Le community management est devenu un métier incontournable du webmarketing, bien que sa structure varie d'une entreprise à l'autre. Une enquête réalisée auprès de 577 professionnels révèle que la majorité des community managers sont de jeunes femmes diplômées de bac+5, et que ce métier attire de plus en plus de personnes en reconversion professionnelle. Les métiers sont principalement exercés en CDI, souvent dans des PME, avec une forte dépendance aux jobboards pour le recrutement.

2. IN T R O D U C T IO N
Certains pensaient que le community management ne serait qu’un effet de mode. Un an après
notre première enquête et trois ans après la popularisation de ce métier, il semblerait qu’il n’en
est rien. L’animation sur les médias sociaux et la gestion des marques en ligne sont toujours au
cœur des problématiques du webmarketing. Le secteur ne s’est pas pour autant structuré, et
les réalités restent très différentes d’une entreprise à une autre. Le community manager n’est
définitivement pas une fonction homogène. Certains annoncent déjà une bulle liée aux médias
sociaux dans les mois à venir, ce qui pourrait changer la donne et précipiter une meilleure
organisation interne des services.
Pour comprendre ce métier et mieux cerner ses évolutions futures, nous avons réalisé
une nouvelle édition de notre enquête de référence du 12 avril au 8 mai 2012 auprès de 577
professionnels. Elle aide à définir un profil-type, à rétablir la vérité sur les salaires pratiqués
ou encore à comprendre comment le community manager s’intègre dans son environnement
professionnel. Ces constats dessinent en pointillé l’avenir de la présence en ligne des
entreprises, leur forme et leur but. Les conséquences sont nombreuses et transversales pour
les organisations, du marketing à la communication, en passant par les RH.
Community managers, RH, décideurs ou simples observateurs, nous espérons que les résultats
de notre enquête vous intéresseront. Bonne lecture !
Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprès d’un panel de 577
personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

3. S O M M A IR E
4
unity manager
Profil-type du comm
8
essio nnel et recrutement
Environnement prof
gers
12
ity mana
Le salaire des commun
16
Travail au quotidien
23
e
Importance stratégiqu
27
clés
L’enquête en 10 chiffres

4. P R O F IL-T Y P E D U
CO M M U N IT Y M A N AG E R
Les jeunes femmes parisiennes
toujours majoritaires
Le constat réalisé l’année dernière n’a que peu changé.
Les community managers restent en majorité des femmes
(à 52%) même si l’écart se resserre (55% - 45% en 2011).
Le poste est occupé principalement par des jeunes de
moins de 25 ans (43%) ou de 26 à 35 ans (45%). Malgré un 48% 52%
léger glissement, seuls 12% dépassent les 36 ans. Depuis
l’an passé, la province a pris le pouvoir avec 50,4% des
profils en poste contre 49,6% en Ile-de-France. La région Base : tous
Rhône-Alpes (7,6%), le Nord-Pas-de-Calais (5,7%) et la
Bretagne (5,2%) sont les zones qui concentrent le plus de
community managers.
L'ÂGE DES ERS
COMMUNITY MANAG
IS/PROVINCE
RÉPARTITION PAR
43,2% 44,9%
49,6 %
50,4 %
10,2%
1,7%
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36
50
Base : tous
Base : tous
49,6%
LIEU DE TRAVAIL
Base : tous
3,6% 3,6% 4% 4,5% 5% 5,7% 7,6%
0,2% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,9% 1% 1,2% 1,2% 1,6% 1,7% 1,7% 3%
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 3

5. Des Bac+5 aux cursus divers
Les community managers ont dans leur grande majorité fait des études. 52,7% possèdent un Bac+5, 87% au moins un
Bac+3. Un chiffre en augmentation par rapport à l’an passé, où ils étaient 80% dans ce cas. A contrario, ils ne sont que
2,6% à ne pas avoir dépassé le niveau Baccalauréat. Si les 2/3 d’entre eux ont validé un cursus en communication (39,5%)
ou en marketing (25,3%), de nombreux autres domaines sont concernés : lettres, informatique, commercial ou artistique.
Le peu de formations spécialisées ressort. Ils ne sont ainsi que 2,3% à posséder un diplôme en web ou en multimédia.
NIVEAU CURSUS
D’ÉTUDES SCOLAIRE
39,5%
52,5%
25,3%
34,5%
8,2% 8,8%
10,4% 5,9%
2,8% 2,6% 2,6% 2,3% 2,1%
2,1% 0,5%
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Base : tous Base : tous
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Sc
Peu d’expérience mais de nombreuses reconversions
Le métier est jeune, il est donc logique de voir que les professionnels en poste ont peu d’expérience. Ils sont ainsi 49%
à exercer depuis moins d’un an, 84% depuis deux ans ou moins. Il faut toutefois relativiser ce constat, puisque 65% des
community managers en poste exerçaient une autre profession auparavant. La majorité dans la communication (25%)
ou dans un autre métier du web (22%), mais de nombreux autres métiers sont concernés, de peintre en bâtiment à
commercial en passant par barman. On peut noter que la part de ceux qui débutent leur carrière en tant que community
manager est en nette augmentation depuis l’année dernière (de 25 à 35%), preuve de l’engouement des étudiants pour
ce métier. Près de la majorité des personnes sondées sont en CDI (47%) même si ce chiffre est en baisse par rapport à
notre enquête 2011 (50%).
URS POSTE ANTÉRIEUR
DÉBUT DE PARCOE CM
EN TANT QU 25%
Chargé de
Communication
24% Autre
Autres métiers
22% du Web
35 %
OUI
9%
6%
Journaliste / Rédacteur
Directeur de la Communication
65
ou du Marketing
% NON 4% Webmaster
3% Consultant
2% Attaché de presse
2% Commercial Base : ceux qui n’ont pas
Base : tous
2% Entrepreneur débuté en tant que CM (374)
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 4

6. NCE
ANNÉES D’EXPÉRIE STATUT
47,3%
49,2%
Base : tous
Base : tous
33,8%
17,1%
13% 12,8%
8,7%
4,7% 3,6% 5%
3% 1,5%
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1a
Des freelances peu expérimentés
De nombreux community managers freelances se sont lancés sur le marché, la demande étant forte pour ce type de
prestations. 13% des community managers que nous avons interrogés sont ainsi à leur compte. Il est étonnant de voir
que plus de la moitié d’entre eux (52%) n’a jamais exercé auparavant dans une entreprise ou dans une agence… Et pour
ceux qui ont connu une première expérience, elle a été généralement courte : moins d’un an dans 41% des cas, moins
de deux ans pour 80% des personnes interrogées. De quoi ajouter au flou entourant ce métier.
S?
ÉDENTE
EXPÉRIENENE PRÉCOU AGENCE
C COMBIEN DE TEMP
EN TREPRISE
Base :
7 %
CM freelance (74)
5 ans et +
13 %
52 48
Oui Non
% % 2 à 4 ans
Base : CM freelance (74)
41 %
moins de 1 an
39 %
1 à 2 ans
CDI
Bac
+5
PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS :
26-35 Notre enquête indique que le community manager français type est une jeune femme
CM parisienne de 26 à 35 ans. Diplômée d’un Bac+5, elle a exercé auparavant un métier dans
la communication avant de devenir community manager en CDI il y a moins d’un an.
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 5

7. AVIS D’EXPERT
LE DIPLÔME, UN FACTEUR CLÉ
POUR DEVENIR CM ?
Christophe Ramel est passionné de nouvelles technologies et de web communautaire.
Il est Social Media Manager au sein de l’agence digitale acti, et blogueur sur Kriisiis.fr,
sur lequel il traite d’outils, de conseils et d’actualité liés aux médias sociaux.
« Aujourd’hui, de nombreux community managers sont des professionnels de la
communication ou du marketing dont le métier a évolué au fil des années, or ces
métiers nécessitent traditionnellement un niveau d’étude de Bac+3 à Bac+5. Les
entreprises font généralement plus confiance aux profils ayant ce niveau d’étude car
ils jouent le rôle de porte-parole de la marque, avec tous les risques que cela implique,
notamment sur le web communautaire. Le niveau d’étude permet donc de rassurer
les entreprises, mais ne garantit pourtant pas les qualités d’un community manager :
savoir être un bon communicant, transparent et réactif, humain et accessible. »
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 6

8. E N V IR O N N E M E N T MENT
PROFE S S IO N N E L E T R EC R U T E
Les jobboards, principaux fournisseurs de postes
Etant donné la nature du travail du community manager, on aurait pu penser que les réseaux sociaux représenteraient la
principale source de recherche d’emploi et de recrutement. La réalité est assez éloignée de cette idée reçue ! Lorsque
l’on demande aux community managers par quel moyen ils ont trouvé leur dernier emploi, leurs réponses se tournent
d’abord vers les jobboards, ces sites Internet spécialisés dans la recherche d’emploi (23%). Vient ensuite la cooptation
(19,5%), ce qui est plutôt logique pour cette profession tournée vers les réseaux !
La troisième place au palmarès est occupée par les réseaux sociaux. 12% des community managers ont trouvé leur
dernier emploi grâce à eux. Ce résultat est bien supérieur aux autres secteurs d’activité en général : lors de notre
dernière enquête sur le recrutement et les médias sociaux1, seules 3% des personnes interrogées avaient trouvé leur
emploi sur les réseaux sociaux. De façon assez surprenante, ce nombre est en baisse par rapport à notre précédente
enquête sur les community managers. L’an passé, 19% d’entre eux avaient été recrutés grâce à un réseau social.
CRUTÉS LES CM ?
COMMENT SONT RE
23 %
Base : tous
19,5 %
12 % 12 %
11 %
10 %
8%
3,5 %
2%
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Des opportunités sur Twitter PA R Q U EL M ÉD IA
De quels réseaux sociaux parle-t-on ? Là encore, la
profession de community manager se différencie. 13 % 13 %
Base : 70
Parmi les personnes que nous avons interrogées, 6 %
la grande majorité des CM ayant trouvé leur emploi
via les réseaux sociaux ont été recrutés par Twitter.
La moitié d’entre eux a ainsi été embauchée grâce
au site de microblogging ! C’est largement plus que
pour les autres professions, pour lesquelles Twitter
20 %
est très minoritaire lorsqu’il s’agit de recherche
d’emploi.
48 %
1
Enquête RegionsJob Réseaux Sociaux et Recrutement, menée du 23 novembre 2010 au 9 janvier 2011 auprès de 2 526 candidats et 379 recruteurs
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 7

9. Les PME devant les agences
27% des community managers travaillent pour des PME, contre seulement 8% dans les grandes entreprises. Contrairement
à ce que l’on aurait pu penser, les agences, qu’elles soient purement digitales ou plus traditionnelles, ne réunissent que
22% des CM interrogés. 10,2% des personnes que nous avons interrogées sont freelances. Sans surprise, le secteur le
plus représenté reste celui de la communication et des médias (20,5%), suivi de l’informatique et des télécommunications
(15,3%) puis des services (10,1%). L’industrie est sous-représentée : seuls 3,1% des community managers exercent dans
ce domaine d’activité.
URE
TYPES DE STRUCT
27,4 %
Base : tous
15,3 %
11,6 %
10,2 %
8,5 %
7,3 % 7,1 % 6,4 %
2,4 % 2,4 %
1,4 %
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SECTEUR D’ACTIVIT
Concernant le service de rattachement, Base :
là encore, pas de surprise ni de CM en entreprise (403)
bouleversement par rapport à l’édition 22,4 %
2011 de l’enquête. La moitié des 20,5 %
community managers sont intégrés au
15,3 %
service communication de leur entreprise,
et 30% au département marketing. 10,1 % 9,9 %
8%
5,2 %
4,2 %
3%
1,6 %
TYPE DE SERVICE
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30,2 %
6,5 %
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1,97 % 1,1 % 0,9 %
Base : CM en entreprise (403)
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 8

10. UN POSTE, RAREMENT PLUS
Si le community management commence à se populariser, cela ne veut pas dire que
70 %
1 les services dédiés sont très étoffés. La grande majorité des personnes interrogées
(70%) exercent ainsi leur profession seules dans leur entreprise.
NOMBRE DE CM ENTREPRISE
DANS L’
70 %
Base : CM en entreprise (403)
17,9 %
8,4 %
3,7 %
1 2 3à4 5 ou +
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 9

11. AVIS D’EXPERT
POURQUOI UN TEL SUCCÈS
DES JOBBOARDS ?
Gwenaëlle Quénaon-Hervé, Directrice Générale Adjointe et cofondatrice de
RegionsJob, milite pour toujours plus de sens dans la communication. C’est donc
naturellement que les médias sociaux ont trouvé une place de choix dans la stratégie
globale de communication de RegionsJob : entre contenus brandés, animation de
communautés et retour d’expérience avec les utilisateurs, ils permettent d’exprimer
les valeurs de la marque, la vision de son métier et de porter une histoire. Un travail
amorcé depuis 5 ans, avec succès, grâce à l’implication de deux Community Managers
de grand talent !
« Quel que soit le profil recherché, les Jobboards restent le moyen le plus efficace pour
recruter. Facilité de publication des annonces, rapidité de réception des candidatures,
nombre de candidats, certitude de leur disponibilité et de leur intérêt pour l’entreprise...
Le cumul de ces avantages sont connus et reconnus des recruteurs !
Quant aux candidats, les sites emploi sont absolument incontournables pour trouver
un nouvel emploi. Etre présent sur les médias sociaux ne suffit pas pour une recherche
active, même pour un Community Manager… »
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 10

12. L E S A L A IR E AG E R S
D E S CO M M U N IT Y M A N
Une grande hétérogénéité des rémunérations
Il est difficile de donner une grille de salaires pour les community managers. Les rémunérations dépendent de différents
paramètres : région, niveau d’expérience, type de structure… Retenons que 29% des CM interrogés ont un salaire
annuel brut inférieur à 20 000 euros, et 4% supérieur à 50 000 euros. Entre deux extrémités, les rémunérations sont
extrêmement variables ! Fort logiquement, le salaire augmente en fonction du nombre d’années d’expérience, un peu
moins en fonction du diplôme obtenu.
EXPÉRIENCE
SALAIRES SELON L’ T ANNUEL)
1 an au - 4 ans
(BRU 2 ans 5 ans
3 ans
Base : CM en entreprise (403)
54,8%
43,2%
33,3% 33,3%
27% 28,6%
24,4% 25,7% 23,6%
20% 19,8% 20%
15,7% 16%
13% 13% 13,3% 13,3% 14,3%
9,5% 9,5% 9,1%
4,8% 3,1%2,9% 3,2% 5%
0,5%
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NIVEAU D’ÉTUDES
SALAIRES SELON LET ANNUEL)
Bac ou - Bac +3/4
(BRU Bac à Bac+2 Bac +5 ou plus
68%
Base : CM en entreprise (403)
55%
51%
48%
44%
38%
20%
16%
10% 9% 10%
7% 5% 5%
2% 3% 3% 4% 2% 3%
1%
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 11

13. NUEL
SALAIRE BRUT AN
28,5 %
Base : CM en entreprise (403)
22,8 %
22 %
19,1 %
La différence de salaires entre hommes et femmes
est faible
Les variations de salaires entre les hommes et les femmes
ne sont pas extrêmement importantes, et peuvent
s’expliquer par le fait que les femmes interrogées ont
tendance à avoir moins d’ancienneté dans la profession
3,9 % 3,7 % que les hommes. Plus de la moitié d’entre elles ont un an
d’expérience ou moins, contre 43% des hommes.
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NUEL H/F
SALAIRE BRUT AN
Hommes
28,9 %
27,9 % Femmes
23,9 % 24,9 % Base :
CM en entreprise (403)
21,2 % 21,8 %
18,6 %
16,7 %
6%
4,4 %
3,6 %
1,8 %
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à
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20
20
25
30
40
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 12

14. L’impact du type de structure sur le salaire
C’est l’un des principaux enseignements de l’enquête en termes de salaires : les disparités sont vraiment importantes
selon le type d’entreprise dans laquelle travaille le community manager. Les entreprises de plus de 250 salariés sont les
plus rémunératrices : 47% des CM y gagnent plus de 30 000 euros par an. À l’inverse, dans les agences de communication,
cette proportion tombe à 20%, et 27% dans les PME.
E STRUCTURES
SALAIRES TYPES TD NUEL)
(BRU AN
Agences
PME
29,7% 30,3% Entreprises de
28,9%
+ de 250 salariés
26,7%
23,8% 23,4% Base : CM en entreprise (403)
21,1%
19,2%
18,2% 17,8% 17,9%
15,1%
10,1%
7%
4,7%
3,9%
1% 1%
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0K
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-d
+d
20
25
30
40
de
de
de
de
Le cas des freelances
O FREELANCE
RÉMUNÉRATIPAN JOUR FACTURÉ)
Pour les freelances, les chiffres sont (EN € R
similaires à ceux mis en lumière par notre
précédente enquête. L’an passé, 47% des - de 200 44 %
community managers facturaient moins
de 200 euros la journée de travail. Cette 18 %
année, c’est le cas de 44% d’entre eux. La de 200 à 400 33,3 %
moyenne reste plutôt basse !
8%
de 400 à 600 17,3 %
de 600 à 800 1,3 %
800 et + 4% Base : CM freelance (74)
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 13

15. UNE RÉMUNÉRATION BIEN PLUS ÉLEVÉE À PARIS
€+ Le métier de community manager ne déroge pas à la règle. A Paris et en région
parisienne, les salaires sont bien plus élevés qu’en province. 42% des community
managers gagnent plus de 30 000 euros en Ile-de-France, contre seulement 10%
en région…
NUEL H/F
SALAIRE BRUT AN
Paris
Hommes
35%
32,5% Province
Femmes
28,4 % Base :
CM en entreprise (403)
22% 22,5 %
21,5 %
13,2 %
9,5 %
7,4 % 6,4 %
0,5 % 1%
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ou
et
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à
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à
50
20
20
25
30
40
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 14

16. T R AVA IL
A U Q U O T ID IE N
Les réseaux sociaux comme pierre angulaire NAUTÉ
TYPES DE COMMU
Sans surprise, les réseaux sociaux sont le principal lieu
(virtuel) de travail des community managers. Ils sont 93% à y
officier, contre 88% l’an passé. Les communautés dispersées
sur l’ensemble du web gagnent du terrain (66% contre 48%), 84,9 %
de même que celles hébergées par l’entreprise (38% contre
21%) et les communautés internes (22% contre 17%). Preuve
51,4 %
que la présence en ligne des entreprises s’étoffe. Dans le
même temps, le nombre de communautés gérées varie peu.
Ils sont 63% à en gérer trois ou moins. Le BtoC tient le haut
du pavé, 85% des personnes interrogées travaillant sur cette 13,8 %
problématique, contre 51% en BtoB et 14% en CtoC. Base : tous
oC
oC
oB
Ct
Bt
Bt
TYPES DE NOMBRE DE ÉRÉES
COMMUNAUTÉS G
ÉRÉES COMMUNAUTÉS G
Base : tous
93,1 % 10 et + 6,7 % Base : tous
9 0,4 %
66,7 %
8 1,7 %
7 2,7 %
38,4 %
6 4%
21,8 %
5 9,6 %
4 12 %
3 17,4 %
ise
ise
b
x
iau
we
pr
pr
oc
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tre
xs
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2 13 % 21,6 %
’en
le
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ep
ré
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1 23,9 %
les
é
te
rl
rg
In
Su
be
ur
es
Hé
é
rg
be
Hé
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 15

17. Loisirs, commerces et communication en avance sur les autres secteurs
Contrairement à notre dernière enquête, ce ne sont pas les communautés liées à la communication/médias ou aux services
qui sont les plus représentées. C’est le tourisme, les voyages et les loisirs qui sont en tête, avec 33,5% de community
managers qui s’occupent d’entreprises de ce secteur. Suivent le commerce et la distribution (28%), la communication et
les médias (25,4%), l’informatique, les télécommunications et le multimédia (23,9%).
SECTEUR DES COMMUNAUTÉS
33,5 %
Base : tous
28 %
25,4 %
23,9 %
22%
15,5 %
11,9 %
10,5 %
9,8 %
8,2 %
2,7 %
2,3 %
s
s
on
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G
ie
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ia
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M
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Ba
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or
Inf
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 16

18. Animation de communautés et Twitter, le duo gagnant
L’animation de communauté est la tâche qui prend le plus de temps aux community managers interrogés. Ils sont 36% à
y passer plus de 5 heures par semaine, devant la veille (31%) et la rédaction de contenus (30%). Soit une inversion des
deux premières tâches par rapport à l’enquête 2011. La participation à des conférences et la formation ferment toujours
la marche.
Quand on s’attarde sur le nombre de publications diffusées sur les différents réseaux sociaux, c’est Twitter qui est en
tête, 57% des sondés émettant au moins 10 messages par semaine. Facebook suit avec 37%. Pinterest, dont l’utilisation a
explosé il y a quelques mois, est passé devant Viadéo, LinkedIn, Youtube et même Google Plus.
TEMPS PASSÉ A
12% 30% 27% 23% 8%
Veille / benchmarking - de 1h
1 à 3h
35% 36% 19% 7% 3%
Contact blogueurs 3 à 5h
et communauté 1% 5 à 10h
45% 32% 16% 5% + de 10h
Préparation d’évènements
5% 25% 33% 26% 10% Base : tous
Animation de communauté
38% 32% 18% 9% 3%
Modération
23% 34% 24% 15% 4%
Création de contenus multimédia
1%
62% 22% 10% 5%
Formation
39% 32% 18% 9% 2%
Contact clients
1%
74% 19% 5% 2%
Conférences
9% 27% 34% 21% 8%
Rédaction de contenus
ISATIONS
NOMBRE D’ACTUAL PAR JOUR
24% 39% 14% 10% 13%
Facebook - de 5
20% 22% 15% 14% 28% 5 à 10
Twitter 10 à 20
1%
89% 7% 2% 1% 20 à 30
Youtube + de 30
3%
76% 15% 4% 2%
Google Plus Base : tous
3%
77% 12% 5% 3%
Pinterest
1%
82% 11% 4% 2%
LinkedIn
2%
81% 10% 5% 2%
Viadéo
1%
89% 6% 3% 1%
Autres réseaux pros
3%
78% 13% 4% 3%
Forums
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 17

19. Facebook, royaume des freelances
Parmi les prestations réalisées par les freelances, la plus courante est la gestion de pages Facebook, qui concerne 95%
d’entre eux. Suivent le rédactionnel (85%) et l’animation d’un compte Twitter (84%). Trois tâches de base du community
management. Par ailleurs, plusieurs prestations sont récurrentes et proposées par plus de la moitié des personnes
interrogées : relations blogueurs, accompagnement de projets, mise en place d’un blog.
ONS RÉALISÉES
TYPE DE PRESTATI
Modération/animation de pages Facebook 94,7%
Rédactionnel 85,3%
Animation d’un compte Twitter 84%
Mise en place / tenue d’un blog 65,3%
Accompagnement / réalisation de projets 64%
Relations blogueurs 58,7%
Animation d’espaces sur les réseaux pros 44%
Evènementiel 42,7%
Mise en place technique d’espaces
sur les réseaux sociaux 40% Base : CM freelance (74)
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 18

20. Google, un outil incontournable
En matière d’outils, Google fait figure d’incontournable. Analytics (76%), Alertes (70%), Reader (33%) ou encore Google
Docs (44%) font partie des plus utilisés. Les clients Twitter et Facebook sont également populaires, avec en tête Hootsuite
(43%) et Tweetdeck (38%). Scoop It fait une belle percée, passant de 19% à 29% d’utilisateurs en moins d’un an. Notons
qu’un peu moins de 2% des sondés n’utilisent aucun outil.
Côté mobilité, les smartphones sont autant utilisés que l’année dernière (66% des sondés), mais les tablettes font une
apparition fracassante. Un community manager sur quatre en utilise une pour ses tâches quotidiennes.
QUELS OUS ?
OUTILS UTILISEZ-V
Google Analytics 75,8%
Google Alerts 69,7%
Google Docs 44,3%
Hootsuite 43,3%
TweetDeck 38%
Google Reader 33,2%
Netvibes 30% Base : tous
Scoopit 29,8%
TweetStats 17,2%
Alerti 17,2%
E-Buzzing 12,4%
Pearltrees 12,2%
Seesmic 10,5%
Paperli 9,9%
UTILISATION BILES
XiTi 6,7%
Wildfire 6,3% D’OUTILS MO
Echofon 5,9%
Sprout Social 3,4%
24% 66%
Yahoo Pipes 2,9%
Giga Alert 2,1%
Je n'utilise aucun outil 1,9% TABLETTE SMARTPHONE
Ubersocial 1,5%
30%
AUCUN
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 19

21. UN TRAVAIL QUI NE FINIT JAMAIS
Si vous pensiez vous la couler douce en vous orientant vers le community
management, c’est raté. 80% des community managers travaillent en effet en dehors
de leurs horaires de travail pour le compte de leur employeur. C’est encore plus
marqué dans les entreprises (82%) qu’en agence (77%). Travailler plus, c’est fait.
Pour gagner plus ? Pas sûr.
RS DES HORAIRES
TRAVAIL EN DEHO
Oui Non
Base : 403
79,7 %
EN AGENCE CHEZ L’ANNONCEUR
Oui Non Oui Non
Base : 101 Base : 227
77,2 %
81,5 %
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 20

22. AVIS D’EXPERT
LES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE
COMMUNITY MANAGERS
Djivan Minassian est Fondateur de My Community Manager et My Guerilla Marketing.
Il travaille actuellement en Freelance auprès de nombreuses marques sur des
problématiques Social Média et d’E-réputation.
Djivan dispense également des formations et donne des cours en école de commerce.
« Le Community Management est un métier en perpétuel changement. Les
plateformes évoluent chaque jour un peu plus, devenant plus complexes à
maîtriser. Il y a de plus en plus de CM et une volonté féroce d’apprendre et de se
former rapidement. Etant à la tête d’un forum de discussion dédié aux CM avec
plus de 1200 membres, je constate que la demande d’informations est vraiment
importante pour résoudre des problèmes et pour demander des conseils à la
communauté. Fréquenter des espaces de discussion est également un moyen
de se constituer un carnet d’adresses et de rencontrer des CM de différents
horizons. C’est un facilitateur de mise en relation avec les marques. Enfin, c’est
un moyen efficace de trouver un travail que ce soit en CDI, stage ou Freelance. »
S DE DISCUSSION
TION DES ESPACEMUNITY MANAGERS
FRÉQUENTA ENTRE COM
Oui Non
Base : tous
72,3 %
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 21

23. IM P O R TA N C E
S T R AT ÉG IQ U E
Les objectifs du community manager
Notoriété de la marque, acquisition et fidélisation des clients sont les trois principaux objectifs fixés par l’entreprise
ou les clients des community managers. On retrouve les mêmes tendances que l’année dernière, le recrutement et la
marque employeur étant toujours en retrait par rapport aux autres objectifs. 2,3% des community managers interrogés
n’ont pas d’objectif particulier !
OBJECTIFS FIXÉS
Notoriété de la marque 84,3 %
Acquisition de nouveaux clients 70,9 %
Fidélisation des clients actuels 67,3 %
CRM / service clients 30 %
Recruter 20,5 %
Travailler la marque employeur 20,3 % Base : tous
Pas d’objectifs fixés 2,3 %
Une meilleure compréhension des enjeux
Dans l’ensemble, les community managers interrogés
pensent que les enjeux de leur profession sont mieux
CM
compris par leur entreprise ou leurs clients, à 79%. Ces E LES ENJEUX DU
notions deviendraient de mieux en mieux appréhendées, il ESTIMEZ-VOUS QU AIL SONT MIEUX COMPRIS
ET DE VOTRE TRAV EPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS
est vrai que c’est un sujet qui est de plus en plus discuté DANS VOTRE ENTR DEPUIS 1 AN ?
dans les médias. Cette bonne compréhension se retrouve
également dans les relations avec les autres services qui
Oui Non
composent l’entreprise. 83,4% des community managers
Base : tous
estiment être bien intégrés dans leur société.
En revanche, cela ne signifie pas que cette meilleure 79 %
compréhension des enjeux va conduire à davantage de
recrutements de community managers... Seules 22,4% des
personnes que nous avons interrogées affirment que leur
entreprise envisage de recruter de nouveaux CM.
ER
VA-T-ELLE RECRUT
GRÉ VOTRE ENTREPRISE UVEAUX CM ?
S PLEINEMENT INTÉ DE NO
VOUS SENTEZ-VOU TRE ENTREPRISE ?
À VO
22,4 %
83,4 % Oui Non Oui Non
Base : tous Base : tous
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 22

24. Des présences en ligne variées
Le cliché du community manager qui passerait ses journées sur Facebook et Twitter n’est vraiment pas vérifié. Si les
réseaux sociaux sont incontournables en termes de présence en ligne de l’entreprise ou des clients, ils sont loin d’être
les seuls espaces investis ! Blogs, réseaux sociaux professionnels, plateformes de diffusion de vidéos, forums… La
présence se décline sur de multiples supports.
PRÉSENCES TREPRISE
EN LIGNE DE L’EN
Facebook 94,5 %
Twitter 91,4 %
Site institutionnel 82 %
Youtube / Dailymotion / Vimeo 68,3 %
Blog 62,7 %
LinekdIn/ Viadeo 51,6 %
Forums 34 %
Pinterest 26,4 %
Réseau social interne / d’entreprise 21,6 % Base : tous
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 23

25. Évolutions et avenir de la profession
Lorsque l’on aborde le sujet des évolutions de la profession depuis un an, les avis sont un peu contrastés. Cependant, il
est possible de dégager quelques grandes tendances. Ainsi, 72,9% des CM ont vu leur charge de travail augmenter, et
73,3% estiment que l’importance stratégique dans l’entreprise est croissante, mais seuls 30,5% ont constaté une hausse
des budgets alloués…
US REMARQUÉES
QUELLES ÉVO LUTIONS AVEZ-VOVAIL DEPUIS UN AN ?
DANS VOTRE TRA
Une importance croissante
dans la stratégie de l’entreprise 73,3 %
Une charge de travail plus importante 72,9 %
Une meilleure compréhension des enjeux 70 %
Une présence accrue 64.3 %
Une augmentation des budgets alloués 30,5 %
Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM 21,6 %
Un recentrage sur quelques aspects seulement 13,4 %
Une baisse des budgets alloués 9,9 %
Une moins bonne compréhension des enjeux 4,2 %
Une importance en baisse
dans la stratégie de l’entreprise 2,3 %
Une charge de travail moins importante 1,9 %
Autres 2,5 % Base : tous
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 24

26. AVIS D’EXPERT
QUEL AVENIR POUR LES
COMMUNITY MANAGERS ?
Mathieu Sitaud est Co-Fondateur d’ANOV AGENCY, agence digitale tourangelle et
entrepreneur numérique (Aattractive, You LIVE it, Kaabble.com). Il est Social Media
Strategist . Vous pourrez le lire sur Locita.com et sur ANOVBlog où il traite de stratégies
Social Media et de sociologie des outils.
« Si l’on en croit les évolutions récentes et l’augmentation du nombre de postes à
pourvoir en France en 2012, je dirais que l’avenir des community managers est plein
de promesses ! En dehors de la réponse classique : « Ce sont les directeurs de la
communication de demain », je pense que ce poste devient de plus un plus un poste de
transition. En étudiant le contenu des missions des CM français on peut légitimement
estimer qu’ils sont les futurs Event Managers, Directeur de la R&D, Directeur Marketing
Opérationnel, etc. Community Manager ouvre bien des portes, malheureusement les
entreprises ne sont pas encore prêtes à accepter ce changement. »
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 25

27. ?
LES FUTURS ENJEUX DU COMMUNITY MANAGEMENT
Nous avons posé la question suivante lors de notre enquête : « Quel sera pour vous
CM
l’enjeu majeur du community management dans l’année à venir ? ». Parmi les réponses,
deux axes de développement principaux semblent se dégager. L’internalisation du
community manager dans l’entreprise est une notion qui revient assez souvent. Par
exemple, l’enjeu est « vu d’une agence : une internalisation de la fonction, et donc
un positionnement à trouver (conseil stratégique, formation...) ». L’une des raisons
avancées est « le côté relation client, primordial pour le développement sur les
réseaux sociaux (principalement PME) ».
L’un des autres enjeux majeurs du community management : la meilleure
compréhension de la fonction, qui passe par une certaine « professionnalisation » du
métier. « Il faut que la mission de community management soit comprise et intégrée
par l’ensemble de l’entreprise, avec pour but d’influencer le management même de
la structure qu’il accompagne ». Il faut également « continuer à faire comprendre
au client ce qu’est vraiment le community managment, et qu’il ne suffit pas de faire
une page Facebook avec des photos de chatons pour que ça marche ». « Dans
l’année à venir, le community management sera quelque chose de moins « indéfini »
qu’en 2011 : les gens et les entreprises savent ce que c’est, sans pour autant le
comprendre. Tout comme l’on ne comprendrait pas forcément un comptable qui
nous parlerait de ses écritures de comptes. »
Pour conclure, avec la multiplication des réseaux sociaux et des espaces de
discussion disponibles, le risque de dispersion et de « présence juste pour la
présence », sans objectif affiché, est grand. Il faudra donc « réussir à intégrer les
nouvelles pratiques sans pour autant délaisser la base du métier ».
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 26

28. L’E N Q U Ê T E E N
1 0 C H IF F R E S C L É S
88
35 ans
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La moitié des CM ex
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27
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27 L’entraide est-elle
la clé ? 72% des personnes inte
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72
de discussion centré
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 27

29. NSJOB
À P R O P O S D E R EG IO
1er site français privé de gestion de carrière sur Internet,
RegionsJob accompagne les candidats tout au long
de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur
quotidien RH et les centres de formation.
Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob
s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,
jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs
d’activité.
Les candidats accèdent gratuitement à des services
simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur
carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un
équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui
près de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formation
sont proposées en ligne et disponibles en version mobile
et sur les applications iPhone et Smartphone.
Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob
est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseur
en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail,
RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses
utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment
utiles pour booster sa recherche d’emploi, de formation
ou ses recrutements.
RegionsJob édite aliaz, premier service web français
spécialisé dans l’agrégation de profils et contenus
numériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert au
grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz
a pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique.
L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière en termes
d’audience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrés chaque mois, RegionsJob est
l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet.
Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et
signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJob
s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.
RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,
RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.
[1]
source : OJD janvier 2012
[2]
source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 28

30. GENCY
À P R O P O S D ’A N OV A
« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,
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agency est votre agence conseil en communication
digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation
en Community Management, Développement applicatif).
Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché
régional en conseil et relations numériques.
Nous accompagnons au jour le jour les entreprises
françaises dans leur gestion et dans la création de
leurs campagnes de marketing relationnel sur les
média sociaux. ANOV est l’idée complètement folle
de deux frères passionés de Contact, d’Entreprenariat,
d’Internet, de Communication et de Marketing. Située au
21 rue Nationale à Tours (Indre et Loire), l’agence peut se
vanter de compter parmis ces clients de grands comptes
comme Solognac, Caperlan, Jardiland, Bon-Privé.com,
Evian, Arôli,...
Nous basons l’ensemble de nos réflexions sur un principe
simple : les internautes sont vos ambassadeurs. À nous de
vous donner le meilleur pour vous installer durablement
sur Internet en respectant les codes de chaque
communauté et de chaque marché. ANOV Agency, c’est
avant tout une équipe de jeunes issus de la Génération
Y baignant depuis plus de 15 ans dans un écosystème
numérique volatile. Nous avons tous une expérience de
rédacteurs, modérateurs et acteurs dans nos domaines de prédilection qui nous permettent d’avoir une vision globale
pour le montage de stratégies Social Media.
Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vous
prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! Nous les mettons en lumière tous
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 29