Les enjeux des
formations STMG

Les enjeux des
formations STMG

Les enjeux des
formations STMG

La communication sur
les réseaux sociaux
«les médias sociaux sont un
nouveau défi pour les organisations
qui doivent développer de nouvelles
stratégies afin de pouvoir en tirer
profit»
Communiquer sur les Réseaux Sociaux, d’Antoine Dupin

La communication sur
les réseaux sociaux
Nécessité pour les entreprises, les
organisations, de mettre en place :
- une veille sur l’identité numérique
de l’entreprise
- des modalités de gestion de leur
identité numérique

La communication sur
les réseaux sociaux
Gérer son identité numérique exige
d’identifier au sein de ses forces à l’interne
deux profils qui pourraient gérer au mieux
la présence de l’organisation sur les médias
sociaux afin d’avoir un profil plutôt orienté
relation d’affaire et l’autre « communauté
de consommateurs ».

Pourquoi faire de la
veille informationnelle ?
Une activité
de surveillance d'un ou plusieurs domaines
Une activité
continue et inscrite dans le temps
Une activité
de recherche, d'analyse et de sélection d'informations utiles
à l’entreprise

La veille
informationnelle
L’information est indispensable pour comprendre les
événements extérieurs, prendre des décisions. Elle
joue un rôle primordial dans la découverte,
l’interprétation et la compréhension de
l’environnement.
Elle permet à l’individu de se situer dans celui-ci
(repérage temporel et spatial), d’analyser et
d’anticiper les situations auxquelles il doit faire face.

La veille
informationnelle
Il convient de:
– mettre l’accent sur l’évolution du rôle de
l’information (support de l’action, mémoire des
opérations, aide à la décision);
– mettre en évidence le rôle clé de l’information pour
la gestion;
– souligner l’impact des technologies de l’information
et de la communication sur l’évolution de son rôle.

des extraits de ...p130

Des extraits de ..

La notion d’information
L’information (au sens générique du terme)
peut avoir diverses significations :
.
On nomme donnée,
l’information qui est l’objet d’un traitement
informatique;
On qualifie d’information le stimulus provenant
de l’extérieur qui est interprété par l’individu;
L’information interprétée, structurée et
mémorisée devient
connaissance.

Le circuit de la veille

Une courte liste de
sites de référence
Le répertoire des bases de données gratuites sur internet : http://
dadi.univ-lyon1.fr/
Les signets BNF : http://signets.bnf.fr/
Le portail des entreprises : http://www.entreprises.gouv.fr/
L'institut national de la propriété industrielle : http://www.inpi.fr/
L'institut supérieur des métiers : http://infometiers.org/ISM
L'information sur les entreprises françaises : http://
www.societe.com/
L'actualité par secteur : http://www.usinenouvelle.com/

Les méthodes de veille
pour collecter
Le pull Le push
Vous L’information
L’information Vous

Le pull
Les moteurs de recherche
Les portails les annuaires
Les signets, les favoris

Le push
Etablir une liste de toutes les
méthodes que vous connaissez et
où l’information vient au
veilleur....les assortir d’un idée de
consigne pour les élèves

Les alertes google
Du plus simple au plus compliqué
Poser une alerte sur GOOGLE , un
outil de base pour surveiller :
-
une notion
-
un produit
-
une marque
-
un marché

Les alertes google

Les alertes google

Les alertes google

Les résultats arrivent
sur votre boite mail

Les autres méthodes du
push
La newsletter
Texte
Les fils RSS
de contenusboîte mailPar
Les agrégateursLa newsletter Les listes de diffusion
dans la

Les agrégateurs de flux
Un agrégateur de flux est une application web 2.0 qui
permet de rassembler sous forme de portail
personnalisable l'ensemble de ses sites favoris et flux
rss. Il nécessite juste une connexion par mot de passe
après inscription au service et est accessible de
n'importe quelle machine.

Les agrégateurs de flux

Les agrégateurs de flux

Les agrégateurs de flux

Les médias socio-
numériques
Et la recherche sociale
d’information ?

Avant de jouer :
définition...
On s’attache à définir le concept
d’information en fonction de sa nature en
partant de faits ou d’événements pour
arriver à la connaissance. On démontre
que, de la donnée à la connaissance, il s’agit
d’un continuum au cours duquel
l’intervention humaine devient croissante.

Avant de jouer
Les caractéristiques de l’information
(formes, origine, statut, qualité et coût) sont
abordées sous un aspect opérationnel.
Il s’agit de partir de réalités facilement
compréhensibles pour l’élève et de déboucher
ensuite sur des illustrations propres à
l’entreprise de façon à le familiariser à
l’organisation. On montre que l’information
peut provenir de différentes sources formelles
ou informelles que l’élève doit pouvoir
distinguer.

Information ...
ses caractéristiques
Elle peut se voir attribuer un statut plus ou
moins important en fonction des qualités
qu’elle présente (rareté, précision,
confidentialité, impact...).
L’information devenant stratégique pour
l’organisation, on doit envisager son coût
(coût d’acquisition, de col- lecte,
d’interprétation...).

Pourquoi faire de la
veille économique ?
Pour veiller sur sa
e-reputation

Qu'est-ce qui peut
influencer notre image
sur internet ?
•Ce que crée l'entreprise, la qualité des produits
•L'avis des internautes
•Partage d'information, vitalité, buzz
et
les influenceurs
•Google qu'est ce qu'on trouve en terme de
réferencement? Sur votre entreprise.
Bad buzz
/Good buzz

Un temps pour...
la veille
Un temps pour...
l’analyse,
Un temps pour ...
la communication
Un temps pour...
le marketing

Un temps pour...
la veille
Pourquoi faire de la veille ?
Pourquoi l’inclure dans les
programmes de BTS ?
Définir ce qu’est l’intelligence
économique

Un temps pour...
la veille
L’intelligence économique est
l'ensemble des activités coordonnées
de collecte, de traitement (d'analyse),
de diffusion et de protection de
l'information utile aux acteurs
économiques, obtenue légalement.
On peut y ajouter les actions
d'influence et de notoriété.

Un temps pour...
la veille
Celle du Commissariat général au plan

Un temps pour...
la veille
Les méthodes de recherche sont
directement résultantes des
méthodes de stockage du savoir,
des technologies acheminant les
flux d’information. Il y
a démocratisation,
grâce au web
de l’accès à l’information

Un temps pour...
la veille
Rechercher l’information
(pouvoir repérer la bonne information, au
bon moment, pour la bonne personne)
Collecter l’information
Diffuser l’information,
Veilleur experts ou amateurs doivent
composer avec les mêmes contraintes et
les mêmes pressions :
Avec Facebook, Twitter, Google, on
peut – et dès lors, on doit – être partout
à la fois, et en même temps.

Un temps pour...
la veille
Plus question des thésaurus qui
décrivaient les contenus mis en forme par
des éditeurs dans des encyclopédies, des
ouvrages raisonnés et organisés.
Désormais ce sont les auteurs qui
INDEXENT leurs productions : vidéos,
photos, cartes heuristiques, …
Ils décrivent leurs contenus en choisissant
des TAGS, ou mots clés ou descripteurs.
On parle de « folksonomie » indexation
faite par des pairs…

Un temps pour...
la veille
Coté internaute
On utilise les mêmes ou presque TAGS que
l’on saisit dans la grille de recherche…des
moteurs de recherche qui sont ...partout

Un temps pour...
la veille voici franchie la
Et
porte de la
gigantesque
machine
économique qu’est
le moteur de
recherche. En effet,
nos TAGS
deviennent des
ADWORDS, puis
des ADSENSES

Comment se
construisent les pages
de résultats ?
Consigne :
Allez chercher la réponse dans les
réseaux sociaux ...vous avez 1/4 d’heure
Vous pouvez utiliser
pearltrees pour stocker
vos résultats...

A vous de jouer?
• Elaborer des dossiers documentaires à
destination de son entreprise.
• Proposer des bibliographies, des
sitographies sur l'intranet ou par mail.
• Partager par l'intermédiaire d'un blog.
• Utiliser les réseaux sociaux ( Twitter...)

Pour les élèves

Un temps pour...
la collecte et le stockage

Un temps pour...
la collecte et le stockage

Un temps pour...
la collecte et le stockage

Un temps pour...
l’analyse...et la production

Un produit
ou une
polémique
?
http://www.marianne2.fr/Red-Bull-l-Europe-choisit-les-marchands-contre-la-sante_a219614.html
http://www.redbull.fr/cs/Satellite/fr_FR/Video/Nouvelle-publicite-motocross-Red-Bull-avec-Ashley-Fiolek-021243103187064

Les aides aux cours...
http://marketing.oboulo.com/red-bull-marketing-
operationnel-59986.html
http://www.dacodoc.fr/red-bull-analyse-
personnelle-149143.html
Pour vous Analyse mercatique
une http://cours.gl.over-blog.com/pages/
Mercatique_Analyse_du_succes_du_Red_Bull-1502099.html
thématique Sur dissertations gratuites...
http://www.dissertationsgratuites.com/dissertations/Etude-
de Marketing-Redbull/300030.html
dossier Même scribd.com
http://www.scribd.com/doc/86664004/Analyse-Sectorielle
ou sur Calaméo
http://www.calameo.com/books/000088816d29d1b0cc2da

Une page Facebook

Un, des ? comptes
Twitter

Un, des ? comptes
Twitter

Un compte Foursquare

Un blog rédactionnel

Une version soft
http://www.ffeugas.com/dossiers/dossiers.php?val=126_video+regardez+pubs
+francaises+redbull+

Un temps pour ...
la communication

Mais surtout un merveilleux
terrain de jeu pour le
marketing
Mais la veille marketing aujourd’hui c’est
aussi LA SOCIAL-TV
L’analyse des résultats de la social-tv (les
téléspectateurs vont pouvoir « liker » en
direct sur les pub, les émissions…)
Les résultats pourront parvenir aux as du
marketing sous forme de données
géolocalisées..pour une meilleur analyse
des tendances

Le marketing géolocalisé
Le marketing géolocalisé connait
un développement considérable
dans le monde entier.
Le principe : utiliser les capacités
de géolocalisation de l’utilisateur
liées au téléphone mobile, en
particulier aux Smartphones ou à
Internet pour lui envoyer une
offre commerciale en fonction du

Quelques chiffres
• Il y a près de 15,5 millions de
mobinautes en France.
• Près d’1 utilisateur de téléphone mobile
sur 3 possède un Smartphone, soit 3 fois
plus qu’il y a 2 ans.
• 63% des 16-65 ans possèdent un
téléphone capable de se connecter sur
Internet.
• 51% des mobinautes se sont déjà
connectés

Une petite citation
Comme l’indique Julien Aubert et Edouard Gasnier :
« Les marques programmes comme les marques chaînes
investissent donc les réseaux sociaux. Elles tentent de
construire une continuité de service, une trame narrative,
avant, pendant et après la diffusion. Nous parlons alors de
cross-média (même contenu sur différents écrans)
ou de
transmédia (des contenus et une narration spécifiques à
cha- que écran).
L’objectif de ces dispositifs de multi-diffusion et de co-création
est double : favoriser l’engagement des téléspectateurs et
maximiser la « durée de vie client ».

la veille...le retour...sur les
commentaires des
consommateurs
«ll est indispensable que les entreprises mettent en
place des veilles sur les commentaires sur ce
nouveau canal d’expression, afin de tirer le meilleur
partie de cette technologie, et de ne pas être des-
servis par l’instantanéité. Nous pouvons imaginer
que le service de certains commerces vont gagner
en efficacité si les consommateurs sont écoutés, et
les commentaires pris en compte.»

la veille...le retour...sur les
commentaires des
consommateurs
IBM SOCIAL ANALYTICS
Il s’agit d’un des derniers logiciels développés par
IBM afin de permettre aux entreprises d’écouter,
mesurer et analyser un très grand volume
d’informations diffusées sur les réseaux sociaux et les
blogs de tout sorte.
Des algorithmes spéciaux évaluent la popularité des
auteurs de commentaires, le logiciel ne garde que les
commentaires de ceux dont les blogs ou les pages
persos sont les plus relayées sur d’autres médias
sociaux, autrement dit ceux des influenceurs clés.

Un autre type de veille
économique ANYTIME
ANYWHERE
La méthode Atawad
ANYDEVICE
Il s’agit de pouvoir obtenir l’information,
de tout type, le plus rapidement
possible, n’importe quand, via n’importe
quels supports. Grâce à cette tendance
les utilisateurs sont connectés en
permanence avec leurs réseaux
professionnels et personnels, même lors
de leurs déplacements...

Un autre type de veille
La méthode Atawad
économique
Aujourd’hui certains éditeurs de logiciels ont su
proposer des solutions permettant de consulter et
de traiter les informations à tous moments, en
adaptant leur outils de veille à la tendance
ATAWAD.
• Le chargé de veille peut avoir accès n’importe où,
par exemple en congrès, à ses outils de veille et
les suivre en temps réel depuis son smartphone.
• Lors de salon professionnels, si le directeur
commercial identifie un concurrent, il peut
directement lancer une alerte sur lui afin
d’obtenir les informations et le suivre pour

Un autre type de veille
économique Le temps réel
La notion de « temps réel »
désigne selon Pierre Guillou,
professionnel de la société «
Idéose » spécialisée dans les
usages du web 2.0,
« l’en-semble des informations
envoyées sur le Web par des
personnes de manière
instantanée et publique ».

Un autre type de veille
économique Le temps réel
La tendance du temps réel se développe de plus en plus
entre autre du fait de l’utilisation grandissante des
réseaux sociaux par les internautes pour s’exprimer sur
les sujets d’actualités ou pour échanger leurs diverses
opinions sur une marque ou une entreprise au moment
où une action ou un fait est mis à jour en ligne. Ce qui
représente une véritable mine d’informations pour les
organisa- tions publiques et privées qui doivent suivre
afin de
ces échanges de manière instantanée
pouvoir réagir et éviter une dégradation
de leur image dans le cadre de l’e-
réputation.

La montée de la tendance du temps réel
impacte les éditeurs de logiciels ou
Le temps réel
d’outils de veille qui doivent en tenir
compte dans leurs offres de produits.
En effet, les logiciels de veille doivent
désormais surveiller les réseaux sociaux,
mais aussi analyser l’e-réputation
et permettre d’interagir avec les
internautes en temps réel sur la même
interface. Ces logiciels devront aussi
permettre de qualifier les sources afin de
mesurer la pertinence des in- formations,
l’importance de l’apparition d’avis, et
d’interagir avec les internautes jugés les
plus importants.

Attention la veille, c’est
aussi...multilingue
Certaines organisations, telles que l’OMPI, ont mis
en place des systèmes permettant d’effectuer une
veille multilingue en anglais, espagnol, allemand,
français ainsi qu’en japonais.
Cette plateforme appelée le « Patentscope » est
libre d’accès et permet une traduction automati-
que des requêtes dans la langue souhaitée, puis, à
partir de ces traductions, le moteur de recherche
sélectionne les brevets les plus pertinents.
ww.wipo.int/patentscope/fr/dbsearch/

Volume, volume
L’intérêt des entreprises et des organisations
concernant l’opinion de leurs clients est grandissant
au vu de la possibilité d’expression et d’interaction
qui est permise par le web 2.0 (les réseaux sociaux,
les blogs et les forums influents).
Dès lors, le besoin de centraliser cette information
pour connaître les avis des internautes sur une
entreprise, une personne, un produit ou une mar-
que, devient un enjeu stratégique pour de
grandes sociétés. La volumétrie des contenus
publiés par les internautes est telle qu’elle nécessite
un traitement automatisé qui facilite le travail
d’analyse humaine.