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Comprendre le web…
    pour se positionner dessus,
Guillaume-Nicolas Meyer




Qui suis-je ?

                Veilleur et communicant sur
                le web.
                Délégué Régional Alsace et
                vice-président du Conseil
                des Régions de l’ADBS.
                Auteur, chargé de cours à
                l’ISC Paris et intervenant à
                l’Université de Montpellier.
Guillaume-Nicolas Meyer




ADBS – Le réseau des
professionnels de l’information

                                              Veilleur et communicant sur
              •   4 000 adhérents             le web.

              •   150 bénévoles               Délégué Régional Alsace et
                                              vice-président du Conseil
              •   15 secteurs métiers         des Régions de l’ADBS.
              •   17 délégations régionales   Auteur, chargé de cours à
                                              l’ISC Paris et intervenant à
                                              l’Université de Montpellier.
Je suis là pour vous apprendre ce qu’est…
le web

                   En fait pas tout
                       à fait, c’est
                   plutôt comment
                     il fonctionne
Comprendre le web pour se positionner
Ceci n’est pas une vidéo marrante !

Ceci un objet informationnel
visionné plus de 45 millions de fois.
Qui connaissait cette vidéo ?
Qui a regardé le clip car il
voulait s’acheter une voiture ?
Qui compte s’acheter une
voiture suite à ce clip ?
Qui pense que Volkswagen a
compris les réseaux sociaux ?
Je viens de loin, j’attends deux choses

Votre attention,
Votre concentration,
Que vous soyez curieux,
Que vous participiez,
Que vous digériez en silence,
Que vos vibreurs ne fassent pas trop
de bruit.
Je ne délivre
pas de support
   de cours
Comprendre le web pour se positionner
Deux défauts majeurs :
- je parle vite, donc il faut parfois m’arrêter,
- des fois, ce que je dis ressemble à ça… alors
il faut me demander.
Analyse des Réseaux Sociaux



- Quels sont les médias les plus
connectés à Twitter ?
- Karabatic ?
- Twittérature ?
- Le business modèle de Facebook ?
Analyse des Réseaux Sociaux



 La structure du web
Internet n’est pas le web


Il existe souvent une confusion et un
amalgame sémantique entre le web et
l’Internet.
2 concepts différents
L’Internet, ou Net, est un réseau informatique
mondial constitué d’un ensemble de réseaux
nationaux, régionaux et privés, interconnectés
entre eux.
Internet n’est pas le web


Sur ce réseau, vous pouvez accéder à un certain
nombre de services via des protocoles de
communication spécifiques :
• le protocole http pour accéder au World Wide Web (www)
• le protocole smtp pour envoyer des emails
• le protocole P2P
• le protocole FTP (déposer des fichiers sur un serveur)
Les bases :
le principe client -serveur
Diapositive conçue et réalisée
par les étudiants de L3 en
Management des Ressources
Numériques de l’Université Paul
Valéry Montpellier III –
Promotion 2012
Le principe client-serveur : Type d’architecture de réseau informatique
  Un serveur est une machine                            Un client est une machine qui
      qui stocke des données                             se connecte au serveur pour
   Intégrité et sécurité
                                                        lui soumettre une requête via
 Les données du serveur
                                                         une interface d'interrogation
  sont gérées de façon
     Le serveur traite la
 centralisée. Le stockage                                      Un serveur peut traiter
demande et communique
de données sur une seule                                        plusieurs requêtes de
    la réponse au client
 machine permet de les                                       différents clients en même
sécuriser plus facilement.                                     temps et contrôle leurs
                                                       Intérêts de ce principe
                                                                 accès aux ressources
 Ce type d’architecture a de multiples applications : le Web et les messageries en sont
   des exemples, mais également les services de partage de fichiers ou de ressources
  (images, sons, bases de données), les réseaux intranet, la téléphonie d'entreprise...

          Souplesse et adaptabilité                            Évolutivité
   La centralisation des données sur le       Il est possible d'ajouter et de retirer des
 serveur plutôt que sur les postes clients        stations clientes sans perturber le
   facilite le partage vers les personnes       fonctionnement du réseau ou de faire
                  autorisées.                   évoluer les serveurs sans modifier les
                                                              postes clients
« La Toile »




               Interaction entre
               un serveur web et
                 un navigateur
                   (browser)
« La Toile »




               Un réseau physique impressionnant
Le protocole HTTP

 Hypertext Transmission Protocol (HTTP)
                                           Voilà pour le côté
 Dialogue entre un client et un serveur
                                           technique
  Web
                                           séquentiel…
 Etablissement de la connexion            maintenant dites
 Le serveur cherche un document           vous que ça arrive
 Le serveur fournit ou non le document    des milliers de fois
  demandé                                  par… seconde sur le
 Fermeture de la connexion                web
Maintenant un peu d’histoire


  Mais monsieur, ça sert à
   rien l’histoire, nous on
     analyse les réseaux
  sociaux, c’est le futur qui
      nous intéresse…
Maintenant un peu d’histoire

Trois raisons pour s’intéresser à l’histoire
d’Internet.
                                                        Avoir une
– Comprendre la nature et les évolutions                meilleure
  actuelles d’Internet : technologie ouverte,         compréhension
  mobile, en constante évolution.
– Comprendre la numérisation des documents :
  histoire d’Internet = histoire de l’informatique,
  du numérique, de l’IA, de l’hypertexte…
– Comprendre la puissance actuelle américaine :
  Histoire d’internet = histoire des USA
                                                       Urfist de Rennes, 2011
Maintenant un peu d’histoire

Le mythe d’Arpanet…
D’après vous, la légende du réseau militaire
américain « indestructible » capable de
« survivre » à une attaque nucléaire de
l’URSS tient-elle la route ?
                 Vous connaissez beaucoup de
                 projets militaires qui ont été
                 « donné » à des universitaires ?   En savoir plus ?
                                                    Rumeur fondée sur la
Internet a de multiples origines… autant            confusion entre Arpanet
philosophiques que techniques, c’est un             et le projet, avorté, de
processus complexe                                  réseau de Paul Baran.
Paul Otlet et son traité de documentation


*…+ Que demain la pluralité simultanée des
émissions d’ondes se réalisent, le livre pourra
s’emparer de l’invention. On imagine déjà des
oeuvres classiques ou de grande actualité
photographiées et mises “en débit constant”        OTLET, Paul. Traité de
dans les annexes des bibliothèques. Chacun         documentation : le livre sur
                                                   le livre : Théorie et
pourrait ainsi, à volonté et de loin, obtenir la   pratique. Bruxelles,
lecture désirée. Ce sera le livre radié. *…+       Editiones Mundaneum,
                                                   1934, p. 237.
Paul Otlet et son traité de documentation


*…+ Le Réseau, de quelque manière que ce soit, doit
relier les uns aux autres les centres producteurs,
distributeurs, utilisateurs, de toute spécialisation et
de tout lieu. Il s’agit pratiquement, que tout
producteur ayant quelque donnée à faire connaître,
quelque proposition à présenter ou à défendre - tout      OTLET, Paul. Traité de
utilisateur ayant quelque information à recueillir pour   documentation : le livre sur
avancer son travail théorique ou pratique - toute         le livre : Théorie et
personne enfin puisse au moindre effort et avec un        pratique. Bruxelles,
                                                          Editiones Mundaneum,
maximum de sûreté et d’abondance, entrer en               1934, p. 415
possession de ce qui lui est offert. *…+
Origines d’internet :
L’hypertexte, Vannevar Bush
 Mathématicien-physicien américain
 Trois facettes :
  – L’ingénieur-chercheur :
         • Analyseur différentiel, Memex…
  – Le gestionnaire de la recherche               Vannevar Bush
  scientifique, le coordonnateur de l'effort de     1890-1974
  guerre scientifique :
         • MIT
         • Manhattan Project
  – Le visionnaire de l’information:
         • As we may think                         Urfist de Rennes, 2011
D’après vous l’idée est nouvelle ?

« Imaginez une machine du futur dédiée à un usage
personnel et qui soit une sorte de dossier-
bibliothèque personnel mécanisé. Il faut lui donner
un nom, et, puisqu’il faut en inventer un au hasard,
nous choisirons “mémex”. Un mémex est une
machine dans laquelle une personne peut enregistrer
tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et
qui est mécanisée afin de pouvoir être consultée
                                                         Vannevar Bush « Comme
extrêmement rapidement et avec une très grande           nous pourrions le penser »
flexibilité. C’est une annexe intime et agrandie de sa   1945.
mémoire. »
Originalité du Memex


   La possibilité, pour l'utilisateur, de
                                             C’est fou non ?
    créer des liens entre deux
    documents,
   d'annoter son parcours de lecture,
   de conserver la trace de son
    cheminement.
Origines d’internet :
L’hypertexte, Ted Nelson
• Chercheur américain en Sciences Humaines et
  en littérature
• Critique de l’informatique existante
• 1965 : invente le terme hypertext , pour
  désigner "une écriture-lecture non-linéaire
  donnant à l'utilisateur une liberté de
  mouvement"
• Projet Xanadu :                               Ted Nelson
   – utopie de la bibliothèque universelle, «
      horizon absolu de l’hypertexte »,
   – Projet immense, commencé dans les
      années 60 et inachevé…
                                                Urfist de Rennes, 2011
Petit problème en passant…



« L'architecture Internet n'a pas
bougé depuis 35 ans... ».
                                    Louis Pouzin,
                                        2010
Une architecture physique : les DNS
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Qu’est-ce que vousEst-ce que vous connaissez ?
                     utilisez comme navigateur
                       d’autres navigateurs ?



La guerre des navigateurs

                                                   Mozilla Firefox
                                                   Google Chrome
                                                   Safari
                                                   Opera
                                                   Konqueror
                                                   Amaya
                                                   Dillo
                                                   Lunascape
                                                   Sputnik
                                                   uzbl
                                                   SeaMonkey
                                                   NetSurf
Comprendre le web pour se positionner
… vers un web structuré …
Une architecture logique : l’hypertexte


 Le World Wide Web (WWW ou plus
 simplement le Web) est un espace
 d'informations composé d'éléments
 caractérisés par identifiants globaux, nommés
 des identifiants de ressource uniforme
 [Uniform Resource Identifier] ou URI.


                                                 http://www.opikanoba.or
                                                    g/tr/w3c/webarch/
Transversalité
Comprendre le web pour se positionner
Du Web 1.0 au Web 2.0
en attendant le Web 3.0 !
Web passif
L’internaute consomme des contenus
Web participatif, social, communautaire,
collaboratif et interactif
L’internaute produit des contenus
Web sémantique
Les systèmes automatisés consomment
les données des internautes en temps
réel pour le géolocaliser, lui proposer des
offres contextualisées
… un web… sémantique


 « Le Web sémantique va utiliser la
 structure pour donner du sens au contenu
 des pages Web, en créant un
 environnement où les agents logiciels en
 parcourant les pages pourront réaliser
 rapidement des tâches compliquées pour
 les utilisateurs. »
 Tim Berners-Lee
La vision du web sémantique

"Avoir des données et des informations
décrites d'une manière qui facilite leur
réutilisation et leur composition par les
machines à travers différentes
applications.

[Laublet, Ontosaurus, 2002]




                                            [Berners-lee, Hendler and Lassila, The semantic
                                            web, Scientific American, 17 Mai 2001]
Publier et lier des données




                                      Mai 2007


                          Mars 2009
Une masse d’utilisateurs créant
des catégorisations en masse
Comprendre le web pour se positionner
Article



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Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comment percevoir dans un contexte
en pleine mutation ?


2000 = 1 milliard de pages web
2012 = 410 milliards de pages web
Est-ce que cette mutation est palpable ?
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
C’est tangible, c’est quantifiable !
Question : qu’est-ce qui a changé ?



  Est-ce que les mutations
  d’usages engendrent des
  mutations fonctionnelles ?
UCL - Louvain - 15/09/09
Un exemple ?
UCL - Louvain - 15/09/09
UCL - Louvain - 15/09/09
Comprendre le web pour se positionner
Le client et le prospect ont changés


En France, plus de 23 millions d’internautes
passent 2 heures et demie par mois sur les sites
communautaires ou blogs (16 mars 2009).


Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près
de 70% des internautes ont recherché au moins
une fois par mois l'avis des "consommateurs"
sur Internet.
Tout le monde donne son avis
Le branding a changé !
Le client est passé d’un cercle
décisionnel restreint et autonome




                                    Source: Harvard Business Review 12/10
A un cycle élargi et dépendant




                           Source: Harvard Business Review 12/10
On est passé de
                                             J’aime bien
                 Sympa ce                    ce magasin
                   truc !
Achètes !!




             à

                            Oh, tu l’as trouvé où ?
Question : comment ça a changé ?




    Quelles sont ces
    mutations d’usages ?
Des supports de
communication qui
     changent…
 Qui permettent
    la Mobilité
        et
 la convergence
Les usages mobiles
Novembre 2011
                  Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
   cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Novembre 2011
                  Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
   cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Novembre 2011
                  Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
   cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Novembre 2011
                  Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
   cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Question : A quelle vitesse ça va ?



Je vous invite à essayer de retenir au moins 1
information dans ce qui va suivre…
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
Twitter l’enfant terrible
Comment Twitter est devenu
incontournable…


Qui sait comment ?
Twitter la « naissance »
Ce que Twitter a engendré



Un bouleversement complet de
la temporalité de l’information…
Comprendre le web pour se positionner
TWITTER LES USAGES

Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations,
communautés, webmarketer
                        Pourquoi ? Se créer un réseau et
                        diffuser de l’information
Pourquoi ? Faire de la veille
concurrentielle
                                    Pourquoi ? Relayer
                                    ses actualités
Pourquoi ? Améliorer son
référencement et générer du trafic

                           Pourquoi ? Raconter sa vie
Twitter, les records 2011
Twitter en 2013


  Quand Lady Gaga tweet, elle
  a plus d’audience que le
  Wall Street Journal, The
  New York Times et USA
  Today réunis…

  Qui a parlé d’un
  déplacement de l’autorité ?
Twitter en 2013

                                   Les algorithmes
                                  prédisent qu’il va
                                 dépasser Lady Gaga
                                   dans les jours à
                                        venir…




      Oui, qui a parlé d’un
   déplacement de l’autorité ?
Question : et concrètement ?



  Est-ce qu’il y a des risques
  pour les entreprises ?
Les dangers pour une entreprise

“Votre marque n’est pas ce que vous en
dites mais ce que Google en dit !”




Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
Les dangers pour une entreprise


 « Si vous rendez vos clients mécontents
 dans le monde réel, ils sont susceptibles
d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet,
vos clients mécontents peuvent en parler
          chacun à 6000 amis. »

                Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
Les dangers pour une entreprise

                                En 2004 le blog Engadget publie un billet
                                avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir
  La vidéo a été téléchargée    avec un simple stylo en plastique, un
 250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par
                                Kryptonit.
     Pertes estimées pour       La vidéo est téléchargée 250.000 fois en
Kryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres
                                blogs)
  1 million par jour
                               D'immobilisme en démentis, Kryptonit
                               mettra 10 jours à réagir.
Les dangers pour une entreprise


En janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont
         Rapidement, plusieurs
   résultats sur Google sont
    Le 23 mai 2007, lades salariés SFR
              créés par direction de SFR
visibles sur le web du 5 juillet 2007, une
            A partir en relation
     Service client annonce son projet
    avec les problèmes dessous forme de
          tribune virulente
               d’externalisation
 services clients de SFR, dont
            plusieurs billets apparaît sur
    des reportages Rue89.com
                     vidéos.
des cadres pensent que le site de la marque
99%   doit être la principale source d’informations




                                                 Web : www.vanksen.com
des salariés pensent qu’il est facile de détruire la
74%   réputation d’une marque sur les médias sociaux




                                 Web : www.vanksen.com
?   Les salariés ont raison !!
Le buzz Domino’s Pizza


Avril 2009
Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant
Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train
d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés
par leur nez est diffusée sur Youtube.com
    lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Quelques heures après
La marque renvoie les deux personnes et entame des
poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué
de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant
que ces deux employés ne sont en aucun cas
représentatifs des 125 000 employés de la marque.
Comprendre le web pour se positionner
Comprendre le web pour se positionner
24 heures après
Patrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait
publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir
alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes
et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo,
Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est
passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont
faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour       http://www.youtube.c
savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans         om/watch?feature=pla
d’autres endroits.                                           yer_embedded&v=de
                                                                 m6eA7- A2I
48 heures après
Domino’s Pizza crée un compte Twitter
corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du
buzz)

200 updates en 6 jours d’existence pour 1300
followers
Quelques mois plus tard
Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009)
afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la
qualité des produits.
    – Documentaire sur la transparence du processus de
      fabrication des pizzas.
    – Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité
      d’une des nouvelles pizzas Domino’s
    – Un live feed de toutes les mentions actuelles de la
      nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag
      #newspizza                                            www.pizzaturnaround.com/
Trois ans après                                Novembre 2012

• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a
  été vu plus de 8 millions de fois..
• 3 ans après la video est toujours dans les
  mémoires des consommateurs
• Le scandale a généré plus de 8 millions de
  commentaires
Les dangers pour une entreprise



  Toute atteinte à la notoriété
  est un risque de crise en
  communication et de
  dommage durable à
  l’entreprise !
Et le « référencement » dans tout ça ?
Référencement et positionnement


Ces réseaux sont tellement denses (on a vu le
nombre de page web indexées) qu’il faut un ou
plusieurs systèmes pour rendre un document
pertinent à une requête.

A la base de ces systèmes : les annuaires.
Les annuaires




Les annuaires du web fonctionnent comme les annuaires papiers, on y retrouve
des classifications et des références.
DMOZ, le premier, le plus grand
1997, l’annuaire de yahoo s’étoffe
2011 : Il n’existe plus du tout
Référencement et positionnement


Le référencement c’est être
présent dans un annuaire.

Le positionnement c’est être
visible dans l’annuaire.
Référencement et positionnement


Référencer son site : On référence son
site quand on l’inscrit dans les annuaires
et qu’on donne l’URL (l’adresse) de son
site aux moteurs de recherche. On dit
alors que l’on a référencé son site.

Attention : Le fait d’être présent dans un
annuaire ne vous garantit pas d’être trouvé.
Référencement et positionnement

Positionner son site : Souvent                  Le
confondu avec le référencement, qui      positionnement
est une étape obligatoire et très        est un système
simple de la vie marketing d’un site      complexe qui
Web, le positionnement reflète le        s’appuie sur de
niveau de visibilité sur une recherche      nombreux
(requête) donnée. Plus vous êtes           paramètres.
positionné, plus vous êtes visible, ce
qui accroît logiquement le nombre de
visites.
Le positionnement permet



     L’
Google by Google

« … le moteur de recherche de Google analyse
également le contenu des pages. Cependant,
l'analyse Google ne porte pas uniquement sur
le texte (qui peut être manipulé par les éditeurs
de sites au moyen de balises Meta), mais sur la
totalité du contenu des pages afin de tenir
compte des polices, des subdivisions et de
l'emplacement de chaque mot. Google analyse
également le contenu des pages Web voisines
pour s'assurer que les résultats renvoyés sont
bien en rapport avec les recherches des
internautes. »
Echelle de mesure

Google a créé le PageRank.
                                          Ce classement est
                                          effectué grâce à la
Cela fait maintenant vingt ans que les
                                          résolution d'une
webmasters entendent parler du            équation de plus de
PageRank ou PR dans le jargon et          500 millions de
pourtant, personne ne s’accorde sur son   variables et de plus
importance. La technologie PageRank       de 2 milliards de
permet de mesurer objectivement le        termes.
« poids » (l’importance) d’une page
Web.
C’est vrai et faux



 Les métadonnées

                                                     Une donnée sur
Les balises Meta sont des balises appartenant à la
                                                      une donnée
norme HTML. Elles n’ont pas d’incidence visible
sur une page Web, car elles se trouvent dans une
partie du code de la page (le « <head> » ou en-
tête) qui est interprété uniquement par les
navigateurs et les moteurs de recherche.
C’est vrai et faux



 Les métadonnées

C’est invisible, mais vous en voyez tous les
jours…
SEO / SEF

Search Engine Optimization

D’après Google, les SEO regroupent : la
vérification du contenu ou de la structure de
votre site, des conseils techniques sur le
développement (l'hébergement, la redirection,
les pages d'erreur ou l'utilisation de JavaScript), le
développement du contenu, la gestion des
campagnes de développement commercial en
ligne, la recherche de mots-clés, la formation à
l'optimisation pour les moteurs de recherche, une
expertise sur des zones géographiques …
SEO / SEF

Search Engine Friendly

Au lieu de ça comme URL,
www.monsupersite.com/index.php?option=com_content&view=article&id=26&Itemid=294


Vous aurez ça
      www.monsupersite.com/actualités.html
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Comprendre le web pour se positionner

  • 1. ESC – « référencement » Comprendre le web… pour se positionner dessus,
  • 2. Guillaume-Nicolas Meyer Qui suis-je ? Veilleur et communicant sur le web. Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS. Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
  • 3. Guillaume-Nicolas Meyer ADBS – Le réseau des professionnels de l’information Veilleur et communicant sur • 4 000 adhérents le web. • 150 bénévoles Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil • 15 secteurs métiers des Régions de l’ADBS. • 17 délégations régionales Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
  • 4. Je suis là pour vous apprendre ce qu’est… le web En fait pas tout à fait, c’est plutôt comment il fonctionne
  • 6. Ceci n’est pas une vidéo marrante ! Ceci un objet informationnel visionné plus de 45 millions de fois.
  • 7. Qui connaissait cette vidéo ? Qui a regardé le clip car il voulait s’acheter une voiture ? Qui compte s’acheter une voiture suite à ce clip ? Qui pense que Volkswagen a compris les réseaux sociaux ?
  • 8. Je viens de loin, j’attends deux choses Votre attention, Votre concentration, Que vous soyez curieux, Que vous participiez, Que vous digériez en silence, Que vos vibreurs ne fassent pas trop de bruit.
  • 9. Je ne délivre pas de support de cours
  • 11. Deux défauts majeurs : - je parle vite, donc il faut parfois m’arrêter, - des fois, ce que je dis ressemble à ça… alors il faut me demander.
  • 12. Analyse des Réseaux Sociaux - Quels sont les médias les plus connectés à Twitter ? - Karabatic ? - Twittérature ? - Le business modèle de Facebook ?
  • 13. Analyse des Réseaux Sociaux La structure du web
  • 14. Internet n’est pas le web Il existe souvent une confusion et un amalgame sémantique entre le web et l’Internet. 2 concepts différents L’Internet, ou Net, est un réseau informatique mondial constitué d’un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés, interconnectés entre eux.
  • 15. Internet n’est pas le web Sur ce réseau, vous pouvez accéder à un certain nombre de services via des protocoles de communication spécifiques : • le protocole http pour accéder au World Wide Web (www) • le protocole smtp pour envoyer des emails • le protocole P2P • le protocole FTP (déposer des fichiers sur un serveur)
  • 16. Les bases : le principe client -serveur
  • 17. Diapositive conçue et réalisée par les étudiants de L3 en Management des Ressources Numériques de l’Université Paul Valéry Montpellier III – Promotion 2012
  • 18. Le principe client-serveur : Type d’architecture de réseau informatique Un serveur est une machine Un client est une machine qui qui stocke des données se connecte au serveur pour Intégrité et sécurité lui soumettre une requête via Les données du serveur une interface d'interrogation sont gérées de façon Le serveur traite la centralisée. Le stockage Un serveur peut traiter demande et communique de données sur une seule plusieurs requêtes de la réponse au client machine permet de les différents clients en même sécuriser plus facilement. temps et contrôle leurs Intérêts de ce principe accès aux ressources Ce type d’architecture a de multiples applications : le Web et les messageries en sont des exemples, mais également les services de partage de fichiers ou de ressources (images, sons, bases de données), les réseaux intranet, la téléphonie d'entreprise... Souplesse et adaptabilité Évolutivité La centralisation des données sur le Il est possible d'ajouter et de retirer des serveur plutôt que sur les postes clients stations clientes sans perturber le facilite le partage vers les personnes fonctionnement du réseau ou de faire autorisées. évoluer les serveurs sans modifier les postes clients
  • 19. « La Toile » Interaction entre un serveur web et un navigateur (browser)
  • 20. « La Toile » Un réseau physique impressionnant
  • 21. Le protocole HTTP  Hypertext Transmission Protocol (HTTP) Voilà pour le côté  Dialogue entre un client et un serveur technique Web séquentiel…  Etablissement de la connexion maintenant dites  Le serveur cherche un document vous que ça arrive  Le serveur fournit ou non le document des milliers de fois demandé par… seconde sur le  Fermeture de la connexion web
  • 22. Maintenant un peu d’histoire Mais monsieur, ça sert à rien l’histoire, nous on analyse les réseaux sociaux, c’est le futur qui nous intéresse…
  • 23. Maintenant un peu d’histoire Trois raisons pour s’intéresser à l’histoire d’Internet. Avoir une – Comprendre la nature et les évolutions meilleure actuelles d’Internet : technologie ouverte, compréhension mobile, en constante évolution. – Comprendre la numérisation des documents : histoire d’Internet = histoire de l’informatique, du numérique, de l’IA, de l’hypertexte… – Comprendre la puissance actuelle américaine : Histoire d’internet = histoire des USA Urfist de Rennes, 2011
  • 24. Maintenant un peu d’histoire Le mythe d’Arpanet… D’après vous, la légende du réseau militaire américain « indestructible » capable de « survivre » à une attaque nucléaire de l’URSS tient-elle la route ? Vous connaissez beaucoup de projets militaires qui ont été « donné » à des universitaires ? En savoir plus ? Rumeur fondée sur la Internet a de multiples origines… autant confusion entre Arpanet philosophiques que techniques, c’est un et le projet, avorté, de processus complexe réseau de Paul Baran.
  • 25. Paul Otlet et son traité de documentation *…+ Que demain la pluralité simultanée des émissions d’ondes se réalisent, le livre pourra s’emparer de l’invention. On imagine déjà des oeuvres classiques ou de grande actualité photographiées et mises “en débit constant” OTLET, Paul. Traité de dans les annexes des bibliothèques. Chacun documentation : le livre sur le livre : Théorie et pourrait ainsi, à volonté et de loin, obtenir la pratique. Bruxelles, lecture désirée. Ce sera le livre radié. *…+ Editiones Mundaneum, 1934, p. 237.
  • 26. Paul Otlet et son traité de documentation *…+ Le Réseau, de quelque manière que ce soit, doit relier les uns aux autres les centres producteurs, distributeurs, utilisateurs, de toute spécialisation et de tout lieu. Il s’agit pratiquement, que tout producteur ayant quelque donnée à faire connaître, quelque proposition à présenter ou à défendre - tout OTLET, Paul. Traité de utilisateur ayant quelque information à recueillir pour documentation : le livre sur avancer son travail théorique ou pratique - toute le livre : Théorie et personne enfin puisse au moindre effort et avec un pratique. Bruxelles, Editiones Mundaneum, maximum de sûreté et d’abondance, entrer en 1934, p. 415 possession de ce qui lui est offert. *…+
  • 27. Origines d’internet : L’hypertexte, Vannevar Bush Mathématicien-physicien américain Trois facettes : – L’ingénieur-chercheur : • Analyseur différentiel, Memex… – Le gestionnaire de la recherche Vannevar Bush scientifique, le coordonnateur de l'effort de 1890-1974 guerre scientifique : • MIT • Manhattan Project – Le visionnaire de l’information: • As we may think Urfist de Rennes, 2011
  • 28. D’après vous l’idée est nouvelle ? « Imaginez une machine du futur dédiée à un usage personnel et qui soit une sorte de dossier- bibliothèque personnel mécanisé. Il faut lui donner un nom, et, puisqu’il faut en inventer un au hasard, nous choisirons “mémex”. Un mémex est une machine dans laquelle une personne peut enregistrer tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et qui est mécanisée afin de pouvoir être consultée Vannevar Bush « Comme extrêmement rapidement et avec une très grande nous pourrions le penser » flexibilité. C’est une annexe intime et agrandie de sa 1945. mémoire. »
  • 29. Originalité du Memex  La possibilité, pour l'utilisateur, de C’est fou non ? créer des liens entre deux documents,  d'annoter son parcours de lecture,  de conserver la trace de son cheminement.
  • 30. Origines d’internet : L’hypertexte, Ted Nelson • Chercheur américain en Sciences Humaines et en littérature • Critique de l’informatique existante • 1965 : invente le terme hypertext , pour désigner "une écriture-lecture non-linéaire donnant à l'utilisateur une liberté de mouvement" • Projet Xanadu : Ted Nelson – utopie de la bibliothèque universelle, « horizon absolu de l’hypertexte », – Projet immense, commencé dans les années 60 et inachevé… Urfist de Rennes, 2011
  • 31. Petit problème en passant… « L'architecture Internet n'a pas bougé depuis 35 ans... ». Louis Pouzin, 2010
  • 36. Qu’est-ce que vousEst-ce que vous connaissez ? utilisez comme navigateur d’autres navigateurs ? La guerre des navigateurs Mozilla Firefox Google Chrome Safari Opera Konqueror Amaya Dillo Lunascape Sputnik uzbl SeaMonkey NetSurf
  • 38. … vers un web structuré …
  • 39. Une architecture logique : l’hypertexte Le World Wide Web (WWW ou plus simplement le Web) est un espace d'informations composé d'éléments caractérisés par identifiants globaux, nommés des identifiants de ressource uniforme [Uniform Resource Identifier] ou URI. http://www.opikanoba.or g/tr/w3c/webarch/
  • 42. Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 ! Web passif L’internaute consomme des contenus Web participatif, social, communautaire, collaboratif et interactif L’internaute produit des contenus Web sémantique Les systèmes automatisés consomment les données des internautes en temps réel pour le géolocaliser, lui proposer des offres contextualisées
  • 43. … un web… sémantique « Le Web sémantique va utiliser la structure pour donner du sens au contenu des pages Web, en créant un environnement où les agents logiciels en parcourant les pages pourront réaliser rapidement des tâches compliquées pour les utilisateurs. » Tim Berners-Lee
  • 44. La vision du web sémantique "Avoir des données et des informations décrites d'une manière qui facilite leur réutilisation et leur composition par les machines à travers différentes applications. [Laublet, Ontosaurus, 2002] [Berners-lee, Hendler and Lassila, The semantic web, Scientific American, 17 Mai 2001]
  • 45. Publier et lier des données Mai 2007 Mars 2009
  • 46. Une masse d’utilisateurs créant des catégorisations en masse
  • 48. Article Slide redoc Photo Vidéo
  • 52. Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ? 2000 = 1 milliard de pages web 2012 = 410 milliards de pages web
  • 53. Est-ce que cette mutation est palpable ?
  • 60. C’est tangible, c’est quantifiable !
  • 61. Question : qu’est-ce qui a changé ? Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?
  • 62. UCL - Louvain - 15/09/09
  • 64. UCL - Louvain - 15/09/09
  • 65. UCL - Louvain - 15/09/09
  • 67. Le client et le prospect ont changés En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009). Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.
  • 68. Tout le monde donne son avis
  • 69. Le branding a changé !
  • 70. Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome Source: Harvard Business Review 12/10
  • 71. A un cycle élargi et dépendant Source: Harvard Business Review 12/10
  • 72. On est passé de J’aime bien Sympa ce ce magasin truc ! Achètes !! à Oh, tu l’as trouvé où ?
  • 73. Question : comment ça a changé ? Quelles sont ces mutations d’usages ?
  • 74. Des supports de communication qui changent… Qui permettent la Mobilité et la convergence
  • 76. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 77. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 78. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 79. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 82. Question : A quelle vitesse ça va ? Je vous invite à essayer de retenir au moins 1 information dans ce qui va suivre…
  • 86. Comment Twitter est devenu incontournable… Qui sait comment ?
  • 87. Twitter la « naissance »
  • 88. Ce que Twitter a engendré Un bouleversement complet de la temporalité de l’information…
  • 90. TWITTER LES USAGES Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations, communautés, webmarketer Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’information Pourquoi ? Faire de la veille concurrentielle Pourquoi ? Relayer ses actualités Pourquoi ? Améliorer son référencement et générer du trafic Pourquoi ? Raconter sa vie
  • 92. Twitter en 2013 Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis… Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
  • 93. Twitter en 2013 Les algorithmes prédisent qu’il va dépasser Lady Gaga dans les jours à venir… Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
  • 94. Question : et concrètement ? Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?
  • 95. Les dangers pour une entreprise “Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !” Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
  • 96. Les dangers pour une entreprise « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
  • 97. Les dangers pour une entreprise En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir La vidéo a été téléchargée avec un simple stylo en plastique, un 250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit. Pertes estimées pour La vidéo est téléchargée 250.000 fois en Kryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres blogs) 1 million par jour D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.
  • 98. Les dangers pour une entreprise En janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont Rapidement, plusieurs résultats sur Google sont Le 23 mai 2007, lades salariés SFR créés par direction de SFR visibles sur le web du 5 juillet 2007, une A partir en relation Service client annonce son projet avec les problèmes dessous forme de tribune virulente d’externalisation services clients de SFR, dont plusieurs billets apparaît sur des reportages Rue89.com vidéos.
  • 99. des cadres pensent que le site de la marque 99% doit être la principale source d’informations Web : www.vanksen.com
  • 100. des salariés pensent qu’il est facile de détruire la 74% réputation d’une marque sur les médias sociaux Web : www.vanksen.com
  • 101. ? Les salariés ont raison !!
  • 102. Le buzz Domino’s Pizza Avril 2009 Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés par leur nez est diffusée sur Youtube.com lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI Quelques heures après La marque renvoie les deux personnes et entame des poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant que ces deux employés ne sont en aucun cas représentatifs des 125 000 employés de la marque.
  • 105. 24 heures après Patrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo, Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour http://www.youtube.c savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans om/watch?feature=pla d’autres endroits. yer_embedded&v=de m6eA7- A2I
  • 106. 48 heures après Domino’s Pizza crée un compte Twitter corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du buzz) 200 updates en 6 jours d’existence pour 1300 followers
  • 107. Quelques mois plus tard Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009) afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la qualité des produits. – Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas. – Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s – Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza www.pizzaturnaround.com/
  • 108. Trois ans après Novembre 2012 • La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois.. • 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs • Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires
  • 109. Les dangers pour une entreprise Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !
  • 110. Et le « référencement » dans tout ça ?
  • 111. Référencement et positionnement Ces réseaux sont tellement denses (on a vu le nombre de page web indexées) qu’il faut un ou plusieurs systèmes pour rendre un document pertinent à une requête. A la base de ces systèmes : les annuaires.
  • 112. Les annuaires Les annuaires du web fonctionnent comme les annuaires papiers, on y retrouve des classifications et des références.
  • 113. DMOZ, le premier, le plus grand
  • 114. 1997, l’annuaire de yahoo s’étoffe
  • 115. 2011 : Il n’existe plus du tout
  • 116. Référencement et positionnement Le référencement c’est être présent dans un annuaire. Le positionnement c’est être visible dans l’annuaire.
  • 117. Référencement et positionnement Référencer son site : On référence son site quand on l’inscrit dans les annuaires et qu’on donne l’URL (l’adresse) de son site aux moteurs de recherche. On dit alors que l’on a référencé son site. Attention : Le fait d’être présent dans un annuaire ne vous garantit pas d’être trouvé.
  • 118. Référencement et positionnement Positionner son site : Souvent Le confondu avec le référencement, qui positionnement est une étape obligatoire et très est un système simple de la vie marketing d’un site complexe qui Web, le positionnement reflète le s’appuie sur de niveau de visibilité sur une recherche nombreux (requête) donnée. Plus vous êtes paramètres. positionné, plus vous êtes visible, ce qui accroît logiquement le nombre de visites.
  • 120. Google by Google « … le moteur de recherche de Google analyse également le contenu des pages. Cependant, l'analyse Google ne porte pas uniquement sur le texte (qui peut être manipulé par les éditeurs de sites au moyen de balises Meta), mais sur la totalité du contenu des pages afin de tenir compte des polices, des subdivisions et de l'emplacement de chaque mot. Google analyse également le contenu des pages Web voisines pour s'assurer que les résultats renvoyés sont bien en rapport avec les recherches des internautes. »
  • 121. Echelle de mesure Google a créé le PageRank. Ce classement est effectué grâce à la Cela fait maintenant vingt ans que les résolution d'une webmasters entendent parler du équation de plus de PageRank ou PR dans le jargon et 500 millions de pourtant, personne ne s’accorde sur son variables et de plus importance. La technologie PageRank de 2 milliards de permet de mesurer objectivement le termes. « poids » (l’importance) d’une page Web.
  • 122. C’est vrai et faux Les métadonnées Une donnée sur Les balises Meta sont des balises appartenant à la une donnée norme HTML. Elles n’ont pas d’incidence visible sur une page Web, car elles se trouvent dans une partie du code de la page (le « <head> » ou en- tête) qui est interprété uniquement par les navigateurs et les moteurs de recherche.
  • 123. C’est vrai et faux Les métadonnées C’est invisible, mais vous en voyez tous les jours…
  • 124. SEO / SEF Search Engine Optimization D’après Google, les SEO regroupent : la vérification du contenu ou de la structure de votre site, des conseils techniques sur le développement (l'hébergement, la redirection, les pages d'erreur ou l'utilisation de JavaScript), le développement du contenu, la gestion des campagnes de développement commercial en ligne, la recherche de mots-clés, la formation à l'optimisation pour les moteurs de recherche, une expertise sur des zones géographiques …
  • 125. SEO / SEF Search Engine Friendly Au lieu de ça comme URL, www.monsupersite.com/index.php?option=com_content&view=article&id=26&Itemid=294 Vous aurez ça www.monsupersite.com/actualités.html

Notes de l'éditeur

  1. threeparts: understanding your consumers’ decisionjourney; determining which touch pointsare priorities and how to leverage them; andallocating resources accordingly
  2. Bond - If consumers’ bond with a brand is strong enough, they repurchase it without cycling through the earlier decision journey stages.
  3. Rajouter conversations (achète !!) à (oh, tul’astrouvéou ? J’aimebiencemagasin)D’une communication verticale à une communication horizontale.