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Les Réseaux Sociaux
      dans le milieu
       professionnel




                         conférence-débat

     lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
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                         rappelez-vous…

            c’était quoi, votre premier réseau social ?




                                ?
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            « Les réseaux
             sociaux, c’est
                Facebook,
                 LinkedIn,
                  Viadeo…
               c’est ça ? »
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                                          espaces sociaux
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                                           médias sociaux
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                                          réseaux sociaux




            Panorama_Medias_Sociaux_201
            1
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                     cette présentation : pourquoi & comment
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             présentation
                  du web 2.0 aux réseaux sociaux
                  quels réseaux sociaux investir ?
                  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
                  quelques sources d’inspiration
                  quel temps y consacrer & comment s’organiser ?


             en distinguant 4 perspectives
                  usages   que vous en faites personnellement à titre professionnel
                  usages   que l’entreprise en fait
                  usages   qu’on peut en faire à titre personnel
                  usages   que les clients (B2C) en font
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                                           alors ?
            quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
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                        qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
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             une communauté d’individus ou d’organisations en
              relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction
              de centres d’intérêts communs
             un lieu en ligne d’interactions sociales
                  ils existaient bien avant Internet
                  mais Internet élargit considérablement leur champ

             une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser
              en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
              engagement, de règles, de rites, d’une langue…


             un réseau social ne se décrète pas
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                                    un peu de théorie : 6 – 150 – 290
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             6 (degrés de séparation)
                  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux
                   personnes arbitrairement sur Terre
                  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les
                   années 60




             ~150 (nombre de Dunbar)
                  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable
                   à un moment donné de sa vie
                  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent
                   plus à assurer le fonctionnement du groupe
                  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non
                   nécessairement humaines) pre-industrielles
                  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies,
                   montent ce chiffre à   290
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            Pour comprendre les réseaux sociaux,
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                il faut comprendre le web 2.0

                     Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?




                  Le « 2.0 » est une rupture
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                                       un bon exemple : « électricité 2.0 »
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                                       electricity 1.0
                                       • read only                            then comes…
                                       • top down
                                       • LAN                                  …renewable energy
                                       • buggy
                                       • closed
                                       • architected for the past

                                       provisioning for hits ?

                                                                                         electricity 2.0
                                                                                         • architecture of participation
                                                                                         • bottom up & top down
                                                                                         • hackable
     Networks                                                                            • massive routable networks
     (desertec.org)
                                          Diversity
                                                                                         • multiple sources
                                      (solarserver.de)                                   • open API

                                                          Andy_House (twitter.com/       sustainable
                                                          andy_house)
                           Vehicule 2 Grid
                           P2P principles                                            Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery

                      pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web-
                      to-improve-our-energy-networks-presentation
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                  des chiffres, il y en a !
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                                            février 2012
      juin 2012




                     100 millions d’utilisateurs ?
                      10 ans pour la TV
                      4 ans pour Internet
                      9 mois pour Facebook
                      1 mois pour les jeux sur Facebook
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                 suivre les stats sur socialbakers
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            www.socialbakers.com
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                                    les réseaux sociaux, au cœur des
                                      usages de l’Internet aujourd’hui
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             2,5 milliards d’internautes en 2012
                  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube),
                   leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)

             Internet est la première source d’information des
              internautes français pour préparer un voyage (>80%)
                  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%

             78% des internautes font confiance aux
              recommandations de leurs pairs
                  alors que seulement 14%
                   font confiance aux messages
                   publicitaires (mai 2010)

             les médias sociaux
              en tête des
              résultats de Google
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                               réseaux les plus populaires en France
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                 D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux
            occupaient   jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.
                                                          Aujourd’hui c’est le double.
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                                     qui va sur les réseaux sociaux ?
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             tout le monde ! c’est très inter-générationnel
             toutes les catégories sociales : mixité !
             les femmes investissent
              les réseaux sociaux
              (bien) plus que les
              hommes (plus
              nombreuses,
              plus longtemps)
             la « génération Y »
             vos (futurs) clients



                       en % (2009)   <17   18-24   25-34   35-44   >45   H    F
                          facebook   18     32      28      12     10    52   48
                           youtube   22     10      19      32     17    57   43
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                            où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?
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                                                                                             sans
                                                                                          oublier
                                                                                      les réseaux
                                                                                          sociaux
                                                                                    spécialisés


                                                                                             sans
                                                                                           oublier
                                                                                      les réseaux
            FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe,
            222M en Amérique du Nord, 219M en Asie).                                       sociaux
            25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne.         internes
             Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/           d’entreprise
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                                SoLoMo (Social, Local, Mobile) :
              le mobile est au centre de mon réseau social
                  81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des
            applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
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                                                                      ToDaClo
                                              un acronyme proposé par Frédéric Cavazza
                       Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser),
            BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre),
             Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
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               ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook
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             40% : réductions et promotions
             39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque
             36% : avoir des échantillons gratuits
             34% : rester au courant des activités de la marque
             33% : être alerté des nouveautés
             30% : pouvoir connaître les prochaines ventes
             29% : plaisir et divertissement
             25% : du contenu exclusif
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                         pourquoi aller sur les réseaux sociaux
                                         à titre professionnel ?
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             pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to
              (attitude sérendipité)                 something is as motivating
                                                                   as the desire to
             pour se développer personnellement                     communicate
                                                                      and express
             pour développer son activité professionnelle             one’s self »

             pour recommander (être recommandé)
             pour chercher de l’information, des best-practices
             pour faire connaître son savoir-faire

             pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres
              d’intérêts – trouver des connivences avec ses
              interlocuteurs
             pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
             pour détecter des tendances – pour faire de la veille
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                                                  et également…
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  intégrer les pratiques sociales

  créer de la notoriété / consolider votre notoriété
  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de
   nouveaux clients
  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la
   marque
  mixer e-commerce et réseaux sociaux
  améliorer votre référencement naturel
  augmenter le trafic vers votre site web classique
  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
  conserver / acquérir une image innovante
  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
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                                                                                              et en B2B ?
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               privilégier la conversation
               faire « en interne »
               pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo,
                SlideShare/Scribb, Twitter…
               3 objectifs majeurs
                   donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)
                   augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)
                   acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)

               et également…
                   récolter des retours clients, des témoignages
                   améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)
                   augmenter le nombre de contacts entrants
                   réduire le coût d’acquisition
                   améliorer la précision du ciblage et de la segmentation
                   gérer une crise
                   diffuser des idées nouvelles
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            les médias sociaux pour stimuler la mémoire
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            les entreprises en sont encore au tout début
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            quelques réseaux à investir
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                                                   sur Facebook…
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             interagir avec des pages fan
             applications spécifiques intégrées dans une page
             appcenter
             utiliser Facebook « en tant que… »
             paramétrer une page
             https://developers.facebook.com/docs/plugins/
             https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
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                          tenir un lifestream : futile ou utile ?
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            • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des
              internautes
            • immédiateté et consision : fait baisser le bruit
            • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale
              ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire
              tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y
              arriver
            • stream = courant : une activité numérique en cours -
              un canal de rayonnement de la réputation
            • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse
              en ce moment »




                             à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
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                                       bien commencer avec twitter
                                (et les réseaux sociaux en général)
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            •   ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
            •   utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres
                d’intérêts
            •   utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de
                personnes que vous connaissez
            •   paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de
                manière informative – faites un lien vers un site web –
                personnalisez votre fond d’écran
            •   laissez votre compte visible de tous
            •   faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur
                twitter (votre premier status)
            •   suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier
                temps
            •   habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF…
            •   explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)
                                    lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
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                                                  quelques astuces pour twitter
                                            (et les réseaux sociaux en général)
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            •      avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
            •      pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
            •      communiquez l’URL de votre compte twitter
            •      sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
            •      accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos
                   anciens followers les découvrent)
            •      si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et
                   éventuellement suivez ses propres followings
            •      utilisez régulièrement twitter:search
            •      ne vous obligez pas à tout lire
            •      sachez donner vous-même des infos exclusives
            •      sachez limiter vos tweet par jour
            •      … (il faut pratiquer)

                lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
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                                           quelques profils croisés sur twitter
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 followings (il les suit)




1000                                                                       rs
                                                                      l eu
                                                               veil


            spammeur

100

                                 collant

               robot
                                    proche
                                      de
                                  l’influent                agents influents
  10




                                                                                                     followers (ils le suivent)
                            10                 100            1000                           10000

                                                     d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
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            savoir investir tous les espaces sociaux
                              (selon leur pertinence)
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                                     utiliser à fond le marketing viral
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            l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement
               annoncer une action à leurs followers


            •   Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de
                famille http://***.hellotipi.com/
            •   Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur
                http://www.amiando.com/
            •   Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare :
                http://tinyurl.com/b6bt5u
            •   AymericPM: Page 48 : L'Histrion
                http://seesmic.com/videos/q...


            et pourquoi pas en se
               géolocalisant ?
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            « je suis là » : foursquare / …
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                              utiliser la géolocalisation pour…
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    fidéliser sa clientèle
    créer du trafic sur ses points de vente
    cibler les publicités sur la géolocalisation
    organiser des événements avec ses fans
    récompenser ses meilleurs clients
    attirer une nouvelle audience web
    miser sur le marketing de proximité
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Mesurer
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            on peut (doit) visualiser son réseau social
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            on peut (doit) mesurer son impact
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                             agir
            entre transparence…
              …et confidentialité
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            « il n’y a plus de vie privée »
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                                 il faut maîtriser son identité numérique
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                                                                        identité physique
                                                                        identités d’usages
                                                                        identités d’avatars
                                                                        s’authentifier
                                                                        s’anonymiser
                                                                        distribuer ses identités
                                                                        cloisonner ses identités
                                                                        façonner ses identités
                                                                        maîtriser son identité


        source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006



                                          attention aux traces laissées par son navigateur
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                                    identité 2.0
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            Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
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              une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?
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             Objectifs
                clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles
                s’adapter aux usages actuels

             Contenu
                « pourquoi cette charte »

                ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses
                 actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur
                 ajoutée…

                ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de
                 l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des
                 informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…

                à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est
                 visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…

                en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher
                 l’affrontement…
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            une nouvelle manière de communiquer,
                           moderne, et pas chère
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                                                            allez, hop ! on passe au
                                                           social media marketing…
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                                                      Video                  « Le web est une économie
                                    Buzz
             Mobile social :                         seeding                           de l’attention où
            géoloc + applis +             Street                              l’audience se mérite plus
            RS + recos + RA              marketing                 Flux,             qu’elle ne s’achète »
                                                                   RSS,
                                                                podcasts,
                    Contenu créé             Marketing          videocasts
                       par les                 viral                                     Blogs,
                     utilisateurs
                                                                                     micro-blogging,
                                                               Community                  Wiki
                            Univers                            Management
                                              Réseaux
                           persistants        sociaux
                                                                Participation           Desktop widgets
               Objets                                             en 1 clic             Browser widgets
            communicants                      Agrégation                                  Applications
                                                                                          iPhone, FB…

      « engager de façon sincère
                                                               Professionalisation
        les internautes, pour qu’ils
                                                               de la blogosphère
             relayent l’image de la           Stratégies
             marque sur les medias            marketing                                   Perte de contrôle
                          sociaux »          transmedia                                    sur la marque
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                                        on remet le « client » au centre…
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               passer d’une communication de masse à
                une communication sociale
               mettre l’internaute au cœur de votre
                dispositif
               entrer dans un mo(n)de conversationnel
               jouer la proximité
               les clients et les marques sur un même pied
                d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)
               remettre la marque au milieu des clients
                qui parlent entre eux
               et pourquoi pas, associer les clients à la
                conception
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                                … et on devient community manager
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               repérer les différentes plateformes utilisées
                par les clients de l’entreprise (blogs,
                réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon
                audience
               leur apporter des réponses adaptées en
                fonction des plateformes utilisées
               donner un sens et une valeur à la
                participation de son entreprise sur ces
                réseaux
               connecter les gens qui partagent un même
                centre d’intérêt
               animer les communautés ainsi constituées
               la marque est alors projetée au cœur des
                conversations et en tirera nécessairement
                des bénéfices en terme de visibilité, de
                notoriété ou de retour commercial
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                                  savoir animer sa communauté




Source & infographie : Socializ
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            quelques résultats d’une enquête récurrente
                        sur le community management
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            objectifs fixés au community manager
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B2B ou B2C ?
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            âge et localisation
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            d’où vient le community manager ?
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            d’où vient le community manager ?
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            d’où vient le community manager ?
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            d’où vient le community manager ?
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            où travaille le community manager ?
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            où travaille le community manager ?
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            où l’entreprise porte-t-elle son action ?
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            quels types d’actions ?
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            quels types et combien de communautés ?
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            quels types de communautés ?
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            combien de temps passé ?
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            combien de temps passé ?
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            combien de temps passé ?
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            la boîte à outils du community manager
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            salaire des community managers
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            salaire des community managers
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            salaire des community managers
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            salaire des community managers
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            comment évolue le métier ?
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            mais je n’ai rien à dire, moi !
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            prenons le cas d’un artisan, TPE
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                                                       au jour le jour…
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             alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
              partir en roue libre
             publier des messages courts, intéressants, qu’on
              aura envie de retransmettre
             être ludique
             fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux
              mêmes heures
             susciter l’interactivité, les réactions
             tout en respectant bien les CGU de la plateforme
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            mais ça prend du temps, tout ça !
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                     et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
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             oui, ça peut être chronophage, au début
             mais c’est pas cher
             il faut juste passer un peu de temps à se former
                première formation à proposer aux nouveaux commerciaux

             en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer


             c’est une nouvelle forme de commerce


             c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
                décloisonner l’organisation
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            en guise de synthèse
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                                                        posez-vous ces questions
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             où en suis-je de ma stratégie marketing ?
             quel va être ma stratégie éditoriale ?
             comment définir ma ligne éditoriale ?

             quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
                  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se
                   diversifier…

             quel(s) outil(s) choisir ?
             comment collecter les informations à diffuser ?
             comment varier les types de contenus ?
             comment automatiser les publications ?
             comment intégrer un lifestream à ma communication ?
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                                            7 règles à garder en tête
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             faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
              reprendre sur leur blog / page facilement ?
             mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les
              retours
             développer dans la durée – prendre son temps

             maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &
                                                      ne pas lasser
             être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz

             penser global : social media marketing + web marketing &
              marketing traditionnels
             ne pas être intrusif – être suffisament transparent
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                   méthodologie d’entrée sur un réseau social
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             construire
                  publier des photos
                  publier des status
                  utiliser des publicités pour recruter les premiers fans
                  inviter vos amis
                  aimer des pages « semblables »

             engager
                  publier pour les fans
                  mettre en place un calendrier conversationnel
                  créer des expériences sociales faciles à partager
                  demander aux fans de s’exprimer

             amplifier
                  utiliser le viralité
                  via les publicités, toucher les amis de vos fans
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            et puis aussi, s’approprier les nouveaux
                            services dès que possible
©
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nereÿs
                                    et pour plus de conseils et
                                         d’accompagnement…
©




            Aymeric Poulain Maubant
            Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr


            06 62 12 15 25


            http://twitter.com/AymericPM


            http://www.slideshare.net/Aymeric


            http://www.nereys.fr/
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nereÿs

                                                  Aymeric Poulain Maubant ?
©




                                                                              internet’88, web’93


            Nereÿs
            Conseil en prospective, stratégie &
            marketing - télécommunications &
            internet…



            http://twitter.com/AymericPM
            http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant
            http://gplus.to/aymericpm

            http://netvibes.com/AymericPM
            http://www.slideshare.net/Aymeric
            http://www.nereys.fr/blogs.html
            Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
            Aymeric Yalin on Second Life
            …                                                ingénieur, chercheur, marketeur
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nereÿs

               quelques sources à explorer plus longuement
©




             www.mediassociaux.fr
                 le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux

             www.slideshare.net/TomRaftery
                 comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0

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Conférence réseauxsociaux 18062012

  • 1. Les Réseaux Sociaux dans le milieu professionnel conférence-débat lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
  • 2. slided by nereÿs © rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
  • 3. slided by nereÿs © « Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
  • 4. slided by espaces sociaux nereÿs médias sociaux © réseaux sociaux Panorama_Medias_Sociaux_201 1
  • 5. slided by nereÿs cette présentation : pourquoi & comment ©  présentation  du web 2.0 aux réseaux sociaux  quels réseaux sociaux investir ?  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?  quelques sources d’inspiration  quel temps y consacrer & comment s’organiser ?  en distinguant 4 perspectives  usages que vous en faites personnellement à titre professionnel  usages que l’entreprise en fait  usages qu’on peut en faire à titre personnel  usages que les clients (B2C) en font
  • 6. slided by nereÿs © alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
  • 7. slided by nereÿs qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ? ©  une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs  un lieu en ligne d’interactions sociales  ils existaient bien avant Internet  mais Internet élargit considérablement leur champ  une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…  un réseau social ne se décrète pas
  • 8. slided by nereÿs un peu de théorie : 6 – 150 – 290 ©  6 (degrés de séparation)  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60  ~150 (nombre de Dunbar)  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
  • 9. slided by nereÿs Pour comprendre les réseaux sociaux, © il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
  • 10. slided by nereÿs un bon exemple : « électricité 2.0 » © electricity 1.0 • read only then comes… • top down • LAN …renewable energy • buggy • closed • architected for the past provisioning for hits ? electricity 2.0 • architecture of participation • bottom up & top down • hackable Networks • massive routable networks (desertec.org) Diversity • multiple sources (solarserver.de) • open API Andy_House (twitter.com/ sustainable andy_house) Vehicule 2 Grid P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation
  • 11. slided by nereÿs des chiffres, il y en a ! © février 2012 juin 2012 100 millions d’utilisateurs ?  10 ans pour la TV  4 ans pour Internet  9 mois pour Facebook  1 mois pour les jeux sur Facebook
  • 12. slided by nereÿs suivre les stats sur socialbakers © www.socialbakers.com
  • 13. slided by nereÿs les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui ©  2,5 milliards d’internautes en 2012  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)  Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%  78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs  alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)  les médias sociaux en tête des résultats de Google
  • 14. slided by nereÿs réseaux les plus populaires en France © D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
  • 15. slided by nereÿs qui va sur les réseaux sociaux ? ©  tout le monde ! c’est très inter-générationnel  toutes les catégories sociales : mixité !  les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)  la « génération Y »  vos (futurs) clients en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F facebook 18 32 28 12 10 52 48 youtube 22 10 19 32 17 57 43
  • 16. slided by nereÿs où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? © sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise
  • 17. slided by nereÿs © SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
  • 18. slided by nereÿs © ToDaClo un acronyme proposé par Frédéric Cavazza Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser), BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre), Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
  • 19. slided by nereÿs ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook ©  40% : réductions et promotions  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque  36% : avoir des échantillons gratuits  34% : rester au courant des activités de la marque  33% : être alerté des nouveautés  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes  29% : plaisir et divertissement  25% : du contenu exclusif
  • 20. slided by nereÿs pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ? ©  pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to (attitude sérendipité) something is as motivating as the desire to  pour se développer personnellement communicate and express  pour développer son activité professionnelle one’s self »  pour recommander (être recommandé)  pour chercher de l’information, des best-practices  pour faire connaître son savoir-faire  pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs  pour recruter ; pour repérer des personnes-clé  pour détecter des tendances – pour faire de la veille
  • 21. slided by nereÿs et également… ©  intégrer les pratiques sociales  créer de la notoriété / consolider votre notoriété  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque  mixer e-commerce et réseaux sociaux  améliorer votre référencement naturel  augmenter le trafic vers votre site web classique  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)  conserver / acquérir une image innovante  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
  • 22. slided by nereÿs et en B2B ? ©  privilégier la conversation  faire « en interne »  pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, SlideShare/Scribb, Twitter…  3 objectifs majeurs  donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)  augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)  acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)  et également…  récolter des retours clients, des témoignages  améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)  augmenter le nombre de contacts entrants  réduire le coût d’acquisition  améliorer la précision du ciblage et de la segmentation  gérer une crise  diffuser des idées nouvelles
  • 23. slided by nereÿs les médias sociaux pour stimuler la mémoire ©
  • 24. slided by nereÿs les entreprises en sont encore au tout début ©
  • 25. slided by nereÿs © quelques réseaux à investir
  • 26. slided by nereÿs sur Facebook… ©  interagir avec des pages fan  applications spécifiques intégrées dans une page  appcenter  utiliser Facebook « en tant que… »  paramétrer une page  https://developers.facebook.com/docs/plugins/  https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
  • 27. slided by nereÿs tenir un lifestream : futile ou utile ? © • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes • immédiateté et consision : fait baisser le bruit • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver • stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment » à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
  • 28. slided by nereÿs bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général) © • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom) • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran • laissez votre compte visible de tous • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status) • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps • habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF… • explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres) lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
  • 29. slided by nereÿs quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général) © • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée • communiquez l’URL de votre compte twitter • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…) • accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent) • si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings • utilisez régulièrement twitter:search • ne vous obligez pas à tout lire • sachez donner vous-même des infos exclusives • sachez limiter vos tweet par jour • … (il faut pratiquer) lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
  • 30. slided by nereÿs quelques profils croisés sur twitter © followings (il les suit) 1000 rs l eu veil spammeur 100 collant robot proche de l’influent agents influents 10 followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
  • 31. slided by nereÿs savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence) ©
  • 32. slided by nereÿs utiliser à fond le marketing viral © l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers • Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/ • Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/ • Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u • AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q... et pourquoi pas en se géolocalisant ?
  • 33. slided by nereÿs « je suis là » : foursquare / … ©
  • 34. slided by nereÿs utiliser la géolocalisation pour… ©  fidéliser sa clientèle  créer du trafic sur ses points de vente  cibler les publicités sur la géolocalisation  organiser des événements avec ses fans  récompenser ses meilleurs clients  attirer une nouvelle audience web  miser sur le marketing de proximité
  • 35. © slided by nereÿs Mesurer
  • 36. slided by nereÿs on peut (doit) visualiser son réseau social ©
  • 37. slided by nereÿs on peut (doit) mesurer son impact ©
  • 38. slided by nereÿs © agir entre transparence… …et confidentialité
  • 39. slided by nereÿs « il n’y a plus de vie privée » ©
  • 40. © slided by nereÿs
  • 41. © slided by nereÿs
  • 42. slided by nereÿs il faut maîtriser son identité numérique ©  identité physique  identités d’usages  identités d’avatars  s’authentifier  s’anonymiser  distribuer ses identités  cloisonner ses identités  façonner ses identités  maîtriser son identité source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur
  • 43. slided by nereÿs identité 2.0 © Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
  • 44. slided by nereÿs une charte d’utilisation des réseaux sociaux ? ©  Objectifs  clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles  s’adapter aux usages actuels  Contenu  « pourquoi cette charte »  ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…  ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…  à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…  en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…
  • 45. slided by nereÿs © une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
  • 46. slided by nereÿs allez, hop ! on passe au social media marketing… © Video « Le web est une économie Buzz Mobile social : seeding de l’attention où géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète » RSS, podcasts, Contenu créé Marketing videocasts par les viral Blogs, utilisateurs micro-blogging, Community Wiki Univers Management Réseaux persistants sociaux Participation Desktop widgets Objets en 1 clic Browser widgets communicants Agrégation Applications iPhone, FB… « engager de façon sincère Professionalisation les internautes, pour qu’ils de la blogosphère relayent l’image de la Stratégies marque sur les medias marketing Perte de contrôle sociaux » transmedia sur la marque
  • 47. slided by nereÿs on remet le « client » au centre… ©  passer d’une communication de masse à une communication sociale  mettre l’internaute au cœur de votre dispositif  entrer dans un mo(n)de conversationnel  jouer la proximité  les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)  remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux  et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  • 48. slided by nereÿs … et on devient community manager ©  repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience  leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées  donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux  connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt  animer les communautés ainsi constituées  la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
  • 49. © slided by nereÿs savoir animer sa communauté Source & infographie : Socializ
  • 50. slided by nereÿs quelques résultats d’une enquête récurrente sur le community management ©
  • 51. slided by nereÿs objectifs fixés au community manager ©
  • 52. © slided by nereÿs B2B ou B2C ?
  • 53. slided by nereÿs âge et localisation ©
  • 54. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 55. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 56. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 57. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 58. slided by nereÿs où travaille le community manager ? ©
  • 59. slided by nereÿs où travaille le community manager ? ©
  • 60. slided by nereÿs où l’entreprise porte-t-elle son action ? ©
  • 61. slided by nereÿs quels types d’actions ? ©
  • 62. slided by nereÿs quels types et combien de communautés ? ©
  • 63. slided by nereÿs quels types de communautés ? ©
  • 64. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  • 65. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  • 66. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  • 67. slided by nereÿs la boîte à outils du community manager ©
  • 68. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 69. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 70. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 71. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 72. slided by nereÿs comment évolue le métier ? ©
  • 73. slided by nereÿs © mais je n’ai rien à dire, moi !
  • 74. slided by nereÿs prenons le cas d’un artisan, TPE ©
  • 75. slided by nereÿs au jour le jour… ©  alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre  publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre  être ludique  fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures  susciter l’interactivité, les réactions  tout en respectant bien les CGU de la plateforme
  • 76. slided by nereÿs © mais ça prend du temps, tout ça !
  • 77. slided by nereÿs et si cela vous redonnait la main, plutôt ? ©  oui, ça peut être chronophage, au début  mais c’est pas cher  il faut juste passer un peu de temps à se former  première formation à proposer aux nouveaux commerciaux  en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer  c’est une nouvelle forme de commerce  c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser  décloisonner l’organisation
  • 78. slided by nereÿs © en guise de synthèse
  • 79. slided by nereÿs posez-vous ces questions ©  où en suis-je de ma stratégie marketing ?  quel va être ma stratégie éditoriale ?  comment définir ma ligne éditoriale ?  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…  quel(s) outil(s) choisir ?  comment collecter les informations à diffuser ?  comment varier les types de contenus ?  comment automatiser les publications ?  comment intégrer un lifestream à ma communication ?
  • 80. slided by nereÿs 7 règles à garder en tête ©  faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?  mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours  développer dans la durée – prendre son temps  maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser  être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz  penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels  ne pas être intrusif – être suffisament transparent
  • 81. slided by nereÿs méthodologie d’entrée sur un réseau social ©  construire  publier des photos  publier des status  utiliser des publicités pour recruter les premiers fans  inviter vos amis  aimer des pages « semblables »  engager  publier pour les fans  mettre en place un calendrier conversationnel  créer des expériences sociales faciles à partager  demander aux fans de s’exprimer  amplifier  utiliser le viralité  via les publicités, toucher les amis de vos fans
  • 82. slided by nereÿs et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible ©
  • 83. slided by nereÿs et pour plus de conseils et d’accompagnement… © Aymeric Poulain Maubant Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr 06 62 12 15 25 http://twitter.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/
  • 84. slided by nereÿs Aymeric Poulain Maubant ? © internet’88, web’93 Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet… http://twitter.com/AymericPM http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant http://gplus.to/aymericpm http://netvibes.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/blogs.html Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr Aymeric Yalin on Second Life … ingénieur, chercheur, marketeur
  • 85. slided by nereÿs quelques sources à explorer plus longuement ©  www.mediassociaux.fr  le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux  www.slideshare.net/TomRaftery  comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0  www.socialbakers.com  suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux  inmaps.linkedinlabs.com  faire le graphe de ses relations dans LinkedIn  www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi  Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique

Notes de l'éditeur

  1. taille de la bordure des cercles : nombre d’updates