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Gilles Benamo // g.benamo@nouvellemarque.com
Les réseaux sociaux :
 force d’innovation ?

 Matinales de l’innovation RH
Référentiel
 Contexte général
 Espaces d'exposition et d'interaction
 Visiteurs et publicateurs
Les marques sur le Web : contexte antérieur

                                        Espaces sociaux
                                               =
                                        Réseaux sociaux
                  Espaces                      +
                  sociaux                Médias sociaux




                   Marque



                    Web
Google étend son espace de recherche
Les marques sur le Web : contexte actuel


      75
                                                       Google indexe désormais
                                                       les contenus des tweets,
                 %                                        pages Facebook et
des contenus indexés en                                groupes publics Linkedin
 provenance d'espaces
                                 Espaces sociaux
                                                        en temps réel.
sociaux sont non officiels.




                                     Marque



                                      Web
Les marques sur le Web : tendance
                                                          Exemple : en 2011,
 Les marques déplacent                                  30 000 cadres de l'Oréal
  leur centre de gravité                               sont formés à l'usage des
communicationnel sur les                                    réseaux sociaux.
    espaces sociaux.                                     Une DRH numérique a
                                  Espaces sociaux              été créée.




                                      Marque




                                       Web
La socialisation du Web
  Votre site est de moins en moins important.
           Allez chercher l'audience !




 1990-1999         2000-2009             2010+
  Votre site         Google       Les réseaux sociaux
est au centre     est au centre      sont au centre
Les individus : contexte antérieur




    Vie                      Vie
   privée              professionnelle
Les individus sur le Web : contexte actuel




        Vie                             Vie
       privée                     professionnelle

                    Vie
                  publique
                  (ereputation)
Un phénomène sans précédent



1                         2                          3

       Les réseaux
                              Facebook compte            En 2010, Facebook a
    sociaux, les blogs…
                                           600
                               aujourd’hui 700           dépassé Google en
     représentent 25%
                                                         nombre de visiteurs
     du temps passé       millions d’utilisateurs.
                                                               uniques
       sur internet


       Source : Nielsen         Source : Facebook           Source : Compete




                                                              www.citizenact.com
Qu’est-ce que le buzz ?


                      Buzz
                             Vs.   Influence

     Faire parler de soi                Construire une relation
       (court terme)                       dans la durée




    Communication
                             Vs.   Conversation


        Information                     Echange, dialogue
       descendante




                                                 www.citizenact.com
Référentiel
 Contexte général
 Espaces d'exposition et d'interaction
 Visiteurs et publicateurs
Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises



              Site corporate         Médiathèques




                       Espaces d'actualité
Espaces relationnels et conversationnels du Web



                                Médiathèques
            Statusphère
                                  sociales




                      Blogosphère
Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ?



                  Type
                                Outils à    Intérêt de la      Pour quelle
   Réseau     d’utilisateurs
                                exploiter   plate-forme        utilisation ?
                 (cible)
                               - Facebook
                                 Share                           Relai de
              Grand public                  Forte audience
                               - Page                            contenu
                                 Facebook
                                - Tweet     - Influenceurs
                                                                - Relai de
                                  button    - Outil de
              Pro / Experts                                       contenu
                                - Compte      veille simple
                                                                - Veille
                                  Twitter     et efficace
                                            - Mise en
                                              relation        - Contacts pro
              Pro / Experts    Open Group   - Recrutement     - Personal
                                            - Echanges,         branding
                                              débats

                                Chaîne                        Diffusion / relai
              Grand public                  Potentiel viral
                                YouTube                       de contenu
e
   ex
 nn
A

     Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ?

                                              Population Facebook
          Moyenne d’âge sur
          Facebook : 30 ans




                              Population Twitter
          Moyenne d’âge sur
           Twitter : 39 ans




                                                                    Moyenne d’âge sur
                                                                     LinkedIn : 44 ans




                                                                     www.citizenact.com
Facebook : pourquoi (ne pas) y être ?

  Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions
   générées.

  Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000
   membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à
   proposer des services destinés à rencontrer vos audiences.

  Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la
   visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos
   espaces de news.

  Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook
   développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre
   2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45
   ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).
Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)
  15% des salariés français (2,5 millions)        Le ROI des médias sociaux
   parlent de leur entreprise sur les réseaux
                                                   Combien dépensent les fans de votre
   sociaux (Hopscotch-Viavoice)
                                                   marque ? (socialmediatoday / emarketers)
  44% des utilisateurs de réseaux sociaux
                                                   Les fans de :
   disent aimer utiliser Internet pour tenter de
   peser sur le comportement des entreprises            •  McDonald’s dépensent 2 fois plus
                                                           dans leurs restaurants que les non
  9% des utilisateurs des réseaux sociaux
                                                           fans
   ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour
   critiquer des dirigeants d’entreprise                •  Nike : 2,5 fois +
  21% pour émettre un message négatif à                •  Playstation : 3 fois +
   l’encontre d’entreprises ayant mal agi à
                                                        •  Nutella : 2,3 fois +
   leurs yeux (Ipsos)
                                                        •  …
  74% des consommateurs qui obtiennent
   des avis sur une marque sur les réseaux         Qui de la poule et de l’œuf…
   sociaux sont influencés par ces avis
Référentiel
 Contexte général
 Espaces d'exposition et d'interaction
 Visiteurs et publicateurs
Catégories de visiteurs


1/3 des usages des espaces sociaux
Publicateurs : ceux qui engagent la marque



            Communication                Fans &
             & Marketing                Followers

                            Leaders


                                                    •  Informations internes
                      Collaborateurs                   non confidentielles
 Experts                                            •  Publications personnelles
                      de l’entreprise
 externes                                           •  Veille externe republiée
Collaborateurs : leurs espaces d’expression



        Réseaux sociaux          Médiathèques
        publics et blogs           sociales




                     Intranet et/ou
                     réseau social
                      d’entreprise
2 expériences
 Starbucks
 Société Générale
2 expériences
 Starbucks
 Société Générale
Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
Principes dynamiques
 Mesure sociale
 Cycles des contenus
Principes dynamiques
 Mesure sociale
 Cycles des contenus
Cycles de vie et de distribution des contenus
                                                                       Distribution
Republication de statuts                                               •  Extension de la diffusion de
                                                                           l'article (storystreaming)


   Upgrade
   •  Enrichissement du contenu
      par paliers (storycycle)                                                      Monitoring




                                                                                  Déclencheurs
                                                                                  •  Intérêt suscité
                                                             Article
                                                                                  •  Notoriété de l'émetteur
                                                                                  •  Portée stratégique du
                                                                                     contenu…

                           Production
                           •  Création (interne / externe)
                              de ressources éditoriales
                              complémentaires
Conclusion
Socialisation / Conclusion
L'expérience et « l'engagement » priment sur la
diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d'une
logique de campagne et de buzz à une stratégie
relationnelle dans le temps qui permet d'influencer
l'écosystème lié à votre e-réputation.

Seth Godin explique que les medias sociaux sont
difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils
sont « un processus et non un évènement ».
Socialisation / Conclusion
De toute façon, les consommateurs partagent déjà
leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer,
c'est laisser les autres vous définir.
Merci…
…de votre attention
MARQUEZ VOTRE DIFFÉRENCE

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Tudor Web Social 5-7-2011

  • 1. Gilles Benamo // g.benamo@nouvellemarque.com
  • 2. Les réseaux sociaux : force d’innovation ? Matinales de l’innovation RH
  • 3. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  • 4. Les marques sur le Web : contexte antérieur Espaces sociaux = Réseaux sociaux Espaces + sociaux Médias sociaux Marque Web
  • 5. Google étend son espace de recherche
  • 6. Les marques sur le Web : contexte actuel 75 Google indexe désormais les contenus des tweets, % pages Facebook et des contenus indexés en groupes publics Linkedin provenance d'espaces Espaces sociaux en temps réel. sociaux sont non officiels. Marque Web
  • 7. Les marques sur le Web : tendance Exemple : en 2011, Les marques déplacent 30 000 cadres de l'Oréal leur centre de gravité sont formés à l'usage des communicationnel sur les réseaux sociaux. espaces sociaux. Une DRH numérique a Espaces sociaux été créée. Marque Web
  • 8. La socialisation du Web Votre site est de moins en moins important. Allez chercher l'audience ! 1990-1999 2000-2009 2010+ Votre site Google Les réseaux sociaux est au centre est au centre sont au centre
  • 9. Les individus : contexte antérieur Vie Vie privée professionnelle
  • 10. Les individus sur le Web : contexte actuel Vie Vie privée professionnelle Vie publique (ereputation)
  • 11.
  • 12. Un phénomène sans précédent 1 2 3 Les réseaux Facebook compte En 2010, Facebook a sociaux, les blogs… 600 aujourd’hui 700 dépassé Google en représentent 25% nombre de visiteurs du temps passé millions d’utilisateurs. uniques sur internet Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete www.citizenact.com
  • 13. Qu’est-ce que le buzz ? Buzz Vs. Influence Faire parler de soi Construire une relation (court terme) dans la durée Communication Vs. Conversation Information Echange, dialogue descendante www.citizenact.com
  • 14. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  • 15. Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises Site corporate Médiathèques Espaces d'actualité
  • 16. Espaces relationnels et conversationnels du Web Médiathèques Statusphère sociales Blogosphère
  • 17.
  • 18. Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
  • 19. e ex nn A Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
  • 20. Facebook : pourquoi (ne pas) y être ?   Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions générées.   Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000 membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à proposer des services destinés à rencontrer vos audiences.   Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos espaces de news.   Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre 2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45 ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).
  • 21. Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)   15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux parlent de leur entreprise sur les réseaux Combien dépensent les fans de votre sociaux (Hopscotch-Viavoice) marque ? (socialmediatoday / emarketers)   44% des utilisateurs de réseaux sociaux Les fans de : disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises •  McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non   9% des utilisateurs des réseaux sociaux fans ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise •  Nike : 2,5 fois +   21% pour émettre un message négatif à •  Playstation : 3 fois + l’encontre d’entreprises ayant mal agi à •  Nutella : 2,3 fois + leurs yeux (Ipsos) •  …   74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf… sociaux sont influencés par ces avis
  • 22. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  • 23. Catégories de visiteurs 1/3 des usages des espaces sociaux
  • 24. Publicateurs : ceux qui engagent la marque Communication Fans & & Marketing Followers Leaders •  Informations internes Collaborateurs non confidentielles Experts •  Publications personnelles de l’entreprise externes •  Veille externe republiée
  • 25. Collaborateurs : leurs espaces d’expression Réseaux sociaux Médiathèques publics et blogs sociales Intranet et/ou réseau social d’entreprise
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44. Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
  • 45. Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
  • 47.
  • 49. Cycles de vie et de distribution des contenus Distribution Republication de statuts •  Extension de la diffusion de l'article (storystreaming) Upgrade •  Enrichissement du contenu par paliers (storycycle) Monitoring Déclencheurs •  Intérêt suscité Article •  Notoriété de l'émetteur •  Portée stratégique du contenu… Production •  Création (interne / externe) de ressources éditoriales complémentaires
  • 51. Socialisation / Conclusion L'expérience et « l'engagement » priment sur la diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d'une logique de campagne et de buzz à une stratégie relationnelle dans le temps qui permet d'influencer l'écosystème lié à votre e-réputation. Seth Godin explique que les medias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils sont « un processus et non un évènement ».
  • 52. Socialisation / Conclusion De toute façon, les consommateurs partagent déjà leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer, c'est laisser les autres vous définir.