaine (6%) et Nord-Pas-de-Calais (5%) qui accueillent le plus de community managers en province. Et contrairement à la légende, l’exode obligé vers la capitale n’est pas une réalité : seuls 15% des CM ont été contraints de changer de région pour trouver un emploi. Et cette proportion n’est pas beaucoup plus grande pour ceux qui travaillent à Paris (17,2%). ÊTES-VOUS UN HOMME OU UNE FEMME ? Base : tous (760) QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ? Base : tous (760) DANS QUELLE RÉGION TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : tous (760) AVEZ-VOUS ÉTÉ CONTRAINT DE CHANGER DE RÉGION POUR OBTENIR VOTRE POSTE ACTUEL ? Base : tous (760) 45% 55% 1% 2% 2% 37% 15% 6% 37% - de 21 ans Entre 21 et 25 ans Entre 26 et 30 ans Entre 31 et 35 ans Entre 36 et 40 ans Entre 41 et 45 ans Entre 46 et 50 ans + de 50 ans 47% Île-de-France 12% Rhône-Alpes 6% Aquitaine 5% Nord-Pas-de-Calais Provence-Alpes-Côte d’Azur 4% Midi-Pyrénées Pays de la Loire Bretagne 3% Languedoc-Roussillon 2% Alsace Centre 1% Bourgogne - Champagne-Ardenne Franche-Comté - Basse-Normandie Haute-Normandie - Poitou-Charentes 0% Auvergne - Corse - Limousin Lorraine - Picardie - Guadeloupe Guyane - Martinique - Mayotte La Réunion LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1PORTRAIT-ROBOT DU CM : UNE FEMME DE 27 ANS EN RÉGION
  • 5. LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 5 Le community manager est un professionnel diplômé  : 53% des répondants possèdent un Master 2 (Bac+5) et 87% ont au moins une Licence (Bac+3). Seules 4% des personnes interrogées n’ont pas continué leurs études après le Baccalauréat. Au niveau du domaine d’activité, la communication (57%) et le marketing (38%) sont les deux cursus privilégiés. Suivent les études littéraires (14%) et l’informatique (8%). LA FORMATION : UN BAC+5 EN COMMUNICATION QUEL EST VOTRE NIVEAU D’ÉTUDES ? Base : tous (760) 0 10 20 30 40 50 60 Pourcentage 10 1 Sans diplômeBac +2 Bac ou moinsBac +5 et plus Bac +4 Bac +3 17 17 3 53 DANS QUEL DOMAINE D’ACTIVITÉ AVEZ-VOUS SUIVI VOS ÉTUDES ? Base : tous (760) En pourcentage Marketing Communication Lettres / Langues Informatique Autre 38 57 14 8 2 26 RH Pendant leurs études, 35% des personnes interrogées ont suivi des cours en lien avec le community management et/ou les médias sociaux. Si cette proportion est relativement stable (32% en 2013), les formations sont beaucoup plus nombreuses. 40% des community managers ont suivi une formation spécifique depuis qu’ils sont en poste, contre 26% en 2013. Dans près de deux cas sur trois, cette formation s’est effectuée en présentiel. PENDANT VOS ÉTUDES, AVEZ-VOUS EU DES COURS EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX ? Base : tous (760) 65% 35% OUI NON Oui, en présentiel Oui, sur Internet Non 60%25% 15% AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE ? Base : tous (760) DES FORMATONS SPÉCIFIQUES
  • 6. LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 6 31% 29% 9% 11% 20% COMBIEN D’ANNÉES D’EXPÉRIENCE POSSÉDEZ-VOUS EN TANT QUE COMMUNITY MANAGER ? Base : tous (760) 1 an ou moins 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans ou plus 72%28% AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ EN AGENCE AVANT D’INTÉGRER VOTRE ENTREPRISE OU VOTRE INSTITUTION ? Base : salariés hors agence (514) OUI NON 38% 62% AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ CHEZ UN ANNONCEUR AVANT D’INTÉGRER VOTRE AGENCE ? Base : les CM qui travaillent en agence (146) OUI NON D’année en année, nous remarquons une augmentation de l’expérience accumulée par les community managers. En 2012, seuls 17% des professionnels en poste possédaient plus de 2 ans d’expérience. Cette proportion est montée à 29% en 2013, et continue d’augmenter en 2014. Cette année, 40% des CM ont plus de 2 ans d’expérience. DE PLUS EN PLUS D’EXPÉRIENCE AVEZ-VOUS DÉBUTÉ VOTRE PARCOURS EN TANT QUE COMMUNITY MANAGER ? Base : tous (760) 63% 37% OUI NON QUEL POSTE EXERCIEZ-VOUS AVANT DE DEVENIR COMMUNITY MANAGER ? Base : les CM qui n’ont pas débuté leur parcours à ce poste (477) En pourcentage Autre 29 11 8 39 Chargé de marketing Journaliste / Rédacteur Chef de projet Chargé de communication 13 En 2014, la plupart des community managers n’ont pas débuté leur parcours en exerçant ce métier. 63% des professionnels en poste avaient d’autres fonctions auparavant. Mais les professions exercées par le passé ont des similitudes avec les missions du community manager : 29% étaient chargés de communication, 13% chefs de projet et 11% journalistes ou rédacteurs. Notons également qu’1 community manager sur 3 a déjà testé plusieurs types de structures. 38% des CM en agence ont déjà travaillé chez l’annonceur, et 28% des CM chez l’annonceur ont déjà travaillé en agence.
  • 7. LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 7 PLUS D’UN CM SUR DEUX EST EN CDI 1% 59% 14% 13% 13% Salarié en CDI Salarié en CDD Freelance En stage ou alternance Bénévole QUEL EST VOTRE STATUT ACTUEL ? Base : tous (760) QUEL EST L’INTITULÉ EXACT DE VOTRE POSTE ? Base : tous (760) 34 1 1 Gestionnaire de communauté 31 Autre Animateur de communauté Social Media Manager Community manager 14 14 Chargé de com° web 5 Chef de projet web En pourcentage 13% des community managers sont en stage ou en alternance. Les community managers ont un poste stable dans la plupart des cas, puisque 59% d’entre eux sont en CDI. 14% des CM sont en CDD, 13% sont freelances et 1% exercent leur métier à titre bénévole pour le compte d’une association. Au niveau de l’intitulé du poste, si beaucoup se reconnaissent dans le métier de community manager, tous n’affichent pas cet intitulé sur leur fiche de poste. 34% sont effectivement community managers, mais 14% sont social media managers, 14% sont chargés de communication web et 5% sont chefs de projet web. À noter le très faible succès des intitulés francisés, animateur et gestionnaire de communauté, qui représentent à eux deux moins de 2% des répondants à notre enquête. Quand une entreprise recherche un community manager, elle utilise principalement les méthodes traditionnelles. 21% des CM ont ainsi été recrutés en répondant à une annonce sur les sites internet d’offres d’emploi. Les community managers sont particulièrement attentifs à leur réseau professionnel, ce qui explique l’importance de la cooptation (15%). Suivent les candidatures spontanées, responsables de 12% des embauches, et les réseaux sociaux (11%). La proportion de community managers recrutés via les réseaux sociaux reste donc très faible, en très légère baisse par rapport à 2013 (12%). Cette année encore, c’est Twitter qui se distingue puisque 54% des community managers recrutés sur les réseaux sociaux ont été repérés sur ce réseau. Facebook (21%) et LinkedIn (14%) complètent le podium. UN RECRUTEMENT TRÈS CLASSIQUE 5 10 15 20 25 0 Pourcentage Site internet d'offresd'em ploi 21 Réseauxsociaux 11 Blog personnel 2 Candidature spontanéeProm otion interne 10 Cooptation /Réseau personnel 15 Pôle Em ploi/APEC Approche directe Autre 11 Cabinetde recrutem ent 2 12 3 13 10 20 30 40 50 0 Pourcentage 2 3 60 Autre 21 14 6 54 GRÂCE À QUEL RÉSEAU SOCIAL AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ? Base : les CM ayant été recrutés sur les réseaux sociaux (87) PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ? Base : tous (760)
  • 8. LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 8 4 13 Presse et Medias Jeux vidéo 14 Commerce et Distribution 3 Banques, Assurances et Services financiers 2 BTP et Immobilier 11 Études, Formation et Conseil 5 Industrie 13 Informatique, Télécommunication et Multimédia 17 Services 18 Tourisme, Voyages et Loisirs 10 20 12 7 7 5 4 11 2 Dans une TPE : moins de 10 salariés Dans une PME : entre 10 et 249 salariés Dans une entreprise de taille intermédiaire : de 250 à 4999 salariés Dans une grande entreprise : plus de 5000 salariés Pour une association Pour un titre de presse / un media Pour une école / une université Pour une institution publique Autre 15 7 En agence digitale En agence globale LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2PME ET AGENCES DIGITALES SONT LES PRINCIPAUX RECRUTEURS Les employeurs qui embauchent des community managers sont les TPE (10% des structures d’accueil), les PME (20%), les entreprises de taille intermédiaire (12%) et les grandes entreprises (7%). Les agences jouent aussi un rôle important, puisqu’elles embauchent 22% des community managers (15% en agence digitale, 7% en agence globale). Au sein des entreprises, la «  communication  » est le département privilégié des CM (45%). Suivent les services marketing (25%) et la direction (9%). DANS QUEL TYPE DE STRUCTURE TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : salariés (660) En pourcentage DANS QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ SE SITUE VOTRE ENTREPRISE ? Base : salariés hors agence (514) En pourcentage Base : salariés hors agence (514) 2% 2% 2% 45% 9% 15% 25% Communication Marketing Direction RH Informatique Commercial Autre Juridique Les secteurs des entreprises qui accueillent les community managers sont très variés : 18% des répondants exercent au sein du secteur du tourisme, 17% des services, 14% du commerce et de la distribution, 13% de la presse et des médias, et 13% de l’informatique, télécommunication et multimédia. DE QUEL SERVICE DÉPENDEZ-VOUS ? Base : salariés hors agence (514)
  • 9. LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 9 EN PARALLÈLE DE VOTRE EMPLOI, RÉALISEZ-VOUS DES MISSIONS EN TANT QUE FREELANCE ? Base : salariés (660) 79% 21% OUI NON TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION AVEC DES CM EXTERNALISÉS EN AGENCE OU DES CM FREELANCE ? Base : salariés hors agence (514) ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE EST MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE DEPUIS 1 AN ? Base : salariés hors agence (514) 75% 25% À TERME, ENVISAGEZ-VOUS DE CRÉER VOTRE STRUCTURE OU DE DEVENIR FREELANCE ? Base : salariés (660) 67% 33% OUI NON Plus d’un community manager salarié sur 5 réalise régulièrement des missions en tant que freelance, en parallèle de son emploi. Et un community manager sur 3 envisage de créer sa propre structure ou devenir freelance à terme. L’INTÉGRATION DU CM CHEZ L’ANNONCEUR Sur les 514 community managers chez l’annonceur qui ont répondu à notre enquête, 376 travaillent seuls (73%). 20% travaillent en équipe restreinte (2 à 4) et 5% sont intégrés à une équipe d’au moins 5 personnes. 13% des répondants collaborent avec des community managers externalisés en agence ou des CM freelance. Les principaux services avec lesquels ils travaillent sont les départements communication (59%), marketing (46%) et la direction (28%). Un chiffre encourageant  : 75% des CM chez l’annonceur estiment que leur rôle est mieux compris dans leur entreprise depuis un an. COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ? Base : salariés hors agence (514) 73% Je suis tout seul 17% 3% 2% 5% 87% 13% OUI NON OUI NON AVEC QUEL(S) SERVICE(S) TRAVAILLEZ-VOUS PRINCIPALEMENT ? Base : salariés hors agence (514) 10 20 30 40 50 0 Pourcentage 60 Autre Juridique Direction M arketing Com m unication 59 Com m ercial 22 Inform atique 20 RH 46 16 28 3 7
  • 10. LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 10 62% 38% L’INTÉGRATION DU CM EN AGENCE En agence, les community managers ne sont que 40% à travailler seuls. 44% sont entre 2 et 4 et près de 16% sont 5 ou plus. Les chiffres sont encore plus marqués si on ne prend en compte que les agences digitales, au sein desquelles deux tiers des community managers travaillent en équipe. 38% des community managers en agence travaillent en lien avec des confrères installés chez l’annonceur. Et là encore, les CM en agence estiment être mieux considérés qu’il y a un an (79%). 75% des CM en agence travaillent pour 1 à 5 clients. Seuls 25% des community managers en agence travaillent pour plus de 5 clients (11% animent les communautés de 10 marques ou plus). COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ? Base : agence (146) TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES CM INTÉGRÉS DANS LES ENTREPRISES DE VOS CLIENTS ? Base : agence (146) 40% Je suis tout seul 27% 12% 5% 16% 79% 21% POUR LE COMPTE DE VOTRE AGENCE, POUR COMBIEN DE CLIENTS TRAVAILLEZ-VOUS SIMULTANÉMENT EN MOYENNE ? Base : agence (146) 5 10 15 20 25 0 Pourcentage 59 10+ 1 11 9 1 8 7 7 5 6 16 5 15 4 21 321 11 12 ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE EST MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE DEPUIS 1 AN ? Base : agence (146) LE CM EST ULTRA-CONNECTÉ Le community manager est-il toujours connecté ? Plutôt, selon les répondants de notre enquête : 84% travaillent le week-end, le soir ou les jours fériés. Si les amplitudes horaires du CM sont flexibles, il n’est pas très mobile : 63% ne se déplacent jamais ou presque. Enfin, 50% des community managers pratiquent le télétravail. Une proportion élevée qui s’explique par l’accessibilité des outils utilisés. Oui, souvent Oui, parfois Non, jamais 49% 16% 35% VOUS ARRIVE-T-IL DE TRAVAILLER LE WEEK-END, LE SOIR OU LES JOURS FÉRIÉS ? Base : salariés (660) 24% 19% 13% 44% VOUS ARRIVE-T-IL DE VOUS DÉPLACER DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : salariés (660) Oui, souvent Oui, parfois Non, jamais 50% 36% 14% PRATIQUEZ-VOUS LE TÉLÉTRAVAIL ? Base : salariés (660) Oui, au moins une fois par semaine Oui, au moins une fois par mois Oui, quelques fois dans l’année Non, jamais OUI NON OUI NON
  • 11. LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 11 LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3PORTRAIT-ROBOT DU COMMUNITY MANAGER FREELANCE Le profil du community manager freelance diffère de celui des salariés. Pour commencer, le freelance est (un peu) plus âgé. 40% ont plus de 30 ans, contre seulement 25% de l’ensemble des community managers. Les femmes sont également sur- représentées, elles représentent 60% des freelances interrogés. Enfin, lorsqu’on regarde où ils travaillent, l’Île-de-France domine encore les autres régions. Cette domination est cependant moins marquée, avec 35% des CM freelance contre 47% de l’ensemble des community managers. En province, c’est la région Rhône- Alpes qui sort du lot  en regroupant 18% des sondés. QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ? Base : freelances (100) 1%1% 2% 28% 31% 19% 7% 11% - de 21 ans Entre 21 et 25 ans Entre 26 et 30 ans Entre 31 et 35 ans Entre 36 et 40 ans Entre 41 et 45 ans Entre 46 et 50 ans + de 50 ans 40% 60% ÊTES-VOUS UN HOMME OU UNE FEMME ? Base : freelances (100) DANS QUELLE RÉGION TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : freelances (100) 35% Île-de-France 18% Rhône-Alpes 11% Aquitaine 6% Midi-Pyrénées Provence-Alpes-Côte d’Azur 4% Pays de la Loire 3% Bretagne Centre 2% Nord-Pas-de-Calais Languedoc-Roussillon Alsace - Basse-Normandie Poitou-Charentes 1% Champagne-Ardenne - Limousin Guadeloupe - Martinique 0% Bourgogne - Auvergne - Corse Franche-Comté - Haute-Normandie Lorraine - Picardie - Guyane - Mayotte La Réunion
  • 12. LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 12 UN TRAVAIL À DOMICILE MAIS COLLABORATIF Les freelances interrogés travaillent en majorité à domicile (67%). Suivent les locaux de leurs clients (40%) et les bureaux dédiés (25%). Ils travaillent régulièrement avec des community managers intégrés chez leurs clients (45%). Le statut de freelance ne semble pas toujours plaire à long terme, puisque 23% des répondants sont à la recherche d’un emploi en agence ou chez l’annonceur. Un chiffre est toutefois encourageant : 5 freelances sur 6 estiment que leurs clients comprennent mieux leur rôle depuis un an. Le métier de community manager est récent. Ce constat est d’autant plus vrai pour les freelances : 42% d’entre eux ont lancé leur activité cette année. Et la plupart sont débutants, puisque seuls 48% ont exercé le métier de community manager au sein d’une entreprise ou d’une agence avant de se lancer. Ceux qui possèdent une expérience ne sont pas restés salariés très longtemps : ils ne sont que 17% à avoir exercé leur métier plus de 2 ans en entreprise. DANS QUEL(S) LIEU(X) TRAVAILLEZ-VOUS RÉGULIÈREMENT ? Base : freelances (100) 10 20 30 40 50 0 Pourcentage 60 70 Dansun bureau dédié,en dehorsde m on dom icile Dansun café Autre À dom icile En espace de coworking 59 2 Chezm esclients 40 67 6 25 23 LE CM FREELANCE A PEU D’EXPÉRIENCE DEPUIS COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS LANCÉ VOTRE ACTIVITÉ ? Base : freelances (100) 1 an ou moins 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans ou plus 42% 26% 13% 11% 8% 52% 48% AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ? Base : freelances (100) OUI NON 44% 25% 23% 8% COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS EXERCÉ EN ENTREPRISE AVANT DE VOUS LANCER EN FREELANCE ? Base : 48 Moins d’un an 1 à 2 ans 2 à 4 ans 5 ans ou plus ESTIMEZ-VOUS QUE VOS CLIENTS COMPRENNENT MIEUX VOTRE RÔLE DEPUIS UN AN ? Base : freelances (100) 83% 17% OUI NON TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION AVEC D’AUTRES CM INTÉGRÉS DANS LES ENTREPRISES DE VOS CLIENTS ? Base : freelances (100) 55% 45% OUI NON CHERCHEZ-VOUS ACTUELLEMENT UN EMPLOI EN AGENCE OU CHEZ L’ANNONCEUR ? Base : freelances (100) 77% 23% OUI NON
  • 13. LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 13 Le quotidien du freelance est particulier : il est parsemé de tâches que les community managers salariés ne connaissent pas. La prospection mobilise moins de deux heures hebdomadaires, mais les contacts avec les clients sont plus fournis : environ 3 heures par semaine en moyenne. Autres tâches chronophages : les déplacements et les tâches administratives, qui représentent 2 heures chacune par semaine. L’ensemble de ces tâches annexes représente près de 14 heures en moyenne par semaine. COMBIEN D’HEURES PASSEZ-VOUS PAR SEMAINE À : Base : freelances (100) L’IMPORTANCE DES TÂCHES ANNEXES 10 20 30 40 50 0 Pourcentage 60 70 29 20 7 1 0 00 0 77 7 15 2121 11 34 2 12 20 2 1 5 9 36 4 29 50 47 Contacter vos clients Prospecter Veiller sur votre métier Traiter des tâches administratives En déplacements 2 heures 2 à 4 heures 4 à 6 heures 6 à 8 heures 8 à 10 heures 10 heures 64 39
  • 14. LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 14 LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER SALARIÉ : 26 830 EUROS BRUT Pour calculer le salaire médian des community managers salariés, nous nous sommes basés uniquement sur ceux en CDD ou CDI (551 répondants). Les stagiaires, alternants, bénévoles et les CM freelance ne sont pas comptabilisés. Cette année, leur salaire a été revu à la hausse. Il atteint 26 830€ brut annuel, soit 2 235€ brut mensuel. Le salaire médian du CM en 2013 était de 25 000€, il a donc augmenté de 7,3%. 21% des community managers reçoivent une rémunération composée d’un fixe et d’un variable. Mais cette part variable dépasse les 10% dans seulement 20% des cas. 81% 19%D’un fixe exclusivement D’un fixe et d’un variable VOTRE SALAIRE EST COMPOSÉ : Base : salariés (660) À COMBIEN S’ÉLÈVE VOTRE RÉMUNÉRATION BRUTE ANNUELLE (FIXE+VARIABLE) ? Base : salariés en CDI/CDD (551) L’AN DERNIER, CETTE PART VARIABLE ÉQUIVALAIT À QUEL POURCENTAGE DE VOTRE RÉMUNÉRATION ? Base : 123 (si le salaire est composé d’un fixe et d’un variable) 0 Pourcentage M oinsde 20 000€ Entre 20 et25 000€ Entre 25 et30 000€ Entre 30 et35 000€ Entre 35 et40 000€ Entre 40 et45 000€ Entre 45 et50 000€ Plusde 50 000€ 16 16 9 4 2 3 25 25 5 10 15 20 25 0 Pourcentage 5% 10% 20% 30% 40% 50% ou plus 37 12 2 33 42 10 20 30 40 50
  • 15. LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 15 LES DIFFÉRENCES SELON L’EMPLOYEUR Entre les agences et les entreprises, les différences sont minces. Le salaire médian en entreprise est de 27 200 euros brut mensuel, contre 27 010 euros en agence. Cependant, 57% des CM en agence globale ou digitale travaillent sur Paris, on peut donc considérer que les community managers sont mieux payés chez l’annonceur. Par contre, les community managers gagnent moins bien leur vie dans le public. Le salaire médian du CM en institution publique est de 24 870 euros brut annuel. 30 150 EUROS À PARIS Base : salariés en CDI/CDD à Paris (262) 27 010 EUROS EN AGENCE 27 200 EUROS EN ENTREPRISE 24 870 EUROS DANS LE PUBLIC Base : salariés en CDI/CDD dans le public (97) 23 710 EUROS EN PROVINCE Base : salariés en CDI/CDD en Province (289) Pourcentage M oinsde 20 000€ Entre 20 et25 000€ Entre 25 et30 000€ Entre 30 et35 000€ Entre 35 et40 000€ Entre 40 et45 000€ Entre 45 et50 000€ Plusde 50 000€ 5 16 9 6 15 25 2 3 16 28 0 5 10 15 20 25 30 Pourcentage M oinsde 20 000€ Entre 20 et25 000€ Entre 25 et30 000€ Entre 30 et35 000€ Entre 35 et40 000€ Entre 40 et45 000€ Entre 45 et50 000€ Plusde 50 000€ 25 8 5 3 1 2 34 22 0 5 10 15 20 25 30 35 Pourcentage M oinsde 20 000€ Entre 20 et25 000€ Entre 25 et30 000€ Entre 30 et35 000€ Entre 35 et40 000€ Entre 40 et45 000€ Entre 45 et50 000€ Plusde 50 000€ 11 19 4 6 2 1 27 30 0 5 10 15 20 25 30 2 3 2524 15 13 13 5 Pourcentage M oinsde 20 000€ Entre 20 et25 000€ Entre 25 et30 000€ Entre 30 et35 000€ Entre 35 et40 000€ Entre 40 et45 000€ Entre 45 et50 000€ Plusde 50 000€ 22 16 4 1 0 2 29 19 23 0 5 10 15 20 25 30 Entre Paris et la province, les différences sont marquées. Le salaire médian du community manager à Paris est de 30 150 euros brut annuel, soit plus de 2 500 euros brut mensuel. En province, le salaire médian est de 23 710 euros brut annuel, soit environ 1 975 euros brut mensuel. Mais vu le coût de la vie parisienne, cette rémunération plus importante n’est pas forcément suffisante pour bénéficier d’un meilleur niveau de vie. LES DIFFÉRENCES ENTRE PARIS ET LA PROVINCE Agence Base : salariés en CDI/CDD en agence (121) Entreprise Base : salariés en CDI/CDD en entreprise (333)
  • 16. LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 16 LES DIFFÉRENCES SELON L’EXPÉRIENCE La rémunération du community manager dépend fortement de son expérience. En début de carrière (un an ou moins d’expérience), il gagne un peu plus de 23 000 euros. Ensuite, son salaire augmente sensiblement : 26 000 euros avec 2 ans d’expérience, et près de 29  000 euros lorsqu’il a exercé son métier pendant 3 ou 4 ans. Le salaire médian du community manager senior (5 ans et plus) atteint 33 000 euros. LA RÉMUNÉRATION SELON L’EXPÉRIENCE Base : Salariés en CDI/CDD (551) RémunartionenEuros 0 10 000 20 000 22 000 24 000 26 000 28 000 30 000 32 000 34 000 1 an ou moins 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans ou plus 33000 28720 28570 23240 26220 LES DIFFÉRENCES SELON L’ÂGE Les jeunes community managers (moins de 25 ans) reçoivent une rémunération inférieure à 25 000 euros. Passé 25 ans, le salaire annuel passe à 27 000 euros, avant d’atteindre près de 30 000 euros pour les community managers âgés de plus de 30 ans. LA RÉMUNÉRATION SELON L’ÂGE Base : Salariés en CDI/CDD (551) 0 10 000 20 000 22 000 24 000 26 000 28 000 30 000 Pour les moins de 25 ans Pour les 26-30 ans Pour les plus de 30 ans 27000 29640 24830 RémunartionenEuros LES REVENUS DU COMMUNITY MANAGER FREELANCE Cette année, le revenu médian des community managers en freelance est de 22 800 euros. Mais derrière cette médiane se cachent des réalités très différentes d’un CM à l’autre. Contrairement aux community managers salariés, les revenus du freelance dépendent de deux facteurs : le nombre de jours facturés par mois, et le prix facturé pour chaque jour travaillé. Le jour travaillé a été facturé 241€ cette année. 39% des community managers freelance facturent leur journée de travail à moins de 200€. 13% des CM freelance demandent plus de 500€ à leurs clients pour une journée de prestations. 22 800 EUROS EN FREELANCE Base : freelances (100) COMBIEN FACTUREZ-VOUS EN MOYENNE PAR JOUR COMPLET TRAVAILLÉ ? Base : freelances (100) Pourcentage M oinsde 20 000€ Entre 20 et25 000€ Entre 25 et30 000€ Entre 30 et35 000€ Entre 35 et40 000€ Entre 40 et45 000€ Entre 45 et50 000€ Plusde 50 000€ 36 25 0 5 10 15 20 25 30 35 40 36 9 16 4 4 4 2 Pourcentage Entre 201 et300€ Entre 301 et400€ Entre 401 et500€ Entre 501 et600€ Entre 601 et750€ Entre 751 et1000€ Plusde 1000€ 6 5 1 7 0 15 0 5 10 15 20 25 30 35 40 39 27
  • 17. LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 17 COMBIEN DE JOURS FACTUREZ-VOUS PAR MOIS, EN MOYENNE ? Base : freelances (100) UNE PARTIE DE VOTRE RÉMUNÉRATION VARIE-T-ELLE SELON VOS RÉSULTATS ? Base : freelances (100) 84% 16% OUI NON Le nombre de jours facturés est très variable. Si la médiane est de 10 jours facturés par mois, 25% ne facturent que 5 jours ou moins et 26% facturent 20 jours et plus. En revanche, les prix des CM indépendants sont fermes : seuls 16% d’entre eux perçoivent une rémunération variable selon le résultat de leurs actions. Pourcentage 25 19 29 0 5 10 15 20 25 30 35 5 jours et moins 6 à 10 jours 11 à 15 jours 16 jours et plus 27
  • 18. LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 18 5LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER UN RÔLE STRATÉGIQUE ET DÉCISIONNAIRE Concrètement, à quoi sert le community manager dans une société ? Les entreprises qui les emploient et les clients des CM freelance fixent trois priorités : la notoriété de la marque (81%), l’acquisition de nouveaux clients (62%) et la fidélisation des clients actuels (57%). Ils sont décisionnaires et déterminent la stratégie à adopter sur les réseaux sociaux dans 45% des cas, et 37% des CM participent aux réunions de travail pour donner leur avis. Un autre chiffre consacre la confiance accordée aux community managers : 58% d’entre eux ont défini eux-mêmes la stratégie digitale de leur entreprise. AVEZ-VOUS DÉFINI VOUS-MÊME LA STRATÉGIE DIGITALE DE VOTRE ENTREPRISE ? Base : tous (760) 58%42% À QUEL NIVEAU INTERVENEZ-VOUS DANS L’ENTREPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS ? Base : tous (760) 45% 37% 18% Je suis décisionnaire : je détermine la stratégie à adopter sur les médias sociaux Je suis consultant : je participe aux réunions de travail, on me demande mon avis Je suis exécutant : je gère les présences en ligne de mon entreprise au quotidien QUELS SONT LES PRINCIPAUX OBJECTIFS FIXÉS PAR VOTRE SOCIÉTÉ / VOS CLIENTS ? Base : tous (760) En pourcentage 62 19 14 7 4 Fidélisation des clients actuels57 Acquisition de nouveaux clients CRM / Services clients Retours presse Pas d’objectif précis Autre 81 Notoriété de la marque 14 15 Travailler la marque employeur Recruter 15 Conversion / Vente directe OUI NON
  • 19. LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 19 FAITES-VOUS DES CAMPAGNES TRANSMEDIA OU CROSSMEDIA (TÉLÉ, RADIO, PRESSE...) POUR GÉNÉRER DE NOUVEAUX ABONNÉS SUR VOS COMPTES ? Base : tous (760) LE COMMUNITY MANAGEMENT REPRÉSENTE-T-IL L’INTÉGRALITÉ DE VOTRE TEMPS DE TRAVAIL ? Base : tous (760) Pourcentage Non Autre 0 10 20 30 40 50 60 70 62 Oui(packaging) Oui(print) Oui(radio) Oui(presse) Oui(TV) Oui(affichage) 35 24 8 18 8 15 LA JOURNÉE TYPE  DU COMMUNITY MANAGERUN PROFESSIONNEL  INTÉGRÉ Non, le community manager ne passe pas ses journées à poster des photos de chats sur Facebook. Concrètement, le community management à proprement parler représente rarement l’intégralité de son travail (c’est le cas pour seulement 26% des CM). La tâche la plus importante reste l’animation des comptes sur les réseaux sociaux (citée dans 86% des cas), mais le rédactionnel (53%) et la définition de la stratégie Social Media (63%) ne sont pas négligés. OUI NON, MAIS PLUS DE 50% NON, MOINS DE 50% 26% 33% 41% QUEL EST VOTRE BUDGET ANNUEL ALLOUÉ À L’ACHAT DE PUBLICITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous mais question facultative (710 répondants) 1% 1% 2% 2% 70% 7% 3% 4% 10% Moins de 5 000 euros De 5 à 10 000 euros De 10 à 20 000 euros De 20 à 30 000 euros De 30 à 40 000 euros De 40 à 50 000 euros De 50 à 60 000 euros De 90 à 100 000 euros Plus de 100 000 euros De 60 à 90 000 euros (0%) 86 53 5 4 8 Définition de la stratégie Social Media 21 13 13 12 11 11 Rédactionnel 63 Animation des comptes sur les réseaux sociaux Reportings Relations presse, blogueurs et E-RP Graphisme et production vidéo CRM et relation clients Emailings Référencement Achats media Animation IRL et conférences Autre QUELLES SONT LES 3 TÂCHES LES PLUS IMPORTANTES DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : tous (760) En pourcentage Mais les community managers ne sont pas isolés au sein de l’entreprise : l’intégration des CM au sein de la stratégie globale de communication s’est largement accrue cette année. Alors qu’ils n’étaient que 29% à participer à des campagnes transmedia l’an dernier, ils sont 38% à jouer un rôle qui dépasse le cadre des médias sociaux cette année. Le print (24%), la presse (18%) et l’affichage (15%) sont les principaux supports concernés. Néanmoins, les community managers disposent de peu de budget sur les réseaux sociaux. Alors que la partie payante des réseaux sociaux est de plus en plus mise en avant, 30% seulement des CM interrogés bénéficient de plus de 5 000 euros de budget annuel.
  • 20. LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 20 LES OUTILS LES PLUS UTILISÉS JAMAIS SANS SON SMARTPHONE Si les outils passent après la stratégie, ils n’en demeurent pas moins importants pour gagner en productivité et en pertinence. Au quotidien, les CM utilisent principalement les clients réseaux sociaux (73% : TweetDeck, HootSuite…), les outils d’analytics web (72% : Google Analytics, Xiti...) et les outils d’analytics réseaux sociaux (66% : Facebook Insights, Twitonomy, AgoraPulse…). Les outils mobiles sont prisés : 67% des CM utilisent un mobile dans le cadre de leur travail et 23% une tablette. Seuls 29% des CM n’utilisent aucun terminal mobile pour mener à bien leurs missions. 25% des employeurs fournissent un mobile à leur CM, 19% des sociétés fournissent une tablette. UTILISEZ-VOUS UN TERMINAL MOBILE DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 70 Oui, un smartphone Oui, une tablette Non 23 29 67 VOTRE EMPLOYEUR MET-IL UN TERMINAL MOBILE À VOTRE DISPOSITION ? Base : tous (760) Pourcentage 19 0 10 20 30 40 50 60 70 Oui, un mobile Oui, une tablette Non 64 25 76 35 4 4 10 Définition de la stratégie Social Media 31 21 16 15 13 12 Rédactionnel63 Animation des comptes sur les réseaux sociaux Reportings Relations presse, blogueurs et E-RP Graphisme et production vidéo CRM et relation clients Emailings Référencement Achats media Animation IRL et conférences Autre QUELLES SONT LES 3 TÂCHES QUI VOUS PRENNENT LE PLUS DE TEMPS AU QUOTIDIEN ? Base : tous (760) En pourcentage AU QUOTIDIEN, QUELS TYPES D’OUTILS UTILISEZ-VOUS ? Base : tous (760) En pourcentage Ces tâches mobilisent un temps important chaque semaine, mais d’autres tâches sont chronophages : les reportings, les créations graphiques et la relation clients. 50 Outils d’analytics web Outils d’analytics réseaux sociaux Outils de monitoring Outils collaboratifs Lecteurs RSS Outils d'animation de communautés 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Pourcentage Clients réseaux sociaux 73 72 66 59 34 31 Outils d’automatisation, programmation 23
  • 21. LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 21 LA VEILLE ET LES ÉCHANGES ENTRE CM La veille est un aspect important du métier de CM. Il doit rester informé en temps réel des nouveautés des médias sociaux. Pour cela, il consulte en priorité les blogs francophones (92%), Twitter (77%), Facebook (59%) et les blogs anglophones (59%). 70% des community managers fréquentent également des espaces de discussion entre community managers, en priorité sur Facebook (58%), LinkedIn (27%) et Google+ (17%). Et parfois, ils échangent lors d’évènements physiques : 37% des community managers participent à des rencontres IRL entre CM, mais leur présence n’est pas assidue (seul 6% des CM y prennent souvent part). COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS SUR LES NOUVEAUTÉS EN MATIÈRE DE COMMUNITY MANAGEMENT ET DE MÉDIAS SOCIAUX ? Base : tous (760) En pourcentage FRÉQUENTEZ-VOUS DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS ? Base : tous (760) 92 59 59 42 32 23 21 15 2 3 77 Sur des blogs ou des sites spécialisés français Sur des blogs ou des sites spécialisés étrangers Sur Facebook Sur Twitter Sur des forums, groupes ou communautés privées En recevant des newsletters Sur des sites généralistes Sur Google+ Via d’autres réseaux sociaux Je ne m’informe pas particulièrement Autre PARTICIPEZ-VOUS À DES RENCONTRES IRL ENTRE CM ? Base : tous (760) OUI, SOUVENT OUI, PARFOIS NON, JAMAIS 31% 6% 63% Oui, Facebook Oui, Google+ Oui, LinkedIn Oui, Viadeo Oui, desforum s Pourcentage 17 0 10 20 30 40 50 60 8 Non 30 58 7 27
  • 22. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 22 6 6L’ANIMATION DES COMMUNAUTÉS Les community managers sont 86% à animer une communauté B2C et 41% à gérer une communauté B2B. Le C2C représente 11% des communautés gérées par les CM. Les hashtags sont massivement utilisés sur les réseaux sociaux : seuls 5% des CM n’en n’utilisent jamais ! Enfin, les créations spécifiques ont la cote pour animer les présences : seuls 10% des community managers n’en n’utilisent pas. 56% des CM font eux-mêmes ces créations graphiques et 34% utilisent celles réalisées par leurs graphistes. QUEL(S) TYPE(S) DE COMMUNAUTÉ(S) ANIMEZ-VOUS ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 70 80 B to B C to CB to C 86 41 11 RÉALISEZ-VOUS (OU FAITES-VOUS RÉALISER) DES CRÉATIONS SPÉCIFIQUES POUR ANIMER LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760) Oui, je les réalise moi-même Oui, on les réalise pour moi Non 10% 56%34% UTILISEZ-VOUS DES HASHTAGS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760) Oui, sur Twitter Oui, sur Facebook Oui, sur Google+ Non, jamais 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pourcentage 54 38 5 91 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 23. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 23 UNE DIRECTION ATTENTIVE Pour maximiser l’engagement, 85% des community managers suivent des stratégies distinctes selon les réseaux sociaux. Du côté des process, la direction exerce très souvent un droit de regard a priori sur les publications. 53% des CM doivent ainsi faire valider leurs messages par leurs supérieurs avant de les publier. Les CM sont peu nombreux (8%) à avouer acheter des fans ou des followers. VOS MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX DOIVENT-ILS ÊTRE VALIDÉS PAR VOTRE DIRECTION AVANT D’ÊTRE PUBLIÉS ? Base : tous (760) OUI NON UTILISEZ-VOUS DES OUTILS D’AUTOMATISATION (OU D’ACHAT DE FANS) POUR FAIRE GRIMPER LE NOMBRE D’ABONNÉS DE VOS COMPTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760) 92% 8% OUI NON VOS DIFFÉRENTS COMPTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVENT-ILS DES STRATÉGIES D’ANIMATION DIFFÉRENTES ? Base : tous (760) 15% 85% Non, jamais 0 10 20 30 40 50 60 Pourcentage 35 9 9 47 Oui, parfois Oui, souvent Oui, toujours
  • 24. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 24 FACEBOOK Annoncé par certains sur le déclin, Facebook reste bel et bien le réseau social N°1 pour les CM. 92% d’entre eux le considèrent comme important. 97% des community managers y animent une page (46% avec plus de 10 000 fans). Le rythme de publication est assez élevé, puisque deux tiers d’entre eux partagent des contenus sur Facebook quotidiennement. Les photos sont les contenus les plus populaires (63%), devant les partages de liens (27%). VOTRE COMPTE FACEBOOK ACCUEILLE COMBIEN DE FANS ? Base : tous (760) 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M Pourcentage 0 5 10 15 20 25 30 35 29 19 10 5 5 7 3 22 0 10 20 30 40 50 60 70 Pourcentage 63 Des photos Des liens Des statuts texte 27 5 Je n'anime pas de page Facebook 3 Des videos 2 QUELLE EST L’IMPORTANCE DE FACEBOOK DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) Très important Plutôt important Peu important Sans importance 75% 17% 6% 2% À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR FACEBOOK ? Base : tous (760) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Pourcentage 67 1 JamaisTous les mois 1 Moins souvent Tous les jours Toutes les semaines 28 3 SUR FACEBOOK, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)
  • 25. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 25 TWITTER Twitter n’est pas aussi primordial que Facebook, mais le site de micro-blogging s’en sort très bien : 86% des CM le jugent important. 93% des entreprises possèdent un compte Twitter, mais il accueille rarement beaucoup de followers, moins de 10 000 dans près de 80% des cas. Le rythme de publication est logiquement plus élevé que sur Facebook, puisque 76% des CM tweetent tous les jours avec le compte de leur marque. Les tweets contenant un lien sont les plus populaires, mais les community managers apprécient aussi les tweets contenant un lien et une image, une bonne façon d’être plus visible auprès des internautes. SUR TWITTER, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760) VOTRE COMPTE TWITTER ACCUEILLE COMBIEN DE FOLLOWERS ? Base : tous (760) À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR TWITTER ? Base : tous (760) Pourcentage 0 5 10 15 20 25 30 35 40 39 36 10 1 1 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 3 7 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Pourcentage 76 7 Jamais 1 Tous les mois 1 Moins souvent Tous les jours Toutes les semaines 15 0 10 20 30 40 50 60 Pourcentage 56 Des tweets avec lien Des tweets avec image 23 8 Je n'anime pas de compte Twitter 7 Des réponses aux internautes 3 Des tweets sans lien 3 Des tweets avec lien + image QUELLE EST L’IMPORTANCE DE TWITTER DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) Très important Plutôt important Peu important Sans importance 56% 30% 10% 4%
  • 26. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 26 GOOGLE + Le réseau social de Google attire moins les community managers : ils ne sont que 36% à le juger important dans leur stratégie. 69% des CM animent une page sur Google+. Les pages rassemblent plus de 1000 abonnés dans moins d’un cas sur quatre. Le rythme de publication est moins élevé que sur Twitter ou Facebook, mais ils sont tout de même 24% à poster des contenus tous les jours, et 28% toutes les semaines. SUR GOOGLE+, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760) QUELLE EST L’IMPORTANCE DE GOOGLE + DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) VOTRE PAGE GOOGLE+ ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760) À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR GOOGLE+ ? Base : tous (760) 27% 37% 23% 13% Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 53 10 1 31 1 10 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 3 0 5 10 15 20 25 30 35 Pourcentage Tous les mois Moins souvent Tous les jours Toutes les semaines Jamais 28 7 9 24 32 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Pourcentage Je n'anime pas de page Google+ Des liens Des vidéosDes photos Des textes 26 4 3 31 36 Très important Plutôt important Peu important Sans importance
  • 27. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 27 LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS LinkedIn et Viadeo sont les principaux réseaux sociaux professionnels utilisés en France. Mais les community managers qui y consacrent du temps sont minoritaires. Ainsi, seuls 36% des CM considèrent LinkedIn comme important (21% pour Viadeo). 51% des community managers animent une page LinkedIn et 39% s’occupent d’une présence sur Viadeo. VOTRE PAGE LINKEDIN ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760) VOTRE PAGE VIADEO ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760) À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR LINKEDIN ? Base : tous (760) À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR VIADEO ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 70 10 3 1 0 00 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 49 37 Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 70 61 1 31 0 000 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 77 0 10 20 30 40 50 60 70 Pourcentage 10 JamaisTous les mois Moins souvent Tous les jours Toutes les semaines 8 12 52 18 0 10 20 30 40 50 60 70 Pourcentage 12 66 4 JamaisMoins souvent Tous les jours Toutes les semaines 8 Tous les mois 10 QUELLE EST L’IMPORTANCE DE LINKEDIN DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) 23% 23% 41% 13% QUELLE EST L’IMPORTANCE DE VIADEO DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) 6% 53% 26% 15% LINKEDIN VIADEO Très important Plutôt important Peu important Sans importance Très important Plutôt important Peu important Sans importance
  • 28. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 28 Pour poster des vidéos, les professionnels du web disposent de nombreux outils. On pense bien sûr à YouTube, mais de nouveaux services comme Vine sont venus compléter la palette du community manager. Pour 59% d’entre eux, YouTube est important, mais seuls 8% considèrent Vine comme un service stratégique. L’importance de YouTube se confirme en chiffres : 77% des CM alimentent un compte YouTube. Malgré son jeune âge, Vine est utilisé par 18% des community managers. VOTRE COMPTE VINE ACCUEILLE COMBIEN DE FOLLOWERS ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 70 90 80 2 16 0 000 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 0 82 À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR VINE ? Base : tous (760) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Pourcentage Tous les jours Toutes les semaines JamaisTous les mois Moins souvent 81 5 10 2 2 QUELLE EST L’IMPORTANCE DE VINE DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) Très important Plutôt important Peu important Sans importance 65% 27% 7% 1% VOTRE CHAÎNE YOUTUBE ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760) À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR YOUTUBE ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 51 2 0 11 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 17 5 23 0 5 10 15 20 25 30 35 Pourcentage 4 Tous les jours Toutes les semaines JamaisTous les mois 30 Moins souvent 24 28 14 QUELLE EST L’IMPORTANCE DE YOUTUBE DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) Très important Plutôt important Peu important Sans importance 36% 27% 23% 14% YOUTUBE VINE LE PARTAGE DES VIDÉOS
  • 29. LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 29 Pour partager des photos, les community managers peuvent utiliser Instagram et Pinterest. 36% déclarent qu’Instagram est important dans leur stratégie, contre 27% pour Pinterest. Au niveau des présences et de l’animation, les deux services sont au coude-à-coude : 45% des CM animent un compte Pinterest, et 44% animent un compte Instagram. VOTRE COMPTE PINTEREST ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760) À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR PINTEREST ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 60 1 1 0 00 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 36 7 56 0 10 20 30 40 50 Pourcentage Tous les jours Toutes les semaines JamaisTous les mois Moins souvent 54 12 15 7 12 QUELLE EST L’IMPORTANCE DE PINTEREST DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) 43% 30% 20% 7% VOTRE COMPTE INSTAGRAM ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760) Pourcentage 0 10 20 30 40 50 55 7 0 011 0 1K 1M1K à 10K 10K à 50K 50K à 100K 100K à 500K 500K à 1M 2 34 À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR INSTAGRAM ? Base : tous (760) 0 10 20 30 40 50 Pourcentage Tous les jours Toutes les semaines JamaisTous les mois Moins souvent 53 9 98 21 QUELLE EST L’IMPORTANCE D’INSTAGRAM DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760) 40% 23% 13% 24% INSTAGRAM PINTEREST Très important Plutôt important Peu important Sans importance Très important Plutôt important Peu important Sans importance LE PARTAGE DES IMAGES
  • 30. ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 30 L’ENQUÊTE CM EN 10 CHIFFRES CLÉS 55 % DES COMMUNITY MANAGERS sont des femmes 47 % TRAVAILLENT à Paris 53 % ONT un Bac+5 59 % SONT en CDI 26 830 EUROS BRUT ANNUEL c’est le salaire médian des community managers 73 % DES CM SONT SEULS À LEUR POSTE dans leur entreprise 84 % CONTINUENT À TRAVAILLER LE SOIR, le week-end ou les jours fériés 13 % DES COMMUNITY MANAGERS travaillent en freelance 241 EUROS C’EST LE PRIX MÉDIAN DES CM FREELANCE pour une journée de travail 52 % DES FREELANCES N’ONT PAS EXERCÉ LE MÉTIER de CM avant de lancer leur activité
  • 31. ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 31 LES INTERVIEWS DE COMMUNITY MANAGERS L’ANNUAIRE DES COMMUNITY MANAGERS POUR EN SAVOIR PLUS SUR LES COMMUNITY MANAGERS Pour mieux comprendre les stratégies mises en place par les community managers, nous avons interrogé plus de 40 professionnels. Ils présentent les objectifs fixés, les outils utilisés et les présences animées au quotidien. Nous essayons de rencontrer des professionnels de secteurs variés. Vous découvrirez ainsi les coulisses du community management de TF1, Nutella, La Croix-Rouge, la SNCF, Groupon, L’Équipe, la Fnac, mais aussi Europe 1, Oasis, Le Monde, etc. Un site dédié aux community managers francophones est sur les rails : l’annuaire des CM. Pensé par Mathieu Sitaud, il permet aux professionnels des médias sociaux de se retrouver. Vous pouvez également rencontrer les community managers qui travaillent à côté de chez vous et ceux qui sont disponibles pour une mission freelance. Vous y trouverez également un annuaire des outils dédiés aux CM que vous pouvez enrichir avec vos outils favoris. Le site est actuellement en version bêta mais vous pouvez d’ores-et- déjà vous inscrire pour participer à cette belle aventure ! http://www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/ http://beta.annuairedescm.fr/ L’ENQUÊTE IDENTITÉ NUMÉRIQUE Pour devenir community manager, entretenir une bonne identité numérique est important. Mais quels sont les liens entre e-réputation et recherche d’emploi, d’une manière plus globale ? L’enquête annuelle RegionsJob montre l’importance croissante de l’identité numérique pendant le processus de recrutement, ainsi que les bonnes et les mauvaises pratiques des chercheurs d’emploi. Et pensez à mettre toutes les chances de votre côté en parcourant notre guide de l’identité numérique ! http://www.blogdumoderateur.com/enquete-identite-numerique-recherche-emploi/
  • 32. ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 32 Acteur référence de l’emploi et la formation sur Internet en France, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation pour leurs campagnes de communication. En jouant la carte de la proximité, les sites RegionsJob facilitent la mise en relation entre candidats, entreprises et centres de formation en leur apportant informations, conseils et outils pratiques. Alliant puissance nationale et expertise régionale, les 8 sites bénéficient d’une audience qualifiée et exclusive permettant de recruter les meilleurs talents dans chaque région. Véritables généralistes, les sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5, jeunesdiplômésouexpérimentés,danstouslessecteursd’activité.Lescandidatsaccèdentgratuitement à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui près de 28.000 offres d’emploi, de stage et 60 000 offres de formation sont proposées en ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone, iPad et Smartphone. Avec 4,8 millions de visites[1] et 1,8 millions de visiteurs uniques[2] chaque mois, RegionsJob est le leader de l’emploi et de la formation sur Internet. Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi et formation ! Précurseur dans l’application des technologies web au monde du travail, RegionsJob scrute, décrypte et innove pour apporter aux candidats, comme aux professionnels RH, des services toujours plus efficaces. Surleterrain,cesont170 collaborateurs,répartisauseinde11implantationsrégionales,quiconseillent entreprises et centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication. [1] OJD Septembre 2013 [2] Source : Médiamétrie/NetRatings Septembre 2013 8 SITES EMPLOI FORMATION