Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?Jonathan Louis
Quelle est la différence entre la polémique et la crise digitale ? Qui sont les acteurs à surveiller ? Quels sont les outils malins de veille à utiliser ? Je réponds concrètement à ces questions. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me solliciter dans les commentaires :-)
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
« 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable » conférence donnée lors du Devcom Azur Innovation le 03 avril 2012 avec pour intervenants Frédéric Bourratière, CEO de www.Wiktik.com et Emmanuel Gaulin, EVP IDCP www.Robot-Coach.com
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Agoralink
Une question qui se pose souvent : à quoi servent tel ou tel Réseau ? Pourquoi privilégier Facebook ou Instagram ? Quels cibles, quels enjeux et quels objectifs pour chaque levier ?
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa stratégie digitale.Social for Digital
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo... Est-il encore possible en 2015 en tant qu'entreprise ou entrepreneur de passer à côté de ces moyens de communication pour valoriser votre société et promouvoir vos produits? La réponse est non!
Toute Entreprise ayant un objectif commercial, informatif ou même éducatif se doit d'être présente sur les Réseaux Sociaux.
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?Jonathan Louis
Quelle est la différence entre la polémique et la crise digitale ? Qui sont les acteurs à surveiller ? Quels sont les outils malins de veille à utiliser ? Je réponds concrètement à ces questions. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à me solliciter dans les commentaires :-)
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
« 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable » conférence donnée lors du Devcom Azur Innovation le 03 avril 2012 avec pour intervenants Frédéric Bourratière, CEO de www.Wiktik.com et Emmanuel Gaulin, EVP IDCP www.Robot-Coach.com
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Agoralink
Une question qui se pose souvent : à quoi servent tel ou tel Réseau ? Pourquoi privilégier Facebook ou Instagram ? Quels cibles, quels enjeux et quels objectifs pour chaque levier ?
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa stratégie digitale.Social for Digital
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo... Est-il encore possible en 2015 en tant qu'entreprise ou entrepreneur de passer à côté de ces moyens de communication pour valoriser votre société et promouvoir vos produits? La réponse est non!
Toute Entreprise ayant un objectif commercial, informatif ou même éducatif se doit d'être présente sur les Réseaux Sociaux.
Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Ronan Boussicaud
Intervention autour du Community Management le 11 et 12 octobre 2012 lors des Journées Régionales de la Création & Reprise d'Entreprise, au parc des Expo à Rennes
Une réputation, la vôtre ou celle de votre organisation, se gère. Ce qui est vrai depuis la nuit des temps est d’autant plus crucial sur internet et ses réseaux où tout se propage à la vitesse de la lumière. Pour cet événement unique, deux spécialistes de l’e-réputation vous donneront les clefs pour reprendre le contrôle de la vôtre. Dans un langage accessible à tous, avec des exemples savoureux sans aucun colorant artificiel, et puis surtout avec plein de super conseils pratiques dedans !
Orateurs: Aurore Van de Winkel et Désiré Dupas.
Présentation des réseaux sociaux au Réseau EVE 95Delphine Houel
Comment animer des médias sociaux pour son entreprise ? Quels réseaux sociaux choisir ? Comment déterminer sa cible, son objectif ? Quels contenus diffuser ?
Community Management (stratégie) Novembre 2013Jérôme Naif
Formation Ichec Entreprise en Community Management donnée en novembre 2013; la présentation traite plus spécifiquement de la stratégie sociale d'une entreprise; plusieurs cas sont analysés en fin de présentation
Le community management est une mission importante qui doit être bien préparée et encadrée pour être réussie. A ce titre, nous partageons avec vous la méthodologie mise en place par LIKE DIGITAL pour ses clients.
Cette méthodologie « community management » vise à encadrer les missions qui sont confiées à l’agence en indiquant les étapes de réflexion de l’agence avec notre client.
Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Community Management : Pour qui ? Pour quoi ? Par qui ? Ronan Boussicaud
Intervention autour du Community Management le 11 et 12 octobre 2012 lors des Journées Régionales de la Création & Reprise d'Entreprise, au parc des Expo à Rennes
Une réputation, la vôtre ou celle de votre organisation, se gère. Ce qui est vrai depuis la nuit des temps est d’autant plus crucial sur internet et ses réseaux où tout se propage à la vitesse de la lumière. Pour cet événement unique, deux spécialistes de l’e-réputation vous donneront les clefs pour reprendre le contrôle de la vôtre. Dans un langage accessible à tous, avec des exemples savoureux sans aucun colorant artificiel, et puis surtout avec plein de super conseils pratiques dedans !
Orateurs: Aurore Van de Winkel et Désiré Dupas.
Présentation des réseaux sociaux au Réseau EVE 95Delphine Houel
Comment animer des médias sociaux pour son entreprise ? Quels réseaux sociaux choisir ? Comment déterminer sa cible, son objectif ? Quels contenus diffuser ?
Community Management (stratégie) Novembre 2013Jérôme Naif
Formation Ichec Entreprise en Community Management donnée en novembre 2013; la présentation traite plus spécifiquement de la stratégie sociale d'une entreprise; plusieurs cas sont analysés en fin de présentation
Le community management est une mission importante qui doit être bien préparée et encadrée pour être réussie. A ce titre, nous partageons avec vous la méthodologie mise en place par LIKE DIGITAL pour ses clients.
Cette méthodologie « community management » vise à encadrer les missions qui sont confiées à l’agence en indiquant les étapes de réflexion de l’agence avec notre client.
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?COMPETITIC
Comment augmenter votre visibilité sur Internet et déveloper votre business en utilisant les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Viadeo... ?
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables dans la stratégie de communication de votre entreprise.
A la clé : toucher de nouveaux clients, les fidéliser, donner une visibilité supplémentaire à votre entreprise.... mais à condition de bien les utiliser. Cet atelier conçu pour les TPE - PME est animé par un consultant TIC de la CCI du Var. Il vous permettra de dresser un panorama des bonnes pratiques et de comprendre quelles sont les erreurs à éviter :
- Connaître les usages et comprendre les objectifs des réseaux sociaux
- Savoir exploiter le potentiel des différents réseaux sociaux existants
- Bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- Bien communiquer sur les réseaux sociaux
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
Cette présentation a pour objectif de pouvoir expliquer à ma grand mère les différentes activités que je fais. Elle est entre autre théorique pédagogique et commercial. A vous de juger !!! A savoir que je suis réellement preneur de tous les retours constructifs.
Les marques et les reseaux sociaux, les enjeux du viralCrossmedias
Les marques et les réseaux sociaux : les enjeux du viral
De nos jours, les médias de masse traditionnels tels que la télévision, le cinéma, la presse écrite ou la radio ont perdu de leur souffle du fait d’une communication unilatérale, mais avec l’arrivée du Web 2.0, la communication a évolué et ne se fait plus de un vers plusieurs mais de plusieurs à plusieurs. Les médias sociaux sont donc devenus des moyens de communication récents et incontournables. Certaines marques ont déjà fait le grand saut, d’autres hésitent encore, pourtant les atouts sont nombreux : une bonne visibilité, un échange interactif avec les clients et un coût relativement bas par rapport aux principaux médias de masse. De nouvelles plate-formes ont vu le jour, telles que Facebook, Twitter et Youtube pour ne citer que les plus emblématiques. Parmi cette jungle de nouvelles interfaces, un plan de « Social Média Marketing » doit être réfléchi en amont afin de garantir une bonne maîtrise de la communication car le risque de la «mémoire d’Internet» est toujours d’actualité.
Parmi ces nouvelles possibilités qu’offre Internet, quels sont les enjeux du viral ? Y a t’il de réels avantages pour les entreprises face au médias traditionnels ? Nous verrons dans un premier temps que la consommation et le contrôle de l’information a changé, dans un deuxième temps nous aborderons pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés et sont les nouveaux modèles publicitaires et nous terminerons par des conseils que pourrait donner une agence spécialisée en « Social Media Marketing ».
Certains exemples de cas d’études sont des plans de communication dans des secteurs de niches (l’analyse en est bien plus intéressante que sur les grandes marques) ou dans des PME/PMI (participations personnelles à l’élaboration de plan « Social Média » et à l’analyse des retours - certains paragraphes seront rapportés en temps qu’expériences professionnelles).
Slides 2015 2016 - social media club franceSMCFrance
Une année d’échanges entre professionnels au Social Media Club vous est proposée dans ce recueil, dont nous sommes très fiers. Ce cahier vous propose de vous replonger dans les tendances qui ont animé les professionnels du numérique et des social médias de septembre 2015 à juin 2016. Nous avons observé les bonnes pratiques, laissé de côté les moins bonnes, décrypté la mise en place de standards chez les professionnels autour de ces nouveaux métiers et leurs évolutions rapides, trop rapides, insaisissables, toujours en cours. Pour en savoir plus sur le SMC, nous contacter : http://socialmediaclub.fr/
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Etre présent sur les réseaux sociaux , oui !! Mais Comment ?
- Quel est le réseau social le plus rentable pour votre activité ?
- Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son développement commercial ?
- Comment développer une stratégie de social marketing
Ce Guide des réseaux sociaux de Mac Aficionados (accessible sur http://wp.me/pFeNm-26p) présente aux entreprises les meilleures utilisations des réseaux sociaux, agrémentées d'études, de statistiques et des meilleures pratiques d'affaires. de Facebook à Twitter, dex exemples d'entreprises à succès sont présentées avec des recommandations pertinentes.
19. Effectuer une veille, technologique, concurrentielle ou commerciale Quelle entreprise n’a jamais rêvé de pouvoir tracker et mesurer tout ce qui se dit à son sujet ?
2005 (18 ans) : création d’un premier JEU EN LIGNE : 150.000 joueurs 2006, 2007 : créations de PLUSIEURS AUTRES JEUX (quelques dizaines de milliers de joueurs) Ils nous ont rapporté BEAUCOUP D’ARGENT : des chèques à 5, 6 chiffres MES MISSIONS : CM, gestion de projet et d’équipes, etc.
2007 : stage webmarketing chez NITROSERV (référencement, gestion de projets) 2009 : stage webmarketing chez HAPPYBOX (affiliation, gestion de projets, CM) 2010 : alternance chez HAPPYTIME (gestion de projets, CM) 2010 / 2011 : un an en CM FREELANCE qui a très bien marché
ACTI : 35 personnes, plus de 2M€ de CA chaque année ACTIVITES : Création sites web/mobile, applications, design, référencement, vidéo, CM, etc. MA MISSION : CM et gestion de projets pour clients (détailler) LE CM : Formation, accompagnement et mise en application opérationnelle
Acti a des CLIENTS tels que Mc Donalds, L’Oréal, la SNCF, EDF, Groupe Seb, etc. DOMAINES : banque, événementiel, sport, musique, tourisme, etc. TYPES : Des PME, des grands comptes, des associations, etc. MAIS AUSSI : des collectivités, des labels, des agents, etc.
Gestion du blog KRIISIIS.FR (outils, conseils et actualité Social Media) PARTENARIATS avec France Télévisions, UGC, Sony, Adidas, Orange, etc. CHRONIQUEUR chez PureMedias, ex-Ozap : médias sociaux « mass-media » Préparation d’un LIVRE sur Twitter chez un gros éditeur
CE QUE J’AIME dans mon métier (je parlerai de CM plus concrètement après) Créer le LIEN entre marques et consommateurs - Pouvoir COMMUNIQUER : j’aime écrire, partager, orienter avec pédagogie - Pouvoir COLLECTER DES AVIS : intérêt pour la sociologie, l’influence, les relations et décisions
J’aime : le web 2.0 est en PLEIN BOOM ! Un ASSAUT de la part de toutes les entités, avec beaucoup de créativité Voir la VIDEO « Social Media Revolution » de Socialnomics D’ailleurs je vous propose de lire son LIVRE (Erik Quelman)
J’aime : on peut CONCRETISER jusqu’aux idées les plus farfelues ORGANISER des chasses à l’homme, des jeux de piste (exemple SMTC), etc. Skoda - Generous Skoda, Ikea - FB Showroom, Levi’s - iSpy Levi’s Grâce aux API mises à disposition par Facebook, Twitter, Foursquare, etc.
Un boulot à PLEIN TEMPS : exemple de Air France suite à Fukushima Des TACHES VARIEES : communication, veille, développement, référencement, etc. Activité MAL COMPRISE : on croit que ça signifie « glander sur Facebook » Raison pour laquelle il ne faut pas se lancer en Freelance SANS EXPERIENCE
La France a toujours eu une culture relativement ATTENTISTE Si la LOGIQUE est respectée, dans quelques années ce sera dingue Consommateurs et marques échangeront facilement, COURAMMENT AUX USA : exemple Camion de Tacos (jusqu’à 600 personnes qui l’attendent)
Je vais vous parler plus concrètement de MON METIER D’ABORD : les missions, l’organisation, l’évolution du métier ENSUITE : les terrains de jeu, les compétences du CM et des cas d’étude ENFIN : juste 2-3 conseils si ça vous intéresse
Présentation du « SABLIER du Community Manager » Trop d’entreprises se focalisent sur leur seule PROMOTION Véritable RUPTURE dans la manière de communiquer Les MENTALITES doivent évoluer, c’est l’une des missions du CM
J’estime qu’il y a 7 ETAPES dans l’élaboration d’une stratégie Motivations - Ressources - Plateformes - Comportement - Campagnes - Reporting - Analyse Détailler chacune de ces parties Il n’y a pas de recette miracle : ça se base surtout sur L’EXPERIENCE
Choisir les PRESENCES les mieux adaptées pour sa marque Etablir des présences PROPREMENT , professionnellement Adapter son COMPORTEMENT aux types de communautés Animer à l’aide de TECHNIQUES d’appel à l’action
Les TYPES de campagnes sont variés : concours, publicité, etc. ATTENTION AUX CGU : pas de concours FB, des mentions à ajouter pas de concours sur les applications natives, certains gains sont interdits, etc. CGU : ça prend un temps fou à lire, et ça change tout le temps
FACEBOOK : annonces traditionnelles et actualités sponsorisées (+ critères) TWITTER : Tweets, tendances, comptes sponsorisés (+ critères dont géographique à venir) LINKEDIN ET VIADEO : annonces similaires à Facebook (+ critères) Semblable à du ADWORDS , mais efficace que si CPC puisque pas d’attentes
Savoir gérer les BAD BUZZ mais aussi les BUZZ 1) Savoir ANTICIPER et mettre en place un plan d’urgence 2) Savoir prendre les BONNES DECISIONS au bon moment (gros enjeux) 3) Globalement, résoudre un vrai problème, avec RESPONSABILITES
LE REVE : on peut tout savoir si on s’en donne les moyens Veille TECHNOLOGIQUE : en dénichant les meilleures sources d’information Veille CONCURRENTIELLE : en suivant l’activité de ses concurrents Veille COMMERCIALE : en usant des bons mots-clés pour ne rien rater
Dans l’organisation « OPERATIONNELLE », on a globalement 4 étapes : 1) La PLANIFICATION (des publications, des OP, des campagnes, etc.) 2) L’OPERATION 3) la MESURE (avec des indicateurs de performance pertinents) 4) Le REPORTING et L’ANALYSE (formats de reporting, types de réactions)
On peut être CM en FREELANCE et travailler directement avec des marques On peut être CM en AGENCE et travailler avec des marques via l’agence On peut être CM chez L’ANNONCEUR et se focaliser sur sa seule entité L’idéal est d’être Freelance, mais besoin de FAIRE SES ARMES chez agence et/ou annonceur
Le CM doit être en RELATION avec plusieurs services MARKETING car connaissance de la cible, COMMUNICATION car on communique R/D car on fait des feedbacks de besoins, DIRECTION car on représente l’entreprise Mais jamais avec le service COMMERCIAL : on ne vend pas, on génère des ventes
Pendant longtemps, AUCUNE PROXIMITE avec les marques Depuis quelques années, volonté d’être « ENTENDU » Depuis peu, volonté d’être « ECOUTE » La logique voudrait que ça S’ACCENTUE encore un peu
Du coup, on est obligé D’ADAPTER sa manière de partager avec les consommateurs Web 1.0 : FAIBLE potentiel viral : un problème = peu de gens concernés Web 2.0 : FORT potentiel viral : un problème = on est au courant aux 4 coins du globe On ne peut plus « MODERER » comme je le faisais encore il y a 5-6 ans
FACEBOOK , 750M membres, 22M en France - Permet de créer pages et applications, d’exploiter l’Open Graph TWITTER , 100M actifs, 2,9M de comptes en France - Permet de créer comptes et d’exploiter son API
LINKEDIN , 100M membres dont 3M en France VIADEO , 35M membres dont 3M en France - Permettent de créer et de rejoindre des groupes / hubs Je n’ai pas parlé des BLOGS : permet le story-telling, etc.
SLIDESHARE , pour partage de docs (pratique sur Facebook et Twitter) YOUTUBE , mais également Dailymotion et Vimeo (les distinguer) FLICKR , et bientôt PICASA (car liaison avec futures pages de marques sur Google+) SCRIBD (docs), mais aussi SOUNDCLOUD (enregistrements audio), etc.
Savoir communiquer : jamais de FAUTES , toujours adapté à l’interlocuteur Être accessible : ne jamais prendre de haut, toujours ACCOMPAGNER jusqu’au bout Être transparent : ne rien cacher, car les REACTIONS sont toujours EXAGEREES User du « TEASING » avec prudence (exemple RueDuCommerce)
Être REACTIF : savoir réagir dans les minutes (grands groupes) ou 2 heures (PME, etc.) Garder son SANG FROID : Esprit de l’escalier = j’aurais du faire ça comme ça... (regrets) Être PASSIONNE : ça permet de surmonter toutes les difficultés Être IMAGINATIF : les consommateurs attendent qu’on les surprenne
KLM SURPRISE essaye de spotter des usagers et de leur offrir des cadeaux dans l’aéroport MICHEL & AUGUSTIN : proximité et humanisme par accident (Facebook mais pas Twitter) BEN & JERRY’S : story-telling via son blog (avec bon ton, bon rythme, valeur ajoutée, etc.) Voir la VIDEO de KLM Surprise
GROUPE LA POSTE est performant sur Twitter un compte « CORPORATE », un compte « ACCOMPAGNEMENT », un compte « SUIVI EN LIGNE » DOMINO’S PIZZA a su admirablement bien gérer un bad buzz (vidéo d’employés) Licenciement (heures), ré-assurance du directeur (jours), lancement d’un site (semaine)
MULTITACHE : savoir développer, savoir designer, savoir communiquer, etc. AMBITION : certains entrepreneurs sont des super-stars - PriceMinister (Pierre Kosciusko-Morizet, « PKM »), Vente-Privée (Jacques-Antoine Granjon) MYSPACE : valorisation à 15 milliards $ (2008) puis 20M$ (2010)