Le document décrit comment développer une présence en ligne dans un contexte de surabondance d'informations et d'évolution des comportements des internautes. Il propose une stratégie de veille, des techniques pour améliorer la visibilité en ligne, ainsi que des conseils pour animer des communautés et gérer les coûts associés. Les bénéfices incluent une meilleure notoriété, une augmentation des ventes et l'importance d'une complémentarité avec le monde physique.

1. Comment développer votre
présence sur Internet ?
IAE de Paris, 12 avril 2012
David Fayon et Camille Alloing
© David Fayon 1

2. 1. Contexte : le Web aujourd’hui
 Le Web est devenu social avec le « 2.0 »
 L’internaute devient facteur de médiatisation :
consommacteur et consommauteur
 Un écosystème d’outils : blogs, wikis, réseaux sociaux et
applications variées sur différents supports
 De nouveaux usages
 Apparition de l’identité numérique : « identité d’une
personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée
par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la
personne elle-même et par des tiers »
© David Fayon 2

3. 1. Contexte : le Web aujourd’hui
 Une surabondance de données (infobésité), de
sources, etc.
 Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »
 Trop d'informations = surcharge cognitive => baisse de
l'attention
 Recherche de signaux forts pour s'orienter
 Contenus Web de plus en plus synthétiques et
décontextualisés
© David Fayon 3

4. © David Fayon 4

5. 1. Changement de paradigmes pour
l’internaute avec le Web 2.0
Réseaux sociaux : 4 théories
1 La longue traîne =3X
Intelligence distribuée
Mobilité
Géolocalisation
Loi de Metcalfe
Nouveaux modèles économiques
2
Disparition des frontières vie personnelle/vie privée
Nouvelle relation avec l’internaute
Théorie du petit monde
3 Individualisme => personnalisation
Evolutions sociétales
4 Loi des médias participatifs :
4 1/10/89 %
Loi des médias participatifs :
1/10/89 %
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6. 2. Définir une stratégie de veille
 Se poser les bonnes questions (QQOQCCP)
 Définir clairement son public
 Choisir des outils adéquats
 Google Alertes, veille sur Twitter (Hootsuite, Seesmic), whois.sc,
www.societe.com, http://namechk.com
 Analyser les résultats en fonction de ses propres
objectifs
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7. 2. Définir une stratégie de veille
 Préalablement
 Que dire (produits, services, autres), comment, où avec quelle
fréquence ?
 Quelles sont mes cibles ? Comment les intéresser ?
 Cohérence du nom sur les différents outils
 Site, réseaux sociaux, etc. (faciliter la mémorisation)
 Mettre en place des alertes (via Google), instaurer un suivi
sur Twitter sur sa marque, ses produits, ses services, ceux
des concurrents, etc. => réagir le cas échéant
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8. 3. Etre visible et attirer l’attention
 Le référencement
 Référencement naturel : ensemble de techniques ayant pour but de
positionner efficacement et durablement les pages Web d’un site sur
les mots clés appropriés (activité de l’entreprise et correspondant
aux demandes formulées par les internautes sur les moteurs de
recherche) et pour des activités non sponsorisés
 Référencement payant : achat de mots clés (AdWords), principe,
avantages et limites
 Visibilité, audience ou notoriété ?
 La visibilité n’est pas la même pour tous les publics !
 Produire du contenu pour les internautes plus que pour
les machines
 Etre présent sur les médias sociaux
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9. 3. Etre visible et attirer l’attention
 Sur quels outils être présents selon sa stratégie, ses buts ?
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10. 3. Etre visible et attirer l’attention
 Quelques techniques
 Diffuser des communiqués de presse
 Lancer une vidéo virale sur YouTube et Dailymotion
 Exemple pour l’IAE : http://www.youtube.com/watch?v=dGOa3vRrp4s
 Concevoir un jeu-concours
 Développer des relations presse 2.0
 Publier un livre blanc
 Et surtout
 Publier du contenu de qualité et régulièrement
 Avoir une stratégie cohérente/complémentaire sur Internet et
IRL
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11. 4. Canaliser et animer les conversations
 Créer sa communauté et/ou intervenir dans une
existante ?
 Animer son blog
 Définir une politique de modération
 Rédiger une charte
 Une communauté pour co-innover avec des clients, partennaires,
fournisseurs, etc.
 Etre en contact avec des blogueurs influents
 Poster des commentaires pertinents sur des blogs, forums en rapport
avec son activité
 La gestion de la relation client et le social CRM
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12. 5. Les coûts et les avantages d’une
présence sur Internet
 Des coûts à intégrer
 Le temps
 A la création du site, des pages sur les réseaux sociaux
 Récurrent pour l’animation, répondre aux sollicitations des internautes, la
publication de contenu
 Les moyens humains internes/externes
 Développer la fonction en interne ou externaliser
 Compétences à acquérir et évolutives
 Matériel et logiciel informatique, coût de connexion, etc.
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13. 5. Les coûts et les avantages d’une
présence sur Internet
 Mesurer le trafic pour bâtir une stratégie
 Outil Google Analytics, reporting et statistiques sur les sites sur son
site
 Campagnes d’e-marketing : améliorer la visibilité et le
trafic d’un site via Internet + fidéliser les clients et cibler des
prospects et partenaires
 Marketing, 4 étapes : 1. information, 2. séduction, 3. vente, 4.
fidélisation
 E-marketing, 5 étapes : 1. information, 2. séduction, 3. fidélisation, 4.
vente, 5. récolte d'informations
 Vente sur son site (https + paiement en ligne), affiliation,
apport d’affaires, codes promotions, etc.
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14. 6. Les développements à venir
 Géolocalisation et mobilité
 Réalité augmentée (QR Code)
 Cloud computing
 Internet des objets
 Jeux sérieux
 M-shopping et social shopping
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15. 6. Les développements
à venir
 Une grille d’analyse
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16. En conclusion …
 Bénéfices d’une présence sur le Web
 Etre visible (moteurs de recherche, etc.)
 Développer sa notoriété
 Accroître son chiffre d’affaires
 Vente en ligne et hors ligne
 Recruter
 Nouer des partenariats
 Contacter des clients, prospects
 Etre mieux présent que ses concurrents
 Nécessaire complémentarité avec le monde physique
 Adresse de son site sur ses supports, etc.
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17. Pour poursuivre les échanges…
 Sites : www.davidfayon.fr et
http://caddereputation.over-blog.com
 Twitter : @caddereputation et @fayon
 Mél : contact@davidfayon.fr et
alloingcamille@gmail.com
 Livres :
 - Clés pour Internet, Economica, 2006
 - Web 2.0 et au-delà, Economica, 2010
 - Facebook, Twitter et les autres…, Pearson, 2010
 - Développer sa présence sur Internet, Dunod, 2012
© David Fayon 17