Présentation de la formation "Les fondements du web" du programme Créatives-IDF Première partie

1. Les fondements du web
Les fondements du web
Créatives‐IDF
C é ti IDF
Par Cyril Courtonne

2. Internet
Une technologie engendrant des ruptures
g g p

3. La rupture Internet
Histoire et gouvernance
• Ce n’est pas un processus de finalité ….mais de l’innovation
par percolation
par percolation
• Il n’y a pas de chefs de projet mais un ensemble flou de
Il n y a pas de chefs de projet…. mais un ensemble flou de
gens intéressés à faire progresser la technologie
• Il n’y a pas de structure formelle… mais un ensemble
d’organisations vaguement couplées
g g p
• Il n’y a pas de hiérarchie … mais des passionnés en réseau

4. …et pourtant un groupe de passionnés sans chef
a réussi à interconnecter ¼ de la planète…
a réussi à interconnecter ¼ de la planète
• De 4 à 800 000 000 d’ordinateurs connectés
• De 4 à 2 000 000 000 d’être humains

5. La rupture Internet
Histoire et gouvernance
Internet, c’est du Peer to Peer (Pair à Pair)

8. 3 grandes ruptures
Engendrées par internet
• La force de la communauté
• Importance de l’économie de l’immatériel
p
• Emergence de formes de co‐design

9. Les modèles communautaires
Un peu d’ethno web: Les forums

10. Les modèles communautaires
Les forums: oui, mais combien?
Doctissimo
Nombre total de messages : 221 157 933
Membres enregistrés: 2 605 591
Caradisiac
Harware.fr Nombre total de messages : 49 504 353
Nombre total de messages : 82 677 626
Nombre total de messages : 82 677 626 Membres enregistrés: 927 758
Membres Enregistrés : 841 487
Voyageforum
Cyberbricoleur Nombre total de messages : 3 421 571
Membres enregistrés: 754 887
Nombre total de messages : 3 226 753
g
Membres enregistrés: 108 056
Les enseignants du primaire
Nombre total de messages : 3 655 381
Membres enregistrés: 108 857

11. Les modèles communautaires
Les forums: oui, mais pourquoi?
• 1994 le bug d’INTEL
1994 le bug d INTEL
•3 i
3 niveaux de connaissance
d i
1 Individuelle (je sais)
(j )
MEDIAS
2 Collective (tout le monde sait)
INTERNET
3 Globale (tout le monde sait que les gens savent)

12. Les modèles communautaires
Les réseaux sociaux
• Annuaire de liens
• Règle des 6 degrés de séparation

13. Les modèles communautaires
Les réseaux sociaux, une imagination sans limite
L é i i i i li i

14. Les modèles communautaires
Les mondes virtuels
L d i l

15. Les modèles communautaires
Les mondes virtuels
L d i l
• Fin 2007: 22 millions d’utilisateurs
• Fin 2010 1 milliard d’ tilisate rs dont 700 millions de moins de 15 ans
Fin 2010: 1 milliard d’utilisateurs dont 700 millions de moins de 15 ans

16. Les modèles communautaires
Les places de marché
L l d hé

17. Les modèles communautaires
Les places de marché
L l d hé

18. Les modèles communautaires
Les places de marché
L l d hé

22. Les modèles communautaires
Le mobil
L bil
Les réseaux mobiles favorisent
le dé l
l développement du local!
td l l!

25. L’économie de l’immatériel
Rareté/abondance
• Quand on partage un bien matériel il se divise
• Quand on partage un bien immatériel il se multiplie
• Apparition d’une nouvelle économie
Apparition d une nouvelle économie

26. L’économie de l’immatériel
Les biens virtuels
L bi it l

27. L’économie de l’immatériel
Les biens virtuels
L bi it l

28. Le co-design
Le cas LEGO

29. Le co-design
Dell
D ll

30. La rupture Internet
Le co‐design
L d i
La Techno push
• Définition des produits par la R&D
• Les vendeurs sont des exécutants
• Cycles longs calqués sur des technologies
• Insensible à la demande
Le client est en bout de chaine

31. La rupture Internet
Le co‐design
L d i
Le Market pull
• Définition des produits fait par le marketing
• Les techniciens sont des exécutants
• Cycles longs calqués sur des technologies
• Insensible à l’innovation
Le li t t
L client est en début de chaine
déb t d h i

32. La rupture Internet
Le co‐design
L d i
• Internet n’est ni une techno push ni du market pull
Internet n est ni une techno push ni du market
• Le client n’est ni en bout de chaine ni au centre mais
participe de plus en plus à des expériences de co‐
participe de plus en plus à des expériences de co
design

34. La rupture Internet
Deux modèles s’opposent
Hiérarchie Réseau
Information Verticale Horizontale
Sens Porté par les décision Porté par les interactions
Leader Chef Animateur
Décisions Sont imposées Sont émergées
Structure Nommée Auto‐organisée

35. La rupture Internet
pp
Deux modèles s’opposent
• Les clients sont en réseaux et innovent
Les clients sont en réseaux et innovent
• Les interactions sont de plus en plus nombreuses
• les salariés sont aussi en réseau
Les modèles centralisés et verticaux ont peine à subsister
• Les frontières de l’entreprise sont poreuses
f è d l’
Tout ceci n’est pas uniquement lié à la conjoncture mais à la
structure
Mais
• Le modèle des entreprises est pyramidal

38. La rupture Internet
Internet c’est
• Les renforcements des liens réels/virtuels
• Le terreau des communautés
• Le lieu de la marque
• La redécouverte des places de marché
• L’enjeu du local
L enjeu du local
• L’innovation d’usage
• La transformation de l’entreprise en mode collaboratif
• La grande chance que nous vivons

40. Cycle de diffusion identitaire appliqué au web
Entreprise
Gérer sa présence Produits
dans la
blogosphère et les
réseaux sociaux Identité
Id tité
Réputation Environnement
Matrice SWOT Influence
Notoriété Concevoir et
Intégrer la réaliser un site
é li it
blogosphère et Visibilité
les réseaux
sociaux
Se référencer
Concevoir La publicité
une
campagne
d’e-mailing

41. Identité d’entreprise
Et internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété Visibilité

42. Les 3 composantes de l’identité d’entreprise
Par Darwineo

43. Visibilité sur le net
Se présenter
Réputation Identité
Influence
Notoriété Visibilité

44. Visibilité
Vi ibilité sur l net
le t
Se présenter
• Se rendre visible sur le net nécessite
Avoir une adresse (nom de domaine) et un contenant
Présenter un contenu à cette adresse (réaliser un site)
Promouvoir son contenu (Référencement/publicité)

46. Concevoir et réaliser un site
Quelques critères d évaluation de la qualité d un site
Quelques critères d’évaluation de la qualité d’un site
Critères Note sur 20
Message/univers
M / i
Apparence graphique générale
Accès à la page d accueil
Accès à la page d’accueil
Navigation/ergonomie
Accès à l’information
Qualité des textes/intérêt
Confort de lecture
Rapidité du site
R idi é d i
Note globale du site

54. Concevoir et réaliser un site
Informer/se présenter
•La première étape consiste à définir l’identité de l’entreprise
Secteur d’activité, l’organisation, la culture, l’historique, son
positionnement marketing et stratégique, ses valeurs
Les concurrents de l’entreprise, qui ils sont, comment communiquent t‐
ils. Cette étape se traduit en général par une liste d’URL des concurrents à
étudier
Les cibles de l’entreprise, qu’attendent elles de l’entreprise en matière
de communication, comment communiquent elles, comment
appréhendent elles le média internet
appréhendent elles le média internet ?
Les axes de communication antérieur, quels documents ont été réalisés,
y a t‐il une ligne de communication existante
La place du site web dans la stratégie de communication globale de
l’entreprise, quel est son but, s’inscrit t‐il dans une ligne de
communication déjà définie
communication déjà définie ?

55. Concevoir et réaliser un site
Informer/se présenter
• La seconde étape consiste à définir et hiérarchiser les objectifs du site :
Par rapport à l’existant
Par rapport à la dimension institutionnelle
P t à l di i i tit ti ll
Par rapport à la stratégie de l’entreprise
• La troisième partie consiste à définir le message, le ton créatif et assurer
la continuité visuelle :
Définition du message à transmettre
Choix d un ton créatif en accord avec l existant
Choix d’un ton créatif en accord avec l’existant
Identifier les contraintes visuelles liées à la création du site

56. Concevoir et réaliser un site
Informer/se présenter
I f / é t
• La quatrième étape consiste à identifier les contraintes
Les contraintes d’accessibilités (navigateurs, taille des pages, langue…)
Les contraintes de gestion (choix d’une solution de gestion de contenu en
Les contraintes de gestion (choix d’une solution de gestion de contenu en
fonction de l’environnement technique de l’entreprise)
Contraintes budgétaires
Contraintes juridiques (ex : référence client)
• La cinquième étape consiste à préciser les éléments attendus
La cinquième étape consiste à préciser les éléments attendus
Planning de réalisation
Arborescence
Scénario fonctionnel
Plusieurs propositions graphiques…

57. Définition du contenu
En résumé, connaissez vous cette règle?
KEEP
IT
En français SVP…
S HORT Nous sommes sur internet, les gens
sont pressés et veulent l’information
tout de suite donc Véhiculer votre
S IMPLE identité rapidement et simplement

58. Visibilité sur le net
Comment l’augmenter?
C t l’ t ?
• Utiliser les techniques existantes afin de véhiculer,
diffuser le plus rapidement possible son image

59. Le référencement
Quelques statistiques
Si l’on s’en réfère au dernier baromètre XiTi en date (avril 2009), qui mesure la part de marché
( ), q p
occupée par les différents moteurs de recherche, près de 90% des visites générées depuis la
France concerne le leader Google et ses partenaires de recherche (89,83%).

60. Le référencement
Quelques statistiques

61. Le référencement
SEO (référencement naturel) et SEA (Référencement payant)
Liens commerciaux

62. Le référencement naturel
Le SEO
Le SEO
• Le terme SEO vient de l’expression anglo‐saxonne « Search Engine Optimization ».
En français, cela signifie optimisation pour les moteurs de recherche.
• Les techniques SEO servent à améliorer les sites Internet ou les documents pour
les rendre plus pertinents pour les moteurs de recherche.
« A quoi ça sert d’avoir un superbe site s’il n’est pas connu ? »
• Le référencement d’un site est assez long et peut demander de quelques
g p q q
semaines à plusieurs mois.
• Personne ne peut garantir un positionnement car cela ne dépend pas que du
Personne ne peut garantir un positionnement car cela ne dépend pas que du
référenceur mais aussi des autres sites.
Le jargon des synonymes :
Search engine optimization
référencement organique
organic search

63. Le référencement naturel
Comment fonctionnent les moteurs de recherche
C t f ti tl t d h h
• Un robot est un programme qui tourne en boucle sur l’ensemble des serveurs des moteurs.
• Celui‐ci parcourt les sites web en HTML, n’enregistrant que le contenu et se déplaçant de lien en lien (spider)
p , g q p ç ( p )
• On dit également que lorsqu’un document a été « crawlé », cela signifie qu’il a été indexé par le moteur de
recherche.
Nom des différents robots par moteur :
: GoogleBot
g
: Slurp
: MsnBot
Il est par conséquent important de pouvoir lire le contenu d’une page HTML afin de
pouvoir efficacement faire indexer ainsi que optimiser les pages du site.
pouvoir efficacement faire indexer ainsi que optimiser les pages du site

64. Le référencement naturel
Pas de garantie de positionnement
• Le référencement est basé sur un système de notation de la
e é é e ce e t est basé su u systè e de otat o de a
qualité de votre site
• Des centaines de critères sont pris en compte mais seule une
Des centaines de critères sont pris en compte, mais seule une
petite partie est réellement connue
• Le principe : Ne pas « tricher » Les moteurs de recherche doivent
Le principe : Ne pas « tricher » Les moteurs de recherche doivent
consulter le même contenu que l’internaute

65. Le référencement naturel
Quelques critères connus
Fréquence des mises à jour
?
? Les informations de contact
Les informations de contact
? L’ancienneté des liens acquis ?
L’affichage de l’adresse postale de l’entreprise
D éventuelles certifications apportés
D’éventuelles certifications apportés ? Probablement l’œil humain
La taille du site
Le trafic
L fi ? ?
Le niveau de qualité du site
? ?
?

66. Le référencement naturel
Passif/actif
• Le référencement passif concerne les actions internes liées à la
création du site
création du site
• Le référencement actif concerne l’ensemble des actions à mener
autour du site
t d it
• Le plus important est de créer du contenu pertinent, logique et
une sémantique structurée
Trouver les bons mots clés qui augmentent le nombre de visiteurs
Optimiser les pages du site ou référencement passif
Développer son réseau de liens ou référencement actif

67. Optimiser les pages d’un site web
Optimisation Résumé
Récapitulatif des optimisations à mettre en place :
• 1 url explicite et cohérente avec le contenu
• 1 titre en gras, visible et correspondant à l’url de sa
page
• 1 image permettant d’aérer le texte et possédant
des balises descriptives <title> et <Alt..>
• Mettre en avant dans l’article les principaux mots‐
clés en gras et italique
• Quelques liens redirigeant vers des pages externes
du site en rapport avec le contenu
• Insertion de liens vers des articles connexes faisant
partie intégrante du site
• Insertion dans le footer d’un Sitemaps ou insérer
un redirect vers la page qui lui est dédiée.

68. Le référencement passif
La longue traine
Tête de la longue traîne:
Pages optimisées en
fonction de mots clés définis
Queue de la longue traîne :
Conception du site en
fonction des critères de
pertinence des moteurs de
recherche

69. Le référencement actif
pp
Développer son réseau de liens ou référencement actif
• Il s’agit de rendre populaire le site web ou blog. La popularité mesurée au nombre de liens et à la qualité des
liens entrants entre dans les algorithmes de la plupart des moteurs de recherche (le premier a l’avoir utilisé
étant Google avec son « PageRank »).
g g )
• Il existe différentes stratégies pour développer le nombre de liens pointant vers un site Internet dont le link
Ninja :
j
Il consiste à diffuser un maximum de liens retour vers le site, appelés également Backlink. Il est en revanche
nécessaire de disposer de son propre réseau de sites mais aussi savoir contacter d'autres référenceurs /
webmasters et négocier la mise en place des liens (payants ou réciproques)
g p (p y p q )

70. Développer son réseau de liens
Les annuaires
Les annuaires
Il existe également la méthode d’indéxation du site dans les annuaires. Quelques annuaires suffisent tant
qu’ils respectent quelques critères de qualité tels que :
• la correspondance avec le thème abordé sur le site web
• Un code redirigeant vers la page du site ne comportant pas d’instructions empêchant les robots de suivre les
liens (exemple : l'attribut rel="nofollow" empêchant l’indexation, …)
Annuaires les plus populaires :
Dmoz
Annuaire Yahoo!
Annuaire Yagoort
Annuaire Indexweb
Annuaire Koxin‐L

71. Développer son réseau de liens
L appât de liens
L’appât de liens
Le linkbaiting (appât de liens) consiste à générer du bouche à oreilles dans le but d’obtenir des
liens naturels vers le site ou blog.
Il est nécessaire de :
• Proposer un contenu original et de qualité
p g q
• Simplifier la création de liens et donner directement le code HTML des liens texte et des logos
•E i d
Ecrire des articles polémiques et susceptibles de créer des réactions (critiques de certains
ti l lé i t tibl d é d é ti ( iti d t i
acteurs du net)
• Mettre à disposition un flux de données RSS, XML, ATOM
p , ,
• Etablir des classements
• Organiser un jeu ou un concours
Organiser un jeu ou un concours
•…

72. Développer son réseau de liens
L’appât de liens
L’insertion de liens externes passe également par les forums : Poster une réponse pertinente au sujet abordé
tout en insérant un lien redirigeant vers le site / blog :
Pour mesurer les résultats des optimisations, des outils permettent d’effectuer un diagnostic du nombre de
liens internes, externes, page Rank …
SeoQuake SEO extension 2.5.9
http://technorati.com/search

73. Développer son réseau de liens
Le communiqué de presse
Le communiqué de presse est un document court envoyé aux journalistes dans le but de couvrir un événement.
L'émergence d‘Internet a conféré une nouvelle dimension aux communiqués de presse.
Les backlinks qu'ils fournissent permettent d'améliorer à moindre coût le référencement des sites Internet.
Sites en français offrant la possibilité de publier un communiqué de presse gratuitement :
www.actualite‐immobilier.blogspot.com INOCHI
www.big presse.com
www.big‐presse.com
www.mediaslibres.com
www.bordeaux‐communiques.com
www.categorynet.com
www.communiques de presse.fr
www.communiques‐de‐presse.fr
www.generalite.com
www.lesinfos.com
www.presse‐fr.com
www.news eco.com
www.news‐eco.com
www.paris‐communiques.com
www.publiciblog.com
www.repandre.com
www.webactusnet.com

74. Les liens Internet
Un modèle économique spécifique
Un modèle économique spécifique

75. Le référencement payant
Technique de visibilité
Technique de visibilité
• Il est possible d’acheter des mots‐clés sur les principaux moteurs de
recherche
• Ce type de référencement vous permet d’apparaître dans la première page
de recherche
de recherche
• Le budget alloué est totalement maîtrisé
• La tarification se fait au clic
• Le coût du clic est basé sur un système d’enchères et varie selon sa
y
popularité

76. Le référencement payant
p j
4 exemples d’objectifs
• Améliorer la visibilité de l’entreprise
• Augmenter les ventes sur le site web
• Toucher une zone géographique précise
• Toucher une cible particulière

77. Le référencement payant
Améliorer la notoriété
Activité: Annuaire de recherche multisupports
Site: www.3999.com
Objectif: Développer la notoriété de la marque dans un environnement
concurrentiel très fort (Pages Jaunes, 118 218, 118 000…).
1ers résultats: +400 000 visites sur le site
+111M d’impressions
d impressions

78. Le référencement payant
g
Augmenter les ventes
Activité: Meubles et canapés en cuir
Site: www.sofactory.fr
Objectif: Développer les ventes online
1ers résultats: x10 du ROI (ex.: pour 100€ investis, C.A généré de 1000€)
x2 du panier moyen
20 à 170 ventes en moyenne par mois grâce au SEM
t i â

79. Le référencement payant
g g p q
Cibler une zone géographique
Activité: Restauration
Site: www.sushishop.fr
Objectif: Développer la visibilité et le C.A des 36 franchises françaises.
Résultats: Panier moyen stable
x6 du ROI à budget identique
x10 d nb moyen d ventes par mois grâce au SEM
10 du b de t i â

80. Le référencement payant
g g p q
Cibler une zone géographique
Activité: Service en outsourcing informatique
Site: www.mannundmouse.com
Pays cible: Autriche

81. Le référencement payant
Toucher une cible
Activité: Préparation et livraison de repas à domicile
Site: www.saveursetvie.fr
Cible: Femmes 50 – 60 ans. Retraités.
Font leur repas à des parents dépendants. Livraison sur l’Ile de France.

82. Visibilité sur le net
Un outil d’analyse
Qui sont les visiteurs ? D'où
viennent‐ils ? Tendances et fidélité
des visiteurs. Navigateurs, résolution
d'écran,
d'é lecteur
l t Flash.
Fl h
Quelles sont les sources de trafic ?
De quels sites viennent les visiteurs ?
La répartition des différentes
p
moteurs de recherche AdWords :
analyse de la performance des mots‐
clés payants.
Comment le contenu est il perçu ?
est‐il
Quelles pages sont les plus vues ? Par
qui ? Comment ? Analyse de la
navigation : pages d'arrivée/pages de
sortie, répartition des clics. Quels
sont les mots‐clés les plus
recherchés ? …

83. Notoriété et réputation
Sur internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété
N t iété Visibilité
Vi ibilité

84. Notoriété et réputation
La communauté
• Chaque entité possède une communauté réelle et virtuelle
• Une communauté est un groupe de personnes qui
g p p q
interagissent entre elles, partagent et utilisent des
informations autour d’un sujet commun
• Il faut donc fédérer cette communauté en créant et
alimentant les discussions autour de soi

85. Augmenter sa notoriété
Sur internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété
N t iété Visibilité
Vi ibilité

86. Augmenter sa notoriété
Sur Internet
• Véhiculer l’identité de sa marque

87. Concevoir une campagne d’e-mailing
d e-mailing
Les points clés
• Les 9 règles à respecter pour réussir son e‐mailing
• Concentrer son énergie sur la qualité de la base de données
Concentrer son énergie sur la qualité de la base de données
Actualité de la base, interlocuteurs…
• Segmenter sa base de données de façon à cibler
Segmenter sa base de données de façon à cibler
Age, profession, fonction…
• Soigner la qualité de votre message
Soigner la qualité de votre message
Pas d’image unique, respecter le ratio 50% image/50% texte,
respecter les standards W3C, pas de script ou feuille de style, pas
de termes assimilés au spam
p

88. Concevoir une campagne d’e-mailing
d e-mailing
Les points clés
• Tester et optimiser les messages envoyés
Créer des boites e‐mail sur les principaux hébergeurs et
tester vos envois
i
• Assurer une meilleure livraison de vos campagnes
Inscription sur les listes blanches des fournisseurs
(Return Path, Goodmail system)
• Créer des scénarios
Automatisation d’envoi des offres ciblées

89. Concevoir une campagne d’e-mailing
d e-mailing
Les points clés
• Analyser les retours de vos campagnes
Mettre en quarantaine les adresses incorrectes, créer une
adresse de réponse et tenez compte des plaintes, couplez les
adresse de réponse et tenez compte des plaintes, couplez les
informations avec vos outils internes
• Optimiser la connaissance du client
p
Personnalisez vos messages, enregistrement de l’adresse dans
son carnet, création d’un profil via un centre de préférence
• Faciliter le désabonnement
Laissez la possibilité au client de se désabonner facilement à
votre e‐mailing

90. Concevoir une Newsletter
Les points clés
• Les règles sont les mêmes mais:
• Une Newsletter sert à fidéliser vos clients existants
Une Newsletter sert à fidéliser vos clients existants
• Délivre des contenus spécifiques
Autre possibilité : sonder l’opinion des consommateurs
Diffuser une interview
Parler d’un sujet de son secteur
Communiquer des informations sur les évolutions de
l’entreprise
p

91. L art
L’art de la conversation
Quelques principes
• Pour être intéressant il faut être intéressé
ê i é il f ê i é é
• Écoutez toujours ce que les autres ont à dire
• Soyez toujours honnête avec les autres, le mensonge est mauvais conseiller
• Ne parlez pas constamment de vous‐même
• Ne cherchez pas toujours à avoir raison
Ne cherchez pas toujours à avoir raison
• Évitez de critiquer
• Plutôt que l'opposition, choisissez de poser des questions qui vous
apporteront un OUI

92. Intégrer la blogosphère
Un blog c’est quoi?
• Blog est une concentration des mots web et log et signifie journal
g g g j
Internet
• Site web construit autour de notes classées en ordre chronologique
Site web construit autour de notes classées en ordre chronologique
inverse
• Cette technologie permet de créer un flux d’informations
Cette technologie permet de créer un flux d’informations
• Le blog est ainsi un carrefour de circulation d’informations

93. Intégrer la blogosphère
A quoi ressemble un blog?
• Un blog comporte plusieurs espaces
• Les catégories (elles permettent l’archivage des notes)
•L
Les archives (elles contiennent les anciennes notes en général
hi ( ll ti tl i t é é l
organisées chronologiquement)
• Le blog roll (liste de liens externes affichés dans la colonne de
blog)
• Le look général (à personnaliser en fonction de sa charte
graphique)

95. Intégrer la blogosphère
A quoi ressemble une note?
• La note est en général un texte assez court dans lequel sont souvent
g q
insérés des liens qui renvoient vers votre site ou des sites externes
• Le « lien permanent » est l’adresse propre à chaque note publiée sur
Le « lien permanent » est l adresse propre à chaque note publiée sur
un blog et permet à la note d’être reprise par d’autres blogs
• Les commentaires représentent l’un des intérêts majeurs des blogs
Les commentaires représentent l’un des intérêts majeurs des blogs
puisque les visiteurs peuvent laisser des commentaires
•L
Les trackbacks qui permettent les notifications entres sites
kb k i l ifi i i

97. Intégrer la blogosphère
Syndication/agrégation
• La syndication consiste à mettre à disposition un flux d’informations
• L’ é i
L’agrégation consiste à lire un ou plusieurs flux de syndications
i à li l i fl d di i
provenant de sources différentes

99. Intégrer la blogosphère
Parler de soi aux bloggeurs
• Identifier les bloggeurs influents de son secteur
Naviguer de lien en lien
a gue de e e e
Utiliser les moteurs de recherche
• Contacter les bloggeurs (Onglet contact ou adresse e‐mail)
Contacter les bloggeurs (Onglet contact ou adresse e mail)
• Diffuser votre communiqué de presse, vos nouveautés, le lien de
votre site
votre site
• Maintenir le contact
• Les bloggeurs sont des passionnés désintéressés…en théorie

100. Intégrer la blogosphère
Quelques critères d’influence d’un blog
• N b d i it
Nombre de visites
• Nombre de commentaires
• Nombre de liens sortant du blog
• Nombre de partenaires du blog
• Nombre de fans sur Facebook et Twitter si une page existe
p g
• Nombre de collaborations pour l’écriture d’articles
• Nombres de mises à jour
• Qualité des notes
Qualité des notes…

101. Intégrer la blogosphère
Les webzines
Les webzines
Le communiqué de presse est un document court envoyé aux journalistes dans le but de couvrir un évènement.
L émergence d Internet a conféré une nouvelle dimension aux communiqués de presse.
L'émergence d‘Internet a conféré une nouvelle dimension aux communiqués de presse.
Les backlinks qu'ils fournissent permettent d'améliorer à moindre coût le référencement des sites Internet.
Sites en français offrant la possibilité de publier un communiqué de presse gratuitement
Sites en français offrant la possibilité de publier un communiqué de presse gratuitement :
www.actualite‐immobilier.blogspot.com
www.big‐presse.com INOCHI
www.mediaslibres.com
www mediaslibres com
www.bordeaux‐communiques.com
www.categorynet.com
www.communiques‐de‐presse.fr
www.generalite.com
www generalite com
www.lesinfos.com
www.presse‐fr.com
www.news‐eco.com
www.paris‐communiques.com
www paris communiques com
www.publiciblog.com
www.repandre.com
www.webactusnet.com

102. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• 30 millions d’internautes en France
• 85% des internautes consultent les avis laissés en ligne par
85% des internautes consultent les avis laissés en ligne par
les autres consommateurs
• 32% des internautes souhaitent voir leurs marques sur les
32% des internautes souhaitent voir leurs marques sur les
réseaux sociaux

103. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété

104. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• Ils se fondent sur le lien entre vous et un nombre restreint
s se o de t su e e e t e ous et u o b e est e t
d’utilisateurs que vous connaissez
• Les réseaux sociaux créent des mini‐communautés
Les réseaux sociaux créent des mini‐communautés
• Ils sont des diffuseurs de contenu
• Les informations diffusées par les utilisateurs à leurs mini‐
communautés sont basées sur la confiance

105. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• Les plus connus sont:
• Facebook créé en 2004 par Mark Zuckerberg
• Myspace fondé en 2003 mettant à disposition une page
web compte 230 million de comptes
web compte 230 million de comptes
• Twitter outil de microblogging fondé par Jack Dorsay
Twitter, outil de microblogging fondé par Jack Dorsay

106. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• Linkedin réseau professionnel créé en 2002 qui compte 41
millions de comptes
illi d
• Viadeo réseau social destiné à un public francophone
lancé en 2004 compte 5 millions de comptes
p p
• Youtube réseau social et diffuseur de contenu vidéo créé
en 2005 et racheté par Google en 2006

108. Quelques chiffres
• 30 000 serveurs
30 000 serveurs
• 400 millions de comptes dont 15 millions en France
• 6 millions de pages vues chaque jour
• Temps de connexion moyen par utilisateur/semaine 6h
Temps de connexion moyen par utilisateur/semaine: 6h
• 2.5 milliards de photos enregistrées chaque mois
• 60% des utilisateurs se connectent à Facebook chaque jour

109. Que peut‐on y faire?
• Créer un compte personnel
• Gérer ses paramètres de confidentialité
• Contacter ses amis et créer sa communauté
Contacter ses amis et créer sa communauté
• Créer une page « Fan » et fédérer sa communauté de clients
• Personnaliser sa page « Fan » et véhiculer son identité au plus grand nombre
• Poster des notes et diffuser du contenu afin de fidéliser votre communauté
• Faire de la publicité

110. Que peut‐on faire sur une page fan?
• Présenter ses nouvelles collections
Présenter ses nouvelles collections
• Avertir d’un évènement
• Diffuser des offres d’emploi
• Présenter son savoir‐faire au travers de vidéos
• Animer une rubrique hebdomadaire
• Créer une application

112. Plus grosse communauté française Facebook
Plus grosse communauté française Facebook

113. Création d’applications

115. Quelques chiffres
• 100 millions de comptes
• 27 3 Millions de tweets par jour
27,3 Millions de tweets par jour
• Le compte d’Ashton Kutcher est suivi par 4,25 millions de
personnes et a été détronné récemment par celui de Lady Gaga
é é dé é é l id L d G
suivi par 6,2 millions de personnes
• 85% de l’activité sur Twitter est réalisée par 10% d’utilisateurs

116. Que peut‐on y faire?
• Créer un compte personnel ou professionnel
• Personnaliser sa page
Personnaliser sa page
• Rechercher ses amis et les suivre
• Rechercher les comptes produisant l’information souhaitée et les suivre
• Choisir une ligne éditoriale et twitter…
• Suivre les commentaires de ses tweets
• Répondre à ses suiveurs
• Etre re‐tweetté

117. Que peut‐on y faire?

120. Connaître l’influence d’un profil
C î l’i fl d’ fil

121. Se faire promouvoir par une star!

122. Quelques chiffres
• 300 millions de comptes
• 360 millions de vidéos sur le site
360 millions de vidéos sur le site
• 2 Milliards de vidéos vues chaque jour
• 182 vidéos sont vues en moyenne par 1 internaute chaque mois

123. Que peut‐on y faire?
• Créer un compte
• Personnaliser sa page
• Contacter ses amis et développer sa communauté d’abonnés
Contacter ses amis et développer sa communauté d abonnés
• Charger des vidéos sur le site
• Diffuser ses vidéos sur le web
• Permettre au youtubers de diffuser vos vidéos
• Commenter toutes les vidéos

125. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété

126. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• Les utiliser:
• Relation de confiance entre les utilisateurs
• Utiliser les réseaux sociaux pour véhiculer votre identité
• Multiplier vos ambassadeurs
• Identifier et influencer vos détracteurs
Identifier et influencer vos détracteurs
• Sonder l’opinion des consommateurs

127. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• Le trafic en provenance d’une campagne SMO (Social Media Optimization) est aujourd’hui en forte
progression et est considéré par certains comme l avenir du référencement.
progression et est considéré par certains comme l’avenir du référencement
• Le SMO est considéré comme un mix entre les liens Ninja et le linkbaiting : générer du contenu attrayant tout
en créant des backlinks.
• Il est tout d’abord nécessaire de posséder au moins un compte sur la plupart des plateformes sociales.
• Développer son réseau et nouer des connexions. L’impact des actions est démultiplié grâce aux « amis » pour
appuyer les buzz.

128. Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
Chaque tag créé sera associé à une ou plusieurs pages sur des contenus qui leur correspondent, ce qui permet
de créer des backlinks pertinents.
é
Comment diffuser les interconnexions entre l’actu du site / blog et les réseaux sociaux ?
• Ajout de liens image, généralement situés en fin de page permettant de partager l’article en quelques clics sur
leurs propres réseaux sociaux.
• Synchroniser l’ensemble des réseaux sociaux entre eux afin de relayer simultanément l’article sur l’ensemble
des réseaux.

130. Se faire connaître
Le marketing viral ou buzz marketing
• S’appuie sur la capacité des internautes à échanger très vite
• Consiste à créer un contenu original, intéressant et le poster
sur un site de partage afin de le faire diffuser
• Le contenu peut être relayé sur les blogs et réseaux sociaux

134. Gérer sa réputation
Sur internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété
N t iété Visibilité
Vi ibilité

135. Vivre dans les réseaux sociaux
Maintenir le niveau conversation
• Ne jamais délaisser les réseaux sociaux
• Privilégier la qualité à la quantité
Privilégier la qualité à la quantité
• Répondre aux messages laissés
• Apprendre à temporiser ses réactions
•A
Apporter une plus value à sa communication traditionnelle
t l l à i ti t diti ll
(proximité avec sa communauté)
• Soyez créatif
• Soyez honnête

136. Gérer une crise
Quelques cas

141. Gérer une crise
Comment?
• Instaurer une veille et prendre en compte les remarques
• Temporiser ses réactions, ne pas se précipiter
•C t i
Construire sa réponse en restant courtois et en apportant des solutions
é t t t i t t td l ti
• Amener le détracteur vers un canal de communication privé (e‐mail ou
pourquoi pas téléphone)
• Désamorcer le conflit en privé

142. Quelques stratégies
Internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété Visibilité