Le document présente une politique d'utilisation des médias sociaux destinée à améliorer la communication et l'interaction entre le gouvernement et les citoyens, en mettant l'accent sur la nécessité d'une stratégie claire pour surmonter les obstacles liés aux médias sociaux. Il propose des exemples concrets de politiques d'utilisation des médias sociaux adoptées par diverses organisations et souligne l'importance de la formation et de la sensibilisation pour une mise en œuvre efficace. Enfin, il souligne la nécessité d'établir un dialogue ouvert et d'optimiser les flux d'information à travers des outils multimédias adaptés.