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Le B.A-BA
des réseaux sociaux
1er février 2013
Programme de la matinée


8h30       Accueil et présentation
9h00       Une révolution
9h30       Les réseaux de diffusion

10h15      Pause de 15 min !

10h30      Réseaux de contenu
11h45      Tour de table et clôture
Introduction
et notions de base
Notions de bases




    Ensemble d'identités          Personnes qui se
    sociales telles que des       réunissent dans un
    individus ou encore des       intérêt et un but
    organisations reliées entre   commun
    elles par des liens créés
    lors des interactions
    sociales



    Liens : forts, faibles,
    réciproques
Communiquer sur les réseaux sociaux :
un paradigme pour les entreprises



    Objectifs           Cibles          Contenu




       Ecouter         Discuter         Engager
Des bonnes pratiques, aucun miracle !



•   Honnêteté, sincérité, transparence
•   Raconter des histoires
•   Faire réagir
•   Poser des questions
•   Mesurer pour optimiser
•   Tester et apprendre
•   Toujours répondre
•   Ecouter
Ce que veulent les gens sur les réseaux


• Rabais et promo
• Ecoute, support, résoudre leur problème
• Du fun, des jeux, des concours, etc.
• Infos privilégiées, activités de la marque,
  produits futurs
• Interactions avec la marque, possibilité de
  donner du feedback
• Point de contact privilégié
Les dégâts peuvent aller très vite
Autant de réseaux sociaux que
d’utilisations
Introduction
• Tout ce qui est sur
  Facebook appartient
  à Facebook
• Charte de
  confidentialité
  change
  constamment
• Développement
  technologique en
  temps réel (ou
  presque)
Fil d’actualités
Groupe




         ➜ Discussions actives et rapides
         ➜ Echange de fichiers
                                   12
Profil




         ➜ Personnel
         ➜ Limité à 5000
         ➜ Possibilité URL :
           facebook.com/valeriedemon
           t
         ➜ Messagerie
         ➜ Pas de stat
         ➜ Pas de pub
         ➜ Abonnés
➜ Institution, entreprise
Page   ➜ Possibilité URL type :
         facebook.com/maboîte
       ➜ Statistiques
       ➜ Publicités
       ➜ Personnalisation, branding, …
       ➜ Messagerie interne
       ➜ Applications
       ➜ Rôle « animations »




                                   14
Un contenu engageant


• Etre bref et pertinent
• Choisir un bon créneau pour le diffuser
• Poser des questions, interagir
• Ajouter des contenus multimédias
  • Aucun problème technique
  • Appel à l’action
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La publicité sur Facebook

                                       « Nouveautés 2012 »
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                                       • Promotion des statuts
Actualités sponsorisées                • Premium Ads
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                                                                  16
18
Générer du trafic


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B.A-BA des réseaux sociaux 1er février 2013

  • 1. Le B.A-BA des réseaux sociaux 1er février 2013
  • 2. Programme de la matinée 8h30 Accueil et présentation 9h00 Une révolution 9h30 Les réseaux de diffusion 10h15 Pause de 15 min ! 10h30 Réseaux de contenu 11h45 Tour de table et clôture
  • 4. Notions de bases Ensemble d'identités Personnes qui se sociales telles que des réunissent dans un individus ou encore des intérêt et un but organisations reliées entre commun elles par des liens créés lors des interactions sociales Liens : forts, faibles, réciproques
  • 5. Communiquer sur les réseaux sociaux : un paradigme pour les entreprises Objectifs Cibles Contenu Ecouter Discuter Engager
  • 6. Des bonnes pratiques, aucun miracle ! • Honnêteté, sincérité, transparence • Raconter des histoires • Faire réagir • Poser des questions • Mesurer pour optimiser • Tester et apprendre • Toujours répondre • Ecouter
  • 7. Ce que veulent les gens sur les réseaux • Rabais et promo • Ecoute, support, résoudre leur problème • Du fun, des jeux, des concours, etc. • Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs • Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback • Point de contact privilégié
  • 8. Les dégâts peuvent aller très vite
  • 9. Autant de réseaux sociaux que d’utilisations
  • 10. Introduction • Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook • Charte de confidentialité change constamment • Développement technologique en temps réel (ou presque)
  • 12. Groupe ➜ Discussions actives et rapides ➜ Echange de fichiers 12
  • 13. Profil ➜ Personnel ➜ Limité à 5000 ➜ Possibilité URL : facebook.com/valeriedemon t ➜ Messagerie ➜ Pas de stat ➜ Pas de pub ➜ Abonnés
  • 14. ➜ Institution, entreprise Page ➜ Possibilité URL type : facebook.com/maboîte ➜ Statistiques ➜ Publicités ➜ Personnalisation, branding, … ➜ Messagerie interne ➜ Applications ➜ Rôle « animations » 14
  • 15. Un contenu engageant • Etre bref et pertinent • Choisir un bon créneau pour le diffuser • Poser des questions, interagir • Ajouter des contenus multimédias • Aucun problème technique • Appel à l’action • Encourager l’interaction et le partage
  • 16. La publicité sur Facebook « Nouveautés 2012 » Pub classiques (idem adwords) • Promotion des statuts Actualités sponsorisées • Premium Ads • Affichage permanent ayant plus d’impact Depuis mercredi ! • 6 types d’actualités : Facebook offers à tous ! • page aimée • publication de Page • publication de Page aimée • application/jeu utilisé • partage d’application • nom de domaine (URL externe) • actualité Check-in 16
  • 17.
  • 18. 18
  • 19. Générer du trafic • Concours • Loterie • Avantages fans • Jeux – social gaming – facebook credit • … Dépend de vos moyens
  • 20. Twitter • Plateforme de micro-blogging • 140 caractères • Permet de créer facilement un réseau en ligne • Abonnés et abonnements • Protection : compte public ou privé • Liens non réciproques, sans permission • Un super outil de veille et réputation • Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants, …
  • 21. Quelques spécialités... # un mot clé de recherche @ une personne ayant un compte twitter RT signifie « retweet »
  • 22. Créer un profil explicite sur Twitter • Utiliser votre vrai nom vs un pseudo • Ajouter votre page personnelle / professionnelle • Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
  • 23. Quelques règles de bases pour tweeter • Suivi : quels types de compte • Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,… • Donner autant que vous recevez • Twittez futile et utile • Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites • Optimiser les 140 caractères • Mesurer l’audience
  • 24. Les + de Twitter pour votre entreprise • Référencement • Trafic vers site • E-réputation • Interaction • Veille
  • 25. Google + : la couche sociale de Google • 1er Publics • Des "geeks" • Des spécialistes RS • Page entreprise • Chat vidéo • Cercles • À suivre http://bit.ly/YeaABn
  • 26.
  • 28. LinkedIn : réseauter comme un pro http://bit.ly/YeaABn
  • 29. Pour quoi utiliser LinkedIn • Se créer des contacts professionnels • Recherche d’emploi • Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme • Animer ou interagir dans des groupes
  • 30. Profil et groupe LinkedIn
  • 31. Exemple de page entreprise LinkedIn
  • 34.
  • 35.
  • 36. LE réseau vidéo : YouTube http://bit.ly/YeaABn
  • 37. Un blog est une forme de réseau social • Incontournable pour communiquer sur soi • Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail • Atouts : • Facile à utiliser et rapide • Bon référencement dans les moteurs de recherche • Outils : wordpress, blogger, overblog,… • Idéal pour : • Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. • Avoir un retour sur ce qu’on écrit
  • 38.
  • 39. La curation de contenu Exemple: scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse Exemple: http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
  • 42. Mesurer votre audiance • Agrège vos différentes présences sur les médias sociaux • Mesure l’influence • Ne mesure pas la pertinence • Outil statistique des pages • Influence, utilisateurs, … • Profils sociaux-démographiques • Mesure l'efficacité de vos tweets • Propose une meilleure efficacité • Permet d'administrer son Twitter
  • 43. Facilitez-vous la vie ! Tweetdeck.com Hootsuite.com
  • 44. A vous de jouer ! 44