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Téléchargé parStéphane Gilliéron
Geneve conférence a3 cg 9.10.13
Le document examine l'utilisation des médias sociaux pour améliorer la communication gouvernementale, en identifiant les défis et les opportunités qui en découlent. Il met en avant l'importance d'une stratégie de médias sociaux participative et structurée pour encourager un dialogue constructif entre l'administration et les citoyens. Enfin, des recommandations sont fournies pour optimiser l'engagement citoyen et la visibilité des services publics à travers des plateformes numériques.
Geneve conférence a3 cg 9.10.13
- 1. Social Media Convergence Lesmédias sociaux pour engager une communication plus transparente et plus interactive avec la population Gilliéron Stéphane media et communication 2.0 A3CG - Octobre 2013
- 2. Stéphane Gilliéron MAS-QSM CcW, Responsablecommunication médias 2.0 IVS-Chancellerie – Etat du Valais Connaissance des réseaux stratégiques de l’administration et de ses champs d’action, expérience approuvée dans la mise en place d’une synthèse complète, structurée et didactique en matière de nouvelles technologies de l'information et de la communication. Spécialités : egov, e-com innovation, e-justice, opendata, mashup, social media, citizen 2.0. Design de services, e-reputation, business intelligence, Stratégies agiles, et hubs collaboratifs. Domaines d’activité et compétences
- 3. Responsable media communication2.0 Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive). - Perspectives d’utilisation du social media - Stratégie de transformation et leviers - Breakthrough management - Gestion et marketing des services - Business intelligence et suivis de réputation Mission et activités
- 4. Optimiser les échanges Communicationet médias. Limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
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- 7. Cinq formats devisibilité
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- 9. Quels termes utiliser? 1 2 3
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- 12. Pédagogique Technique Pédagogique Technique Présence légale Présence légale Support et formation Support et formation Stratégie participative Stratégie participative Politique Sécurité Politique Sécurité Commercial Tactique Commercial Tactique D’undocument texte de base pour la sécurité à des politiques d’usages accompagné d’une stratégie adapté au type d’organisation D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés à une formation sur l’utilisation des services Web utilisés D’une tactique de promotion et de visibilité à l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web 1 2 3 Modèle et types d’usages 1 2 3 1 2 3 1 2 3
- 13. 12 exemples de politiqueet d’utilisation des médias sociaux
- 14. Présence légale Présence légale Politique Sécurité Politique Sécurité D’un document textede base pour la sécurité à une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation 3 exemples de politique • Citoyenneté et immigration Canada • Croix-Rouge international • Gouvernement de la Catalogne • Citoyenneté et immigration Canada • Croix-Rouge international • Gouvernement de la Catalogne 1 2 3
- 15. Citoyenneté et ImmigrationCanada http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
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- 18. Gouvernement de laCatalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
- 19. Gouvernement de laCatalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
- 20. Gouvernement de laCatalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
- 21. D’une présence sommairedes médias sociaux sélectionnés à une maîtrise parfaite des services Web utilisés 1 exemples d’écosystème • IBM un écosystème cohérent et maîtrisé. • IBM un écosystème cohérent et maîtrisé. Pédagogique Technique Pédagogique Technique Support et formation Support et formation 1 2 3
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- 29. IBM / VirtualWorld http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
- 30. IBM / VirtualWorld http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
- 31. IBM / SecondLife http://www.ibm.com/developerworks/opensource/li brary/os-social-secondlife/index.html
- 32. D’une tactique depromotion et de visibilité à l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web 8 exemples d’innovation • Applications mobiles ma ville et IVS • Zurich opendata • Edgeryders • Spingwise crowdsourcing • TuttiVox vote sur des propositions • Carte des requêtes de Bordeaux • Velhop , localisation des vélos • Données ouvertes de Rennes • Applications mobiles ma ville et IVS • Zurich opendata • Edgeryders • Spingwise crowdsourcing • TuttiVox vote sur des propositions • Carte des requêtes de Bordeaux • Velhop , localisation des vélos • Données ouvertes de Rennes Stratégie participative Stratégie participative Commercial Tactique Commercial Tactique 1 2 3
- 33. Mobilité et interactivitéII http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
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- 35. Ma Ville, desservices 2.0 •http://maville2-0.fr/
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- 38. Citoyen « fournisseurde solution » http://edgeryders.ppa.coe.int
- 39. Citoyen « fournisseurde solution » http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
- 40. Voter sur despropositions http://tuttivox.fr/
- 41. Bordeaux et sacarte des requêtes •http://leon.merignac.com/
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- 43. Données ouvertes deRennes •http://demo.3liz.com/lizmap/index.php/view/map/?repository=opendata&project=rennes
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- 45. Présence légale Présence légale Support et formation Support et formation Stratégie participative Stratégie participative Despolitiques adapteés au type d’organisation Une formation sur l’utilisation des services Web utilisés Une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web 1 2 3 Kit de base Une stratégie qui repose sur quatre piliers, chacun entraînant l'autre visant à établir un cercle vertueux. L’ensemble des processus nécessite de: •Exploiter le potentiel des plateformes opérationnelles pour optimiser la présence des communes et des villes sur les réseaux •Proposer des politiques permettant de cadrer les usages •Mesurer les résultats (observer et écouter) •Intégrer la stratégie et développer le « community management »
- 46. Plateformes médias Associer lesplateformes et les outils 1. Portail online 2. Guichet citoyens 3. Prestations et services mobiles Informations / Prestations Mobilité Marketing et service mobiles
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- 48. Indicateurs et performances Rayonnementmédias Indicateurs et relais Analyse sémantique Échos thématique Collecter des faits, synthétiser le rayonnement de l’information en identifiant les signaux faibles
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- 50. 1 mois Communication etmédias 2-11 mois Dycastères Ressources humaines Expert TI - Juristes 4- 24 mois Responsables Communicants, Expert marketing Combien de temps/ressources Pédagogique Technique Pédagogique Technique Présence légale Présence légale Support et formation Support et formation Stratégie participative Stratégie participative Politique Sécurité Politique Sécurité Commercial Tactique Commercial Tactique 1 2 3
- 51. Conclusion Nous sommes aujourd'huià 2 degrés de séparation, moi – internet – l'autre. Cette proximité passe par l'identité numérique et nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.
- 52. Merci pour votreattention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation: Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet, Giorgio Pauletto, Patrick Genoud http://about.me/stephanegillieron Merci ! L'ensemble des contenus de cette présentation sont mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité 3.0