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Les réseaux sociaux au service
        de l’entreprise
        4 Décembre 2012
              Xavier Masclaux
              xmasclaux@pole-numerique.fr
              @xmasclaux
Le Pôle
                            Numérique pour
                             les entreprises

                 TPE - PME -PMI
Agriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels,
               Sociétés de services

         Le Pôle Numérique apporte...
Pour les
                                                              entreprises

 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
  Communication (TIC)

  • Animation de clubs d’entreprises         • Des réunions collectives thématiques
     • Club e-commerce                          • So Lo Mo
     • Club e-tourisme                          • Travail collaboratif
     • Club Sécurité Informatique (Clusir)      • Réseaux sociaux
     • Club dématérialisation                   • Mobilité
                                                • Ateliers 1 heure pour découvrir
                                                • Forum de l’Information Maitrisée
Pour les
                                                                       entreprises
   Un accompagnement pour les usages TIC
      • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
      • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
      • Aide à la rédaction de cahiers des charges
      • Démonstration de services en ligne
      • Accompagnement à la conduite de projets communs
      • Accompagnement aux usages collaboratifs
      • Relais du programme Sipme


 Des projets
   • De territoire: réseau de
     télécentres Vallée de la Drôme             Une plateforme de veille collaborative
    • Collectifs inter-entreprises                   • De territoire
    • européens                                      • Thématique
Atouts Numériques
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                                             Objectifs

• Objectifs:

    • améliorer la performance des Très Petites Entreprises
       artisanales de la Drôme par un meilleur usage du
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    • Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un
       projet numérique dans un temps donné
Atouts numériques

                                                Cibles

• Cible:

    • Groupe de 8 entreprises

    • Artisans, commerçants, services

    • de 1 à 10 salariés

    • sauf auto-entrepreneurs, associations et professions
      libérales
Atouts numériques

                                       Modalités




• Coût: gratuit pour les entreprises
Réseaux sociaux
        entreprises




Problématiques…
Travail collaboratif
                                       Problématiques


 De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux
 Quel est votre présence en ligne ?
 Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux
                                                           Plan

 1. Comprendre les médias sociaux
 Panorama Analyse qualitative, qualitative
 2. Pour quoi faire ?
 Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son
 expertise, converser, …
 3. Comment faire ?
 Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions
 d’animation de communauté
Les réseaux
      sociaux



Comprendre…
Les réseaux sociaux
                                                Panorama

 Quels utilisateurs sur quels réseaux ?
 Du Web au Web 2.0
 Différents types de médias sociaux
 Zoom sur les réseaux sociaux
 Facebook pour les organisations
 Les usages en France (popularité, profils et tendances)
Web 2.0


Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage


                                        mais surtout l’usager
                                       au cœur du dispositif en
                                       générant et en
                                       partageant les contenus
                                       sans connaissances
                                       techniques
Du Web au
             Web 2.0




L’usagers n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur
Démocratisation
      Web 2.0
Définition
                                      médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Définition
                  médias sociaux

Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Différents types
                                              de médias
                                                sociaux
Différents types de médias sociaux :
      Forum
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      Communautés de partage de contenus
      Les wikis
      Les mondes virtuels
      LesRéseaux sociaux
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Services web permettant la publication simplifiée
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Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
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Les communautés
                           de partage de
                               contenus
Partage de favoris,


De présentations,


D’images,


De vidéos,
Les communautés
                                       de partage de
                                           contenus
Partage d’avis et cartographie




Un exemple :
https://plus.google.com/110542012303505962404/abo
ut?gl=fr&hl=fr
Les wiki

Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site
collaboratif sans connaissances techniques
particulières
Usage interne ou externe
Les mondes
                                                virtuels
Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs
de se retrouver via des avatars
Jeux, mais également environnement de travail
(réunions virtuelles)
Une tendance la
                                       géolocalisation et
                                                 le local
Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et
tablettes)
Fonctions sociales (partages, recommandations)
auxquelles sont associées des fonctions de localisation
Les Qr code




                                                   CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Synthèse
  médias
 sociaux
Les réseaux
           sociaux

Zoom sur les réseaux
     sociaux?
les réseaux
                                                   sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
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 L’usager créé un profil pour converser avec les
autres membres du réseau
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et professionnels
Quizz ? Les
                                        réseaux sociaux
                                            généralistes
Combien d’utilisateurs de facebook en France ?




                      Et de Twitter ?
Quizz ? Les
                                           réseaux sociaux
                                               généralistes




VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
Quizz ? Les
                                           réseaux sociaux
                                               généralistes




VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
 La fan page ?
   Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour
   communiquer sur Facebook.
 La Timeline ?
Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le
dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».
La timeline
La Timeline se présente comme une frise anté-
chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre
inscription sur le site.
 Chaque fan page possède son propre entête + un avatar
Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus
visibles des fans.
Interface d’administration plus accessible
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Les réseaux
     sociaux
Pourquoi
 faire ?
Etre visible en
                                                     ligne
Votre site web ne suffit pas
Objectifs : investir les médias sociaux
Optimiser son
                                              référencement
Constat : audience croissante sur les médias sociaux
Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine
Fidéliser Vos
                                                       clients
                                             Et constituer un
                                         vivier de prospects
Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur
d’activité
Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à
votre entreprise
Générer des prescripteurs (bouche à oreille)
Etre reconnu pour
                                            son expertise
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Les réseaux
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Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les
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Investir les communautés et entre dans la
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E-réputation

Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
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E-réputation

Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Présence en
                                                     ligne
Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur :
Sur les cartographies :




https://plus.google.com/110542012303505962404/ab
out?gl=fr&hl=fr
http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2


Sur les réseaux sociaux :
Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresse
Création page
           fan
Que raconter?

Offrir un service pour vos fans et développer votre capital
  confiance
Que raconter?

offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
   conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques
             http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw
             0
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
  inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de
  fabrication d’un produit,
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur
   histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
   communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos
   sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?

… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
Définir une stratégie
Définir une cible ? Les jeunes, les candidats
Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire
reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients
Webographie


http://www.fredcavazza.net/
http://www.journaldunet.com/
Réseaux sociaux




MERCI DE VOTRE ATTENTION

  Toutes les questions sont les
          bienvenues !

                   Xavier MASCLAUX
         xmasclaux@pole-numerique.fr
                         @xmasclaux

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Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

  • 1. Réunion d’information Les réseaux sociaux au service de l’entreprise 4 Décembre 2012 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux
  • 2. Le Pôle Numérique pour les entreprises TPE - PME -PMI Agriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels, Sociétés de services Le Pôle Numérique apporte...
  • 3. Pour les entreprises  Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) • Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • So Lo Mo • Club e-tourisme • Travail collaboratif • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Réseaux sociaux • Club dématérialisation • Mobilité • Ateliers 1 heure pour découvrir • Forum de l’Information Maitrisée
  • 4. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs • Relais du programme Sipme  Des projets • De territoire: réseau de télécentres Vallée de la Drôme  Une plateforme de veille collaborative • Collectifs inter-entreprises • De territoire • européens • Thématique
  • 6. Atouts numériques Objectifs • Objectifs: • améliorer la performance des Très Petites Entreprises artisanales de la Drôme par un meilleur usage du numérique • Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un projet numérique dans un temps donné
  • 7. Atouts numériques Cibles • Cible: • Groupe de 8 entreprises • Artisans, commerçants, services • de 1 à 10 salariés • sauf auto-entrepreneurs, associations et professions libérales
  • 8. Atouts numériques Modalités • Coût: gratuit pour les entreprises
  • 9. Réseaux sociaux entreprises Problématiques…
  • 10. Travail collaboratif Problématiques De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux Quel est votre présence en ligne ? Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
  • 11. Les réseaux sociaux Plan 1. Comprendre les médias sociaux Panorama Analyse qualitative, qualitative 2. Pour quoi faire ? Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son expertise, converser, … 3. Comment faire ? Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions d’animation de communauté
  • 12. Les réseaux sociaux Comprendre…
  • 13. Les réseaux sociaux Panorama Quels utilisateurs sur quels réseaux ? Du Web au Web 2.0 Différents types de médias sociaux Zoom sur les réseaux sociaux Facebook pour les organisations Les usages en France (popularité, profils et tendances)
  • 14. Web 2.0 Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005 Les évolutions : Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  • 15. Du Web au Web 2.0 L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
  • 16. Démocratisation Web 2.0
  • 17. Définition médias sociaux Fondé sur l’idéologie du Web 2.0, «désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
  • 18. Définition médias sociaux Participation Ouverture Conversation Communauté Interconnexion
  • 19. Différents types de médias sociaux Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels LesRéseaux sociaux
  • 20. Les forums Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier Communication asynchrone ou les discussions sont archivées
  • 21. Les blogs Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori
  • 22. Les communautés de partage de contenus Partage de favoris, De présentations, D’images, De vidéos,
  • 23. Les communautés de partage de contenus Partage d’avis et cartographie Un exemple : https://plus.google.com/110542012303505962404/abo ut?gl=fr&hl=fr
  • 24. Les wiki Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site collaboratif sans connaissances techniques particulières Usage interne ou externe
  • 25. Les mondes virtuels Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs de se retrouver via des avatars Jeux, mais également environnement de travail (réunions virtuelles)
  • 26. Une tendance la géolocalisation et le local Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation Les Qr code CC Flickr Michele Ficara Manganelli
  • 27. Synthèse médias sociaux
  • 28.
  • 29. Les réseaux sociaux Zoom sur les réseaux sociaux?
  • 30. les réseaux sociaux Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité  L’usager créé un profil pour converser avec les autres membres du réseau Regroupement par communauté Des réseaux sociaux généralistes et professionnels
  • 31. Quizz ? Les réseaux sociaux généralistes Combien d’utilisateurs de facebook en France ? Et de Twitter ?
  • 32. Quizz ? Les réseaux sociaux généralistes VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
  • 33. Quizz ? Les réseaux sociaux généralistes VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
  • 34.  La fan page ? Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour communiquer sur Facebook.  La Timeline ? Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».
  • 35. La timeline La Timeline se présente comme une frise anté- chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre inscription sur le site.  Chaque fan page possède son propre entête + un avatar Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus visibles des fans. Interface d’administration plus accessible Modération des posts venant des fans. Page fan visible de tout le monde.
  • 36. Les réseaux sociaux Pourquoi faire ?
  • 37. Etre visible en ligne Votre site web ne suffit pas Objectifs : investir les médias sociaux
  • 38. Optimiser son référencement Constat : audience croissante sur les médias sociaux Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine
  • 39. Fidéliser Vos clients Et constituer un vivier de prospects Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur d’activité Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à votre entreprise Générer des prescripteurs (bouche à oreille)
  • 40. Etre reconnu pour son expertise Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et prouvez le ? Invertir les espaces communautaires Exemple : les forums Soyez transparents sur qui vous êtes sans diffuser de contenus publicitaires
  • 41. Les réseaux sociaux Comment y aller? Et que raconter ?
  • 42. Comment y aller ? Suivre les contenus relatif à son entreprise pour connaître sa e-reputation Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les différents médias sociaux Investir les communautés et entre dans la conversation
  • 43. E-réputation Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
  • 44. E-réputation Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
  • 45. Présence en ligne Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur : Sur les cartographies : https://plus.google.com/110542012303505962404/ab out?gl=fr&hl=fr http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2 Sur les réseaux sociaux :
  • 46. Présence Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresse
  • 48. Que raconter? Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance
  • 49. Que raconter? offrir du contenu ludique Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw 0
  • 50. Que raconter? Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
  • 51. Que raconter? inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
  • 52. Que raconter? … et créez l’évènement IRL Concours de recette
  • 53. Définir une stratégie Définir une cible ? Les jeunes, les candidats Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients
  • 55. Réseaux sociaux MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Xavier MASCLAUX xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux