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Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

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Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

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La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Drôme (Etablissement de Romans) accueillera le Pôle Numérique pour une réunion d’information et d’échanges sur les nouvelles manières de promouvoir ses produits, son savoir-faire et d'interagir avec ses clients via les médias sociaux.

Partager des vidéos et photos, converser avec ses clients, être visible sur des cartes en ligne, être reconnu pour son expertise sont autant d'opportunités que permettent les médias sociaux pour votre entreprise.

Avec l'avènement des Tablettes, des smartphones de nouveaux usages se développent comme la géolocalisation, les Qr codes et offrent une interaction de proximité avec vos clients et prospects.

Durant 2H nous vous proposons de venir découvrir et échanger sur l'aspect social et mobile d'Internet dans le cadre de votre activité professionnelle.

Au programme

De quoi parle t-on ? Quels sont les différents réseaux ?
Comment y aller ? Et que raconter ?
Des trucs & astuces pour faire la promotion de votre entreprise et être reconnu
Des applications concrètes d'utilisation du mobile

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Drôme (Etablissement de Romans) accueillera le Pôle Numérique pour une réunion d’information et d’échanges sur les nouvelles manières de promouvoir ses produits, son savoir-faire et d'interagir avec ses clients via les médias sociaux.

Partager des vidéos et photos, converser avec ses clients, être visible sur des cartes en ligne, être reconnu pour son expertise sont autant d'opportunités que permettent les médias sociaux pour votre entreprise.

Avec l'avènement des Tablettes, des smartphones de nouveaux usages se développent comme la géolocalisation, les Qr codes et offrent une interaction de proximité avec vos clients et prospects.

Durant 2H nous vous proposons de venir découvrir et échanger sur l'aspect social et mobile d'Internet dans le cadre de votre activité professionnelle.

Au programme

De quoi parle t-on ? Quels sont les différents réseaux ?
Comment y aller ? Et que raconter ?
Des trucs & astuces pour faire la promotion de votre entreprise et être reconnu
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  1. 1. Réunion d’information Les réseaux sociaux au service de l’entreprise 4 Décembre 2012 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux
  2. 2. Le Pôle Numérique pour les entreprises TPE - PME -PMI Agriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels, Sociétés de services Le Pôle Numérique apporte...
  3. 3. Pour les entreprises  Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) • Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • So Lo Mo • Club e-tourisme • Travail collaboratif • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Réseaux sociaux • Club dématérialisation • Mobilité • Ateliers 1 heure pour découvrir • Forum de l’Information Maitrisée
  4. 4. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs • Relais du programme Sipme  Des projets • De territoire: réseau de télécentres Vallée de la Drôme  Une plateforme de veille collaborative • Collectifs inter-entreprises • De territoire • européens • Thématique
  5. 5. Atouts Numériques
  6. 6. Atouts numériques Objectifs • Objectifs: • améliorer la performance des Très Petites Entreprises artisanales de la Drôme par un meilleur usage du numérique • Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un projet numérique dans un temps donné
  7. 7. Atouts numériques Cibles • Cible: • Groupe de 8 entreprises • Artisans, commerçants, services • de 1 à 10 salariés • sauf auto-entrepreneurs, associations et professions libérales
  8. 8. Atouts numériques Modalités • Coût: gratuit pour les entreprises
  9. 9. Réseaux sociaux entreprises Problématiques…
  10. 10. Travail collaboratif Problématiques De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux Quel est votre présence en ligne ? Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
  11. 11. Les réseaux sociaux Plan 1. Comprendre les médias sociaux Panorama Analyse qualitative, qualitative 2. Pour quoi faire ? Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son expertise, converser, … 3. Comment faire ? Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions d’animation de communauté
  12. 12. Les réseaux sociaux Comprendre…
  13. 13. Les réseaux sociaux Panorama Quels utilisateurs sur quels réseaux ? Du Web au Web 2.0 Différents types de médias sociaux Zoom sur les réseaux sociaux Facebook pour les organisations Les usages en France (popularité, profils et tendances)
  14. 14. Web 2.0 Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005 Les évolutions : Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  15. 15. Du Web au Web 2.0 L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
  16. 16. Démocratisation Web 2.0
  17. 17. Définition médias sociaux Fondé sur l’idéologie du Web 2.0, «désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
  18. 18. Définition médias sociaux Participation Ouverture Conversation Communauté Interconnexion
  19. 19. Différents types de médias sociaux Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels LesRéseaux sociaux
  20. 20. Les forums Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier Communication asynchrone ou les discussions sont archivées
  21. 21. Les blogs Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori
  22. 22. Les communautés de partage de contenus Partage de favoris, De présentations, D’images, De vidéos,
  23. 23. Les communautés de partage de contenus Partage d’avis et cartographie Un exemple : https://plus.google.com/110542012303505962404/abo ut?gl=fr&hl=fr
  24. 24. Les wiki Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site collaboratif sans connaissances techniques particulières Usage interne ou externe
  25. 25. Les mondes virtuels Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs de se retrouver via des avatars Jeux, mais également environnement de travail (réunions virtuelles)
  26. 26. Une tendance la géolocalisation et le local Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation Les Qr code CC Flickr Michele Ficara Manganelli
  27. 27. Synthèse médias sociaux
  28. 28. Les réseaux sociaux Zoom sur les réseaux sociaux?
  29. 29. les réseaux sociaux Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité  L’usager créé un profil pour converser avec les autres membres du réseau Regroupement par communauté Des réseaux sociaux généralistes et professionnels
  30. 30. Quizz ? Les réseaux sociaux généralistes Combien d’utilisateurs de facebook en France ? Et de Twitter ?
  31. 31. Quizz ? Les réseaux sociaux généralistes VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
  32. 32. Quizz ? Les réseaux sociaux généralistes VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
  33. 33.  La fan page ? Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour communiquer sur Facebook.  La Timeline ? Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».
  34. 34. La timeline La Timeline se présente comme une frise anté- chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre inscription sur le site.  Chaque fan page possède son propre entête + un avatar Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus visibles des fans. Interface d’administration plus accessible Modération des posts venant des fans. Page fan visible de tout le monde.
  35. 35. Les réseaux sociaux Pourquoi faire ?
  36. 36. Etre visible en ligne Votre site web ne suffit pas Objectifs : investir les médias sociaux
  37. 37. Optimiser son référencement Constat : audience croissante sur les médias sociaux Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine
  38. 38. Fidéliser Vos clients Et constituer un vivier de prospects Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur d’activité Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à votre entreprise Générer des prescripteurs (bouche à oreille)
  39. 39. Etre reconnu pour son expertise Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et prouvez le ? Invertir les espaces communautaires Exemple : les forums Soyez transparents sur qui vous êtes sans diffuser de contenus publicitaires
  40. 40. Les réseaux sociaux Comment y aller? Et que raconter ?
  41. 41. Comment y aller ? Suivre les contenus relatif à son entreprise pour connaître sa e-reputation Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les différents médias sociaux Investir les communautés et entre dans la conversation
  42. 42. E-réputation Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
  43. 43. E-réputation Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
  44. 44. Présence en ligne Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur : Sur les cartographies : https://plus.google.com/110542012303505962404/ab out?gl=fr&hl=fr http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2 Sur les réseaux sociaux :
  45. 45. Présence Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresse
  46. 46. Création page fan
  47. 47. Que raconter? Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance
  48. 48. Que raconter? offrir du contenu ludique Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw 0
  49. 49. Que raconter? Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
  50. 50. Que raconter? inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
  51. 51. Que raconter? … et créez l’évènement IRL Concours de recette
  52. 52. Définir une stratégie Définir une cible ? Les jeunes, les candidats Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients
  53. 53. Webographie http://www.fredcavazza.net/ http://www.journaldunet.com/
  54. 54. Réseaux sociaux MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Xavier MASCLAUX xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

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