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Maîtriser les réseaux sociaux

      Webschool - Jura

      Maîtriser les réseaux sociaux
      par Pascal Minguet – tmhc.info


      Dole, le 30 mai 2012
Pascal Minguet
31 ans d'expérience professionnelle en informatique et numérique

fondateur de TMHC, cabinet de conseil en communication & numérique

depuis 1991 dans la communication, les médias... le Web 2.0

Rédacteur en chef adjoint : PC Expert
Pigiste régulier : Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Avantages, Points
   de vente...
Chroniqueur : Europe 1, OuiFM et RTL9
Auteur : Raconte-moi Internet, Choisir son PC, Internet Facile...
Blogueur : Net-village, Net-iki, FabLab-Net-iki . . . à Biarne / Jouhe


curieux, passionné, vulgarisateur, gourmand... et toujours en veille !
Le programme

          
              Introduction
          
              Les réseaux sociaux
              
                  Les éléments à connaître
Le plan




              
                  Panorama des réseaux sociaux
              
                  Comment/lequel choisir ?
              
                  Les stratégies gagnantes
              
                  Les risques et les opportunités
          
              Q/R et Conclusion
Introduction
                                  Introduction




               • Internet a commencé en France et
                 dans le grand-public en 1994
Introduction



               • Après les sites statiques, le mail, les forums


               Voici la deuxième génération d'Internet
               • Sites dynamiques
               • Blogs, interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication)
               • Facilité de publier
                        –     des vidéos : youtube, Dailymotion
                        –     des photos : Flick'r, Picasa...

               puis
               • Les réseaux sociaux et le web communautaire
               • L'Internet sur les mobiles
Web 2 .0
   Introduction




• Jeff Bezos (Amazon): « Rendre Internet utile »
• 3 concepts novateurs par rapport au Web 1.0
    – Le public devient éditeur de contenus
    – Le public décide comment visualiser l’information
    – Le public participe à des communautés d’intérêt
• Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond
  fondamentalement à la prise de conscience que nous
  quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans
  l’ère d’Internet »
Quelques chiffres
Introduction



    Quelques chiffres de déc. 2011 :

          – 6,5 milliards de vidéos visionnées chaque
            jour sur youtube


          – 2,7 milliards d'individus accèdent à Internet
            dans le Monde


          – Plus de 900 millions d'utilisateurs de
            Facebook


          – 67 millions d'utilisateurs de Twitter


                                  Sources : IDC, Gartner, Journal du Net
Vers Internet ubiquitaire et sémantique
    Introduction




        1980 Ordinateur individuel

        1990 Réseaux locaux

        2000 Internet individuel, mail, Web 1.0

        2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité

        Et après ?
           Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés...
           Les robots sont omniprésents
           Les hommes sont « connectés » ?
                                                    Attention

                                                    Dates arrondies
Réseaux, Internet … omniprésents
                  Introduction




                                 • On passe de « terminaux » spécialisés, non
                                   communicants et fixes
                                 • À des « produits » multi-usages, ultra-
                                   communicants, omniprésents et accessibles




Où je veux                       • Et les réseaux (communication) sont
                                   omniprésents (ubiquitous network) ce qui
Comme je veux                      aura un impact majeur.
                                    – En terme de diffusion, de consommation et de
Quand je veux
                                      business model.
Tout ce que je veux
Les réseaux sont prêts
                            Introduction




                       Le réseau ubiquitaire




Réseau Global– WAN                Réseau Local – LAN   Réseau personnel – PAN
- 3G+, 4G, Lte, Wi-Max...         - Adsl, Wifi         - infrarouge, RFI, Bluetooth, NFC
Génération Web 2.0 : les usages sont là
             Introduction




 •   Depuis 7 ans le Web 2.0 fait partie des usages des Français et des internautes en
     général.


 •   Quelques éléments :
       –   Facebook (RSE-réseau social)
       –   Twitter (RSE-microblogging)
       –   Google (moteur de recherche, géolocalisation)
       –   Youtube (vidéo - communauté)
       –   Les blogs – les flux RSS (abonnement et échange de contenu)
       –   L'iPhone/smartphone et l'internet mobile (55% des abonnés français l'utilise)
       –   Les achats / recommandations en ligne (plus 75% des internautes)
       –   Les téléchargements (production/consommation)
       –   Et bien d'autres encore




                            Vidéo sur smartphone, codes 2D (ici QR Code), Recommandations...
Marketing viral
                     Introduction




Le marketing viral
Les commentaires, évoluations, les recommandations
Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...)
Les phénomènes d'amplification :
 Facebook, twitter... les réseaux
 Messagerie . . .



Facilité par les widgets
      et codes embarqués
      (sur youtube, dailymotion.....
      à reprendre en deux clics pour publier sur un rse
      (Réseau social), un blog, un site et créer du buzz)
L'internaute est au centre des réseaux
       Introduction
Réseaux sociaux : présentation
                      Présentation
Présentation




                                 Les réseaux sociaux

                                 - qu'est-ce que c'est ?

                                 - à quoi ça sert ?

                                 - les repères
définition
                          Présentation




         Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
           individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens
           créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure
           ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des
           réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes
           et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux
           sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour
           agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social
           (professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se
           créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un
           emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social
         wikipédia




Social média – dec 2011
Six degrés
             Présentation




Les six degrés de séparation est une théorie établie
  par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui
  évoque la possibilité que toute personne sur le globe
  peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers
  d'une chaîne de relations individuelles comprenant
  au plus cinq autres maillons.

             » Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers
               l'étude du petit monde.



             » Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site
               Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec
               les autres et les liens que nous avons avec des personnes que
               nous ne connaisons pas(amis de vos amis)

             »   En savoir plus.
Les réseaux sont partout
 Présentation
Réseaux sociaux pour quoi faire ?
          Présentation




                   À Communiquer
                      être vu
                      créer du trafic sur un site
                   A se faire connaître (image)
                   - marque, service, collectivité, personne....

                   A influencer (buzz)
                   A animer une communauté
                   A se différentier
                   A recruter, fidéliser.... vendre


                   A réseauter ...
Média social
   Présentation




Les réseaux sociaux ?



Un média de communication à part entière



« qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,

mais qui peut être complémentaire et efficace »
Quelques exemples
Présentation
Et d'autres exemples
Présentation
Le principe
Présentation




               Profil

               Réservé à
               une personne physique
Profil, CV, fiche...
                        Présentation




Profil facebook

Réservé à
une personne physique
Profil, CV, fiche...
                        Présentation




Profil Google+

Réservé à
une personne physique
Profil, CV, fiche...
                 Présentation




Profil twitter
Profil, CV, fiche...
                             Présentation




Profil Linked-in - CV

Réservé à
l'activité professionnelle
Profil, CV, fiche...
                             Présentation




Profil Viadéo - CV

Réservé à
l'activité professionnelle
Réseaux sociaux : choisir
                                        Choisir




                         Réseaux social (RSE)          Généraliste             Gratuit


                                                       Généraliste,
                        RSE + microblogging           événementiel             Gratuit
Choisir




                                RSE               Professionnel, carrière   Gratuit/Payant



                                RSE               Professionnel, carrière   Gratuit/payant


                             Publication
          Youtube              RSE                        Vidéo                Gratuit
          Dailymotion



          Flickr             Publication
          Picasa               RSE                        Photo                Gratuit


                             Localisation
                                RSE                  Géoloc/mobilité           Gratuit
Réseaux sociaux : les utiliser
                            Utiliser




                Facebook

                   - mur, groupe, page, événement...
Utiliser




                Twitter

                Moteur de recherche

                Stratégie

                Outils à connaître
Le mur
Utiliser




           Mur

           Actualités de vos contacts
           ou Amis
Actualités...
                                                   Utiliser




Mur - Profil                 Moteur de recherche
                                                                    Accès Profil
                                         Status
Actualités de vos contacts
ou Amis
                                                                    Liste amis
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                                                                    - pages...
                                                                    - publicités



 Contacts en ligne
Les groupes – fermés ou publiques
                 Utiliser




                            Groupe

                            Discussion, collaboration
                            « forum » : ouvert ou fermé
Pages
Utiliser




           Page

           Produit, marque, entreprise
           Collectivité, personnalité...
Pages...
Utiliser




           Page

           Simple ou personnalisée
Événement, agenda
  Utiliser




             Evénement

             « Invitation » et viralité
Sondage, questionnaire...
        Utiliser




                   Sondage - Questions

                   Feedback facile et rapide
Twitter
             Utiliser




                        Vous les suivez
Fil d'actu              Ils vous suivent
    140 c.
Twitter
Utiliser




           Profil

           Et vos « actu »
En mobilité
Utiliser
Réseaux et moteur de recherche
                                Utiliser




Qui pratique le
golf ?

Qui en parle ?

Où le pratiquer ?

Et trouver des
prospects.....
Moteur de recherche sur réseaux pro
                            Utiliser




Un réseau pour
gérer sa carrière et
très BtoB

Moteur de
recherche avancé

A tester
Moteur de recherche
                          Utiliser




Un réseau pour
gérer sa carrière et
très BtoB

Moteur de
recherche avancé

A tester
Google+
                        Utiliser




Google réagit pour
la deuxième fois en
essayant de lancer
une alternative à
Facebook.

Il faut savoir que çà
existe, il est encore
urgent de ne pas y
perdre de temps çà
ressemble fort à un
pétard mouillé
Google+
                      Utiliser




La seule
« trouvaille », les
bulles pour
présenter et gérer
ses groupes de
contacts
Stratégie, plan, animation
                      Utiliser




Image, buzz . . .

Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente,
un événement...

Créer, animer une communauté

Toucher, influencer, faire des relations presse

Se positionner en expert . . .


Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !
Quels risques ?
                       Utiliser




- des réactions/commentaires négatifs
- des attaques de la marque, d'un produit, d'un service

- que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous

- que les résultats ne soient pas au rendez-vous

- que vous ressources soient insuffisantes


- que votre communauté grandisse très vite
- que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu
- d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?
Quelles opportunités
                         Utiliser




- Présence Web 2.0
(les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi)

- Des communautés existantes et intéressantes

- Un lieu d'échange efficace
(idées, tendances, réactions...)

- Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité

- Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer...

- Identifier des passeurs
(actifs dans plusieurs communautés)
Outil d'analyse
                  Utiliser




Outil d'analyse
Outil d'analyse
                  Utiliser




Outil d'analyse
Indicateurs ?
                  Utiliser




Outil d'analyse
Statistiques
                  Utiliser




Outil d'analyse
Statistiques




Outil d'analyse
Penser à optimiser, à lier
                                           Curation




Définir une
cartographie
des flux et liaisons
Partager, collaborer … mais avec méthode
                                                  Curation




       Quelques points clés
       - se fixer des objectifs et des cibles
       - quels sont les indicateurs ?
       - qui fait quoi ?
       - penser à une charte ou guide éditorial
       - penser à animer un groupe « éditorial »
       - regarder aussi ce que font les autres
Liens, références...
                                                                                     Liens




                       Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010
Liens, références...



                       Des chiffres – France, Europe, Monde

                       Chiffres de la mobilité en France (Arcep)

                       Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France)

                       Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info

                       Pas à pas/bonnes pratiques :
                       Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et Twitter
                       Charte d'utilisation (ex INSA)
                       Guide utilisation Viadéo
                       Guide utilisation Linked-In
                       Constituer une communauté

                       Cartographie de communautés TouchGraph

                       Générer des QR Codes

                       Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado
à vos claviers                              à vos claviers



                 Merci à tous


                 Pascal Minguet
                 Pascal.minguet@gmail.com

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Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool du Jura

  • 1. Maîtriser les réseaux sociaux Webschool - Jura Maîtriser les réseaux sociaux par Pascal Minguet – tmhc.info Dole, le 30 mai 2012
  • 2. Pascal Minguet 31 ans d'expérience professionnelle en informatique et numérique fondateur de TMHC, cabinet de conseil en communication & numérique depuis 1991 dans la communication, les médias... le Web 2.0 Rédacteur en chef adjoint : PC Expert Pigiste régulier : Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Avantages, Points de vente... Chroniqueur : Europe 1, OuiFM et RTL9 Auteur : Raconte-moi Internet, Choisir son PC, Internet Facile... Blogueur : Net-village, Net-iki, FabLab-Net-iki . . . à Biarne / Jouhe curieux, passionné, vulgarisateur, gourmand... et toujours en veille !
  • 3. Le programme  Introduction  Les réseaux sociaux  Les éléments à connaître Le plan  Panorama des réseaux sociaux  Comment/lequel choisir ?  Les stratégies gagnantes  Les risques et les opportunités  Q/R et Conclusion
  • 4. Introduction Introduction • Internet a commencé en France et dans le grand-public en 1994 Introduction • Après les sites statiques, le mail, les forums Voici la deuxième génération d'Internet • Sites dynamiques • Blogs, interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication) • Facilité de publier – des vidéos : youtube, Dailymotion – des photos : Flick'r, Picasa... puis • Les réseaux sociaux et le web communautaire • L'Internet sur les mobiles
  • 5. Web 2 .0 Introduction • Jeff Bezos (Amazon): « Rendre Internet utile » • 3 concepts novateurs par rapport au Web 1.0 – Le public devient éditeur de contenus – Le public décide comment visualiser l’information – Le public participe à des communautés d’intérêt • Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »
  • 6. Quelques chiffres Introduction Quelques chiffres de déc. 2011 : – 6,5 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur youtube – 2,7 milliards d'individus accèdent à Internet dans le Monde – Plus de 900 millions d'utilisateurs de Facebook – 67 millions d'utilisateurs de Twitter Sources : IDC, Gartner, Journal du Net
  • 7. Vers Internet ubiquitaire et sémantique Introduction 1980 Ordinateur individuel 1990 Réseaux locaux 2000 Internet individuel, mail, Web 1.0 2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité Et après ? Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés... Les robots sont omniprésents Les hommes sont « connectés » ? Attention Dates arrondies
  • 8. Réseaux, Internet … omniprésents Introduction • On passe de « terminaux » spécialisés, non communicants et fixes • À des « produits » multi-usages, ultra- communicants, omniprésents et accessibles Où je veux • Et les réseaux (communication) sont omniprésents (ubiquitous network) ce qui Comme je veux aura un impact majeur. – En terme de diffusion, de consommation et de Quand je veux business model. Tout ce que je veux
  • 9. Les réseaux sont prêts Introduction Le réseau ubiquitaire Réseau Global– WAN Réseau Local – LAN Réseau personnel – PAN - 3G+, 4G, Lte, Wi-Max... - Adsl, Wifi - infrarouge, RFI, Bluetooth, NFC
  • 10. Génération Web 2.0 : les usages sont là Introduction • Depuis 7 ans le Web 2.0 fait partie des usages des Français et des internautes en général. • Quelques éléments : – Facebook (RSE-réseau social) – Twitter (RSE-microblogging) – Google (moteur de recherche, géolocalisation) – Youtube (vidéo - communauté) – Les blogs – les flux RSS (abonnement et échange de contenu) – L'iPhone/smartphone et l'internet mobile (55% des abonnés français l'utilise) – Les achats / recommandations en ligne (plus 75% des internautes) – Les téléchargements (production/consommation) – Et bien d'autres encore Vidéo sur smartphone, codes 2D (ici QR Code), Recommandations...
  • 11. Marketing viral Introduction Le marketing viral Les commentaires, évoluations, les recommandations Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...) Les phénomènes d'amplification : Facebook, twitter... les réseaux Messagerie . . . Facilité par les widgets et codes embarqués (sur youtube, dailymotion..... à reprendre en deux clics pour publier sur un rse (Réseau social), un blog, un site et créer du buzz)
  • 12. L'internaute est au centre des réseaux Introduction
  • 13. Réseaux sociaux : présentation Présentation Présentation Les réseaux sociaux - qu'est-ce que c'est ? - à quoi ça sert ? - les repères
  • 14. définition Présentation Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social wikipédia Social média – dec 2011
  • 15. Six degrés Présentation Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. » Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde. » Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas(amis de vos amis) » En savoir plus.
  • 16. Les réseaux sont partout Présentation
  • 17. Réseaux sociaux pour quoi faire ? Présentation À Communiquer être vu créer du trafic sur un site A se faire connaître (image) - marque, service, collectivité, personne.... A influencer (buzz) A animer une communauté A se différentier A recruter, fidéliser.... vendre A réseauter ...
  • 18. Média social Présentation Les réseaux sociaux ? Un média de communication à part entière « qui n'est pas nécessaire et pas suffisant, mais qui peut être complémentaire et efficace »
  • 21. Le principe Présentation Profil Réservé à une personne physique
  • 22. Profil, CV, fiche... Présentation Profil facebook Réservé à une personne physique
  • 23. Profil, CV, fiche... Présentation Profil Google+ Réservé à une personne physique
  • 24. Profil, CV, fiche... Présentation Profil twitter
  • 25. Profil, CV, fiche... Présentation Profil Linked-in - CV Réservé à l'activité professionnelle
  • 26. Profil, CV, fiche... Présentation Profil Viadéo - CV Réservé à l'activité professionnelle
  • 27. Réseaux sociaux : choisir Choisir Réseaux social (RSE) Généraliste Gratuit Généraliste, RSE + microblogging événementiel Gratuit Choisir RSE Professionnel, carrière Gratuit/Payant RSE Professionnel, carrière Gratuit/payant Publication Youtube RSE Vidéo Gratuit Dailymotion Flickr Publication Picasa RSE Photo Gratuit Localisation RSE Géoloc/mobilité Gratuit
  • 28. Réseaux sociaux : les utiliser Utiliser Facebook - mur, groupe, page, événement... Utiliser Twitter Moteur de recherche Stratégie Outils à connaître
  • 29. Le mur Utiliser Mur Actualités de vos contacts ou Amis
  • 30. Actualités... Utiliser Mur - Profil Moteur de recherche Accès Profil Status Actualités de vos contacts ou Amis Liste amis Paramètres Confidentialité « Onglets » - Mur (fil actu) - vos Photos - vos questions Suggestions - vos articles - événements - vos amis... - connaissances - pages... - publicités Contacts en ligne
  • 31. Les groupes – fermés ou publiques Utiliser Groupe Discussion, collaboration « forum » : ouvert ou fermé
  • 32. Pages Utiliser Page Produit, marque, entreprise Collectivité, personnalité...
  • 33. Pages... Utiliser Page Simple ou personnalisée
  • 34. Événement, agenda Utiliser Evénement « Invitation » et viralité
  • 35. Sondage, questionnaire... Utiliser Sondage - Questions Feedback facile et rapide
  • 36. Twitter Utiliser Vous les suivez Fil d'actu Ils vous suivent 140 c.
  • 37. Twitter Utiliser Profil Et vos « actu »
  • 39. Réseaux et moteur de recherche Utiliser Qui pratique le golf ? Qui en parle ? Où le pratiquer ? Et trouver des prospects.....
  • 40. Moteur de recherche sur réseaux pro Utiliser Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB Moteur de recherche avancé A tester
  • 41. Moteur de recherche Utiliser Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB Moteur de recherche avancé A tester
  • 42. Google+ Utiliser Google réagit pour la deuxième fois en essayant de lancer une alternative à Facebook. Il faut savoir que çà existe, il est encore urgent de ne pas y perdre de temps çà ressemble fort à un pétard mouillé
  • 43. Google+ Utiliser La seule « trouvaille », les bulles pour présenter et gérer ses groupes de contacts
  • 44. Stratégie, plan, animation Utiliser Image, buzz . . . Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente, un événement... Créer, animer une communauté Toucher, influencer, faire des relations presse Se positionner en expert . . . Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !
  • 45. Quels risques ? Utiliser - des réactions/commentaires négatifs - des attaques de la marque, d'un produit, d'un service - que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous - que les résultats ne soient pas au rendez-vous - que vous ressources soient insuffisantes - que votre communauté grandisse très vite - que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu - d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?
  • 46. Quelles opportunités Utiliser - Présence Web 2.0 (les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi) - Des communautés existantes et intéressantes - Un lieu d'échange efficace (idées, tendances, réactions...) - Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité - Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer... - Identifier des passeurs (actifs dans plusieurs communautés)
  • 47. Outil d'analyse Utiliser Outil d'analyse
  • 48. Outil d'analyse Utiliser Outil d'analyse
  • 49. Indicateurs ? Utiliser Outil d'analyse
  • 50. Statistiques Utiliser Outil d'analyse
  • 52. Penser à optimiser, à lier Curation Définir une cartographie des flux et liaisons
  • 53. Partager, collaborer … mais avec méthode Curation Quelques points clés - se fixer des objectifs et des cibles - quels sont les indicateurs ? - qui fait quoi ? - penser à une charte ou guide éditorial - penser à animer un groupe « éditorial » - regarder aussi ce que font les autres
  • 54. Liens, références... Liens Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010 Liens, références... Des chiffres – France, Europe, Monde Chiffres de la mobilité en France (Arcep) Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France) Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info Pas à pas/bonnes pratiques : Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et Twitter Charte d'utilisation (ex INSA) Guide utilisation Viadéo Guide utilisation Linked-In Constituer une communauté Cartographie de communautés TouchGraph Générer des QR Codes Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado
  • 55. à vos claviers à vos claviers Merci à tous Pascal Minguet Pascal.minguet@gmail.com