Le document traite des transformations liées au virage numérique dans le secteur du tourisme, en abordant des concepts tels que le web 2.0 et le tourisme 2.0. Il met en avant l'importance des réseaux sociaux, de la mobilité et de l'authenticité, ainsi que les stratégies de communication et d'engagement à travers différentes plateformes. Cela souligne la nécessité pour les acteurs du tourisme de s'adapter aux nouvelles réalités numériques et aux attentes des 'touristonautes' connectés.

1. Virage Numérique
Formation
Introduction
Beer Bergman
Virage Numérique
pour le tourisme

2. Virage Numérique 2
Sommaire
1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 »
2. Les quatre, non cinq piliers d’une stratégie web
3. Les réseaux sociaux, qu’est-ce qu’on y fait ? Fondamentaux du réseautage
4. Quelques réseaux et leurs utilisations
5. La mobilité sur le web
6. L’authenticité et l’économie de l’expérience; du tourisme, via le e-tourisme, au « tourisme 2.0 »

3. Virage Numérique
BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0
ET DU « TOURISME 2.0 »
Technologies et comportements

4. Virage Numérique 4
Petit rappel « Web 2.0 »

5. Virage Numérique 5
Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Contenus
A forte valeur ajoutée
Storytelling / transmedia
Niches
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux

6. Virage Numérique 6
Avec deux notions clés
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux
Liens
• Entre gens
• Entre personnes et objets
• Entre objets
URL
• Si pas d’adresse web,
• pas de liens hypertextes,
• pas d’effets viraux

7. Virage Numérique 7
Ex. Facebook / Twitter
• Chaque publication a son URL, que vous pouvez exploiter :
cliquez sur la date en dessous la publication sur Twitter ou Facebook pour récupérer l’adresse web
de la publication concernée.
• La newsletter envoyée aux prestataires ne fera pas l’affaire.
Elle reste importante, à condition que vous y mettiez des liens vers les ressources en ligne (URL !).
• Si vous n’avez pas d’adresse web, il va falloir la créer, si possible sur un de vos canaux ou à un endroit
qui fait partie de votre écosystème digital.

8. Virage Numérique 8
Trois niveaux d’engagement
1. « J’aime »
2. Commenter
3. partager
Avec trois résultats différents en termes de
visibilité par vos amis
1/2 « activité récente » sur votre mur
3. Publication sur votre mur
Le viral dans les réseaux / Ex. FB

9. Virage Numérique 9
Le viral dans les réseaux
A
B
C
blablabla

10. Virage Numérique 10
Le viral dans les réseaux
• Si A publie, ses amis, dont B, le voient sur leur fil d’actualités
• Si B réagit, ses amis, dont C, le voient aussi
• Si B ne veut pas que ses amis voient la publication de A, il ne doit pas réagir
• Si B souhaite rendre la publication de A virale, il devrait réagir (un des 3 niveaux d’engagement)
Notez : les liens d’amitié FB dans les réseaux sont représentés par des traits de différents poids.
Aussi bien une tentative de signifier les différents liens qu’existent entre amis FB que la notion de
l’importance des interactions.

11. Virage Numérique 11
L’agrégation et connectivité
Image + message
navigation
Footer
Et sur Facebook :

12. Virage Numérique 12
Stratégie web : diffusion
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
Publier en un seul clic sur
Instagram et mes autres
plateformes…
Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…

13. Virage Numérique 13
« Touristonautes »
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires touristiques
concernés
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou concernés)
Une agrégation intelligente
facilitera les conversations entre

14. Virage Numérique 14
Avec l’effet viral escompté…
(Les contacts de 2e degré !)
Touristonautes
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires
touristiques
Concernés
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou
concernés)

15. Virage Numérique
LES QUATRE PILIERS,
4 VOUS AVEZ DIT ?
Web stratégie

16. Virage Numérique 16
Information institutionnelle : mots
clés dans le titre, la métadescription
et les premières lignes de paragraphes
Site web
Référencement en temps réel : pages
FB, twitter, Google+ : réseautage,
bridging social capital, conversations
Réseaux sociaux
Valeurs et mission : actualités, articles
classés en catégories auxquels on
attribue des tags
Blog
Documentation et préparation des
ressources : Tags => Flickr, YouTube,
Vimeo, Panoramio, Tracking
applications, …
Plateformes 2
partage
Le 5e pilier…
Owned media
Earned media
Plateformes et réseaux
hybrides
Tags, hashtags, mots clés //
conversations // collections

17. Virage Numérique 17
Stratégie web : les 5 piliers
Plateformes 2
Partage / I
Plateformes et réseaux
hybrides
Site web Blog
(“actualités”)
Mobile
Plateformes et réseaux
hybrides
Owned media
Earned media

18. Virage Numérique 18
Stratégie web : diffusion & agrégation
http://lezal.com/phoenix-media-buying/

19. Virage Numérique 19
Stratégie web : inbound marketing
http://www.hubspot.com/inbound-marketing

20. Virage Numérique 20
Stratégie web : inbound marketing
http://magnet.coop/services/online-marketing/

21. Virage Numérique
RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?
Petite introduction sociologique

22. Virage Numérique 22
Qu’est-ce qu’on y fait ?

23. Virage Numérique 23
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Relation
Conversation
Transaction
Relation
Conversation
Transaction
« Friending and following on Facebook and Twitter are barely
at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online »
Doc Searls, The Intention Economy, p. 213

24. Virage Numérique 24
Structurer ses réseaux
• Bonding  bridging
• Strong ties  weak ties
• Inbound  outbound relations
• Structural holes
• Connecting in clusters
• Cf. Wellman : networked individualism

25. Virage Numérique 25
Le réseau et le viral
La Loi de Metcalfe
"L'utilité d'un réseau est proportionnelle
au carré du nombre de ceux qui l'utilisent"
La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés
aux technologies de l'information. Elle dit que
dans un réseau social sur le web, plus on a de
connaissance et de liens, plus le réseau aura de
valeur dans son utilité.
Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter
deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N :
-1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à
un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes.
-2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va
«exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.

26. Virage Numérique 26
Structurer ses réseaux

27. Virage Numérique 27
Structurer ses réseaux
Ahhh… tout seule !
Réseau fortement
connecté
Réseau faiblement
connecté
Membres centraux

28. Virage Numérique 28
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Contacts 2e degré ?

29. Virage Numérique 29
Réciprocité…
Réseau
réciproque
« ami(e)(s) »
profiel
groupes
Page(s)
(administrateur)
Attention : pas réciproque !
Listes &
Listes d’intérêt

30. Virage Numérique 30
Ou pas de réciprocité ?
Non réciproque !

31. Virage Numérique 31
E-réputation et taux d’influence
http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/
E-reputation…

32. Virage Numérique
LES RÉSEAUX TOURISTIQUES…
Quelques réseaux et exemples

33. Virage Numérique 33
Facebook
• Bridging & bonding social capital
• Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions
• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Animer groupes et communautés
• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !

34. Virage Numérique 34
« Facebook pour les nuls » ?
Oui, certainement, mais à condition que vous
respecteriez les règles formelles (CGU, les
Conditions Générales d’Utilisation) et
informelles (conversations, les « do’s and
dont’s »).
Les grandes questions sont toujours…
• de l’identité de celui ou celle qui publie
• la compréhension des fonctionnements
des réseaux (notions sociologiques) afin
d’établir une stratégie intelligente qui
correspond avec votre stratégie globale
d’entreprise.

35. Virage Numérique 35
Facebook
Profil (« compte perso ») Page
« Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many
Filtrer par des listes Pas de filtres possibles
Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques !
Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes
Messages / chat
Le fan peut envoyer des messages,
l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer)
Rôles : par le compte perso, une personne peut
devenir administrateur d’une ou de plusieurs
pages
Indexation par moteurs de recherche (mots clés)

36. Virage Numérique 36
Pinterest
• Découper vos intérêts en tableaux
• Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel !
• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet
• Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels
• Collections d’images !
• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres
• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels

37. Virage Numérique 37
Exemple Pinterest

38. Virage Numérique 38
Exemple Pinterest

39. Virage Numérique 39
Exemple Pinterest
Lisez l’article sur etourisme.info

40. Virage Numérique 40
Exemple Pinterest
http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/

41. Virage Numérique 41
SlideShare
• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media !
• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations
• Suivre des gens et vous laisser inspirer
• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes

42. Virage Numérique 42
Scoop.it
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
• Fidéliser votre communauté
• Apprendre et rester à jour tout en partageant
• Gagner en visibilité
• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes
• Suivre et séduire à se faire suivre 

43. Virage Numérique 43
Scoop.it

44. Virage Numérique 44
Twitter
• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources
et donc nourrir les réflexions
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !

45. Virage Numérique 45
Tumblr
• Bridging social capital
• Audiences moins jeunes et « moins formatées »
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Usages et codes plus « hipster » // subcultures

46. Virage Numérique
TOURISME ET MOBILITÉ,
COUPLE D’ENFER
Tourisme 2.0

47. Virage Numérique 47
Connectés à tout moment

48. Virage Numérique 48
Connectés à tout moment

49. Virage Numérique 49
Connectés à tout moment

50. Virage Numérique 50
Le touriste connecté
avant, pendant et après le séjour
Avant le séjour
Recherche adresses,
avis & de contexte pour
le séjour,
conversations,
achat, …
Pendant le séjour
Recherche avis , adresses &
informations sur les
lieux et les activités
Après le séjour
Avis, partage, contribution &
conversations
Sphère « virale »

51. Virage Numérique 51
Mobilité & agrégation
• Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité
• Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité :
faire apparaître les contenus à des endroits multiples, qui s’adressent à des cibles différentes,
• Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat escompté.
• Chaque approche est une sorte d’agrégation de réseau social, application, site d’avis ou de
contribution, …

52. Virage Numérique 52
Se renseigner, donner son avis, …
Sur Layar, Dismoioù, Tripadvisor, Booking, … avec les applications
mobiles, la recherche sociale et mobile est devenue un jeu d’enfant…

53. Virage Numérique 53
Ah ! Ce « Facebook connect » !

54. Virage Numérique 54
Avec le « Facebook connect », la recherche devient sociale
« Vous et vos amis », thème qui revient tout au long de vos recherches,
les avis se formulent par la confiance et les liens forts et faibles d’amitié.

55. Virage Numérique 55
Et puis, la conversation s’engage…
Avis sur Dismoioù en version mobile, publication sur le compte Facebook, réaction sur FB…
Voilà comment on peut engager une conversation avec des personnes engagées (par les liens d’amitié)
et passionnées (photographe local)

56. Virage Numérique 56
Les « passionnés» et les « concernés»
Les plateformes de partage (Flickr, YouTube, Instagram, Pinterest…) sont les endroits où les
« passionnés » et les « concernés » se rencontrent. Intégrez des groupes, mettez en place de
conversations, donnez des « avis » sur les belles photos de vos clients !

57. Virage Numérique
DU TOURISME AU « TOURISME 2.0 »,
SANS OUBLIER LE « E-TOURISME »
Conclusion

58. Virage Numérique 58
Du tourisme au « tourisme 2.0 »
Il fut un temps… quand le touriste prenait le temps de
décrocher son téléphone, chez lui, pour appeler un Office de
Tourisme, afin d’obtenir des informations sous forme papier,
qui lui seraient envoyées par la poste.
Ce temps est loin derrière nous. Loin et pas si loin, car nous
avons vu le domaine du tourisme changer fortement entre
2000 et aujourd’hui.
Vous connaissez l’histoire, je ne vous la raconterai pas ici
encore une fois. Vous la connaissez, car vous y étiez, et vous
contribuez aux changements, qui, pour une grande partie ont
une relation étroite avec les technologies, et notamment les
technologies liées à ce que nous appelons le « Web 2.0 ».
Des « territoires connus » (on savait où se trouvait le prospect
quand il appelait l’OT : à la maison, dans son coin bureau, le
dos tourné vers le reste de la famille, sur le seul ordinateur de
la maison, cette grande boîte…), on est passé résolument à la
mobilité. Nous ne savons plus où est le prospect quand il nous
appelle : est-il déjà parti et prépare-t-il la suite de son voyage
? Est-il dans un espace public, avec des amis, en train de
préparer une sortie ensemble ? Et puisqu’on ne sait pas où il
se trouve, on ne sait plus très bien quel est son contexte :
l’interprétation de ses besoins, de sa requête, de ses
démarches est moins clair. Désormais on demande d’abord :
« où êtes-vous ? ».

59. Virage Numérique 59
Tourisme 2.0
Par “Tourisme 2.0″ on entend “l’offre, la structuration et la consommation de produits touristiques
conçues comme un processus constant et multidirectionnel entre prestataires, clients et organismes de
tourisme institutionnels, et qui s’appuie sur les technologies du Web 2.0“. (définition Wikipédia)
• Le passage à une économie de partage et d’expériences est un élément disruptif qui doit nous pousser
à repenser nos modèles de services, voir des expériences
• L’économie du tourisme 2.0 se veut collaboratif, et instaure une nouveau rapport de force dans nos
relations fournisseur – client
• Ces disruptions nous amènent à revenir sur nos fondamentaux : pourquoi le tourisme, quelle relation
entre le tourisme et un territoire – quels modèles à prévoir ?
• Et directement relié : l’organisation en interne et avec ses partenaires doit être complètement revue…
Source : http://www.beerbergman.com/lang/fr/2010/09/le-e-tourisme-nexiste-plus-quid-du-tourisme-ou-tourisme-2-0/

60. Virage Numérique 60

61. Virage Numérique 61
Tourisme 2.0
"In this sense, I see authenticity - along with landscape, the tourist gaze and hospitality - as a
framework for making sense of how tourists relate to people and place, to each other and to
the world around them while they are on the move".
En Français :
“Dans ce sens, je considère l'authenticité - tout comme le paysage, le regard touristique et
l'hospitalité - comme un cadre pour comprendre comment le touriste voit sa relation avec les
autres gens et les espaces/les lieux, avec l'autrui et le monde pendant leurs déplacements.”
Jenni Germann Molz, Travel connections : Tourism, technologie and togetherness, 2012

62. Virage Numérique 62
Merci
de votre attention
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www.facebook.com/Bilance
http://twitter.com/BeerBergman
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Beer Bergman
Conseil &
accompagnement
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(travail d’équipe, la dématérialisation,
management de destination numérique,
créer une identié numérique pour l’individu et
le collectif, …)
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