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Réseaux sociaux E-réputation Veille Cels & Co 22 octobre 2009 ©  Inter Ligere - Jérôme Bondu
Qui suis-je ? Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com Prestation de veille / e-reputation Conseil en organisation Formation 10 ans d’expériences Président du Club IES (AAE IAE) depuis 2000 Bloggeur www.inter-ligere.net
Problématique Une de mes missions les plus courantes  est de répondre à des besoins « contradictoires » : Surveiller et améliorer la notoriété de l’entreprise sur les espaces participatifs / ne pas se perdre dans une activité chronophage  Etendre son réseau à l’extérieur / tout en se protégeant  Favoriser le travail en réseau entre collaborateurs / éviter de froisser les susceptibilités internes Etre mieux informé / recevoir moins d’alertes Ce travail est à la croisée : Réseaux sociaux E-réputation Veille Comment y répondre ? ?
Plan
1.1- Omniprésence et omnipotence de Google
[object Object]
Diffusion de méthodes de recherche simplistes,[object Object]
1.2 - Logique de flux
1.3- Espace d’expression
1.4- Les outils sociaux
Les réseaux sociaux sont venus bouleverser la donne en offrant des outils professionnels pour construire son réseau.  Source image : http://danyhenri.com/blog/wp-content/uploads/2009/04/reseaux-sociaux.png
13 http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworks-oct08.png Carte interactive : http://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/7c0656cc4fad11deaa3c000255111976/comments/7c1a03ac4fad11deaa3c000255111976
Un intérêt croissant Mots clés ayant connu la plus forte progression en France en 2008 Mots clés les plus souvent demandés sur Google en 2008 en France 1. deezer 2. facebook 3. le bon coin 4. yahoo mail 5. skyrock 6. m6 7. youtube 8. ikariam 9. viedemerde 10. labrute 1. youtube 2. jeux 3. yahoo 4. pages jaunes 5. orange 6. facebook 7. video 8. tv 9. meteo 10. ebay 14
Outils désinhibant  15
Ce nouvel environnement a créé de nouvelles tensions (surinformation, infobésité, sur-sollicitation) autant que de nouvelles opportunités De nouveaux outils sont venus faciliter la maitrise de ce nouvel environnement
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L’utilisation coordonnée, réfléchie et professionnelle de ces différents outils permet de construire des plateforme de veille de bonne qualité (quand le budget outil est de zéro)
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Tout est conçu pour le Partage : Partage de bookmarks
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Attention néanmoins à ne pas tomber dans les pièges du partage inconsidéré sur les réseaux sociaux Source  image: http://zout.fr/wp-content/uploads/2009/08/rira-bien-qui-rira-le-dernier.jpg
L’utilisation des réseaux sociaux doit être mesurée  Il faut surveiller les espaces partagés 36
Savoir gérer les opportunités d’affaires … 37
Maitriser la représentativité des structures auxquelles on adhère 38
Maitriser le sentiment d’impunité, l’envi de faire passer des coups de gueule ou des messages décalés Vous avez 48 amis qui viennent de mettre à jour leur statut. … est vraiment sur les nerfs. ... vient juste de se réveiller.... trop bon !!  ... souhaiterait avoir le chauffage avant cet été....et dévisser la tete de Mme syndic. 39
Gérer le désir d’émettre au prix d’une imitation stérile et servile   L’imitation = limitation  Danger de la consanguinité http://lewebpedagogique.com/philosophie-bac/files/chats-siamois-jumeaux.jpg
Gérer la frustration de ne pas pouvoir être partout 41
Gérer la multiplication des profils dans de multiples réseaux sociaux
Gérer ses codes d’authentification sur l’ensemble  des services en ligne…  43
Gérer les problèmes d'homonymie 44
Gérer les limites et bridages des outils, et les différences de fonctionnalités 45
Gérer une nouvelle forme de piraterie 46
47 Gérer l’impact psychologique  http://www2.canoe.com/techno/nouvelles/archives/2009/05/20090519-094013.html
Accepter la collecte, la compilation, la sauvegarde … de vos données personnelles 48
49 Accepter l’utilisation de ces données par des tiers Accepter l’imprescriptibilité des informations Source : http://www.liberation.fr/societe/0101553055-les-detectives-prives-a-l-heure-de-facebook
Gérer ce que les autres disent de vous ! Source : http://www.mailonsunday.co.uk/news/article-1197562/MI6-chief-blows-cover-wifes-Facebook-account-reveals-family-holidays-showbiz-friends-links-David-Irving.html
Tant que l’on évite les pièges du Web 2.0 … tout va bien  Utiliser les réseaux sociaux apporte plus d’avantages que d’inconvénients http://bp2.blogger.com/_l1D7Fjpq0Ik/R9t6cdmULrI/AAAAAAAAAfM/5cRNJXuuyEg/s1600-h/carnivore.jpg
Conclusion n°1/3 Ce qui n’est pas googlisé n’existe pas. Mais une nouvelle tendance apparait. Etre googlisé ne suffit plus ! La logique de flux prend le pas sur la simple googlisation. L’information qui n’est pas en mouvement, n’est pas captée par les flux, et donc n’existe pas. Le flux étant le partage, on peut en déduire l’axiome selon lequel ce qui n’est pas partagé n’existe pas !
Dans un monde 2.0 Ce qui n’est pas partagé  n’existe pas !
Conclusion n°2/3 Les réseaux sont des outils de partage par excellence  Les réseaux sociaux seront bientôt partie intégrante de toutes stratégies numériques d’entreprise
Dans un monde 2.0 Ce qui n’est pas partagé  n’existe pas ! Les réseaux sociaux seront bientôt partie intégrante de toutes stratégies numériques d’entreprises
Conclusion n°3/3 … et la plus importante ! Faite appel à Inter-Ligere pour  Mesurer Surveiller (mettre en place une veille) Optimiser Votre réputation numérique !
INTER LIGERE Conseil en stratégie de veille Réalisation de cartographies décisionnelles Contact : Jérôme Bondu Tel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95 Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Inter-Ligere SARL   -  Site : www.inter-ligere.net  -  Blog : www.inter-ligere.net

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E-Reputation & réseaux sociaux

  • 1. Réseaux sociaux E-réputation Veille Cels & Co 22 octobre 2009 © Inter Ligere - Jérôme Bondu
  • 2. Qui suis-je ? Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com Prestation de veille / e-reputation Conseil en organisation Formation 10 ans d’expériences Président du Club IES (AAE IAE) depuis 2000 Bloggeur www.inter-ligere.net
  • 3. Problématique Une de mes missions les plus courantes est de répondre à des besoins « contradictoires » : Surveiller et améliorer la notoriété de l’entreprise sur les espaces participatifs / ne pas se perdre dans une activité chronophage Etendre son réseau à l’extérieur / tout en se protégeant Favoriser le travail en réseau entre collaborateurs / éviter de froisser les susceptibilités internes Etre mieux informé / recevoir moins d’alertes Ce travail est à la croisée : Réseaux sociaux E-réputation Veille Comment y répondre ? ?
  • 4.
  • 6. 1.1- Omniprésence et omnipotence de Google
  • 7.
  • 8.
  • 9. 1.2 - Logique de flux
  • 11. 1.4- Les outils sociaux
  • 12. Les réseaux sociaux sont venus bouleverser la donne en offrant des outils professionnels pour construire son réseau. Source image : http://danyhenri.com/blog/wp-content/uploads/2009/04/reseaux-sociaux.png
  • 13. 13 http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworks-oct08.png Carte interactive : http://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/7c0656cc4fad11deaa3c000255111976/comments/7c1a03ac4fad11deaa3c000255111976
  • 14. Un intérêt croissant Mots clés ayant connu la plus forte progression en France en 2008 Mots clés les plus souvent demandés sur Google en 2008 en France 1. deezer 2. facebook 3. le bon coin 4. yahoo mail 5. skyrock 6. m6 7. youtube 8. ikariam 9. viedemerde 10. labrute 1. youtube 2. jeux 3. yahoo 4. pages jaunes 5. orange 6. facebook 7. video 8. tv 9. meteo 10. ebay 14
  • 16. Ce nouvel environnement a créé de nouvelles tensions (surinformation, infobésité, sur-sollicitation) autant que de nouvelles opportunités De nouveaux outils sont venus faciliter la maitrise de ce nouvel environnement
  • 17.
  • 18. Document en ligne http://www.inter-ligere.com/article-30587376.html
  • 19. Des plateformes ont voulu simplifier l’accès à l’actualité
  • 20. La visualisation cartographique aide à la compréhension de l’actualité
  • 21. Les outils de recherche de blog ont introduit des notions de « qualité » pour séparer le bon grain de l’ivraie
  • 22. Se rajoute des outil de recherche de flux
  • 23. D’autres outils ont complété la panoplie d’outils de gestion des flux RSS
  • 24. Filtrage et édition avec Yahoo Pipes
  • 25. L’arsenal se complète avec les outils d’alerte
  • 26. L’utilisation coordonnée, réfléchie et professionnelle de ces différents outils permet de construire des plateforme de veille de bonne qualité (quand le budget outil est de zéro)
  • 27. L’environnement et les outils sont à la base des nouvelles pratiques
  • 28.
  • 29. Tout est conçu pour le Partage : Partage de bookmarks
  • 33. Partage de « page de veille »
  • 35. Attention néanmoins à ne pas tomber dans les pièges du partage inconsidéré sur les réseaux sociaux Source image: http://zout.fr/wp-content/uploads/2009/08/rira-bien-qui-rira-le-dernier.jpg
  • 36. L’utilisation des réseaux sociaux doit être mesurée Il faut surveiller les espaces partagés 36
  • 37. Savoir gérer les opportunités d’affaires … 37
  • 38. Maitriser la représentativité des structures auxquelles on adhère 38
  • 39. Maitriser le sentiment d’impunité, l’envi de faire passer des coups de gueule ou des messages décalés Vous avez 48 amis qui viennent de mettre à jour leur statut. … est vraiment sur les nerfs. ... vient juste de se réveiller.... trop bon !! ... souhaiterait avoir le chauffage avant cet été....et dévisser la tete de Mme syndic. 39
  • 40. Gérer le désir d’émettre au prix d’une imitation stérile et servile L’imitation = limitation Danger de la consanguinité http://lewebpedagogique.com/philosophie-bac/files/chats-siamois-jumeaux.jpg
  • 41. Gérer la frustration de ne pas pouvoir être partout 41
  • 42. Gérer la multiplication des profils dans de multiples réseaux sociaux
  • 43. Gérer ses codes d’authentification sur l’ensemble des services en ligne… 43
  • 44. Gérer les problèmes d'homonymie 44
  • 45. Gérer les limites et bridages des outils, et les différences de fonctionnalités 45
  • 46. Gérer une nouvelle forme de piraterie 46
  • 47. 47 Gérer l’impact psychologique http://www2.canoe.com/techno/nouvelles/archives/2009/05/20090519-094013.html
  • 48. Accepter la collecte, la compilation, la sauvegarde … de vos données personnelles 48
  • 49. 49 Accepter l’utilisation de ces données par des tiers Accepter l’imprescriptibilité des informations Source : http://www.liberation.fr/societe/0101553055-les-detectives-prives-a-l-heure-de-facebook
  • 50. Gérer ce que les autres disent de vous ! Source : http://www.mailonsunday.co.uk/news/article-1197562/MI6-chief-blows-cover-wifes-Facebook-account-reveals-family-holidays-showbiz-friends-links-David-Irving.html
  • 51. Tant que l’on évite les pièges du Web 2.0 … tout va bien Utiliser les réseaux sociaux apporte plus d’avantages que d’inconvénients http://bp2.blogger.com/_l1D7Fjpq0Ik/R9t6cdmULrI/AAAAAAAAAfM/5cRNJXuuyEg/s1600-h/carnivore.jpg
  • 52. Conclusion n°1/3 Ce qui n’est pas googlisé n’existe pas. Mais une nouvelle tendance apparait. Etre googlisé ne suffit plus ! La logique de flux prend le pas sur la simple googlisation. L’information qui n’est pas en mouvement, n’est pas captée par les flux, et donc n’existe pas. Le flux étant le partage, on peut en déduire l’axiome selon lequel ce qui n’est pas partagé n’existe pas !
  • 53. Dans un monde 2.0 Ce qui n’est pas partagé n’existe pas !
  • 54. Conclusion n°2/3 Les réseaux sont des outils de partage par excellence Les réseaux sociaux seront bientôt partie intégrante de toutes stratégies numériques d’entreprise
  • 55. Dans un monde 2.0 Ce qui n’est pas partagé n’existe pas ! Les réseaux sociaux seront bientôt partie intégrante de toutes stratégies numériques d’entreprises
  • 56. Conclusion n°3/3 … et la plus importante ! Faite appel à Inter-Ligere pour Mesurer Surveiller (mettre en place une veille) Optimiser Votre réputation numérique !
  • 57. INTER LIGERE Conseil en stratégie de veille Réalisation de cartographies décisionnelles Contact : Jérôme Bondu Tel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95 Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net