Présentation de quelques opérations marketing et quelques technologies qui pourraient être source d'inspiration pour les professionnels du tourisme

1. Mobilité
Géolocalisation
Réseaux sociaux
Codes 2D
Réalité augmentée
quelques sources d’inspiration
pour le e-tourisme
6 décembre 2010, Rennes

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aymeric poulain maubant
©
sur internet depuis 88, sur le web depuis 93
Nereÿs
Conseil en prospective, stratégie &
marketing -télécommunications & internet
http://twitter.com/AymericPM
http://netvibes.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
…
Toutes les sources citées sont en annexe : « pour aller + loin »

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cette présentation : pourquoi & comment
©
 dans le cadre des premières rencontres du e-tourisme
organisées par la Fédération Régionale des Pays
touristiques de Bretagne
 avec l’idée de mieux faire se connaître les
professionnels des filières Tourisme d’un côté, et TIC
de l’autre
 APM est vice-président de l’Association des Filières Électronique, Informatique &
Télécoms, collège entreprises du web & du mobile
 approche adoptée : en repartant des tendances
majeures qui sous-tendent les évolutions du e-
tourisme, par Joël Gayet
 présentées notamment lors du congrès du Tourisme en Bretagne,
Lorient, 17/11/2010

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Internet révolutionne le tourisme
©
profondément :
« 2.0 » : la rupture
réseaux sociaux : l’explosion
mobiles : la diffusion

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15 années de cheminement vers le web 2.0
©
early net mature net 3D net
acces fin shar participat collaborat co-
s d e e e create
user generated
informational web highly social, user
t
content, blogs, wikis,
en
pages, content & created, immersive
mashups, driven by
nt
graphics environment
Co
sharing
product / service
tio s
communication, HR, IT collaboration, development, work
nc s
n
fo sine
procurement, learning, marketing, optimization, education,
Bu
marketing, learning sales sales, support,
community
Infrastructure Collaboration People
© Source : IBM Corporation, 2007

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certains voient + loin et parlent de web 3.0 !
©
Web as an information portal Web as a platform Web of data
The mostly read only web The widly read write web The portable personal web
45M global users (1996) 1B+ global users (2006)
focused on companies focused on communities focused on the individual
home pages blogs lifestream
owning content sharing contents consolidating dynamic
Britannica online Wikipedia content
HTML, portals XML, RSS the semantic web
webforms web applications widgets, drag & drop mashup
directories (taxonomy) tagging (folksonomy) user behaviour (me-onomy)
netscape google iGoogle, NetVibes
page views cost per click user engagement
publicity word of mouth
rich media, viral advertainment
Ingrédients pour un petit plat 3.0
web sémantique – intelligence artificielle – retour de l’expert – personnalisation – web des objets & web mobile
pour en savoir plus :

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le boom des réseaux sociaux
©
20+ millions
3 sur 4
c’est, en décembre 2010, le
nombre de français sur facebook
pour 37,6 millions d’internautes
c’était, en 2008, le nombre technologies
source : facebook, 12/2010 d’internautes américains qui
utilisaient déjà les
dites
« sociales »
3 fois plus source : Forrester, 2008
rapidement, c’est la croisssance c’est le nombre de personnes
des usages sur les médias sociaux
par rapport à l’internet qui sont inscrites sur le
classique réseau social géolocalisant
FourSquare.
source : Nielsen (2009)
5+ millions +1M en 45 jours
source: FourSquare 12/2010
c’était en décembre 2010 le 93 %
nombre de personnes qui c’est le %age d’utilisateurs qui
suivent, en temps réel, et estimaient en 2008 qu’une
volontairement, l’actualité de entreprise doit être présente sur
l’entreprise Starbucks les médias sociaux
1 155 612 source : Business in Social Media Study
(09/2008)

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c’est quoi, un réseau social, en fait ?
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 une communauté d’individus ou d’organisations en relation
directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres
d’intérêts communs
 un lieu en ligne d’interactions sociales
 ils existaient bien avant Internet
 mais Internet élargit considérablement leur champ
 une communauté est un réseau qui décide de s’auto-
organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être,
d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…
 un réseau social ne se décrète pas

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le mobile est aussi passé au 2.0
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web 2.0 + iPhone-alike = mobile 2.0
• 1 milliard d’ordinateurs, 3 milliards de mobiles
• taille écran – écran multitouch
• GPS – accéléromètre
• forfait illimité
• SDK – store
• mashups mobiles et applications web 2 classiques
internet en permanence au bout des doigts
mode descendant mode remontant mode horizontal
• informer • témoigner • mutualiser
• alerter • interpeller • s’organiser
• mobiliser • proposer • être solidaires
• enquêter • demander • se conseiller
• réunir • informer • s’échanger
• consulter
media du citoyen contribution citoyenne communautés citoyennes
Source : Loïc Haÿ – Artesi / Web2 territorial
pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/loichay/mobile-20-la-convergence-est-dans-la-poche

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le mobile est au centre de mon réseau social
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nereÿs le « 2.0 » affecte des domaines
inattendus : électricité 2.0
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using the lessons of the web to improve our energy networks
electricity 1.0
• read only then comes…
• top down
• LAN …renewable energy
• buggy
• closed
• architected for the past
provisioning for hits ?
electricity 2.0
• architecture of participation
• bottom up & top down
• hackable
Networks • massive routable networks
(desertec.org)
Diversity
• multiple sources
(solarserver.de) • open API
Andy_House sustainable
(twitter.com/andy_house)
Vehicule 2 Grid
P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery
pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web-
to-improve-our-energy-networks-presentation

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alors, qu’est-ce que « avoir l’attitude 2.0 » ?
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Que met-on dans un plat 2.0 ? Défis 2.0 !
1. interface utilisateur +riche / ergonomie 1. re-penser l’interface utilisateur
2. data supertransformimagicability 2. libérez vos données
3. les utilisateurs 3. l’utilisateur, partout
4. améliorations continues / version beta 4. améliorer sans cesse
perpétuelle
« work on stuff that
des applications qui matters »
s’améliorent plus on les (Tim O’Reilly)
utilisent (Tim O’Reilly)
pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/jlewis/introducing-web-20-concepts

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6 autres tendances fortes pour le tourisme
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un monde instable & complexe
 être partout / réagir en temps réel
un nouveau monde en train de naître
 ouverture des données / transparence
une offre pléthorique
 qualité / ergonomie indispensables
une demande de tourisme durable
 l’environnement, dans tous les sens du terme
de nouveaux types de clients
 démontrer l’adaptation des offres
l’accent mis sur les courts séjours
 des outils de préparation trans-media

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©
5 ingrédients essentiels
 prendre en compte les usages en mobilité
 investir les réseaux sociaux
 susciter les usages géolocalisés
 créer les liens entre réel et réseau
 utiliser la réalité augmentée

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©
quelques paramètres de présentation des
offres touristiques
le support de consultation
 desktop – mobile – tablette – …
le moment
 avant – pendant – après le séjour
le type de données présentées
 3D – 360° – manipulables – …
le style, l’ambiance
 affinitaire – ludique – viralisable – …

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©
et maintenant… quelques exemples

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être présent sur tous les écrans : widgets
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le monde au bout des doigts
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on l’appelle ville 2.0
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UNE MOBILITÉ PLUS LIBRE ET PLUS DURABLE LE 5E ÉCRAN : ÉDITORIALISER LA VILLE
pour en savoir plus : http://www.villes2.fr/

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passer au temps réel
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21. slided by
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vivre ensemble, à nouveau
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transformer les lieux de passage
en lieux où on s’arrête
redonner sens au voisinage

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mobile porte-monnaie et porte-coupons
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établir le contact grâce aux codes-barres
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planter des idées
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des objets communicants socialisants
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tout relier : whatever 2 whatever
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les mobiles passent à la 3D
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les mobiles intègrent des picoprojecteurs
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ils augmentent notre perception du Réel
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les jeux s’échappent dans la ville
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mais qu’est-ce que le Réel ?
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bienvenue en 360°
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la géolocalisation au cœur de la mobilité
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maxi buzz for MINI getaway
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à la recherche de biens virtuels
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explorer le territoire en jouant
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serious game : tieproject.eu

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ouvrir les données publiques
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savoir vendre son appli mobile
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mobiliser : les flashmobs
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pour en savoir plus : http://www.improvisons.com/

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embarquer tout le monde dans un défi
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41. slided by
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exploiter l’affinitaire pour favoriser
la viralité d’un message
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42. slided by
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utiliser tout le web
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43. ©
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savoir mesurer

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(connaître et) passer à HTML5
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expliquer visuellement les choses complexes
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s’approprier les nouveaux services
dès que possible
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That’s all, folks !
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cette présentation : http://www.slideshare.net/Aymeric
http://twitter.com/AymericPM
http://www.nereys.fr/

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pour aller plus loin (1/3)…
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Minority Report’ style software to predict crime
http://xenophilius.wordpress.com/2010/09/03/minority-report-style-software-to-predict-crime
Le mobile au centre de mon réseau social
http://www.websocialarchitecture.com/community/2008/08/a-conceptual-ma.html
Expliquer visuellement des choses complexes
http://www.gizmodo.fr/2010/12/05/200-ans-de-progres-brillamment-illustres.html
Les mobiles augmentent notre perception du réel
http://www.matthewbuckland.com/?p=1041
Mon régime augmenté
http://petitinvention.wordpress.com/2008/05/14/future-of-mobile-search-if-diet
La chasse à la Mini
http://www.minutebuzz.com/Chasser-une-MINI-virtuelle-pour-en-gagner-une-vraie_a6839.htm

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pour aller plus loin (2/3)…
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Mobile 3D relief Sharp
http://www.engadget.com/photos/sharp-mobile-3d-prototype/
Pranav Mistry
http://www.pranavmistry.com/projects/sixthsense/
La ville autrement :
http://mashable.com/2009/10/28/small-business-marketing/
L’ouverture des données publiques : et après ?
http://www.internetactu.net/2010/11/09/louverture-des-donnees-publiques-et-apre
HTML5 (sous google chrome)
http://thewildernessdowntown.com/

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pour aller plus loin (3/3)…
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Savez-vous planter des idées ?
http://territoiresenresidence.wordpress.com/2009/12/17/savez-vous-planter-des-idees/
Vieilles Charrues by bookBeo
http://bookbeo.com/CAfest1
Communication affinitaire
http://www.united-spirit.fr/
Scoop It !
http://www.scoop.it/
AR Super Mario concept
http://www.zocial.tv/today/Games/5188957/augmented-reality-super-mario-concept
vidéos 360°
http://www.jayworld.fr/video-360-degres-web-futur-innovation-ride-snowboard-ski-2358