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Qu'est-ce qui a changé ?

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●   Mes clients                   ... passés
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●   Se sentir connectés   ●   Renforcer les liens
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●   Personnalisation
                          ●   Adopter attitude ouverte
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                          ●   Etre à l'écoute
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Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
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Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
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Social Media & Community Management

  • 1. Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012 b-spirit Sàrl
  • 2. Le web social ● Je me connecte aux autres ● Le web, un réseau de personnes ● Réseaux sociaux ● Médias sociaux ● Génération Facebook
  • 3. Les communautés... ● ... d'intérêt ● ... de pratique ● ... de talents ● ... d'utilisateurs ● ... de marque ● Etc
  • 5. Qu'est-ce qui a changé ? ● 195 amis en moyenne ● UGC : 25% résultats ● Bouche à oreille ● Message horizontal ● Perte d'autorité ● Transfert de contrôle ● Tout devient social
  • 6. Qui en fait partie ? ● Mes clients ... passés ● Mes employés ● Mes collègues ... présents ● Mes fournisseurs ● Mes partenaires ... futurs ● Mes concurrents Les absents ont toujours tort
  • 7. Que veulent les membres ? ● Se sentir connectés ● Trouver des pairs ● Echanger, partager ● Comm. instantanée ● Comm. Humaine ● Personnalisation ● Liberté de choix ● Attention ● Reconnaissance
  • 8. Que permettent les médias sociaux ? ● Se sentir connectés ● Renforcer les liens ● Trouver des pairs ● Créer de nouveaux liens ● Echanger, partager ● Créer la conversation ● Comm. instantanée ● Comm. Humaine ● Personnalisation ● Liberté de choix ● Attention ● Reconnaissance
  • 9. Que peut faire la marque ? ● Se sentir connectés ● Trouver des pairs ● Echanger, partager ● Comm. instantanée ● Comm. Humaine ● Personnalisation ● Adopter attitude ouverte ● Liberté de choix ● Ton plus personnel ● Attention ● Etre à l'écoute ● Reconnaissance ● Valoriser l'internaute
  • 10. Gestion communautaire ● Animation, modération, médiation, veille ● Nouveau métier : Community Manager
  • 11. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects
  • 12. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation
  • 13. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation Connexions : créer du lien
  • 14. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation Connexions : créer du lien Attention : générer de l'attention par le partage
  • 15. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation Connexions : créer du lien Attention : générer de l'attention par le partage Positionnement : fournir du contenu de qualité
  • 16. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation Connexions : créer du lien Attention : générer de l'attention par le partage Positionnement : fournir du contenu de qualité Feedback : apprendre en écoutant
  • 17. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation Connexions : créer du lien Attention : générer de l'attention par le partage Positionnement : fournir du contenu de qualité Feedback : apprendre en écoutant Capital social : l'augmenter en aidant les autres
  • 18. Avantages pour mon business Présence : être là où sont mes clients/prospects Participation : rejoindre la conversation Connexions : créer du lien Attention : générer de l'attention par le partage Positionnement : fournir du contenu de qualité Feedback : apprendre en écoutant Capital social : l'augmenter en aidant les autres Appartenance : générer sentiment d'appartenance
  • 23. Luxe
  • 27. PME
  • 28. Merci ! contact : tripet.tel