Le document explore le rôle complexe du community manager, qui doit être à la fois stratège, observateur, psychologue, animateur, caméléon et e-commercial. Il s'agit d'un métier qui requiert des compétences variées et une connaissance approfondie des outils numériques pour interagir efficacement avec la communauté et promouvoir la marque. La conclusion souligne l'importance du community management dans la stratégie de communication globale d'une entreprise.

1. Le community management
Dans le prisme des réseaux sociaux,
un métier multi-facettes

2. Table des matières
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques exemples
En conclusion

3. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Introduction

4. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Introduction
Un community manager peut en cacher un autre
Quelques qualités indiscutables:
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Patience
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Écoute
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Autonomie
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Réactivité
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Proactivité

5. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Introduction
Un community manager peut en cacher un autre
Des atouts indispensables:
●
Qualités
rédactionnelles
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Qualités relationnelles
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Connaissance du Web
●
Connaissance de la
marque
●
Compréhension de la
communauté

6. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Le stratège
Tracer le chemin
73%
C’est le pourcentage que
devrait prendre le Community
Management dans l’ensemble
de la stratégie de
communication d’une
entreprise

7. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Le stratège
Tracer le chemin
Un bon Community Manager n’
improvise pas. Il connaît bien
les besoins de son “entreprise”
et veille à ce que ses stratégies
soient respectées.

8. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Le stratège
Tracer le chemin
C’est un communicateur au profil
complet et multi-facettes qui
maîtrise entre -autres:
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les relations publiques
●
le référencement
●
les techniques de vente

9. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
L’observateur
Veiller pour bien communiquer...
Le Community Manager se doit d’être
vigilant et guette toutes informations/
interventions concernant son
“entreprise” en sachant que:
●
64% des Belges utilisent
internet chaque jour (contre
EU 58%)
●
45% des Belges
communiquent sur les
réseaux sociaux

10. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
L’observateur
Veiller pour bien communiquer...
Par sa veille stratégique, il occupe une
place centrale dans l’entreprise:
●
Il “veille” quotidiennement
sur les réseaux sociaux
sur le web
à propos de la marque
à propos d’une thématique
●
Il maîtrise différents outils qui lui
permettent de gagner du temps

11. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Le psychologue
“Racontez-moi tout”
A l’écoute de ses “fans”, il doit être
capable de prévoir les réactions de
ceux-ci afin d’améliorer (ou d’
adapter) les messages qu’il diffuse.
A la fois, psychologue et sociologue,
le Community Manager adapte ses
messages sur base de son analyse
et de sa connaissance de ses “fans”.

12. ●
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
L’animateur
Être un Gentil Animateur Pro
En allant, à la rencontre des internautes, il
les accompagne dans leurs activités de
tous les jours.
Son rôle, il :
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crée et/ou gère les communautés
anime et interagit
répond aux questions

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Le caméléon
Dans l’ombre de sa communauté pour l’inspirer
Le Community Manager
doit pouvoir revêtir le
costume adéquat en
fonction de l’entreprise et
de la cible.
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Ton donné
Type de
publications
Réseaux choisis

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
L’e-commercial
Impacter les ventes par le dialogue
Le Community Manager est le premier lien
entre le consommateur et l’entreprise.
C’est une ressource clé pour l’entreprise, s’il
travaille en équipe avec:
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le responsable de relations
publiques
le service Recherches et
Développement
le service des ventes
le marketing

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Ses outils
Logiciels, dashboards, extensions
Il existe de très nombreux outils, que le CM peut choisir
selon ses objectifs et budgets.

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Quelques exemples
Un peu d’inspiration en guise de dessert...

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Quelques exemples
Un peu d’inspiration en guise de dessert...

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
Quelques exemples
Un peu d’inspiration en guise de dessert...
(...)

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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
L’e-commercial
Ses outils
Quelques
exemples
En conclusion
En conclusion