Intervention d'Isabelle Barnel, Responsable Digital Groupe, Groupe Altitude BMW MINI au Club de la Presse de Lyon le 16 avril 2019

1. Le Club de la Presse de Lyon
Isabelle Barnel
16avril2019
@ibarnel
Sociologie du
web

2. Saison 2 | 2014-2015
Votre présence
sur le web

4. A l’ère du web
participatif

5. La
Conversation

7. ETERNITY OF A SECOND

8. Dynamismes sociaux et participatifs :
appréhender les grands enjeux du web 2.0
Les médias sociaux font plus que jamais bouger l’organisation du savoir et
de l’information.
La généralisation de la conversation
L’arrivée de nouveaux médias sociaux, le web vit ses chapitres
2.0

9. web
participatif
Eclairages sur les enjeux actuels
Objets minuscules
• Captchas : Ce test pour vérifier que l'utilisateur n'est pas un robot.
• « like »
• Tags
• trolling : caractérise ce qui vise à générer des polémiques
• flaming : pratique consistant à poster des messages délibérément
hostiles, insultants et généralement avec l'intention de créer un conflit
sur un groupe de

10. web
participatif
Objets immenses, idéologiques et économiques
• empowerment
• smart mobs
• Big Data
• GAFA : « géants du Web », désignent la quinzaine d'acteurs d'Internet
d'envergure mondiale, dont : Airbnb, Alibaba, Amazon, Apple, Facebook,
Google, LinkedIn, Microsoft, Netflix, Twitter, Uber, Yahoo, etc.
• NATU : correspond aux initiales de Netflix, Airbnb, Tesla et Uber. Il
regroupe les sociétés considérées comme symboliques du phénomène
d'ubérisation rencontré dans le domaine de « l'économie digitale »

11. Les opportunités du Web social
L'éléphant dans le salon
Les nouveaux plans du web collectif
Dveloppement des médias sociaux, avec un nombre toujours plus grandissant
de relations
Favorise paradoxalement un retour vers l’entre-soi
Internet est-il toujours un espace de créativité ?
Quel rôle peut jouer la confiance dans cet environnement ?

12. Les opportunités du Web social
L'éléphant dans le salon
Les nouveaux plans du web collectif
Développement des médias sociaux, avec un nombre toujours plus grandissant
de relations
Favorise paradoxalement un retour vers l’entre-soi
Internet est-il toujours un espace de créativité ?
Quel rôle peut jouer la confiance dans cet environnement ?

13. Saison 2 | 2014-2015
Le web social =
réseau de distribution
magique grâce auquel
l’intelligence se regénère

14. Les opportunités du Web social
L'éléphant dans le salon
Le web ajoute du sens et de la valeur à l’information
Tagging, commentaires

15. Les opportunités du Web social
L'éléphant dans le salon
L’expert c’est tout le monde dans le cadre d’une intelligence collective et d’une
alchimie des multitudes
Connections globales et individuelles

16. Partage
pavlovien
Degré zéro du lien : les like, les share, les + 1 : chemin d’hyper liens
Victoire de la compulsivité
Marketing pulsionnel et partage permanent
Victoire des technologies relationnelles

17. Partage
pavlovien
La controverse est sensée produire le plus de valeurs :
• en lien avec l’exprimable de chacun
• capacité de jugement de l’individu
Exprimer son opinion construite
Dégager les problématiques et les enjeux qui en découlent

18. Le
NEAR ME
L’entre soi sur les RS
Entre fabrique de l’émotion et obligation de partage
Mais partage sans engagement

19. Le
NEAR ME
Contenus
• propulsé, disséminés, recommandés, likés
• mais jamais aussi peu discutés, commentés et documentés
Crise de la narration dans nos sociétés

20. Le
NEAR ME
Affordance :
• Capacité d’un système ou d’un produit à suggérer sa propre utilisation
• Capacité d’un objet à suggérer sa propre utilisation
• Système non contraignant en réseau qui suggère leur utilisation

21. Le
NEAR ME
Le graphe social :
une cartographie des relations d’un utilisateur de réseau social

22. Du web collectif
Jusqu’au très bête ?
Internet : outil de collaboration ou de domination ?
Montée du sens critique des internautes qui deviennent acteurs du
changement ?
Maturité des internautes ?

23. Du web collectif
Jusqu’au très bête ?
Déloger l’internaute du rôle passif de la TV
Le placer dans un rôle actif sur le web où il se doit d’être créatif

24. Créer des
Communautés intelligentes
Blog pour échanger points de vue avec autres internautes
Kakonomie : étrange préférence partagée sur des échanges médiocres sur FB :
brade la qualité des échanges dans une espèces d’acceptation mutuelle, pas
de valeur ajoutée : low low exchange

25. Créer des
Communautés intelligentes
Les gens ont des capacités de raisonnement bien supérieures à celles des
ordinateurs
Folksonomie : un système de classification collaborative
Fondateur de Wikipédia : Jimmy Wales

26. Et après
Le dégroupage?
Co-veillance : la transparence est inéluctable car la surveillance est inscrite
dans le code même de l’internet
Choix entre vie privée et partage
La coveillance rendra la société encore plus sociale
Tout le monde surveillera tout le monde
Surveillance devient coveillance
Qui les traque, ceux qui les traquent, data veillance

27. Et après
Le dégroupage?
On préfère se cacher ?
Le normCore consiste à passer inaperçu : désire de disparition impossible du
fait des big data
Hier, nous voulions que nos amis sachent où nous sommes
Aujourd’hui, nous voulons qu’ils l’ignorent
Se retrouver sur le web secret, son jardin

28. dynamiques de dispersion
Et de dégroupages
Applications derrières murs payants
Les boutiques contre le bazar
Quitter le web ouvert
Identité numérique est moins au dévoilement qu’à une projection de soi
Utilisateurs produisent leur visibilité à travers un jeu de masques sur le web,
filtres ou sélection de facettes

29. dynamiques de dispersion
Et de dégroupages
Personas : masque derrière lequel se dissimule l’acteur de théâtre : avatar,
pseudo avec lequel on communique différemment

30. dynamiques de dispersion
Et de dégroupages
Identités différentes :
Normcore : c’est la promotion de la normalité et de la discrétion
Cloak : éviter de croiser ses proches dans la rue

31. Web
Social
Les utilisateurs se construisent par eux-mêmes et les nouvelles interactivités
font surgir de nouvelles découvertes (sérendipité)
Signes annonciateurs d’une intelligence à plusieurs
Le web 2.0 modifie l’environnement des médias hégémoniques
(télévision/presse) en installant l’avènement de l’automédia.

32. Web
Social
Tipping point : le web et l’intelligence en réunion
L’intelligence devient un processus social
Sur les RS, les participants ne cessent de sculpter leur image
L’auto-construction narrative de soi est devenu une pratique de la vie ordinaire
FB : se mettre en scène sous des formes plus légères et faciles que le blog et
son écriture

33. Web
Social
Sérendipité : la découverte par hasard
Les goûts et les intérêts de mes amis peuvent devenir les miens
A travers la navigation de mes amis, il y a de la recommandation intelligente
ture

34. Web social
Social
Sérendipité : la découverte par hasard
Les goûts et les intérêts de mes amis peuvent devenir les miens
A travers la navigation de mes amis, il y a de la recommandation intelligente
ture

35. Web
Social
Facebook n’empêche pas l’intelligence à plusieurs
Problématique : la durée des conversations ou des échanges eux-mêmes
Le web encourage de telles références car il se nourri de vitesse, court,
percutant et stylé
Ne favorise pas la raison au détriment de l’émotion
Universalisation exponentielle
Erosion du collectif
Désinformocratie, empêche tout jugement définitif

36. Web
Social
Production d’une vue superficielle de la réalité en délaissant le caractère
contraignant des connaissance
Tout le monde inventerait sa version des faits sans vraiment écouter les autres

37. Web
Social
Liens faibles et éphémère
Trolling : une facette de sociabilité sur internet
Contenus réaction
Les liens faible peuvent tout de même amener à sociabilisation
En sociologie, "Tipping Point" : un point de rupture

38. Web
Social
Au pouvoir, les weak ties (Benkler) !
Rester positif à l’égard du lien faibles
Les réseaux
1. Sont porteur d’innovation
2. Affectent relations sociales
3. Créent du lien social positif

39. Web
Social
Permettent d’accroître la liberté de communication
Reconstruire ou reconsidérer notre capital social
Vie sociale plus riche
Communale

40. Web
Social
Nouvelle manière de tisser des liens de faible intensité, éphémères, ponctuel
Mais engageant peu, ils permettent de coopérer plus
Production sans le coût des liens social lourd (famille, etc.)
Il vaut mieux, pour se faire des amis, murir ses réponses

41. Web
Social
La force des liens faibles, tel que ce concept est défini par le sociologue Mark
Granovetter, consiste à accéder à d'autres réseaux que ceux développés par les
liens forts, si toutefois ces liens faibles sont suffisamment développés
La valeur du lien faible tient en ce qu'il est moins impliquant mais autorisant
plus de coopération et de marge de manœuvre
Les liens faibles favorisent la collaboration et le partage de l’information

42. Web social
Hystérie généralisée ?
Montée en force de l’individualisme contemporain ?
Sur le web, la niche de discussion peut se décloisonner vers une masse
d’échanges
Détournement d’usages
Entrer par la petite porte dans le grand réel
Une communauté inattendue, une société digitale

43. Web social
Hystérie généralisée ?
N’importe qui à n’importe quel moment peut sortir des lymbes du web avec
ses photos
Sur FB, les morts et les vivants coopèrent dans le même espace
30 millions de comptes de défunts
Moyen d’immortaliser nos vies
Les liens faibles deviennent forts
exposition de l’anonymat, de l’intimité
Webcam

44. Web
Social
Faire reconnaître sa singularité tout en se dérobant des regards des proches
Des bouteilles à la mer
Stanley Milgram : les 6 degrés de séparation
Classmates en 1995
SixDegrees.com en 1996
Ont ouvert la voie à l’internet grand public

45. Web
Social
trouver des gens ; se rapprocher du spécialiste qu’on ne connaît pas
Média social américain pionnier, qui s'était inspiré de l'expérience
sociologique "du petit monde" (Milgram)? : Sixdegrees

46. Web
Social
Le digital permet de s'organiser face à la
pensée structurée
Les gens se font leur propre opinion
Les forces vives savent s’organiser
Le citoyen est beaucoup plus fort sur le terrain des médias sociaux

47. Web
Social
Le web 2.0 a fait naître une longue traîne de produits de niches.
Ce nouveau marché ne peut fonctionner qu’en raison d’une forte
recommandation.
On constate en parallèle le développement de structures sociales fondées sur
des liens faibles, liens éphémères qui permettent paradoxalement une plus
grande coopération.

48. Web
Social
Nouvelles opportunités à de la création de valeurs notamment sur des
marchés de niches ouvrant la voie à diversité et abondance
Economie importante de matériel numérique inconnu et obscur
Consommation de produits intellectuels ou artistiques

49. Web
Social
Diversité est reine sur le web
Vitrine des imaginaires
Economie de niches d’intelligence à partager ou à découvrir
Participation : donne lieu à modèle économique
Marché des multitudes
L’effet super star domine

50. Web
Social
Diversité culturelle partie au passage
La tête qui garde le pouvoir, les grosses production et non les niches
Promotion de la diversité éditoriale est difficile
Le manque de diversité des vendeurs de livres
Monopoles de gros acteurs
Absence de travail éditorial de mise en avant de production
Best sellerisation du monde
Emergence d’une multitude de petits, permet émergence de diversité
Elargir la curiosité et atténuer la concentration

51. Web
Social
Gage de découverte
Dynamique relationnelle serait au 1er plan
Passer du monde connu aux niches
Avec algorithmes : conseils et classements

52. Web
Social
Le Web : une éthique ?
La recommandation sociale est utile à tous
L’action collective a un rôle central a jouer sur le web
Interfaces sont de retour
Dispositifs de médiation : logiciel entre l’homme et la machine pour interagir
L’ordinateur instaure une pratique et pas une présence, un effet et non pas un
objet
Le numérique nous donne le rôle d’usager actif et non pas spectateur passif

53. Web
Social
Différencier temps de divertissement de celui du travail
Entreprises extraient de l’argent de nos données
Nos identités en ligne
Demandez-vous ce que vous pouvez faire pour le web
Les récits jouent rôle structurant dans l’organisation sociale

54. Web
Social
Relation entre individus et groupes se trouve changée
Individualisme réticulaire : du fait du passage au monde sans fil, personnalisé,
on est là sans être là, en relation avec personnes et groupes
Chacun gère ses réseaux pour obtenir suivant ses besoins de l’information,
une collaboration, un soutien affectif voir un sentiment d’appartenance
L’action et la coordination sont au bout du fil et avec cela, il faut une éthique

55. Le bon génie individuel
Est de retour ?
Motivation du tissu social, changer les façons de faire et être en société
Site utile, rapide et gratuit
Privilégier la voie humaine sur internet
Evolution du web : Participation des utilisateurs :mettent en ligne le contenu
Sagesse des foules, intelligence collective
Textes créatifs et inattendus

56. Web
Social
Société en quête de plus de lien, échanges, compréhension et collaboration
Avantage social de l’image : elle crée de l’émotionnel et génère de
l’engagement
Social shaker ;: agréger les conversations qui comptes
Viralité
Pinterest : invite à partager centres d’intérêts, passions, hobbies
Catégorisation collaborative : tagging permet phénomène d’associations
multiples

57. Web
Social
Le numérique, outil d'empowerment ?
On dit que c’est rapide et en fait c’est très lent
E-commerce très lent, on va faire nos courses dans les magasins du
coin
Question culturelle de la silicon valley : productivité personnelle en
augmentant la capacité de calcul de notre cerveau
Libérer la puissance de notre cerveau
Je suis un être plus productif qu’avant car j’ai cet outil : le réseau, la
gestion de mémoire à libérer dans le réseau pour faire des choses plus
subtiles et complexes

58. Web
Social
Sortir de sa "Filter Bubble" et re-créer des débats
Besoin de l’humain là dedans
Quand on fait confiance aux algorithmes pour faire des filtres
Amazone vous dit : vous aimez tel livre, vous allez aimer un autre
Conforte dans le même type de contenus
Ces algorithmes nous enferment dans des bulles

59. Web social
Social
Sortir de sa "Filter Bubble" et re-créer des débats
Besoin de l’humain là dedans
Quand on fait confiance aux algorithmes pour faire des filtres
Amazone vous dit : vous aimez tel livre, vous allez aimer un autre
Conforte dans le même type de contenus
Ces algorithmes nous enferment dans des bulles

60. Web
Social
Dire si on n’est pas d’accord pour recréer le dialogue organisé sur des intérêts
c’est beaucoup plus fort,
Besoin d’un web qui nous sort de notre bulle, réinjecter de l’humain dans le
web
Les gens n’ont plus une source d’info monolytique
La pravda
On est capable d’exprimer notre critique
Important d’apporter du contexte, de faire notre jugement
Rendre le consommateur intelligent plutôt que de lui apporter du prêt à
penser

61. Web
Social
Numérisme utopique et Digital utopians
Espace social libérateur, libre partage entre individus
Mouvement du logicial libre : illustré par Wikipédia
Créative comment : CC
Licence art libre sur le web
En favorisant la création spontanée de groupe : retour de l’excellence et de la
diversité

62. Web
Social
Production d’un surplus cognitif qui rend plus généreux et sociable
Echange sur forum, blog
Espace public devient social
Le temps que la nouvelle génération a choisi de ne plus passer à regarder
passivement la TV mais à agir, donner son avis, participer, sociabiliser sur la
toile, c’est cela le surplus cognitif
Les NTI et outils numériques : Vecteurs de liberté et de cohésion

63. Web
Social
Besoin humain de s’exprimer en public sur ce qu’on a à dire
Déloge l’internaute du rôle passif devant la TV
Mouvement de chaos
Les initiatives doivent fleurir

64. contre le culte
Du techno-enthousiasme
Minorités exemplaires qui doivent produire des contenus exemplaires
Durablement
Quand on change la manière de communiquer, on change la société
Pulsions du web
Le net concerne plus les affaires que la conscience ?
Web : ensemble de techno qui altère économie de la consommation
Techno enthousiasme

65. Web
Social
Solutionnisme : vouloir résoudre problèmes par le biais des technologies
Larry page : cofondateur de Google
Internet centrisme

66. Web
Social
So you say you want a revolution ?
Quand on allait à SF il faisait bon porter des fleurs dans ses cheveux !
1er avril 1976 : le produit POMME
Steve jobs cofondateur Apple avec Steve Vozniak
Changer le monde
L’ordinateur individuel

67. Web
Social
Humanisme numérique
Culture : le numérique
Civilisation dans la manière où elle modifie notre regard sur les objets
Mobile :
• Berceau de la condition humaine : Grèce antique
• Avenir de la condition humaine à la Silicon Valley
• Idéologie internet
• Transfo des relations humaines

68. Homme
machine
Structure ouverte d’internet : monde libre, égalitaire et transparent
Web : Idéologie du free : liberté de droits et de gratuité
Démocratie grâce aux réseaux de l’info et de la communication

69. Homme
machine
Démocraties libérales
Anarchie : chacun est autocrate de lui-même
Ordre spontané
Rêve libertaire du cyber espace
Espace social global contre la tyrannie
N’est pas borné par les frontières
Pas demandé mais pas donné aux politiques

70. Web
Social
L'interaction homme machine : pour
un objet connecté rassurant

71. Web
Social
Le rapport à l’objet : que l’on aime porter et afficher
Exemple : thermostat beau à afficher
Innovation se crée par secteurs d’activité qui n’a rien à voir
L’objet doit être intelligent
Rapport féodal maître machine
Le maître, c’est nous
Microsoft ne l’avait pas compris !
Si faiblesse, situation de haine
Sinon, situation d’amour
Life cycle management : rapport permanent

72. Web
Social
Créer et lier les contenus, le cerveau

73. Web
Social
Besoin d’organiser le web par centres d’intérêts
Créer des connexion : mon nom est affiché à des gens qui
s’intéressent à ce que je publie, à 20 mètres d’ici ou à l’autre bout
de la planète
Que je n’aurais jamais eu l’occasion de croiser
Cerveau planétaire
Les curateurs font ce travail de synapse

74. Move fast
And break things
• République chèque
• Russie
• Chine
• Corée du sud
échappent au moteur de recherché Google
ceux souhaitent chercher sans que l’activité soit tracée à des fins commerciale

75. Move
fast
Duc kduckQo : ne traquent pas nos données, économie du partage,
confiance institutionnalisée
• Monétiser la confiance
• Co-responsabilité
• Internet : espace de surveillance généralisée
• Confiance : la killer app médiatique
• Infographies et algorythmes

76. Les opportunités du Web social
L'éléphant dans le salon
La phase 1 : médias traditionnels qui ont déversé gratuitement leur contenus
La phase 2 : n’importe qui a tenté de publier n’importe quoi
La phase 3 : la qualité à grande échelle : produire des contenus de qualité
tout gratuits grâce aux lecteurs, grâce à la confiance

77. Les opportunités du Web social
L'éléphant dans le salon
Empire numérique financé par la pub
Quels pays échappent au monopole de Google : la Russie, la Chine, la Corée
du Sud

78. Introduction
Au web éphémère
Anonymat : intérêt de la communauté marketing qui a voulu expérimenter
ce modèle
Rendre le lien social plus intime
Anonymity app

79. Introduction
Au web éphémère
Puis wisper, puis « secret »
Personne qui n’a pas de vrai nom, permet de s’exprimer sans limites
Les émotions ressenties et l’intérêt font l’intérêt
Pas la véracité des informations
Raconter sa vie quotidienne
Empathie générale

80. gagner
La confiance
Il faut tout faire pour gagner la confiance
Choix des utilisateurs de visualiser ou pas les pub

81. gagner
La confiance
Snapchat
Diffusion de contenus médias pour toucher publics jeunes
permission marketing : la création d’un nouveau contrat publicitaire, anti
display traditionnel

82. Un web
Du nudge
Les réseaux sont supérieurs aux hiérarchies
L’attention pour l’autre
Lean startup : plus besoin de règles pour être ensemble
Pouvoir dans le monde ne consiste plus seulement à voter mais à faire

83. Un web
Du nudge
Le web du nudge : apprendre à devenir un penseur : exploiter cette tendance
naturelle à l’inertie
Nudge : architecture du choix, développer les choix par défaut

84. Inspirer
La bonne décision
Préserver le principe de liberté
Inciter les individus à prendre la bonne décision
Travailler sur l’architecture du choix
Mettre en place le droit coutumier
Espace de négociation possible dans le cadre de règles
Le fondement historique du droit c’est la coutume
Usage né de la répétition
Le modèle gratuit

85. 2019
Vos questions