L'atelier explore l'impact des médias sociaux sur la sphère publique et la relation avec les usagers, soulignant l'évolution d'Internet vers un usage conversationnel et hyperlocal. Il souligne la nécessité pour l'administration d'ajuster ses stratégies de communication et de gouvernance pour mieux impliquer les usagers. Le document appelle à acculturer l'administration et à intégrer les médias sociaux pour favoriser le dialogue et l'adhésion.

1. Atelier 14 - Passage de la société industrielle à la société de l'information : quel impact sur le service public et sur les services aux usagers ? Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publiqueAssises des TIC – Marseille – 9 et 10 juin 2010

2. Déroulé de la présentation15 minutes pour parler de :Internet est devenu conversationnel, hyperlocal et temps réelImpacts pour la sphère publiqueUne nouvelle Relation Usagers en perspective

3. Internet devient Conversationnel, HyperlocaletTemps réel

4. Internet devient conversationnel

5. Internet devient conversationnel

6. Internet devient conversationnel

7. Internet devient conversationnel

8. Internet devient conversationnel

9. Exemple de la RATP qui développe de nouvelles relations usagers

10. Evolution de l’internet, des usages, de l’économie et de la société

16. Evolution de l’internet, des usages, de l’économie et de la société

17. Paysage des médias sociaux

18. Evolution de l’internet, des usages, de l’économie et de la sociétéInternet s’intègre dans le quotidien des françaisEn 2010, Internet devient le 1er médiaLa France comptait 35,3 millions d'internautes en février 2010 (source Médiamétrie)En mars 2010 : + 18 millions de compte Facebook en France (50% se connecte +1 fois par jour) (400 millions dans le monde) (sources : http://www.baptisteblog.com et http://www.checkfacebook.com)Les Réseaux sociaux se démocratisentEn mars 2010, le réseau social Facebook a généré plus de trafic que Google sur les sites internets américains.L’influence de la recommandation dépasse celle de la publicitié

19. Conversationnel + hyperlocal + temps réel = nouvelle donne

20. Impacts sur la sphère publiqueLes médias de masse perdent de l'importanceLes foules prennent formeLes anonymes conversent, produisent des messages (offrent une caisse de raisonnance)Exemple des aperos FacebookLes RS se révèlent des outils d'organisationObama organise sa campagne : à chaque militant son rôleLes entreprises ajoute de la conversation autour des processus

21. L'administration sera-t-elle faire face à l'usager en réseau ?

22. Impacts sur la sphère publiqueEvolution des stratégies de communicationBaisse de l’influence des médias traditionnels et apparition de nouveaux influenceursLa communication passe par des conversations, des recommandations et suit des mécanismes de propagation Evolution des modes de gouvernance des politiques publiquesL’écoute, l’information, l’implication des usagers se déclinent sur InternetLes marques ont compris qu’il était nécessaire d’écouter et d’impliquer pour obtenir de l’adhésion ; les médias sociaux sont pour cela générateur de valeur. Les consommateurs sont aussi des usagers et des citoyens.Fédérer et influencer : Pouvoir de mobilisation en ligne et hors ligne (ex : apéro géant)

23. Nouvelle Relation Usagers en perspective

24. Nouvelle Relation Usagers en perspective

25. Nouvelle Relation Usagers en perspective

27. Mais par quel chemin ?Acculturer l’administrationDonner un espace et un cadre d’expression aux agents pour encourager le partage d’expertise et en faciliter la mobilisationFaire évoluer les pratiques de travail de sorte à faire mieux circuler l’information, faciliter la collaboration.Identifer des ambassadeursIdentifier les interlocuteurs en mesure de s’exprimer, de s’insérer dans les conversations dans le respect des rôles et responsabilités de chacunIntégrer les médias sociaux dans les modes de gouvernance des projetsCréer les conditions du dialogue : audience, confiance (sincérité)Aligner les actions conversationnelles avec des projets concrets Fidéliser et développer une audience grâce à une démarche sincère

28. Mais par quel chemin ?3. Développement de nouveaux modes de gouvernance

29. Merci de votre attentionRetrouver notre dernière étude intitulée "Twitter, un nouveau canal de la relation usagers" sur www.useo.fr/publicationsRetrouvez nos états de l'art et analyses des solutions sur http://referentiel.useo.netArnaud Rayrole@arayrole arayrole@useo.fr06 88 22 19 49