1. e-Réputation I pourquoi et comment les médias sociaux bouleversent-ils
les rapports entre les marques et les consommateurs ?
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2. e-Réputation I un mot « valise »
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3. e-Réputation I un mot « valise »
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Source : http://e-reputation.org
5. e-Réputation I une définition
La réputation est l'évaluation sociale
du public envers une personne, un groupe, ou une organisation
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Source : Wikipedia - nov.09
6. e-Réputation I une citation
« Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus souvent
la mesure de ses partisans que la sienne. »
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Source : Dante (1265-1321)
7. e-Réputation I parce que…
votre image = votre réputation
(ce que vous dites de vous) (ce qu’ils disent de vous entre eux)
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8. e-Réputation I la renaissance du bouche à oreille
1 – besoin renforcé
2 – réflexe ancestral
3 – outils adaptés
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9. e-Réputation I #1 – besoin de repère du « néo-consommateur »
rejet de la pub
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Source : 16 Social Media Trends for 2010 - by Agent Wildfire – nov.09
10. e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »
hyperchoix
30 000 références
20 000 nouveaux produits/ an (USA)
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Rapport du CREDOC (2006)
http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C226.pdf
11. e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »
bruit médiatique
600 stimuli pub / jour
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12. e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »
rejet de la pub
52% des français ne prêtent
pas attention à la pub en 2010
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Étude Publicité & Société – TNS SOFRES pour Australie (oct.2010)
http://www.slideshare.net/cchaudoit/publicit-socit-2010-agence-australie
13. e-Réputation I #2 – un réflexe naturel
« l’homme est un animal social » I Aristote
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14. e-Réputation I #2 – un réflexe naturel
se renseigner/ comparer / vérifier/ choisir… acheter (ou pas)
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15. e-Réputation I #2 – un réflexe naturel
marqueur de le lien social
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16. e-Réputation I #2 – un réflexe naturel
qui a évolué avec les outils
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17. e-Réputation I #3 –big bang technologique et social
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18. e-Réputation I #3 –big bang technologique et social
Stanley Milgram – 6 degrees theory
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19. e-Réputation I #3 –big bang technologique et social
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20. e-Réputation I #3 –big bang technologique et social
4,74
Stanley Milgram – 6 degrees theory
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22. e-Réputation I la même chose better, faster stronger
> 800M de membres
> 23M en France (36%)
> 150 ans de vidéos Youtube sur Facebook / mois
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23. e-Réputation I la même chose better, faster stronger
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24. e-Réputation I la même chose better, faster stronger
> 13M d’heures uploadées en 2010
> 700 Mds de vues
> 200M de vues / jour via mobile
> 48h de vidéos chaque minute
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Source : Youtube http://youtube-global.blogspot.com/
25. e-Réputation I la même chose better, faster stronger
1998 : 26M de pages
2005 : 1 milliard
2008 : mille milliards
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Source : Webrankinfo http://bit.ly/swnN9
26. e-Réputation I la même chose better, faster stronger
> 260M de membres (3M en France ; 20% actifs)
> 17% de -25ans (seulement)
> 230M tweets / jour
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Source : FB-bouse.com http://bit.ly/i9en5a
27. e-Réputation I tous reliés et interconnectés
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28. e-Réputation I tous bavards
« EXTIME »
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29. e-Réputation I tous bavards
59% des internautes français ont ainsi l’impression d’aider
(« influencer ») les autres en donnant leur avis
Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)
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30. e-Réputation I tous bavards
> 64% des internautes français prennent la parole à propos d’un produit/marque
> dont 5% - / 23% + / 72% =
> 7/10 ont changé de produit ou marque (conso.courante)
Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)
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31. e-Réputation I tous bavards
31% d’accès { Internet via smartphone
6% via tablette
12% se renseignent via smartphone
dont 4% comme 1er réflexe (vs.3% via une connaissance)
95% des internautes français se connectent au
moins 1 fois / jour… (quelque soit le terminal)
Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)
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32. e-Réputation I tous bavards
Ouille !
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33. e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »
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34. e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »
http://vimeo.com/10237750
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35. e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »
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36. e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »
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37. e-Réputation I tous bavards
“
votre MARQUE
MAIS
”
Chris Anderson – rédac.chef Wired
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38. e-Réputation I tous reliés et interconnectés
un puit sans fond d’insights
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39. e-Réputation I assis à la table ou au menu ?
3 types d’informations
descendante ascendante circulante
marque marque conso
conso marque
conso conso conso
com/pub renseignement WOM
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43. e-Réputation I alors ?
faut-il avoir peur ?
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44. e-Réputation I une mine d’or !
benchmarking
baromètre
insights
futur
…
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45. e-Réputation I be a customer-obsessed company
« purple cow »
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46. e-Réputation I la fin du marketing de masse
avant : être dans « la norme »
Le marketing de masse : St Graal d’autrefois
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47. e-Réputation I la fin du marketing de masse
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We’re all weird / Seth Godin
48. e-Réputation I alors ?
est-il encore possible d’agir sur sa réputation ?
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49. e-Réputation I 2 choses comptent :
la connaître l’influencer
l’étudier la travailler
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50. e-Réputation I étudier sa e-réputation
identifier qui parle et où
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51. e-Réputation I étudier sa e-réputation
comprendre ce qui est dit
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52. e-Réputation I étudier sa e-réputation
pourquoi et comment
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53. e-Réputation I travailler sa e-réputation
occuper le terrain
CONTENU/SEO/COMMUNITY MGMT
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55. e-Réputation I 5 take ways
1. votre e-réputation ne vous appartient pas (mais votre image, si…)
2. dire qui l’on est ne suffit plus, il faut le prouver
3. si vous ne vous installez pas à la table, vous serez au menu
4. no pain, no gain
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56. e-Réputation I 5 take ways
5. c’est aussi valable pour vous !
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57. e-Réputation I « personal branding »
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58. e-Réputation I « personal branding »
44% des recruteurs vont sur Facebook
72% sur Google…
1/2 recale un candidat selon le contenu trouvé
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59. e-Réputation I « personal branding »
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cyrille @gmail.com / Twitter
60. e-Réputation I c’est [déjà] fini
des questions/idées ?
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