Guillaume-Nicolas Meyer présente une analyse approfondie du fonctionnement du web et des réseaux sociaux, en expliquant la distinction entre internet et le web. Il aborde l'évolution de la communication en ligne, les impacts sur le branding et les risques encourus par les entreprises face à la viralité d'internet. Le document souligne les changements d'usages des internautes et l'importance d'une présence active sur les réseaux sociaux pour les marques.

1. ESC – « référencement »
Comprendre le web…
pour se positionner dessus,

2. Guillaume-Nicolas Meyer
Qui suis-je ?
Veilleur et communicant sur
le web.
Délégué Régional Alsace et
vice-président du Conseil
des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à
l’ISC Paris et intervenant à
l’Université de Montpellier.

3. Guillaume-Nicolas Meyer
ADBS – Le réseau des
professionnels de l’information
Veilleur et communicant sur
• 4 000 adhérents le web.
• 150 bénévoles Délégué Régional Alsace et
vice-président du Conseil
• 15 secteurs métiers des Régions de l’ADBS.
• 17 délégations régionales Auteur, chargé de cours à
l’ISC Paris et intervenant à
l’Université de Montpellier.

4. Je suis là pour vous apprendre ce qu’est…
le web
En fait pas tout
à fait, c’est
plutôt comment
il fonctionne

6. Ceci n’est pas une vidéo marrante !
Ceci un objet informationnel
visionné plus de 45 millions de fois.

7. Qui connaissait cette vidéo ?
Qui a regardé le clip car il
voulait s’acheter une voiture ?
Qui compte s’acheter une
voiture suite à ce clip ?
Qui pense que Volkswagen a
compris les réseaux sociaux ?

8. Je viens de loin, j’attends deux choses
Votre attention,
Votre concentration,
Que vous soyez curieux,
Que vous participiez,
Que vous digériez en silence,
Que vos vibreurs ne fassent pas trop
de bruit.

9. Je ne délivre
pas de support
de cours

11. Deux défauts majeurs :
- je parle vite, donc il faut parfois m’arrêter,
- des fois, ce que je dis ressemble à ça… alors
il faut me demander.

12. Analyse des Réseaux Sociaux
- Quels sont les médias les plus
connectés à Twitter ?
- Karabatic ?
- Twittérature ?
- Le business modèle de Facebook ?

13. Analyse des Réseaux Sociaux
La structure du web

14. Internet n’est pas le web
Il existe souvent une confusion et un
amalgame sémantique entre le web et
l’Internet.
2 concepts différents
L’Internet, ou Net, est un réseau informatique
mondial constitué d’un ensemble de réseaux
nationaux, régionaux et privés, interconnectés
entre eux.

15. Internet n’est pas le web
Sur ce réseau, vous pouvez accéder à un certain
nombre de services via des protocoles de
communication spécifiques :
• le protocole http pour accéder au World Wide Web (www)
• le protocole smtp pour envoyer des emails
• le protocole P2P
• le protocole FTP (déposer des fichiers sur un serveur)

16. Les bases :
le principe client -serveur

17. Diapositive conçue et réalisée
par les étudiants de L3 en
Management des Ressources
Numériques de l’Université Paul
Valéry Montpellier III –
Promotion 2012

18. Le principe client-serveur : Type d’architecture de réseau informatique
Un serveur est une machine Un client est une machine qui
qui stocke des données se connecte au serveur pour
Intégrité et sécurité
lui soumettre une requête via
Les données du serveur
une interface d'interrogation
sont gérées de façon
Le serveur traite la
centralisée. Le stockage Un serveur peut traiter
demande et communique
de données sur une seule plusieurs requêtes de
la réponse au client
machine permet de les différents clients en même
sécuriser plus facilement. temps et contrôle leurs
Intérêts de ce principe
accès aux ressources
Ce type d’architecture a de multiples applications : le Web et les messageries en sont
des exemples, mais également les services de partage de fichiers ou de ressources
(images, sons, bases de données), les réseaux intranet, la téléphonie d'entreprise...
Souplesse et adaptabilité Évolutivité
La centralisation des données sur le Il est possible d'ajouter et de retirer des
serveur plutôt que sur les postes clients stations clientes sans perturber le
facilite le partage vers les personnes fonctionnement du réseau ou de faire
autorisées. évoluer les serveurs sans modifier les
postes clients

19. « La Toile »
Interaction entre
un serveur web et
un navigateur
(browser)

20. « La Toile »
Un réseau physique impressionnant

21. Le protocole HTTP
 Hypertext Transmission Protocol (HTTP)
Voilà pour le côté
 Dialogue entre un client et un serveur
technique
Web
séquentiel…
 Etablissement de la connexion maintenant dites
 Le serveur cherche un document vous que ça arrive
 Le serveur fournit ou non le document des milliers de fois
demandé par… seconde sur le
 Fermeture de la connexion web

22. Maintenant un peu d’histoire
Mais monsieur, ça sert à
rien l’histoire, nous on
analyse les réseaux
sociaux, c’est le futur qui
nous intéresse…

23. Maintenant un peu d’histoire
Trois raisons pour s’intéresser à l’histoire
d’Internet.
Avoir une
– Comprendre la nature et les évolutions meilleure
actuelles d’Internet : technologie ouverte, compréhension
mobile, en constante évolution.
– Comprendre la numérisation des documents :
histoire d’Internet = histoire de l’informatique,
du numérique, de l’IA, de l’hypertexte…
– Comprendre la puissance actuelle américaine :
Histoire d’internet = histoire des USA
Urfist de Rennes, 2011

24. Maintenant un peu d’histoire
Le mythe d’Arpanet…
D’après vous, la légende du réseau militaire
américain « indestructible » capable de
« survivre » à une attaque nucléaire de
l’URSS tient-elle la route ?
Vous connaissez beaucoup de
projets militaires qui ont été
« donné » à des universitaires ? En savoir plus ?
Rumeur fondée sur la
Internet a de multiples origines… autant confusion entre Arpanet
philosophiques que techniques, c’est un et le projet, avorté, de
processus complexe réseau de Paul Baran.

25. Paul Otlet et son traité de documentation
*…+ Que demain la pluralité simultanée des
émissions d’ondes se réalisent, le livre pourra
s’emparer de l’invention. On imagine déjà des
oeuvres classiques ou de grande actualité
photographiées et mises “en débit constant” OTLET, Paul. Traité de
dans les annexes des bibliothèques. Chacun documentation : le livre sur
le livre : Théorie et
pourrait ainsi, à volonté et de loin, obtenir la pratique. Bruxelles,
lecture désirée. Ce sera le livre radié. *…+ Editiones Mundaneum,
1934, p. 237.

26. Paul Otlet et son traité de documentation
*…+ Le Réseau, de quelque manière que ce soit, doit
relier les uns aux autres les centres producteurs,
distributeurs, utilisateurs, de toute spécialisation et
de tout lieu. Il s’agit pratiquement, que tout
producteur ayant quelque donnée à faire connaître,
quelque proposition à présenter ou à défendre - tout OTLET, Paul. Traité de
utilisateur ayant quelque information à recueillir pour documentation : le livre sur
avancer son travail théorique ou pratique - toute le livre : Théorie et
personne enfin puisse au moindre effort et avec un pratique. Bruxelles,
Editiones Mundaneum,
maximum de sûreté et d’abondance, entrer en 1934, p. 415
possession de ce qui lui est offert. *…+

27. Origines d’internet :
L’hypertexte, Vannevar Bush
Mathématicien-physicien américain
Trois facettes :
– L’ingénieur-chercheur :
• Analyseur différentiel, Memex…
– Le gestionnaire de la recherche Vannevar Bush
scientifique, le coordonnateur de l'effort de 1890-1974
guerre scientifique :
• MIT
• Manhattan Project
– Le visionnaire de l’information:
• As we may think Urfist de Rennes, 2011

28. D’après vous l’idée est nouvelle ?
« Imaginez une machine du futur dédiée à un usage
personnel et qui soit une sorte de dossier-
bibliothèque personnel mécanisé. Il faut lui donner
un nom, et, puisqu’il faut en inventer un au hasard,
nous choisirons “mémex”. Un mémex est une
machine dans laquelle une personne peut enregistrer
tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et
qui est mécanisée afin de pouvoir être consultée
Vannevar Bush « Comme
extrêmement rapidement et avec une très grande nous pourrions le penser »
flexibilité. C’est une annexe intime et agrandie de sa 1945.
mémoire. »

29. Originalité du Memex
 La possibilité, pour l'utilisateur, de
C’est fou non ?
créer des liens entre deux
documents,
 d'annoter son parcours de lecture,
 de conserver la trace de son
cheminement.

30. Origines d’internet :
L’hypertexte, Ted Nelson
• Chercheur américain en Sciences Humaines et
en littérature
• Critique de l’informatique existante
• 1965 : invente le terme hypertext , pour
désigner "une écriture-lecture non-linéaire
donnant à l'utilisateur une liberté de
mouvement"
• Projet Xanadu : Ted Nelson
– utopie de la bibliothèque universelle, «
horizon absolu de l’hypertexte »,
– Projet immense, commencé dans les
années 60 et inachevé…
Urfist de Rennes, 2011

31. Petit problème en passant…
« L'architecture Internet n'a pas
bougé depuis 35 ans... ».
Louis Pouzin,
2010

32. Une architecture physique : les DNS

36. Qu’est-ce que vousEst-ce que vous connaissez ?
utilisez comme navigateur
d’autres navigateurs ?
La guerre des navigateurs
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
Opera
Konqueror
Amaya
Dillo
Lunascape
Sputnik
uzbl
SeaMonkey
NetSurf

38. … vers un web structuré …

39. Une architecture logique : l’hypertexte
Le World Wide Web (WWW ou plus
simplement le Web) est un espace
d'informations composé d'éléments
caractérisés par identifiants globaux, nommés
des identifiants de ressource uniforme
[Uniform Resource Identifier] ou URI.
http://www.opikanoba.or
g/tr/w3c/webarch/

40. Transversalité

42. Du Web 1.0 au Web 2.0
en attendant le Web 3.0 !
Web passif
L’internaute consomme des contenus
Web participatif, social, communautaire,
collaboratif et interactif
L’internaute produit des contenus
Web sémantique
Les systèmes automatisés consomment
les données des internautes en temps
réel pour le géolocaliser, lui proposer des
offres contextualisées

43. … un web… sémantique
« Le Web sémantique va utiliser la
structure pour donner du sens au contenu
des pages Web, en créant un
environnement où les agents logiciels en
parcourant les pages pourront réaliser
rapidement des tâches compliquées pour
les utilisateurs. »
Tim Berners-Lee

44. La vision du web sémantique
"Avoir des données et des informations
décrites d'une manière qui facilite leur
réutilisation et leur composition par les
machines à travers différentes
applications.
[Laublet, Ontosaurus, 2002]
[Berners-lee, Hendler and Lassila, The semantic
web, Scientific American, 17 Mai 2001]

45. Publier et lier des données
Mai 2007
Mars 2009

46. Une masse d’utilisateurs créant
des catégorisations en masse

48. Article
Slide redoc
Photo
Vidéo

52. Comment percevoir dans un contexte
en pleine mutation ?
2000 = 1 milliard de pages web
2012 = 410 milliards de pages web

53. Est-ce que cette mutation est palpable ?

60. C’est tangible, c’est quantifiable !

61. Question : qu’est-ce qui a changé ?
Est-ce que les mutations
d’usages engendrent des
mutations fonctionnelles ?

62. UCL - Louvain - 15/09/09

63. Un exemple ?

64. UCL - Louvain - 15/09/09

65. UCL - Louvain - 15/09/09

67. Le client et le prospect ont changés
En France, plus de 23 millions d’internautes
passent 2 heures et demie par mois sur les sites
communautaires ou blogs (16 mars 2009).
Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près
de 70% des internautes ont recherché au moins
une fois par mois l'avis des "consommateurs"
sur Internet.

68. Tout le monde donne son avis

69. Le branding a changé !

70. Le client est passé d’un cercle
décisionnel restreint et autonome
Source: Harvard Business Review 12/10

71. A un cycle élargi et dépendant
Source: Harvard Business Review 12/10

72. On est passé de
J’aime bien
Sympa ce ce magasin
truc !
Achètes !!
à
Oh, tu l’as trouvé où ?

73. Question : comment ça a changé ?
Quelles sont ces
mutations d’usages ?

74. Des supports de
communication qui
changent…
Qui permettent
la Mobilité
et
la convergence

75. Les usages mobiles

76. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

77. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

78. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

79. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

82. Question : A quelle vitesse ça va ?
Je vous invite à essayer de retenir au moins 1
information dans ce qui va suivre…

85. Twitter l’enfant terrible

86. Comment Twitter est devenu
incontournable…
Qui sait comment ?

87. Twitter la « naissance »

88. Ce que Twitter a engendré
Un bouleversement complet de
la temporalité de l’information…

90. TWITTER LES USAGES
Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations,
communautés, webmarketer
Pourquoi ? Se créer un réseau et
diffuser de l’information
Pourquoi ? Faire de la veille
concurrentielle
Pourquoi ? Relayer
ses actualités
Pourquoi ? Améliorer son
référencement et générer du trafic
Pourquoi ? Raconter sa vie

91. Twitter, les records 2011

92. Twitter en 2013
Quand Lady Gaga tweet, elle
a plus d’audience que le
Wall Street Journal, The
New York Times et USA
Today réunis…
Qui a parlé d’un
déplacement de l’autorité ?

93. Twitter en 2013
Les algorithmes
prédisent qu’il va
dépasser Lady Gaga
dans les jours à
venir…
Oui, qui a parlé d’un
déplacement de l’autorité ?

94. Question : et concrètement ?
Est-ce qu’il y a des risques
pour les entreprises ?

95. Les dangers pour une entreprise
“Votre marque n’est pas ce que vous en
dites mais ce que Google en dit !”
Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

96. Les dangers pour une entreprise
« Si vous rendez vos clients mécontents
dans le monde réel, ils sont susceptibles
d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet,
vos clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon.

97. Les dangers pour une entreprise
En 2004 le blog Engadget publie un billet
avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir
La vidéo a été téléchargée avec un simple stylo en plastique, un
250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par
Kryptonit.
Pertes estimées pour La vidéo est téléchargée 250.000 fois en
Kryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres
blogs)
1 million par jour
D'immobilisme en démentis, Kryptonit
mettra 10 jours à réagir.

98. Les dangers pour une entreprise
En janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont
Rapidement, plusieurs
résultats sur Google sont
Le 23 mai 2007, lades salariés SFR
créés par direction de SFR
visibles sur le web du 5 juillet 2007, une
A partir en relation
Service client annonce son projet
avec les problèmes dessous forme de
tribune virulente
d’externalisation
services clients de SFR, dont
plusieurs billets apparaît sur
des reportages Rue89.com
vidéos.

99. des cadres pensent que le site de la marque
99% doit être la principale source d’informations
Web : www.vanksen.com

100. des salariés pensent qu’il est facile de détruire la
74% réputation d’une marque sur les médias sociaux
Web : www.vanksen.com

101. ? Les salariés ont raison !!

102. Le buzz Domino’s Pizza
Avril 2009
Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant
Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train
d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés
par leur nez est diffusée sur Youtube.com
lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
Quelques heures après
La marque renvoie les deux personnes et entame des
poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué
de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant
que ces deux employés ne sont en aucun cas
représentatifs des 125 000 employés de la marque.

105. 24 heures après
Patrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait
publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir
alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes
et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo,
Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est
passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont
faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour http://www.youtube.c
savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans om/watch?feature=pla
d’autres endroits. yer_embedded&v=de
m6eA7- A2I

106. 48 heures après
Domino’s Pizza crée un compte Twitter
corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du
buzz)
200 updates en 6 jours d’existence pour 1300
followers

107. Quelques mois plus tard
Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009)
afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la
qualité des produits.
– Documentaire sur la transparence du processus de
fabrication des pizzas.
– Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité
d’une des nouvelles pizzas Domino’s
– Un live feed de toutes les mentions actuelles de la
nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag
#newspizza www.pizzaturnaround.com/

108. Trois ans après Novembre 2012
• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a
été vu plus de 8 millions de fois..
• 3 ans après la video est toujours dans les
mémoires des consommateurs
• Le scandale a généré plus de 8 millions de
commentaires

109. Les dangers pour une entreprise
Toute atteinte à la notoriété
est un risque de crise en
communication et de
dommage durable à
l’entreprise !

110. Et le « référencement » dans tout ça ?

111. Référencement et positionnement
Ces réseaux sont tellement denses (on a vu le
nombre de page web indexées) qu’il faut un ou
plusieurs systèmes pour rendre un document
pertinent à une requête.
A la base de ces systèmes : les annuaires.

112. Les annuaires
Les annuaires du web fonctionnent comme les annuaires papiers, on y retrouve
des classifications et des références.

113. DMOZ, le premier, le plus grand

114. 1997, l’annuaire de yahoo s’étoffe

115. 2011 : Il n’existe plus du tout

116. Référencement et positionnement
Le référencement c’est être
présent dans un annuaire.
Le positionnement c’est être
visible dans l’annuaire.

117. Référencement et positionnement
Référencer son site : On référence son
site quand on l’inscrit dans les annuaires
et qu’on donne l’URL (l’adresse) de son
site aux moteurs de recherche. On dit
alors que l’on a référencé son site.
Attention : Le fait d’être présent dans un
annuaire ne vous garantit pas d’être trouvé.

118. Référencement et positionnement
Positionner son site : Souvent Le
confondu avec le référencement, qui positionnement
est une étape obligatoire et très est un système
simple de la vie marketing d’un site complexe qui
Web, le positionnement reflète le s’appuie sur de
niveau de visibilité sur une recherche nombreux
(requête) donnée. Plus vous êtes paramètres.
positionné, plus vous êtes visible, ce
qui accroît logiquement le nombre de
visites.

119. Le positionnement permet
L’

120. Google by Google
« … le moteur de recherche de Google analyse
également le contenu des pages. Cependant,
l'analyse Google ne porte pas uniquement sur
le texte (qui peut être manipulé par les éditeurs
de sites au moyen de balises Meta), mais sur la
totalité du contenu des pages afin de tenir
compte des polices, des subdivisions et de
l'emplacement de chaque mot. Google analyse
également le contenu des pages Web voisines
pour s'assurer que les résultats renvoyés sont
bien en rapport avec les recherches des
internautes. »

121. Echelle de mesure
Google a créé le PageRank.
Ce classement est
effectué grâce à la
Cela fait maintenant vingt ans que les
résolution d'une
webmasters entendent parler du équation de plus de
PageRank ou PR dans le jargon et 500 millions de
pourtant, personne ne s’accorde sur son variables et de plus
importance. La technologie PageRank de 2 milliards de
permet de mesurer objectivement le termes.
« poids » (l’importance) d’une page
Web.

122. C’est vrai et faux
Les métadonnées
Une donnée sur
Les balises Meta sont des balises appartenant à la
une donnée
norme HTML. Elles n’ont pas d’incidence visible
sur une page Web, car elles se trouvent dans une
partie du code de la page (le « <head> » ou en-
tête) qui est interprété uniquement par les
navigateurs et les moteurs de recherche.

123. C’est vrai et faux
Les métadonnées
C’est invisible, mais vous en voyez tous les
jours…

124. SEO / SEF
Search Engine Optimization
D’après Google, les SEO regroupent : la
vérification du contenu ou de la structure de
votre site, des conseils techniques sur le
développement (l'hébergement, la redirection,
les pages d'erreur ou l'utilisation de JavaScript), le
développement du contenu, la gestion des
campagnes de développement commercial en
ligne, la recherche de mots-clés, la formation à
l'optimisation pour les moteurs de recherche, une
expertise sur des zones géographiques …

125. SEO / SEF
Search Engine Friendly
Au lieu de ça comme URL,
www.monsupersite.com/index.php?option=com_content&view=article&id=26&Itemid=294
Vous aurez ça
www.monsupersite.com/actualités.html

126. Questions - Réponses
Questions ?