Le document aborde l'évolution des institutions sur le web, soulignant l'importance croissante des réseaux sociaux dans la communication et l'engagement des utilisateurs. Il en ressort que les institutions doivent adapter leur stratégie de communication, passant d'un contrôle total à une approche relationnelle plus réactive, tout en reconnaissant que les internautes partagent déjà leurs opinions en ligne. La nécessité de s'engager sur les plateformes sociales est soulignée, car la visibilité et l'influence dépendent désormais de l'interaction authentique avec les publics.

1. Gilles Benamo // Délégué Agences Interactives

2. technologies de la relation

3. Communiquer par le Web social Visibilité étendue, engagement, mesure, organisation et bien d'autres choses encore…

4. Référentiel Contexte général Espaces d' exposition et d'interaction Visiteurs et publicateurs

5. Les institutions sur le Web : contexte antérieur Web Espaces sociaux Institutions Espaces sociaux = Réseaux sociaux + Médias sociaux

6. Google étend son espace de recherche

7. Les institutions sur le Web : contexte actuel Web Espaces sociaux 75 % des contenus indexés en provenance d 'espaces sociaux sont non officiels . Google indexe désormais les contenus des tweets, pages Facebook et groupes publics Linkedin en temps réel . Institutions

8. Les institutions sur le Web : tendance Web Espaces sociaux Les institutions déplacent leur centre de gravité communicationnel sur les espaces sociaux. Institutions

9. La socialisation du Web Votre site est de moins en moins important. Allez chercher l ' audience ! 1990-1999 Votre site est au centre 2000-2009 Google est au centre 2010+ Les réseaux sociaux sont au centre

10. Les individus : contexte antérieur Vie privée Vie professionnelle

11. Les individus sur le Web : contexte actuel Vie publique (ereputation) Vie privée Vie professionnelle

13. 700

16. Un support de viralité et d’interaction : le statut

17. Des moyens pour propager des contenus… + APIs

18. Des services pour convertir tous les formats…

19. Référentiel Contexte général Espaces d' exposition et d'interaction Visiteurs et publicateurs

20. Principaux espaces éditoriaux publics des institutions Site principal Espaces d'actualité Médiathèques

21. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère Blogosphère Médiathèques sociales

22. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère privée (profil) ou publique (page) Applications encapsulées Médiathèques sociales

23. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère privée (activité du réseau) Discussions (groupes publics ou privés)

24. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère publique et indexée (#hashtag)

26. Blockbusters d’un écosystème web Linkedin Enterprise Facebook Page Twitter Linkedin Group Facebook Thematic page Profil personnel Profil personnel Compte personnel ou pro. RESEAUX SOCIAUX YouTube Video channel Flickr Photo gallery Scribd Document library Slideshare Slide channel MEDIAS SOCIAUX PLATEFORMES ET SERVICES COMPLEMENTAIRES iTunes Poscasts Wikipedia Encyclopedia Blog News Uservoice Feedback Exemples de services encapsulables dans des pages ou des articles forms Ustream Live video Pages statiques Articles taggués Facebook Group

29. Facebook : pourquoi (ne pas) y être ? Parce que vous y êtes déjà , sans maîtriser les messages produits et les interactions générées. Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000 membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à proposer des services destinés à rencontrer vos audiences. Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la visibilité étendue de votre institution , tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos espaces de news. Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre 2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45 ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).

30. Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !) 15% des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux (Hopscotch-Viavoice) 44% des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises 9% des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise 21% pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux (Ipsos) 74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis Le ROI des médias sociaux Combien dépensent les fans de votre marque ? (socialmediatoday / emarketers) Les fans de : McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non fans Nike : 2,5 fois + Playstation : 3 fois + Nutella : 2,3 fois + … Qui de la poule et de l’œuf…

31. Référentiel Contexte général Espaces d 'exposition et d'interaction Visiteurs et publicateurs

32. Catégories de visiteurs 1/3 des usages des espaces sociaux

33. Publicateurs : ceux qui engagent la conversation Direction de la communication Vos collaborateurs Fans & Followers Elus Experts externes Informations internes non confidentielles Publications personnelles Veille externe republiée

34. News & RS De l' article au statut (et inversement)

35. La news dans tous ses états

36. Complémentarité espace de news / réseau social 60% des liens renvoient des publications (articles de news) externes aux plateformes sociales 36% des liens pointent vers contenus déjà présents sur les réseaux sociaux (vidéos, opérations de marque, etc.) 4% des liens concernent des URLs de sites de marque

37. Complémentarité espace de news / réseau social Il est donc utile d’utiliser un blog comme source de production de statuts pour les réseaux sociaux afin de pouvoir disposer : d’un moteur de recherche de contenu d’une taxonomie (tags) associée aux articles et transformable en hashtags (Twitter) d’une historisation des publications (archives par date ou par tag) d’un CMS offrant les possibilités suivantes : Mise en page élaborée Autopost vers les médiathèques sociales Programmateur de publication…

38. Conclusion

39. Socialisation / Conclusion L ' expérience et « l ' engagement » priment sur la diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d ' une logique de campagne et de buzz à une stratégie relationnelle dans le temps qui permet d ' influencer l ' écosystème lié à votre e-réputation. Seth Godin explique que les medias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu ' ils sont « un processus et non un évènement ».

40. Socialisation / Conclusion Les institutions devront donc abandonner une part de contrôle aux usagers qu ' elle compenseront par un relationnel réactif au sein des médias sociaux. On passe ainsi de la communication à une économie de l ' attention et de la réputation (les consom ' acteurs décident s ' ils veulent vous écouter tout en pouvant relayer, répondre ou modifier votre message).

41. Socialisation / Conclusion De toute façon, les internautes partagent déjà leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer, c ' est laisser les autres vous définir.

42. Merci… … de votre attention

43. marquez votre différence