Le document explore l'évolution des marques sur les réseaux sociaux, mettant en évidence l'importance croissante de ces plateformes dans le marketing et l'engagement des consommateurs. Il souligne la nécessité pour les entreprises d'adopter une stratégie relationnelle plutôt qu'une approche basée sur le buzz éphémère. En conséquence, les marques doivent s'impliquer activement dans les conversations en ligne pour influencer leur e-réputation.

1. Gilles Benamo // g.benamo@nouvellemarque.com

2. Les réseaux sociaux :
force d’innovation ?
Matinales de l’innovation RH

3. Référentiel
 Contexte général
 Espaces d'exposition et d'interaction
 Visiteurs et publicateurs

4. Les marques sur le Web : contexte antérieur
Espaces sociaux
=
Réseaux sociaux
Espaces +
sociaux Médias sociaux
Marque
Web

5. Google étend son espace de recherche

6. Les marques sur le Web : contexte actuel
75
Google indexe désormais
les contenus des tweets,
% pages Facebook et
des contenus indexés en groupes publics Linkedin
provenance d'espaces
Espaces sociaux
en temps réel.
sociaux sont non officiels.
Marque
Web

7. Les marques sur le Web : tendance
Exemple : en 2011,
Les marques déplacent 30 000 cadres de l'Oréal
leur centre de gravité sont formés à l'usage des
communicationnel sur les réseaux sociaux.
espaces sociaux. Une DRH numérique a
Espaces sociaux été créée.
Marque
Web

8. La socialisation du Web
Votre site est de moins en moins important.
Allez chercher l'audience !
1990-1999 2000-2009 2010+
Votre site Google Les réseaux sociaux
est au centre est au centre sont au centre

9. Les individus : contexte antérieur
Vie Vie
privée professionnelle

10. Les individus sur le Web : contexte actuel
Vie Vie
privée professionnelle
Vie
publique
(ereputation)

12. Un phénomène sans précédent
1 2 3
Les réseaux
Facebook compte En 2010, Facebook a
sociaux, les blogs…
600
aujourd’hui 700 dépassé Google en
représentent 25%
nombre de visiteurs
du temps passé millions d’utilisateurs.
uniques
sur internet
Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete
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13. Qu’est-ce que le buzz ?
Buzz
Vs. Influence
Faire parler de soi Construire une relation
(court terme) dans la durée
Communication
Vs. Conversation
Information Echange, dialogue
descendante
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14. Référentiel
 Contexte général
 Espaces d'exposition et d'interaction
 Visiteurs et publicateurs

15. Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises
Site corporate Médiathèques
Espaces d'actualité

16. Espaces relationnels et conversationnels du Web
Médiathèques
Statusphère
sociales
Blogosphère

18. Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ?
Type
Outils à Intérêt de la Pour quelle
Réseau d’utilisateurs
exploiter plate-forme utilisation ?
(cible)
- Facebook
Share Relai de
Grand public Forte audience
- Page contenu
Facebook
- Tweet - Influenceurs
- Relai de
button - Outil de
Pro / Experts contenu
- Compte veille simple
- Veille
Twitter et efficace
- Mise en
relation - Contacts pro
Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal
- Echanges, branding
débats
Chaîne Diffusion / relai
Grand public Potentiel viral
YouTube de contenu

19. e
ex
nn
A
Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ?
Population Facebook
Moyenne d’âge sur
Facebook : 30 ans
Population Twitter
Moyenne d’âge sur
Twitter : 39 ans
Moyenne d’âge sur
LinkedIn : 44 ans
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20. Facebook : pourquoi (ne pas) y être ?
 Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions
générées.
 Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000
membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à
proposer des services destinés à rencontrer vos audiences.
 Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la
visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos
espaces de news.
 Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook
développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre
2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45
ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).

21. Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)
 15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux
parlent de leur entreprise sur les réseaux
Combien dépensent les fans de votre
sociaux (Hopscotch-Viavoice)
marque ? (socialmediatoday / emarketers)
 44% des utilisateurs de réseaux sociaux
Les fans de :
disent aimer utiliser Internet pour tenter de
peser sur le comportement des entreprises • McDonald’s dépensent 2 fois plus
dans leurs restaurants que les non
 9% des utilisateurs des réseaux sociaux
fans
ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour
critiquer des dirigeants d’entreprise • Nike : 2,5 fois +
 21% pour émettre un message négatif à • Playstation : 3 fois +
l’encontre d’entreprises ayant mal agi à
• Nutella : 2,3 fois +
leurs yeux (Ipsos)
• …
 74% des consommateurs qui obtiennent
des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf…
sociaux sont influencés par ces avis

22. Référentiel
 Contexte général
 Espaces d'exposition et d'interaction
 Visiteurs et publicateurs

23. Catégories de visiteurs
1/3 des usages des espaces sociaux

24. Publicateurs : ceux qui engagent la marque
Communication Fans &
& Marketing Followers
Leaders
• Informations internes
Collaborateurs non confidentielles
Experts • Publications personnelles
de l’entreprise
externes • Veille externe republiée

25. Collaborateurs : leurs espaces d’expression
Réseaux sociaux Médiathèques
publics et blogs sociales
Intranet et/ou
réseau social
d’entreprise

26. 2 expériences
 Starbucks
 Société Générale

32. 2 expériences
 Starbucks
 Société Générale

44. Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)

45. Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)

46. Principes dynamiques
 Mesure sociale
 Cycles des contenus

48. Principes dynamiques
 Mesure sociale
 Cycles des contenus

49. Cycles de vie et de distribution des contenus
Distribution
Republication de statuts • Extension de la diffusion de
l'article (storystreaming)
Upgrade
• Enrichissement du contenu
par paliers (storycycle) Monitoring
Déclencheurs
• Intérêt suscité
Article
• Notoriété de l'émetteur
• Portée stratégique du
contenu…
Production
• Création (interne / externe)
de ressources éditoriales
complémentaires

50. Conclusion

51. Socialisation / Conclusion
L'expérience et « l'engagement » priment sur la
diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d'une
logique de campagne et de buzz à une stratégie
relationnelle dans le temps qui permet d'influencer
l'écosystème lié à votre e-réputation.
Seth Godin explique que les medias sociaux sont
difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils
sont « un processus et non un évènement ».

52. Socialisation / Conclusion
De toute façon, les consommateurs partagent déjà
leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer,
c'est laisser les autres vous définir.

53. Merci…
…de votre attention

54. MARQUEZ VOTRE DIFFÉRENCE