Cours de veille adaptée à l'E-Réputation et au Community Management : Partie 1/3, Les fondamentaux.
Cours donné à l'IUT de Mulhouse en Licence Professionnelle Référenceur Rédacteur Web par Grégoire Arnould (société BlueBoat).
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Accès massif à internet
Développement des
facilité de partage
Augmentation de la
propension à partager
Temps réel
L’e-Réputation
devient une
problématique
centrale
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Définition du besoin
Définition du
besoin
Cartographie
des sources
Collecte de
l’information
Analyse et
Synthèse
Prise de
décision
• Pour quoi faire ?
• Que veut-on savoir (ou pas) ?
• Quels types de sources d’infos ?
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Cartographie des sources
Définition du
besoin
Cartographie
des sources
Collecte de
l’information
Analyse et
Synthèse
Prise de
décision
• Recherche des sources d’infos
pertinentes : sites, blogs, forums,
vidéos, livres, personnes, …
• Bookmarking, listage
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Collecte de l’information
Définition du
besoin
Cartographie
des sources
Collecte de
l’information
Analyse et
Synthèse
Prise de
décision
• Récupération des contenus :
copier-coller, aspiration de sites…
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Analyse et synthèse
Définition du
besoin
Cartographie
des sources
Collecte de
l’information
Analyse et
Synthèse
Prise de
décision
• Elimination du bruit
• Interprétation humaine
• Analyse sémantique
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Prise de décision
Définition du
besoin
Cartographie
des sources
Collecte de
l’information
Analyse et
Synthèse
Prise de
décision
• Veille = aide à la
prise de décision informée
• Transmission des résultats :
La bonne info, à la bonne
personne, au bon moment
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Bad buzz : Nestlé
• Attaqué : Nestlé
• Attaquant : GreenPeace
Toute l’histoire : http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-facebook-lart-de-guerre/
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Greenpeace dénonce les agissements des
sous-traitants de Nestlé qui, pour produire
l’huile de palme agro-alimentaire, saccagent
la forêt indonésienne.
Etape 1