La conférence-débat traite de l'impact des réseaux sociaux dans le milieu professionnel, en abordant leur définition, leur fonctionnement et leur importance croissante. Elle explore les usages professionnels, personnels et pour les clients, tout en fournissant des conseils sur l'engagement en ligne et le community management. Des statistiques révèlent également l'essor rapide des plateformes sociales et leur place centrale dans les stratégies de communication des entreprises.

1. Les Réseaux Sociaux
dans le milieu
professionnel
conférence-débat
lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre

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©
rappelez-vous…
c’était quoi, votre premier réseau social ?
?

3. slided by
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©
« Les réseaux
sociaux, c’est
Facebook,
LinkedIn,
Viadeo…
c’est ça ? »

4. slided by
espaces sociaux
nereÿs
médias sociaux
©
réseaux sociaux
Panorama_Medias_Sociaux_201
1

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cette présentation : pourquoi & comment
©
 présentation
 du web 2.0 aux réseaux sociaux
 quels réseaux sociaux investir ?
 pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
 quelques sources d’inspiration
 quel temps y consacrer & comment s’organiser ?
 en distinguant 4 perspectives
 usages que vous en faites personnellement à titre professionnel
 usages que l’entreprise en fait
 usages qu’on peut en faire à titre personnel
 usages que les clients (B2C) en font

6. slided by
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©
alors ?
quoi, comment, pourquoi, combien, où ?

7. slided by
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qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
©
 une communauté d’individus ou d’organisations en
relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction
de centres d’intérêts communs
 un lieu en ligne d’interactions sociales
 ils existaient bien avant Internet
 mais Internet élargit considérablement leur champ
 une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser
en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
engagement, de règles, de rites, d’une langue…
 un réseau social ne se décrète pas

8. slided by
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un peu de théorie : 6 – 150 – 290
©
 6 (degrés de séparation)
 c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux
personnes arbitrairement sur Terre
 étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les
années 60
 ~150 (nombre de Dunbar)
 c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable
à un moment donné de sa vie
 au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent
plus à assurer le fonctionnement du groupe
 étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non
nécessairement humaines) pre-industrielles
 des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies,
montent ce chiffre à 290

9. slided by
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Pour comprendre les réseaux sociaux,
©
il faut comprendre le web 2.0
Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?
Le « 2.0 » est une rupture

10. slided by
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un bon exemple : « électricité 2.0 »
©
electricity 1.0
• read only then comes…
• top down
• LAN …renewable energy
• buggy
• closed
• architected for the past
provisioning for hits ?
electricity 2.0
• architecture of participation
• bottom up & top down
• hackable
Networks • massive routable networks
(desertec.org)
Diversity
• multiple sources
(solarserver.de) • open API
Andy_House (twitter.com/ sustainable
andy_house)
Vehicule 2 Grid
P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery
pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web-
to-improve-our-energy-networks-presentation

11. slided by
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des chiffres, il y en a !
©
février 2012
juin 2012
100 millions d’utilisateurs ?
 10 ans pour la TV
 4 ans pour Internet
 9 mois pour Facebook
 1 mois pour les jeux sur Facebook

12. slided by
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suivre les stats sur socialbakers
©
www.socialbakers.com

13. slided by
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les réseaux sociaux, au cœur des
usages de l’Internet aujourd’hui
©
 2,5 milliards d’internautes en 2012
 la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube),
leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)
 Internet est la première source d’information des
internautes français pour préparer un voyage (>80%)
 bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%
 78% des internautes font confiance aux
recommandations de leurs pairs
 alors que seulement 14%
font confiance aux messages
publicitaires (mai 2010)
 les médias sociaux
en tête des
résultats de Google

14. slided by
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réseaux les plus populaires en France
©
D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux
occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.
Aujourd’hui c’est le double.

15. slided by
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qui va sur les réseaux sociaux ?
©
 tout le monde ! c’est très inter-générationnel
 toutes les catégories sociales : mixité !
 les femmes investissent
les réseaux sociaux
(bien) plus que les
hommes (plus
nombreuses,
plus longtemps)
 la « génération Y »
 vos (futurs) clients
en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F
facebook 18 32 28 12 10 52 48
youtube 22 10 19 32 17 57 43

16. slided by
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où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?
©
sans
oublier
les réseaux
sociaux
spécialisés
sans
oublier
les réseaux
FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe,
222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux
25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes
Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise

17. slided by
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©
SoLoMo (Social, Local, Mobile) :
le mobile est au centre de mon réseau social
81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des
applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.

18. slided by
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©
ToDaClo
un acronyme proposé par Frédéric Cavazza
Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser),
BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre),
Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)

19. slided by
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ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook
©
 40% : réductions et promotions
 39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque
 36% : avoir des échantillons gratuits
 34% : rester au courant des activités de la marque
 33% : être alerté des nouveautés
 30% : pouvoir connaître les prochaines ventes
 29% : plaisir et divertissement
 25% : du contenu exclusif

20. slided by
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pourquoi aller sur les réseaux sociaux
à titre professionnel ?
©
 pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to
(attitude sérendipité) something is as motivating
as the desire to
 pour se développer personnellement communicate
and express
 pour développer son activité professionnelle one’s self »
 pour recommander (être recommandé)
 pour chercher de l’information, des best-practices
 pour faire connaître son savoir-faire
 pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres
d’intérêts – trouver des connivences avec ses
interlocuteurs
 pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
 pour détecter des tendances – pour faire de la veille

21. slided by
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et également…
©
 intégrer les pratiques sociales
 créer de la notoriété / consolider votre notoriété
 retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de
nouveaux clients
 fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la
marque
 mixer e-commerce et réseaux sociaux
 améliorer votre référencement naturel
 augmenter le trafic vers votre site web classique
 vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
 conserver / acquérir une image innovante
 parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique

22. slided by
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et en B2B ?
©
 privilégier la conversation
 faire « en interne »
 pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo,
SlideShare/Scribb, Twitter…
 3 objectifs majeurs
 donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)
 augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)
 acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)
 et également…
 récolter des retours clients, des témoignages
 améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)
 augmenter le nombre de contacts entrants
 réduire le coût d’acquisition
 améliorer la précision du ciblage et de la segmentation
 gérer une crise
 diffuser des idées nouvelles

23. slided by
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les médias sociaux pour stimuler la mémoire
©

24. slided by
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les entreprises en sont encore au tout début
©

25. slided by
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©
quelques réseaux à investir

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sur Facebook…
©
 interagir avec des pages fan
 applications spécifiques intégrées dans une page
 appcenter
 utiliser Facebook « en tant que… »
 paramétrer une page
 https://developers.facebook.com/docs/plugins/
 https://developers.facebook.com/docs/opengraph/

27. slided by
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tenir un lifestream : futile ou utile ?
©
• pratique : rassembler les « fragments digitaux » des
internautes
• immédiateté et consision : fait baisser le bruit
• contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale
ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire
tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y
arriver
• stream = courant : une activité numérique en cours -
un canal de rayonnement de la réputation
• pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse
en ce moment »
à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/

28. slided by
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bien commencer avec twitter
(et les réseaux sociaux en général)
©
• ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
• utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres
d’intérêts
• utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de
personnes que vous connaissez
• paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de
manière informative – faites un lien vers un site web –
personnalisez votre fond d’écran
• laissez votre compte visible de tous
• faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur
twitter (votre premier status)
• suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier
temps
• habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF…
• explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)
lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/

29. slided by
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quelques astuces pour twitter
(et les réseaux sociaux en général)
©
• avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
• pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
• communiquez l’URL de votre compte twitter
• sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
• accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos
anciens followers les découvrent)
• si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et
éventuellement suivez ses propres followings
• utilisez régulièrement twitter:search
• ne vous obligez pas à tout lire
• sachez donner vous-même des infos exclusives
• sachez limiter vos tweet par jour
• … (il faut pratiquer)
lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/

30. slided by
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quelques profils croisés sur twitter
©
followings (il les suit)
1000 rs
l eu
veil
spammeur
100
collant
robot
proche
de
l’influent agents influents
10
followers (ils le suivent)
10 100 1000 10000
d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/

31. slided by
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savoir investir tous les espaces sociaux
(selon leur pertinence)
©

32. slided by
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utiliser à fond le marketing viral
©
l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement
annoncer une action à leurs followers
• Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de
famille http://***.hellotipi.com/
• Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur
http://www.amiando.com/
• Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare :
http://tinyurl.com/b6bt5u
• AymericPM: Page 48 : L'Histrion
http://seesmic.com/videos/q...
et pourquoi pas en se
géolocalisant ?

33. slided by
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« je suis là » : foursquare / …
©

34. slided by
nereÿs
utiliser la géolocalisation pour…
©
 fidéliser sa clientèle
 créer du trafic sur ses points de vente
 cibler les publicités sur la géolocalisation
 organiser des événements avec ses fans
 récompenser ses meilleurs clients
 attirer une nouvelle audience web
 miser sur le marketing de proximité

35. ©
slided by
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Mesurer

36. slided by
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on peut (doit) visualiser son réseau social
©

37. slided by
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on peut (doit) mesurer son impact
©

38. slided by
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©
agir
entre transparence…
…et confidentialité

39. slided by
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« il n’y a plus de vie privée »
©

40. ©
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nereÿs

41. ©
slided by
nereÿs

42. slided by
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il faut maîtriser son identité numérique
©
 identité physique
 identités d’usages
 identités d’avatars
 s’authentifier
 s’anonymiser
 distribuer ses identités
 cloisonner ses identités
 façonner ses identités
 maîtriser son identité
source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006
attention aux traces laissées par son navigateur

43. slided by
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identité 2.0
©
Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008

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une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?
©
 Objectifs
 clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles
 s’adapter aux usages actuels
 Contenu
 « pourquoi cette charte »
 ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses
actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur
ajoutée…
 ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de
l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des
informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…
 à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est
visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…
 en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher
l’affrontement…

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©
une nouvelle manière de communiquer,
moderne, et pas chère

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allez, hop ! on passe au
social media marketing…
©
Video « Le web est une économie
Buzz
Mobile social : seeding de l’attention où
géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus
RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète »
RSS,
podcasts,
Contenu créé Marketing videocasts
par les viral Blogs,
utilisateurs
micro-blogging,
Community Wiki
Univers Management
Réseaux
persistants sociaux
Participation Desktop widgets
Objets en 1 clic Browser widgets
communicants Agrégation Applications
iPhone, FB…
« engager de façon sincère
Professionalisation
les internautes, pour qu’ils
de la blogosphère
relayent l’image de la Stratégies
marque sur les medias marketing Perte de contrôle
sociaux » transmedia sur la marque

47. slided by
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on remet le « client » au centre…
©
 passer d’une communication de masse à
une communication sociale
 mettre l’internaute au cœur de votre
dispositif
 entrer dans un mo(n)de conversationnel
 jouer la proximité
 les clients et les marques sur un même pied
d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)
 remettre la marque au milieu des clients
qui parlent entre eux
 et pourquoi pas, associer les clients à la
conception

48. slided by
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… et on devient community manager
©
 repérer les différentes plateformes utilisées
par les clients de l’entreprise (blogs,
réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon
audience
 leur apporter des réponses adaptées en
fonction des plateformes utilisées
 donner un sens et une valeur à la
participation de son entreprise sur ces
réseaux
 connecter les gens qui partagent un même
centre d’intérêt
 animer les communautés ainsi constituées
 la marque est alors projetée au cœur des
conversations et en tirera nécessairement
des bénéfices en terme de visibilité, de
notoriété ou de retour commercial

49. ©
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savoir animer sa communauté
Source & infographie : Socializ

50. slided by
nereÿs
quelques résultats d’une enquête récurrente
sur le community management
©

51. slided by
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objectifs fixés au community manager
©

52. ©
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B2B ou B2C ?

53. slided by
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âge et localisation
©

54. slided by
nereÿs
d’où vient le community manager ?
©

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d’où vient le community manager ?
©

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d’où vient le community manager ?
©

57. slided by
nereÿs
d’où vient le community manager ?
©

58. slided by
nereÿs
où travaille le community manager ?
©

59. slided by
nereÿs
où travaille le community manager ?
©

60. slided by
nereÿs
où l’entreprise porte-t-elle son action ?
©

61. slided by
nereÿs
quels types d’actions ?
©

62. slided by
nereÿs
quels types et combien de communautés ?
©

63. slided by
nereÿs
quels types de communautés ?
©

64. slided by
nereÿs
combien de temps passé ?
©

65. slided by
nereÿs
combien de temps passé ?
©

66. slided by
nereÿs
combien de temps passé ?
©

67. slided by
nereÿs
la boîte à outils du community manager
©

68. slided by
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salaire des community managers
©

69. slided by
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salaire des community managers
©

70. slided by
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salaire des community managers
©

71. slided by
nereÿs
salaire des community managers
©

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comment évolue le métier ?
©

73. slided by
nereÿs
©
mais je n’ai rien à dire, moi !

74. slided by
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prenons le cas d’un artisan, TPE
©

75. slided by
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au jour le jour…
©
 alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
partir en roue libre
 publier des messages courts, intéressants, qu’on
aura envie de retransmettre
 être ludique
 fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux
mêmes heures
 susciter l’interactivité, les réactions
 tout en respectant bien les CGU de la plateforme

76. slided by
nereÿs
©
mais ça prend du temps, tout ça !

77. slided by
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et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
©
 oui, ça peut être chronophage, au début
 mais c’est pas cher
 il faut juste passer un peu de temps à se former
 première formation à proposer aux nouveaux commerciaux
 en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer
 c’est une nouvelle forme de commerce
 c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
 décloisonner l’organisation

78. slided by
nereÿs
©
en guise de synthèse

79. slided by
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posez-vous ces questions
©
 où en suis-je de ma stratégie marketing ?
 quel va être ma stratégie éditoriale ?
 comment définir ma ligne éditoriale ?
 quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
 observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se
diversifier…
 quel(s) outil(s) choisir ?
 comment collecter les informations à diffuser ?
 comment varier les types de contenus ?
 comment automatiser les publications ?
 comment intégrer un lifestream à ma communication ?

80. slided by
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7 règles à garder en tête
©
 faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
reprendre sur leur blog / page facilement ?
 mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les
retours
 développer dans la durée – prendre son temps
 maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &
ne pas lasser
 être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
 penser global : social media marketing + web marketing &
marketing traditionnels
 ne pas être intrusif – être suffisament transparent

81. slided by
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méthodologie d’entrée sur un réseau social
©
 construire
 publier des photos
 publier des status
 utiliser des publicités pour recruter les premiers fans
 inviter vos amis
 aimer des pages « semblables »
 engager
 publier pour les fans
 mettre en place un calendrier conversationnel
 créer des expériences sociales faciles à partager
 demander aux fans de s’exprimer
 amplifier
 utiliser le viralité
 via les publicités, toucher les amis de vos fans

82. slided by
nereÿs
et puis aussi, s’approprier les nouveaux
services dès que possible
©

83. slided by
nereÿs
et pour plus de conseils et
d’accompagnement…
©
Aymeric Poulain Maubant
Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr
06 62 12 15 25
http://twitter.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/

84. slided by
nereÿs
Aymeric Poulain Maubant ?
©
internet’88, web’93
Nereÿs
Conseil en prospective, stratégie &
marketing - télécommunications &
internet…
http://twitter.com/AymericPM
http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant
http://gplus.to/aymericpm
http://netvibes.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
… ingénieur, chercheur, marketeur

85. slided by
nereÿs
quelques sources à explorer plus longuement
©
 www.mediassociaux.fr
 le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux
 www.slideshare.net/TomRaftery
 comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0
 www.socialbakers.com
 suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux
 inmaps.linkedinlabs.com
 faire le graphe de ses relations dans LinkedIn
 www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi
 Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique